L'innovation num©rique au service de la transformation des entreprises

Synthegravese

2egraveme Colloque ISD laquo Information Systems Dynamics raquoProgramme International de Recherche

Colloquejeudi 23 septembre 2010Paris - La Deacutefense

Lrsquoinnovation numeacuteriqueau service de la transformation des entreprises

ccedilccedil

Auteur du rapport de synthegravese Nicolas Brizeacute SYSTEM SYNTHESE

Octobre 2010

Les prises de position exprimeacutees par les auteurs citeacutes dans ce document nrsquoengagent que la responsabiliteacute de leurs auteurs

2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises

Sommaire geacuteneacuteral


Les points cleacutes du colloque

1 La Fondation CIGREF et la creacuteation de valeur par lrsquoinnovation numeacuteriquep72 Les SI et lrsquoinnovation en Chine eacutetat des lieux et ambitions agrave lrsquohorizon 2020p8

3 Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffairesp10

Chapitre 1

La Fondation CIGREF et la creacuteation de valeur par lrsquoinnovation numeacuterique p13

1 La notion drsquousages du numeacuteriquep14

Bruno MEacuteNARD Preacutesident de la Fondation CIGREF

2 Le programme international de recherche ISD p16

Pr Ahmed BOUNFOUR Universiteacute Paris-Sud Rapporteur geacuteneacuteral du Programme ISD et coordinateur du Comiteacute scientifique

3 Le CIGREF une vocation mondialep20

Seacutenateur Pierre LAFFITTE Preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis

4 Le rocircle du Comiteacute drsquoorientation strateacutegique du CIGREFp22

Alain POUYAT Preacutesident du Comiteacute drsquoOrientation Strateacutegique de la Fondation CIGREF Directeur geacuteneacuteral informatique et technologies nouvelles du Groupe Bouygues

Chapitre 2

Les questions drsquoinnovation au XXIegraveme siegravecle

Grand Teacutemoin Thierry GAUDIN Preacutesident de Prospective 2100 Francep23

Chapitre 3

Les SI et lrsquoinnovation en Chine eacutetat des lieux et ambitions agrave lrsquohorizon 2020 p36

1 Le laboratoire du mondep39



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2 La croissance et le potentiel de la Chine en tant que puissance technologique eacutemergente challenges et opportuniteacutesp41

Grand Teacutemoin Pr Carl DAHLMAN Georgetown University USA

3 Taobao un acteur majeur de lrsquoinnovation et du e-Commerce en Chinep51

Dr LU Peng Vice President Strategic Business Development Taobao China

4 La creacuteation de valeur par la diffusion des systegravemes drsquoinformation dans les entreprises chinoisesp56

Pr XIE Kang Director of Center for Information Economy and Policy Sun Yat-sen University Guanzhou China

5 La gestion de la connaissance agrave Hong Kongp60

Pr Eric TSUI Associate Director Knowledge Management Research Centre Hong Kong Polytechnic University Vice President Hong Kong Knowledge Management Society

6 Le management des systegravemes dinformation en Chinep64

Pr GUO Xunhua School of Economics and Management Tsinghua University Beijing China

Chapitre 4

Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires p68

1 La transformation de la socieacuteteacute et des entreprises par le numeacuteriquep71


2 Focus sur le e-Tourisme en Meacutediterraneacuteep73 Seacutenateur Pierre LAFFITTE Preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis

3 Les SI au service de la transformation de la relation avec le clientp76

Franccediloise MERCADAL-DELASALLES Directrice des Ressources du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale

4 La gestion numeacuteriseacutee des relations avec les communauteacutes une innovation agrave double face dans les reacuteseaux sociaux hellipp77

Franccediloise ROURE Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section Technologies et Socieacuteteacute Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France

5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuteriquep85

Pr Omar EL SAWY Marshall School of Business University of South California USA

6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologiep89

Pr Chin-Fu HO Pr Wei-Hsi HUNG and Pr Kao-Hui KUNG National Sun Yat-sen University Taiwan

7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovationp93 Pr Lyne BOUCHARD Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada

8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute au Queacutebec - Lrsquoindice drsquoInnovation par les technologies de lrsquoinformationp98

Pr Benoicirct AUBERT Gouvernance et technologies de lrsquoinformation HEC Montreacuteal Canada


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Chapitre 5

Quels talents pour les managers de demain p104

Bruno MEacuteNARD interroge quatre jeunes diplocircmeacutes issus drsquohorizons et de pays divers pour nous faire partager leur vision de lrsquoinnovation numeacuterique dans lrsquoentreprise Agrave quoi ressemblera lrsquoentreprise en 2020 Que signifie pour eux lrsquoinnovation numeacuterique Comment conccediloivent-ils les compeacutetences et les qualiteacutes du leader de demain

Zvi GOLDFRAB Israeacutelien preacutepare actuellement un MBA agrave HEC Paris

Fatou Dieng MAR Seacuteneacutegalaise termine son master 2 en audit et conseil des systegravemes drsquoinformation agrave Paris Dauphine

Fabien BEacuteNARD Franccedilais a obtenu cette anneacutee un MBA agrave HEC Paris

Hengdi ZHANG Chinoise est actuellement eacutetudiante en master agrave lrsquoeacutecole drsquoingeacutenieurs du CNAM et agrave lrsquouniversiteacute de Technologie de Beijing

Table des matiegraveresp108


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1 La Fondation CIGREF et la creacuteation de valeur par lrsquoinnovation numeacuterique

2 Les SI et lrsquoinnovation en Chine eacutetat des lieux et ambitions agrave lrsquohorizon 2020

3 Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires


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Agrave lrsquooccasion de ses quarante ans le CIGREF a creacuteeacute une fondation de recherche Sa conviction est profonde la creacuteation de valeur et lrsquoinnovation passent drsquoabord par les usages Crsquoest lrsquoenjeu agrave mettre en avant ce sont les pratiques agrave deacutevelopper

Lrsquoegravere numeacuterique est une nouvelle eacutevolution de lrsquousage des systegravemes drsquoinformation Aujourdhui lrsquoinformatique est plus orienteacutee sur la collaboration les eacutechanges non structureacutes Ce qui est en jeu ce sont les eacutechanges humains la maniegravere dont les hommes et les femmes tirent parti de ces nouveaux outils Pour la Fondation CIGREF ces pratiques sociales recoupent tout ce qui repreacutesente lrsquoavenir en termes drsquoinnovation et de compeacutetitiviteacute pour les grandes entreprises

bull Le programme ISD une vocation mondiale

Lrsquoobjectif de la Fondation CIGREF agrave travers le programme ISD (Information Systems Dynamics) est de financer et de parrainer des travaux de recherche sur les usages numeacuteriques Un premier appel agrave projets a eacuteteacute lanceacute en 2010 Drsquoautres appels agrave projets vont suivre La fin du programme est fixeacutee en 2012 Il compte agrave ce jour une dizaine drsquoeacutequipes de recherche qui sont financeacutees dans le monde entier Ce programme srsquoenrichit de partenariats internationaux que ce soit avec le Queacutebec le Breacutesil le Japon le Maroc ou Taiwan pour ne citer que ceux-lagrave Ces associations professionnelles et ces eacutequipes de recherche trouvent un inteacuterecirct agrave srsquoarrimer au programme ISD Lrsquointeacuterecirct crsquoest de faire converser des expeacuteriences des eacutemergences dans des contextes culturels deacutetermineacutes Durant ce voyage intellectuel ISD sera une sorte de plateforme qui se deacuteplacera de lrsquoest vers lrsquoouest Un voyage qui a deacutebuteacute en Asie en 2009 avec le Japon et qui se poursuit maintenant avec cette grande nation eacutemergente qursquoest la Chine

bull Observer ce qui eacutemerge

Le programme ISD concentre principalement ses activiteacutes autour de trois dimensions la dimension strateacutegique la dimension socieacutetale et eacutethique la dimension organisationnelle tout en y inteacutegrant les dimensions reacuteglementaire et technologique La notion drsquoeacutemergence est au cœur du programme Qursquoil srsquoagisse de modegraveles drsquoaffaires de lrsquoorganisation du travail et de lrsquointelligence collective de lrsquoinnovation ouverte ou de reacuteseaux ubiquitaires ce qui importe crsquoest drsquoidentifier et de comprendre les pratiques eacutemergentes afin dlsquoeacutetablir des modeacutelisations des variations de pratiques et un essai de prospective agrave lrsquohorizon 2020

bull Le lien entre la recherche lrsquoentreprise et lrsquousager

Le Comiteacute directeur est lrsquoorgane central autour duquel prennent place plusieurs comiteacutes consultatifs le Comiteacute scientifique le Comiteacute drsquohistoire le Comiteacute drsquoorganisation le Comiteacute drsquoorientation strateacutegique Ce dernier joue un rocircle cleacute puisqursquoil traduit la vision de lrsquoentreprise et donc fait le lien entre les travaux de recherche et le monde de lrsquoentreprise Si lrsquoeacutemergence des usages du numeacuterique alias systegravemes dinformation pose problegraveme du point de vue de la recherche crsquoest aussi le cas du cocircteacute de lrsquoaction Pour les dirigeants cette question des pratiques eacutemergentes est eacutegalement centrale Charge au chercheur drsquoamener sur lrsquoagenda des deacutecideurs un certain nombre de probleacutematiques afin de les eacutevaluer et drsquoorganiser un dialogue dynamique entre la conceptualisation et lrsquointeacutegration opeacuterationnelle

Aux cocircteacutes du monde acadeacutemique et du business il existe une troisiegraveme brique Lrsquousager est aussi un acteur de lrsquoinnovation sociale Le Comiteacute drsquoorientation strateacutegique ne lrsquooublie pas En eacutelargissant sa vision agrave tout ce qui a un impact important sur les entreprises il veille agrave lrsquoimpact du numeacuterique sur les produits et services que deacuteveloppe lrsquoentreprise mais aussi sur la transformation de la socieacuteteacute Tout le monde se souvient du passage de la photographie argentique agrave la photographie numeacuterique La transformation


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radicale de cette industrie a ducirc faire face agrave des usages complegravetement diffeacuterents lrsquoarriveacutee de nouveaux entrants la transformation radicale de ses meacutetiers Ces nouveaux besoins neacutecessitent des efforts de transformation qui trouvent leur illustration dans des domaines aussi varieacutes que le e-Tourisme les droits numeacuteriques les smart grid ou lrsquoeacuteclairage agrave LED


bull La reacutesurgence de la Chine

Selon lrsquoOCDE le taux de croissance du marcheacute chinois en 2010 est passeacute agrave +119 contre - 2 dans les pays avanceacutes Le marcheacute chinois va peser de plus en plus lourd dans le marcheacute mondial Aujourdrsquohui crsquoest la deuxiegraveme plus grande puissance eacuteconomique devant le Japon Le Pr Carl Dahlman (Georgetown University USA) preacutevoit qursquoen 2017 la Chine aura deacutepasseacute les Etats-Unis en dollars constants de 2000 En passe de supplanter les Etats-Unis la Chine va transformer lrsquoordre geacuteopolitique mondial Des guerres commerciales et des conflits militaires ne sont pas agrave exclure

Cependant des difficulteacutes subsistent Plutocirct pauvre en ressources naturelles la Chine peut craindre une concurrence feacuteroce sur les prix Au plan social le creusement des ineacutegaliteacutes et la corruption peuvent creacuteer des conflits et remettre en cause une strateacutegie fondeacutee sur le plein emploi et la croissance Agrave cet eacutegard le filtrage des messages politiques sur Internet est preacuteoccupant Au plan environnemental la Chine est le premier eacutemetteur de CO2 au monde et depuis cette anneacutee le premier consommateur drsquoeacutenergie par habitant

bull Lrsquoappeacutetence technologique

La monteacutee en puissance de la compeacutetitiviteacute chinoise va de pair avec sa tregraves grande appeacutetence technologique Celle-ci est marqueacutee par un deacutepocirct de brevets massif des investissements forts en RampD soutenus par une main-drsquoœuvre nombreuse et de plus en plus qualifieacutee Devenue lrsquoun des premiers producteurs drsquoarticles scientifiques au monde la Chine jouit drsquoune diaspora de plus de 3 millions drsquoeacutetudiants chinois de troisiegraveme cycle En acqueacuterant les connaissances de lrsquooccident la Chine peut ainsi srsquoaligner sur les standards et les normes internationaux 60 des exportations chinoises sont fabriqueacutees par les multinationales Cette mainmise sur les connaissances des entreprises eacutetrangegraveres est conforteacutee par une quasi-absence de reacutegulation voire un non-respect des droits de proprieacuteteacute intellectuelle On peut srsquoen inquieacuteter dans un contexte ougrave la production physique se deacutelocalise Pour lrsquooccident la deacutelocalisation est synonyme de chocircmage qui peut susciter un retour au protectionnisme

Toutefois en matiegravere de RampD le pheacutenomegravene est mondial et les possibiliteacutes de coopeacuteration se multiplient avec la Chine Dans trois ans la Chine deacutepensera plus que le Japon dans la RampD Il faut se rappeler que les multinationales sont le principal vecteur de lrsquoapplication du savoir et les principaux diffuseurs de savoir La Chine lrsquoa tregraves compris en glissant de lrsquoimitation agrave lrsquoinnovation

Lrsquoeacutemergence de la Chine comme puissance technologique est un pheacutenomegravene en profondeur qui va affecter la strateacutegie de nos entreprises Il est donc tregraves important drsquoecirctre preacutesent en Chine car la majoriteacute des marcheacutes occidentaux sont deacutejagrave mucircrs

bull Taobao une ascension fulgurante

Taobao incarne cette puissance technologique eacutemergente qui se deacuteveloppe agrave une vitesse inouiumle Numeacutero 1 chinois du commerce de deacutetail en ligne et traditionnel il absorbe 80 de parts du marcheacute chinois domestique et reacutealisera pregraves de 40 milliards euro de chiffre daffaires agrave la fin 2010 Le volume de transaction des achats en ligne et son chiffre daffaires doublent chaque anneacutee Cette monteacutee en puissance extrecircmement rapide est renforceacutee par un potentiel de croissance tregraves eacuteleveacute Agrave ce jour seulement 21 du


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volume drsquoaffaires du commerce de deacutetail est fait en ligne et 28 des internautes chinois ont une expeacuterience de shopping eacutelectronique Le taux de peacuteneacutetration drsquoInternet est encore faible (316) En 2020 le commerce de deacutetail en ligne devrait atteindre 12 du volume total du commerce de deacutetail chinois

Taobao conjugue trois meacutetiers une plateforme drsquoenchegraveres C2C de type Ebay une plateforme de vente speacutecialiseacutee B2C de type Amazon et un reacuteseau social de type Facebook Degraves le deacutebut Taobao a investi dans la technologie Fort de ses quelque 2000 ingeacutenieurs sa reacuteussite repose notamment sur un systegraveme de paiement en ligne seacutecuriseacute (alipaycom) et lrsquointeacutegration drsquoune messagerie instantaneacutee qui facilite les transactions en rendant possible la communication directe entre acheteurs

Les deacuteveloppements actuels visent drsquoune part la convergence des reacuteseaux TV et Internet avec la creacuteation drsquoune chaicircne de teacuteleacutevision et drsquoautre part agrave encourager le shopping transfrontalier agrave travers la mise en place drsquoentrepocircts speacuteciaux B2B et B2C Lrsquoambition de son pdg est drsquoecirctre preacutesent dans le monde entier En 2020 Taobao veut aider 10 millions drsquoentrepreneurs agrave faire du commerce en ligne et toucher 1 milliard de consommateurs

bull La creacuteation de valeur par la diffusion des SI

La Chine a deacutejagrave un regard mature sur les SI Les systegravemes de gestion financiegravere les ERP ou PGI sont tregraves populaires Pour monter en puissance la qualiteacute de lrsquoinfrastructure informatique et des donneacutees jouent un rocircle fondamental Lrsquoexploitation et la gestion fonctionnelle constituent les facteurs les plus importants de reacuteussite Si les investissements informatiques varient entre 2 et 3 du chiffre daffaires dans les grosses entreprises ils restent cependant faibles dans les PME (entre 01 et 03 du volume annuel pour environ 40 des PME) Les dirigeants chinois sont inquiets du fait drsquoune analyse insuffisante de la valeur creacuteeacutee par les SI Pour y remeacutedier on emploie des DSI expeacuterimenteacutes afin de rentabiliser les investissements consentis et de geacuterer les risques le mieux possible

Sur un eacutechantillon de 410 entreprises il apparaicirct que 67 des entreprises en sont encore au stade de la transformation par lrsquointeacutegration des SI en interne Le deacuteficit des compeacutetences au sein des utilisateurs reste preacutegnant

Lrsquoexternalisation est un levier de croissance Drsquoapregraves une eacutetude de lrsquouniversiteacute Sun Yat-sen (Guangzhou Chine) meneacutee par le Pr Xie Kang les entreprises chinoises ont pu creacuteer rapidement de la valeur en ayant eu recours agrave des systegravemes drsquoinformation reconnus internationalement tels SAP Oracle ou agrave des DSI issus de multinationales La mise en œuvre rapide et reacuteguliegravere drsquoune correspondance dynamique entre les processus drsquoentreprise et les processus informatiques constitue la prioriteacute pour creacuteer de la valeur Cette reacuteussite repose drsquoabord sur une planification drsquoarchitecture fondeacutee sur les services afin dlsquoassurer un couplage avec les process meacutetiers Elle consiste ensuite agrave conjuguer le controcircle centraliseacute avec la gestion des utilisateurs couche par couche Enfin le critegravere drsquoadaptation est essentiel Lrsquoadoption des scheacutemas de gestion mucircrs issus de SAP ou drsquoOracle passe par une adaptation au style de gestion de management agrave la chinoise

Le principal deacutefi poseacute aux SI demeure les capaciteacutes individuelles et le niveau de compreacutehension du DSI et du dirigeant Face agrave ce manque de maturiteacute il est tregraves important de favoriser la stabiliteacute et la continuiteacute

bull Le management des SI en question

Du fait de cette meacuteconnaissance informatique au sommet de la hieacuterarchie le processus deacutecisionnel chinois tregraves centraliseacute rend difficile le deacuteveloppement des SI Au niveau des compeacutetences RH le retard de lrsquoinformatique en Chine par rapport agrave lrsquooccident explique lrsquoabsence drsquoexpeacuterience et de savoir faire ainsi que le peu de speacutecialisation

Le management interne des SI et leur place dans lrsquoorganigramme constituent un second obstacle agrave la coheacuterence des meacutecanismes qui permettraient de coordonner leur deacuteveloppement En Chine les DSI


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nrsquoassistent pas aux prises de deacutecision

bull Des eacutevolutions notoires

Le dynamisme du marcheacute chinois est modeleacute par deux forces dynamiques qui interagissent Drsquoun cocircteacute les forces drsquoapprentissage top-down controcirclent les investissements informatiques en se basant sur des analyses pousseacutees de retour sur investissement Drsquoun autre cocircteacute les forces de diffusion bottom-up eacutelargissent le champ de lrsquoinformatique indeacutependamment de la rentabiliteacute

De 1999 agrave 2007 Pr Guo Xunhua (School of Economics and Management Tsinghua University Chine) note des eacutevolutions en termes de soutien de la hieacuterarchie notamment dans le secteur des services qui a ducirc faire face agrave des changements tregraves rapides ces derniegraveres anneacutees Les compeacutetences informatiques augmentent avec la monteacutee du degreacute de complexiteacute des applications et les investissements consentis sont plus importants notamment dans le secteur du commerce et neacutegoce ougrave lrsquoutilisation des technologies de pointe est consideacutereacutee comme critique Le statut et le pouvoir du DSI augmentent eux aussi Chez les fabricants de produits eacutelectroniques et informatiques les questions manageacuteriales sont consideacutereacutees comme prioritaires notamment parce que les employeacutes ont des compeacutetences techniques assez eacuteleveacutees

bull Un marcheacute hyper concurrentiel de plus en plus deacutependant des SI

Le dynamisme du marcheacute chinois se caracteacuterise aussi par un environnement national hyper compeacutetitif Pour lrsquoinstant 567 des entreprises chinoises considegraverent que le marcheacute inteacuterieur est leur cible prioritaire Dans un futur proche elles srsquoattendent agrave une concurrence acharneacutee avec les entreprises multinationales Dans ce contexte les ressources informatiques permettent de srsquoassurer un avantage compeacutetitif De nouvelles prioriteacutes sont apparues tregraves reacutecemment la seacutecuriteacute et la confidentialiteacute Les entreprises locales toujours partantes pour transformer et aller de lrsquoavant doivent surveiller lrsquoeacutevolution des technologies informatiques en eacutetant constamment agrave la recherche de nouvelles possibiliteacutes En teacutemoignent Digital China qui met en place une plateforme tregraves souple orienteacutee services et non plus produits ou Cosco qui a beaucoup investi dans lrsquoinformatique pour faire face agrave la concurrence frontale

En somme la Chine nous lance un deacutefi laquo venez nous concurrencer sur notre marcheacute mais pour le faire investissez dans les SI raquo


bull Le contexte geacuteopolitique mondial se transforme

Drsquoici 2050 la pyramide des acircges tend agrave se laquo cylindrer raquo dans les pays avanceacutes ce qui signifie une plus grande vulneacuterabiliteacute et un vieillissement de la population mais aussi une pression migratoire qui va se poursuivre de lrsquoAfrique vers lrsquoEurope de lrsquoAsie vers la Russie de lrsquoAmeacuterique du Sud vers lrsquoAmeacuterique du Nord Parallegravelement les conseacutequences du reacutechauffement climatique sont difficiles agrave preacutevoir Pluies ou seacutecheresse tous les continents sont toucheacutes Il faut srsquoattendre agrave un afflux de reacutefugieacutes climatiques y compris agrave lrsquointeacuterieur de lrsquoUE Ce reacuteajustement deacutemographique est agrave relier au pheacutenomegravene drsquourbanisation acceacuteleacutereacutee qui nous oblige agrave repenser degraves aujourdhui nos infrastructures de demain En effet le modegravele de la ville ameacutericaine nrsquoest pas soutenable au regard de la consommation drsquoeacutenergie par habitant Enfin lrsquoextinction de la biodiversiteacute dont le rythme a eacuteteacute multiplieacute par 10 000 ces deux siegravecles derniers peut conduire agrave des catastrophes que nous ne soupccedilonnons mecircme pas

bull Les grands enjeux lieacutes au numeacuterique

Nous allons vers un monde multipolaire et une civilisation cognitive baseacutee sur un axe vertical Sciences du vivant mdash Optronique qui va multiplier par un facteur 1 million la vitesse de lrsquoinformation Ce changement


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de paradigme commencera dans dix ans mais neacutecessitera deux siegravecles drsquoadaptation Dans cette socieacuteteacute de la deacutesinformation et de lrsquohyper choix ougrave les machines vont plus vite que les neurones les grands programmes constituent un preacutealable un but transcendant agrave toute innovation Pour Thierry Gaudin (Prospective 2100 France) un laquo Small business act raquo agrave lrsquoeuropeacuteenne srsquoavegravere neacutecessaire pour ouvrir la porte agrave lrsquoinnovation et agrave lrsquoinitiative des jeunes entrepreneurs Ensuite la seacutecuriteacute globale doit ecirctre repenseacutee en privileacutegiant lrsquoeacutecosystegraveme le but de lrsquoarmement eacutetant avant tout de proteacuteger la nature Lrsquoaccent doit eacutegalement ecirctre mis sur des moyens de transport et des villes plus eacutecologiques Enfin lrsquoexpertise juridique de lrsquoEurope doit ecirctre un modegravele pour le reste du monde

bull La mutation technologique est en cours

La modification des rapports de force geacuteoeacuteconomiques ont deacutejagrave impacteacute la gouvernance drsquoInternet Plurilinguistique le reacuteseau avec lrsquoarriveacutee du tregraves haut deacutebit en mobiliteacute et lrsquoInternet des objets notamment au travers de lrsquoipv6 annonce des environnements intelligents dans lesquels lrsquousage des technologies immersives de la 3D et des laquo mushroom raquo vont transformer radicalement la socieacuteteacute La transformation de la relation avec le client va impacter lrsquoensemble des secteurs eacuteconomiques

bull De la gestion numeacuteriseacutee du consommateur aux relations avec les communauteacutes

Les communauteacutes traduisent cette monteacutee en puissance de la conversation Agrave terme lrsquoaction des communauteacutes sera plus importante que la relation agrave la marque ou aux pouvoirs publics En vue drsquoune preacuteparation efficace de lrsquoavenir les entreprises doivent srsquoy preacuteparer degraves maintenant En fonction du niveau de surveillance et de monitoring les sphegraveres virtuelles peuvent constituer une opportuniteacute pour lrsquoentreprise en permettant notamment la segmentation de la cible et une meilleure appreacuteciation de la demande ou au contraire une menace avec un risque de deacutesinformation de manipulation de lrsquoinformation voire de porositeacute entre les SI internes et les communauteacutes

bull Quel impact sur les DSI

La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs seront de plus en plus nombreux Avec la communication de machine agrave machine mecircme un grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Cette masse de donneacutees implique une gestion plus pousseacutee de la connaissance qursquoil srsquoagisse de stocker drsquoorganiser drsquoextraire ou de communiquer Premier problegraveme est-on precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing nrsquoest pas mucircr il suscite encore de nombreuses reacuteticences au niveau de la seacutecuriteacute ou tout simplement de la viabiliteacute du service Second problegraveme lrsquoutilisation de ces informations par les entreprises au regard la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent en effet conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Franccediloise Roure (CGIET France) fait une proposition une norme CIGREF 26 000 qui viserait agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable au sein des communauteacutes virtuelles

Tout est precirct pour aller vers une CMR axeacutee sur les communauteacutes Une reacuteflexion sur la gouvernance srsquoimpose alors Faut-il creacuteer un responsable de la communication pour les communauteacutes virtuelles La formation des ressources humaines les prend-t-elle suffisamment en compte pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement

bull Co-creacuteation de valeur

Le potentiel drsquointeractions avec cette sphegravere drsquoinfluence est immense Par exemple le portail meacutedical chinois dxycn a son propre blog un site de confeacuterence une chaicircne de pharmacies une plateforme drsquoinformation biomeacutedicale drsquoaffaires plus de 100 speacutecialiteacutes couvertes Les SI obligent lrsquoentreprise agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Lrsquoopen innovation qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production


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Lrsquoentreprise est poreuse sa structure est semblable agrave une ruche Les clients les concurrents fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires mais aussi les communauteacutes et mecircme la foule publique celle qui nrsquoa mecircme aucun lien avec lrsquoentreprise sont autant de parties prenantes avec qui il faut converser pour creacuteer de la valeur Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer lrsquooffre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre lrsquoorganisation et la chaicircne de valeur En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les SI

bull Quel modegravele drsquoaffaires numeacuterique

Un modegravele drsquoaffaires numeacuterique permet drsquoacceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les parties prenantes Agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee il fournit de la valeur et des services agrave son client Selon le Pr Omar El Sawy (Marshall School of Business University of South California USA) ce modegravele doit impeacuterativement prendre en compte 5 eacuteleacutements cleacutes la valeur de la proposition lrsquointerface humaine la plateforme de services le modegravele drsquoorganisation la rentabiliteacute Cette vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique implique une meacutethode systeacutematique de repeacuterage des changements critiques dans lrsquoeacutecosystegraveme numeacuterique Celle-ci doit deacuteboucher sur une eacutevaluation la plus juste possible afin que les instances deacutecisionnelles puissent juger de la profondeur du changement dans lrsquoentreprise

bull Un changement de culture srsquoimpose

Toutes les entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle configuration Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange Il faut ecirctre precirct agrave deacutecentraliser les meacutecanismes de coordination agrave ouvrir le capital humain agrave des compeacutetences externes agrave renoncer aux brevets au risque de fragiliser le systegraveme notamment au niveau de la seacutecuriteacute voire mecircme de la peacuterenniteacute du modegravele tout entier Crsquoest le prix agrave payer pour rester dans la course enrichir son offre renforcer ses liens avec toutes les parties prenantes gagner en rapiditeacute en dynamisme en reacuteactiviteacute

