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Conquête, animation et fidélisation : performance des jeux‐concourspour dynamiser sa visibilité en ligne

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Livre blanc réalisé par :Actiplay (Groupe ConcoursMania)

1 cours Xavier Arnozan33000 Bordeaux

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Conquête, animation et fidélisation : performancedes jeux‐concours pour dynamiser sa visibilité en ligne

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SOMMAIRE

I. Les aspects réglementaires : une étape à ne pas négliger

II. Les objectifs pluriels du jeu‐concours

IV. En quoi le choix des dotations est‐il stratégique ?

III. Quels résultats attendre d'une opération marketing de jeu‐concours ?

IV. Comment mener votre opération marketing avec le Groupe ConcoursMania ?


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Le jeu-concours est un outil incontournable du marketing en ligne !

Dans un marché où les marques cherchent de nouvelles stratégies et de nouveaux leviers marketing pour se

développer, le jeu-concours apparaît comme un des outils les plus performants sur le marché. Onconstate aujourd'hui en effet que le jeu‐concours s'adapte à toutes les stratégies, tous les secteurs et tous

les publics. Il est devenu un outil décisif dans la conquête de nouveaux clients, dans la collected'adresses qualifiées, dans le développement des ventes, dans la qualification de fichiers,

ou bien encore dans la fidélisation et l'animation. En bref, le jeu‐concours est un outil incontournabledu marketing en ligne.

Toutefois pour concrétiser leurs projets et atteindre leurs objectifs de visibilité et de développement, les

marques doivent maîtriser et utiliser, de manière optimale, toutes les étapes d'une opération dujeu‐concours. Par exemple les marques doivent maîtriser les aspects règlementaires inhérents à touteopération. Egalement elles peuvent être amenées à tester plusieurs mécaniques de jeux avant de choisir laplus performante. Ce temps de test requiert bien souvent beaucoup de temps pour la marqueorganisatrice là où, en fait, des experts sont capables de déterminer immédiatement le type de jeuet la mécanique la plus adaptée et la plus efficace.

Nous pouvons nous rendre compte rapidement que pour monter une opération de jeu‐concours

réussie afin, par exemple, de dynamiser sa visibilité en ligne, une entreprise doit investir dansdiverses compétences (tels que le graphisme, le juridique, le développement, le marketing et lacommunication/promotion de l’opération) et connaître les processus marketing et technologiques propresaux opérations de jeux‐concours. Les marques qui ont déjà mis en place des opérations dejeu savent désormais que le soutien dans le développement de leurs projets par des experts en

marketing du jeu‐concours est indispensable pour, à la fois proposer une opération efficace, et sedémarquer aussi face à la concurrence.

INTRODUCTION

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I. LES ASPECTS REGLEMENTAIRES : UNE ETAPE A NE PAS NEGLIGER

La législation n'exonère pas la marque d'obligations en matière de jeux‐concours. La loi applicable àce type d'opération date de 1836. Complétée en 1989, elle impose notamment à l'organisateur du

jeu‐concours de déposer le règlement du jeu avant son lancement chez un huissier. Les étapesd'une mise en place d'un règlement sont à soigner car elles permettent de poser toutes les questions

importantes sur une opération. Encore faut‐il connaître les points clés de la réglementation.

Conquête, animation et fidélisation : performancedes jeux‐concours pour dynamiser sa visibilité en ligne I. LES ASPECTS REGLEMENTAIRES : UNE ETAPE A NE PAS NEGLIGER

C'est la loi du 21 mai 1836, qui régit lesjeux‐concours en France :est défini comme telle tout jeu dont les 4 conditions suivantes ne peuvent pas être réunies simultanément :

- L'offre au public- L'espérance d'un gain- L'intervention du hasard- La participation financière

L'espérance de gain et le caractère public de l'offre sont des constantes et ce sont les deux autres

facteurs qui vont déterminer la faisabilité d'un jeu‐concours. Dans un jeu‐concours il ne doit pas yavoir intervention du hasard ET obligation d'achat : une opération doit être un 'jeu' sans obligationd'achat ou un 'concours' qui ne doit pas faire intervenir le hasard.


