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Livretd’ACCUEIL

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Bienvenue ...... au Centre Hospitalier Annecy Genevois

Au nom de la direction, du corps médical et de tous les personnels hospitaliers, nous vous souhaitons la bienvenue au Centre Hospitalier Annecy Genevois.

Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des soins de qualité, adaptés à votre état de santé.

Vous trouverez dans ce livret toutes les informations nécessaires pour préparer votre entrée à l’hôpital, y séjourner dans les meilleures conditions et organiser votre sortie.

Avec tous nos vœux de prompt rétablissement.

Le Directeur Général du Centre Hospitalier Annecy Genevois,

Nicolas BEST

Le Président de la Commission Médicaled’Établissement,

Didier DOREZ

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Sommaire

Le Centre Hospitalier Annecy Genevois . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p 4

Admission .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p 6

Séjour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p 8

Sortie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p 14

Droits des patients et citoyenneté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p 16

Qualité de la prise en charge .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p 22

Accès .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p 26

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Le Centre Hospitalier Annecy Genevois …… un label de qualité accessible à tous

Le Centre Hospitalier Annecy Genevois est un établissement public de santé intercommunal résultant de la fusion des hôpitaux d’Annecy et de Saint-Julien-en-Genevois. Il comporte près de 1 500 lits et 4 400 employés.Son objectif est de garantir des soins de qualité pour la population des bassins d’Annecy et du Genevois français. Il assure aussi des activités de pointe (chirurgie cardiaque, neurochirurgie, réanimation,...) pour l’ensemble de la Haute-Savoie et le nord de l’Arc Alpin.

Ses valeursL’accueil : vous accueillir 24h/24, 7j/7, avec le respect et l’attention qui vous sont dus, quelle que soit votre situation.L’excellence : vous offrir les meilleurs soins et les meilleures technologies disponibles à tout moment.L’ouverture : unir nos compétences avec tous les acteurs de la santé pour vous faire accéder aux meilleurs soins.La responsabilité : vous garantir la transparence, le respect de vos droits, l’information et la participation dans votre prise en charge.

Le Centre Hospitalier Annecy Genevois déploie son activité sur plusieurs sites, dont les deux principaux sont situés à Epagny Metz-Tessy et à Saint-Julien-en-Genevois, mais son organisation médicale est unique pour vous offrir la même qualité de soins quelle que soit votre porte d’entrée.

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Le Centre Hospitalier Annecy Genevois et son territoire :

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Le site d’Annecy

Situé sur la commune d’Epagny Metz-Tessy, il s’agit du site principal pour le bassin annécien. Il offre un plateau technique complet (bloc opératoire, appareils d’imagerie, laboratoire, accélérateurs de particules,…).L’ensemble des spécialités de médecine et de chirurgie sont présentes, y compris les spécialités de recours (chirurgie cardiaque, neurochirurgie, réanimation,…). Une maternité, un service d’urgences et des unités de psychiatrie complètent l’offre du site.

La Tonnelle : cette résidence rassemble une Unité de Soins de Longue Durée (USLD) et un service de Soins de Suite et de Réadaptation (SSR). Elle se situe à Seynod.La Résidence St-François : Établissement Hébergeant des Personnes Agées Dépendantes (EHPAD) installé à Annecy.Des sites extérieurs de santé mentale se trouvent également à Epagny Metz-Tessy, Annecy, Rumilly et Seynod.

Le site de Saint-Julien-en-Genevois

Situé dans le centre-ville de Saint-Julien-en-Genevois, ce site est référent pour la population du bassin genevois. Doté d’un plateau technique moderne (bloc opératoire, laboratoire, scanner, IRM,…), il offre une large palette de soins en médecine, chirurgie et en réadaptation, ainsi qu’un service d’urgences et une maternité, tous travaillant en lien avec le site d’Annecy. Son service de réadaptation cardiaque est unique pour l’ensemble de l’établissement.

L’USLD “Les Lauriers” et l’EHPAD “Val de l’Aire” : ces deux résidences consacrées aux personnes âgées sont situées à Saint-Julien-en-Genevois, à proximité immédiate du bâtiment sanitaire.

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Admission …… votre entrée à l’hôpital

Accueil et formalités administratives

• Votre entrée est programmée : présentez-vous au lieu d’admission avec toutes les pièces nécessaires pour constituer votre dossier. Cela est indispensable pour faciliter la prise en charge de vos soins par l’assurance maladie et par votre mutuelle pour vos remboursements.• Vous arrivez en urgence : votre dossier administratif a été ouvert, mais vous devez vous présenter au lieu d’admission dès que possible avec toutes les pièces nécessaires pour le compléter. Cela est indispensable pour faciliter votre prise en charge et vos remboursements.

