Livre Blanc Smile RSE v1.1

8/6/2019 Livre Blanc Smile RSE v1.1

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Rseaux Sociaux

d'Entreprise Panorama des outils et des grands

concepts fonctionnels d'un RSE

Grgory BECUE


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Rseaux Sociaux, Solutions Open Source

[1] PRAMBULE

[1.1] Smile

Smile est une socit dingnieurs et de consultants experts dans la mise en uvrede solutions open source et lintgration de systmes appuys sur lopen source.Smile est membre de lAPRIL lassociation pour la promotion et la dfense dulogiciel libre, du PLOSS le rseau des entreprises du Logiciel Libre en Ile-de-France et du CNLL le conseil national du logiciel libre.

Smile compte 400 collaborateurs dans le monde, dont plus de 300 en France (octobre2010), ce qui en fait la premire socit franaise spcialise dans lopen source.

Depuis 2000, environ, Smile mne une action active de veille technologique qui luipermet de dcouvrir les produits les plus prometteurs de lopen source, de lesqualifier et de les valuer, de manire proposer ses clients les produits les plusaboutis, les plus robustes et les plus prennes.

Cette dmarche a donn lieu toute une gamme de livres blancs couvrant diffrentsdomaines dapplication. La gestion de contenus (2004), les portails (2005), labusiness intelligence (2006), les frameworks PHP (2007), la virtualisation (2007), lagestion lectronique de documents (2008), les PGIs/ERPs (2008), les VPN opensource (2009), les Firewall et Contrle de flux (2009), les Middleware orientsmessages (2009) et tout rcemment le-commerce open source (2010).

Chacun de ces ouvrages prsente une slection des meilleures solutions open sourcedans le domaine considr, leurs qualits respectives, ainsi que des retoursdexprience oprationnels.

Au fur et mesure que des solutions open source solides gagnent de nouveauxdomaines, Smile sera prsent pour proposer ses clients den bnficier sans risque.Smile apparat dans le paysage informatique franais comme le prestataireintgrateur de choix pour accompagner les plus grandes entreprises et organisationsdans ladoption des meilleures solutions open source.

Ces dernires annes, Smile a galement tendu la gamme des services proposs.

Depuis 2005, un dpartement consulting accompagne nos clients, tant dans lesphases davant-projet, en recherche de solutions, quen accompagnement de projet.Depuis 2000, Smile dispose dun studio graphique, devenu en 2007 Smile Digital

agence interactive, proposant outre la cration graphique, une expertisee-marketing, ditoriale, et interfaces riches. Smile dispose aussi dune agencespcialise dans la Tierce Maintenance Applicative, le support et lexploitation des

Smile Open Source Solutions - Reproduction autorise selon les termes Creative Commons by-nd


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applications. Enfin, Smile est implant Paris, Lyon, Nantes, Bordeaux etMontpellier. Et prsent galement en Espagne, au Benelux, en Suisse, en Ukraine etau Maroc.

[1.2] Ce livre blanc

Ce livre blanc vise prsenter les principales solutions open source de rseauxsociaux dentreprise (RSE). Il sappuie sur le retour dexprience des projets mis enuvre (NJR Studio, HEC, Aden Classifieds, Canson, Ingenico, etc.) ainsi que sur nosnombreuses analyses et tudes de cas.

Notons que ce document nest cependant pas quun simple comparatif entre les outilsde rseaux sociaux dentreprise open source que nous avons slectionns. Nous nousefforons aussi den faire une introduction aux concepts fondamentaux.

Vous trouverez galement les domaines dapplications possibles en entreprise ; cecipour tirer parti, de faon concrte, de ces nouveaux outils.

Pour chaque domaine dapplications, nous vous proposons notre analyse des enjeuxet des possibilits qui diffrencient les solutions du march.

Aprs cette analyse, nous essayons de positionner chacun des RSE tudis parrapport aux principaux usages rencontrs dans lentreprise (networking,collaboration, etc.).

[1.3] Quelques rfrences de Smile

Sites Internet

EMI Music, Salon de lAgriculture, Mazars, Areva, Socit Gnrale, Gtes de

France, Patrice Pichet, Groupama, Eco-Emballage, CFnews, CEA, Prisma Pub, Volia, NRJ, JCDecaux, 01-Informatique, Spie, PSA, Boiron, Larousse, Dassault-Systmes, Action Contre la Faim, BNP Paribas, Air Pays de Loire, Forum desImages, IFP, BHV, ZeMedical, Gallimard, Cheval Mag, Afssaps, CNIL

Portails, Intranets et Systmes dInformation

HEC, Bouygues Telecom, Prisma, Veolia, Arjowiggins, INA, Primagaz, Croix Rouge,Eurosport, Invivo, Faceo, Chteau de Versailles, Eurosport, Ipsos, VSCTechnologies, Sanef, Explorimmo, Bureau Veritas, Rgion Centre, Dassault

Systmes, Fondation dAuteuil, PagesJaunes Annonces



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ECM & gestion documentaire

Primagaz, UCFF, Apave, Goservices, Renault F1 Team, INRIA, CIDJ, SNCD,Ecureuil Gestion, CS informatique, Serimax, Volia Propret, NetasQ, Corep,Packetis, Alstom Power Services, Mazars

E-Commerce

De Dietrich, Adenclassifieds, Macif, Furet du Nord, Gtes de France, Camif Collectivit, GPdis, Longchamp, Projectif, ETS, Bain & Spa, Yves Rocher, BouyguesImmobilier, Nestl, Stanhome, AVF Primdical, CCI, Pompiers de France,Commissariat lEnergie Atomique

ERP & Dcisionnel

Groupe Accueil, Anevia, Projectif, Xinek, Companeo, Advans, Point P, Le Figaro,Bureau Veritas, Mindscape, Loyalty Experts, Cecim, Espace Loggia, NouvellesFrontires, La Poste, HomeCineSolutions, Vocatis, Skyrock, Lafarge, FranceDomicile, Polyexpert, Cadremploi, Cmonjob, Meilleurmobile.com

Infrastructure et Hbergement

Agence Nationale pour les Chques Vacances, Pierre Audoin Consultants, Rexel,Motor Presse, OSEO, Sport24, Eco-Emballage, Institut Mutualiste Montsouris, ETS,Ionis, Osmoz, SIDEL, Atel Hotels, Cadremploi, SETRAG, Institut Franais duPtrole, Mutualit Franaise

Rseaux sociaux dentreprise

NJR Studio, HEC, Aden Classifieds, Canson, Ingenico, Les Hpitaux de Genve,Evian Masters, JC Decaux, Campus Lab,

[1.4] Les solutions Open Source

Si l'open source entre dans nos entreprises, ce n'est pas juste l'affaire deprogrammeurs incontrlables. C'est vritablement que les bnfices sontnormes.

Les administrateurs et exploitants le savent : rien n'est plus fiable et performantqu'un serveur Linux pour faire tourner un serveur d'application java, par exemple,

ou encore une base de donnes.



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Les plus grandes plateformes au monde sont construites sur des socles open source.Les gants de l'Internet, Google, Facebook, Amazon et les autres, s'appuientmassivement sur des composants et grands produits open source. Ils ont desexigences de qualit de service, de performance et de productivit qui valent biencelles des plus grandes entreprises, et ils ont choisi l'open source.

Dans une tude de Forrester ralise en 2008, puis en 2010, une des tendances quise dgage est que les raisons cites pour adopter davantage d'open source dans lesentreprises ont volu, le moindre cot tant moins souvent cit parmi les premiresmotivations, tandis que l'indpendance et la libert de choix, la robustesse,l'ouverture, .. sont plus souvent mentionns.

Parmi les bnfices les plus importants des solutions open source, nous pouvonsciter :

Prennit nous y revenons plus loin.

Libert de choix : une moindre dpendance (lock-in) vis vis d'un petitnombre de fournisseurs en situation de monopole ou d'oligopole. Les margesque procurent une position de quasi-monopole sont telles que le march desditeurs de logiciels se concentre trs rapidement, laissant les clients dans unesituation de dpendances proccupante. Les produits open source de qualitleur rendent un peu de cette libert perdue.

Respect des standards : les logiciels open source sont en gnral plusrespectueux des standards, la fois parce que c'est la condition pour s'appuyereux-mmes sur d'autres briques open source, et parce qu'ils ne sont pas dansune logique de protection.

Dynamique d'volution : les logiciels open source, du moins une grandepartie d'entre eux, ont un dveloppement qui s'appuie en tout ou partie sur unelarge communaut de dveloppeurs, ce qui permet un rythme d'volutionsuprieur.

Standard de fait : certains des grands logiciels open source sont devenus desstandards de fait, de sorte qu'ils concentrent la fois les efforts de

dveloppement et l'expertise disponible.

Sur le domaine des outils de rseaux sociaux dentreprise, aussi, lopen source esttrs prsent. On compte des dizaines de projets dont certains de trs grande qualit.

Alors bien sr loffre propritaire est importante (citons : Bluekiwi, IBM LotusConnection, Jive, Sharepoint, Socialtext, etc.) et de qualit, et mme si les solutionsopen source dans ce domaine ne sont pas encore toutes de ce niveau, elles voluentet sen rapprochent rapidement.