Du point de vue du Pr Benoicirct Aubert (HEC Montreacuteal Canada) cela neacutecessite aussi que les investissements aient eacuteteacute faits correctement en termes de connectiviteacute drsquointeacutegration de compatibiliteacute drsquoeacutevolutiviteacute et que les compeacutetences soient agrave la hauteur des enjeux ce qui suppose des investissements compleacutementaires en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culture


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Chapitre 1

La Fondation CIGREF et la creacuteation de valeur par lrsquoinnovation numeacuterique

Chapitre 1


SOMMAIRE

1 La notion drsquousages du numeacuterique Bruno MEacuteNARD Preacutesident de la Fondation CIGREF

2 Le programme international de recherche ISD Pr Ahmed BOUNFOUR Universiteacute Paris-Sud Rapporteur geacuteneacuteral du Programme ISD et coordinateur du

Comiteacute scientifique

21 Un programme singulier

22 Les objectifs

23 Le contenu

231 Les 5 dimensions

232 Les activiteacutes

233 Un programme structureacute en13 lots

234 La notion drsquoeacutemergence est au cœur du programme

24 Le deacuteroulement

241 La gouvernance

242 Le planning

243 Une strateacutegie drsquoinfluence internationale

3 Le CIGREF une vocation mondiale Seacutenateur Pierre LAFFITTE Preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis

31 Le Grand emprunt

4 Le rocircle du Comiteacute drsquoorientation strateacutegique du CIGREF Alain POUYAT Preacutesident du Comiteacute drsquoOrientation Strateacutegique de la Fondation CIGREF Directeur geacuteneacuteral informatique et technologies nouvelles du Groupe Bouygues


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Chapitre 1


Chapitre 1


Bruno MEacuteNARD

Preacutesident de la Fondation CIGREF

1 La notion drsquousages du numeacuterique

Le CIGREF aura quarante ans cette anneacutee Depuis le deacutebut de lrsquoegravere informatique cette association drsquoentreprises accompagne lrsquoinformatisation des organisations Agrave partir des anneacutees 2000 le CIGREF srsquoest beaucoup pencheacute sur les usages Sa conviction est profonde la creacuteation de valeur et lrsquoinnovation passent drsquoabord par les usages Crsquoest lrsquoenjeu agrave mettre en avant ce sont les pratiques agrave deacutevelopper

Agrave lrsquooccasion de ses quarante ans le CIGREF a creacuteeacute une fondation de recherche Lrsquoobjectif de la Fondation CIGREF agrave travers le programme ISD (Dynamique des usages des SI) est de financer et de parrainer des travaux de recherche sur les usages numeacuteriques

Aujourdhui on a plus tendance agrave parler de laquo numeacuterique raquo que laquo drsquousages raquo Pour le CIGREF lrsquoegravere numeacuterique est une nouvelle eacutevolution de lrsquousage des systegravemes drsquoinformation Apregraves quarante anneacutees drsquoinformatisation des processus de gestion puis des processus meacutetiers aujourdhui lrsquoinformatique est devenue plus sociale beaucoup plus numeacuterique Moins centreacutee sur les processus les donneacutees structureacutees aujourdhui lrsquoinformatique est plus orienteacutee sur la collaboration les eacutechanges non structureacutes Finalement ce qui est en jeu ce sont les eacutechanges humains la maniegravere dont les hommes et les femmes tirent parti de ces nouveaux outils

Cette nouvelle vague a certes une valeur extraordinaire mais agrave une condition qursquoelle se fasse sur des fondations solides que sont les systegravemes dinformation de nos entreprises et de nos organisations Cet ancrage sera fondamental pour que le numeacuterique deacuteveloppe toute sa valeur

Lors de notre premier colloque lrsquoanneacutee derniegravere on avait deacutejagrave utiliseacute ces notions drsquousages On srsquoeacutetait


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Chapitre 1


arrecircteacute sur le concept de laquo pratiques sociales raquo De nature sociologique les sujets abordeacutes aujourdhui concernent lrsquoorganisation des entreprises avec toujours pour finaliteacute la creacuteation de valeur Pour nous les pratiques sociales recoupent tout ce qui repreacutesente lrsquoavenir en termes drsquoinnovation et de compeacutetitiviteacute pour les grandes entreprises

Le programme ISD est bien lanceacute Initieacute en 2008 ce programme de recherche dont le rapporteur est le Pr Ahmed Bounfour compte agrave ce jour une dizaine drsquoeacutequipes de recherche dans le monde entier Elles travaillent sur des lots qui ont eacuteteacute alloueacutes cette anneacutee

Ce programme srsquoenrichit de partenariats internationaux que ce soit avec le Queacutebec le Breacutesil le Japon pour ne citer que ceux-lagrave Crsquoest lrsquooccasion de reacuteunir des intervenants prestigieux avec des pays qui sont importants au temps de la mondialisation Citons tout drsquoabord la Chine qui est le lieu de preacuteoccupation de beaucoup de nos grandes entreprises En quelques anneacutees les promesses de son marcheacute sont devenues une reacutealiteacute extrecircmement tangible Agrave lrsquohonneur cette anneacutee la Chine srsquoexprimera aux cocircteacutes des Etats-Unis de Taiwan du Queacutebec et de lrsquoEurope

Je remercie tous les intervenants et particuliegraverement la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale qui est partenaire de notre programme de recherche On espegravere beaucoup que nos travaux de reacuteflexion vous fourniront des enseignements qui vous aideront degraves demain agrave regarder les choses et agrave agir diffeacuteremment


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Chapitre 1


Pr Ahmed BOUNFOUR

Universiteacute Paris-Sud Rapporteur geacuteneacuteral du Programme ISD

et coordinateur du Comiteacute scientifique

2 Le programme international de recherche ISD


Nos collegravegues eacutetrangers mais aussi le monde socio-eacuteconomique considegraverent que le contenu du programme ISD est assez original Ceci srsquoexplique pour 4 raisons

1 Une opportuniteacute il srsquoinscrit dans la continuiteacute du CIGREF comme vient de le montrer Bruno Meacutenard

2 La grande transition des systegravemes socio-eacuteconomiques et du contexte geacuteopolitique international au cours de ces quinze derniegraveres anneacutees nos entreprises et nos organisations se sont beaucoup transformeacutees en termes de frontiegraveres et dans la faccedilon de creacuteer de la valeur Parallegravelement le contexte geacuteopolitique mondial se transforme On le verra notamment agrave travers les interventions de nos collegravegues chinois1 Deux grands teacutemoins cette anneacutee Thierry Gaudin et le Pr Carl Dahlman montreront quant agrave eux les grands enjeux lieacutes au numeacuterique mais aussi lrsquoarriveacutee drsquoun certain nombre de grandes puissances qui vont changer lrsquoeacutetat du monde

3 Lrsquoeacutemergence des usages du numeacuterique alias systegravemes dinformation pose problegraveme crsquoest un problegraveme du point de vue de la recherche mais aussi de lrsquoaction Cette question pour les comiteacutes exeacutecutifs est centrale Quelque chose de nouveau arrive mais on ne sait pas quoi Charge au chercheur drsquoamener sur lrsquoagenda des deacutecideurs et de la socieacuteteacute en geacuteneacuteral un certain nombre de probleacutematiques afin de les eacutevaluer et drsquoorganiser un dialogue dynamique avec la communauteacute de deacutecideurs

4 La convergence technologique

1 laquo Les SI et lrsquoinnovation en Chine raquo gt Chapitre 3 Dr LU Peng 3 Pr XIE Kang 4 Pr Eric TSUI 5 Pr GUO Xunhua 6


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Chapitre 1


22 Les objectifs

LrsquoHistoire peut-elle eacuteclairer le futur

Lrsquoobjectif central du programme ISD crsquoest de comprendre la dynamique des usages des systegravemes dinformation sur une dureacutee de 50 ans depuis 1970 anneacutee de creacuteation du CIGREF jusqursquoen 2020 Pour ce faire nous avons choisi drsquoaborder les systegravemes dinformation dans leurs dimensions prospective et historique en ce sens que les travaux historiques meneacutes sur les usages des systegravemes dinformation doivent eacuteclairer lrsquoavenir Cet horizon de 50 ans (1970-2020) par rapport aux horizons temporels des dirigeants est tregraves inteacuteressant agrave consideacuterer du point de vue de la recherche2

23 Le contenu du programme


Pour des raisons agrave la fois de ressources et de creacutedibiliteacute le programme ISD concentre principalement ses activiteacutes sur les trois premiegraveres dimensions tout en y inteacutegrant les deux derniegraveres

1 la dimension strateacutegique

2 la dimension socieacutetale et eacutethique

3 la dimension organisationnelle

4 la dimension reacuteglementaire

5 la dimension technologique


Chaque activiteacute correspond agrave une ou plusieurs de ces tendances qui integravegrent toutes une dimension prospective et historique Parmi les activiteacutes du programme ISD citons

bull la confeacuterence annuelle et les reacuteunions de travail (workshops)

bull les documents de travail (working papers)

bull le deacutemarrage de projets de recherche

bull les projets arrimeacutes il y a dans le monde des associations professionnelles et des eacutequipes de recherche qui trouvent un inteacuterecirct agrave srsquoarrimer au programme ISD

233 Un programme structureacute en13 lots3

1 Les modegraveles drsquoaffaires

2 Les valeurs socieacutetales et eacutethiques

3 Lrsquoinnovation ouverte (Outdoor amp Open innovation)

4 Les reacuteseaux ubiquitaires

5 La question geacuteographique de la connaissance (Space amp Knowledge Flows) En Europe va-t-on continuer agrave avoir des capaciteacutes de creacuteation en SI des emplois lieacutes aux SI au numeacuterique

6 Lrsquoorganisation du travail et lrsquointelligence collective


2 Pour les 40 ans du CIGREF un numeacutero speacutecial de la revue laquo Entreprises et Histoire raquo est actuellement en preacuteparation sur lrsquohistoire de lrsquoinformatisation des grandes entreprises3 Toutes les informations sur le site de la fondation httpwwwfondation-cigreforgprogramme-isd


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Chapitre 1


8 La micro-eacuteconomie des technologies de lrsquoinformation et des SI

9 Les pratiques eacutemergentes

10 La reacuteglementation

11 Les standards et les normes de performance

12 Le management des SI agrave horizon 2020

13 Le programme blanc toute recherche innovante non couverte par les lots mais se rapportant agrave une ou plusieurs des trois principales dimensions (strateacutegique organisationnelle socieacutetale et eacutethique)


Un certain nombre de livrables valideacutes par les instances de gouvernement du programme sont fixeacutes pour chacun des lots Par exemple

bull Pour le lot ndeg1 un certain nombre drsquoeacuteleacutements analytiques doivent nous permettre de comprendre les modegraveles eacuteconomiques eacutemergents particuliegraverement dans le secteur de la finance Les contraintes consistent agrave

- deacutecrire les modegraveles eacuteconomiques eacutemergents dans des contextes socio-eacuteconomiques deacutetermineacutes en Europe et agrave lrsquointernational

- produire des configurations-types

- deacuteterminer en quoi la numeacuterisation des activiteacutes induit de nouvelles regravegles de gouvernance

- fournir une prospective pour les activiteacutes de base de lrsquoentreprise acheter produire vendre et eacutechanger en 2020

- deacuteterminer en quoi les SI constituent des leviers cleacutes

On peut srsquoattendre agrave des modeacutelisations de modegraveles eacuteconomiques eacutemergents des variations de pratiques et un essai de prospective agrave horizon 2020

bull Pour le lot ndeg2 on peut srsquointerroger sur lrsquoeacutevaluation des valeurs socieacutetales eacutemergentes au regard des usages numeacuteriques Llsquoune des questions poseacutees par le Comiteacute drsquoorientation strateacutegique du programme ISD laquo va-t-on avoir un rejet du numeacuterique en 2020 Et si oui quels sont les facteurs deacuteterminants raquo Pour reacutepondre agrave cette meacuteta-question quatre contraintes sont poseacutees

- Quelles attentes sociales et eacutethiques

- Dans quelle mesure la mobiliteacute induit-elle de nouveaux comportements

- Quel est lrsquoimpact de lrsquoeacutemergence du numeacuterique sur les interactions sociales et organisationnelles

- Quelles diffeacuterences drsquoapproches reacutegionales

24 Le deacuteroulement du programme

241 La gouvernance

Le Comiteacute directeur est lrsquoorgane central autour duquel gravitent plusieurs comiteacutes consultatifs

bull le Comiteacute scientifique


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Chapitre 1


bull le Comiteacute drsquoorientation strateacutegique qui traduit la vision de lrsquoentreprise 4

bull le Comiteacute drsquohistoire

bull le Comiteacute drsquoorganisation

242 Le planning

Le programme a effectivement deacutemarreacute en 2009 Un premier appel agrave projets a eacuteteacute lanceacute en 2010

Drsquoautres appels agrave projets vont suivre

La fin du programme est fixeacutee en 2012


Ce qui nous inteacuteresse crsquoest de faire converser des expeacuteriences des eacutemergences dans des contextes culturels deacutetermineacutes Durant ce voyage intellectuel ISD sera une sorte de plateforme qui se deacuteplacera de lrsquoest vers lrsquoouest Un voyage qui a deacutebuteacute en Asie en 2009 avec le Japon5 et qui se poursuit maintenant avec cette grande nation eacutemergente qursquoest la Chine

bull Des projets financeacutes

Le 15 mars 2010 la Fondation CIGREF a lanceacute son premier appel agrave projets 6 Actuellement les lots 1 6 9 et 13 sont deacutejagrave financeacutes soit par ISD soit par drsquoautres organismes ou institutions7

bull Des projets arrimeacutes 8

Le CIGREF soutient des projets de recherche qui beacuteneacuteficient de leur propre financement Un certain nombre de collaborations sont en voie de formalisation par exemple avec le Breacutesil sur les modegraveles eacuteconomiques ou plus pregraves de nous avec le Maroc au travers de la convention de coopeacuteration qui a eacuteteacute signeacutee le 18 juin 2010 agrave Marrakech entre le CIGREF et lrsquoAUSIM (Association des Utilisateurs des Systegravemes dInformation au Maroc)

Le CIGREF a deacutejagrave signeacute en juin 2009 une convention avec le CEFRIO (Centre Francophone drsquoInformatisation des Organisations) au Queacutebec9 et mis en place un partenariat de recherche avec le JUAS (Japan Users Association of information Systems) Agrave Taiwan lrsquoeacutequivalent de la National Science Foundation (NSF) a financeacute un projet de recherche sur lrsquoutilisation de la technologie PLM dans le transfert des connaissances10 La Fondation CIGREF srsquoest eacutegalement associeacutee agrave ce projet

4 Intervention de Alain Pouyat preacutesident du Comiteacute drsquoOrientation Strateacutegique du CIGREF gt ch 1 ndash 55 Colloque ISD du 24 septembre 2009 - inviteacute drsquohonneur le Japon httpwwwfondation-cigreforgcolloque-etat-des-lieux6 httpwwwfondation-cigreforgpremier-appel-a-projets-de-la-fondation-cigref7 Le projet ldquoTowards a Unified Framework for Business Modelling in the Evolving Digital Space Identifying the Co-Creation of Value with Customers Complementors Competitors and Communityrdquo par le Pr Omar EL SAWY Marshall School of Business University of South California USA est un projet financeacute par le programme ISD gt Lire la preacutesentation de Omar EL SAWY gt ch4 - 58 Communiqueacute de presse du CIGREF httpwwwfondation-cigreforgwpwp-contentuploads201006CP_Convention_AUSIM_21-06-2010pdf9 Lire la preacutesentation du projet de recherche du CEFRIO sur lrsquoindice drsquoInnovation par les technologies de lrsquoinformation - Pr Benoit Aubert gt ch4 - 810 Lire la preacutesentation du Pr Chin-Fu Ho gt ch4 - 6


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Chapitre 1


Seacutenateur Pierre LAFFITTE

Preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis

3 Le CIGREF une vocation mondiale

Il est important que la France devienne un feacutedeacuterateur europeacuteen des eacutenergies sur les applications les plus varieacutees des TIC Face au deacuteveloppement massif et preacutevisible drsquoInternet le CIGREF tel qursquoil existe avec sa diversiteacute actuelle peut devenir ce feacutedeacuterateur europeacuteen La Fondation CIGREF est abriteacutee par la Fondation Sophia Antipolis en ce sens qursquoelle peut beacuteneacuteficier de la loi Aillagon pour assurer son financement11 Il est temps de consideacuterer que le CIGREF doit avoir une vocation mondiale Vous devez ecirctre tregraves chinois en Chine tregraves japonais au Japon tregraves allemand en Allemagne Et pourquoi pas abriter toutes les filiales RampD qui viennent en masse investir en France

Agrave ce titre je rappelle que 20 des investissements eacutetrangers de RampD viennent srsquoinstaller agrave Sophia Antipolis Il y a 40 ans ce nrsquoeacutetait qursquoune garrigue Aujourdhui jrsquoeacuteprouve un vif sentiment de satisfaction en matiegravere de prospective qui plus est de prospective respectueuse de lrsquoenvironnement Le consortium ERCIM (European Research Consortium for Informatics and Mathematics) filiale de lINRIA agrave Sophia Antipolis est le repreacutesentant du W3C en Europe Avec le MIT aux Etats-Unis et lrsquoUniversiteacute Keio au Japon ce centre de recherche mondial reacutefleacutechit sur lrsquoInternet du futur sur les nouvelles normes ipv6 par exemple qui va faire disparaicirctre le privilegravege de lrsquoICANN aux Etats-Unis12 LrsquoInternet des objets repreacutesente des milliards de possibiliteacutes suppleacutementaires de numeacuterisation et de nomination13 Nous sommes sur le point gracircce au CIGREF dans ce domaine des applications de lrsquoInternet que vous repreacutesentez pour lrsquoensemble de lrsquoindustrie et des grandes industries de pouvoir devenir veacuteritablement le pilote europeacuteen

11 La loi 2003-709 du 1er aoucirct 2003 relative au meacuteceacutenat aux associations et aux fondations (dite loi laquo Aillagon raquo) ouvre droit agrave une reacuteduction drsquoimpocirct de 60 du montant du versement dans la limite de 5 pour 1000 du chiffre drsquoaffaires hors taxe de lrsquoentreprise12 Sur lrsquoipv6 lire aussi les interventions de Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 et de Franccediloise Roure gt ch4 - 45113 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi les interventions de Omar El Sawy gt ch4 - 522 et de Franccediloise Roure gt ch4 - 461


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Chapitre 1


drsquoexpeacuterimentation mondiale des futurs deacuteveloppements Les processus de numeacuterisation de modeacutelisation et de simulation qui touchent pratiquement la totaliteacute de lrsquoactiviteacute humaine sont indiscutablement les nocirctres

31 Le Grand emprunt

Actuellement Sophia Antipolis reacutefleacutechit avec les eacutequipes placeacutees sous lrsquoeacutegide de Reneacute Ricol commissaire geacuteneacuteral agrave linvestissement sur la faccedilon drsquoutiliser intelligemment les laquo investissements pour le futur raquo Il faut que nous ayons en France dans tous les pocircles de compeacutetitiviteacute la possibiliteacute de progresser fortement dans tous ces domaines Certes ce domaine extraordinaire qursquoaborde lrsquohumaniteacute a les avantages et les inconveacutenients drsquoune socieacuteteacute de lrsquohyper information14 Il faudra donc inventer de nouveaux meacutetiers agrave partir de lrsquohyper information Ces nouveaux meacutetiers construiront de lrsquoinformation creacutedible adapteacutee agrave chaque domaine qursquoil soit psychologique eacuteconomique ou sociologique

14 Sur ce concept drsquohyper information lire aussi les interventions de Thierry Gaudin gt ch2 - 23 et Franccediloise Roure gt ch 4 - 422


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Chapitre 1


Alain POUYAT

Preacutesident du Comiteacute drsquoOrientation Strateacutegique de la Fondation CIGREF Directeur geacuteneacuteral informatique et technologies nouvelles du Groupe Bouygues

4 Le rocircle du Comiteacute drsquoorientation strateacutegique du CIGREF

La vision du CIGREF concerne lrsquoinformatique et lrsquoentreprise sous ses diffeacuterents aspects en particulier les systegravemes dinformation en entreprise mais pas seulement On a en face de nous un champ extrecircmement large et de plus en plus large Le rocircle du Comiteacute drsquoOrientation Strateacutegique est aussi drsquoeacutelargir sa vision agrave ce qui a un impact important sur nos entreprises agrave savoir

Lrsquoimpact du numeacuterique sur

bull Les produits et services que deacuteveloppe lrsquoentreprise par exemple agrave la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale depuis bien des anneacutees lrsquoinformatique a joueacute un rocircle tregraves important sur les produits et services que cette banque deacuteveloppe ainsi qursquoaupregraves de ses clients

bull La transformation de la socieacuteteacute avec lrsquoarriveacutee drsquoInternet et drsquoautres nouvelles technologies les besoins et les usages ont eacutevolueacute Les entreprises ont ducirc adapter leurs produits et leurs services voire se transformer totalement Tout le monde se souvient du passage de la photographie argentique agrave la photographie numeacuterique La transformation radicale de cette industrie a ducirc faire face agrave

- des usages complegravetement diffeacuterents

- lrsquoarriveacutee de nouveaux entrants

- la transformation radicale de ses meacutetiers


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Chapitre 2

Les questions dinnovation au XXIegrave siegravecle

Chapitre 2

Grand teacutemoin Les questions drsquoinnovation au XXIe siegravecle

Thierry GAUDIN

Preacutesident de Prospective 2100 France

Ingeacutenieur des Mines docteur des Sciences de lrsquoinformation et de la communication agrave lrsquoorigine de la creacuteation du Centre de Prospective et drsquoEacutevaluation au Ministegravere de la Recherche et de la Technologie expert en politique drsquoinnovation et en prospective aupregraves de grandes institutions internationales (OCDE Commission europeacuteenne Banque mondiale)

Sommaire

1 Eacutetat des lieux11 Lrsquoeacutevolution deacutemographique va connaicirctre un reacuteajustement

111 La pyramide des acircges tend agrave se laquo cylindrer raquo

12 Lrsquourbanisation acceacuteleacutereacutee

121 La consommation drsquoeacutenergie au regard de la densiteacute des villes

13 Le reacutechauffement climatique

131 Les reacutefugieacutes climatiques

14 Lrsquoextinction de la biodiversiteacute

15 La nouvelle geacuteographie drsquoInternet

151 LrsquoInternet nrsquoest plus ameacutericain

152 La modification des rapports de force geacuteoeacuteconomiques ont deacutejagrave impacteacute la gouvernance drsquoInternet

153 Existe-t-il une Europe de lrsquoInternet

2 laquo Nous allons vers un monde multipolaire raquo21 Attention aux opeacuterateurs teacuteleacutecoms

22 Quel avenir pour les entreprises deacutemateacuterialiseacutees

23 Les machines vont plus vite que les neurones


23

Chapitre 2


24 Un systegraveme financier instable

25 Vers une civilisation cognitive

26 Le creusement des ineacutegaliteacutes

27 Les monnaies compleacutementaires

28 Le concept de reacutesilience

29 Comment canaliser les comportements

Encadreacute laquo la taxe Tobin raquo par le seacutenateur Pierre Laffitte

3 Le processus drsquoinnovation31 Les 3 pocircles drsquoinnovation

32 Un laquo Small business act raquo (SBA) agrave lrsquoeuropeacuteenne

4 Les grands programmes de la civilisation cognitive41 Le complexe militaro-industriel

411 Le rocircle de lrsquoarmement proteacuteger la nature

42 Les grands programmes dans le monde

421 Les grands eacutequipements

422 Les blocages

5 Les recommandations faites agrave la Commission europeacuteenne

6 Des valeurs nouvelles

7 Lrsquoimpact geacuteopolitique de la religion a-t-il un impact sur lrsquoexpansion des TI


24

Chapitre 2


1 Eacutetat des lieux

11 Lrsquoeacutevolution deacutemographique va connaicirctre un reacuteajustement

Dans une eacutetude reacutecente de prospective sur laquo Le monde en 2025 raquo pour la Commission europeacuteenne1 nous avons montreacute que la population mondiale allait croicirctre jusqursquoau deacutebut de la deuxiegraveme moitieacute du XXIe siegravecle mais qursquoensuite il allait y avoir un reacuteajustement

Aujourdhui compte tenu des modes de consommation cette population mondiale nrsquoest pas soutenable et ce mecircme avec une hypothegravese de 18 enfants par femme que les deacutemographes des Nations Unies considegraverent aujourdhui comme vraisemblable Les pays qui ont de tregraves fortes feacuteconditeacutes en Afrique par exemple ont deacutejagrave commenceacute agrave se reacuteguler En 2050 ils estiment qursquoils passeront en dessous du seuil de 21 enfants par femme cest-agrave-dire en dessous du taux de stabilisation de la population


Au niveau mondial la pyramide des acircges va se laquo cylindrer raquo drsquoici 2050 Cela signifie une plus grande vulneacuterabiliteacute et un vieillissement de la population Cependant chaque continent a ses particulariteacutes

bull En Europe la tranche drsquoacircge de -15 ans est deacutejagrave beaucoup plus faible que la tranche drsquoacircge de 50 ans Cet eacutecart va se reacutegulariser vers 2050 malgreacute un poids des +70 ans qui sera assez lourd agrave porter pour les geacuteneacuterations au travail

bull En Afrique la situation sera tout agrave fait diffeacuterente En 2010 la tranche drsquoacircge de -15 ans est tregraves puissante La reacutegularisation sera tardive par rapport aux autres continents apregraves 2050 Cela signifie aussi que la pression migratoire entre lrsquoAfrique et lrsquoEurope ne va pas cesser dans les anneacutees qui viennent

bull La Feacutedeacuteration de Russie a connu un effondrement deacutemographique depuis lrsquoouverture des pays de lrsquoest il y a 20 ans Ce qui pose un certain nombre de problegravemes doctrinaux par rapport agrave lrsquoeacutevolution vers lrsquoeacuteconomie libeacuterale La reacutegularisation interviendra en 2050

bull En Asie la tranche drsquoacircge de -15 ans quoique assez forte tend agrave se reacutegulariser Lagrave encore la pression migratoire est consideacuterable entre la Sibeacuterie et la Chine par exemple Plusieurs millions de Chinois ont deacutejagrave passeacute la frontiegravere essentiellement pour aller faire de lrsquoagriculture en Sibeacuterie2

bull En Ameacuterique du nord et en Ameacuterique du sud le scheacutema est peut-ecirctre un peu moins marqueacute qursquoentre la Feacutedeacuteration de Russie et le continent asiatique Cependant la pression migratoire entre lrsquoAmeacuterique du sud et lrsquoAmeacuterique du nord va se poursuivre dans les anneacutees agrave venir

En novembre 2004 la couverture de The Economist repreacutesentait lrsquoeacutevolution de lrsquoespegravece humaine par un individu obegravese tenant un soda agrave la main Ce dessin humoristique eacutevoque agrave sa maniegravere le degreacute de conscience humaine que lrsquoon pourrait reacutesumer par cette question laquo quest-ce que je vais bien pouvoir lui vendre raquo


Depuis 2009 la moitieacute de la population mondiale se trouve dans les villes 51 de cette population est en Asie Le centre urbain srsquoest deacuteplaceacute vers le continent asiatique

1 Source laquo Le monde en 2025 La monteacutee en puissance de lrsquoAsie et la transition socio-eacutecologique raquo Commission europeacuteenne Espace europeacuteen de la recherche ftpftpcordiseuropaeupubfp7sshdocsle_monde_en_2025_frpdf2 Franccediloise Roure fait eacutegalement le point sur la tendance deacutemographique au Japon gt ch4 ndash 453


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Chapitre 2



La consommation drsquoeacutenergie pour le transport par habitant varie en fonction de la geacuteomeacutetrie des villes

- Des villes tregraves denses comme Hong Kong Tokyo ou Singapour consomment tregraves peu drsquoeacutenergie par habitant

- Des villes tregraves eacutetaleacutees comme Houston Phoenix Detroit Denver Washington ou Los Angeles consomment eacutenormeacutement drsquoeacutenergie par habitant

