Livre numérique : entre l'offre et la demande, la place ...€¦ · Bibliothèque et Archives...
Transcript of Livre numérique : entre l'offre et la demande, la place ...€¦ · Bibliothèque et Archives...
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 1
LE LIVRE NUMÉRIQUE
Entre l’offre et la demande, la place des bibliothèques au Québec
Congrès des milieux documentaires du Québec
4 novembre 2010
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 2
LE LIVRE NUMÉRIQUEEntre l’offre et la demande, la place des
bibliothèques au Québec
1
2
3
4
5
6
Le livre numérique à BAnQ : enjeux et positionnementGuy Berthiaume | Président-directeur général | BAnQ
L’offre de livres numériques sur le portail de BAnQJean-François Gauvin | Chef de la Division des technologies Web | BAnQ
L'offre de livres numériques aux bibliothèques publiquesStéphanie Gagnon | Chef de service, Acquisitions et développement de la collection de prêt
et de référence | BAnQ
Survol des aspects juridiques reliés à la numérisation des
documents et à leur diffusion sur InternetIsabelle Lafrance | Directrice des affaires juridiques | BAnQ
Entrepôt de livres numériques : rétrospective, prospective et enjeuxClément Laberge | Vice-président, Service d’édition numérique | De Marque
Questions
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 3
LE LIVRE NUMÉRIQUEEntre l’offre et la demande, la place des
bibliothèques au Québec
1 Le livre numérique à BAnQ : enjeux et positionnementGuy Berthiaume | Président-directeur général | BAnQ
> De l’imprimé au numérique
> Les changements induits par le numérique : pour les lecteurs,
les auteurs, les éditeurs et les bibliothèques
> Le livre numérique à BAnQ
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 4
De l’imprimé au numérique
> Quelques données économiques d’ici et d’ailleurs
annoncent un changement important de l’offre et de la
demande en matière de services numériques en ligne.
Industrie de l’imprimerie en décroissance
Plusieurs journaux et magazines ferment leurs portes ou font
un virage vers une édition numérique exclusive.▪ Baisse de 20 % des publicités imprimées aux États-Unis en 20091
▪ Diminution de 5 % du tirage des journaux aux États-Unis au cours des six derniers mois2
Blockbuster : en faillite (États-Unis)
Barnes & Noble : à vendre
1. BENSINGER, Greg, U.S. Magazine Advertising Sales Drop Widened in 2009 (Update2), Bloomberg Businessweek, 12 janvier 2010, www.businessweek.com/news/2010-
01-12/u-s-magazine-advertising-decline-accelerated-to-18-in-2009.html (consulté le 3 novembre 2010).
2. THE ASSOCIATED PRESS, U.S. newspaper circulation down 5 per cent, CTV News, 25 octobre 2010, www.ctv.ca/CTVNews/World/20101025/newspapers-circulation-
101025/ (consulté le 3 novembre 2010).
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 5
De l’imprimé au numérique
> Quelques données économiques (suite)
Apple : ventes mondiales records grâce aux iPad et aux iPhone▪ Hausse de 66 % du chiffre d’affaires entre 2009 et 20103
▪ Apple devance maintenant Microsoft en capitalisation boursière.
Amazon.com : palmarès des 1000 livres les plus vendus▪ 19 juillet 2010 : ventes de livres numériques > ventes de livres reliés4
▪ 25 octobre 2010 : deux fois plus de ventes de livres numériques que de livres
imprimés5
LE MARCHÉ DU LIVRE NUMÉRIQUE
> D’un marché de niche à un marché de masse
> Prévisions 2010 (États-Unis) : 500 millions de dollars6
Image : Wikimedia Commons
3. APPLE, Apple annonce ses résultats du quatrième trimestre - Ventes de Mac, iPhone et iPad record - Chiffres d'affaires et bénéfices les plus importants jamais réalisés,
Apple : Résumé des chiffres, 18 octobre 2010, www.apple.com/fr/pr/library/2010/10/18results.html (consulté le 3 novembre 2010).