Souvenons-nous dailleurs du dbut des solutions open source en matire de gestionde contenu (CMS), elles avaient un primtre fonctionnel relativement pauvre



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compares aux mastodontes propritaires (Vignette notamment). Aujourdhui, ellessont trs riches, incontournables et ont littralement cras loffre commercialepropritaire.

Pour revenir aux outils de RSE, on ne doute pas de la lgitimit de lopen source tantces deux mondes partagent des valeurs communes comme louverture desprit, lalibert dentreprendre, linnovation et le travail en rseau.

Les RSE open source offrent galement une excellente protection des donnespuisque, contrairement aux offres SAAS, voire propritaires, il sera possible de leshberger en interne, au sein de sa propre infrastructure. On comprend mieux, quandon voit la masse dinformations que peut contenir un RSE, pourquoi les DSIprconisent de plus en plus lopen source.

[1.5] Prennit, support

Lorsque lon choisit un produit sur lequel construire tout ou partie de son systmedinformation, la question de la prennit est parfois plus importante encore que laliste des possibilits.

A cet gard, les solutions open source offrent deux avantages importants :

Tout dabord, leur survie ne dpend pas de leur rentabilit, ou deconsidrations marketing. Tant quune communaut sy intresse, le produitvivra.

Ensuite, la libre disposition des sources, est un gage fondamental de prennit,cela mme si il faut le souligner il nest nullement ncessaire quelentreprise cliente les matrise.

Il faut garder lesprit que les solutions propritaires ont une dpendanceexclusive avec leurs diteurs . Ces derniers, peuvent fermer du jour aulendemain, en laissant leurs anciens clients dmunis, nayant gure dautre choixque de reconstruire en toute urgence leurs sites (ou applications) sur un autre outil.Les exemples semblables sont nombreux ces dernires annes : un nom, un diteur,une licence, mme des rfrences ne sont pas des garanties de prennit.

Certes le caractre open source nest pas en soi une garantie dternelle jouvence,certaines solutions peuvent lentement perdre leur communaut et leur dynamisme,mais une chose est sre : une solution open source ne coule jamais de cette manire,du jour au lendemain, et de plus une entreprise qui a construit sur une solution opensource conserve toujours, avec les sources, de quoi faire vivre son systme au moinsquelques annes.

Pour ce qui est du support, les spcificits des solutions open source sont maintenantbien connues. Elles offrent un support deux, voire trois niveaux.



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Dun cot une communaut dont lactivit sappuie sur un site de rfrence, o sontdisponibles les tlchargements (downloads) et sources, bien sr, mais aussi le plandvolutions (roadmap), les bugs rpertoris, les mailing-lists de support. Ce supportcommunautaire est non contractuel, mais nanmoins trs fort.

Ce support peut tre complt du support de socits telles que Smile, qui lui peuttre contractualis.

A cot des solutions open source vritablement communautaires apparaissent deplus en plus de solutions qui sont le fait dditeurs, socits commerciales butlucratif, qui ont fait le choix dune diffusion sous licence open source. La librediffusion permet ces diteurs de faire connatre leur solution le plus largementpossible, et le business model sappuie souvent sur une prestation de support et deconseil.

Ces socits proposent le plus souvent un support voire une garantie sur loutil (priseen charge illimite des anomalies sur le noyau).



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Table des matires

[1] PRAMBULE....................................................................................................2[1.1]S MILE.................................................................................................................................2[1.2]CE LIVRE BLANC.....................................................................................................................3[1.3]QUELQUES RFRENCES DE SMILE...............................................................................................3[1.4]L ES SOLUTIONS OPEN SOURCE....................................................................................................4[1.5]PRENNIT , SUPPORT ................................................................................................................6

[2] INTRODUCTION AUX RSE................................................................................9[3] DOMAINES D'APPLICATION DANS L'ENTREPRISE..........................................13

[3.1]PRAMBULE........................................................................................................................13[3.2]RENFORCER LES LIENS ENTRE COLLABORATEURS..............................................................................14[3.3]VALORISER LES EXPERTISES INTERNES..........................................................................................15

[3.4]PARTAGER

LES

RETOURS

D EXPRIENCE

/CAPITALISER

.......................................................................16[3.5]ANIMER DES CONCERTATIONS ....................................................................................................17[3.6]COLLABORER.......................................................................................................................18[3.7]MAIS AUSSI.........................................................................................................................19

[4] LES DIMENSIONS CLS DES RSE...................................................................21[4.1]PRAMBULE........................................................................................................................21[4.2]GESTION DE SES INFORMATIONS PERSONNELLES ...............................................................................22[4.3]NETWORKING & RECHERCHE D EXPERTS.......................................................................................25[4.4]COMMUNICATION D ENTREPRISE ..................................................................................................26[4.5]COLLABORATION & GESTION DE LA CONNAISSANCE...........................................................................29

[5] LES MEILLEURES SOLUTIONS.......................................................................33[5.1]PRAMBULE........................................................................................................................33

[5.2]NOTRE SLECTION.................................................................................................................34[5.2.1]BuddyPress........... ................. ................ ................. ................ ................. ................ ................. ..... 34 [5.2.2]Drupal............................................................................................................................................ 37 [5.2.3]Elgg................................................................................................................................................ 40 [5.2.4]Liferay Social Office.......................................................................................................................43

[5.3]L ES AUTRES........................................................................................................................46[5.3.1]eZ Teamroom..................................................................................................................................46 [5.3.2]eXo Social.......................................................................................................................................47 [5.3.3]Lovdbyless..................................................................................................................................... 48 [5.3.4]Mahara...........................................................................................................................................49 [5.3.5]Noserub.......................................................................................................................................... 50 [5.3.6]Pligg............................................................................................................................................... 51[5.3.7]Spree.............................................................................................................................................. 52

[6] SYNTHSE.....................................................................................................53[7] CONCLUSION.................................................................................................58



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[2] INTRODUCTION AUX RSELe succs des rseaux sociaux publics (SNS en anglais) tels que Facebook, Twitter,LinkedIn, etc. nest plus dmontrer (plus de 400 millions dusagers inscrits surFacebook ce jour).

Ils mettent en lumire lintrt quont les individus se rapprocher, se connatre, changer et travailler ensemble.

Intelligence collective

Dailleurs lide premire du rseau social est de mettre en avant les individus auxdpends des ressources informatiques. Cest dailleurs l o il se rapproche ouconfond le mieux avec la composante participative du Web 2.0 : la notiond' intelligence collective .

Ainsi, on trouve de plus en plus de rseaux sociaux. On peut les catgoriser en 5types diffrents :

les rseaux sociaux personnels : Facebook ou MySpace

les rseaux sociaux de partage : DailyMotion ou YouTube

les rseaux sociaux thmatiques : Copains davant

les rseaux sociaux professionnels : Viadeo, LinkedIn

et les rseaux sociaux dentreprise (RSE)

Les RSE sont ns du constat que lentreprise pouvait galement utiliser ce supportpour gnrer de la valeur. Aprs tout, pourquoi utiliser des rseaux professionnelscomme LinkedIn ou Viadeo alors que lon dispose dun formidable rseau inexploitdans sa propre entreprise !

Un attrait des entreprises

Cest en ce sens que les rseaux sociaux sont utiliss par les entreprises : pour crerde la richesse. Lusage des rseaux sociaux est dsormais intgr et ce sontdornavant les entreprises qui encouragent leurs collaborateurs les utiliser pourcommuniquer.

Mais la plupart du temps, les entreprises sont mal laise avec lide que leurssalaris puissent partager des informations de lentreprise avec un large public

quelles ne maitrisent pas.



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Cest pourquoi un engouement tout particulier a t port sur les rseaux sociauxdentreprise (RSE). Leur fonctionnement est relativement proche des Facebook etconsorts mais gardent les changes et donnes au sein de lentreprise.

Quand on sait que le principal frein lutilisation des rseaux sociaux est li lascurit (confidentialit, vie prive), on comprend mieux lattention que lesentreprises portent aux RSE par rapport aux rseaux sociaux plus traditionnels(comme Facebook et consorts).

Et les avantages sont nombreux :

fin des cloisonnements,

dveloppement des ides,

recherche de synergies,

rapprochement des collaborateurs,

renforcement de la notion dappartenance,

valorisation des comptences,

etc.

On va rechercher capturer tous les flux dchanges informels qui ont de lavaleur ; de petits gains mais dont la valeur cumule est importante.

Les domaines dapplication dans lentreprise sont trs nombreux (voir au chapitresuivant : Domaines dapplication dans lentreprise ) et les RSE sont en mesuredapporter quelque chose de plus.

Un changement culturel maitriser

Cependant les RSE amnent galement un changement culturel important (outil decommunication de masse pour chaque collaborateur, approche dgal gal, etc.)quil faut savoir prendre en compte.

Il faut en maitriser les spcificits, savoir :

une approche centre sur les individus : mise en avant des comptences,changes personnels souples, vision personnelle du rseau, rapprochement parcentre dintrt, etc.

de nouvelles formes de communication : des changes publics o chacun peutintervenir, une historisation des propos, des communications nominatives, desdiscussions transverses

de nouvelles formes daccs linformation : prise en compte des rputations etexpertises des collaborateurs dans la recherche de donnes ; peu ou pasdinformations structures.