Agrave long terme ces villes ne sont pas soutenables degraves lors que la rareteacute de lrsquoeacutenergie va commencer agrave se faire sentir Les scheacutemas drsquourbanisation datent parfois drsquoun demi-siegravecle Par exemple agrave Los Angeles le vote qui a donneacute la prioriteacute aux autoroutes au deacutetriment des transports en commun date de 1938 Cette preacutefeacuterence a engendreacute des infrastructures de transports sur lesquelles il sera tregraves long de revenir puisqursquoil faudrait reconstruire autrement le systegraveme urbain La prospective doit tenir compte de ces inerties et de ces eacutechelles de temps ndashquelques dizaines drsquoanneacutees - neacutecessaires pour rebacirctir autrement les villes


Le Groupe dexperts intergouvernemental sur leacutevolution du climat (GIEC) a fait une simulation des changements de pluviositeacute attendus selon la vision drsquoavenir laquo Marcheacute mondial raquo (laquo Business as usual scenario raquo) Cette simulation met en eacutevidence la diffeacuterentiation qui subsiste entre les pays Mecircme en Europe on trouve des pluies en Angleterre et de la seacutecheresse en Espagne La seacutecheresse se retrouve aussi en Inde et les pluies en Chine Et il y a des pluies au Congo et de la seacutecheresse au Seacuteneacutegalhellip

Le reacutechauffement climatique a ses avantages et ses inconveacutenients Le savant sueacutedois Arrheacutenius prix Nobel en 1903 lorsqursquoil publiait son analyse sur lrsquoeffet de serre3 estimait que crsquoeacutetait une tregraves bonne chose Il allait faire un peu plus chaud en Suegravedehellip Drsquoimmenses eacutetendues en Sibeacuterie ou au Canada auront un comportement ambigu Drsquoune part elles seront cultivables bien plus que par le passeacute drsquoautre part comme elles ont pieacutegeacute des bacteacuteries qui peuvent eacutemettre du meacutethane on se demande si cela ne va pas booster lrsquoeffet de serre


Ineacutevitablement des problegravemes de reacutefugieacutes climatiques vont se poser Les estimations varient entre 25 millions et 200 millions selon lrsquooptimisme de lrsquoexpert


LrsquoUnesco a lanceacute en 2010 laquo lrsquoanneacutee de la biodiversiteacute raquo Le reacutechauffement climatique au sens de lrsquoeffet de serre nrsquoest peut-ecirctre pas le veacuteritable problegraveme de lrsquohumaniteacute

Plusieurs dizaines de milliers drsquoespegraveces ont disparu Chaque anneacutee ce sont environ 15 000 espegraveces que nous perdons Lors de lrsquoindustrialisation au XXe siegravecle on a multiplieacute par 100 la vitesse drsquoextinction des espegraveces Au XXe siegravecle on a multiplieacute par 100 ce rythme drsquoextinction En deux siegravecles on a donc multiplieacute par 10 000 lrsquoextinction des espegraveces Ce constat est drsquoautant plus alarmant quand on sait que la dureacutee de vie drsquoune espegravece se compte en millions drsquoanneacutees De plus certaines espegraveces sont plus sensibles que drsquoautres dans lrsquoeacutecosystegraveme Un exemple les abeilles qui sont les pollinisateurs concernent quelque chose comme le tiers de lrsquoalimentation de lrsquoespegravece humaine


3 laquo On the Influence of Carbonic Acid in the Air upon the Temperature of the Ground raquo Philosophical Magazine 41 237-276 (1896) httpweblemoyneedu~giuntaArrheniushtml


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Chapitre 2


bull 287 crsquoest le taux de peacuteneacutetration drsquoInternet dans le monde en 20104

bull Preacutevision en 2025 75 sur toute la planegravete au regard de la croissance exponentielle de ce taux de peacuteneacutetration

On va passer drsquoun milieu laquo professionnel raquo agrave un milieu laquo grand public raquo

Un nouveau fonctionnement va apparaicirctre laquo grand public raquo qui commence agrave arriver en Europe

Un temps drsquoadaptation sera neacutecessaire Il faut une geacuteneacuteration en moyenne pour apprendre toutes les possibiliteacutes drsquoutilisation de ces technologies

bull Soulignons lrsquoeacutecart tregraves important entre lrsquoInde (7) et la Chine (316)

bull La Coreacutee du sud (811) est au-dessus de la plupart des pays europeacuteens de mecircme que Hong Kong (688) Taiwan (701) Singapour (778) et le Japon (782)

bull Dans la partie nord de lrsquoAfrique (Tunisie 34 - Maroc 33) et en Afrique du Sud (108) le taux de peacuteneacutetration drsquoInternet nrsquoest pas du tout neacutegligeable

bull En Ameacuterique du Sud lrsquoeacutequipement se met en place (Argentine 644 Breacutesil 378 Veacuteneacutezueacutela 342 Chili 50) Il sera totalement opeacuterationnel entre 2015 et 2020

Cette geacuteographie drsquoInternet confirme le changement des rapports de force et le poids relatif des diffeacuterents continents


Entre 1994 et 2000 lrsquoInternet srsquoest drsquoabord reacutepandu dans les pays occidentaux avant de monter en puissance en Asie entre 2000 et 2005 Depuis cette date lrsquoInternet nrsquoa cesseacute de croicirctre en Chine Il gagnera les pays en voie de deacuteveloppement vers 2012-2013


Le 5e Forum mondial sur la gouvernance de lInternet qui srsquoest tenu agrave Vilnius (Lituanie) en septembre 2010 a bien noteacute que lrsquoInternet eacutetait anglophone essentiellement centreacute sur les Etats-Unis En teacutemoignent les autoriteacutes de reacutegulation de lrsquoInternet telles lrsquoICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) ou lrsquoISOC (Internet Society) qui sont geacutereacutees par les Etats-Unis

Dans les cinq agrave dix anneacutees agrave venir on va vers un Internet plurilinguistique et plurialphabet Les noms de domaines de premier niveau (_) commencent drsquoailleurs agrave ecirctre autoriseacutes dans un alphabet qui nrsquoest pas anglo-saxon5

Cet Internet polyalphabet et polyglotte quelle que soit lrsquohabileteacute de la traduction automatique de Google va faire apparaicirctre

bull des barriegraveres de potentiels

bull des clusters qui vont se reformer dans drsquoautres configurations que par le passeacute

Pour parvenir agrave cette internationalisation il va falloir assumer une certaine quantiteacute de travail

Plusieurs Internet

4 Source wwwinternetworldstatscom 20105 dans une deacutecision rendue le 25 juin 2010 LrsquoICANN a approuveacute les noms de domaine internationaliseacutes chinois httpwwwicannorgfrnewsreleasesrelease-25jun10-frpdf


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Chapitre 2


Bien sucircr il y aura plusieurs Internet mais il y aura aussi des passerelles Bien que lrsquoInternet chinois soit agrave part il existe des passerelles avec lrsquoInternet anglo-saxon Cette multipliciteacute doit impeacuterativement se refleacuteter dans lrsquoInternet mondial Les nations ne vont pas changer de langage ni drsquoalphabet du jour au lendemain Il va falloir un temps drsquoadaptation


LrsquoEurope de lrsquoInternet avait eacuteteacute souhaiteacutee par la preacuteceacutedente Commission europeacuteenne Je pense que la Commission actuelle va poursuivre dans cette direction La principale difficulteacute reacuteside dans le poids des Anglais face agrave lrsquoEurope continentale Les Anglais sont plutocirct connecteacutes aux Etats-Unis tandis qursquoen Europe continentale il subsiste des diffeacuterences de tendances et de langues Nrsquooublions pas qursquoen Europe aussi les alphabets peuvent ecirctre diffeacuterents

Mais il se passera forceacutement quelque chose LrsquoEurope par rapport agrave la civilisation mondiale est un creuset de diversiteacute un lieu drsquoexpeacuterimentation de nouvelles faccedilons de faire Jrsquoincite vivement les entrepreneurs franccedilais agrave se montrer plus ouverts sur lrsquoEurope Cette eacutevolution est lente les cultures sont diffeacuterentes Mais je note un reacuteel esprit drsquoouverture Les eacutechanges de bonnes pratiques sont profitables agrave tous En se branchant sur Internet on peut acceacuteleacuterer les choses

Ce qui est important crsquoest que les gens travaillent ensemble se parlent et fassent des meacutetiers compleacutementaires Et crsquoest le cas actuellement Nous avons un systegraveme moneacutetaire avec lrsquoeuro qui a finalement bien reacuteussi agrave se mettre en place Nous avons un passeport commun Ce qui est important crsquoest le contact entre les gens en deacutepit du fait que des pays comme la Tcheacutecoslovaquie ou la Yougoslavie aient exploseacute Regardez la Belgique elle va peut-ecirctre se seacuteparer en deux Et apregraves En dehors de la gestion de la fiscaliteacute locale quest-ce que ccedila va changer La Belgique est sans gouvernement depuis environ un an et ccedila marche Beaucoup de choses sont geacutereacutees au niveau local les gens se deacutebrouillent mecircme srsquoils sont coupeacutes en deux et qursquoils nrsquoont pas le mecircme langage

2 laquo Nous allons vers un monde multipolaire raquo

Crsquoest la conclusion agrave laquelle est arriveacutee la vingtaine drsquoexperts internationaux qui ont eacutelaboreacute cette eacutetude de prospective sur laquo Le monde en 2025 raquo (le comiteacute eacutetait composeacute drsquoune Russe drsquoun Chinois drsquoEuropeacuteens et drsquoAmeacutericains)

Extrait du rapport sur laquo Le monde en 2025 raquo 6

laquo De 2008 agrave 2025 il est probable que le monde devienne veacuteritablement multipolaire (un laquo oligopole raquo rassemblant les pays du G8 du G20 etc traduisant le nouvel eacutequilibre et la perte du leadership ameacutericain) Mecircme si les Eacutetats-Unis restent la premiegravere puissance militaire le rattrapage scientifique et technologique de certains Eacutetats les nouvelles tactiques de guerre irreacuteguliegravere et lrsquoimportance croissante des cyber-attaques vont affaiblir leur liberteacute drsquoaction (cf rapport du NIC) raquo

21 Attention aux opeacuterateurs teacuteleacutecoms

Les opeacuterateurs teacuteleacutecoms commencent agrave faire du transfert de fonds Orange a creacuteeacute une filiale ad hoc en misant sur quelques-uns de ses ingeacutenieurs les plus doueacutes Leur ideacutee expeacuterimenter dans les pays peu bancariseacutes notamment en Afrique les transferts de fonds de teacuteleacutephone portable agrave teacuteleacutephone portable Techniquement la fiabiliteacute est tout agrave fait geacuterable Le systegraveme bancaire va devoir faire face agrave des

6 Source laquo Le monde en 2025 La monteacutee en puissance de lrsquoAsie et la transition socio-eacutecologique raquo Commission europeacuteenne Espace europeacuteen de la recherche 2009 p19 ftpftpcordiseuropaeupubfp7sshdocsle_monde_en_2025_frpdf


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Chapitre 2


concurrents redoutables que sont les opeacuterateurs teacuteleacutecoms

Autre exemple Vodafone a beaucoup opeacutereacute au Kenya (offre M-PESA de Safaricom filiale au Kenya de Vodafone) Lrsquoopeacuterateur britannique compte geacuteneacuteraliser ce systegraveme de paiement au Mali au Seacuteneacutegal etc


Bien sucircr les entreprises deacutemateacuterialiseacutees ont un avenir en particulier dans les pays peu bancariseacutes Je fais actuellement un travail de prospective pour lUnion eacuteconomique et moneacutetaire ouest-africaine (UEMOA) qui reacuteunit les 18 pays de la zone du franc CFA Quand on leur demande quelle proportion repreacutesente lrsquoeacuteconomie souterraine ils vous reacutepondent laquo On ne sait pas Peut-ecirctre 80 raquo

Tous ces beaux discours en faveur de lrsquoaide fondeacutees sur une estimation drsquoun revenu agrave 2 dollars jour ne reposent en reacutealiteacute que sur lrsquoeacuteconomie visible Agrave Ouagadougou vous trouvez des feux rouges et des Mercedes Les gens ont des teacuteleacutephones portables Ils se deacutebrouillent autrement Et crsquoest totalement invisible Les entreprises deacutemateacuterialiseacutees sont non visibles La garantie de bonne fin la fiabiliteacute elles passent par drsquoautres circuits notamment par les circuits traditionnels des autoriteacutes tribales et locales

Un conseil prendre garde agrave ne jamais projeter sur des pays qui ne sont pas les nocirctres les maniegraveres de compter de regarder de comprendre qui sont les nocirctres


La notion de laquo hyperchoice raquo deacuteveloppeacutee par Alvin Toffler a donneacute lieu agrave lrsquoideacutee de laquo mur du temps raquo (laquo time barrier raquo) par analogie avec le laquo mur du son raquo (laquo sound barrier raquo) lorsque les avions agrave reacuteaction ont deacutepasseacute le mur du son Nous vivons dans une laquo socieacuteteacute de la deacutesinformation raquo dans des industries hallucinogegravenes qui invalident le modegravele eacuteconomique classique lequel suppose un acheteur totalement vigilant et parfaitement informeacute Cette theacuteorie est fausse La deacutesorientation est partout Lrsquohyper choix conduit agrave une surcharge cognitive


Les flux financiers qui circulent autour de la planegravete agrave la vitesse de la lumiegravere ont donneacute lieu agrave la creacuteation drsquoun systegraveme financier instable

bull Entre 2007 et 2009 la valeur des compagnies a exploseacute Citigroup a eacuteteacute multiplieacute par 13 en passant de 19 agrave 258 Milliards $ Barclays est passeacute de 74 agrave 91 Milliards $ HSBC de 97 agrave 215 Milliards $ BNP Paribas de 325 agrave 108 Milliards $ Socieacuteteacute Geacuteneacuterale de 26 agrave 80 Milliards $ Creacutedit agricole de 17 agrave 67 Milliards $ etc7

bull Drsquoapregraves Alfred Stieglitz on a connu 176 crises en 25 ans Les plus connues Mexique Indoneacutesie Thaiumllande Coreacutee et Japon Russie Argentine bulle des nouvelles technologies crise des Subprimes etc

bull La prochaine bulle sera-t-elle verte Certains y travaillent seacuterieusement


Les analyses que nous avons produites agrave partir des anneacutees 80 initieacutees par les travaux de Jean-Eacuteric Aubert (World Bank Institute Knowledge for Development Program) aboutissent agrave la conclusion que nous vivons une transition

bull drsquoune socieacuteteacute industrielle essentiellement baseacutee sur un axe horizontal Mateacuteriaux-Eacutenergie

7 Source JP Morgan drsquoapregraves Bloomberg jan 2009


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Chapitre 2


bull nous allons vers une laquo civilisation cognitive raquo baseacutee sur un axe vertical Sciences du vivant-Optronique

La commutation optique sera peut-ecirctre opeacuterationnelle drsquoici une dizaine ou une quinzaine drsquoanneacutees Par rapport au microprocesseur elle va multiplier la vitesse drsquoun facteur 1 million

Mais compte tenu du temps neacutecessaire aux socieacuteteacutes pour se reconfigurer en fonction des avanceacutees techniques cette reacutevolution cognitive connaicirctra deux siegravecles drsquoadaptation (1980-2180) En effet ces reacutevolutions sont des pheacutenomegravenes seacuteculaires (cf la reacutevolution industrielle) non pas parce que la technique nrsquoeacutevolue pas assez vite mais parce que les humains mettent du temps agrave srsquoadapter aux possibiliteacutes de la technique


Durant ces deux siegravecles drsquoadaptation des problegravemes vont surgir Les ineacutegaliteacutes vont se creuser lrsquoinseacutecuriteacute va gagner

Exemple Sao Paulo avec drsquoun cocircteacute les gratte-ciel de la ville officielle et de lrsquoautre les favelas agrave 100 megravetres de distance

La reacuteponse du pauvre pourrait bien ecirctrehellip le troc Un pheacutenomegravene qui a eacuteteacute reacuteactiveacute par exemple lors de la derniegravere crise en Argentine


Bernard Lietaer ancien haut fonctionnaire de la banque centrale de Belgique a essayeacute de faire un inventaire des monnaies compleacutementaires Aujourdhui on en deacutenombre environ 5 000

Certaines de ces monnaies existent depuis tregraves longtemps le wir en Suisse fondeacute apregraves la crise de 1929 touche plus de 70 000 entreprises qui acceptent le wir en paiement

Drsquoautres sont plus modestes les systegravemes drsquoeacutechange locaux par exemple


Selon Bernard Lietaer lrsquoinstabiliteacute du systegraveme moneacutetaire a eacuteteacute provoqueacutee par la circulation eacutelectronique des flux financiers Sa thegravese8 est une theacuteorie des systegravemes selon laquelle avec lrsquoaide de ces monnaies compleacutementaires on peut srsquoattaquer agrave lrsquoinstabiliteacute du systegraveme moneacutetaire Lrsquoanalogie avec lrsquoagriculture est pertinente Si on ne prend que la semence la plus productive et que cette semence attrape une maladie alors crsquoest toute la reacutecolte qui est perdue Ce pheacutenomegravene srsquoest produit il y a quelques anneacutees aux Etats-Unis Au contraire si on diversifie les semences les conseacutequences drsquoune

8 Livre Blanc - laquo Toutes les options pour geacuterer une crise bancaire systeacutemique raquo auteurs Bernard Lietaer Dr Robert Ulanowicz Dr Sally Goerner nov 2008


laquo Un petit bout de taxe Tobin vaudrait beaucoup mieux que rien du tout raquo


Pour rebondir sur cette critique du systegraveme financier international le seacutenateur Pierre LAFFITTE preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis se souvient avoir demandeacute agrave Christine Lagarde ministre de lEconomie de lIndustrie et de lEmploi srsquoil ne serait pas inteacuteressant drsquointroduire un peu de laquo viscositeacute dans le marcheacute du financement international raquo Voici la reacuteponse de Madame la Ministre au terme drsquoune enquecircte interne de deux mois laquo cette disposition existe dans le droit franccedilais raquo Et Pierre LAFFITTE de conclure laquo On a deacutecideacute drsquointroduire ce que tout le monde appelle purement et simplement la laquo taxe Tobin raquo Le deacutecret drsquoapplication preacutecise cependant que la loi ne sera applicable que lorsque cela deviendra europeacuteen Maintenant qursquoau niveau europeacuteen les deacutecisions vont un petit peu dans ce sens jrsquoespegravere que lors du prochain G20 on va de nouveau en reparler Je crois personnellement qursquoun petit bout de taxe Tobin vaudrait beaucoup mieux que rien du tout raquo

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Chapitre 2


eacuteventuelle maladie sur lrsquoune drsquoentre elles resteront cantonneacutees agrave un niveau local

Au fond quand on gagne en efficaciteacute on perd en reacutesilience9 Sur un plan strictement financier cela signifie que si on deacutecide de gagner en efficaciteacute avec des eacutechanges internationaux certes plus fluides alors crsquoest lrsquoensemble du systegraveme qui srsquoeacutecroule degraves que la devise dominante attrape une maladie Par contre si on accepte de perdre un peu en efficaciteacute en acceptant la multipliciteacute alors on gagne en reacutesistance aux aleacuteas


bull La norme ISO 26 000

La Norme ISO 26 000 a eacuteteacute adopteacutee en sept 2010 Malgreacute les votes neacutegatifs des Etats-Unis et de lrsquoInde cette norme existe en tant que deacuteclaration drsquointention10 On peut se demander srsquoil ny a pas une autre maniegravere de canaliser les comportements pour satisfaire davantage agrave drsquoautres faccedilons de faire11

bull Lrsquoexemple du buckaroo

Il y a dix ans lrsquouniversiteacute du Missouri-Kansas City (UMKC) estimait que les eacutetudiants eacutetaient peu familiers avec la vie de la citeacute voisine (Kansas City) Elle a donc inventeacute une monnaie approuveacutee par les associations de travail social dans la ville le buckaroo En imposant aux eacutetudiants de ramener 25 buckaroos pour srsquoinscrire aux examens le but eacutetait double les familiariser avec un systegraveme moneacutetaire et surtout les inciter agrave distribuer aux associations de travail social dans la ville Aujourdhui les eacutetudiants vont en ville et ils participent au travail des associations En lrsquoespace de cinq ans le cours du dollar en buckaroo est mecircme passeacute de 5 agrave 15 $ Les eacutetudiants preacutefegraverent gagner des buckaroos plutocirct que de les acheter

Un systegraveme moneacutetaire peut donc canaliser certains comportements degraves lors qursquoon instaure des regravegles du jeu

3 Le processus drsquoinnovation

Everett Rogers (MIT) dans les anneacutees 70 a deacutetermineacute 5 rocircles dans un processus drsquoinnovation

- lrsquoinventeur

- lrsquoentrepreneur

- le facilitateur souvent un comptable

- le parrain qui protegravege lrsquoinnovation pendant qursquoelle est encore fragile agrave ses deacutebuts

- laquo information gatekeeper raquo celui qui fait circuler lrsquoinformation de faccedilon gratuite volontaire et geacuteneacutereuse Il ne capte pas les moyens et lrsquoargent Il a pour vocation personnelle la circulation de lrsquoinformation

Dans certaines circonstances une mecircme personne peut incarner plusieurs rocircles

httpwwwlietaercomimagesLivre_Blanc_Sur_la_crise_bancaire_syst_miquepdf9 La reacutesilience est un concept de base utiliseacute dans les milieux de la Deacutefense et de la Seacutecuriteacute Le concept de reacutesilience httpwwwsigpremier-ministregouvfrIMGpdf022-Unconceptnouveau-laresiliencepdf10 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale ISO 26 000 93 des membres du groupe de travail ont voteacute positivement (pour 23 requis) On compte 5 votes neacutegatifs pour lensemble des pays adheacuterents agrave lISO (Cuba Etats Unis Inde Luxembourg et Turquie) cest-agrave-dire 6 des 77 votants Source httpisotcisoorglivelinklivelink9779426N196_Result_of_ballot_ISOFDIS_26000pdffunc=docFetchampnodeid=9779426 ]11 Sur la norme ISO 26 000 lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 473


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Chapitre 2


Il arrive parfois que chacun de ces cinq rocircles soit distribueacute agrave linteacuterieur drsquoune entreprise

31 Les 3 pocircles drsquoinnovation

Si lrsquoon se reacutefegravere agrave la politique drsquoinnovation du laquo 6 countries programme raquo (6CPnet) fondeacute en 1974 on distingue 3 pocircles drsquoinnovation

bull la culture technique ougrave laquo information gatekeeper raquo joue un rocircle extrecircmement important de mecircme que les systegravemes de formation

bull la reacuteduction des obstacles lrsquoantitrust et toutes les pratiques visant agrave reacuteduire la bureaucratie

bull les grands programmes pas drsquoinnovation sans ideacutee directrice de but transcendant


Depuis 20 ans lrsquoEurope discute drsquoune politique de reacuteduction des obstacles Compte tenu du poids des geacuteneacuterations anciennes lrsquoune des grandes difficulteacutes sera de faire de la place aux jeunes Les capaciteacutes des jeunes vont avoir du mal agrave srsquoexprimer Tout le monde est drsquoaccord pour dire qursquoun laquo Small business act raquo (SBA) agrave lrsquoeuropeacuteenne est tout agrave fait neacutecessaire pour ouvrir la porte agrave lrsquoinnovation et agrave lrsquoinitiative des jeunes entrepreneurs Il y a des politiques courageuses et difficiles agrave mettre en œuvre que relativement peu de politiciens sont en position ou mecircme ont le deacutesir de mener Et si jamais ce SBA se reacuteveacutelait incompatible avec les traiteacutes europeacuteens alors on changera les traiteacutes

4 Les grands programmes de la civilisation cognitive

41 Le complexe militaro-industriel

En 2000 le laquo Projet pour le Nouveau Siegravecle Ameacutericain raquo un think tank neacuteoconservateur ameacutericain a eacutetabli le graphique des commandes ameacutericaines agrave lrsquoindustrie de lrsquoarmement sur la peacuteriode 1940-2001 12 Apregraves la Deuxiegraveme Guerre mondiale ce graphique baisse brutalement et remonte agrave chaque guerre guerres de Coreacutee du Vietnam guerre des eacutetoileshellip et puis crsquoest la chute durant les anneacutees Clinton Le Projet pour le Nouveau Siegravecle Ameacutericain srsquoest alors poseacute la question comment reconstruire la deacutefense ameacutericaine La reacuteponse on la trouve peut-ecirctre dans un petit paragraphe ougrave il est dit en substance qursquoen lrsquoabsence drsquoun nouvel eacuteveacutenement de type Pearl Harbor il sera difficile drsquoobtenir lrsquoargent du Congregraves Le 11 septembre leur a donneacute raison13


Lors de lrsquoouragan Katrina un mouvement drsquoopinion srsquoest eacuteleveacute aux Etats-Unis laquo que font nos troupes en Irak Elles devraient ecirctre lagrave en train de nous porter secours raquo

En effet les commandes agrave lrsquoindustrie de lrsquoarmement ne servent pas qursquoagrave tuer un ennemi Le problegraveme de la seacutecuriteacute globale de la planegravete crsquoest de proteacuteger la nature

La reacutepartition du nombre de cyclones tropicaux de 1850 agrave nos jours montre que les records drsquooccurrence ont eacuteteacute battus en 2005 Il y a le changement climatique mais aussi lrsquoeacuterosion de la biodiversiteacute la destruction de lrsquoAmazonie etc

Le complexe militaro-industriel ameacutericain nrsquoa pas compris son inteacuterecirct Si on voulait vraiment proteacuteger la

12 Source Project for the New American Century Rebuilding Americarsquos defenses raquo Donald Kagan Gary Schmitt Thomas Donnelly Paul Wolfowitz 2000 p71 httpwwwnewamericancenturyorgRebuildingAmericasDefensespdf13 Id op cit la phrase exacte agrave la page 51 laquo Further the process of transformation even if it brings revolutionary change is likely to be a long one absent some catastrophic and catalyzing event ndash like a new Pearl Harbor raquo


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Chapitre 2


planegravete il y aurait beaucoup plus de commandes militaires



Trois exemples

bull Le Barrage des 3 Gorges en Chine

bull En Inde le gouvernement reacuteeacutelu lrsquoanneacutee derniegravere a lanceacute un grand projet laquo Global water interconnection in India raquo 46 fleuves 30 canaux 10 000 Kms de canaux

bull Le systegraveme de dessalement qui se met en place autour de la Meacutediterraneacutee (Espagne Italie Gregravece Turquie Israeumll Chypre Malte etc) chaque usine traite entre 1 000 et 500 000 m3

drsquoeau saleacutee par jour

422 Les blocages

bull Le dirigeable

Lrsquoindustrie aeacuteronautique refait le mecircme avion depuis la deuxiegraveme guerre mondiale

Un dispositif tourneacute vers lrsquoeacuteconomie drsquoeacutenergie fabriquerait des dirigeables Un dirigeable flotte Il ne consomme pas drsquoeacutenergie pour se sustenter Pour se propulser lrsquoeacutenergie consommeacutee est proportionnelle au carreacute de la vitesse Srsquoil va lentement il consomme tregraves peu Et en plus il peut porter des charges tregraves lourdes En Allemagne le projet Cargolifter a connu des problegravemes financiers En Inde le programme Clean-India Development Alternatives est partisan de redonner vie aux dirigeables

bull Lrsquoavion agrave hydrogegravene il existe un projet europeacuteen coordonneacute par EADS le Cryoplane Avion Mais EADS a preacutefeacutereacute jusqursquoagrave maintenant axer sa communication sur lrsquoA380 qursquoil a du mal agrave vendre

bull Le veacutehicule agrave air comprimeacute la licence a eacuteteacute acheteacutee par Tata Motors en Inde

bull Les villes sur la mer dans la zone asiatique lrsquoaeacuteroport au large de Seacuteoul en Malaisie etc

bull Les villes eacutecologiques cf lrsquoeacutecoquartier Bedzed au sud de Londres ou le quartier Vauban agrave Fribourg-en-Brisgau

bull Techno-nature cest-agrave-dire une nature piloteacutee par lrsquoespegravece humaine dans un eacutecosystegraveme complet Le vivant est plus difficile agrave geacuterer qursquoun systegraveme meacutecanique