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La loi de 1989 complète la première en amenantdes aspects nouveauxnotamment l'obligation de rédiger et de déposer un règlement chez un huissier qui valide la régularité de l'opération,

avant le lancement du jeu. Egalement, et contrairement aux idées reçues, cette loi précise que la présence d'un huissiern'est pas obligatoire pour le tirage au sort, bien qu'elle permette d'éviter toute contestation.

Connaître les mécaniques de jeux autorisées et lesmécaniques à proscrirepermet à la marque d'asseoir son opération et d’optimiser sa visibilité. Par exemple il est de bon de savoir que les opérations à 'double accès' (voie payante et voie gratuite avec remboursement intégral des frais), les concours de photos, de poésie,de recettes de cuisines...ou bien encore les challenges en entreprises sont autorisés. En revanche les jeux avec dotationsoffertes selon le niveau de commande ou de dépenses (audiotel/sms) sont à proscrire.




Pour compléter ajoutons la Loi sur la Confiancedans l'Economie Numérique (LCEN)(texte adopté le 22 juin 2004) qui précise des points essentiels pour les opérations en ligne :

- Il est dorénavant interdit, pour un site édité par une société française, de prospecter par e‐mails,

SMS ou fax sauf à avoir recueilli un consentement préalable de la part du destinataire (opt’in).- Lors de la collecte d’une adresse, le consentement de l’internaute pour recevoir ultérieurement des

prospections commerciales doit être exprimé, préalable (avec une manifestation de volonté libre consentements

non lié à autre chose), et informé (clarté dans le service offert).

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II. LES OBJECTIFS PLURIELS DU JEU‐CONCOURS

Conquête, animation et fidélisation : performancedes jeux‐concours pour dynamiser sa visibilité en ligne II. LES OBJECTIFS PLURIELS DU JEU‐CONCOURS

La conception d'une opération de jeu‐concours dépend à la fois des moyens assignés, de sa cible mais également des

objectifs précis visés par une marque. En quoi, en effet, un objectif influe sur la conception même du jeu ? Il est donc

nécessaire de bien identifier ses besoins et de bien connaître ses objectifs pour utiliser à bon escient les processmarketing du jeu‐concours. Avant de se lancer dans la conception ou la réalisation d'un jeu‐concours, une marque doit

impérativement définir un ordre de priorités et d'objectifs. Attardons‐nous sur les objectifs assignés à un jeu‐concours, quipeuvent être d'ailleurs multiples.

Le jeu‐concours a l'avantage de répondre à desobjectifs marketing multiplescomme par exemple :

- Recruter des clients

- Créer du trafic et fidéliser l'audience

- Collecter du contenu pour alimenter son site

- Enrichir et qualifier son fichier

- Générer des ventes directement après le jeu

- Faire découvrir le site grâce à des bons d'achat

- Monétiser les espaces publicitaires

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II. LES OBJECTIFS PLURIELS DU JEU‐CONCOURS

Conquête, animation et fidélisation : performancedes jeux‐concours pour dynamiser sa visibilité en ligne II. LES OBJECTIFS PLURIELS DU JEU‐CONCOURS

Egalement, il est primordial de connaîtreaussi les types de jeuqui existent sur le marché.

Trois mécaniques de désignation des gagnants, c'est‐à‐dire trois types de jeu‐concours, rythment les opérations actuelles.

- Le jeu‐concours à tirage différéEn fin d'opération a lieu un tirage au sort parmi les participants qui ont inscrit leurs coordonnées complètes.

- Le jeu à instant gagnantIl consiste à un tirage immédiat du ou des gagnants. Avant le début du jeu, on effectue une présélection d'un instant"gagnant" : jour, heure, minute et seconde. Cet instant est inscrit dans le système informatique du jeu et la personne quijoue à cet instant ou après gagne le cadeau correspondant.

- Le concours, sans aucun hasardUn jury désigne le meilleur parmi l'ensemble des participants qu'il s'agisse d'un concours de photos, de recettes, de slogans, etc. Ici le hasard n'intervient pas.

Au‐delà de ces mécaniques et des objectifs demandés, c'est la forme ou l'habillage qui différencient les jeux entre euxet permettent d'attirer les joueurs suivant les objectifs de la marque.