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Les RSE restent nanmoins une innovation maitrisable pour les entreprises ; laplupart des collaborateurs utilisant dj un rseau social dans le cadre priv etconnaissant ainsi les rgles de bonne conduite. Cest srement dailleurs, une despremires fois que les quipements et usages personnels sont plus volus que ceuxque lon trouve au sein du monde professionnel. Dans ce contexte, la gnration Y estsouvent motrice (les personnes nes aprs 1980 sont pour 97% quipes dunordinateur).

Bien plus quune solution technique

Prcisons que pour russir la mise en place dun rseau social dentreprise, le projetdoit ncessairement tre soutenu par la Direction Gnrale ; les checs tantnombreux dans ce domaine.

Un RSE nest pas quune somme de fonctionnalits et il convient de sassurer dunpilotage et dun accompagnement la hauteur des enjeux.

Cette capacit dadaptation sera coup sr une cl du succs de lentreprise dans lesannes venir.

Un besoin n de lusage

Contrairement beaucoup doutils du systme dinformations, les rseaux sociaux

sont ns de lusage . C'est--dire quils sont lexpression dun besoin desutilisateurs finaux.

Cela se traduit clairement dans les taux dutilisation de ce type service. On constatedailleurs que lanimation dun RSE cote plus cher en phase de lancement quunefois plein rgime.

Les RSE, une forme de travail collaboratif ?

Et puis la mise en uvre des RSE sinscrit gnralement dans une forme decontinuit avec le travail collaboratif. Dailleurs, on observe que les organisationsqui souhaitent mettre en uvre un RSE ont pralablement fait leurs armes sur desintranets collaboratifs.

Pour autant, intranet collaboratif et rseau social ne sont pas deux chosescompltements diffrentes. Ils se rejoignent sur la cration de valeur et sur le travailen commun.

Mais alors que le travail collaboratif se veut structurant, les RSE, linverse,favorisent les changes informels pour crer de la valeur. Les deux sont-ilscompatibles ?

Oui, mais il faut comprendre que les changes sociaux sont un pralable laproduction collaborative. Cest dailleurs une des explications lchec des



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groupwares qui focalisent le travail collaboratif sur le document (ressource) et nonen amont.

Limportance de lajout du social est tel, quau-del de lapparition de nouvellesapplications RSE, on voit une vritable socialisation des applications existantes(intranets/extranets collaboratifs, GED, moteur de recherche, etc.). Lapport estconsidrable tous niveaux.

Toutefois, social nest pas qui veut ! . Il ne suffit pas dajouter un profil commentet une mise en relation pour se dclarer comme un outil social . Une fois de plus, ilfaut tre en mesure de crer de la richesse autrement.

Retour sur investissement

Cela revient dailleurs rflchir de nouveaux ROI ( Retour sur investissement ).Les indicateurs classiques dits quantitatifs sont dpasss et on cherche dsormais mesurer le qualitatif.

On voit toutefois apparaitre de nouveaux outils danalyse de mesure (citons parexemple Hypersoft ou Tryane) qui offrent de nouveaux points de vue. Il est en effetpossible de mesurer les changes entre services ou pays.

Cela peut permettre de dfinir lcart entre le schma organisationnel de lentrepriseet son fonctionnel rel ; ce qui peut tre un vritable axe danalyse aprs une fusion-

acquisition.

Dautres axes danalyses existent comme le ou les membres les plus actifs, limpactde lajout dun wiki sur le nombre demails envoys, etc. Tout cela ne permetcependant pas de mesurer la vritable richesse qua pu crer un RSE ; il faut desindicateurs qualitatifs.

Ils peuvent tre mis en uvre simplement par des enqutes (rponse trouve ?expert trouv ?) me direz-vous. Il nempche, dterminer un ROI (qui est port sur lebusiness) reste aujourdhui extrmement difficile et ce ne doit pas tre le seul critrepour passer lacte. En effet, un RSE peut engendrer un vritable cot (humainnotamment, en temps pass) avant de se rvler une mine dor.

Le sujet est passionnant ; et comme dans de nombreux domaines o lattente estforte, loffre open source est prsente et apporte son lot dinnovation.

Vous dcouvrirez travers ce livre blanc les diffrents domaines dapplications enentreprise ainsi que les meilleures solutions open source disponibles pour dmarrerrapidement. Bonne lecture.



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[3] DOMAINES D' APPLICATION DANS L'ENTREPRISEDans ce chapitre, nous parcourons rapidement quelques domaines dapplications desrseaux sociaux dans lentreprise tels que nous les avons rencontrs travers nosdiffrentes missions.

[3.1] Prambule

Lintroduction nous a permis de dcouvrir et dapprcier les concepts fondamentauxdes RSE et leur immense potentiel. Toutefois, il nest pas toujours vident deretranscrire ce nouveau mode de contribution son entreprise ou organisation.

Pour vous aider tirer le meilleur parti des rseaux sociaux dentreprise, nousdcrivons ici quelques domaines dapplications concrets dans lentreprise. Comme :

renforcer les liens entre collaborateurs

communiquer

valoriser les expertises internes

partager les retours dexprience

animer des concertations

conduire le changement

collaborer

travailler ensemble

Notons cependant que ces exemples ne sont pas une fin en soi ; quil existe beaucoupdautres domaines dapplications et quon en dcouvre chaque jour. Une chose estsre, le potentiel est norme.

Prcisons que certaines entreprises utilisent les rseaux sociaux des finsmarketing (cration dun fichier dutilisateurs, buzz produit, etc. notion de socialCRM ).

Bien que pouvant utiliser les mmes solutions techniques, ces usages ne sont quepeu couverts dans les domaines dapplications prsents ici ; ils livrent pourtant denombreux enseignements ceux qui savent en tirer parti tout en vitant les

nombreux piges...



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[3.2] Renforcer les liens entre collaborateurs

Les rseaux sociaux placent lHomme au centre des attentions ; sans chellehirarchique, sans diffrenciation autre que son vcu et ses comptences.

Les rseaux sociaux librent les plus timides et favorisent les changes autour decentres dintrts, qui sont dcouverts, le plus souvent, la lecture des profils unefaon ludique de se dcouvrir, de lever les barrires.

Tous les rseaux sociaux proposent des fonctionnalits de mise en relation et de suividactivits. Ces fonctions constituent la base dun RSE.

Se redcouvrir En entreprise, lintrt des RSE est vident. La plupart des collaborateurs quitravaillent ensemble se connaissent si peu ! Les rseaux sociaux renforcent les liensentre collaborateurs en faisant connaitre leur mtier, leurs passions, leurscontraintes, leurs comptences.

Ils peuvent alors crer des regroupements par centre dintrts et favoriser lepartage dexprience, la synergie. Les RSE apportent de nouvelles formes departages, dchanges, qui ne sont pas possibles par ailleurs.

Une forme de rapprochement

Notons galement que les rseaux sociaux dentreprise sont particulirementadapts aux entreprises clates sur plusieurs pays/lieux, permettant ainsi derenforcer le lien dappartenance et de rapprocher les individus.

Cest galement un formidable outil dintgration sociale dans lentreprise.Dailleurs, diffrentes tudes le prouvent, on sintgre plus facilement dans sanouvelle entreprise lorsquon dispose dun outil de mise en relation.

Dans ce domaine dapplications, la plupart des outils prslectionns dans ce livreblanc y rpondent avec brio. Les solutions telles que Elgg, Buddypress ou Lovdbylessse distinguent cependant. Il sagit dun point incontournable des RSE sur lequel ilfaut tre exigent.



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[3.3] Valoriser les expertises internes

Nous avons tous des talents cachs !Comme voqu prcdemment, les rseaux sociaux dentreprise mettent en avant lesindividus travers leurs profils. Ces profils regroupent de nombreuses informationsqui dcrivent leurs expriences et leur savoir-faire.

De nouveaux experts

Ces donnes permettent de valoriser, et parfois de dcouvrir, des expertises internes.On identifie ainsi plus facilement les experts et les personnes les plus mme derpondre des questions (problmatiques). Ce qui permet de valoriser les individusau-del de leur poste (fonction/titre) dans lentreprise.

Couple la notion de networking (mise en relation), la valorisation des expertisespermet de monter rapidement des centres de comptence que lon naurait pasimagins auparavant.

Nest pas expert qui veut !

Les RSE ont un got de collaboration dmocratique. Ils sont en effet le rsultat dunensemble de contributions qui, lorsquelles sont nombreuses, deviennentparfaitement reprsentatives.

Cest ainsi que tous les RSE embarquent des systmes de notation, davis ou decommentaires, qui permettent lvaluation en toute situation de toutes actions (unevraie responsabilisation).

Ainsi, on dispose dans la plupart des bons RSE dune e-rputation associe sonprofil numrique ; les experts se dterminent ainsi. Sur les RSE, on sait que lesexperts disposent dune vritable lgitimit.

