Livres Outils Marketing L’emailing · PDF fileting) s’est imposé comme une...

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  • Lemailing efficace

    Guillaume Fleureau

    LLiivvrreess OOuuttiillss Marketing

    Toutes les techniques pour atteindre vos destinataires

    Groupe Eyrolles, 2013

    ISBN: 978-2-212-55585-1

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    Sommaire

    Avant-propos ..................................................................................... 9

    Introduction ....................................................................................... 11

    Chapitre 1 Situation et contexte de lemail ..................................... 13

    Lemail est-il en train de mourir? .................................................... 15

    Lemail est un canal fondamental .............................................. 15Lemail lpreuve des rseaux sociaux ...................................... 17Lemail dans la vie ..................................................................... 18Les chiffres de lemail ................................................................ 20

    Chapitre 2 Lemailing, canal de communication et de marketing .... 27

    lments cls de russite dunecampagne de marketing direct ... 29Pourquoi faire de lemailing? ................................................... 32Typologie de campagnes demailing .......................................... 35

    Chapitre 3 Constituer et grer unelistededestinataires ................ 41

    Comprendre ce quest le spam ................................................... 43Ce quil faut savoir sur le droit etlacollecte des adresses email ... 44Louer ou acheter desfichiersdadressesemail ............................ 49Constituer soi-mme salistedadressesemail ............................. 53Entretenir sa liste de destinataires ............................................. 62

    Chapitre 4 Les lments optimiser pourtrelu ............................ 69

    Le nom dexpditeur ................................................................. 71Ladresse email de lexpditeur .................................................. 75Lobjet ...................................................................................... 77

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    Chapitre 5 Concevoir desemailingsprofessionnels ........................ 85

    Les formats disponibles ............................................................. 87Crer des emailings HTML ......................................................... 88Conseils pour laborer des messages efficaces ............................ 100

    Chapitre 6 La dlivrabilit, oucomment faireensorte quevosemails atteignentlesbotesde rception ..................................................... 115

    Quest-ce que la dlivrabilit?................................................... 117Les systmes antispams ............................................................. 118Les rgles de base respecter .................................................... 121Le rle dun service de routage professionnel ............................. 124Limpact du comportement devosdestinataires sur la dlivrabilit ..................................................................... 125Les liens dans vos messages ....................................................... 129

    Chapitre 7 Les stratgies emailing dacquisition et de fidlisation . 133

    Lemailing pour lacquisition (prospection) ................................. 135Lemailing pour la fidlisation ................................................... 138Le trigger email marketing ........................................................ 141Les conseils dun expert enstratgieemailing ............................ 143La stratgie emailing dAxiatel .................................................. 146

    Chapitre 8 Comprendre les statistiques decampagne .................... 149

    Indicateurs de performance ....................................................... 151Connexion avec Google Analytics .............................................. 156

    Chapitre 9 Les fiches pratiques ....................................................... 157

    Conclusion ......................................................................................... 185

    Glossaire ............................................................................................ 187

    Index .................................................................................................. 193

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    Avant-propos

    Ce livre sadresse avant tout aux personnes qui dsirent dmarrer en emailing. Jai souhait, dans cet ouvrage, couvrir les bases tout en tant trs complet sur les possibilits offertes par lemailing. Si vous recherchez un guide exhaustif sur le sujet, on peut consi-drer que Lemailing efficace en est un. Mme si vous faites dj de lemailing sans tre un expert, je suis convaincu que vous trou-verez dans ces pages des conseils qui vous seront vraiment utiles pour aller plus loin.

    Lemailing efficace est conu comme une formation: tout ce que jaimerais transmettre lors dune formation de plusieurs jours y est runi.

    Jai voulu que les sujets traits le soient de faon concrte et pratique: pas de longues thories, afin que vous mettiez en place facilement et rapidement les stratgies, les ides, les conseils et les astuces que je vous livre. Aucun de mes conseils ne nces-sitera des investissements financiers importants de votre part. Cest surtout votre investissement personnel qui est sollicit. Mes conseils sappliquent parfaitement si vous tes un entrepreneur solitaire ou une petite entreprise.