Documents à fournir

• Pièce d’identité• Documents de couverture sociale (carte vitale, CEAM, assurance privée)• Carte de Mutuelle ou Assurance complémentaire ou attestation de CMUC (Couverture Médicale Universelle Complémentaire) ou carte mutuelle CAS

Cas particuliers• Ressortissants de l’Union européenne ou Suisse : carte européenne d’assurance maladie pour les urgences, et prise en charge délivrée par un organisme d’assurance du pays où vous résidez pour les soins programmés.• Ressortissants des autres pays : coordonnées de votre assurance et prise en charge délivrée par un organisme d’assurance du pays où vous résidez.• Pensionnés ou victimes de guerre : carnet de soins gratuits.• Victimes d’un accident du travail : volet de déclaration remis par l’employeur, formulaire DA1 ou A1 pour les travailleurs frontaliers.• Militaires : coordonnées de votre affectation militaire.

Site d’AnnecyAccueils de pôles

Ouverts du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.

Site de Saint-Julien-en-Genevois Bureau des admissions général

Ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30,

le samedi et le dimanche de 10 h à 18 h.

Lieux d’admission

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Effets personnels et valeurs

Vous êtes invité(e) à n’apporter à l’hôpital que les objets strictement utiles à votre hospitalisation. Au moment de votre admission, il est recommandé de déposer vos objets de valeur auprès du régisseur de l’hôpital. Renseignez-vous auprès des professionnels du service.La responsabilité du Centre Hospitalier Annecy Genevois ne peut pas être engagée en cas de perte ou de vol (loi du 6 juillet 1992).

Traitements médicamenteuxLors de votre séjour d’hospitalisation, le personnel du service sera amené à récupérer vos médicaments personnels, c’est-à-dire les médicaments apportés par vous ou votre famille. Pour des raisons de sécurité, vos médicaments seront placés dans une armoire fermée de l’office infirmier durant votre séjour et vous seront restitués lors de votre sortie. L’ensemble des médicaments dont vous aurez besoin durant votre séjour d’hospitalisation vous seront administrés par le personnel soignant du service. En aucun cas votre famille ne devra aller chercher des traitements dans une pharmacie de ville.

Service social

Une assistante sociale peut vous conseiller si vous rencontrez des difficultés liées à votre hospitalisation, si vous n’avez pas de couverture sociale ou de complémentaire santé.

You live abroad

You must give to the admission-office a valid european card during your hospitalisation, or a form guaranteeing payment of the bill by your private insurance company. If you are unable to provide either of these documents, you will be required to pay in advance and to settle the bill when you leave the hospital.Interpreter : an interpreting service attended by a staff member or by phone can help you to communicate in your native language if necessary.

Site d’Annecy04.50.63.60.85

Site de Saint-Julien-en-Genevois 04.50.49.66.49

Secrétariats

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Séjour…… toutes les infos pratiques

L’équipe soignante

Une équipe vous entoure pour vous assurer les meilleurs soins et rendre votre séjour le plus agréable possible. Elle est composée de membres du personnel identifiables par un badge apposé sur la blouse mentionnant le nom et le grade de chacun.

Voici présentées les personnes que vous rencontrerez le plus souvent.

• Le (la) médecin et/ou la sage-femme assure votre prise en charge médicale et vous informe sur votre état de santé, les examens et les traitements en cours.

• Le (la) cadre de santé coordonne le travail de l’équipe soignante. Il (elle) est l’interlocuteur privilégié pour vous et vos proches pour toutes demandes.

• L’infirmier(e) prodigue les soins nécessaires à votre état de santé, sur prescription médicale.

• L’aide-soignant(e) assure vos soins d’hygiène et de confort en collaboration avec l’infirmier(e).

• L’agent des services hospitaliers effectue les tâches d’entretien du service de soins.

• L’assistant(e) sociale vous aide à résoudre vos éventuelles difficultés administratives, matérielles et familiales.

• Le (la) diététicien(ne) vous donne des conseils alimentaires et met en œuvre le régime prescrit par le médecin.

• Les rééducateurs (kinésithérapeutes, ergothérapeutes, etc.) complètent votre prise en charge.

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Effets personnels

Apportez dès votre admission ou le plus tôt possible après votre arrivée en urgence : • votre linge personnel : robe de chambre, pyjama, serviette de bain, gant de toilette, pantoufles, etc.• votre nécessaire de toilette : brosse à dents, dentifrice, savon, rasoir, etc.Les appareils dentaires et auditifs doivent être déposés dans des boîtiers étiquetés.

Repas

Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des menus diversifiés, de qualité et adaptés à votre état de santé. Toutefois, en cas de repas apportés par l’extérieur, l’institution ne peut en aucun cas être garante de la sécurité sanitaire de ces denrées et ne peut en assurer la responsabilité.

Si le médecin prescrit un régime alimentaire, les repas servis seront adaptés selon vos besoins. Seul un médecin hospitalier est habilité à prescrire un avis diététique : une diététicienne interviendra pour réaliser une éducation nutritionnelle au cours de votre hospitalisation. Toute allergie alimentaire doit être annoncée à l’équipe soignante. Un régime SANS GRAS strict vous sera servi afin d’éviter la présence d’allergènes dans les plateaux repas.Pour toute intolérance alimentaire ou régime d’exclusion de confort ne provoquant pas de troubles graves, le patient adapte seul ses menus.