Des outils comme Spree ou Mahara sont particulirement adapts sur ce point.

Spree permet de dfinir, autour dun arbre de comptences, les expertises de chacun.Les questions poses par les utilisateurs ordinaires sont automatiquementtransmises aux personnes les plus qualifies. Loutil va plus loin encore enpermettant la notation des rponses, lesquelles influent sur la notation de lexpertisede chacun. Mahara est diffrent. Il sagit dun e-portfolio o chacun peut stocker etorganiser dans un espace donn ses documents et connaissances. Mahara permetensuite de crer des vues diffrentes de ces donnes (par exemple : cibles par profil,

cibles par sujet). Cest loutil idal pour valoriser les productions personnelles de sescollaborateurs.



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[3.4] Partager les retours dexprience / capitaliser

La dfinition des centres dintrts de chacun amne rapidement les utilisateurs identifier des affinits et organiser des discussions informelles sur des sujetsimportants de lentreprise.

De petits riens qui psent lourds

On a tous connu des discussions sans fin et passionnes, autour dun caf, proposde la bonne marche de la socit ou de lvolution de tel ou tel produit, ou de telle outelle offre.

Alors quen dehors des RSE tous ces changes sont gnralement perdus etinexploits, ils deviennent persistants et accessibles en permanence dans les rseauxsociaux dentreprise ; ils constituent alors une base de connaissances pratiques.

Comme nous le signalions dans lintroduction aux RSE, cest lagglomration depetits riens qui, cumuls, offrent une valeur importante. Cest un principefondamental des RSE : capturer les discussions informelles pour en crer de lavaleur. Cest dautant plus intressant que cette forme de miccroblogging nestpas ncessairement coteuse pour lentreprise, car elle exploite principalement lestemps morts (dans les transports avec les mobiles par exemple).

Dautres formes

Alors bien sr, cette capitalisation peut prendre dautres formes, notamment plusconventionnelles comme les forums, blogs ou wikis. Mais contrairement unecapitalisation plus traditionnelle ( travers une GED, un groupware, etc.) on attendbeaucoup des retours/commentaires (formes dchanges) pour amliorer ce retourdexprience. De mme pour la classification du document, on sappuie sur lesutilisateurs finaux ; on appelle cela la folksonomie (le rangement collaboratif spontan par des non-spcialistes).

Une fois mature, un sujet peut faire lobjet dun espace thmatique regroupant lesdiffrentes formes de contribution.

Les RSE permettant la cration despace privatifs tels Elgg, Liferay Social Office,etc. favorisent la capitalisation.

Les outils comme Pligg (fortement inspir du clbre site digg.com), permettant dercuprer des flux externes de donnes et de les valuer par le plus grand nombre,sont galement trs intressants. Il sagit dailleurs dune premire forme de veille

collaborative.



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[3.5] Animer des concertations

Les rseaux sociaux dentreprise sont des outils idaux pour organiser desconcertations. Il faut reconnaitre quaujourdhui, dans nos entreprises etorganisations, il est difficile danimer des concertations, pour des raisons delogistiques essentiellement.

Avec les RSE, on peut aisment lancer un sujet, collecter les ides, les dvelopper etles soumettre valuation. Il nexiste plus de contraintes lies la situationgographique, aux plannings de chacun, aux modes de communication, etc.

Collecter les ides

Avec les RSE, les sujets dbattre peuvent tre facilement initis et mis la portede chacun. Les outils fournis favorisent la prise de parole (mme pour les moinsinspirs) et limplication des collaborateurs.

Ainsi, on peut facilement rcolter les ides les plus populaires ( laide dunsondage/questionnaire ouvert par exemple) grce un traitement simplifi desrponses.

Dvelopper les ides

Ces ides peuvent mriter dtre dveloppes. On peut ainsi mettre en place desespaces restreints collaboratifs par ide, o toute personne intresse peut sinscrireet participer en apportant des contributions (faisant voluer lide initiale).

Les contributions les plus populaires sont rapidement identifies grce auxfonctionnalits de notation et dvaluation. Ces espaces restreints sont des lieuxidaux pour organiser une vritable animation et aboutir au meilleur projet. Lesprojets finaux bnficient gnralement dune vritable lgitimit car issus du dbatcollaboratif.

Slectionner les ides A la sortie de chaque espace collaboratif, des projets solides peuvent tre prsentset soumis au vote du plus grand nombre ; avec une dcision la majorit parexemple. Cest un moyen sr et fiable dobtenir un projet de qualit avec unminimum de contestation.

Notons galement que le lancement de concertations travers les RSE permet aussididentifier rapidement les sujets qui font le plus dbat ainsi que les contributeursles plus actifs. Les outils, comme Drupal, proposant des sondages ou enqutes sont favoriser.



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[3.6] Collaborer

Les RSE permettent diffrentes formes de collaboration, commencer par la formela plus simple : les commentaires.

Cependant, il peut tre utile de disposer de fonctionnalits plus structurantes et plusclassiques, que lon trouve plus facilement dans les outils collaboratifs. On pensenotamment au wiki, blog, forum, etc.

Les standards

Dans le cadre des RSE, on fait gnralement appel ces fonctions collaborativesaprs les changes et discussions informels, lorsque le moment vient de formaliserles choses. Pourtant, rien nest jamais fig dans les rseaux sociaux et il est toujourspossible de commenter, modifier, amliorer un contenu.

Dans ce contexte, les wikis sont plbiscits, suivi de prs par les blogs et forums,mme sils arborent une approche moins collaborative.

Les wikis et les blogs sont rarement globaux la plateforme. On les trouve plusvolontiers au sein despaces thmatiques ou privatifs ddis une rflexion cible.

Une approche Management de projets

Au-del des outils prcdemment cits, de nombreux RSE tendent leursfonctionnalits de la gestion de projet. On y trouve notamment :

des calendriers, prsentant les diffrentes dates cls de ltape collaborative

un centre de tches, listant lensemble des dmarches en cours associes auxdates de remises prvues

une gestion documentaire

un planning de type Gantt

Dailleurs, comme on lvoquait dans lintroduction, la frontire entre RSE et outilscollaboratif sestompe progressivement.

Dans ce cas dutilisation, de nombreux RSE open source rpondent prsents. On peutcependant mettre en avant Liferay Social Office ou eZ Teamroom qui offrent unprimtre fonctionnel trs intressant : wiki, forum, agenda, gestion documentaire,centre des tches, etc.



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[3.7] Mais aussi

Il y aurait beaucoup dautres cas dutilisation prsenter tant les possibilitsquoffre la contribution sociale sont massives.

Sans rentrer dans le dtail, prsentons ces quelques utilisations complmentaires decelles listes prcdemment.

Conduire le changement

Les changements sont nombreux dans les entreprises ; elles voluent enpermanence. Pourtant, force est de constater que laccompagnement au changementnest pas toujours bien gre.

Les rseaux sociaux dentreprise peuvent y remdier en favorisant lmergence desinterrogations. Des espaces ddis peuvent tre rservs au sein des RSE pourfavoriser les changes et apporter des rponses aux inquitudes, souvent lgitimes,des collaborateurs.

Quil sagisse dun changement de mtier, dorganisation ou doutil, la capitalisationdes changes est particulirement efficace pour conduire le changement.

Communiquer

Les rseaux sociaux mis en place dans les entreprises sont gnralement plbiscitset trs utiliss. Ils accueillent un nombre croissant de collaborateurs qui apprcientcette forme dchanges.

Du coup, les RSE deviennent le lieu idal pour que la direction de lentreprise puissecommuniquer et toucher un maximum de salaris (communication top-down ). Lesintranets classiques ne bnficiant pas des mmes audiences dlivrent desmessages dilus, avec un impact mitig.

A linstar des RSE spcialiss comme Elgg, LovdByLess, etc. des solutions commeDrupal (c'est--dire les CMS), couplent efficacement les fonctionnalits de rseauxsociaux et de gestion de contenu.

Innover

Cest largument phare pour certains, une illusion pour dautres. Pourtant, les tudesle prouvent : une bonne stimulation des RSE permet de gnrer de linnovation etune rduction du time to market .

Dailleurs, les grandes marques lont bien compris et mettent en uvre des rseauxsociaux privatifs destins leurs clients.



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Il sagit dengager la conversation avec ses clients et dcouter ce quils ont dire.Cest un pari risqu pour lentreprise qui doit se dcouvrir (prsentation en amontdes nouveaux produits, etc.) pour mieux innover ou plutt mieux co-innover .



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[4] LES DIMENSIONS CLS DES RSELes rseaux sociaux dentreprise se dfinissent avant tout par la mise en relation desindividus. Cependant, dans leur grande majorit, les applications slectionnes dansce document vont bien au-del, en proposant notamment des fonctions collaborativesou de projets.

[4.1] Prambule

Comme voqu dans la section prcdente, les RSE offrent de nombreusespossibilits.