4. TWENEY, Dylan F., Amazon Sells More E-Books Than Hardcovers, Epicenter, Wired, 19 juillet 2010, www.wired.com/epicenter/2010/07/amazon-more-e-books-than-
hardcovers/ (consulté le 3 novembre 2010).
5. EVANS, Robert, Amazon: eBook Bestsellers Outsell Physical Bestsellers 2:1 - The ebook revolution is here, I4U News, 25 octobre 2010, www.i4u.com/41474/amazon-
ebook-bestsellers-outsell-physical-bestsellers-21 (consulté le 3 novembre 2010).
6. STAMBOR, Zac, U.S. e-book content revenue will top $500 million next year, says Forrester, Internet Retailer, 17 décembre 2009,
http://www.internetretailer.com/2009/12/17/u-s-e-book-content-revenue-will-top-500-million-next-year-say (consulté le 3 novembre 2010).
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 6
De l’imprimé au numérique
Le livre imprimé
aura disparu
dans cinq ans.7«Nicholas Negroponte,
professeur et chercheur au MIT
D’ici 20 à 30 ans, les
livres seront
probablement devenus
des « bibelots
précieux, utilisés pour
orner nos étagères,
comme le fait la poterie
aujourd’hui […], mais
absurdement cherscomparativement aux
livres numériques8 ».
»Peter Cochrane, futurologue
7. SIEGLER, MG, Nicholas Negroponte: The Physical Book Is Dead In 5 Years, TechCrunch, 6 août 2010, http://techcrunch.com/2010/08/06/physical-book-
dead/?utm_source=TweetMeme&utm_medium=widget&utm_campaign=retweetbutton (consulté le 3 novembre 2010).
8. COCHRANE, Peter, Peter Cochrane's Blog: Is this the final chapter for books?, silicon.com : CIO Insights : Peter Cochrane’s Blog, 9 août 2010,
www.silicon.com/management/cio-insights/2010/08/09/peter-cochranes-blog-is-this-the-final-chapter-for-books-39746175/ (consulté le 3 novembre 2010).
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 7
Les changements induitspar le numérique
> Types d’ouvrages amis du numérique
Encyclopédies
Dictionnaires
Ouvrages pratiques [ exemple : guides de voyage ]
Cartes géographiques
> Pour les lecteurs
Diminution de la capacité de concentrationCARR, Nicholas G., The Shallows: What the Internet is Doing to Our Brains,
New York, W.W. Norton, 2010, 276 p.
Recherche de contenus plus légers : sites de potins,
rumeurs, etc.
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 8
FORUM SUR
LA CRÉATION
LITTÉRAIRE
CALQ-BAnQ
Grande
Bibliothèque
Du 7 au 9 mai 2011
> Pour les auteurs
Ouvrages plus courts : poèmes, haïkus,
nouvelles, romans-feuilletons, blogues
(Alexandre Jardin, Catherine Mavrikakis, Yoani Sánchez)
> Pour les éditeurs
Publication de livres numériques
à valeur ajoutée (exemple : Alice au pays des merveilles)
Ulysse : chapitres d’ouvrages pratiques vendus
séparément
Amazon : autopublication grâce au nouveau
format Kindle Singles
(entre 10 000 et 30 000 mots; exemple : une nouvelle)
Image : Bernard Fougères
Les changements induitspar le numérique
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 9
> Pour les bibliothèques
Accélération de la démocratisation de l’accès au patrimoine
documentaire
Glissement des budgets d’acquisition vers le numérique
BAnQ s’inscrit dans ce mouvement,
dans cette « évo|révolution ».
Les changements induitspar le numérique
Image : Pierre Perrault
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 10
Le livre numérique à BAnQ
> L’offre de livres numériques est essentielle à la
réalisation de la mission de BAnQ.