Des repas pourront vous être proposés dans le respect de votre religion.

Des repas peuvent être servis aux accompagnants qui en font la demande. Ils seront facturés séparément.

Site de Saint-Julien-en-Genevois7 h 30 : petit-déjeuner

11 h 30 : déjeuner19 h : dîner

Site d’Annecy7 h : petit-déjeuner 11 h 30 : déjeuner

18 h 30 : dîner

Horaires des repas

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Téléphone - Télévision - Internet

Site de Saint-Julien-en-Genevois

Téléphone : vous disposez d’un téléphone dans votre chambre. Pour activer ce dernier, composez le 9. Le standard vous communiquera un code personnel ainsi qu’un numéro d’appel où vous pourrez être joint de 8 h à 21 h. À l’ouverture de votre ligne, un droit d’accès de 2 € non remboursable et un crédit de 15 € sont enregistrés sur votre compte. À l’épuisement de votre crédit, vous devrez vous présenter à la caisse pour régler votre forfait d’accès et vos communications et/ou renouveler si besoin votre crédit. À votre sortie, vous vous présenterez à la caisse pour régulariser votre facture téléphonique.

Télévision : elle est gratuite. Adressez-vous au personnel pour sa mise en service.

Site d’Annecy

Téléphone : la réception d’appels est gratuite et vous disposez d’un numéro direct 04.28.27.02.40 suivi d’un identifiant personnel à 4 chiffres.L’ouverture d’une ligne téléphonique pour les appels sortant vers le réseau public extérieur se fait sur simple demande au poste 55 55 ou auprès de la société COMELEC située en face de la cafétéria en ouvrant un droit d’accès de 1 €. Ce dernier donne un accès illimité vers fixe et mobile par tranche de 24 heures.

Télévision : des forfaits télévision sont proposés donnant un accès par tranche de 24 heures à de nombreux services interactifs.

WIFI : un accès WIFI est à disposition des patients et de leur famille sous réserve de souscription à l’abonnement télévision ou télévision/téléphone.

Téléphone mobile : les téléphones mobiles ne sont pas autorisés dans certains lieux sensibles. Respectez les consignes affichées.

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Visites

Afin de ne pas perturber les soins, les visites sont autorisées de 12 h à 20 h, sauf dispositions particulières définies par le service. Respectez les horaires de visite et veillez à ne pas troubler les autres patients ou le fonctionnement du service. Le médecin responsable du service ou le cadre de santé peut limiter les visites ou les interdire. La visite d’enfants de moins de 12 ans n’est pas recommandée. Les boissons alcoolisées, substances toxiques et animaux sont interdits.

Boutique, cafétéria et distributeurs

Dans le hall d’accueil de chaque site, une boutique-cafétéria propose : restauration rapide, journaux, produits de toilette, cadeaux, papeterie, cartes téléphoniques, timbres, fleurs,...

D’autre part, des distributeurs automatiques de boissons et d’alimentation sont présents dans différents lieux de l’établissement.

Site de Saint-Julien-en-GenevoisDu lundi au vendredi

de 8 h 30 à 18 h

Site d’AnnecyDu lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h

le samedi de 11 h à 18 h 30le dimanche de 10 h 30 à 19 h

Horaires d’ouverture

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Courrier

Le courrier est distribué chaque jour en fin de matinée. Vos lettres et colis doivent mentionner vos noms et prénoms ainsi que le service où vous êtes hospitalisé(e). Pour poster vos courriers, une boîte aux lettres est à votre disposition.

Médiathèque - Bibliothèque

Culte

Site de Saint-Julien-en-GenevoisAu 2ème étage, en face du laboratoire


Une bibliothèque est à votre disposition au niveau des escaliers entre le RDC et le 1er étage (côté urgences-administration). Elle est ouverte le lundi de 14 h à 16 h et le mercredi de 14 h à 15 h 30. Contact : poste 11.17.


Deux aumôniers et une équipe de bénévoles assurent un service d’écoute et de présence auprès des patients.L’équipe d’aumônerie peut assurer le relais et transmettre toute demande auprès des représentants d’autres communautés religieuses autorisées en France.Pour joindre le service d’aumônerie, composez le poste 10.86 (appel en interne ou passer par le standard).

Site d’AnnecyAu niveau 4, en face de l’accueil central

Site d’Annecy

Des prêts de livres récents, jeux, revues vous sont proposés :- à la médiathèque ouverte du lundi au vendredi de 14 h à 16 h 30 (sauf jours fériés) niveau 4 à côté de la cafétéria- dans les services : tournées des bénévoles du lundi au vendredi de 14 h à 16 h 30 Contact : poste 62.08.