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III. EN QUOI LE CHOIX DES DOTATIONS EST‐IL STRATEGIQUE ?

Conquête, animation et fidélisation : performancedes jeux‐concours pour dynamiser sa visibilité en ligne III. EN QUOI LE CHOIX DES DOTATIONS EST‐IL STRATEGIQUE ?

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Le ou les cadeaux d'un jeu‐concours constituent le meilleur argument de vente de l'opération vis-à-vis de l'internaute.

Le choix des dotations est donc une étape primordiale et stratégique dans une opération marketing dejeu‐concours. Voici quelques recommandations pour optimiser sa visibilité et son trafic :

- Déterminer sa cible :En premier lieu il est en effet important de déterminer au préalable les caractéristiques de sa cible aussi bien en termesd'âge, que de CSP, que de zone géographique. Il faut avoir en tête qu'à une cible correspond une dotation.

- Préciser le nombre de gagnants :Il faut également préciser si l'on privilégie un ou plusieurs gagnants. Ne pas oublier le fait que les participants jouentpour gagner le premier prix. C'est la raison pour laquelle il est pertinent de concentrer le budget sur le premier prix :par exemple, il est intéressant de savoir qu' un ordinateur portable coûte moins cher en logistique que 1.000 tee‐shirt àenvoyer et qu'en plus l'ordinateur portable attira plus de joueurs ! A tous niveaux les décisions doivent être qualifiées,mesurées et rentables.


Conquête, animation et fidélisation : performancedes jeux‐concours pour dynamiser sa visibilité en ligne III. EN QUOI LE CHOIX DES DOTATIONS EST‐IL STRATEGIQUE ?

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- La proximité du lot :Les dotations les plus appréciées ne sont pas toujours celles que nous croyons. Par exemple les voyages vers desdestinations trop lointaines sont souvent contraignantes pour les personnes : beaucoup ont peur de l’avion ou beaucoupn'ont pas le temps de partir trop loin... Le tout sans compter sur des procédures administratives longues comme obtenirun visa biométrique pour les Etats‐Unis par exemple ou autres contraintes inhérentes à l'organisation d'un voyage longcourrier.

- Résultats d'une étude menée par ConcoursMania :Données observées et extraites sur un de nos sites grand public où il a été relevé et étudié les dotations proposées sur lemarché actuellement et le trafic généré selon la dotation.

Toutes les dimensions (affectif, organisation, centre d'intérêts...) doivent être prises en considération dans l'élaboration duchoix des dotations. Il est difficile de passer à côté car rappelons qu'elles sont bien souvent la locomotive d'une opération.


IV. QUELS RESULTATS ATTENDRE D'UNE OPERATIONMARKETING DE JEU‐CONCOURS ?

Conquête, animation et fidélisation : performancedes jeux‐concours pour dynamiser sa visibilité en ligne IV. QUELS RESULTATS ATTENDRE D'UNE OPERATION MARKETING DE JEU‐CONCOURS ?

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Comment bien mesurer son impact et sa visibilité grâce à une opération de jeu‐concours ? Que pouvez‐vous attendre d'une opération de jeu‐concours en ligne ? Quels peuvent être les taux de participation et les taux de clics ? Suite aux études de ConcoursMania, voici les exemples de taux de transformation par type de mécanique de jeuxque vous pouvez attendre d'une opération de jeu-concours :

- Quels résultats (moyenne) sur une campagne ?- Taux d’ouverture : entre 12 et 25 %- Taux de clic : entre 25 et 50%- Taux de participation : entre 60 et 75 %- Taux d’opt’in sur les participants : entre 45 et 65 %- Taux de transformation opt'in sur les visiteurs : entre 30 et 50%- Taux d’ouverture des mails viraux : entre 30 et 40


Conquête, animation et fidélisation : performancedes jeux‐concours pour dynamiser sa visibilité en ligne IV. QUELS RESULTATS ATTENDRE D'UNE OPERATION MARKETING DE JEU‐CONCOURS ?