- Biosphegravere II bien qursquoil nrsquoait pas eacuteteacute poursuivi ce projet est tregraves inteacuteressant dans son principe Il consiste agrave faire vivre huit personnes dans une serre avec 2800 espegraveces animales et veacutegeacutetales dans un systegraveme ougrave tout est recycleacute Lrsquoideacutee est de satelliser ce microcosme pour le faire vivre dans une planegravete creuse artificielle aux cinq points de Lagrange par exemple


1 Le jardin planeacutetaire

2 Comptabiliser diffeacuteremment (Reshaping economics)

3 La seacutecuriteacute globale incluant lrsquoeacutecosystegraveme

4 laquo Global state of law raquo lrsquoexpeacuterience juridique de lrsquoEurope est tregraves supeacuterieure agrave celle des


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Chapitre 2


autres continents Les grands tribunaux internationaux sont situeacutes en Europe


Notre vision du monde change Il y a 800 millions drsquoanneacutees des bacteacuteries eacutetaient en concurrence pour occuper du territoire et avoir de la nourriture Elles se sont associeacutees pour creacuteer des ecirctres vivants complexes Chacun drsquoentre nous renferme 60 000 milliards de bacteacuteries qui se sont associeacutees et speacutecialiseacutees Cette coopeacuteration inheacuterente au systegraveme va ecirctre neacutecessaire si lrsquoon veut eacuteviter ce que Jared Diamond appelle le laquo collapse raquo cest-agrave-dire lrsquoeffondrement des civilisations Lrsquoideacutee de laquo lutte pour la vie raquo devient marginale Les valeurs anciennes deacuteclinantes que sont la domination la conquecircte la performance doivent ecirctre remplaceacutees par des valeurs nouvelles

bull Lrsquoempathie (Franz De Waal)

bull Lrsquoindividuation qui forme un individu collectif agrave partir drsquoune collection drsquoindividus eacuteleacutementaires (Gilbert Simondon)

bull La reacutesilience ( B Cyrulnik)

Des scientifiques des politiciens des entreprises tentent de creacuteer ce nouveau laquo green lobby raquo

Extrait du rapport sur laquo Le monde en 2025 raquo14

La transition politico-culturelle vers un nouvel universalisme

laquo Lrsquoheacuteteacuterogeacuteneacuteiteacute des cultures et des reacutegimes politiques au niveau mondial au moment ougrave lrsquoEurope pegravese moins du point de vue eacuteconomique et politique va neacutecessiter de revisiter les concepts sur lesquels srsquoappuyaient jusqursquoagrave aujourdrsquohui les relations internationales Lrsquoeacutemotionnel collectif est devenu une variable importante des relations internationales aux Eacutetats-Unis apregraves le 11 septembre (la religion de la deacutemocratie de lrsquoAdministration Bush) dans la rue du Moyen Orient (la laquo deacutemonisation raquo de laquo lrsquoOccident raquo) La diversiteacute de lrsquoUE peut ecirctre un atout dans les relations internationales entre des socieacuteteacutes toujours plus baseacutees sur la connaissance raquo


Les inteacutegrismes font le jeu drsquoune certaine habitude de conflictualiteacute qursquoon avait essayeacutee drsquoattiser apregraves la Seconde Guerre mondiale eacutepoque agrave laquelle on ne savait quoi faire de ce surcroicirct drsquoarmement et de militarisation Ce pheacutenomegravene est-il profond

Il y a deux choses

1 Comte tenu des limites de la planegravete les citoyens pensent confuseacutement qursquoils vont devoir se discipliner un peu plus Dans les comportements quotidiens et notamment dans les comportements de consommation

2 Chaque fois que ce sentiment confus existe on va chercher sur lrsquoeacutetagegravere des gens qui proposent des disciplines eacuteventuellement du passeacute nrsquoayant plus rien agrave voir avec le



34

Chapitre 2


monde moderne Certains procircnent la discipline de faccedilon autoritaire ils essaient drsquoimposer des comportements Et ils obtiennent un certain succegraves Un succegraves acquis agrave cause de ce sentiment confus de la population Ceci dit ils sont agrave cocircteacute de la question et ils ne repreacutesentent pas la majoriteacute agrave linteacuterieur des courants religieux


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Chapitre 3

Les SI et lrsquoinnovation en Chine eacutetat des lieux et ambitions agrave lrsquohorizon 2020

Chapitre 3


SOMMAIRE

1 Le laboratoire du monde


2 La croissance et le potentiel de la Chine en tant que puissance technologique eacutemergente challenges et opportuniteacutes


21 La reacutesurgence de la Chine en 2009

22 Le marcheacute chinois dans le monde

23 La monteacutee en puissance de la compeacutetitiviteacute

231 Les principales barriegraveres eacuteconomiques en Chine

232 Les atouts

2321 Lrsquoeacuteducation

2322 Le retard technologique un avantage concurrentiel

2323 De lrsquoimitation agrave lrsquoinnovation

233 Les difficulteacutes

24 Quels challenges pour le reste du monde

241 Un challenge eacuteconomique

242 Un challenge environnemental

243 Un challenge geacuteopolitique

25 Quel impact sur les grandes entreprises

Quatre sceacutenarios prospectifs

3 Taobao un acteur majeur de lrsquoinnovation et du e-Commerce en Chine


31 Taobao et le e-commerce en Chine

311 Une croissance rapide

312 Un potentiel de croissance tregraves eacuteleveacute

32 Tabao un acteur majeur

321 Les indicateurs cleacutes

322 Les facteurs cleacutes de reacuteussite

33 Les deacuteveloppements actuels

331 Convergence des reacuteseaux TV et Internet


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Chapitre 3


332 Shopping transfrontalier lrsquousine du monde

34 Essai de prospective sur dix ans

341 Lrsquoeacutecosystegraveme Taobao

342 Taobao a un impact social

343 Le e-commerce chinois en 2020

344 Les objectifs tregraves ambitieux de Jack Ma en 2020

345 Des incertitudes

4 La creacuteation de valeur par la diffusion des systegravemes drsquoinformation dans les entreprises chinoises

Pr XIE Kang Director of Center for Information Economy and Policy Sun Yat-Sen University Guangzhou China

41 Statuts et caracteacuteristiques actuelles des SI

42 Transformation et ameacutelioration des SI

421 Un modegravele de mesure

422 Eacutetude 2005-2010

423 Reacutesultats de lrsquoeacutetude

43 Propositions

44 Retours drsquoexpeacuterience

5 La gestion de la connaissance agrave Hong Kong


51 Preacutesentation de nos activiteacutes

511 Le Centre de recherche en gestion de la connaissance (KMRC)

512 La socieacuteteacute hongkongaise pour la gestion de la connaissance (Hong Kong Knowledge Management Society)

52 Les projets de gestion de la connaissance agrave Hong Kong

521 Le nombre drsquoateliers est en augmentation

522 Des projets plus seacutelectifs

523 Un profil des entreprises et des organisations plutocirct eacutequilibreacute

524 Des objectifs variables

525 La nature des projets

53 Les tendances lourdes

531 Le KMRC et le HKKMS

532 Les organisations et les entreprises hongkongaises

6 Le management des systegravemes dinformation en Chine


61 Le corpus

62 Objectifs des eacutetudes

63 Quels sont les besoins actuels

631 Trois problegravemes majeurs irreacutesolus

632 Les autres caracteacuteristiques des SI en Chine

64 Les changements de 1999 agrave 2007

65 Comparaison entre les diffeacuterents secteurs


37

Chapitre 3


66 Un marcheacute de plus en plus deacutependant de lrsquoinformatique

67 La perception de lrsquoenvironnement compeacutetitif

68 Le marcheacute de lrsquoinformatique

681 Un secteur extrecircmement dynamique

682 Un environnement national hyper compeacutetitif

683 Les forces dynamiques du marcheacute chinois

69 Suggestions


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Chapitre 3


Chapitre 3


Alain POUYAT



Incontestablement lrsquoun des moteurs de lrsquoinnovation crsquoest le numeacuterique Sous la pousseacutee du deacuteveloppement du numeacuterique lrsquoinnovation gagne tous les secteurs drsquoactiviteacute et se deacuteveloppe agrave la vitesse de la lumiegravere

Lrsquoinnovation se deacuteplace sur le plan geacuteographique

bull Des anneacutees 70 aux anneacutees 90 lrsquoinnovation eacutetait surtout aux Etats-Unis ougrave elle est passeacutee progressivement de la cocircte est agrave la cocircte ouest aux grandes heures de la Silicon Valley

bull Fin des anneacutees 90 lrsquoinnovation se deacuteplace en Asie notamment dans les teacuteleacutecoms Lrsquoacteur le plus innovant sur la planegravete en matiegravere de teacuteleacutephonie mobile crsquoeacutetait DoCoMo Lrsquoopeacuterateur japonais a copieacute ce qursquoavait fait France Teacuteleacutecom en mettant un minitel dans son teacuteleacutephone lrsquoi-Mod DoCoMo a eacuteteacute le premier agrave offrir des accegraves Internet agrave partir de son teacuteleacutephone mobile LrsquoEurope eacutetait en retard et les Etats-Unis encore plus

bull Dans les anneacutees 2000 lrsquoinnovation est passeacutee du Japon vers la Coreacutee du Sud Aujourdhui les premiers constructeurs mondiaux de lrsquoeacutelectronique grand public ont pour nom Samsung et LG

bull La Chine est devenue le laquo laboratoire du monde raquo Lrsquoinnovation est rapidement passeacutee de la Coreacutee du Sud vers la Chine En France on considegravere souvent que la Chine est laquo lrsquousine du monde raquo Lrsquooccident a pris lrsquohabitude de se rassurer en se disant que ce qui nous restera crsquoest la valeur ajouteacutee Une certitude fortement remise en question par la Chine ougrave il se passe beaucoup de choses actuellement au niveau de lrsquoinnovation de la conception des produits et de la recherche

Huawei un modegravele eacuteconomique baseacute sur lrsquoinnovation


39

Chapitre 3


En 2005 lrsquoentreprise chinoise de teacuteleacutecoms Huawei avait certainement lrsquoun des plus beaux campus du monde Conccedilu par les plus grands architectes avec des espaces verdoyants et 15 000 employeacutes dont la moitieacute deacutejagrave en RampD Sa politique alors eacutetait de vendre des reacuteseaux 3G agrave 30 du prix de la concurrence et agrave qualiteacute eacutegale

Aujourdhui Huawei a multiplieacute son volume par 10 en lrsquoespace de cinq ans Numeacutero un mondial pour les reacuteseaux de teacuteleacutecommunications des opeacuterateurs et les reacuteseaux informatiques des entreprises Huawei est tregraves loin devant tout le monde en matiegravere drsquoinnovation Ses prix sont aussi les plus chers du monde Mais ses produits sont acheteacutes parce qursquoils permettent de se diffeacuterencier drsquoobtenir des fonctionnaliteacutes nouvelles que ses concurrents nrsquooffrent pas forceacutement

Chaque anneacutee Huawei embauche les 5 000 premiers ingeacutenieurs teacuteleacutecoms La Chine en produit plusieurs dizaines de milliers chaque anneacutee En France nous avons environ 400 000 ingeacutenieurs teacuteleacutecoms et quelques milliers en Europe On est face agrave des pheacutenomegravenes drsquoeacutechelles importants

Comment retrouver en France le goucirct de lrsquoinnovation

La Chine est extrecircmement dynamique Elle le sera de plus en plus

Ses principaux atouts

bull ses capaciteacutes

bull sa taille

bull son dynamisme lrsquoexposition universelle agrave Shanghai teacutemoigne actuellement de la laquo pecircche raquo des Chinois Il est vrai que des taux de croissance de 15 agrave 20 chaque anneacutee vous dopent un sentiment de fierteacute nationale

En France le principal deacutefi est de retrouver le goucirct de lrsquoinnovation ses efforts de recherche qui nous sont absolument indispensables pour rester dans la course en tous les cas au niveau europeacuteen Pour nous il srsquoagit de faire jeu eacutegal avec des nations qui se deacuteveloppent agrave une vitesse importante


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Chapitre 3


Grand teacutemoin

Pr Carl DAHLMAN

Universiteacute de Georgetown USA

Responsable de programmes pendant 25 ans agrave la Banque mondiale il a dirigeacute le Knowledge for Development (K4D) agrave partir de 1999 Speacutecialiste des pays eacutemergents des pays latino-ameacutericains (Argentine Breacutesil Chili Mexique) il a eacutegalement fourni des analyses sur la Russie et la Turquie ainsi que sur lrsquoInde le Pakistan la Malaisie la Chine la Coreacutee la Thaiumllande



Il ne srsquoagit pas drsquoune simple monteacutee en puissance de la Chine Il srsquoagit drsquoune veacuteritable reacutesurgence Durant des milleacutenaires la Chine et lrsquoInde dirigeaient le monde Ce nrsquoest qursquoagrave partir du XIXe siegravecle que lrsquoEurope a deacutepasseacute la Chine La tendance est lourde alors

Entre 1850 et 1950

bull la part du PIB mondial de la Chine a chuteacute de 33 agrave 5

bull la part du PIB mondial de lrsquoInde a chuteacute de 25 agrave 3 1

La crise financiegravere mondiale qui a frappeacute la planegravete a entraicircneacute de nombreuses modifications La pire de toutes ce fut la crise de 1929 Lorsque le monde est entreacute en reacutecession les pays en deacuteveloppement eacutetaient dans le rouge La croissance se poursuivait dans les pays avanceacutes en Europe de lrsquoouest et aux Etats-Unis

Aujourdhui ce sont les marcheacutes eacutemergents qui ont une croissance soutenue et ce depuis les anneacutees 1990

bull Taux de croissance global des pays eacutemergents en 2010 +10

1 Source Dahlman 2010 based on Maddison


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Chapitre 3


- Taux de croissance de la Chine +119

- Taux de croissance de lrsquoInde +8

bull Taux de croissance des pays avanceacutes - 2 en 20102

Agrave horizon 2020 le monde comptera trois puissances eacuteconomiques lrsquoEurope les Etats-Unis et la Chine En termes de pariteacute reacuteelle du pouvoir drsquoachat la Chine sera mecircme plus importante que les Etats-Unis

bull Les valeurs mesureacutees agrave pariteacute reacuteelle de pouvoir dachat avec les Etats-Unis sont actuellement de 75 Dans 6 ans le PPP sera beaucoup plus important

Comparaison avec lrsquoInde

La Chine a tout ce qursquoil faut pour devenir un pays fortement industrialiseacute mecircme srsquoil y a encore beaucoup drsquoineacutegaliteacutes et de pauvreteacute en Chine Agrave cocircteacute lrsquoInde a un profil de pays en deacuteveloppement malgreacute ses zones drsquoexcellence La Chine crsquoest strateacutegique lrsquoInde ne lrsquoest pas lrsquoInde est confronteacutee agrave de nombreux problegravemes lrsquoextrecircme diversiteacute de sa population la composition mecircme de la socieacuteteacute indienne diviseacutee en castes clans etc LrsquoInde est une sorte de fausse deacutemocratie LrsquoInde est encore tregraves loin de la Chine que ce soit en matiegravere drsquoeacuteducation de RampD etc Un chiffre les exportations totales de lrsquoInde sont infeacuterieures agrave lrsquoaugmentation des importations de la Chine en lrsquoespace drsquoune seule anneacutee


Ce qui est tregraves important ce nrsquoest pas seulement la taille des pays ou leur croissance mais le poids que cela peut avoir sur la croissance mondiale

bull Entre 2008 et 2010 la moitieacute de la croissance totale des marcheacutes mondiaux reviennent agrave la Chine Cette tendance se poursuivra jusqursquoen 2012

bull Agrave partir de 2012 ce marcheacute profitera aux Etats-Unis puis aux autres pays avanceacutes en 20133

Ce qui est important du point de vue des entreprises des pays avanceacutes crsquoest que le marcheacute ne soit pas satureacute Le marcheacute chinois est un marcheacute en pleine croissance Une croissance extrecircmement rapide Il est donc tregraves important drsquoecirctre preacutesent en Chine car la majoriteacute des marcheacutes occidentaux sont deacutejagrave satureacutes pour des raisons historiques Ils sont deacutejagrave mucircrs et en plus la Crise est passeacutee par lagrave

Une croissance tregraves rapide

Cette croissance srsquoest faite plus rapidement que ce que lrsquoon pensait On pensait qursquoil fallait cinq ans avant que la Chine ne deacutepasse le Japon Cela nrsquoa pris qursquoun trimestre

bull En 2010 la Chine a surpasseacute le Japon en devenant la deuxiegraveme plus grande puissance eacuteconomique au monde

bull En 2017 la Chine aura deacutepasseacute les Etats-Unis en dollars constants de 2000 Si lrsquoon prend en compte la Crise dans moins de 7 ans la Chine sera la premiegravere puissance eacuteconomique mondiale

bull Depuis 2009 la Chine est le plus gros exportateur de marchandises Encore une fois cela srsquoest fait plus rapidement que lrsquoon ne croyait

bull La Chine est deacutesormais le plus gros consommateur drsquoeacutenergie Crsquoest une avanceacutee conseacutequente

bull2 Source OCDE-FMI avril 2010 p43 Source OCDE-FMI avril 2010 p4


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Chapitre 3



Selon lrsquoindice mondial de compeacutetitiviteacute eacutetabli par le Forum eacuteconomique mondial la Chine eacutetait au 50egraveme

rang en 2001

bull En 2010 la Chine est au 27egraveme rang en termes de compeacutetitiviteacute

Crsquoest assez surprenant de constater que la Chine investit et prend le controcircle de tous les marcheacutes mondiaux Bien que sa croissance soit plus rapide que dans le reste du monde il faut inteacutegrer les reacutepercussions potentielles

231 Les principales barriegraveres eacuteconomiques en Chine 4

bull lrsquoaccegraves aux financements

bull lrsquoinstabiliteacute de la reacuteglementation

bull la corruption

bull la lourdeur de la bureaucratie

bull lrsquoinflation

bull la fiscaliteacute des entreprises

bull le manque drsquoinfrastructures

bull la main drsquoœuvre sous-qualifieacutee

bull les taux drsquoimposition

bull la rigiditeacute du marcheacute de la main drsquoœuvre

232 Les atouts


La capaciteacute agrave innover drsquoun pays deacutepend pour une large part de son eacuteducation

Depuis 2005 la Chine a plus drsquoeacutetudiants dans lrsquoenseignement supeacuterieur que les Etats-Unis

En 2007 il y avait

- 253 millions drsquoeacutetudiants chinois

- 177 millions drsquoeacutetudiants ameacutericains

- 13 millions drsquoeacutetudiants indiens

Bien entendu la qualiteacute de lrsquoenseignement doit ecirctre prise en compte mais cela vous montre agrave quel point la Chine se preacuteoccupe de former son capital humain

Dans le premier cycle

- la Chine a 5 fois plus de scientifiques diplocircmeacutes que les Etats-Unis

Dans le troisiegraveme cycle en matiegravere drsquoingeacutenierie ou de sciences naturelles

- on compte 22 000 doctorants aux Etats-Unis chaque anneacutee dont la moitieacute sont eacutetrangers Beaucoup viennent drsquoAsie

4 Source Forum eacuteconomique mondial 2010 p128


43

Chapitre 3


Drsquoapregraves mes projections

- cette anneacutee il y aura plus de doctorants en ingeacutenierie et en sciences naturelles en Chine qursquoaux Etats-Unis Et ces eacutetudiants vont rester sur place Cela montre agrave quel point la Chine a rattrapeacute son retard en termes de connaissances


Le fait drsquoecirctre en retard technologiquement peut ecirctre un avantage La Chine srsquoen est bien rendu compte

1 Les eacutechanges internationaux la Chine importe essentiellement des meacutetaux des composants eacutelectroniques et des matiegraveres premiegraveres agricoles et bien sucircr du peacutetrole et du gaz Ceci lui confegravere une structure de production extrecircmement productive

2 Lrsquoinvestissement eacutetranger direct la Chine est un aimant pour ce type drsquoinvestissement Les entreprises internationales sont attireacutees par

- une main drsquoœuvre agrave bas coucircts

- les eacuteconomies drsquoeacutechelles

- la faciliteacute agrave mettre en place des infrastructures

Le marcheacute chinois est extrecircmement dynamique Il srsquoagit maintenant de se concentrer sur le marcheacute inteacuterieur de la Chine Car crsquoest bien cela le moteur eacuteconomique drsquoun pays le marcheacute de lrsquoautomobile par exemple

3 Licence technologique la Chine est en avance Lorsqursquoon vend de la technologie on vend lrsquoeacutetat de lrsquoart crsquoest la seule maniegravere de se deacutemarquer de la concurrence

4 Lrsquoeacuteducation agrave lrsquoeacutetranger

- + 3 millions drsquoeacutetudiants chinois de troisiegraveme cycle eacutetudient agrave lrsquoeacutetranger

- 15 des eacutetudiants viennent de Chine continentale et non pas de Taiwan ou de Hong Kong

- Beaucoup drsquoeacutetudiants chinois font leurs eacutetudes au Japon

Ces eacutetudiants eacutetudient agrave lrsquoeacutetranger ils travaillent pour de grosses entreprises de haute technologie ils apprennent les bases de la recherche fondamentale Ensuite le gouvernement nrsquoa plus qursquoagrave les encourager agrave revenir en mettant en place une infrastructure agrave leur niveau Ces gens talentueux doueacutes pour les affaires reccediloivent tout le soutien neacutecessaire Crsquoest irreacutesistible

5 La diaspora chinoise la Chine est tregraves doueacutee pour capter ses talents Pas seulement en termes de science ou de technologie mais eacutegalement en termes de management ou de gestion Crsquoest un extraordinaire effet de levier pour la Chine En acqueacuterant les connaissances de lrsquooccident la Chine peut ainsi srsquoaligner sur les standards et les normes internationales

6 la reacutetro-ingeacutenierie et lrsquoimitation la Chine sait tregraves bien faire Elle dispose pour cela de ressources formidables et des capaciteacutes humaines En Inde la capaciteacute agrave imiter nrsquoest pas la mecircme Ce qui deacutemontre que la Chine a miseacute sur ses compeacutetences avec beaucoup plus drsquoefficaciteacute


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Chapitre 3



bull 60 des exportations chinoises sont fabriqueacutees par les multinationales

Les multinationales sont

- le principal vecteur de lrsquoapplication du savoir Les mille premiegraveres compagnies deacutepensent 60 des sommes consacreacutees agrave la RampD dans le monde entier

- les principaux diffuseurs de savoir parce qursquoelles ont des relais dans le monde entier

La Chine lrsquoa bien compris en essayant de miser sur les connaissances des entreprises eacutetrangegraveres

bull Recherche amp Deacuteveloppement dans 3 ans la Chine deacutepensera plus que le Japon dans la RampD

En 2008 le top 3 des deacutepenses de RampD

1 Eacutetats-Unis 376 Milliards $

2 Japon 150 Milliards $

3 Chine 1176 Milliards $

Cette croissance va de pair avec la monteacutee en puissance de lrsquoenseignement supeacuterieur en Chine Pour srsquoen convaincre il suffit de srsquoarrecircter sur le nombre de publications scientifiques en Chine

bull Les publications scientifiques

- une augmentation de 67 des publications scientifiques chinoises par rapport agrave 20055

- En 2008 la Chine est lrsquoun des premiers producteurs drsquoarticles scientifiques selon la Fondation chinoise pour la recherche scientifique

En termes drsquoinnovation le potentiel est consideacuterable

bull Le deacutepocirct de brevets massif

Il y a quelques anneacutees en Coreacutee Samsung eacutetait le deuxiegraveme eacutediteur de brevets apregraves les Etats-Unis Bientocirct ce sera la Chine

En 2007 le top 5 des deacutepocircts de brevets 6

1 Eacutetats-Unis 456 000 brevets deacuteposeacutes - taux de croissance +74

2 Japon 396 000 brevets deacuteposeacutes - taux de croissance -1

3 Chine 245 00 brevets deacuteposeacutes - taux de croissance annuel +24 par an

4 Coreacutee 172 400 brevets deacuteposeacutes - taux de croissance annuel +98 par an

5 Europe 140 700 brevets deacuteposeacutes agrave lrsquoOffice europeacuteen des brevets - taux de croissance annuel +48 par an

Lagrave encore la croissance de la Chine est impressionnante Pregraves du tiers des brevets sont deacuteposeacutes dans le pays mecircme

bull Noms de marque la Chine est le pays qui deacutepose le plus de noms de marque

5 Source WDI 20096 Source WIPO 2009 ndash le taux de croissance annuel est calculeacute sur la peacuteriode 2003-2007


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Chapitre 3


- Chine 750 000 marques deacuteposeacutees en 2007

- Eacutetats-Unis 300 000 marques deacuteposeacutees en 2007

Lrsquoinnovation

Le rythme du changement est impressionnant

- Dans le secteur de lrsquoinformation et de la communication la Chine a sauteacute de 11 positions dont 9 ces deux derniegraveres anneacutees selon le classement du Forum eacuteconomique mondial

- La taille de son marcheacute eacutetant tellement importante la Chine cherche agrave extraire des informations drsquoentreprises eacutetrangegraveres Par exemple les codes sources

- La langue chinoise se propage tregraves rapidement sur Internet


bull La chute de la demande drsquoexportation eacutetrangegravere il y a eu un plan de relance en Chine plus important qursquoaux Etats-Unis Est-ce durable agrave terme

bull Les contraintes des ressources naturelles par habitant la Chine est tregraves pauvre en ressources naturelles agrave lrsquoexception du charbon

bull Le creusement des ineacutegaliteacutes en moins de vingt ans la Chine est devenue plus ineacutegale que les Etats-Unis Ce qui creacutee des tensions des problegravemes de stabiliteacute Crsquoest drsquoailleurs la raison pour laquelle leur strateacutegie est tregraves axeacutee sur lrsquoexportation et qursquoils refusent de neacutegocier sur le taux de change

bull La corruption manque de transparence

bull Les questions seacutecuritaires des tensions surgissent entre drsquoune part un eacutetat tregraves autoritaire et drsquoautre part un marcheacute de plus en plus eacuteduqueacute Le gouvernement chinois est tregraves paternaliste La deacutemocratie agrave lrsquoeuropeacuteenne ne recueille pas forceacutement leurs faveurs Ils veulent de la stabiliteacute de la croissance

- En Chine le taux drsquoapprobation du gouvernement est de 90

- Aux Etats-Unis on oscille entre 10 et 15 et ce taux baisse continuellement



Dans les anneacutees 80 la Chine exportait 05 des marchandises mondiales

bull Aujourdhui la Chine exporte 10 des marchandises

Aucun pays nrsquoa peacuteneacutetreacute le marcheacute mondial avec une telle violence Cela engendre

bull une pression concurrentielle

- Une concurrence pour les industries agrave forte consommation de main drsquoœuvre agrave la cleacute la deacutelocalisation Dans un contexte de reacutecession les pays avanceacutes doivent assurer la stabiliteacute Aux Etats-Unis le taux de chocircmage est de 10 La tendance protectionniste augmente agrave toute allure

- Une concurrence pour les autres secteurs ils obtiennent la technologie des entreprises eacutetrangegraveres qursquoils assemblent eux-mecircmes en investissant dans leurs propres capaciteacutes Ils emploient une main drsquoœuvre tregraves bien formeacutee qursquoils recyclent systeacutematiquement


46

Chapitre 3


bull des deacuteseacutequilibres globaux

- La strateacutegie chinoise repose sur une forte croissance et pas de chocircmage Cette strateacutegie impose un coucirct tregraves important au reste du monde Les exceacutedents commerciaux creacuteent un deacuteseacutequilibre consideacuterable Lrsquoune des raisons pour laquelle ils refusent drsquoajuter le taux de change crsquoest justement sauvegarder lrsquoemploi et la stabiliteacute