Pour vous aider choisir la meilleure solution open source pour btir votre projet derseau social dentreprise, nous avons dtermin les diffrentes dimensions cls dunRSE :

Personal information management , gestion et reprsentation de ses donnespersonnelles / vue personnelle sur le rseau

Social Networking & Expert search , rapprochement des membres et recherchedexpertise

Enterprise communication , les diffrentes formes de communication entre lesmembres

Collaboration & Knowledge exchange , travail collaboratif et capitalisation dusavoir-faire, incluant les notions de gestion de projet

Une fois de plus, dautres dimensions pourraient tre dtermines. Il nous sembletoutefois, au regard de nos diffrentes implmentations, que ces dimensionssegmentent bien loffre et quelles correspondent aux diffrentes demandes dumarch.

Ainsi, dans le chapitre suivant, vous trouverez pour chaque produit notre vision dela couverture de ces diffrentes dimensions cls.

Avant cela, nous avons dtaill pour chaque dimension cl des RSE lesfonctionnalits gnralement associes.



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[4.2] Gestion de ses informations personnelles

La dimension Personal information management correspond la visionpersonnelle qui est offerte aux diffrents membres du rseau. Cest une dimensionessentielle car, au sein des RSE, tout est centr autour de lindividu.

Vous trouverez ci-dessous le dtail des principales fonctionnalits attendues pourcette dimension cl.

Profil

Le profil, appel galement fiche utilisateur, est la fonctionnalit la plus importantedun RSE. En effet, la dcouverte et le rapprochement des individus dpendent pourgrande partie des informations que lon met disposition des autres.

Il faut donc choisir unoutil disposant desattributs ncessaires la valorisation desexpriences et savoir-faire. Prcisons que les

meilleurs outilspermettent deparamtrer les champsncessaires une fiche.

De plus, il est intressant de pouvoir dfinir la politique de scurit de sesinformations ; c'est--dire de spcifier qui peut accder telle ou telle information(ex : tlphone).

Notons que certaines solutions (comme BuddyPress, Drupal et Elgg) permettentdtendre les champs par dfaut dune fiche profil. Il sagit dune fonctionnalitparticulirement efficace pour adapter les donnes Profil aux spcificits de votresocit.

Enfin, soulignons que la solution Spree propose une gestion avance des expertisessur la base dun arbre de comptence.



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Tableau de bord

Les RSE offrent gnralement, aux utilisateurs du rseau, une vue unique sur les

donnes disponibles. Cela signifie que chaque membre est en mesure de dfinir lessujets/membres/etc. qui lintressent et quil souhaite suivre.

Pour cela, quelques outils de rseaux sociaux mettent disposition un tableau debord personnalisable o lutilisateur peut slectionner ses outils, ses groupes, sescontacts, etc.

Cela se prsente sous la forme de widgets (blocs) que lon peut ajouter et dplaceren quelques clics de souris la manire du portail igoogle ou netvibes.

Elgg propose un trs beau tableau de bord paramtrable qui permet de slectionnerles informations que lon souhaite afficher. Dans le mme domaine, Drupal proposeaussi quelque chose dintressant travers son module HomeBox.



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Flux dactivits

Les flux dactivits permettent de suivre lactivit de telle ou telle personne. Cestune fonctionnalit idale pour suivre les actions de vos collaborateurs et rester encontact.

Ce type de fonctionnalitexiste galement poursuivre lactivit dun groupeou espace de travail.

Le mode de contribution particulier des RSE implique un suivi des activits (pour unprimtre dfini). Certains outils (comme Mahara) proposent diffrents modes denotification (par email ou par flux RSS par exemple).

Bookmarking

En complment du tableau de bord personnalis et du suivi des flux dactivits, laplupart des RSE proposent dsormais un systme de bookmarking pour suivre etaccder rapidement un lment (contenu, fiche, etc.) du rseau social.

Ce systme est souvent tendu pour des contenus externes au RSE. On parle alorsde social bookmarking.

Flux RSS

Au-del des changes au sein de lentreprise, de nombreuses informations trsintressantes circulent lextrieur des RSE. La plupart des outils proposs icipermettent dintgrer des flux RSS et de les annoter.

Cest notamment le cas de la solution Pligg qui peut, par certains aspects,sapparenter un outil de veille collaborative.



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[4.3] Networking & Recherche dexperts

Les fonctionnalits de Social Networking & Expert search correspondent auxdemandes les plus fortes lors de la mise en place dun RSE. Pourtant, hormis larecherche dexpert, il sagit dun critre de choix peu discriminant car disponibledans toutes les solutions prsentes.


Amis/Connaissances/Contacts

La mise en uvre dun rseau social implique le rapprochement dindividus ; c'est--dire des fonctionnalits de mise en relation.

Le systme doit donc permettre la recherche de profils (moteur de recherche, mise enavant de profils, affichage alatoire, etc.) pour consulter les fiches personnelles.

Une fois sur la fiche dun membre, lutilisateur doit pouvoir lajouter parmi ses amis . La plupart du temps, il existe deux modes de rapprochement : automatique(sans validation) ou avec mise en attente de validation.

Naturellement, toute personne du rseau doit pouvoir grer ses amis et mettre fin une relation.

La gestion des mises en relation est un lment central des RSE. Toutes lessolutions testes le grent de faon efficace. Notons que certains solutions (Elgg parexemple) permettent de slectionner le mode de rapprochement (direct, surrecommandation, par validation conjointe, etc).

Recherche dexperts

Au-del du rapprochement dindividus par affinit, il est essentiel, dans les rseauxsociaux dentreprise, de pouvoir rechercher des expertises et trouver rapidement des

rponses ses questions.



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Pour cela, il est ncessaire de disposer dun moteur de recherche puissant etintelligent qui puisse indexer les productions pour en dterminer les axes decomptences.

Cette dtection peut galement tre mise en uvre en analysant le-rputation (base sur les notations, activit, etc.) des membres du rseau.

Prcisons galement que certains RSE permettent de dfinir, en tant quattribut, lescomptences et les savoir faires des individus. Cest une approche facilite de larecherche mais qui oblige tenir jour sa fiche profil.

Mais galement

Les fonctions de Networking sont de plus en plus innovantes. On voit dsormaisapparatre des cartes virtuelles de mise en relation (elles permettent de dterminerde faon graphique et ludique les diffrentes associations entre les individus) ou descartes gographiques (type Google Maps, permettant de calculer les distanceskilomtriques entre deux membres).

[4.4] Communication dentreprise

Enterprise communication correspond un socle ncessaire, voire indispensable, tous RSE. Cela se caractrise par la capacit de la plateforme fournir des outilsdchanges et de discussion.


Commentaires

Les fonctionnalits de type Commentaires auraient galement pu tre ranges dansla rubrique Collaboration & knowledge exchange tant elles contribuent lacration de valeur sur les plateformes de RSE.

Mais les commentaires sont galement et surtout des outils qui apportent une relleinteractivit. Ils sont partie intgrante dune bonne plateforme de rseaux sociaux.



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Cest le cur dun RSE ; pouvoir ragir sur un contenu et donner son avis. Tous lesoutils slectionns proposent des fonctionnalits de dpt de commentaire.

Messagerie

Quelques solutions incluent dans leurs primtres fonctionnels une messagerie web ;il ne sagit pas dune messagerie avec un compte email associ, mais cela permet leschanges privs, qui sont rares au sein des RSE.

Les changes privs tant rares sous les RSE (publics en gnral), on apprciegnralement les RSE incluant dans leur primtre une messagerie prive qui neremplace pas pour autant votre compte email.

Wall (mur)

Le Wall (mur en franais) est une fonctionnalit

caractristique du clbre rseau socialFacebook. Cela permet aux utilisateurs delaisser une note, apprciation ou message publicsur la fiche dun membre (ou dun groupe).

Cest une forme dchange plbiscit au sein desRSE. Pour autant, au-del de la convivialitapporte, cette fonctionnalit cre peu de valeur.Un utilisateur doit pouvoir supprimer unmessage laiss sur son profil.

Le mur est avant tout un lment deconvivialit au sein des rseaux sociaux. Pour quil le reste, il est important que lepropritaire du mur puisse paramtrer les rgles daffichage de ses messages.



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Forums

Tout comme pour les commentaires, les forums sont galement des outils de partage

de connaissance en plus de participer linteractivit dun RSE.

Les forums proposent une autre approche que les blogs ou wiki. Ils permettent uneentre par sujets.

Les fonctionnalits de type Forum sont peu disponibles au sein des RSE tudis ;elles sont gnralement remplaces par les discussions informelles au sein desgroupes de travail. Notons que si lon multiplie les fonctionnalits de capitalisation(wiki, forum, blog, messagerie, etc.), il est alors trs important de baliser les usagespour viter une mauvaise rpartition des contributions et perdre ainsi encapitalisation.

Chat

Quelques outils comme Liferay Social Office ou BuddyPress incluent dans leurprimtre fonctionnel une solution de Chat (discussion interactive). Cest loutil parexcellence en termes dinteractivit mme sil ny a pas dhistorisation des changes.

Les concepteurs des RSE travaillent sans cesse lamlioration de linteractivit ;cest dans ce sens que les murs sont apparus. Le Chat reste cependant le meilleuroutil pour changer rapidement sans perte de temps lie lattente dune rponse.

vnements

Le volet Communication dun rseau social est trs important notamment pour unusage en entreprise. Pour favoriser ces publications officielles, il existe quelquesmodules comme ceux permettant la publication dvnements (avec calendrier).