    Je souhaite que ce livre vous soit utile dans votre quotidien, que vous puissiez relire un chapitre quand vous avez un doute. Il vous inspirera et vous guidera pas pas.

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    Mon objectif est de vous rendre accessible un univers qui peut, parfois, paratre technique et complexe. Ce livre nabordera pas les aspects purement techniques de lemailing. Ce nest pas un livre ranger dans la catgorie informatique, mais plutt ct marketing.

    Non, lemailing nest pas la porte de tout le monde. Mais vous tes ligible si vous rpondez ces critres:

    vous savez utiliser un ordinateur correctement;

    vous savez naviguer sur Internet (consulter vos emails notam-ment!);

    vous avez un site Web (que vous navez pas forcment fait vous-mme!);

    vous voulez dvelopper votre activit, ou tout simplement commu-niquer grce lemailing1.

    Quand il sagit demailing, on ne sait pas toujours par o commencer. Aussi, je vous conseille de lire les chapitres dans lordre chronologique puisquils suivent une certaine logique dans lapprentissage. Alors, commenons par lintroduction!

    1. Bien sr, si vous tes tudiant, ces deux derniers points arriveront plus tard, dans la vie professionnelle.

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    Introduction

    Savez-vous quel est le point commun entre Apple, Amazon, eBay et des milliers dautres organisations dans le monde? Rponse: elles utilisent toutes lemail comme canal de communication ! Quil sagisse dinformer, de gagner de nouveaux clients ou de vendre des clients dj conquis, lemailing (ou lemail marke-ting) sest impos comme une solution efficace, rapide et rentable.

    Avec un ordinateur, une connexion Internet et un peu de temps, vous pouvez, vous aussi, profiter de ce formidable outil pour votre activit. Toutefois, sil est mal utilis, il ne produira pas les effets dsirs.

    Ce livre sadresse ceux qui ne sont pas experts, mais qui veulent connatre les tapes pour lancer leur premire campagne demailing. Et mme si vous avez dj expriment lemailing, mais que vous navez pas obtenu des rsultats satisfaisants, vous dcouvrirez, dans cet ouvrage, les erreurs ne pas commettre, les conseils indispensables pour russir et gagner du temps. Vous y trouverez des astuces pour obtenir de bonnes performances, et surtout un retour sur investissement. Et quand bien mme vous pratiquez dj lemailing avec un certain succs, je suis persuad que la lecture de cet ouvrage vous donnera de nouvelles ides et des pistes damlioration pour ajuster votre stratgie.

    Envoyer des emails: rien de plus simple, medirez-vous?

    Cest vrai quon est dsormais nombreux savoir le faire, et souvent quotidiennement! Certes, mais envoyer des emails professionnels une liste de prospects ou de clients nest pas tout fait la mme

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    chose. Vous allez notamment vous heurter plusieurs obstacles techniques. Je vous expliquerai comment, pas pas, vous pouvez surmonter ces obstacles.

    Mon objectif est de vous donner les bonnes pratiques pour:

    constituer une liste dadresses email : comment dvelopper et entretenir votre liste dans le respect des lois et de faon efficace;

    envoyer des emails pertinents: comment faire en sorte que vos emails soient attendus par vos destinataires;

    faire arriver vos emails dans les botes de rception: comment viter le dossier spam;

    faire en sorte que vos emails soient lus: les techniques qui ont fait leurs preuves pour maximiser louverture des emails;

    envoyer des emails au look professionnel : les astuces de pro pour un graphisme efficace qui pousse laction;

    personnaliser vos envois: comment crer une relation de proxi-mit avec vos destinataires;

    connatre les rsultats de vos campagnes : analyser les statis-tiques de vos envois pour vous amliorer.

    Jai runi pour vous dans ce livre lensemble des techniques que jai moi-mme testes, sur lesquelles vous appuyer pour votre propre activit. Jai galement condens des dizaines de conseils et les meilleures pratiques utilises par ceux qui obtiennent des rsultats bluffants avec lemail