- Lrsquooccident a consommeacute bien au-delagrave de ses moyens Maintenant il faut consommer moins et vendre plus En Chine crsquoest le contraire Les Chinois doivent consommer plus et vendre moins Un eacutequilibre difficile agrave atteindre

bull une compeacutetition pour les ressources

Les ressources naturelles sont rares en Chine La Chine achegravete beaucoup de matiegraveres premiegraveres Crsquoest bon pour le Breacutesil et bon pour lrsquoInde Crsquoest moins bon pour la Chine Si vous nrsquoavez pas de ressources et que vous devez importer des ressources naturelles la concurrence eacutelegraveve les prix Tout deacutepend de quel cocircteacute vous vous trouvez

bull des investissements agrave lrsquoeacutetranger

Que fait la Chine de ses immenses reacuteserves drsquoargent Outre investir dans des titres ameacutericains dont le retour est neacutegatif elle investit dans les obligations drsquoeacutetat les rentes La Chine achegravete beaucoup au Veacuteneacutezueacutela au Breacutesilhellip Les investisseurs chinois commencent mecircme agrave racheter des entreprises high-tech Cela cause des frictions

bull des droits de proprieacuteteacute intellectuelle bafoueacutes

Bon nombre de secteurs eacuteconomiques investissent en Chine Par exemple le secteur de lrsquoautomobile ameacutericain investit en Chine Des pressions surgissent notamment sur les droits de proprieacuteteacute intellectuelle En Chine les peacutenaliteacutes quand elles existent sont rarement appliqueacutees ou alors tregraves modeacutereacutees Tout ce qursquoils peuvent faire par eux-mecircmes ils le font Cela leur revient moins cher que drsquoacheter agrave lrsquoeacutetranger Dans la plupart des cas ce sont des entreprises chinoises qui se concurrencent et qui se piratent entre elles Soit en volant les droits de proprieacuteteacute intellectuelle soit en tentant drsquoy eacutechapper


bull En 2005 la Chine avait un deacuteficit environnemental net eacutequivalent agrave 14 de la capaciteacute mondiale totale Les Etats-Unis en sont agrave 10 La Chine est tregraves pauvre en ressources naturelles agrave lrsquoexception du charbon En cela elle est tributaire du reste du monde

bull En 2008 la Chine est devenue le plus grand eacutemetteur de CO2

bull En 2010 la Chine est devenue le plus grand consommateur drsquoeacutenergie par habitant

Comment encourager la Chine agrave se soucier de lrsquoenvironnement en eacutetant plus eacutecologique dans lrsquoutilisation qursquoelle fait de son eacutenergie

- Ce sont les pays occidentaux qui sont agrave lrsquoorigine de lrsquoeacutemission de CO2 Drsquoougrave lrsquoattitude neacutegative de la Chine lors de la confeacuterence de Copenhague

- Lrsquoeacutequation est complexe Par exemple la mise en place de dispositifs de seacutequestration du carbone (ou pieacutegeage) augmente les coucircts de lrsquoeacutenergie de 30 Sans eacutenergie pas drsquoindustrialisation Le chat se mord la queue

Lrsquoenvironnement est un jeu agrave somme nulle

Historiquement lrsquoenvironnement est une nouvelle contrainte mondiale Personne ne lrsquoavait pris en consideacuteration Le Club de Rome voyait surtout des contraintes environnementales ils ont extrapoleacute sans


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Chapitre 3


comprendre que la technologie pourrait peut-ecirctre complegravetement changer la donne Il y a eu tellement drsquoinnovations dans le domaine de lrsquoenvironnementhellip Mais pourquoi investir dans toutes ces technologies qui coucirctent tregraves cher Pourquoi lrsquoEurope fait tout cela alors que les Etats-Unis ne le font pas Crsquoest un jeu agrave somme nulle Le CO2 nrsquoa pas de prix Au fond il ne srsquoagit que drsquoabsorber une certaine quantiteacute de CO2 Crsquoest la raison pour laquelle il est si difficile de parvenir agrave un accord

Crsquoest vrai que la concurrence peut nous amener agrave deacutevelopper de nouveaux produits de nouvelles approches Mais il y aura toujours des perdants et des gagnants Et il y a beaucoup de pression de la part de ceux qui gagnent Ils vont faire peser une menace protectionniste Srsquoil est vrai que pour lrsquoeacutechange le commerce crsquoest mieux pour tout le monde en revanche srsquoil ny a pas de redistribution mecircme au sein drsquoun pays avec des gagnants et des perdants lagrave il y aura des tensions et des problegravemes


On assiste agrave un deacuteplacement du pouvoir Historiquement ce deacuteplacement nrsquoest pas unique en son genre Il y a eu la mecircme histoire entre lrsquoAngleterre et les Etats-Unis Le jour ougrave lrsquoAngleterre a reacutealiseacute que les Etats-Unis eacutetaient plus gros la course eacutetait perdue

Les risques de conflit avec la Chine sont nombreux Des risques de guerres commerciales pointent agrave lrsquohorizon Des risques de guerres conventionnelles aussi Nous avons des points de friction qursquoil faut geacuterer avec beaucoup de doigteacute le taux de change la consommation qui augmente en Chine la baisse de la consommation aux Etats-Unishellip Pour des raisons eacuteconomiques politiques et structurelles il est difficile de parvenir agrave un reacuteeacutequilibrage Finalement crsquoest agrave nous de le faire Crsquoest un systegraveme de reacuteeacutequilibrage mutuellement consenti tregraves difficile agrave obtenir drsquoautant plus qursquoon constate que les pressions sont de plus en plus fortes

Les relations internationales et lrsquoinformatique

Beaucoup pensaient que lrsquoInternet allait ouvrir la Chine sur le reste du monde Il est vrai que la possibiliteacute de deacutebattre est consideacuterable sur Internet Les technologies de lrsquoinformation vont bien au-delagrave des discussions intergouvernementales Sur le plan commercial Internet est incontestablement une grande ouverture pour la Chine Il reste cependant un tabou crsquoest la chose politique On sait que la Chine a reacuteussi agrave controcircler lrsquoInternet en filtrant les messages politiques


Nul ne peut preacutedire ce qursquoil adviendra de la Chine dans les anneacutees agrave venir Dans tous les cas crsquoest un pheacutenomegravene en profondeur qui va affecter la strateacutegie de nos entreprises Les opportuniteacutes et les challenges deacutependent du secteur eacuteconomique dans lequel vous vous trouvez

Le systegraveme actuel de gouvernance mondiale a eacuteteacute mis en place en 1945 par les Etats-Unis Il est loin drsquoecirctre parfait sur un plan commercial seacutecuritaire et environnemental Aujourdhui il ne correspond plus aux difficulteacutes que posent toutes ces pressions

La reacutesurgence de la Chine est un veacuteritable retour en arriegravere au temps ougrave elle eacutetait la premiegravere puissance mondiale Agrave cette eacutepoque lrsquoEurope les Etats-Unis et le Japon nrsquoont pas eacuteteacute tregraves tendres avec la Chine Les Chinois ne lrsquoont pas oublieacute Pour lrsquoinstant ils ne disent rien Crsquoest tregraves harmonieux tranquille Mais lorsque la Chine lrsquoemportera en taille et en puissance jouera-t-elle toujours ce jeu-lagrave Rien nrsquoest moins sucircr surtout en cas de confrontation Parfois crsquoest agrave ce moment-lagrave qursquoon change les regravegles du jeu

Bien sucircr les pays occidentaux peuvent beacuteneacuteficier de la concurrence de la Chine En matiegravere de RampD le pheacutenomegravene est mondial et les possibiliteacutes de coopeacuteration se multiplient avec la Chine Dans le deacuteveloppement de certaines technologies il y a une possibiliteacute de coopeacuteration par exemple dans lrsquoenvironnement Cependant il demeure une contrainte forte les droits de proprieacuteteacute intellectuelle On peut srsquoen inquieacuteter dans un contexte ougrave la production physique se deacutelocalise Sur le plan du savoir et des


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Chapitre 3


connaissances les Chinois connaissent une croissance tregraves rapide Ils apprennent lrsquoanglais tregraves vite


Deux matrices se dessinent sur la base de lrsquoeacutevolution de la croissance en Chine et du reacuteeacutequilibrage avec lrsquooccident

1 Premiegravere matrice la croissance en Chine va se poursuivre ou va chuter pour des raisons internes ou externes

2 Deuxiegraveme matrice on va vers un reacuteeacutequilibrage du pouvoir entre lrsquooccident et la Chine ou vers une friction systeacutematique

Agrave partir de ces deux matrices on peut envisager quatre sceacutenarios prospectifs en termes de challenges et drsquoopportuniteacutes pour nos grandes entreprises

Sceacutenario ndeg1 la croissance en Chine va se poursuivre

bull Les challenges

La concurrence sera de plus en plus dure dans

- la production de biens agrave forte consommation de main drsquoœuvre

- les services qui peuvent ecirctre digitaliseacutes

- le deacuteplacement sur la haute technologie

- les normes et standards La Chine deacuteveloppe ses propres normes et standards

bull Les opportuniteacutes

La croissance sera rapide sur le marcheacute chinois

- possibiliteacute de vendre des ressources naturelles des produits de la technologie

- possibiliteacute de deacutelocaliser des ressources agrave partir de la Chine dans le tertiaire

Sceacutenario ndeg2 la croissance en Chine va diminuer

bull Les challenges

- si la demande chute il y aura des reacutepercussions sur la capaciteacute de nos entreprises agrave maintenir leur chaicircne drsquoapprovisionnement

- baisse de la demande chinoise en biens et services


- le coucirct des matiegraveres premiegraveres va chuter

- possibiliteacute de fournir les autres marcheacutes ceux-lagrave mecircmes qui eacutetaient fournis par la Chine

Sceacutenario ndeg3 lrsquooccident et la Chine coopegraverent

bull Les challenges

- besoin de restructurer nos entreprises

- moins drsquoopportuniteacutes pour les commandes dans lrsquoarmement

- le coucirct des matiegraveres premiegraveres va augmenter


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Chapitre 3


- le rocircle de la Chine va devenir plus important dans le concert des nations ce qui pose des problegravemes geacuteopolitiques notamment pour lrsquoEurope


- possibiliteacute drsquoapprovisionner le marcheacute chinois en mateacuteriel biens et services

- possibiliteacute drsquoaugmenter lapprovisionnement depuis la Chine vers les marcheacutes globaux

- possibiliteacute de vendre agrave la Chine des technologies vertes

Sceacutenario ndeg4 lrsquooccident et la Chine entrent en confrontation

bull Les challenges

- risques de conflits militaires

- un retour du protectionnisme nrsquoest pas agrave exclure

- risque de concurrence feacuteroce sur les ressources naturelles


- possibiliteacute drsquoapprovisionner les pays ougrave la Chine sera moins preacutesente du fait des tensions

- monteacutee de la demande des eacutequipements militaires


50

Chapitre 3


Dr LU Peng

Vice-preacutesident Strategic Business Development Taobaocom Chine


31 Taobao et le e-Commerce en Chine


bull Depuis que jrsquoai pris mes fonctions agrave Taobao en 2007 jrsquoai constateacute que notre chiffre drsquoaffaires doublait chaque anneacutee

bull Le volume de transaction des achats en ligne est multiplieacute par 2 chaque anneacutee Cette tendance agrave lrsquoacceacuteleacuteration se poursuit

bull La main drsquoœuvre est relativement faible mais elle est en croissance

bull Actuellement Taobao compte 200 millions drsquousagers enregistreacutes7


bull En Chine seulement 21 du volume drsquoaffaire du commerce de deacutetail est fait en ligne soit un volume identique agrave celui du Japon Au Royaume-Uni ce volume atteint 6 en Coreacutee du Sud 8 aux Etats-Unis 9

bull 28 des internautes chinois ont une expeacuterience de shopping eacutelectronique Crsquoest peu au regard drsquoautres pays 94 aux Etats-Unis 97 au Japon et au Royaume-Uni 99 en Coreacutee du Sud

bull En 2010 le taux de peacuteneacutetration drsquoInternet est de 316 dans la population chinoise

7 Fin 2009 la Chine comptait 384 millions drsquointernautes (CNNIC)


51

Chapitre 3


bull Le commerce eacutelectronique peacutenegravetre maintenant agrave lrsquointeacuterieur des foyers Dans un premier temps Taobao a vendu des articles standard livres cd eacutelectromeacutenager Aujourdhui le volume drsquoaffaire de lrsquoeacutelectronique diminue Par contre lrsquohabillement la deacutecoration la materniteacute sont des secteurs en pleine croissance

bull Selon nos preacutevisions le volume du commerce de deacutetail en ligne atteindra 65 de la totaliteacute du commerce de deacutetail en 2013

Notre marge est donc consideacuterable le potentiel de croissance est tregraves eacuteleveacute

32 Tabao un acteur majeur 8

Tabao a 3 meacutetiers

bull Taobaocom une plateforme de vente en ligne entre particuliers (C2C) sur le modegravele de la plateforme drsquoenchegraveres drsquoEbay

bull Taobao Mall une plateforme deacutedieacutee aux vendeurs speacutecialiseacutes (B2C) sur le modegravele de la plateforme Amazon

bull un reacuteseau social sur le modegravele Facebook9

Chaque jour 40 millions de visiteurs chinois viennent sur Taobao avec leur portefeuille en poche ou leur carte ce qui repreacutesente 10 des internautes chinois


Taobao est le numeacutero 1 chinois du commerce de deacutetail agrave la fois en ligne et traditionnel10

bull 80 de parts du marcheacute chinois domestique soit un chiffre daffaires drsquoenviron 20 Milliards euro en 2009 Crsquoest plus que les grands deacutetaillants traditionnels Carrefour (36 Milliards euro) BampQ et Wal-Mart (32 Milliards euro) reacuteunis et pregraves de deux fois plus que le plus grand deacutetaillant chinois (117 Milliards euro en 2009)

bull En 2010 Taobao va reacutealiser pregraves de 40 milliards euro de chiffre daffaires Notre volume drsquoaffaire est multiplieacute par 2 chaque anneacutee depuis 2007

bull 40 Millions de visiteurs uniques par jour Taobao deacutepasse Ebay et Amazon alors que nous avons commenceacute il y a peu de temps

bull 500 millions drsquoarticles vendus chaque jour sur notre site Notre volume drsquoaffaires est plus important que celui drsquoEbay (100 millions drsquoarticles vendusjour)

bull 5 millions de colis sont expeacutedieacutes chaque jour par Taobao ce qui repreacutesente 60 du

8 Taobao appartient au groupe Alibaba leader mondial du e-Commerce B to B en 2010 selon le laquo Top Business-to-Business Marketplaces in the World raquo httpwwwbridgatcomB2B_Directories Le groupe Alibaba regroupe notamment Alibabacom Taobao Alipay Yahoo China Alisoft Taobao srsquoest rapprocheacute de Yahoo Japan en 20109 Taobao a lanceacute le reacuteseau social Taojianghu en 201010 Selon le rapport de Mission de lrsquoArcep en Chine nov 2009 laquo les acteurs occidentaux de lrsquointernet (Google Yahoo Microsoft Live Messenger Ebay etc) sont largement domineacutes en Chine raquo Extrait p 63 laquo pregraves des trois quarts des recherches internet sont faites via le portail Baidu quasiment tous les internautes chatent avec QQcom le portail Taobao reacutealise la quasi-totaliteacute des ventes en lignes le portail drsquoinformations et le site communautaire de Sina rencontrent un reacuteel succegraves et devance ses homologues chinois Sohu QQ et Ntes raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationrapport-mission-chine-nov09pdf


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Chapitre 3


volume total des expeacuteditions en Chine


bull Taobao a investi dans la technologie

- 2 000 ingeacutenieurs travaillent pour nous

bull Taobao beacuteneacuteficie de lrsquoimmensiteacute geacuteographique du pays le commerce eacutelectronique prend tout son sens en Chine Pour lrsquoinstant les volumes drsquoaffaires sont concentreacutes surtout sur le littoral (Canton Shanghai Peacutekin)

bull Une offre de services adapteacutee aux attentes des Chinois

Taobao cultive la confiance agrave travers la seacutecurisation des moyens de paiement et la communication directe entre acheteurs

bull Alipaycom un systegraveme de paiement en ligne seacutecuriseacute il est comparable au systegraveme ameacutericain Paypal mais il fournit un reacuteel service

- la transaction est garantie

- les paiements sont seacutecuriseacutes

- le retrait des deacutepocircts est possible agrave tout moment

- le paiement est effectueacute agrave reacuteception apregraves srsquoecirctre assureacute que la marchandise est bien conforme

- les problegravemes de compensations entre banques sont reacutesolus

- Alipay speacutecialiseacutee dans le paiement en ligne est devenue une spin-off de notre groupe qui nous permet de continuer agrave croicirctre

bull Une messagerie instantaneacutee

Dans la culture chinoise les gens attachent une grande importance agrave la communication Ils veulent se parler Taobao propose un systegraveme deacutedieacute qui permet lrsquointeraction entre lrsquoacheteur et le vendeur Cet outil facilite la transaction Le vendeur et lrsquoacheteur peuvent converser en ligne Sur Ebay ou dans drsquoautres modegraveles de commerce eacutelectronique la communication directe entre acheteurs nrsquoest pas possible



Les jeux eacutelectroniques tout ce qui relegraveve du loisir constituent une manne tregraves lucrative en Chine Comment fusionner e-commerce et jeux eacutelectroniques

En creacuteant un joint-venture avec une chaicircne de teacuteleacutevision agrave couverture nationale11

Nous avons deacuteveloppeacute 1 heure de programme par semaine Cette eacutemission ne se contente pas drsquoencourager le shopping agrave distance Ce show teacuteleacuteviseacute parle de la mode de la deacutecoration inteacuterieure des derniegraveres tendances vestimentaireshellip comment profiter de la vie

La promotion est faite par la chaicircne de teacuteleacutevision Lrsquointeractiviteacute avec le site Internet de Taobao creacutee un effet synergeacutetique

Deacutebuteacute en avril 2010 ce nouveau modegravele eacuteconomique a une incidence extrecircmement positive sur notre volume drsquoaffaires

11 Hunan television et Wasu Television


53

Chapitre 3



Pour encourager les gens agrave acheter dans le monde entier nous avons mis en place des entrepocircts speacuteciaux B2B et B2C

bull ils assurent la logistique

bull facilitent le passage en douane

bull offrent aux grossistes un reacuteseau de vente directe au client chinois

bull avec eacuteventuellement un service de traduction

Lrsquoobjectif est drsquoencourager les gens agrave acheter des marchandises importeacutees de Paris par exemple La technologie le permet



Avec la vente en ligne et le shopping en ligne les infrastructures sont nouvelles La plateforme Taobao concentre vendeurs acheteurs et prestataires de service logistique moyens de paiement etc

On encourage drsquoautres prestataires de service agrave nous rejoindre Des centaines de socieacuteteacutes se sont preacutesenteacutees Nous voulons ecirctre le grand prestataire de services de mecircme qursquoil y a quelques anneacutees on a vu des deacutelocalisations avec les centres drsquoappel ou la vente agrave distance

Lrsquoeacutecosystegraveme Taobao rassemblera les vendeurs acheteurs et prestataires de services de e-Commerce autour desquels graviteront les sphegraveres de la Technologie de lrsquoEnvironnement de lrsquoOpinion publique et de la Reacuteglementation avec une extension possible du cocircteacute de lrsquoIndustrie de la Recherche de lrsquoEacuteducation et des Meacutedias 12


bull Sur la vie du consommateur reacuteduction des coucircts de circulation

bull Sur la fabrication et la distribution plus de barriegraveres reacutegionales des coucircts plus bas et une gestion des stocks plus efficiente En Chine on parle toujours du sur-mesure du sur-commande

bull Sur les entrepreneurs avec la crise eacuteconomique mondiale nous avons eacuteteacute frappeacutes de plein fouet Bon nombre de fabricants ont essayeacute de modifier leur modegravele eacuteconomique pour vendre leurs propres marques Mais ils nrsquoont pas lrsquoexpeacuterience de marque Taobao leur a mis le pied agrave lrsquoeacutetrier en leur proposant un nouveau modegravele eacuteconomique

bull Sur lrsquoemploi Taobao a creacuteeacute 12 millions drsquoemplois essentiellement en Chine vendeurs en boutiques centres drsquoappel logistique

bull Sur la qualiteacute de vie ameacutelioration du quotidien avec un meilleur eacutequilibre vie-travail

bull Sur le mode de vie un choix de vie plus diversifieacute


Dans dix ans le e-commerce va repreacutesenter en Chine une portion tregraves importante du commerce de deacutetail

12 laquo Le succegraves de Taobao est tel que les dirigeants drsquoAlibaba ont deacutefini une strateacutegie laquo Big Taobao raquo depuis 2008 et ont regroupeacute sous un mecircme parapluie plusieurs marques du groupe Alibaba raquo Source laquo Lrsquoe-commerce chinois deacutecolle raquo HEC Eurasia Institute Feacutev 2010 httpwwwhecfrvarfrestorageoriginalapplication8c4520c836fa4a321ffe16f22095d570pdf


54

Chapitre 3


bull En 2020 le commerce de deacutetail en ligne devrait atteindre 12 du volume total du commerce de deacutetail chinois

bull Parallegravelement le taux de croissance du commerce eacutelectronique va diminuer De 120 en 2008 le marcheacute va atteindre un stade de maturiteacute vers 2015 autour de 20 Malgreacute cette diminution on sera toujours dans un taux de croissance agrave deux chiffres ce qui est consideacuterable


Jack Ma preacutesident de Taobao a fixeacute des objectifs tregraves preacutecis en 2020

bull Ecirctre preacutesent dans le monde entier pour lrsquoinstant la majoriteacute de nos clients sont en Chine On peut espeacuterer deacutepasser ces frontiegraveres drsquoici dix ans

bull Aider 10 millions drsquoentrepreneurs agrave faire du commerce en ligne (12 Millions aujourdhui)

bull Creacuteer 100 millions drsquoemplois suppleacutementaires dans le monde

bull Servir 1 milliard de consommateurs (entre 200 et 300 millions aujourdhui)


Cependant les projections sont difficiles agrave dix ans Des reacuteseaux plus rapides (tregraves haut deacutebit) des ordinateurs plus puissants (ordinateur quantique) vont assureacutement transformer notre modegravele eacuteconomique Ils influenceront fondamentalement la socieacuteteacute humaine dans le domaine de la fabrication de la vente de la finance du divertissement de lrsquoeacuteducation etc Tout passera par Internet Agrave quoi ressemblera le monde des affaires Comme le dit Bill Gates laquo on est toujours tregraves optimiste quand on fait des preacutevisions agrave 3 ans et trop prudent quand on en fait agrave 10 ans raquo


55

Chapitre 3


Pr XIE Kang

Director of Center for Information Economy and Policy School of Business Sun Yat-sen University Chine



Avec lrsquoaide drsquoeacutediteurs de logiciels chinois et drsquoautres entiteacutes lrsquouniversiteacute Sun Yat-sen a conduit une enquecircte sur lrsquoapplication des systegravemes drsquoinformation au sein des entreprises chinoises Ce questionnaire eacutetabli agrave partir drsquoun eacutechantillon de 342 entreprises valides fait apparaicirctre que

bull Les systegravemes de gestion financiegravere les ERP ou PGI sont tregraves populaires en Chine

- lrsquoapplication des SI fait partie inteacutegrante de lrsquoegravere du deacuteveloppement diversifieacute

- les niveaux de deacuteveloppement sont ineacutegaux

- dans lrsquoindustrie lourde et lrsquoindustrie chimique ils sont typiques des tendances contemporaines que lrsquoon constate dans lrsquoindustrie manufacturiegravere en Chine

bull Les investissements informatiques sont plus importants dans les grosses entreprises

- entre 2 et 3 du chiffre daffaires annuel de + 50 des grosses entreprises chinoises

- entre 01 et 03 du volume annuel drsquoenviron 40 des PME

bull Lrsquoanalyse de la valeur informatique est insuffisante

Les PDG sont inquiets en matiegravere de retour sur investissement beaucoup drsquoincertitudes

bull Lrsquoune des prioriteacutes des PDG en Chine crsquoest de

- maicirctriser les risques drsquoinvestissement


56

Chapitre 3


- ameacuteliorer le retour sur investissement

bull Lrsquoune des meacutethodes principales utiliseacutee

- employer des DSI expeacuterimenteacutes afin de rentabiliser les investissements consentis et de geacuterer les risques le mieux possible



En 2007 nous avons eacutetabli un modegravele de mesure de lrsquoapplication des SI agrave 3 niveaux

bull Niveau 1 La qualiteacute de lrsquoinfrastructure informatique et des donneacutees constituent le socle de ce systegraveme

bull Niveau 2 Lrsquointeraction entre les ordinateurs et les ecirctres humains est au cœur de ce systegraveme partageacutee entre le management fonctionnel et opeacuterationnel

bull Niveau 3 Le support strateacutegique


Sur la peacuteriode 2005-2010 notre eacutequipe de recherche a meneacute une eacutetude sur 410 entreprises reacuteparties du nord au sud dans les 24 provinces chinoises Cet eacutechantillon est constitueacute agrave parts eacutegales drsquoentreprises multinationales drsquoentreprises eacutetatiques de socieacuteteacutes priveacutees

Parallegravelement des entretiens en profondeur ainsi que des enquecirctes ont eacuteteacute meneacutes par des experts aupregraves de 640 entrepreneurs tireacutes de cet eacutechantillon de 410 entreprises


bull Le modegravele transformationnel deacuteveloppeacute par N VenKatramen (1994)13 peut srsquoappliquer aux SI en Chine Rappelons qursquoil contient 5 niveaux drsquointeacutegration

1 Niveau initial application des systegravemes dinformation au niveau des secteurs

2 Inteacutegration locale (premier stade de la transformation)

3 Inteacutegration interne (stade avanceacute de la transformation)

4 Inteacutegration externe plus en profondeur (stade de lrsquoameacutelioration)

5 Redeacutefinition de la porteacutee de lrsquoentreprise (ce niveau est repreacutesenteacute par des entreprises comme Wal-Mart ou General Electric)

bull Les facteurs de reacuteussite varient en fonction du niveau de deacutepart et drsquoarriveacutee

- Du niveau 1 agrave 2 la qualiteacute de lrsquoinfrastructure informatique et des donneacutees jouent un rocircle fondamental pour monter en puissance

- Du niveau 3 agrave 4 lrsquoexploitation et la gestion fonctionnelle constituent les facteurs les plus importants

bull Les principales barriegraveres sont

- les contraintes du systegraveme 67 des entreprises en sont au stade de la

13 ldquoIT-Enabled Business Transformation From Automation to Business Scope Redefinitionrdquo Venkatraman N MIT Sloan Management Review 1994 httpsloanreviewmiteduthe-magazinearticles1994winter3526itenabled-business-transformation-from-automation-to-business-scope-redefinition


57

Chapitre 3


transformation (niveaux 2 et 3)

- le deacuteficit des compeacutetences au sein des utilisateurs 33 des entreprises en sont au stade de lrsquoameacutelioration (niveaux 4 et 5)

43 Propositions

Les PDG devraient

bull opeacuterer une classification afin de mieux appreacutehender ces modegraveles de transformation et drsquoameacutelioration

bull proposer des solutions agrave lrsquoentreprise pour lrsquoapplication de ces systegravemes drsquoinformation


bull Lrsquoexternalisation Nous avons eu recours agrave des systegravemes drsquoinformation reconnus internationalement tels SAP Oracle ou agrave des DSI issus de multinationales Les entreprises chinoises ont pu creacuteer rapidement de la valeur afin de potentialiser ces expeacuteriences

bull La prioriteacute pour creacuteer de la valeur mise en œuvre rapide et reacuteguliegravere drsquoune correspondance dynamique entre les processus drsquoentreprise et les processus informatiques

- Compte tenu de lrsquoexplosion des technologies dans certaines provinces chinoises la situation est tregraves diffeacuterente drsquoune province agrave lrsquoautre Il est important de prendre en compte les speacutecificiteacutes culturelles propres agrave chaque reacutegion