La gestion des vnements est principalement disponible au sein des RSE btis surdes briques CMS/Portail.

Pages (CMS)

Certains RSE permettent de publier du contenu la manire dun CMS. Il sagit uneforme de communication officielle qui ne peut tre modifie ou value par lesutilisateurs de la plateforme.

De nombreux RSE permettent la cration de pages. Notons cependant que Drupalcomme eZ Teamroom sont, de loin, les meilleurs pour rpondre cetteproblmatique.



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[4.5] Collaboration & gestion de la connaissance

Collaboration & knowledge exchange correspond ltape o lon tire parti deschanges informels pour en crer durablement de la valeur. Cela inclut galement lanotion de gestion de projet lorsquelle est prsente.

Groupes / Espaces privatifs

Les RSE proposent un accs particulier linformation puisquil nexiste pasnativement de regroupement par sujet.

Pour combler ce manque et rendre laccs linformation plus en phase avec lesbesoins de lentreprise, la plupart des RSE proposent des espaces restreints (groupe,espace de travail).

Ces groupes correspondent gnralement des espaces thmatiques o chaqueindividu peut sinscrire et participer au sujet.

Il sagit dune fonctionnalit cl dans ltape de collaboration et de formalisation dusavoir-faire. On recommande donc de crer ce type despace pour affiner un sujet.

Pour bien faire, ces groupes doivent proposer tous les outils (blog, wiki, etc.) que lon

trouve au sein des RSE mais dans un cadre restreint. Dailleurs, il faut privilgierles RSE offrant des configurations avances en termes de politique de scurit (accslimit aux documents, inscription avec approbation, etc.).

La notion de groupe est essentielle pour organiser la somme de contributionsapportes par les utilisateurs. Les groupes permettent notamment de restreindre certaines thmatiques.

Wiki

En plus de blogs, certains rseaux sociaux dentreprise proposent des espaces deWiki pour favoriser la co-production de contenu.

Wikipdia (http://fr.wikipedia.org) en est lexemple le plus significatif.

A la diffrence des blogs, les wikis peuvent tre modifis et enrichis par nimportequel membre qui les consulte. Cela vite la multiplication des versions dundocument en centralisant lensemble des contributions sur un seul et mme support.

Chaque membre du RSE peut apporter, en fonction de ses droits d'utilisation, sa

propre contribution via l'interface du wiki.



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Cela offre de nombreux avantages, comme une information plus jour, ainsi quunaccs personnalis aux donnes (en fonction du profil des utilisateurs). Lamodration du wiki peut se faire a posteriori. Le wiki offre ainsi une alternativeintressante par rapport aux solutions, relativement lourdes, de gestion desconnaissances.

La notion de Wiki nest que rarement disponible en natif parmi les outilsslectionns pour ce livre blanc. Souvent, des alternatives sont prsentes commeElgg avec sa notion de Pages. Il sagit pourtant dun lment essentiel danslapproche collaborative.

Blogs

Le partage de connaissance peut tre mis en uvre de diffrentes manires : par desimple change comme on a pu lvoquer en introduction de ce livre blanc, mais aussipar des fonctionnalits avances contributives comme le blog.

Un blog se dfinit par un ensemble de billets ( post ) agglomrs au fil du temps etclasss le plus souvent par ordre ante-chronologique. Les posts sont gnralementassocis des mots cls pour organiser les sujets.

Les blogs correspondent une forme de partage de connaissance. La plupart dessolutions tudies ici proposent cette fonctionnalit. Notons tout de mme queBuddyPress, tant btie sur la plateforme de blogs Wordpress, offre un primtreparticulirement important sur ce point, comme la possibilit dactiver un blog parutilisateur.

Notation

Comme voqu plus haut, la quantit dinformation qui circule sur un RSE peut trecolossale. Il est donc important de pouvoir les filtrer : soit par thmatique (via les

mots cls), soit par auteur (leader, expert), soit par notation.La notion de Rating est essentielle pour les rseaux sociaux. Elle contribuedailleurs la dfinition des e-rputations de chaque profil et donc de la lgitimitqui est porte aux propos.

Il est donc important de pouvoir disposer de ce type de fonctionnalit et ceci, sur touttype de contenu.

La notion de notation nest pas disponible sur lensemble des RSE et cest dommage.Cest une forme trs intressante dintelligence collective. La solution Pligg gre trs

bien cet aspect.



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Mots cls / Taxonomie

Les informations partages dans un rseau social dentreprise le sont le plus souvent

de faon informelle, sans classement ni rangement.

Pour permettre la consultation des changes sur unsujet donn, il est important de disposer de la notionde taxonomie ; c'est--dire la possibilit dassocier desmots cls un contenu.

On parle galement de folksonomie. Il sagit durangement collaboratif spontan par des nonprofessionnels.

Cette dimension est essentielle car si les RSEfavorisent les changes et la production de valeurajoute, il faut pouvoir accder rapidement auxcontenus.

La taxonomie est indispensable aux RSE pourorganiser, au moins un minimum, les contenuspublis. Certaines solutions permettent de dfinir par avance un arbre de mots cls(ce qui permet une meilleure organisation de linformation : taxonomiearborescente).

Gestion documentaire

Le partage de connaissance peut galement tre mis en uvre sous la forme dedocument (fichiers binaires).

Ainsi, on trouve de plus en plus de RSE qui embarquent une gestion documentaireplus ou moins complte.

Les RSE les plus volus permettent de partager du contenu sous de nombreuxformats mdias : photos et vidos notamment. Certains vont jusqu proposer descouplages forts avec YouTube et Flickr.

Le partage de document est une forme de capitalisation intressante mais les RSEne sont srement pas les outils idaux pour tirer parti de linformationdocumentaire. Notons tout de mme le trs bon concept de Mahara qui permet devaloriser les documents individuels, lesquels peuvent tre de vritables perles quichappent, la plupart du temps, lentreprise.



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Calendrier

Le calendrier correspond la premire attente en matire de ProjectManagement . Il est souvent la base de beaucoup dautres fonctionnalits comme lecentre des tches.

Il permet dafficher les jalons cls et toute autre information date. Certains outilsvont plus loin et embarquent des fonctions permettant de grer de vritablesdiagrammes de Gantt.

Centre de tches

Pour favoriser lacollaboration, certains RSEintgrent au sein de leursespaces privatifs ungestionnaire de tches. Ilsagit dun outil plus orient

project management maisqui peut avoir son utilit

notamment dans ltape decapitalisation.



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[5] LES MEILLEURES SOLUTIONS

[5.1] Prambule

Comme nous lavons fait pour dautres typologies de solution (CMS, GED, BI, ERP,eCommerce, ), nous avons souhait vous livrer un tat des lieux de lopen sourcedans lunivers des rseaux sociaux dentreprise.

Au fur et mesure que les solutions open source solides gagnent de nouveauxdomaines, Smile est prsent et vous propose den bnficier sans risque.

Notre panel

Il existe un nombre trs impressionnant de solutions de rseaux sociaux open source.Nous avons audit prs dune trentaine doutils diffrents (Dolphin, Insoshi,Community Engine, Joomla Community Builder, Mindtouch, Status) pour arriver notre slection. Mme si une petite dizaine de projets se dtache, en termes deprimtre fonctionnel et de qualit notamment, nous avons finalement retenu 4

solutions comme tant matures pour un usage professionnel.

Mthodologie

Pour effectuer cette slection, nous nous sommes appuys sur lexprience acquiselors de la mise en uvre de nos diffrents projets de rseaux sociaux dentreprise.

Nous avons affin cette perception avec des critres prcis (plus de 200) commeloffre fonctionnelle, la licence open source, la qualit du socle, son extensibilit, etc.Nous avons agrg ces diffrents rsultats pour vous proposer le meilleur de loffre

open source.

Notre slection

Les produits que nous vous recommandons sont les suivants : BuddyPress, Drupal,Elgg et Liferay. Ils sont dtaills dans le chapitre suivant.

Nos coups de cur

Certains produits ne rpondaient pas lensemble de nos exigences de base (malgr

leurs cots innovants) et ne font donc pas partis de notre slection. Nous avonscependant dcid de les valoriser dans une section ddie.



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[5.2] Notre slection

Vous trouverez ci-dessous notre slection des meilleures solutions open source pourcouvrir votre besoin de rseau social dentreprise.

[5.2.1] BuddyPress

Social networking in a box .

BuddyPress a t conu en 2008 par Andy Peatling alors quil travaillait lajout defonctionnalits de networking sur le clbre moteur de blog WordPress. La premire

version officielle (v1), sortie en mai 2009, connait depuis une activit croissante.

BuddyPress est publi sous la licence open source GNU GPL (General PublicLicence) version 2.

BuddyPress a la particularit dtre bti sur loutil Wordpress. Il dispose ainsi dunearchitecture semblable : PHP, Apache et Mysql. Andy Peatling voquait en 2008 lesavantages dune architecture base sur WordPress :

Wordpress possde une excellente API ainsi quun grand nombre dextensionsprtes tre tlcharges. Jai pu ajouter les fonctionnalits que je dsirais encrant des extensions spcifiques .