Site d’Annecy

Un lieu de prière interconfessionnel est situé au niveau 4.Des ministres du culte peuvent vous rendre visite. Les horaires des célébrations sont indiqués sur la porte du lieu de prière.Pour le culte catholique : une équipe d’aumônerie est joignable au 04.50.63.62.07 ou au 06.34.02.24.15 (urgences). Pour le culte chrétien protestant : 04.50.51.50.58Pour le culte israélite :04.50.67.69.37 ou 04.50.51.43.88Pour le culte musulman :06.52.75.72.28

Boîtes aux lettres

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Vie associative

Différentes associations sont présentes à l’hôpital. Reportez-vous à la rubrique “droits des patients et citoyenneté”.

Hôpital sans tabac

L’interdiction de fumer s’applique à tous les publics et dans l’ensemble des locaux clos et couverts. Cette interdiction vaut également pour la cigarette électronique ou vapoteuse. Pour les patients fumeurs, le personnel soignant qui vous accueille peut vous conseiller et vous aider. Vous pouvez également bénéficier d’une consultation de tabacologie sur rendez-vous.

Consignes en cas d’incendie

• Gardez votre calme.• Ne criez pas “au feu”.• Prévenez le personnel de l’étage, donnez l’alerte avec l’appel malade, ou faites le 18. • Suivez les ordres donnés par le personnel en cas d’évacuation.• N’utilisez pas l’ascenseur.• Si vous êtes valide, aidez ceux qui ne le sont pas.• Fermez les portes et les fenêtres.

Respect des biens et des personnesLe respect des personnels et des biens est attendu de la part de tous les patients et accompagnants. Filmer des soignants sans leur autorisation est strictement interdit. Des plaintes peuvent être déposées par le directeur de l’établissement pour toute dégradation ou incivilité.

Site de Saint-Julien-en-Genevois04.50.49.65.67


Service tabacologie

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Sortie …… votre départ de l’hôpital

Votre sortie

La date de votre sortie est fixée par le médecin du service, cependant vous êtes libre de sortir contre avis médical. Vous serez alors averti(e) des risques encourus et il vous sera demandé de signer un document attestant que vous avez reçu toutes les informations nécessaires.En cas de difficulté, une assistante sociale peut vous aider à organiser votre sortie.

Formalités de sortie

Pour obtenir votre bulletin d’hospitalisation (nécessaire pour votre employeur et mutuelle) et régler les frais de séjour restant à votre charge, présentez-vous au lieud’admission.

Frais de séjour

Le prix de la journée est fixé par arrêté ministériel et par spécialité médicale (tarifs affichés dans les services). En général, vos frais sont pris en charge à 80 %par l’assurance maladie obligatoire. Le ticket modérateur de 20 % reste à votre charge (peut être remboursé par votre mutuelle).

Dans certains cas, vous êtes pris en charge à 100 %• Affection de longue durée.• Certaines interventions chirurgicales avec une “participation assuré forfaitaire” (peut être prise en charge par votre mutuelle).• Accident du travail et maladie professionnelle.• A compter du 31ème jour d’hospitalisation.• Invalide de guerre si l’hospitalisation est en rapport avec l’invalidité.• Femme enceinte à partir du 6ème mois de grossesse.• Enfant prématuré ou hospitalisé pendant 30 jours suivant la naissance.

Site de Saint-Julien-en-GenevoisBureau des admissions général

Ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30,

le samedi et le dimanche de 10 h à 18 h.


Site d’AnnecyAccueils de pôles

Ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.


Lieux d’admission

Service social

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Forfait journalier : dans tous les cas, un forfait journalier fixé par arrêté ministériel est facturé. Il correspond à une participation aux frais d’hôtellerie et de restauration, votre mutuelle peut éventuellement le couvrir.

Chambre particulière : la chambre particulière en l’absence de prescription médicale imposant l’isolement sera facturée conformément à la législation (elle peut être prise en charge par votre mutuelle).

Activité libérale : vous pouvez choisir d’être pris en charge dans le secteur d’activité libérale d’un praticien hospitalier. Lors de la consultation, le praticien vous communique les honoraires médicaux et leur modalité de règlement. La qualité des soins et du service est identique, que vous soyez hospitalisé(e) au titre de l’activité publique ou privée.

Comment régler votre facture : pour les frais restants à votre charge, une facture (avis de sommes à payer) vous sera adressée par courrier. Celle-ci est payable à réception à l’ordre du Trésor Public. Pour régler, plusieurs possibilités :• par virement bancaire ou postal• aux guichets de la trésorerie de l’hôpital• par carte bancaire via une transaction sécurisée sur internet en vous connectant au site www.ch-annecygenevois.frEn cas de facture impayée, le Trésor Public engagera des poursuites par voie d’huissier.

Transport

Si votre état de santé le nécessite, une prescription médicale de transport sera réalisée pour qu’un véhicule vous raccompagne (ambulance ou taxi selon votre état). Vous êtes susceptible d’avancer les frais qui pourront être pris en charge par la Sécurité Sociale sur présentation de la facture accompagnée du certificat médical.