- Lrsquoexemple de Pfizer China les SI sont conccedilus de maniegravere agrave assurer une meilleure souplesse et une reacuteactiviteacute plus rapide en comparaison avec les systegravemes mondiaux

bull Les critegraveres de reacuteussite

- Se baser sur une planification drsquoarchitecture fondeacutee sur les services afin dlsquoassurer un couplage avec les process meacutetiers

- Conjuguer le controcircle centraliseacute par systegraveme avec la gestion des utilisateurs couche par couche

- Adaptation adopter des scheacutemas de gestion mucircrs issus de SAP ou drsquoOracle adapteacutes au style de gestion de management agrave la chinoise Les caracteacuteristiques culturelles doivent absolument ecirctre prises en compte

bull Des laquo matrices raquo dans nombre de multinationales en Chine lrsquoapplication des SI se contente de suivre lrsquoexemple poseacute par le siegravege La majoriteacute des infrastructures informatiques et des logiciels utiliseacutes de maniegravere professionnelle sont planifieacutes et mis en œuvre de maniegravere unifieacutee Les entreprises Thomson agrave Guangdong Pfizer China et Xirsquoan Janssen sont devenues des laquo matrices raquo pour les pays en voie de deacuteveloppement ougrave ces multinationales cherchent agrave srsquoinstaller Elles jouent le rocircle drsquoexemples pour le siegravege mecircme de lrsquoentreprise

- Exemple ndeg1 Thomson Company of Guangdong Display Devices co Ltd Michael Yuan a mis en œuvre un systegraveme SAP Fort de son succegraves il est alleacute exercer ses talents en Pologne

- Exemple ndeg 2 Pfizer China co Ltd Sirsij Peshin en charge de la mise en œuvre du projet SI a eacuteteacute eacuterigeacute en exemple pour lrsquoensemble de la reacutegion Asie Pacifique


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Chapitre 3


- Exemple ndeg 3 Xirsquoan Janssen division pharmaceutique de Johnson amp Johnsons Tai Chuan Foong srsquoest rendu en Argentine pour montrer lrsquoexemple en matiegravere de mise en œuvre de SAP

bull Le principal deacutefi Le niveau drsquoapplication des SI en Chine est en lien eacutetroit avec les capaciteacutes individuelles et le niveau de compreacutehension du DSI et du PDG Lrsquoapplication des SI deacutemontre un manque de maturiteacute Il est tregraves important de favoriser la stabiliteacute et la continuiteacute Si le chef de famille est en ligne la famille tout entiegravere lrsquoest eacutegalement Crsquoest lagrave un facteur de succegraves certain en matiegravere drsquoapplication des SI


59

Chapitre 3


Pr Eric TSUI

Directeur associeacute du Centre de recherche en gestion de la connaissance (Knowledge Management Research Centre Hong Kong Polytechnic University) vice-preacutesident de la socieacuteteacute hongkongaise pour la gestion de la connaissance (Hong Kong Knowledge Management Society)




Creacuteeacute en 2006 le KMRC (Knowledge Management Research Centre) fait partie de lrsquoUniversiteacute Polytechnique de Hong Kong Ce laboratoire propose des activiteacutes drsquoenseignement de recherche appliqueacutee des services de consulting des eacutechanges entre professionnels et universitaires

bull Nos mission

Nous appreacutehendons des probleacutematiques quelle que soit la taille de la filiegravere ou de lrsquoentreprise Nous deacuteployons des eacutetudiants nous potentialisons les opportuniteacutes qui se preacutesentent nous mettons agrave lrsquoeacutepreuve diffeacuterents tests diffeacuterentes techniques Nos donneacutees sont publieacutees sous reacuteserve drsquoautorisation La publication de ces donneacutees permet de maintenir un dialogue continu avec lrsquoindustrie

bull Parmi les eacuteveacutenements marquants

la 3egraveme confeacuterence internationale Asia-Pacific (KMAP) qui srsquoest tenue sur notre campus en 2006 (700 personnes) la confeacuterence annuelle de la gestion de la connaissance (HKKM Conference) lrsquoorganisation de nombreux eacuteveacutenements auxquels le gouvernement de Hong Kong a pris part (seacuteminaires confeacuterences etc) et la remise drsquoun prix le Hong Kong MAKE Award En 2009 crsquoest la police de Hong Kong qui a gagneacute le prix laquo MAKE 2009 raquo de lrsquoentreprise la plus admireacutee

512 La socieacuteteacute hongkongaise pour la gestion de la connaissance (Hong Kong Knowledge


60

Chapitre 3


Management Society)

Un petit noyau de personnaliteacutes emmeneacute par Les Hales son preacutesident organise des seacuteminaires et une confeacuterence annuelle (HKKMS annual conference) Nous accueillons de nombreux experts Les seacuteminaires mensuels sont bondeacutes De nombreuses personnes font le voyage jusqursquoagrave Hong Kong Crsquoest tregraves important pour le dialogue


Les statistiques qui suivent eacutetablies sur les 5 derniegraveres anneacutees agrave partir du KMRC et du HKKMS illustrent bien les tendances actuelles agrave Hong Kong en matiegravere de gestion de la connaissance


bull Les ateliers geacuteneacuteraux de gestion de la connaissance sont en baisse

bull La technique est privileacutegieacutee ateliers speacutecialiseacutes dans les techniques de partage de la connaissance ou dans la collaboration au deacutetriment des ateliers speacutecialiseacutes dans les portails

bull Les deux ateliers de gestion de la connaissance personnelle sont toujours plus populaires que les autres


De nombreux projets sont en cours Ils touchent aux services professionnels et aux activiteacutes de conseil

Le travail de fin drsquoeacutetude creacutee un eacutelan certain Ce travail agrave plein temps durant les trois mois drsquoeacuteteacute fait lrsquoobjet drsquoun suivi par les membres de lrsquouniversiteacute Crsquoest une garantie de qualiteacute

Depuis 2008 il a fallu rationaliser nos ressources Le nombre de projets est limiteacute On se montre beaucoup plus seacutelectif vis-agrave-vis du deacuteploiement de nos eacutetudiants agrave Hong Kong


Entre 2009 et 2010 on compte

bull 8 entiteacutes gouvernementales 20 eacutetudiants reacutepartis sur 11 projets diffeacuterents

bull 4 ONG 7 eacutetudiants reacutepartis sur 6 projets diffeacuterents

bull 11 entreprises agrave viseacutee commerciale (multinationales PME-TPE) 26 eacutetudiants reacutepartis sur 22 projets diffeacuterents


bull Un grand nombre drsquoentreprises agrave Hong Kong deacutemarrent de zeacutero en ce qui concerne le capital intellectuel ou la gestion de la connaissance Nos eacutetudiants megravenent des enquecirctes sur le terrain

o Lrsquoessentiel de notre activiteacute consiste alors agrave sensibiliser agrave la gestion de la connaissance Bien souvent lrsquoentreprise commence par creacuteer une strateacutegie en la matiegravere Il srsquoagit de

- dresser un eacutetat des lieux

- identifier organiser et hieacuterarchiser les initiatives en termes de gestion de la connaissance

- il est tregraves important de se concentrer sur les informations Ces entreprises sont tregraves reacuteceptives agrave lrsquoideacutee drsquoeffectuer une taxinomie de classer lrsquoinformation et de maintenir ce systegraveme de classification


61

Chapitre 3


bull Une poigneacutee drsquoentreprises ont deacutejagrave lanceacute ce processus en termes de gestion de la connaissance Elles disposent deacutejagrave drsquoune eacutequipe En lien avec le responsable de la gestion de la connaissance nos eacutetudiants eacutelaborent par exemple un prototype expeacuterimental permettant de collationner des donneacutees ou ils participent agrave lrsquoameacutelioration et aux upgrade des SI existants

o Leur demande consiste agrave potentialiser les initiatives existantes notamment la technologie Il srsquoagit de

- creacuteer des strateacutegies ou des techniques un peu plus douces drsquointeacutegration de la gestion de la connaissance dans les processus meacutetier

- distiller et exploiter cette connaissance

- creacuteer des outils et des compeacutetences plus laquo soft raquo


Une proportion importante de ces projets concerne lrsquoinformatique Drsquoautres srsquointeacuteressent aux ressources humaines aux process etc Certaines organisations font mecircme des eacutevaluations de systegravemes informatiques Crsquoest le cas de lrsquoune des plus grandes banques mondiales qui a son siegravege agrave Hong Kong

bull Entre 2008-2010 on observe une bonne reacutepartition des projets en termes de contenu (partageacutes entre ressources humaines process technologie contenus)

bull Entre 2010-2011 on observe un renforcement du capital intellectuel agrave Hong Kong

Nos eacutetudiants au travers drsquoenquecirctes et drsquointerviews vont intervenir pour deacutefinir des meacutetriques des paramegravetres qui doivent permettre drsquoaugmenter la qualiteacute des connaissances et du savoir et drsquoeacutevaluer cette qualiteacute

- Lrsquoapproche bottom-up sera privileacutegieacutee Il srsquoagira drsquoameacuteliorer les compeacutetences et la productiviteacute des employeacutes

- Certaines organisations ont deacutecideacute de soutenir des pratiques communautaires

- 8 organisations y participent HSBC Caritas GoldPeak HK Productivity Council Towngas Langham Place Hotel HK Science and Technology Park Intellectual Property Department (IPD)

bull Des projets durables 2008-2011

6 groupes dont 3 ministegraveres poursuivent leurs projets Les eacutetudiants sont encourageacutes agrave aller plus loin



En termes drsquoemploi les postes creacuteeacutes dans la gestion des contenus et de la connaissance ont augmenteacute de + 300 agrave Hong Kong cette anneacutee

Seacuteminaires confeacuterences reacutecompenses ont un effet certain Nous allons poursuivre cette politique de promotion

En 2011 nous allons recevoir des financements publics destineacutes agrave renforcer notre infrastructure Ces ressources seront utiliseacutees pour trouver les ressources ougrave investir


Les organisations qui collectent actuellement des informations tendent agrave mettre en place des strateacutegies de


62

Chapitre 3


gestion de lrsquoinformation

Beaucoup de projets de gestion des connaissances se tournent vers la taxinomie Cependant ce sont les process qui les retiennent encore le plus

La collaboration apparaicirct comme un facteur cleacute La connaissance est sociale et constructive Beaucoup de groupes et drsquoentreprises en sont convaincus agrave Hong Kong

RSS et Wikis sont deacutesormais les points drsquoentreacutee du Web 20entreprises 20 dans les organisations

Les projets qui mettent lrsquoaccent sur la connaissance de la qualiteacute reflegravetent un niveau de maturiteacute tout agrave fait inteacuteressant

La gestion de la connaissance est en voie drsquoexpansion Plusieurs ministegraveres plusieurs grandes organisations et institutions y font appel

Nos efforts doivent ecirctre poursuivis plus particuliegraverement en direction des PME-TPE ougrave le deacutemarrage reste tregraves lent


63

Chapitre 3


Pr GUO Xunhua

School of Economics and Management Tsinghua University Chine


61 Le corpus

Les eacutetudes sur le management des systegravemes dinformation meneacutees sous forme drsquoenquecirctes ont deacutemarreacute aux Etats-Unis dans les anneacutees 80 puis ont eacuteteacute reacutepeacuteteacutees agrave intervalles reacuteguliers aux Etats-Unis et ailleurs dans le monde

bull Nos recherches ont commenceacute en 1999 Elles ont donneacute lieu agrave 7 enquecirctes et 2 reacutesultats ont eacuteteacute publieacutes en 1999 et 2007

- 1999 lrsquoeacutetude porte sur 27 entreprises (interviews de PDG)

- 2007 lrsquoeacutetude porte sur 286 entreprises (interviews de PDG et DSI) Agrave partir de ce travail nous avons demandeacute aux directeurs drsquoeacutetablir une hieacuterarchie de ces questions

bull En 2010 une eacutetude a eacuteteacute reacutealiseacutee par drsquoautres chercheurs chinois elle porte sur 150 compagnies (interviews de PDG)


Il srsquoagit essentiellement de deacutefinir les principales difficulteacutes auxquelles les gestionnaires des SI seront confronteacutes dans 3 agrave 5 ans

bull Quels sont les besoins actuels

bull Comment envisager des changements et se projeter dans lrsquoavenir en utilisant des comparaisons longitudinales


64

Chapitre 3




Entre 1999 et 2007 on srsquoaperccediloit que beaucoup de questions nrsquoont pas eacuteteacute reacutesolues Elles se posent toujours dans les mecircmes termes En occident crsquoest la question de la seacutecuriteacute qui revient toujours en tecircte de liste alors qursquoen Chine les trois questions qui posent problegraveme sont

1 Les connaissances en informatique des dirigeants de haut niveau en Chine les meacutecanismes de prise de deacutecision ne sont pas les mecircmes qursquoen occident Le processus deacutecisionnel est tregraves centraliseacute Le dirigeant a un pouvoir deacutecisionnel tregraves eacutetendu La familiarisation de la direction geacuteneacuterale avec lrsquoinformatique eacutetant trop faible les entreprises ne sont pas suffisamment familiariseacutees avec le problegraveme

2 La compeacutetence technologique du personnel des services informatiques en Chine lrsquoapplication informatique a commenceacute plus tard qursquoen occident ce qui explique lrsquoabsence drsquoexpeacuterience et de savoir faire le peu de speacutecialisation du personnel Bien que ce point soit en voie drsquoameacutelioration il faut remeacutedier agrave ce problegraveme urgent

3 Le management interne des SI et leur place dans lrsquoorganigramme la situation en Chine est sensiblement semblable agrave ce qui preacutevaut ailleurs


4 La coheacuterence des mesures prises au plan de lrsquoorganisation les responsables informatiques nrsquoassistent pas aux prises de deacutecision

5 Les meacutecanismes qui permettent de coordonner le deacuteveloppement des systegravemes dinformation en occident crsquoest une prioriteacute En Chine la direction centrale srsquoattend agrave ce que les employeacutes reproduisent les comportements de la hieacuterarchie

Je crains que ces questions ne perdurent dans les anneacutees agrave venir


bull Le soutien de la hieacuterarchie est consideacutereacute comme essentiel ce qui deacutemontre que les utilisateurs ont besoin drsquoecirctre soutenus Dans un premier temps les applications concernaient surtout le bas de la hieacuterarchie Il y a 10 ans lrsquoaccent a eacuteteacute mis sur les cadres et non plus seulement sur la direction

bull Avec la monteacutee du degreacute de complexiteacute des applications les compeacutetences en informatique ont pris de lrsquoimportance Mecircme au niveau de lrsquoemployeacute de base des compeacutetences techniques sont deacutesormais requises

bull Les investissements dans les services informatiques sont pris en compte Les ressources deacutedieacutees agrave lrsquoinformatique sont de plus en plus importantes

bull Le statut et le pouvoir deacutetenu par les DSI ont augmenteacute La position du PDG agrave lrsquoeacutegard des SI nrsquoest plus prioritaire Un DSI est parfois appeleacute laquo vice-preacutesident raquo


Des secteurs tels que lrsquoindustrie manufacturiegravere traditionnelle ou lrsquoagriculture reflegravetent la situation geacuteneacuterale Dans drsquoautres secteurs on relegraveve des diffeacuterences

bull Fabricants de produits eacutelectroniques et informatiques les questions manageacuteriales sont consideacutereacutees comme prioritaires du fait que les employeacutes ont des compeacutetences techniques assez eacuteleveacutees La place des speacutecialistes de lrsquoinformatique monte dans la hieacuterarchie


65

Chapitre 3


bull Services le dirigeant accorde plus drsquoattention aux questions technologiques il faut faire face au changement qui a eacuteteacute tregraves rapide ces derniegraveres anneacutees En effet le secteur est tributaire de la technologie

bull Commerce et neacutegoce lrsquoutilisation des technologies de pointe est consideacutereacutee comme critique Dans ce secteur les flux drsquoinformation doivent ecirctre extrecircmement dynamiques Par contre les questions manageacuteriales ne sont pas consideacutereacutees comme prioritaires


Une eacutetude plus reacutecente14 reflegravete la situation aujourdhui en faisant apparaicirctre de nouveaux items

1 seacutecuriteacute et confidentialiteacute

2 infrastructures des SI

Ces derniegraveres anneacutees les entreprises sont devenues plus deacutependantes de lrsquoinformatique

Et si lrsquoon compare cette eacutetude avec drsquoautres on peut deacutetecter certaines tendances dans la gestion de lrsquoinformation en Chine

bull Lrsquoutilisation qui est faite de la technologie en interne devient de plus en plus importante Il srsquoagit de lutter contre la concurrence des firmes eacutetrangegraveres

bull Le dynamisme du marcheacute chinois

- un environnement national hyper compeacutetitif

- le marcheacute de lrsquoinformatique agrave lui seul est hyper dynamique

67 La perception de lrsquoenvironnement compeacutetitif 15

Actuellement

bull 567 des entreprises chinoises considegraverent que le marcheacute inteacuterieur est leur cible prioritaire

bull 244 drsquoentre elles estiment que leurs principaux concurrents sont eacutetrangers

Dans un futur proche

bull les entreprises chinoises qursquoelles soient sur le marcheacute inteacuterieur ou ouvertes agrave lrsquointernational srsquoattendent agrave une concurrence acharneacutee avec les entreprises multinationales



bull Le taux de peacuteneacutetration drsquoInternet

- En Chine le taux de peacuteneacutetration drsquoInternet connaicirct une croissance tregraves rapide depuis 2005 Entre 2005 et 2010 il est passeacute de 8 agrave 316

- En Inde sur cette mecircme peacuteriode il est passeacute de 4 agrave 7

bull Le marcheacute de lrsquoinformatique chinois continue agrave srsquoeacutetendre tregraves rapidement de faccedilon reacuteguliegravere depuis 2005 54 milliards $US en 2010


14 Source Dong Li Universiteacute de Peacutekin 201015 Source Tsinghua University enquecircte de 2008


66

Chapitre 3


Lrsquohyper compeacutetitiviteacute des entreprises chinoises nrsquoest pas due agrave un protectionnisme de lrsquoeacuteconomie chinoise mais agrave leur dynamisme Les entreprises locales sont toujours partantes pour transformer et aller de avant en eacutetant constamment agrave la recherche de nouvelles possibiliteacutes

Les entreprises chinoises en particulier les plus grandes essaient drsquoexploiter de faccedilon strateacutegique leurs ressources informatiques

bull Digital China le plus grand distributeur de produits informatiques en Chine poursuit ses efforts dans les applications e-commerce et ERP agrave travers la mise en place drsquoune plateforme tregraves souple orienteacutee services et non plus produits

bull Cosco la deuxiegraveme plus grande entreprise de commerce maritime et drsquoexpeacutedition au monde a beaucoup investi dans lrsquoinformatique pour faire face agrave la concurrence frontale

bull China Merchants Bank a investi des sommes importantes dans les domaines des cartes de creacutedit et la banque en ligne de faccedilon agrave surmonter son handicap par rapport aux banques eacutetatiques


Sur le marcheacute chinois lrsquoutilisation qui est faite de lrsquoinformatique est modeleacutee par deux forces dynamiques qui interagissent

bull Les forces drsquoapprentissage top-down controcirclent les investissements informatiques en se basant sur des analyses pousseacutees de retour sur investissement

bull Les forces de diffusion bottom-up eacutelargissent le champ de lrsquoinformatique indeacutependamment de la rentabiliteacute

Dans cet environnement dynamique des mesures speacutecifiques srsquoimposent

bull la question de la diffusion joue un rocircle de premier plan Pour encourager le processus de diffusion la mise en place de mesures doivent ecirctre adapteacutees agrave chaque stade de la croissance

bull Le fait drsquoimposer des controcircles de gestion agrave la croissance informatique risque de freiner lrsquoadoption de lrsquoinformatique

69 Suggestions

La direction geacuteneacuterale doit ecirctre consciente du processus de diffusion Crsquoest elle qui doit deacutecider de le soutenir

Les ressources informatiques permettent de srsquoassurer un avantage compeacutetitif Mecircme si la deacutelocalisation est toujours envisageable il est encore possible pour les entreprises chinoises de faire la diffeacuterence gracircce agrave lrsquoinformatique

Les entreprises chinoises concurrentes sur le marcheacute inteacuterieur doivent surveiller lrsquoeacutevolution des technologies informatiques dans la mesure ougrave leurs concurrents locaux deacuteploient les derniegraveres technologies pour renforcer leur avantage concurrentiel


67

Chapitre 4

Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires

Chapitre 4


SOMMAIRE

1 La transformation de la socieacuteteacute et des entreprises par le numeacuterique


2 Focus sur le e-Tourisme en Meacutediterraneacutee


21 Le tourisme en Meacutediterraneacutee

211 Les chiffres

212 Un potentiel de croissance consideacuterable

22 Le programme Futuromed

221 Lrsquoimplication des collectiviteacutes locales

222 Le rocircle de lrsquoinnovation

23 La mutation technologique est en cours

3 Les SI au service de la transformation de la relation avec le client


4 La gestion numeacuteriseacutee des relations avec les communauteacutes une innovation agrave double face dans les reacuteseaux sociaux


41 Le rocircle du CGIET

42 Lrsquoexplosion des activiteacutes virtuelles

421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere

422 Monteacutee en puissance de la conversation

43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles

431 Les opportuniteacutes

432 Les menaces ou drsquoautres contraintes

433 La sphegravere drsquoinfluence

44 Les outils des communauteacutes virtuelles


68

Chapitre 4


441 La 3D

442 Taxinomie de la blogosphegravere

443 Des formats multiples

45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies

451 Les infrastructures

452 Des prix raisonnables

453 Une population vieillissante

46 Des besoins nouveaux

461 Mushroom

462 Cloud computing

47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises

471 Le cloud computing

472 La protection des donneacutees priveacutees

473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000

48 Quel impact sur les DSI

5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique


51 Ce qui change les regravegles du jeu

511 De lrsquooutil agrave la fusion

512 Les acteurs du changement

52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche

521 Co-creacuteation de valeur

522 LrsquoInternet des objets

53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique

531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques

532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises

6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie


61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits

62 Principes de la solution PLM

621 La meacutethode BPR

622 Une double approche

63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan

631 Le cadre de recherche

632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit

633 Un processus en 6 eacutetapes

634 Lrsquoimagerie 3D

7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation


69

Chapitre 4


Pr Lyne BOUCHARD Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada

71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec

72 Le Reacuteseau ACTION TI

721 Son rocircle

722 Son organisation

723 La force drsquoun reacuteseau

73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI

731 Organisation drsquoeacuteveacutenements

732 Des actions prioritaires

74 Les principaux deacutefis

741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis

742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec

743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique

744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation

745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute

746 Un projet de recherche est neacute de ce constat

8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute au Queacutebec - Lrsquoindice drsquoInnovation par les technologies de lrsquoinformation


81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada

811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip

812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas

813 Le retard des infrastructures

82 Innovation et technologies de lrsquoinformation

821 Lrsquoeacutevolution

822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires

823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert

824 Des reacuteticences au Queacutebec

83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation

831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO

832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples

833 Les preacuterequis

834 Le cercle vertueux

835 Les deacutefis

836 Calendrier du projet


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Chapitre 4


Chapitre 4


Alain POUYAT



De nombreux exemples illustrent cette transformation Jrsquoen citerai trois

11 Les droits numeacuteriques

Lorsqursquoun client achegravete un contenu numeacuterique (cd videacuteo dvd vod) il faut absolument qursquoil puisse lrsquoutiliser sur tous les eacutequipements qursquoil possegravede teacuteleacuteviseur iPad smartphone voiture etc Ce droit il lrsquoa acheteacute une fois pour toutes Le systegraveme doit ecirctre conccedilu de maniegravere agrave reacutepondre agrave un besoin eacutevident et simple qursquoil puisse lrsquoutiliser agrave vie et en permanence Dans le cas contraire il est obligeacute de pirater le contenu en le transformant de faccedilon agrave ce qursquoil soit utilisable sur chacun de ses laquo devices raquo

Ce besoin est primordial chez le client Si lrsquoon ne fait pas drsquoefforts particuliers tous les contenus audiovisuels qui se numeacuterisent suivront la mecircme voie Et lrsquoHadopi ne sera pas creacutedible

Cet effort implique une transformation complegravete de ce meacutetier

bull Au niveau de la gestion des droits de retour de Los Angeles pour traiter justement de ce problegraveme des droits numeacuteriques je pense que les studios ont pris conscience du danger que cela repreacutesente

bull Au niveau de tous les intermeacutediaires tous ceux qui vendent des contenus de ce type devront repenser leur modegravele eacuteconomique et revoir la faccedilon dont ils interviennent agrave linteacuterieur de ces meacutetiers

12 Les reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie

Avec lrsquoarriveacutee des sources drsquoeacutenergie deacutelocaliseacutees que sont les sources drsquoeacutenergies renouvelables nos reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie deviennent obsolegravetes Que lrsquoon installe une eacuteolienne des panneaux


71

Chapitre 4


photovoltaiumlques ou toutes sortes de production drsquoeacutenergie ou drsquoeacutelectriciteacute cela nrsquoa pas grand sens drsquoinjecter lrsquoeacutenergie produite dans un reacuteseau Le peu drsquoeacutenergie qursquoon a injecteacutee sera perdue tregraves rapidement agrave cause des centaines de kilomegravetres qursquoelle devra parcourir

Actuellement on est en train de superposer agrave ce reacuteseau de distribution drsquoeacutenergie un reacuteseau de communication et un reacuteseau informatique En prenant progressivement en compte tous les nœuds de ce reacuteseau et en y ajoutant lrsquointelligence neacutecessaire chacun de ces flux drsquoeacutenergie sera optimiseacute localement agrave la fois production et consommation de maniegravere agrave ce que lrsquoensemble du reacuteseau soit optimiseacute

Les reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie vont devenir intelligents Crsquoest ce qursquoon appelle les laquo smart grid raquo

Les teacuteleacutecoms jouent un rocircle fondamental dans ce domaine Et cela signifie aussi que les acteurs actuels que ce soit dans la distribution ou dans la production drsquoeacutenergie vont connaicirctre des changements et des transformations dans leurs meacutetiers leurs fonctions leurs rocircles

13 Lrsquoeacuteclairage agrave LED

La lampe agrave diode eacutelectroluminescente (LED) est un composant qui transforme les eacutelectrons en photons Ce nouveau systegraveme drsquoeacuteclairage qui va remplacer lrsquoincandescence ou la fluorescence est un produit numeacuterique

On peut le piloter et lrsquoadresser Chaque source ponctuelle de type LED devient une source de type informatique

Aujourdhui on essaie de faire des appareils drsquoeacuteclairage classique agrave LED Cela nrsquoa aucun sens crsquoest comme si on mettait un moteur de voiture sur un char agrave bœufs Demain les appareillages drsquoeacuteclairage que nous connaissons aujourdhui auront complegravetement disparu Ce seront les murs les plafonds les vitrages qui eacutemettront de la lumiegravere parce que les LED auront eacuteteacute complegravetement inteacutegreacutes agrave linteacuterieur de ces mateacuteriaux

Lagrave encore les acteurs de lrsquoeacuteclairage vont avoir le choix entre disparaicirctre ou changer de meacutetier en devenant des fabricants de vitrages ou de plafonds par exemple


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Chapitre 4






Les conseacutequences drsquoInternet sur le tourisme provoquent une reacutevolution dans le systegraveme global du modegravele eacuteconomique du tourisme Dans le mecircme temps on remarque une demande de plus en plus importante notamment de la part des jeunes geacuteneacuterations drsquoun tourisme diffeacuterent de ce qursquoil est actuellement Cette demande est drsquoailleurs en liaison avec les problegravemes de surconcentration des cocirctes comme crsquoest le cas sur la Costa Brava par exemple