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BuddyPress est livr par dfaut avec de nombreuses fonctionnalits quil est trssimple dactiver. Citons par exemple : flux dactivit, profil, groupes, gestion desamis, messagerie, blogs, forums, etc.

BuddyPress dispose dune communaut active. Une roadmap est accessible sur lesite de la communaut. La prochaine version (la 1.3) consolidera lexistant (interfacedinstallation, amlioration des attributs des profils, support de WordPress 3.0, etc.).

Version tudie : 1.2.5.2Site web : www.buddypress.org

Notre analyse gnraleBuddyPress offre un primtre relativement large ainsi quun design, de base, pluttsduisant. Cette solution fait, sans aucun doute, partie des meilleures solutions opensource pouvant rpondre aux besoins de collaboration sociale des entreprises.

On note une bonne couverture des dimensions Personal informationmanagement , Enterprise communication et Collaboration &Knowledge exchange avec des modules tonnants. Par contre, BuddyPress estrelativement pauvre sur la dimension Experts/Expertises ce qui peut trerdhibitoire en entreprise.

Notons quil existe plus de 200 extensions disponibles avec une qualit enprogression. Btie sur le clbre moteur de blog Wordpress, une vritable dynamiqueexiste autour de BuddyPress.

On conseillera BuddyPress pour les petits rseaux sociaux dentreprise, pour unservice par exemple, ou dans une phase de dcouverte et dapproche de ces nouveauxusages. Il dispose dune bonne ergonomie qui facilite laccompagnement auchangement.

Par contre, BuddyPress sintgrera difficilement un systme dinformation

existant.

Points forts

On a not quelques points trs agrables sous BuddyPress :

la flexibilit de la politique de scurit des attributs (nom, prnom, etc.) dunmembre (le membre peut dfinir les donnes champ par champ quilsouhaite afficher et qui).

la possibilit de golocaliser les membres du rseau ou de calculer les distancesqui les sparent ( laide de modules complmentaires).



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[5.2.2] Drupal

Loutil idal pour coupler RSE et CMS .

Drupal est un CMS aux multiples facettes. Conu lorigine pour tre un blogcollectif, il trouve aujourdhui des applications trs varies : du site corporate auportail communautaire, il sait tout faire ! Il a t conu dans les annes 2000 parDries Buytaert et connat depuis un succs mondial. Une communaut norme sestcre autour du produit.

La force de ce CMS est son extensibilit. Il accueille trs facilement de nombreuxmodules complmentaires (forum, galerie photos, sondage, formulaire, newsletter,messagerie, chat, enqute, paiement en ligne, calendrier partag, etc.). Il possde

notamment des modules communautaires trs soigns et apprcis ce qui le rendparticulirement adapt aux rseaux sociaux dentreprise.



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Drupal est publi sous licence GNU GPL et est pleinement open source. Une offre desupport existe via la socit Acquia (fonde par Dries Buytaert). Cest dailleurs laconfiguration package : Drupal Commons que nous avons tudie ici.

Dun point de vue technique, Drupal est bti autour des technologies LAMP (PHP etMysql notamment). La dernire version, la 7, offrira plus de stabilit.

Le primtre des portails communautaires crs sous Drupal dpend des modulesdisponibles (plus de 10 000 mais une partie seulement concerne les RSE). Citons :Homebox (pour les pages personnalises), Invite Friends (pour grer ses amis),Content Profile (pour grer les donnes des profils), FriendList (liste des amis),Organic Group (gestion des groupes), Privatemsg (messagerie prive), etc.

Notons lexistence des produits Atrium (www.openatrium.com, de la socitDevelopment Seed) et Teamshaker (www.teamshaker.com), bass sur Drupal, quifournissent un bon exemple des possibilits offertes avec Drupal.

Version tudie : 6.19 (avec la configuration Acquia Commons)Site web Drupal : www.drupal.orgSite web Acquia Commons : www.acquia.com

Notre analyse gnrale

Drupal est loutil passe partout par excellence et il le prouve une fois de plus avecun primtre fonctionnel trs impressionnant qui le rapproche chaque jour un peuplus de ses concurrents du monde propritaire.

Drupal se prsente avant tout comme un framework (bote outil) sur lequel on peutconcevoir ses applications web. Pour cela, la communaut propose des milliersdextensions.

Des packagings de RSE russis ont t mis en uvre par diverses socits. Pournotre part, nous avons tudi celui propos par Acquia : Drupal Commons.

Force est de constater que le rsultat est de trs bonne qualit, tant dun point devue fonctionnel quergonomique.

La couverture des quatre dimensions cls identifies dans ce document estrelativement complte. Pour autant, on observe toujours un dficit sur la partie

experts/expertises mais lcart vers le primtre attendu est plus faible que pourBuddyPress.

Il sagit rellement dun produit recommander.

Notons galement quil existe une grande communaut autour de Drupal et on nedoute pas que son offre puisse encore croitre.



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Points forts

On a not quelques points particulirement pertinents sous Drupal, signalons

notamment :la flexibilit globale du systme de mise en page et de templating qui offre unevritable souplesse aux webmasters.

un interfaage russi avec le moteur de recherche open source Solr (plugin) quipermet denvisager une trs bonne exploitation des expertises.

le module userpoints qui offre aux community manager de vritablesoutils danimation du rseau

une couverture globale excellente avec trs peu de fonctionnalits manquantes

Couverture

Le graphique suivant prsente les capacits de Drupal sur les diffrents domainescls des rseaux sociaux dentreprises.

Rsultats obtenus par la solution Drupal pour chaque dimension cl



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[5.2.3] Elgg

Build by many. Designed for you .

Elgg fait partie des solutions de rseaux sociaux open source les plus connues et lesplus abouties.

La solution a t cre en 2004 par Dave Tosh et Ben Werdmuller. Ces derniers ont,par la suite, cr la socit Curverider Limited pour maintenir et faire voluer leproduit.

La solution Elgg est publie sous la licence GPL (v2).

Elgg est crit en PHP et fonctionne sous technologies LAMP (Linux, Apache, MySQLet Php). Son architecture autorise la notion de plugins et permet dtendrefacilement et rapidement les fonctionnalits du produit (plus de 900 extensions).

Cot support, la socit Curverider, ditrice du produit, offre de nombreux services

comme la correction danomalies et lhbergement.



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La dernire version, la 1.7.4 est trs complte et offre lessentiel des fonctionnalitsattendues dans le cadre dun projet de rseaux sociaux. Sa conception par modulegarantit son extensibilit ; sa communaut est, quant elle, trs active et publie denombreux plugins intressants (www.elgg.org).

On peut citer notamment : la gestion des profils (avec la possibilit de dfinir desattributs), la mise disposition de flux dactivit, la notion de blogging et

microblogging , la gestion de groupe (avec espaces restreints), une gestion fine desdroits, une API complte, etc.

La feuille de route de la solution est bien charge : nouvelle interface, nouveauthme, nouveaux diteurs pour les chargements de contenu, amlioration de lespacedadministration, etc.

Version tudie : 1.7.4Site web : www.elgg.org


Elgg est une des solutions leaders en matire de RSE open source. Elle propose unprimtre fonctionnel trs riche et trs complet. Elle est notamment la seule dessolutions tudies avec Liferay, proposer une interface personnalise aux membres

du rseau.

Cot couverture, Elgg pche un peu sur laspect Experts /Expertises comme sesconcurrents open source et ceci malgr ses centaines (944) de modules librementtlchargeables.

Tout comme pour BuddyPress, mais dans une moindre mesure, nous recommandonsElgg pour les projets autonomes sans lien fort avec le SI. Il offrira ainsi une vraieflexibilit, souvent ncessaire, lors dune premire approche avec les usages desrseaux sociaux.

Points forts

On a not quelques points particulirement adapts aux RSE avec Elgg, signalonsnotamment :

une page profil et un tableau de bord entirement personnalisables laide dedizaines de widgets, avec une vraie prise en compte de la scurit

une communaut mobilise proposant des centaines de plugins permettant dedpasser le primtre initial de la solution.

de nombreux outils favorisant les changes de type conversationnel.



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[5.2.4] Liferay Social Office

Enterprise. Open Source. For Life .

Liferay Social Office est un produit de la socit Liferay, dj ditrice du portailLiferay. Social Office est une solution de collaboration sociale pour lentreprise.

Le portail Liferay a vu le jour au dbut des annes 2000, lanc par Brian Chan. Fin2008, Liferay a lanc une dclinaison de son portail avec un packaging spcifique autravail collaboratif : Liferay Social Office.

Social Office est distribu sous la licence Affero GPL pour la version Community (laversion en cours, la 1.5, est en bta). Une version Entreprise existe, incluant unsupport de lditeur.

Cot technologies, Social Office sappuie sur le portail Liferay, c'est--dire sur unearchitecture JEE. Il supporte une dizaine de bases de donnes et de serveursdapplications.

Son primtre fonctionnel est trs orient entreprise : profile/membre, gestion dedocument, calendrier, vnements, groupes, chat, wiki, etc.