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Droits des patients et citoyenneté …… le respect de votre personne

Usagers, vos droits

Charte de la personne hospitaliséePrincipes généraux - Circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une Charte de la personne hospitalisée.

1 - Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.

2 - Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.

3 - L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.

4 - Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.

5 - Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.

6 - Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.

7 - La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.

8 - La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.

9 - Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.

10 - La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.

11 - La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.

N.B. : L’intégralité de la Charte peut être consultée dans le service où vous êtes hospitalisé.

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Personne de confiance

La loi du 4 mars 2002, relative aux droits des malades, donne la possibilité au patient de désigner, par écrit, une personne de confiance. Cette démarche est personnelle et non obligatoire.

Quel est son rôle ?Si le malade le souhaite, la personne de confiance l’accompagne dans ses démarcheset assiste aux entretiens médicaux afin de l’aider dans ses décisions. En cas de diagnostic ou pronostic grave, elle reçoit des informations pour soutenir le patient.Lorsque le patient est hors d’état d’exprimer sa volonté, elle doit être consultée et recevoir l’information nécessaire avant toute intervention ou investigation. Cette consultation de la personne de confiance n’exclut pas l’information à la famille. Elle n’a pas accès au dossier médical. Son rôle est différent de celui de la personne à prévenir.

Qui peut être la personne de confiance ?Une personne majeure qui dispose d’une connaissance antérieure de la personne hospitalisée (parent, proche, médecin traitant,...).

Sa désignation : Elle doit être faite par écrit et remise lors de votre arrivée dans le service. Elle est valable pour la durée de l’hospitalisation. Elle est révocable à tout moment par le patient. Demandez le formulaire à remplir au personnel du service.

Directives anticipées

La loi du 22 avril 2005 relative aux droits des malades et à la fin de vie donne la possibilité à toute personne majeure de rédiger des directives anticipées pour le cas où elle serait un jour hors d’état d’exprimer sa volonté. Cette démarche est personnelle et non obligatoire.

Le rôle des directives anticipées ? Expression par avance de souhaits relatifs à sa fin de vie concernant la limitation ou l’arrêt de traitement.Qui les rédigent ? La personne elle-même. Quand ? A tout moment.Pour quelle durée ? Valables pour trois ans, modifiables et révocables à tout moment.Comment les conserver ? De façon à les rendre aisément accessibles (auteur, médecin traitant, dossier médical, personne de confiance, famille, proches,…).Quand sont-elles consultées ? En fin de vie, lorsque la personne est hors d’état d’exprimer sa volonté. Comment les rédiger ? Document écrit, identifié, date et lieu de naissance, daté et signé par l’auteur. Exemple de directives anticipées :- mes attentes face à la douleur et ses traitements- mon choix face à certains traitements ou interventions chirurgicales- mon souhait ou refus de réanimation- ma position concernant l’alimentation et l’hydratation artificielle- ce que j’entends par “acharnement thérapeutique”(Si le texte a été dicté, indiquez nom/prénom/qualité des deux témoins et leur signature.)

Quel que soit votre questionnement, n’hésitez pas à en parler avec le médecin traitant, le médecin hospitalier ou le personnel soignant.

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Dossier médicalVous pouvez demander votre dossier médical au directeur de l’établissement, directement ou par l’intermédiaire d’un médecin, par consultation sur place ou par envoi (frais facturés). Demandez-le par écrit en joignant une pièce d’identité au directeur de l’établissement. Pour toute question, adressez-vous aux :

Commission des usagers

Elle veille au respect des droits des usagers et contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches. Elle facilite vos démarches et veille à ce que vous puissiez exprimer vos griefs auprès des responsables de l’établissement, obtenir des explications de leur part et être informé(e) des suites apportées à vos demandes.Pour toute difficulté rencontrée au cours de votre hospitalisation, contactez le chef de service, le cadre de santé du service où vous êtes hospitalisé(e) ou les relations avec les usagers. Vous pouvez également adresser un courrier au directeur.

Associations d’usagers représentées au sein de la commission :

• UNAFAM (Union Nationale des Amis et FAmilles de Malades psychiques)• UDAF (Union Départementale des Associations Familiales)• AFDOC (Association Française Des malades et Opérés Cardio-vasculaires)

Majeurs protégés

Lorsque l’altération des facultés mentales ou corporelles d’un individu revêt un certain caractère durable, au point de risquer de compromettre ses intérêts civils, il est nécessaire de prendre à son égard une mesure de protection continue et adaptée. Tel est l’objet des divers régimes de protection prévus par la loi : la sauvegarde de justice, la curatelle, la tutelle.