211 Les chiffres

bull Lrsquoindustrie du tourisme en Meacutediterraneacutee repreacutesente souvent +20 du PIB (et +10 du PIB dans les reacutegions du nord y compris en France)

bull LrsquoEurope et la Meacutediterraneacutee repreacutesentent 60 des destinations touristiques mondiales

bull 300 millions de touristes en Meacutediterraneacutee chaque anneacutee


bull LrsquoInde bien qursquoil y ait beaucoup plus de milliardaires indiens que de milliardaires europeacuteens on nrsquoa pas encore lrsquoimpression que les Indiens deacuteferlent sur nos reacutegions touristiques

bull Avec la Chine nous allons avoir des centaines de millions de touristes suppleacutementaires Et ils seront les bienvenus

bull La deacutesaffection des cocirctes les touristes ne veulent plus aller sur les cocirctes uniquement Et les pays hocirctes ont tendance agrave refuser lrsquoaffluence des touristes sur leurs cocirctes Exemple au Liban qui refuse deacutesormais les constructions sur ses cocirctes En France la reacuteglementation sur le littoral existe depuis longtemps

bull Une augmentation de 5 repreacutesente facilement 50 millions de touristes suppleacutementaires avant dix ans


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Chapitre 4


Le problegraveme crsquoest qursquoil va falloir loger tous ces touristes Drsquoougrave lrsquoideacutee de trouver un tourisme autrement Les nouvelles destinations touristiques se deacutevelopperont en utilisant massivement les technologies de lrsquoinformation


Avec lrsquoAgence nationale de la recherche (ANR) la Fondation Sophia Antipolis reacutealise actuellement une eacutetude sur le tourisme en Meacutediterraneacutee Ce programme Futuromed conduit agrave rechercher de nouvelles destinations touristiques

bull Objectif deacutevelopper 1 000 nouvelles zones touristiques


Nous allons ecirctre ameneacutes agrave impliquer la totaliteacute des collectiviteacutes locales et les responsables politiques

bull Exemple le chemin de la nativiteacute Quatre responsables politiques en Palestine souhaitent deacutevelopper le tourisme religieux et culturel Jericho fecirctera ses 2000 ans lrsquoanneacutee prochaine Bethleacuteem est une destination bien connue Avec lAssociation des Enfants dAbraham qui est piloteacutee par le CNRS on va tacirccher de renouveler la possibiliteacute de faire le sentier de Nazareth en Israeumll agrave Bethleacuteem en Palestine


bull Les TIC

Le programme Futuromed est reacutealiseacute en lien avec deux socieacuteteacutes

- Amadeus numeacutero 1 mondial de la reacuteservation eacutelectronique

- Mondeca qui a deacuteveloppeacute des technologies du web seacutemantique adapteacutees au tourisme

Les nouvelles zones touristiques neacutecessiteront

- une informatique speacutecialiseacutee

- une seacuterie de mise en commun de donneacutees reacuteparties chambre drsquohocircte chambre chez lrsquohabitant gicirctes ruraux auberges de campagne etc

- un dispositif de formation professionnelle pour des millions de personnes

bull Les technologies vertes

Ce nouveau marcheacute va eacutegalement neacutecessiter le deacuteveloppement de petites uniteacutes de fabrication drsquoeacutelectriciteacute de chaleur et de froid Elles existent deacutejagrave Le marcheacute va ecirctre pheacutenomeacutenal

Pour 1 000 zones touristiques nouvelles on peut aiseacutement imaginer 3 agrave 4 fois plus drsquouniteacutes de fabrication

bull La reacutenovation des bacirctiments anciens

Lagrave encore les technologies de lrsquoeacuteco-construction vont ecirctre au rendez-vous


Tout ceci se fera au deacutetriment des actuelles agences de voyage

En 2010 57 des touristes preacuteparent leurs voyages sur Internet Pour des raisons de commoditeacutes un certain nombre continuent ensuite de faire appel agrave des agences de voyage des tours opeacuterateurs Mais ces derniers constatent qursquoils ont moins de clients


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Chapitre 4


La reacutevolution de la fonction des agences des voyages et des tours opeacuterateurs se fera au beacuteneacutefice des pays hocirctes Car crsquoest agrave eux qursquoon va devoir faire appel pour mutualiser la creacuteation drsquoagences drsquoaccueil de faccedilon agrave seacutecuriser les process

Cette mutation est en cours

bull On se donne 2 agrave 3 ans

bull la formation professionnelle doit commencer degraves maintenant


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Chapitre 4


Franccediloise MERCADAL-DELASALLES

Directrice des Ressources du Groupe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale


Crsquoest tregraves important pour nos entreprises pour les banques en particulier de srsquoouvrir agrave ces reacuteflexions La preacutesence de la Fondation CIGREF au siegravege de la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale souligne nos liens anciens Je rappelle que crsquoest un ancien DSI du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale qui est agrave lrsquoorigine de la fondation du CIGREF Le thegraveme de lrsquoinnovation numeacuterique est en effet au cœur de nos preacuteoccupations Comme vous le savez le secteur bancaire dans son ensemble est plongeacute depuis deux ans dans une tourmente eacuteconomique et reacuteglementaire mais aussi en termes drsquoimage et de relation avec le client

Crsquoest pourquoi la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale avec Freacutedeacuteric Oudeacutea son preacutesident-directeur geacuteneacuteral a engageacute une strateacutegie de rebond adosseacutee agrave un projet drsquoentreprise de transformation culturelle et opeacuterationnelle Les systegravemes dinformation et le numeacuterique en seront lrsquoun des leviers majeurs Ils visent

bull la conquecircte et le deacuteveloppement du PNB

bull la reacuteduction des coucircts

bull la reacuteduction des risques

bull lrsquoameacutelioration ou la transformation de la relation avec le client une relation intelligente simple et pourquoi pas chaleureuse

Cette reacuteflexion sur la contribution de lrsquooutil informatique agrave la relation avec le client devrait nous amener agrave nous changer agrave nous transformer pour gagner en efficaciteacute et devenir meilleur

Lrsquoinnovation nous essayons de la dynamiser en permanence Nous avons creacuteeacute un laboratoire de lrsquoinnovation nous allons creacuteer un show-roomhellip Cela peut paraicirctre assez banal dans des entreprises plus industrielles mais pour nous crsquoest un bond en avant Aujourdhui mecircme les banques sont attentives aux signaux forts et faibles qui eacutemanent de la socieacuteteacute car ce sont eux en deacutefinitive qui doivent nous amener agrave nous changer agrave nous transformer profondeacutement dans nos relations avec le monde


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Chapitre 4


Franccediloise ROURE

Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France



Le CGIET est issu de la fusion en 2009 du Conseil geacuteneacuteral des technologies et de lrsquoinformation et du Conseil geacuteneacuteral des Mines Il a deux rocircles principaux un rocircle drsquoinspection sur saisine des ministres et un rocircle de conseil internaliseacute pour le ministre ou pour le ministre chargeacute des questions eacutenergeacutetiques ou le secreacutetaire drsquoeacutetat chargeacute de la prospective et de lrsquoeacuteconomie numeacuterique Il peut ecirctre eacutegalement saisi par une organisation internationale ou une collectiviteacute territoriale qui le souhaite

bull Son positionnement

Pour un eacutetat moderne et modeste la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo du CGIET eacutetudie agrave la fois lrsquoeacutevolution des technologies et de la socieacuteteacute de faccedilon agrave eacuteviter des conflits qui en geacuteneacuteral font perdre beaucoup de temps et drsquoargent Le but est de promouvoir une preacuteparation efficace de lrsquoavenir

Nous avons une deacuteontologie une obligation drsquoindeacutependance drsquoabsence de conflits drsquointeacuterecircts Nous sommes solliciteacutes pour eacutecouter la plupart des avis Ces avis sont diffuseacutes en ligne ou ils restent reacuteserveacutes

Le CGIET nrsquoest pas une garantie du gouvernement mais une vision proposeacutee


Selon une eacutetude CISCO le peer to peer et lrsquoensemble du trafic sur Internet deacutedieacute au reacuteseau et aux donneacutees (Webdata) prennent une part de plus en plus importante En 2012 ils repreacutesenteront plus de la moitieacute du trafic sur Internet le reste eacutetant consacreacute au multimeacutedia (essentiellement la videacuteo et le gaming)


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Chapitre 4



Avec la creacuteation de contenu on assiste agrave deux fractures

bull une fracture des genres parmi les bloggers on retrouve plus drsquohommes que de femmes

bull une fracture des langages il va se distendre tregraves rapidement dans lrsquoavenir Tregraves instable il preacuteconise probablement lrsquoinclusion de nouveaux outils comme la traduction automatique et la synthegravese vocale Aujourdhui les reacutesultats restent meacutediocres en termes qualitatifs


Ce qui tend agrave devenir important crsquoest lrsquoavis que se font les personnes en qui vous vous reconnaissez Lrsquoacte drsquoachat va ecirctre de plus en plus influenceacute par une communauteacute

Lrsquoinfluence des communauteacutes peut porter sur

une proposition

une offre

une reacuteputation

une image

la valeur drsquoune marque

Cette adheacutesion reacutesulte drsquoun ensemble de valeurs communes ou de critegraveres drsquoeacutevaluation communs qui peuvent ecirctre tregraves restreints si la communauteacute est restreinte ou au contraire plus large

Les laquo think out loud raquo permettent de penser agrave voix haute et drsquoacceacuteleacuterer le temps 1 ce sont les blogs forums Facebook Twitter etc


Pourquoi les communauteacutes virtuelles sont-elles pertinentes pour lrsquoentreprise

Que ce soit entre lrsquoentreprise et le consommateur ou entre la puissance publique et ses usagers il y aura de plus en plus une relation avec les communauteacutes Lrsquoaction de ces communauteacutes sera plus importante que la relation agrave la marque ou la fideacuteliteacute agrave la marque en tant que telle

Au fond laquo soit on y va soit on meurt raquo si une entreprise refuse drsquoentrer dans ce systegraveme de gestion de management avec les communauteacutes virtuelles elle court peut-ecirctre un grand risque


Dans les sphegraveres virtuelles on peut lire les modes faire passer du buzz on repegravere les bulles on peut aussi repeacuterer des tendances plus lourdes Mais crsquoest plus difficile Il faut donc se donner les moyens de pouvoir les observer

bull On peut observer des sous-ensembles de communauteacutes qui se structurent et qui meacuteritent drsquoecirctre adresseacutees plus particuliegraverement

bull On peut avoir une meilleure ideacutee par lrsquoexpression des contenus geacuteneacutereacutes agrave la base de la demande agrave un instant T

1 Sur le laquo mur du temps raquo lire lrsquointervention de Thierry Gaudin gt ch2 - 23


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Chapitre 4


bull Si lrsquoon adapte sa faccedilon de communiquer avec ces communauteacutes ce cercle vertueux doit rapporter un meilleur retour sur investissement


Tout deacutepend du niveau de surveillance et de monitoring

bull Des dommages pourraient eacutemerger de la blogosphegravere en termes drsquoappreacuteciation drsquoune marque

bull Risques de manipulation de lrsquoinformation

bull La porositeacute entre les systegravemes drsquoinformation internes aux entiteacutes et les communauteacutes en question


bull Le SAV positif

Sur Bluenitycom preacutesenteacutee comme la premiegravere communauteacute de voyageurs dans le secteur aeacuterien Air France et KLM vendent en plus du voyage un style de vie une diffeacuterentiation Une opportuniteacute de rencontre Une tranche de vie autrement

bull Le SAV neacutegatif

Qursquoil srsquoagisse de deacutetourner le message fondateur drsquoune marque ou de clamer son insatisfaction agrave propos drsquoun SAV crsquoest toujours une forme drsquoexclusion voire une expulsion de la sphegravere de confiance par la personne qui prend la responsabiliteacute de signifier son meacutecontentement

- laquo Je recommande chaudement raquo vous ecirctes dans ma sphegravere de confiance

- laquo Je deacuteconseille vivement raquo je vous expulse de ma sphegravere de confiance

Si ce type de message a une audience ou est seacutelectionneacute par un moteur de recherche les deacutegacircts sont plus ou moins importants

bull laquo Il mrsquoa fait changer drsquoavis raquo

Cas drsquoeacutecole sur un blog consacreacute agrave la moto un blogger relate une opinion eacutemise sur Facebook par une PME speacutecialiseacutee dans le textile laquelle se faisait fort de rappeler qursquoelle eacutequipait les troupes drsquointervention drsquoeacutelite du GIGNhellip

Crsquoest lagrave un renforcement agrave la fois de la marque de la notorieacuteteacute et de lrsquoavis du blogger qui dit en substance laquo moi jrsquoai fait rentrer dans ma sphegravere de confiance cette offre-lagrave et je vous le dis raquo


441 La 3D

Aux Etats-Unis le gouvernement drsquoObama a investi dans le virtuel avec un point drsquoapplication speacutecifique au deacutepartement de lrsquoagriculture Ce qui nrsquoest pas un hasard OGM et veaux aux hormones creacuteent des tensions comme en teacutemoignent les deacutemonstrations de rue agrave Seacuteoul Cette mauvaise publiciteacute peut avoir des reacutepercussions catastrophiques sur les exportations Lrsquoair de rien le deacutepartement de lrsquoagriculture travaille beaucoup sur les interactions entre les technologies et la socieacuteteacute sur des points de deacutebats tregraves forts

Lors drsquoune tribune de la National Defense University lrsquoavatar du Dr Robert Childs a procircneacute lrsquousage des


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Chapitre 4


technologies immersives2 Selon lui ce sont ces technologies et non pas les technologies passives agrave partir drsquoun eacutecran 2D qui vont veacuteritablement modifier la sphegravere cognitive impacter sur lrsquoefficaciteacute avec une puissance de frappe et drsquoinfluence qui nrsquoest pratiquement jamais eacutegaleacutee ou alors qui est eacutegaleacutee dans des domaines reacuteputeacutes illeacutegaux comme la drogue lrsquoaddiction lrsquohypnose ou lrsquoabus de faiblesse

Ces technologies 3D sont prises en consideacuteration par lrsquoadministration ameacutericaine Elles sont traduites dans les sphegraveres de la Deacutefense et srsquoappliquent agrave des domaines dans lesquels les relations entre technologie et socieacuteteacute peuvent ecirctre tregraves conflictuelles3


Ougrave sont les sphegraveres de pouvoir et de connaissance Il existe des outils pour ameacuteliorer sa compreacutehension des reacuteseaux sociaux et des communauteacutes

Le Pr Pierre Leacutevy (2010) a publieacute un outil sur les types de reacuteseaux dans la blogosphegravere Il distingue

bull les reacuteseaux de pouvoir

bull les reacuteseaux de personnes avec des rocircles sociaux

bull les reacuteseaux de type documentaire

bull les reacuteseaux de connaissance

Selon votre activiteacute vous allez ecirctre ameneacutes agrave jouer sur une combinaison de plusieurs reacuteseaux Lrsquoinvestissement dans la compreacutehension de ces reacuteseaux est essentielle pour cibler eacutevaluer pour combiner et seacutelectionner


Le portail chinois dxycn rassemble environ 14 millions professionnels de la santeacute

Ce portail meacutedical a

bull son propre blog

bull un site de confeacuterence

bull une chaicircne de pharmacies

bull une plateforme drsquoinformation biomeacutedicale drsquoaffaires

bull plus de 100 speacutecialiteacutes couvertes

bull des milliers drsquooffres drsquoemploi

Ce portail traduit le potentiel ces communauteacutes virtuelles en termes drsquoimpact drsquoannonces ou drsquointeractions avec des micro-communauteacutes Le Beijing Genomic Institute (Shenzhen) y fait sa publiciteacute par exemple Sans parler de promotion de marque ou de publiciteacute les possibiliteacutes drsquointeractions avec la blogosphegravere sont immenses


2 Intervention du Dr Robert Childs senior director of NDUrsquos iCollege au 4th Annual Federal Consortium for Virtual Worlds ldquoIn the learning profession we tend to duplicate what we grew up with Letrsquos capture the imagination of youthrdquo[hellip] ldquoimmersive technology is far better than passive learning Virtual worlds are a way to collaborate among age groupsrdquo3 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention du Pr Chin-Fu HO gt ch4 - 634


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Chapitre 4



Les communauteacutes virtuelles travaillent avec une peacuterenniteacute dans le temps Elles se retrouvent se rencontrent interagissent La notion drsquoeacutecran intelligent portable avec du tregraves haut deacutebit porte cet ensemble-lagrave Cet eacutecosystegraveme qui permettra le fonctionnement multiple de communauteacutes neacutecessite une mobilisation globale de tous les acteurs Il nrsquoest possible qursquoagrave condition que lrsquoinvestissement soit concerteacute agrave la fois sur les infrastructures essentielles et sur lrsquoenvironnement intelligent

Agrave ce titre le projet de Songdo en Coreacutee du sud est exemplaire la ville-chantier futuriste eacutecologique et numeacuterique ne fonctionnera pas sans

bull le reacuteseau agrave tregraves haut deacutebit en mobiliteacute la Korea Communications Commission propose pour 2016 un reacuteseau agrave 10 gigabitss Il faudra voir ce que cela donne sur le tregraves haut deacutebit en mobiliteacute

bull LrsquoInternet des objets simultaneacutement et de longue date la Coreacutee a preacutepareacute le passage agrave lrsquoipv6 4 La possibiliteacute de geacuteneacuteraliser les RFID et lrsquoaugmentation de la reacutealiteacute virtuelle dans les transports par exemple permettra drsquoavoir des environnements intelligents5

Le projet de Songdo illustre la propension agrave aller vers lrsquoexplosion de ces communauteacutes virtuelles Le jour ougrave les conditions sont reacuteunies il faut ecirctre precirct


Il faut aussi souligner lrsquoimportance des loisirs comme pheacutenomegravenes drsquoapprentissage avec la reacutealiteacute virtuelle lrsquoimmersion la 3D

Les communauteacutes virtuelles de demain seront natives de la mobiliteacute et de la 3D avec un degreacute drsquoattractiviteacute qui nrsquoa jamais eacuteteacute eacutegaleacute

Ce succegraves ne sera possible qursquoagrave partir du moment ougrave les eacutecrans 3D seront porteacutes par des prix raisonnables des deacutebits et de la continuiteacute en particulier pour les applications vitales dans le domaine de la santeacute par exemple


Si la pyramide des acircges de la population mondiale tend agrave se cylindrer6 au Japon elle va se renverser et dessiner un cocircne drsquoexpansion

bull Le Japon en 2050 40 de la population aura +65 ans

Cette tranche drsquoacircge repreacutesentait deacutejagrave 215 de la population japonaise en 2007

Le pouvoir drsquoachat et la demande seront porteacutes par une tranche de la population acircgeacutee voire tregraves acircgeacutee On comprend mieux pourquoi des entreprises comme DoCoMo commencent agrave travailler sur la reacutealiteacute virtuelle et les reacuteseaux drsquoobjets communicants


461 Mushroom

4 Le Ministegravere coreacuteen de lInformation et de la Communication a adopteacute degraves 2004 la norme ipv6 agrave travers IPv6 Promotion Master Plan (National Internet Development Agency - NIDA)5 Au sujet de lrsquoipv6 et de lrsquointernet des objets lire aussi les interventions de Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 Omar El Sawy gt ch4 - 5226 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 111


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Chapitre 4


Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne

o autonomie

o santeacute

o maintien agrave domicile

Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7

462 Cloud computing

Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire

Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing



Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres

1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes

2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service

3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr

4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi

5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade


La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les

7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf


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Chapitre 4


deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France

bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo

bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders

Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition

bull lrsquoanonymisation

bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus


La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10

Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine

bull Proposition

une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles


Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques

Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles

Pour le DSI crsquoest

1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes

2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)

3 Une reacuteflexion sur la gouvernance

9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29


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Chapitre 4


bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise

bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave

bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI

bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement

Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo


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Chapitre 4


Pr Omar EL SAWY

Marshall School of Business University of South California USA

Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD



Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique


Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise

bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale

bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus

bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de


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Chapitre 4


deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service

Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui

- conccediloit des produits et des services

- change notre relation aux affaires

Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique

Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions


Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre

bull les devices les plateformes et les applications

bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce

bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln


Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip

LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo

Extrait 11

laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo


Les leviers du changement sont multiples

bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute

bull la structure est semblable agrave une ruche

bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur

bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees

11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf


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Chapitre 4


Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention


Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13

bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees

bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance

bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux

Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients


Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre

Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de

bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires

bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee


Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants

bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population

bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter

bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc

bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires

bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens

12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451


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Chapitre 4


que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts

Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc

Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs

Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant


bull Le yin et le yang

Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique

bull Repeacuterer les changements critiques

Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique

Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique

bull La prise en compte du changement

Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN


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Chapitre 4


Pr Chin-Fu HO

National Sun Yat-sen University Taiwan

Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD



Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits

Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes

bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo

bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement

bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute

bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme


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Chapitre 4


drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures

bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre

En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie


Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc

La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels

bull Rappel des objectifs principaux

- Lrsquoabaissement des coucircts

- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute


La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute

Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation

Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre

Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee


Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique

bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions

bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du


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Chapitre 4


laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables



Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi

1 creacuteer

2 collaborer

3 controcircler

On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial

Les KPI se deacuteclinent en

bull temps de deacuteveloppement

bull coucircts de deacuteveloppement

bull coucircts de production

bull performance du produit


Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs

bull La technologie

bull La structure de groupe

bull Lrsquoenvironnement organisationnel

Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele

Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir

bull lrsquoaccegraves aux documents

bull la capture du savoir

bull le partage du savoir

bull la prise de deacutecision

Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir


1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client

2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions

3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences


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Chapitre 4


4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit

5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin

6 Le client va recevoir la description des reacutevisions


La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet

bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute

bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele

14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441


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Chapitre 4


Pr Lyne BOUCHARD

Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada


71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15

Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte

bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)

bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes

bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique

bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee

bull des recettes annuelles de 208G$

bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip

bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde

15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada


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Chapitre 4



721 Son rocircle

Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire

Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences

Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec

Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois


Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte

- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens

- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee

- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion


Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques

bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct

- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec

- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises

- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise

- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute



bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie

bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement


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Chapitre 4


bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens

bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees

bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde

bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage


bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple

bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere

bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation

bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip

bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI

bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc



bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve

bull La reconnaissance professionnelle

bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation

bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre

bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre

bull Lrsquoeacutevolution des technologies

bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes


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Chapitre 4


bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation

bull La valorisation de lrsquoinnovation


Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation

Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B

Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope


Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire

bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant

- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention

- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise

- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes

- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort

o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees

o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo

bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes

bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations


Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises

La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies

Sommes-nous pires qursquoailleurs

Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute

Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation


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Chapitre 4



Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes

Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise

bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons

bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment

746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat

Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire

La probleacutematique

bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation

bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation


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Chapitre 4


Pr Benoicirct AUBER

HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO


8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute

Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation


La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16

Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous

Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee

Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec

Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup

Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus

16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16


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Chapitre 4


Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute


Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts

- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia

- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD

- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec

- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans


Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute

bull Les investissements technologiques

Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton

En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada

Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)


bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile

Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus

Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper



Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment

Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans


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Chapitre 4


cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement

Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser


Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20

Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur

En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation

Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive

Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)

- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes

- la taille du marcheacute est infinie

- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration


Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute

Aujourdhui

bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances

bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation

bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires

bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de

17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51


100

Chapitre 4


partout

bull Le systegraveme est moins stable

bull Le modegravele organisationnel combine

- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise

- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation

- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte


Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange

Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible

Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise

Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute



Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente

Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations

Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation

bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises

21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891


101

Chapitre 4


notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir

bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation

bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation


bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations

bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis

bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal

bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute


La capaciteacute agrave innover demande

- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement

- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes

- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain

- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)


Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces


102

Chapitre 4


reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations

bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir

bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations

Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires

835 Les deacutefis

bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee

bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer

bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive


bull Automne 2010

- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI

- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que

o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service

o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation

bull Hiver 2011

- Enquecircte

- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)


103

Chapitre 5

Quels talents pour les managers de demain

Chapitre 5





Hengdi ZHANG Chinoise est actuellement eacutetudiante en master agrave lrsquoeacutecole drsquoingeacutenieurs du CNAM ainsi qursquoagrave lrsquouniversiteacute de technologie de Beijing

Sommaire

1 Lrsquoentreprise en 2020

2 Les prochains deacutefis

3 Lrsquoinnovation numeacuterique

4 Le manager de demain


104

Chapitre 5



Lrsquoinformation au cœur du systegraveme

Hengdi ZHANG obtiendra une maicirctrise drsquoingeacutenieur de logiciels cette anneacutee En stage chez Atos Origin en tant que consultante technique Hengdi est impliqueacutee dans des projets sur la recherche de videacuteos en ligne la recherche intelligente les plateformes drsquoanalyse drsquoaudit Pour elle il ne fait aucun doute que laquo lrsquoinfluence du numeacuterique va transformer les entreprises Agrave terme tout va tourner autour de lrsquoinformation Le format numeacuterique et la taille reacuteduite des instruments vont faciliter la communication Il ny aura plus de limites de transfert en termes de bande passante Le networking sera formidable Enfin les nouvelles possibiliteacutes de personnalisation des logiciels vont rendre la technologie plus simple drsquoutilisation La technologie va nous permettre de mieux nous comprendre Elle nous donnera une qualiteacute de vie plus inteacuteressante raquo

Transparence de lrsquoinformation

Zvi GOLDFRAB a plusieurs expeacuteriences de management en entreprise informatique Ses maicirctres mots sont laquo fluiditeacute alignement transparence Jrsquoai vu des changements dans les entreprises Lorsque les process sont bons le changement va dans le bon sens Les entreprises qui nrsquoauront pas la possibiliteacute de reacutecupeacuterer lrsquoinformation en 2020 ne survivront pas La transparence crsquoest par exemple un directeur commercial qui a une visibiliteacute totale sur la situation de son eacutequipe et tout cela en temps reacuteel Certaines entreprises deacutemarrent avec ce concept-lagrave Les entreprises ougrave lrsquoinformation ne sera pas diffuseacutee au sein de lrsquoentreprise de faccedilon transparente ne survivront pas raquo


Lrsquointeacutegration des systegravemes drsquoinformation

Au centre de cette spirale de la communication Hengdi ZHANG pointe du doigt la neacutecessaire laquo inteacutegration des systegravemes drsquoinformation raquo laquo Il faudra trouver le moyen drsquointeacutegrer tous les systegravemes drsquoinformation pour que les entreprises puissent travaillent les unes avec les autres de faccedilon efficace Lrsquoutilisation des logiciels devra ecirctre simplifieacutee raquo

Management bottom-up

Zvi GOLDFRAB nous fait part de son expeacuterience de chef de produit chez Oracle laquo En 2008 on a commenceacute agrave faire eacutevoluer les meacutethodes de management Jrsquoai vu agrave quel point il est difficile drsquoassocier lrsquoinformatique et le business Mais une chose est sucircre il faut que cela vienne du bas Lrsquoapproche bottom-up a donneacute la possibiliteacute agrave des eacutequipes de telemarketers de mieux deacutefinir leurs objectifs et agrave partir de lagrave de les amener agrave comprendre pourquoi on en avait besoin raquo

Pour une inteacutegration de maniegravere progressive

Avant de rejoindre le cabinet Deloitte dans la partie conseil Fatou Dieng MAR eacutetudiante seacuteneacutegalaise termine son apprentissage chez Orange laquo Je vois tregraves bien lrsquoenthousiasme des entreprises face aux innovations Mais avant drsquoentreprendre la mise en œuvre de nouveaux concepts ou de nouvelles techniques innovantes pour moi une question cruciale se pose est-ce que ces entreprises ne doivent pas dabord se poser afin de reacutefleacutechir sur leurs reacuteels besoins sur ce qursquoelles possegravedent en interne et comment stabiliser leur systegraveme raquo


Lrsquoinnovation juridique

Quand on lui demande ce que lui eacutevoque lrsquoinnovation numeacuterique Fatou Dieng MAR reacutepond que laquo les entreprises ne peuvent plus survivre sans lrsquoinnovation des technologies de lrsquoinformation Elles en ont

2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 4

105

Chapitre 5


besoin pour attirer les clients pour surpasser leurs concurrents Mais elles les subissent aussi Le teacuteleacutetravail par exemple est une innovation agrave double titre sur le plan organisationnel crsquoest une pratique qui vient bouleverser les modes traditionnels drsquoorganisation du travail et sur le plan juridique le teacuteleacutetravail est deacutesormais reconnu et encadreacute par le droit du travail raquo