Conservation et diffusion du patrimoine québécois
Diffusion et promotion du savoir et de la culture
Pour la démocratisation de l’accès
au patrimoine documentaire
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 11
Le livre numérique à BAnQ
> Objectif | Plan stratégique 2009-2012
Développer l’offre numérique proposée sur le
portail afin de permettre aux publics de BAnQ de
consulter à distance un grand nombre de titres,
dans toutes les disciplines, pour répondre à leurs
besoins en matière d’information, d’éducation, de
recherche, de culture et de loisir
27 % du budget d’acquisition
imparti au numérique (2009-2010)Image : Bernard Fougères
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 12
Le livre numérique à BAnQLes enjeux
> Développement d’une offre francophone dans un
secteur dominé par l’édition anglophone
Titres en français : 25 %
(en 2008 : moins de 1 %)
Titres en anglais : 75 %
Titres québécois : 4 %
Livres numériques de la Collection de prêt
et de référence (novembre 2010)
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 13
Le livre numérique à BAnQLes enjeux
> Développement d’une offre francophone dans un
secteur dominé par l’édition anglophone
BAnQ participe activement aux négociations du Consortium
d’acquisition de ressources électroniques du Québec
(CAREQ) avec la firme De Marque.
Accès aux contenus québécois pour les
usagers des bibliothèques publiques volontaires
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 14
Le livre numérique à BAnQLes enjeux
> Respect de la chaîne du livre
BAnQ veut respecter la logique de la « loi 51 » en ce qui
concerne le livre numérique.
Règlement sur l'acquisition de livres
dans les librairies agréées
« Toute acquisition de livres pour le compte d'une
institution doit être effectuée dans les librairies
agréées de la région où est située l'institution. »
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 15
Le livre numérique à BAnQConclusion
> Malgré nos efforts, la collection de livres numériques est
constituée de seulement 25 % de titres en langue
française, dont 4 % de titres québécois.
> BAnQ se réjouit de voir naître une solution grâce au projet
de plateforme De Marque-SODEC et entend être la
pionnière de l’expérimentation.
> La pression exercée par les lecteurs exige que ce projet se
concrétise rapidement.
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 16
LE LIVRE NUMÉRIQUEEntre l’offre et la demande, la place des
bibliothèques au Québec
2 L’offre de livres numériques sur le portail de BAnQJean-François Gauvin | Chef de la Division des technologies Web | BAnQ
> Les livres numérisés par BAnQ
> Les livres numériques acquis (bases de données)
> L’accès aux livres numériques : plan d’action à court terme
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 17
Les livres numérisés par BAnQ
> BAnQ offre des livres numérisés
sur son portail depuis 1998.
> Format PDF
> 1500 titres de la
Collection
patrimoniale
> Extraction du
catalogue Iris
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 18
Les livres numériques acquis
> Depuis 2005, BAnQ propose un catalogue plus
étendu de titres grâce à des fournisseurs externes.
COLLECTION DE PRÊT
ET DE RÉFÉRENCE
45 000 livres numériques
25 % en français
75 % en anglais
Repérables
Au catalogue
(en grande partie)
Par accès
spécifique
5000 en prêt chronodégradable
18 000 à télécharger sans DRM*
Autres : en lecture à l’écran seulement
Livres disponibles en téléchargement
sur lecteur électronique :
* DRM : Digital Rights Management. En français : gestion des droits numériques (GDN).
Mécanismes de contrôle de l’utilisation des livres numériques (nombre de
téléchargements, durée d’accès, possibilités de copie ou de transfert, etc.).
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 19
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 20
La langue des livres numériques offerts au moyen de bases de données
FOURNISSEURS Titres
en anglais
Titres
en français
Titres
québécois
Numilog 0 3 274 34
Net Library 764 739 355
eBrary 0 1 377 1 159
CAIRN (Que sais-je?) 0 1 856 0
OCDE iLibrary 2 604 2 604 0
Books24x7 11 947 0 0
Safari 14 340 0 0
Gale Virtual Reference Library 307 0 0
TOTAL 29 962 9 850 1 548
% 75 % 25 % 4 %
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 21
Les bases de donnéesde livres numériques
> Sur les 207 bases de données externes offertes par
BAnQ, deux fournisseurs de livres numériques
figurent parmi les dix bases les plus consultées :
Safari
Books24x7
> Faits à noter
Inversement des pôles avec la pénétration des lecteurs
électroniques dans le marché : vers un plus grand usage de
d’outils de téléchargement d’œuvres de fiction?