Site de Saint-Julien-en-GenevoisAssistance sociale :

04.50.49.66.49



Site d’AnnecyAssistance sociale :

04.50.63.60.85


Direction de la Clientèle et du Parcours Patient

Contact

Direction de la Clientèle et du Parcours Patient

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Informatique et libertés

Lors de votre séjour, des renseignements administratifs et médicaux vous concernant sont traités par informatique. Ils peuvent être enregistrés sur un serveur régional et sur votre dossier patient régional, à l’usage exclusif des équipes qui participent à votre prise en charge. Ces traitements informatiques sont déclarés auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés). Vous pouvez exercer votre droit d’accès, de rectification et d’opposition au recueil et au traitement de vos données nominatives.

Vos données personnelles informatisées, recueillies pour votre suivi médical, constituent une ressource importante pour la recherche statistique en santé. Ces recherches, non interventionnelles, ne nécessitent aucune participation de votre part. Elles peuvent être réalisées par les professionnels de santé CHANGE qui font de la recherche, y compris ceux qui ne vous suivent pas. Aucune recherche n’est réalisée sans l’avis favorable d’un comité d’éthique de la recherche.

Vous avez le droit de vous opposer à l’utilisation pour la recherche de vos données, à tout moment et sans vous en justifier, en vous adressant au Conseiller informatique et liberté de l’établissement ([email protected] ou 04 50 63 70 06 ou 04 50 63 71 05). Cette opposition de votre part n’affectera en rien votre prise en charge à l’hôpital.

Identité, confidentialité et sécurité

Pour garantir l’identité du patient, respecter la confidentialité des informations et sécuriser la prise en charge, les personnes hospitalisées sont identifiées par un bracelet.

Vidéoprotection

Par mesure de sécurité, l’établissement est équipé d’un système de vidéoprotection. Son fonctionnement respecte le secret professionnel, la dignité des malades et la vie privée des usagers et du personnel, conformément à la réglementation en vigueur.

2020

Des associations à votre écouteDe nombreuses associations travaillent en lien avec l’hôpital. Des bénévoles se tiennent à votre disposition pour écoute, conseils et accompagnement.

Les principales associations

• AIR 74 : Association des Insuffisants Rénaux en Haute-Savoie.

• Alzheimer 74 : Écoute et accompagnement des personnes confrontées à la maladie.

• Amis de la santé 74 : Association des malades de l’alcool.

• ARGOS 2001 – Antenne des deux Savoie : aide aux personnes atteintes de troubles bipolaires et à leur entourage.

• AFAVAC 74 : Aide aux familles confrontées à des situations brutales.

• AFDOC : Association Française Des malades et Opérés Cardio-Vasculaires.

• AL-ANON / ALATEEN : Espoir et aide pour l’entourage de malades alcooliques.

• Diabète 74 : Association des diabétiques de Haute-Savoie.

• École à l’hôpital : Au profit des enfants hospitalisés afin de poursuivre leur scolarité.

• France ADOT 74 : Informer et sensibiliser au don d’organes et de tissus - trouver des personnes susceptibles d’offrir leur moelle osseuse.

• France AVC 74 : Association d’aide aux patients atteints d’Accidents Vasculaires Cérébraux.

• Huntington : Aide aux malades et à leur familles.

• JALMALV : Jusqu‘A La Mort Accompagner La Vie, accompagnement et soutien des personnes en fin de vie et de leurs familles.

• MVRA : Mutilés de la Voix de la région Rhône-Alpes, aide et soutien aux opérés du larynx.

• UDAF : Union Départementale des Associations Familiales

• UNAFAM : Union Nationale des Amis et FAmilles de Malades psychiques.

• Vie Libre : Association des victimes de l’alcoolisme.

• Vivre comme avant : Mouvement de femmes opérées du sein.

• VMEH : Visite des Malades dans les Etablissements Hospitaliers.

La plupart de ces associations interviennent au sein de la Maison des usagers.

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Maison des usagers

Située sur le site d’Annecy, il s’agit d’un lieu d’accueil et d’information sur la santé pour les patients et leurs proches. Cet espace public est fondé sur la qualité de l’écoute et du conseil dans le respect de l’anonymat et de la confidentialité.Vous y trouverez des informations pour :• aider ou accompagner un proche, vivre une maladie, un handicap (savoir où trouver une écoute, un soutien, un conseil ; favoriser la compréhension et informer sur des solutions aux divers problèmes économiques, sociaux, culturels,...) • mieux comprendre vos droits et ceux de votre famille • entretenir votre santé (lieux de soins et de prévention)

Démarche citoyenne

Don du sangL’Établissement Français du Sang (EFS) de Rhône-Alpes fournit aux malades du sang et des dérivés sanguins et en assure la transfusion dans les meilleures conditions possibles. Tous ceux qui apportent aux malades hospitalisés la chaleur de leur affection peuvent aussi témoigner de leur solidarité par le don du sang ou du plasma : il suffit d’être en bonne santé et âgé de 18 à 65 ans. EFS Metz-Tessy : 04.50.66.60.60 - EFS Annemasse : 04.50.87.69.70Don d’organes et de tissusTout prélèvement d’organes et de tissus sur un adulte décédé peut être effectué s’il n’a pas manifesté son refus de son vivant (loi de bioéthique d’août 2004). Parlez de votre position sur le don à vos proches et exprimez, le cas échéant, votre refus auprès de l’Agence de la Biomédecine. Une Coordination hospitalière des Dons d’Organes et de Tissus (CDOT) peut vous renseigner et vous aider à ce sujet. CDOT Centre Hospitalier Annecy Genevois : 04.50.63.66.13.