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- Optimiser son trafic et sa visibilité A cela il est également possible d'imaginer d'optimiser son trafic et sa visibilité gratuitement avec plusieurs axes dedéveloppement comme par exemple :

- En diffusant l'opération sur des sites permettant de générer du trafic additionnel- En référençant le jeu sur les portails de jeux qui apportent un trafic gratuit- En mettant en place des partenariats d'échange de visibilité

Sachant que nous estimons qu'un référencement gratuit peut générer jusqu'au 10 000 connexions supplémentaires parmois.

- Le marketing viral est également une source de visibilité supplémentairePlusieurs stratégies sont possibles. Retenons en deux : séduire les joueurs afin de donner des adresses mails pour passerune étape ou bien d'échanger une adresse contre par exemple des chances supplémentaires au tirage au sort. Maisn'oubliez jamais que le participant doit avoir une réelle motivation pour donner quelques adresses : il est important dansces cas là d'offrir de belles dotations.


V. COMMENT MENER VOTRE OPERATION MARKETING AVECLE GROUPE CONCOURSMANIA ?

Conquête, animation et fidélisation : performancedes jeux‐concours pour dynamiser sa visibilité en ligne V. COMMENT MENER VOTRE OPERATION MARKETING AVEC LE GROUPE CONCOURSMANIA ?

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Le Groupe ConcoursMania accompagne ses clients dans la réalisation marketing des opérations de jeux promotionnels en

ligne. L’accompagnement des clients se fait sur toute la chaine : de la conception de la campagne à la garantie de résultat.

Le Groupe ConcoursMania est le seul acteur sur le marché agissant sur toutes les étapes d'une opération de marketing parle jeu promotionnel : conseil, réalisation, promotion sur mesure via des réseaux puissants, suivi statistique et logistique des lots.

Le Groupe ConcoursMania apporte des solutions innovantes au bénéfice de ses clients et assure également une étudepermanente du secteur. Ainsi par son activité d'édition de sites de jeux en propre, le Groupe ConcoursMania a un savoir‐faireunique et une connaissance rare du comportement des internautes. Les deux activités se nourrissent et permettent unsuccès garanti aux marques ainsi qu’une réelle satisfaction des joueurs.


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Des opérations de A à Z, tous secteursLe Groupe ConcoursMania réalise tous types d’opérations de jeux‐concours : jeux web, jeux audiotel, jeux sms, jeux par

courrier, jeux à bulletin… Tous nos jeux sont réalisés sur‐mesure, en fonction des objectifs marketing. Nous intervenons en

multi‐canal et dans tous les secteurs d’activité.

Nous fournissons tous les éléments dont vous avez besoin pour réaliser et optimiser une opération de jeu‐concours en

boostant votre visibilité.- Prestations : confiez‐nous l'ensemble de votre opération de jeu‐concours que nous pouvons gérer de A à Z.

- Conseils & accompagnement : un interlocuteur unique et privilégié pour vous conseiller, vous accompagner et réaliservos campagnes marketing via le jeu‐concours.

- Expertise : ConcoursMania fait bénéficier à ses clients de son expérience et de son expertise de plus de 20 ans.

- Performance : nous garantissons une maîtrise totale de votre budget (campagne à la performance).

- Réseau de diffusion : un réseau d'internautes identifiés : connaissance précise de leur profil (catégorie socio/pro., centres d'intérêts, âge...)

- Sécurité : sécurité des données, sécurité de la gestion logistique, règlement déposé chez huissier… ConcoursMania vousassure toute la fiabilité et toute la sécurité inhérentes à une opération de jeu‐concours couronnée de succès.

- Réactivité : nous proposons des réponses et des solutions rapides et sur‐mesure.


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Avec le Groupe ConcoursMania la visibilité d'une marque est dynamisée grâce à des opérationsdédiées performantes et efficaces. Les marques entretiennent ainsi de bonnes relations avec leursclients et leur opération de jeu‐concours appuie et renforce leur notoriété.

Le Groupe ConcoursMania intervient pour aider les marques à y parvenir dans les meilleuresconditions.

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N’hésitez pas à nous contacter ou à consulter notre site :

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Ce livre blanca été réalisé par Actiplay,

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