On a constaté une augmentation de 42 % du volume de
consultations de ces ressources en ligne entre 2008 et 2009.
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 22
Les collections de livres numériques
> Aussi disponibles :
Publications gouvernementales québécoises
Plus de 17 000 monographies
Collections spéciales :
Bibliothèque du Nouveau Monde, en collaboration avec les
Presses de l’Université de Montréal
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 23
L’accès aux livres numériquesPlan d’action à court terme
> Améliorer l’accès grâce à des liens directs à partir de la
page d’accueil du portail vers une section de valorisation
spécifique
> Dériver les notices des fournisseurs externes vers le
catalogue Iris pour unifier la méthode de recherche
> Explorer des outils de gestion de prêt numérique intégrés
directement au système de gestion de bases de données
> Sonder nos usagers pour mieux connaître leurs véritables
besoins
> Offrir des formations adaptées aux usagers
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 24
LE LIVRE NUMÉRIQUEEntre l’offre et la demande, la place des
bibliothèques au Québec
Survol des aspects juridiques reliés à la numérisation des
documents et à leur diffusion sur InternetIsabelle Lafrance | Directrice des affaires juridiques | BAnQ
3
> Ce qu’il faut savoir du document avant de le numériser
et de le diffuser
> Ce qu’il faut faire pour pouvoir numériser et diffuser un
document
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 25
Le programme de numérisation de BAnQ
> Quoi?Patrimoine documentaire publié ou archivistique
produit au Québec depuis le XVIIe siècle ou d'origine
étrangère et relatif au Québec
> Pourquoi? Rendre ces documents accessibles gratuitement à
tous les usagers
Aucune autorisation particulière
Pour une utilisation à des fins éducatives, d’études
privées ou de recherche
> Comment?
En concluant des ententes avec les titulaires de droits
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 26
Œuvre protégée par le droit d’auteur
> Propriété matérielle et propriété intellectuelle
> Conditions : fixation et originalité de l’œuvre
> Aucune procédure supplémentaire
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 27
Œuvre protégée par le droit d’auteur
ŒUVRES PROTÉGÉES PAR LA
LOI SUR LE DROIT D’AUTEUR(VIE DE L’AUTEUR + 50 ANS)
Autorisation requise
ŒUVRES DU DOMAINE PUBLIC
Aucune autorisation requise
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 28
Le titulaire du droit d’auteur
> Pourquoi est-il important de savoir de qui il s’agit?
Parce que le titulaire est propriétaire de certains droits exclusifs.
> Qui est-il?
Règle : l’auteur est le premier titulaire du droit d’auteur.
Quelques exceptions. Exemple : œuvre réalisée dans l’exercice d’un emploi.
Journaux : l’arrêt Robertson c. Thomson Corporation [2006] 2 R.C.S. 363.
Livre d’artiste (plusieurs titulaires) :
Eugène Guillevic (poèmes) et Lorraine Bénic
(eaux-fortes et gaufrures), Vous, pierres,
[Montréal, L. Bénic, 1991].
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 29
Le titulaire du droit d’auteur
> Titulaires introuvables
Demande à la Commission du droit d’auteur
Conditions :
▪ œuvre publiée;
▪ recherches sérieuses et approfondies;
▪ demande écrite.
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 30
Le droit moral
DROIT MORAL Incessibles
DROIT À L’INTÉGRITÉ
DE L’ŒUVRE
> Modification de l’œuvre
> Utilisation d’une œuvre
en association avec un
produit, une cause, un
service ou une institution
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 31
L’obtention d’une autorisation
> Pourquoi?
La numérisation et la diffusion sur Internet sont des droits
que seul le titulaire du droit d’auteur peut exercer ou
autoriser.
Quelques droits exclusifs :
▪ reproduire la totalité ou une partie importante d’une œuvre;
▪ publier la totalité ou une partie importante d’une œuvre;
▪ traduire la totalité ou une partie importante d’une œuvre;
▪ transformer ou adapter une œuvre vers une autre catégorie;
▪ communiquer une œuvre au public par télécommunication.