CoordonnéesSituée au niveau 4, en face de la cafétéria

Permanence des bénévoles : de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 hContact : 04.50.63.65.02 - [email protected]

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Qualité de la prise en charge …… lutte contre la douleur et prévention des infections nosocomiales

Lutte contre la douleur

Notre établissement s’engage à prendre en charge votre douleur et à respecter ainsi les principes énoncés à l’article L.1110-5 du Code de la Santé Publique : “Toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit en toute circonstance être prévenue, évaluée, prise en compte et traitée”.

Le Centre Hospitalier Annecy Genevois s’engage notamment à :

Prévenir• Les douleurs provoquées par certains soins ou examens (piqûres, pansements, pose de sondes, de perfusion, retrait de drains, ponction biopsie, artériographie, etc.) • Les douleurs liées à un geste quotidien (toilette, déplacement, etc.)

Evaluer et mesurer la douleurLa douleur s’exprime de façon différente selon les individus et les mécanismes qui en sont à l’origine. Tout le monde ne réagit pas de la même manière à la douleur et pour adapter au mieux votre traitement :• les professionnels évalueront qualitativement votre douleur en vous demandant d’en préciser ses caractéristiques (sa localisation, sa nature, les circonstances d’apparition,…) ;• l’intensité de votre douleur sera mesurée : vous pourrez indiquer aux professionnels “combien” vous avez mal en notant votre douleur de 0 à 10 ou en vous aidant d’une réglette ;• il existe aussi des outils d’évaluation adaptés à l’âge et au niveau de communication que les professionnels utiliseront à bon escient.

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Traiter ou soulager• Les douleurs aiguës (coliques néphrétiques, fractures, etc.)• Les douleurs après une intervention chirurgicale• Les douleurs chroniques (mal de dos, migraine, etc.)• Les douleurs du cancer avec une prise en charge spécifique

Mettre en place des traitements adaptésLes antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. Les médicaments classiques agissent principalement contre les douleurs dites «nociceptives», douleurs d’origine externe (chaleur, brûlure, piqûre, coup, etc.). Ils sont classés par paliers et utilisés selon la sévérité de la douleur : depuis le palier 1 représenté surtout par le paracétamol, jusqu’au palier 3 correspondant à la morphine et ses dérivés. Il est possible d’avoir recours à d’autres classes de médicaments agissant sur d’autres types de douleurs : les antidépresseurs, les antiépileptiques, les antispasmodiques, etc.Des méthodes non médicamenteuses sont efficaces et peuvent vous être proposées comme par exemple la relaxation, les massages, le soutien psychologique, la physiothérapie.

Notre équipe est à votre écoute. Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à avoir moins mal : • en répondant à vos questions,• en vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement,• en utilisant le ou les moyens les mieux adaptés,• en sollicitant les professionnels du centre d’étude et de traitement de la douleur ou l’équipe de soins palliatifs en cas de douleurs difficiles à contrôler.

Votre participation est essentielle. N’hésitez pas à parler de votre douleur aux soignants.

Soins palliatifsLe Centre Hospitalier Annecy Genevois s’engage à respecter la loi du 9 juin 1999 qui signifie que “Toute personne malade dont l’état le requiert a le droit d’accéder à des soins palliatifs et à un accompagnement”. Ainsi, sur chaque site du CHANGE, une Équipe Mobile d’Accompagnement et de Soins Palliatifs (EMASP) est à votre disposition et à celle de vos proches pour une aide et un accompagnement en cas de maladie grave. N’hésitez pas à en parler avec l’équipe soignante de votre service qui pourra solliciter sa venue ou vous mettre en lien avec elle.

Pour rappel, les soins palliatifs ont pour but de préserver la meilleure qualité de vie possible à toute personne atteinte d’une maladie grave, évolutive ou terminale : ils doivent notamment permettre de soulager la douleur, d’apaiser la souffrance psychique, de sauvegarder la dignité de la personne malade et de soutenir son entourage.

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Prévention des infections nosocomiales

Une infection nosocomiale est une maladie qui survient au cours ou suite à un séjour à l’hôpital et qui peut être liée aux soins. Le Centre Hospitalier Annecy Genevois combat activement ce type d’infections.

