Livre Blanc | ERFM : Pour Une Meilleure Compréhension De l'Engagement Client
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Le présent guide a pour objectifs d’expliquer l’utilisation de la méthode ERFM et de détailler les nouvelles opportunités qui s’offrent ainsi aux marketeurs du retail et l’e-commerce : augmentation de la fidélité, de l’engagement client, et des taux de conversion.
Transcript of Livre Blanc | ERFM : Pour Une Meilleure Compréhension De l'Engagement Client
VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
POUR UNE MEILLEURE COMPREHENSION DE L’ENGAGEMENT CLIENT
“Miser uniquement sur la méthode RFM c’est passer à côté d’opportunités de relations durables avec vos clients.”
RECENCE
FREQUENCE
MONTANT
LE MODELE RFM NE COUVRE PLUSLES BESOINS DES CONSOMMATEURS
& DES MARKETEURS
“Glaner et comprendre les
données d’engagement est essentiel pour le
succès de vos actions
marketing.”
ENGAGEMENT
L’ERFM : comprendre le clientpour le traiter comme un individu à part entière !
RECENCE
FREQUENCE
MONTANT
Comprendre & engager vos clientsEN VOUS POSANT
QUATRE QUESTIONS CLES
L’ERFM vous montre qui sont vos clients !
Cette méthode permet une segmentation bien plus précise que celle du modèle RFM traditionnel et
vous permet de comprendre vos clients, leurs habitudes, leurs
préfences, plus en détail.
Comprendre & engager vos clients
• Permet une segmentation plus poussée• Donne un aperçu du comportement• Génère des intéractions pertinentes• Simplifie l‘automatisation de
recommandations personnalisées
L’émergence
DE LA SCIENCE ERFM…
…et
TRANSFORME LES LEADS !
• Clients fidèles• Augmentation de la valeur du
client dans le cycle de vie• Amélioration de la rétention• Augmentation des taux de
conversion• Augmentation du ROI
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