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Version tudie : 1.5.B (Bta) pour Liferay SO. / 6.0 pour Liferay P.

Site web : www.liferay.com


La solution Liferay Social Office correspond un packaging vertical du clbreportail Liferay. On pouvait donc sattendre un produit abouti et trs riche. Aufinal, Liferay Social Office est relativement limit et nous prconisons fortementdutiliser directement le portail Liferay.

Ce dernier est trs complet et offre une vritable personnalisation utilisateur commele fait Elgg.

Liferay est trs orient Entreprise avec de nombreuses fonctionnalits Projet et peudlments conversationnels. On peut tout de mme souligner la qualit du Chatembarqu sous Liferay.

Notons galement que le potentiel de Liferay est beaucoup plus important que lacontribution sociale tant il offre de possibilits (il sagit dun vritable portaildentreprise). Il est coup sr le meilleur outil RSE lorsque lon veut intgrer sonprojet au SI.

En termes de potentiel (au-del des notes ci-dessous), nous estimons que Liferay estproche du niveau propos par Drupal Commons. Il est particulirement adapt auxentits qui basculent progressivement des projets collaboratifs aux projets sociaux.

Points forts

On a not quelques points particulirement soigns sous Liferay, listons

notamment :une page profil et un tableau de bord entirement personnalisables, plusefficaces encore que ceux offerts par la solution Elgg

un Chat compltement embarqu en lien avec la liste de ses amis pour plusdinteractivit

une vraie dimension portail compltement adapte un existant avec denombreuses interfaces possibles avec le SI de lentreprise

une vraie dimension projet avec des outils de wiki, groupe, centre de tches,

client email, notification par SMS, etc.



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des outils danimation de communaut avec le module Social Equity quipermet lattribution de points en fonction des diffrentes actions du membre.

une ouverture vers lextrieur avec des fonctionnalits dimport/export.

Couverture

Le graphique suivant prsente les capacits de Liferay (Portal et Social Office) surles diffrents domaines cls des rseaux sociaux dentreprises.

Rsultats obtenus par la solution Liferay

pour chaque dimension cl



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[5.3] Les autres

Il existe de nombreux autres RSE au-del de ceux que nous avons slectionns ;parmi eux, on trouve des produits trs intressants tels que : eZ Teamroom,ExoSocial, LovdByLess, Noserub, Pligg et Spree.

Ils ne font pas partis de notre premire slection mais nous en pensons beaucoup debien et nous attendons avec impatience les prochaines versions. Nous faisons ici unrapide rappel de ces offres.

[5.3.1] eZ TeamroomeZ Teamroom est une nouvelle extension, sortie en mars 2010, du CMS eZ Publish(www.ez.no). Il sagit dune solution de collaboration autorisant les utilisateurs partager leurs informations de manire efficace et directe.

La premire version de cette extension offre dj un primtre sduisant : gestion deprojets et de groupe de travail, gestion de tches, calendriers partags, blogs, wikis,forums, membres, etc.

La version en cours (la 1.1) est distribue sous licence GNU GPL.



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[5.3.2] eXo Social

eXo Social (www.exoplateform.com) correspond une extension du frameworkGateIn Portal.

eXo Social fournit des fonctionnalits de rseaux sociaux : le composant People utilise l'annuaire LDAP et ajoute des informations sur les profils, relations etconnexions existantes entre les utilisateurs, tandis que le composant Spaces facilite la collaboration entre les groupes.

eXo Social permet aux utilisateurs du rseau daccder leurs applications, crer etgrer leurs propres espaces communautaires de collaboration sans quils aient besoinde faire appel un administrateur systme.

Notons galement queXo Social offre des fonctionnalits de suivi dactivit ainsi quela possibilit dimplmenter des widgets utilisant Google Gadgets et Opensocial.

eXo Social offre un primtre et une approche similaire Liferay.

La version 1 deXo Social est sortie en mai 2010 et, est distribue sous licence AfferoGPL.



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[5.3.3] Lovdbyless

Lovdbyless se veut une solution parfaitement adapte aux rseaux sociaux publics(mise en relation et conversations) qui mergent chaque jour.

La solution Lovdbyless a t cre rcemment (2008) par Steven Bristol et AllanBranch, fondateurs de la socit Less Everything, spcialiste des applications web enRoR (Ruby on Rails), faute de trouver des solutions rpondant lensemble desbesoins de leurs clients.

Lovdbyless est distribue sous la licence MIT (open source).

Sur le plan technique, elle a la particularit dtre construite sur une architectureRuby on Rails. La dernire version utilise Rails 2.1.

La solution est maintenue par la communaut et par la socit Less Everything quipropose du support au cas par cas.

Cot fonctionnel, Lovdbyless offre un premier primtre intressant pour uneutilisation en phase de dcouverte : gestion de ses amis, messagerie prive,commentaires, blogs, tableau de bord, intgration Flickr et YouTube, etc.



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[5.3.4] Mahara

Mahara est, la base, un projet open source de e-portfolio. Il propose unenvironnement centr sur lutilisateur travers de nombreuses fonctionnalitsdchanges collaboratifs.

Le projet Mahara a vu le jour en 2006 suite linitiative de leCDF (New ZealandsTertiary Education Commissions e-learning Collaborative Developpement Fund), deluniversit de Massey et de luniversit de technologies dAuckland.

Mahara est distribu sous licence GNU GPL version 3 et utilise lenvironnementPHP, PostgreSql et Apache. Son architecture est modulaire et propose une trsbonne approche de la scalability (possibilit dtendre les performances par une

extension de larchitecture technique).Le primtre de la solution Mahara est relativement large : gestion dinstitution(site), gestion de groupes, gestion de profils et de comptence, blogs, espacedocumentaire, amis, interface avec Moodle, etc. Chaque individu dispose dun espacerestreint (avec gestion des quotas) o il peut organiser son savoir faire et sesconnaissances (contenu). Ces mmes donnes peuvent ensuite tre mises disposition des autres utilisateurs sous diffrentes vues (cest lutilisateur qui dfinitces vues avec diffrents blocs ; il peut galement dfinir des accs restreints et despriodes de validit).



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[5.3.5] Noserub

Noserub (www.noserub.com) nest pas une solution proprement parler mais pluttun protocole (selon ses auteurs) voire un concept. Elle se diffrencie vraiment desautres exemples prsents dans ce livre blanc.

En effet, Noserub se dfinit comme un outil de rseaux sociaux dcentraliss.Cela signifie quil est capable dagrger des profils/informations dautres rseauxsociaux et de les synchroniser intervalles rguliers. Tout le monde peut donc crerson propre rseau social sans demander ses contacts de multiplier les saisies.

Les diffrentes instances de Noserub peuvent galement tre maille entre elles,crant ainsi un gigantesque rseau de plateformes autonomes et dcentralises.

Noserub a t cr par Dirk Olbertz. Il est distribu sous la licence MIT.



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[5.3.6] Pligg

Pligg est une solution de rseaux sociaux de type Digg (www.digg.com). Elleinvite les internautes se crer un compte et poster des liens, noter et commenter les autres. Loutil met ainsi en avant les contenus les plus intressants.

Les liens (contenus) proposs par les membres sont mis en avant (exemple upcomming news ) et soumis lapprciation de la communaut. Un outil idalpour les revues de presse

On apprcie la notion de karma apporte par Pligg. Il sagit dun algorithmevaluant la perception de lutilisateur par les membres du rseau. Ce karma estvalu en fonction des notations de ses publications.

Pligg est crit sur la base des technologies Php/Mysql. Il est distribue sous lalicence Affero GPL.

Commenc sous la forme dun outil de social bookmarking , Pligg intgre de plusen plus de fonctionnalits de networking : messagerie personnelle, relations,profil, etc.



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[5.3.7] Spree

La solution Spree se dfinit comme un rseau dchange de connaissance ( theknowledge exchange ). Lide est de mettre en relation des utilisateurs, qui posentdes questions, avec des experts ; Spree est un moteur de mise en relation intelligent.

Pour ce faire, Spree identifie les experts les plus qualifis, partir dun arbre decomptence, et disponibles, pour attribuer les questions poses en temps rel.Chaque rponse est ensuite note pour affiner les expertises de chaque intervenant.

Spree a t dvelopp conjointement par Deutsche Telecom Laboratories et DAI-Labor. La premire version a t publie en mai 2007 ; loutil est distribu sous lalicence GNU Affero GPL depuis janvier 2008. Mme si lide est trs bonne, notons

que la version actuelle reste un prototype (http://project.askspree.de).



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[6] S YNTHSEForce est de constater que, concernant les rseaux sociaux dentreprise, loffre opensource est bien prsente.

En cumulant les rsultats obtenus pour chaque dimension cl (soit prs de 200points danalyse fonctionnelle), on observe une vritable adquation entre les besoinsexprims dans les entreprises et loffre fonctionnelle propose par les solutions tellesque BuddyPress, Drupal, Elgg ou Liferay.

Alors que notre questionnaire danalyse est particulirement exigeant, toutesdisposent dune rponse fonctionnelle large qui couvre au minimum 2/3 de nosexigences

Livre Blanc Smile RSE v1.1

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