La lutte contre les infections nosocomiales mobilise quatre acteurs • Le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales) • L’équipe opérationnelle en hygiène hospitalière • Le personnel médical et soignant, respectant les règles d’hygiène• Vous-même, en respectant les consignes qui vous sont données

Nous luttons contre les infections par • La prévention en élaborant des documents portant sur la prise en charge des patients• La formation du personnel hospitalier• La surveillance des bactéries, des infections, de l’environnement et du matériel médical• L’évaluation de la qualité des soins• La communication sur les indicateurs d’hygiène

Vous aussi, vous pouvez lutter contre ces infections • Respectez les consignes données par l’équipe soignante en cas de précautions particulières d’hygiène, par exemple : désinfection des mains, préparation chirurgicale, port de masque, etc.• Evitez la visite d’un proche contagieux (ex : grippe)• Ne touchez pas le matériel utilisé pour vos soins (perfusions, pansement, poche à urines, etc.)• Maintenez une hygiène corporelle quotidienne de bonne qualité, avec si besoin l’aide de l’équipe soignante

Pour toute information :

Satisfaction patients

Questionnaire d’évaluation de séjourVous avez la possibilité de donner votre avis. Le questionnaire est dans le livret d’accueil à votre disposition. Il est à remettre dans la boîte aux lettres blanche située à l’accueil du service.Enquête nationale de satisfactionSi votre hospitalisation est supérieure à 48h, vous êtes susceptible d’être contacté par e-mail pour répondre à un questionnaire national (plus d’informations aux accueils de pôle)


[email protected]


[email protected]

Nous nous tenons à votre disposition pour répondre à toute interrogation ou notification en lien avec les infections nosocomiales.

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A B C

Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins du CHANGEpublication 2017

Ce document est une sélection d’indicateurs les plus significatifs. Vous pouvez accéder aux résultats détaillés de chaque indicateur sur le site www.scopesante.fr ou www.ch-annecygenevois.frUn livret des indicateurs qualité détaillé est à votre disposition sur le site internet.

La lettre indique la classe de performance de l’établissement. Les meilleurs résultats sont en vert et les moins bons en orange

AC

C

B

B

AA

QUALITÉ DU DOSSIER PATIENT

PRÉVENTION DES INFECTIONS NOSOCOMIALES RISQUE INFECTIEUX OPÉRATOIRE

QUALITÉ DU DOSSIER ANESTHÉSIQUE

Cet indicateur évalue la qualité du dossier dupatient hospitalisé

MCO : 90/100MCO : 86/100

PSY : 72/100

HAD : 85/100

SSR : 97/100

MCO : 90/100 MCO : 100/100

Cet indicateur évalue la qualité du dossieranesthésique

MCO : Médecine Chirurgie ObstétriqueHAD : Hospitalisation À DomicileSSR : Soins de Suite et RéadaptationPSY : Psychiatrie

Cet indicateur évalue l'organisation de la luttecontre les infections nosocomiales dans

l'établissement, les moyens mobilisés et lesactions mises en oeuvre

Cet indicateur évalue l'organisation pour laprévention des infections du site opératoire en

chirurgie ou en obstétrique, les moyens mobilisés et les actions mises en oeuvre par l'établissement

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Accès…… comment venir au Centre Hospitalier Annecy Genevois

Le site d’Annecy

Adresse : 1 avenue de l’Hôpital74370 Epagny Metz-Tessy

Tél. 04.50.63.63.63

Lignes de bus :3, 6, 10, 11 et 18 ;J, K et O (Noctibus).

Le parking

360 places sont réservées aux consultants et visiteurs. Le parking est payant pour les visiteurs et les personnes en consultation, de jour comme de nuit, y compris les dimanches et jours fériés. Le règlement s’effectue aux caisses automatiques situées dans le hall d’accueil central (niveau 4) et près de la sortie des véhicules au niveau 3.Il existe un système d’abonnement ou de cartes prépayées, à un tarif privilégié, pour les personnes ayant une forte fréquence d’utilisation et de durée de stationnement. Ils sont délivrés au poste central de sécurité situé sur le parvis à l’entrée de l’hôpital.

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Mairie

CENTRE HOSPITALIER

USLDLes Lauriers

EHPADVal de l’Aire

ENTRÉEPRINCIPALE

URGENCES

Parking

Parking

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Le site de Saint-Julien-en-Genevois

Adresse :Chemin du Loup 74160 Saint-Julien-en-Genevois

Tél. 04.50.49.65.65

Ligne de bus :D

Accès depuis le Pays de Gex :Passer par l’autoroute suisse A1a et sortir en direction de Perly. Passer la frontière, route de Genève à St-Julien.

Le parking

Un parking payant sur 2 niveaux est réservé aux consultants et visiteurs. Il est situé à côté de l’entrée principale de l’hôpital. Le règlement s’effectue aux caisses automatiques situées à l’extérieur, à proximité de la sortie véhicules.

Centre Hospitalier Annecy Genevois

1 avenue de l’Hôpital - Epagny Metz-Tessy - BP 9007474374 Pringy Cedex

04.50.63.63.63

Chemin du Loup - BP 1411074164 Saint-Julien-en-Genevois Cedex

04.50.49.65.65

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Pour plus d’informations, rendez-vous sur :www.ch-annecygenevois.fr

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