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 32
L’obtention d’une autorisation
> Licence ou cession?
LICENCE
Le titulaire du droit d’auteur
conserve la propriété du droit.
CESSION
Le titulaire du droit d’auteur
transfère la propriété du droit.
CONTRATS
BAnQ
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 33
Le contenu de la licence
Principales clauses qui devraient se retrouver dans une licence :
Œuvre viséeIdentification et description
Droits visésReproduction
Communication par télécommunication
Fins viséesDiffusion sur le portail à des fins
éducatives, d’études privées et de
recherche
DuréeLimitée ou illimitée
TerritoirePays ou monde entier
Exclusif ou non
Irrévocable ou non
Transférable ou non
Compensation financière ou non
Garanties
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 34
LE LIVRE NUMÉRIQUEEntre l’offre et la demande, la place des
bibliothèques au Québec
4L'offre de livres numériques aux bibliothèques publiquesStéphanie Gagnon | Chef de service, Acquisitions et développement de la collection de prêt
et de référence | BAnQ
> Le livre numérique en bibliothèque
> L’acquisition et le développement des collections
> Les services
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 35
Qui fait quoi?
>>
USAGER
> Accès gratuit
> Installation d’un logiciel
pour le prêt (Adobe Digital
Editions)
> Création d’un dossier de
lecteur
> Emprunt, renouvellement,
utilisation du service
> Bonnes connaissances
en technologies de
l’information
FOURNISSEUR
> Développement du portail
d’accès
> Gestion des fichiers et de
leur accès; assurance
d’un environnement
contrôlé (sécurité)
> Gestion du prêt et des
licences d’accès
> Gestion des redevances
(droits d’auteur)
>>
BIBLIOTHÈQUE
> Négociation et gestion de
l’abonnement ($)
> Développement des
technologies d’accès à
distance
> Mise en service des
technologies d’accès à
partir des postes
multimédias disponibles
en bibliothèque
> Développement de la
collection
> Élagage, diffusion et
promotion
Image : Renjith Krishnan / FreeDigitalPhotos.net
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 36
> POUR LES BIBLIOTHÈQUES : Protection accrue sur les fichiers pour
assurer un meilleur contrôle
Les modèles d’accès
> POUR LES PARTICULIERS : Protection limitée des livres
• Filigrane
• Contrôle du nombre de transferts
• Contrôle de l’impression
• Contrôle du copier-coller
Modèle de téléchargement (ou prêt)
• Téléchargement avec DRM* (ou prêt
chronodégradable, i.e. : licences à
durée limitée)
• Prêt sans DRM (libre de droit, libre
accès)
* DRM : Digital Rights Management. En français : gestion des
droits numériques (GDN). Mécanismes de contrôle de l’utilisation
des livres numériques (nombre de téléchargements, durée
d’accès, possibilités de copie ou de transfert, etc.).
Modèle de visualisation en ligne
• Contrôle sur les fichiers
• Consultations quasi illimitées
• Utilisation pour les ordinateurs et les
lecteurs multifonctions : iPad (via
Internet)
Ce livre appartient à
Stéphanie Gagnon
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 37
Lecteurs électroniques et DRM
Lecteurs électroniques
Lecteurs compatibles
avec les DRM d’Adobe
Sony Reader
Cybook (Bookeen)
Kobo eReader
Nook (Barnes & Noble)
Kindle (Amazon)
iPad (Apple)
PDF ePub
DRM Apple
Lecteurs incompatibles
avec les DRM d’Adobe
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 38
Les sources d’approvisionnement
Ressources
commerciales
Ressources
libres de droits
Books24x7, NetLibrary, Numilog,
OverDrive, Safari, etc.
Projet Gutenberg, Gallica, Bibliothèque
électronique du Québec, etc.
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 39
L’acquisitionLes enjeux
> Acquisition ou abonnement?
> Nombre d’exemplaires
> Négociation des coûts
Acquisition, accès perpétuel, installation, adaptation aux
services mobiles, traduction, etc.
> Pérennité de l’accès
Droits d’accès et propriété du fichier
Achat de titresFormule hybride :
achat et abonnementAbonnement>> <<
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 40
> Sélection ou bouquets de titres
> Dédoublement des collections d’un portail à l’autre
> Dédoublement des collections de l’institution
> Glissement des budgets vers le numérique
> Choix du format
Le développement des collectionsLes enjeux
Image : Wikimedia Commons
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 41
Les impacts sur les services
> Services actuels
Formation du personnel du service d’accueil et de référence
Soutien technologique (FAQ, référence, questions,
commentaires, Facebook)
Formation, tutoriels (personnel et usagers)
> Nouveaux services
Référence mobile
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 42
> Expériences avec les lecteurs
électroniques à BAnQ
> Défis de gestion
Prêt d’appareils coûteux et fragiles
Soutien technique
Formats ouverts
Image : Salvatore Vuono /
FreeDigitalPhotos.net
Le prêt de lecteurs électroniques
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 43
Conclusion
> L’évolution de l’offre depuis 2005
Amélioration de l’offre en français
Vers une offre « grand public »
> Les défis
Contenus québécois (négociation avec le CAREQ)
Contenus compatibles avec les divers lecteurs électroniques
Soutien aux usagers
Interfaces conviviales (idéalement, une interface unique pour
l’ensemble des livres numériques)
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 44
LE LIVRE NUMÉRIQUEEntre l’offre et la demande, la place des
bibliothèques au Québec
5 Entrepôt de livres numériques : rétrospective, prospective et enjeuxClément Laberge | Vice-président, Service d’édition numérique | De Marque
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 45
LE LIVRE NUMÉRIQUEEntre l’offre et la demande, la place des
bibliothèques au Québec
2
3
4
L’offre de livres numériques sur le portail de BAnQJean-François Gauvin | Chef de la Division des technologies Web | BAnQ
L'offre de livres numériques aux bibliothèques publiquesStéphanie Gagnon | Chef de service, Acquisitions et développement de la collection de prêt
et de référence | BAnQ
Survol des aspects juridiques reliés à la numérisation des
documents et à leur diffusion sur InternetIsabelle Lafrance | Directrice des affaires juridiques | BAnQ
1
5
Le livre numérique à BAnQ : enjeux et positionnementGuy Berthiaume | Président-directeur général | BAnQ
Questions6
Entrepôt de livres numériques : rétrospective, prospective et enjeuxClément Laberge | Vice-président, Service d’édition numérique | De Marque
Bibliothèque et Archives nationales du Québec ▪ 46
Titre
Région de Montréal : 514 873-1100
Sans frais, d’ailleurs au Québec : 1 800 363-9028
GRANDE BIBLIOTHÈQUE
475, boulevard De Maisonneuve Est
Montréal (Québec) H2L 5C4
CENTRE DE CONSERVATION
2275, rue Holt
Montréal (Québec) H2G 3H1
CENTRES D’ARCHIVES
Abitibi-Témiscamingue et Nord-du-Québec
27, rue du Terminus Ouest
Rouyn-Noranda (Québec) J9X 2P3
Bas-Saint-Laurent et
GaspésieŔÎles-de-la-Madeleine
337, rue Moreault
Rimouski (Québec) G5L 1P4
Point de service de Gaspé
80, boulevard de Gaspé
Gaspé (Québec) G4X 1A9
Côte-Nord
700, boulevard Laure, bureau 190
Sept-Îles (Québec) G4R 1Y1
Estrie
225, rue Frontenac, bureau 401
Sherbrooke (Québec) J1H 1K1
Mauricie et Centre-du-Québec
225, rue des Forges, bureau 208
Trois-Rivières (Québec) G9A 2G7
Montréal
535, avenue Viger Est
Montréal (Québec) H2L 2P3
Outaouais
855, boulevard de la Gappe
Gatineau (Québec) J8T 8H9
Québec
Pavillon Louis-Jacques-Casault
Campus de l’Université Laval
1055, avenue du Séminaire
Québec (Québec) G1V 4N1
SaguenayŔLac-Saint-Jean
930, rue Jacques-Cartier Est, bureau C-103
Saguenay (Québec) G7H 7K9