Vie priveacutee professionnellehellip

Fabien BEacuteNARD conseille actuellement des start-up dans le e-Commerce Quand Bruno Meacutenard lui demande srsquoil y a une seacuteparation entre ce qursquoil fait au bureau et ce qursquoil fait chez lui il reacutepond laquo Aucune Dans les deux cas je vais utiliser les mecircmes outils en les adaptant agrave mon usage personnel Crsquoest beaucoup plus facile de se tenir au courant de lrsquoinnovation informatique chez soi Pour moi crsquoest tregraves important de pouvoir avoir la mecircme expeacuterience dans la vie priveacutee et dans la vie professionnelle Mais je ne pense pas ecirctre repreacutesentatif de ma geacuteneacuteration raquo

hellip et reacuteseaux sociaux

Fabien BEacuteNARD serait-il en avance Dans le cadre de son MBA qursquoil a obtenu cette anneacutee agrave HEC Paris Fabien a conduit une eacutetude pour CISCO sur lrsquoavenir des entreprises laquo Je crois que pour les nouvelles geacuteneacuterations ce sera encore plus le cas Chez les jeunes qui ont 15 ans aujourdhui le mobile est une extension de leur cerveau et de leur comportement Ils sont tellement habitueacutes agrave vivre avec qursquoil sera inimaginable de ne pas le prendre en compte dans le contexte professionnel raquo Lagrave encore il est question drsquointeacutegration laquo Les entreprises devraient creacuteer plus de passerelles entre la vie priveacutee et la vie professionnelle Par exemple avec Facebook les jeunes utilisent moins les emails que la messagerie instantaneacutee Agrave la place des entreprises jrsquoessaierai vraiment drsquointeragir beaucoup plus avec eux degraves maintenant Cela va poser eacutevidemment des problegravemes de seacutecuriteacute Mais on peut avoir de nouveaux comportements sur Facebook agrave des fins de contacts avec vos amis Les jeunes drsquoaujourdhui seront les adultes drsquoici peu raquo

Lrsquoaspect culturel

Hengdi ZHANG revient un instant sur les Jeux Olympiques de Peacutekin laquo Un doux meacutelange multiculturel de process de technologie et de gestion des personnes Les Jeux Olympiques ce nrsquoest pas seulement la technologie crsquoest vraiment la gestion du savoir Cet aspect culturel est tregraves important dans lrsquoinnovation Crsquoest quelque chose drsquounique et de tregraves particulier Drsquoailleurs lrsquoidentiteacute culturelle drsquoune ville est un critegravere important dans la seacutelection des villes olympiques raquo

Qursquoen est-il de cette diversiteacute culturelle dans les multinationales Pour Fatou Dieng MAR laquo si on ne la prend pas en compte cela peut creacuteer des problegravemes drsquoadaptation La langue est diffeacuterente La culture est diffeacuterente Ces diffeacuterences culturelles peuvent avoir des reacutepercussions au niveau du deacuteveloppement des technologies de lrsquoinformation Dans les reacutefeacuterentiels par exemple certains mots peuvent ecirctre interpreacuteteacutes diffeacuteremment raquo


laquo Manager creacuteatif raquo

Zvi GOLDFRAB a passeacute un certain temps agrave Shanghai ougrave il a dirigeacute un groupe de dix ingeacutenieurs chinois agrave MPX Technology Retour drsquoexpeacuterience laquo Je livrais les marchandises agrave un client israeacutelien tout en geacuterant une eacutequipe sino-ameacutericaine pour la production en interne en Chine Nous avons eu un eacutenorme problegraveme de communication Tous parlaient relativement bien lrsquoanglais mais ccedila ne suffit pas Il a fallu pousser les gens Un jour jrsquoai donneacute une mission agrave lrsquoun des ingeacutenieurs Je lui ai demandeacute de choisir un thegraveme sur un sujet technologique et de venir le preacutesenter devant toute lrsquoeacutequipe On a reacutepeacuteteacute lrsquoexpeacuterience plusieurs fois Au bout de trois semaines jrsquoai constateacute que les gens commenccedilaient agrave prendre confiance en eux Lors des teacuteleacuteconfeacuterences avec le client israeacutelien je les ai un peu forceacutes agrave prendre la parole agrave ma place Au bout de quatre mois les Chinois et les Ameacutericains qui constituaient lrsquoeacutequipe drsquoingeacutenieurs se sont parleacute entre eux


106

Chapitre 5


sans la moindre intervention exteacuterieure tout simplement parce que la confiance grandissait Il a fallu faire preuve de dirigisme Crsquoest important pour un dirigeant quels que soient le secteur et le type de socieacuteteacute raquo

Empathie

Fabien BEacuteNARD voit pour sa part laquo un changement de paradigme Auparavant on geacuterait son eacutequipe laquo agrave la militaire raquo Ce management perdure encore aujourdhui Mais lrsquoeacutetat drsquoesprit a changeacute la collaboration lrsquoesprit drsquoeacutequipe crsquoest quelque chose que jrsquoessaierais drsquoameacuteliorer Il faut non seulement maicirctriser la langue mais connaicirctre la culture ecirctre agrave lrsquoeacutecoute des gens et faire preuve drsquoune plus grande empathie raquo

Zvi GOLDFRAB preacutefegravere appeler cela de la laquo curiositeacute raquo laquo comprendre les gens les cultures autour de voushellip Notre monde est devenu un village Pour moi crsquoest une question drsquoempathie et de respect Et cela va de pair avec la curiositeacute raquo

Agrave lrsquoaise avec la technologie

Pour Fabien BEacuteNARD de formation ingeacutenieur multimeacutedia (il a travailleacute dans le secteur du logiciel pour Yamaha Music) il srsquoagit aussi de laquo ne pas oublier les fondamentaux Maicirctriser la technologie ecirctre agrave lrsquoaise avec la mobiliteacute passer drsquoun fuseau horaire agrave un autrehellip raquo en sont quelques-uns

Adaptabiliteacute et reacuteactiviteacute

Zvi GOLDFRAB rappelle aussi qursquoen avril dernier au moment de lrsquoeacuteruption du volcan islandais le transport en Europe a eacuteteacute fortement perturbeacute Quest-ce qui est preacutevisible quest-ce qui ne lrsquoest pas Je crois que les dirigeants doivent ecirctre plus preacutepareacutes Ce qui compte crsquoest que les compagnies aeacuteriennes aient reacuteagi rapidement et qursquoagrave preacutesent ce sceacutenario soit pris en compte

laquo Qui incarne le leader de lrsquoavenir raquo demande enfin Bruno Meacutenard

Fatou Dieng MAR nrsquoa pas de nom en tecircte mais preacutecise que le manager ideacuteal est laquo quelqursquoun qui est capable de comprendre mes attentes personnelles Il est ouvert drsquoesprit je peux compter sur lui quand je rencontre des difficulteacutes dans mon travail Agile il a un grand sens de lrsquoanticipation une qualiteacute drsquoeacutecoute une connaissance de lrsquoentreprise de son meacutetier et de ses enjeux Il est en mesure de reacutepondre aux attentes de ses collaborateurs mais eacutegalement aux attentes de lrsquoentreprise raquo

Pour Zvi GOLDFRAB crsquoest Shimon Peres qui incarne ce leader de lrsquoavenir laquo Agrave 86 ans cet homme est constamment en mouvement Il adopte les technologies degraves qursquoelles sortent Il dort peu voyage beaucoup il est ouvert animeacute drsquoune vision sur bien des aspects raquo

Sans heacutesiter Fabien BEacuteNARD cite Mark Shuttleworth un entrepreneur sud-africain ayant fait fortune en vendant sa socieacuteteacute de seacutecuriteacute informatique avant lrsquoexplosion de la bulle internet laquo Bien qursquoil soit tregraves riche Mark Shuttleworth a encore envie de creacuteer des projets Crsquoest lui qui est agrave lrsquoorigine du systegraveme dexploitation open source Ubuntu Il a parfaitement compris que lrsquoancien modegravele ne marche plus aussi bien que par le passeacute Ubuntu est un projet collaboratif Tout le monde peut y participer raquo

Hengdi ZHANG avoue qursquoelle a toujours eu laquo une admiration pour les gens doueacutes pour la technologie Le creacuteateur de Facebook par exemple Il est tregraves creacuteatif raquo


107

Table des matiegraveres






Chapitre 1



2 Le programme international de recherche ISD Pr Ahmed BOUNFOUR Universiteacute Paris-Sud Rapporteur geacuteneacuteral du Programme ISD et coordinateur du Comiteacute scientifique


22 Les objectifs

23 Le contenu231 Les 5 dimensions




24 Le deacuteroulement241 La gouvernance

242 Le planning



31 Le Grand emprunt


Chapitre 2

Les questions drsquoinnovation au XXIe siegravecleGrand teacutemoin Thierry GAUDIN Preacutesident de Prospective 2100 France



12 Lrsquourbanisation acceacuteleacutereacutee121 La consommation drsquoeacutenergie au regard de la densiteacute des villes

13 Le reacutechauffement climatiquer131 Les reacutefugieacutes climatiques



108


15 La nouvelle geacuteographie drsquoInternet151 LrsquoInternet nrsquoest plus ameacutericain











29 Comment canaliser les comportements Encadreacute laquo la taxe Tobin raquo par le seacutenateur Pierre Laffitte





42 Les grands programmes dans le monde421 Les grands eacutequipements

422 Les blocages




Chapitre 3








23 La monteacutee en puissance de la compeacutetitiviteacute231 Les principales barriegraveres eacuteconomiques en Chine

232 Les atouts



109





24 Quels challenges pour le reste du monde 241 Un challenge eacuteconomique



25 Quel impact sur les grandes entreprises Quatre sceacutenarios prospectifs


Dr LU Peng Vice President Strategic Business Development Taobao China31 Taobao et le e-commerce en Chine



32 Tabao un acteur majeur321 Les indicateurs cleacutes


33 Les deacuteveloppements actuels331 Convergence des reacuteseaux TV et Internet


34 Essai de prospective sur dix ans341 Lrsquoeacutecosystegraveme Taobao








42 Transformation et ameacutelioration des SI421 Un modegravele de mesure



43 Propositions




51 Preacutesentation de nos activiteacutes511 Le Centre de recherche en gestion de la connaissance (KMRC)


52 Les projets de gestion de la connaissance agrave Hong Kong521 Le nombre drsquoateliers est en augmentation


110






53 Les tendances lourdes531 Le KMRC et le HKKMS




61 Le corpus


63 Quels sont les besoins actuels 631 Trois problegravemes majeurs irreacutesolus






68 Le marcheacute de lrsquoinformatique 681 Un secteur extrecircmement dynamique



69 Suggestions

Chapitre 4




2 Focus sur le e-Tourisme en Meacutediterraneacutee Seacutenateur Pierre LAFFITTE Preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis

21 Le tourisme en Meacutediterraneacutee211 Les chiffres


22 Le programme Futuromed221 Lrsquoimplication des collectiviteacutes locales






Franccediloise ROURE Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section Technologies et Socieacuteteacute Conseil


111


geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France


42 Lrsquoexplosion des activiteacutes virtuelles421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere


43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles431 Les opportuniteacutes



44 Les outils des communauteacutes virtuelles441 La 3D



45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies 451 Les infrastructures



46 Des besoins nouveaux461 Mushroom

462 Cloud computing

47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises471 Le cloud computing






51 Ce qui change les regravegles du jeu511 De lrsquooutil agrave la fusion


52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche521 Co-creacuteation de valeur


53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques





62 Principes de la solution PLM621 La meacutethode BPR


63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan631 Le cadre de recherche


112





7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation Pr Lyne BOUCHARD Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada


72 Le Reacuteseau ACTION TI721 Son rocircle



73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI731 Organisation drsquoeacuteveacutenements


74 Les principaux deacutefis741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis








81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip



82 Innovation et technologies de lrsquoinformation821 Lrsquoeacutevolution




83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO




835 Les deacutefis


Chapitre 5



Fatou Dieng MAR Seacuteneacutegalaise termine son master 2 en audit et conseil des systegravemes drsquoinformation agrave Paris


113


Dauphine








114

Auteur du rapport de synthegravese Nicolas Brizeacute SYSTEM SYNTHESE

Octobre 2010

Les prises de position exprimeacutees par les auteurs citeacutes dans ce document nrsquoengagent que la responsabiliteacute de leurs auteurs







Chapitre 1










Chapitre 2



Chapitre 3





3












Chapitre 4

















4


Chapitre 5









5







6













7














8














9















10













11









12

Chapitre 1


Chapitre 1


SOMMAIRE





22 Les objectifs

23 Le contenu






241 La gouvernance

242 Le planning



31 Le Grand emprunt



13

Chapitre 1


Chapitre 1


Bruno MEacuteNARD









14

Chapitre 1







15

Chapitre 1


Pr Ahmed BOUNFOUR












16

Chapitre 1


22 Les objectifs



























17

Chapitre 1























241 La gouvernance




18

Chapitre 1





242 Le planning













19

Chapitre 1









20

Chapitre 1



31 Le Grand emprunt




21

Chapitre 1


Alain POUYAT











22

Chapitre 2


Chapitre 2


Thierry GAUDIN



Sommaire
















23

Chapitre 2















422 Les blocages





24

Chapitre 2


















25

Chapitre 2


















26

Chapitre 2





















Plusieurs Internet



27

Chapitre 2















28

Chapitre 2




















29

Chapitre 2




















30

Chapitre 2












- lrsquoinventeur








31

Chapitre 2




















32

Chapitre 2





Trois exemples





422 Les blocages

bull Le dirigeable















33

Chapitre 2














Il y a deux choses





34

Chapitre 2




35

Chapitre 3


Chapitre 3


SOMMAIRE









232 Les atouts






















36

Chapitre 3
















43 Propositions


















61 Le corpus








37

Chapitre 3








69 Suggestions


38

Chapitre 3


Chapitre 3


Alain POUYAT











39

Chapitre 3









bull sa taille




40

Chapitre 3


Grand teacutemoin

Pr Carl DAHLMAN






Entre 1850 et 1950








41

Chapitre 3






















42

Chapitre 3




rang en 2001






bull la corruption








232 Les atouts




En 2007 il y avait











43

Chapitre 3





















44

Chapitre 3






























45

Chapitre 3




Lrsquoinnovation






















46

Chapitre 3





















47

Chapitre 3















48

Chapitre 3









bull Les challenges











bull Les challenges







bull Les challenges





49

Chapitre 3








bull Les challenges








50

Chapitre 3


Dr LU Peng















51

Chapitre 3




















52

Chapitre 3



























53

Chapitre 3

























54

Chapitre 3













55

Chapitre 3


Pr XIE Kang

















56

Chapitre 3




























57

Chapitre 3




43 Propositions

Les PDG devraient
















58

Chapitre 3





59

Chapitre 3


Pr Eric TSUI






bull Nos mission






60

Chapitre 3


Management Society)
























61

Chapitre 3

























62

Chapitre 3










63

Chapitre 3


Pr GUO Xunhua



61 Le corpus











64

Chapitre 3





















65

Chapitre 3















Actuellement














66

Chapitre 3














69 Suggestions





67

Chapitre 4


Chapitre 4


SOMMAIRE






211 Les chiffres




















68

Chapitre 4


441 La 3D








461 Mushroom

462 Cloud computing






























69

Chapitre 4





721 Son rocircle





























835 Les deacutefis



70

Chapitre 4


Chapitre 4


Alain POUYAT













71

Chapitre 4












72

Chapitre 4







211 Les chiffres










73

Chapitre 4










bull Les TIC

















74

Chapitre 4







75

Chapitre 4














76

Chapitre 4














77

Chapitre 4









une proposition

une offre

une reacuteputation

une image














78

Chapitre 4









bull Le SAV positif











441 La 3D




79

Chapitre 4

























80

Chapitre 4


















461 Mushroom



81

Chapitre 4



o autonomie

o santeacute



462 Cloud computing















82

Chapitre 4











bull Proposition











83

Chapitre 4








84

Chapitre 4


Pr Omar EL SAWY












85

Chapitre 4
















Extrait 11










86

Chapitre 4























87

Chapitre 4















88

Chapitre 4


Pr Chin-Fu HO












89

Chapitre 4





















90

Chapitre 4






1 creacuteer

2 collaborer

3 controcircler









bull La technologie















91

Chapitre 4











92

Chapitre 4


Pr Lyne BOUCHARD














93

Chapitre 4



721 Son rocircle






















94

Chapitre 4























95

Chapitre 4


























96

Chapitre 4













97

Chapitre 4


Pr Benoicirct AUBER














98

Chapitre 4
























99

Chapitre 4















Aujourdhui







100

Chapitre 4


partout



















101

Chapitre 4



















102

Chapitre 4






835 Les deacutefis





bull Automne 2010





bull Hiver 2011

- Enquecircte



103

Chapitre 5


Chapitre 5






Sommaire






104

Chapitre 5


















105

Chapitre 5














106

Chapitre 5



Empathie













107







Chapitre 1





22 Les objectifs






242 Le planning



31 Le Grand emprunt


Chapitre 2








108



















422 Les blocages




Chapitre 3









232 Les atouts



109




























43 Propositions








110










61 Le corpus











69 Suggestions

Chapitre 4















111
















462 Cloud computing




















112































835 Les deacutefis


Chapitre 5





113


Dauphine








114






Chapitre 1










Chapitre 2



Chapitre 3





3












Chapitre 4

















4


Chapitre 5









5







6













7














8














9















10













11









12

Chapitre 1


Chapitre 1


SOMMAIRE





22 Les objectifs

23 Le contenu






241 La gouvernance

242 Le planning



31 Le Grand emprunt



13

Chapitre 1


Chapitre 1


Bruno MEacuteNARD









14

Chapitre 1







15

Chapitre 1


Pr Ahmed BOUNFOUR












16

Chapitre 1


22 Les objectifs



























17

Chapitre 1























241 La gouvernance




18

Chapitre 1





242 Le planning













19

Chapitre 1









20

Chapitre 1



31 Le Grand emprunt




21

Chapitre 1


Alain POUYAT











22

Chapitre 2


Chapitre 2


Thierry GAUDIN



Sommaire
















23

Chapitre 2















422 Les blocages





24

Chapitre 2


















25

Chapitre 2


















26

Chapitre 2





















Plusieurs Internet



27

Chapitre 2















28

Chapitre 2




















29

Chapitre 2




















30

Chapitre 2












- lrsquoinventeur








31

Chapitre 2




















32

Chapitre 2





Trois exemples





422 Les blocages

bull Le dirigeable















33

Chapitre 2














Il y a deux choses





34

Chapitre 2




35

Chapitre 3


Chapitre 3


SOMMAIRE









232 Les atouts






















36

Chapitre 3
















43 Propositions


















61 Le corpus








37

Chapitre 3








69 Suggestions


38

Chapitre 3


Chapitre 3


Alain POUYAT











39

Chapitre 3









bull sa taille




40

Chapitre 3


Grand teacutemoin

Pr Carl DAHLMAN






Entre 1850 et 1950








41

Chapitre 3






















42

Chapitre 3




rang en 2001






bull la corruption








232 Les atouts




En 2007 il y avait











43

Chapitre 3





















44

Chapitre 3






























45

Chapitre 3




Lrsquoinnovation






















46

Chapitre 3





















47

Chapitre 3















48

Chapitre 3









bull Les challenges











bull Les challenges







bull Les challenges





49

Chapitre 3








bull Les challenges








50

Chapitre 3


Dr LU Peng















51

Chapitre 3




















52

Chapitre 3



























53

Chapitre 3

























54

Chapitre 3













55

Chapitre 3


Pr XIE Kang

















56

Chapitre 3




























57

Chapitre 3




43 Propositions

Les PDG devraient
















58

Chapitre 3





59

Chapitre 3


Pr Eric TSUI






bull Nos mission






60

Chapitre 3


Management Society)
























61

Chapitre 3

























62

Chapitre 3










63

Chapitre 3


Pr GUO Xunhua



61 Le corpus











64

Chapitre 3





















65

Chapitre 3















Actuellement














66

Chapitre 3














69 Suggestions





67

Chapitre 4


Chapitre 4


SOMMAIRE






211 Les chiffres




















68

Chapitre 4


441 La 3D








461 Mushroom

462 Cloud computing






























69

Chapitre 4





721 Son rocircle





























835 Les deacutefis



70

Chapitre 4


Chapitre 4


Alain POUYAT













71

Chapitre 4












72

Chapitre 4







211 Les chiffres










73

Chapitre 4










bull Les TIC

















74

Chapitre 4







75

Chapitre 4














76

Chapitre 4














77

Chapitre 4









une proposition

une offre

une reacuteputation

une image














78

Chapitre 4









bull Le SAV positif











441 La 3D




79

Chapitre 4

























80

Chapitre 4


















461 Mushroom



81

Chapitre 4



o autonomie

o santeacute



462 Cloud computing















82

Chapitre 4











bull Proposition











83

Chapitre 4








84

Chapitre 4


Pr Omar EL SAWY












85

Chapitre 4
















Extrait 11










86

Chapitre 4























87

Chapitre 4















88

Chapitre 4


Pr Chin-Fu HO












89

Chapitre 4





















90

Chapitre 4






1 creacuteer

2 collaborer

3 controcircler









bull La technologie















91

Chapitre 4











92

Chapitre 4


Pr Lyne BOUCHARD














93

Chapitre 4



721 Son rocircle






















94

Chapitre 4























95

Chapitre 4


























96

Chapitre 4













97

Chapitre 4


Pr Benoicirct AUBER














98

Chapitre 4
























99

Chapitre 4















Aujourdhui







100

Chapitre 4


partout



















101

Chapitre 4



















102

Chapitre 4






835 Les deacutefis





bull Automne 2010





bull Hiver 2011

- Enquecircte



103

Chapitre 5


Chapitre 5






Sommaire






104

Chapitre 5


















105

Chapitre 5














106

Chapitre 5



Empathie













107







Chapitre 1





22 Les objectifs






242 Le planning



31 Le Grand emprunt


Chapitre 2








108



















422 Les blocages




Chapitre 3









232 Les atouts



109




























43 Propositions








110










61 Le corpus











69 Suggestions

Chapitre 4















111
















462 Cloud computing




















112































835 Les deacutefis


Chapitre 5





113


Dauphine








114












Chapitre 4

















4


Chapitre 5









5







6













7














8














9















10













11









12

Chapitre 1


Chapitre 1


SOMMAIRE





22 Les objectifs

23 Le contenu






241 La gouvernance

242 Le planning



31 Le Grand emprunt



13

Chapitre 1


Chapitre 1


Bruno MEacuteNARD









14

Chapitre 1







15

Chapitre 1


Pr Ahmed BOUNFOUR












16

Chapitre 1


22 Les objectifs



























17

Chapitre 1























241 La gouvernance




18

Chapitre 1





242 Le planning













19

Chapitre 1









20

Chapitre 1



31 Le Grand emprunt




21

Chapitre 1


Alain POUYAT











22

Chapitre 2


Chapitre 2


Thierry GAUDIN



Sommaire
















23

Chapitre 2















422 Les blocages





24

Chapitre 2


















25

Chapitre 2


















26

Chapitre 2





















Plusieurs Internet



27

Chapitre 2















28

Chapitre 2




















29

Chapitre 2




















30

Chapitre 2












- lrsquoinventeur








31

Chapitre 2




















32

Chapitre 2





Trois exemples





422 Les blocages

bull Le dirigeable















33

Chapitre 2














Il y a deux choses





34

Chapitre 2




35

Chapitre 3


Chapitre 3


SOMMAIRE









232 Les atouts






















36

Chapitre 3
















43 Propositions


















61 Le corpus








37

Chapitre 3








69 Suggestions


38

Chapitre 3


Chapitre 3


Alain POUYAT











39

Chapitre 3









bull sa taille




40

Chapitre 3


Grand teacutemoin

Pr Carl DAHLMAN






Entre 1850 et 1950








41

Chapitre 3






















42

Chapitre 3




rang en 2001






bull la corruption








232 Les atouts




En 2007 il y avait











43

Chapitre 3





















44

Chapitre 3






























45

Chapitre 3




Lrsquoinnovation






















46

Chapitre 3





















47

Chapitre 3















48

Chapitre 3









bull Les challenges











bull Les challenges







bull Les challenges





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Chapitre 3








bull Les challenges








50

Chapitre 3


Dr LU Peng















51

Chapitre 3




















52

Chapitre 3



























53

Chapitre 3

























54

Chapitre 3













55

Chapitre 3


Pr XIE Kang

















56

Chapitre 3




























57

Chapitre 3




43 Propositions

Les PDG devraient
















58

Chapitre 3





59

Chapitre 3


Pr Eric TSUI






bull Nos mission






60

Chapitre 3


Management Society)
























61

Chapitre 3

























62

Chapitre 3










63

Chapitre 3


Pr GUO Xunhua



61 Le corpus











64

Chapitre 3





















65

Chapitre 3















Actuellement














66

Chapitre 3














69 Suggestions





67

Chapitre 4


Chapitre 4


SOMMAIRE






211 Les chiffres




















68

Chapitre 4


441 La 3D








461 Mushroom

462 Cloud computing






























69

Chapitre 4





721 Son rocircle





























835 Les deacutefis



70

Chapitre 4


Chapitre 4


Alain POUYAT













71

Chapitre 4












72

Chapitre 4







211 Les chiffres










73

Chapitre 4










bull Les TIC

















74

Chapitre 4







75

Chapitre 4














76

Chapitre 4














77

Chapitre 4









une proposition

une offre

une reacuteputation

une image














78

Chapitre 4









bull Le SAV positif











441 La 3D




79

Chapitre 4

























80

Chapitre 4


















461 Mushroom



81

Chapitre 4



o autonomie

o santeacute



462 Cloud computing















82

Chapitre 4











bull Proposition











83

Chapitre 4








84

Chapitre 4


Pr Omar EL SAWY












85

Chapitre 4
















Extrait 11










86

Chapitre 4























87

Chapitre 4















88

Chapitre 4


Pr Chin-Fu HO












89

Chapitre 4





















90

Chapitre 4






1 creacuteer

2 collaborer

3 controcircler









bull La technologie















91

Chapitre 4











92

Chapitre 4


Pr Lyne BOUCHARD














93

Chapitre 4



721 Son rocircle






















94

Chapitre 4























95

Chapitre 4


























96

Chapitre 4













97

Chapitre 4


Pr Benoicirct AUBER














98

Chapitre 4
























99

Chapitre 4















Aujourdhui







100

Chapitre 4


partout



















101

Chapitre 4



















102

Chapitre 4






835 Les deacutefis





bull Automne 2010





bull Hiver 2011

- Enquecircte



103

Chapitre 5


Chapitre 5






Sommaire






104

Chapitre 5


















105

Chapitre 5














106

Chapitre 5



Empathie













107







Chapitre 1





22 Les objectifs






242 Le planning



31 Le Grand emprunt


Chapitre 2








108



















422 Les blocages




Chapitre 3









232 Les atouts



109




























43 Propositions








110










61 Le corpus











69 Suggestions

Chapitre 4















111
















462 Cloud computing




















112































835 Les deacutefis


Chapitre 5





113


Dauphine








114


Chapitre 5









5







6













7














8














9















10













11









12

Chapitre 1


Chapitre 1


SOMMAIRE





22 Les objectifs

23 Le contenu






241 La gouvernance

242 Le planning



31 Le Grand emprunt



13

Chapitre 1


Chapitre 1


Bruno MEacuteNARD









14

Chapitre 1







15

Chapitre 1


Pr Ahmed BOUNFOUR












16

Chapitre 1


22 Les objectifs



























17

Chapitre 1























241 La gouvernance




18

Chapitre 1





242 Le planning













19

Chapitre 1









20

Chapitre 1



31 Le Grand emprunt




21

Chapitre 1


Alain POUYAT











22

Chapitre 2


Chapitre 2


Thierry GAUDIN



Sommaire
















23

Chapitre 2















422 Les blocages





24

Chapitre 2


















25

Chapitre 2


















26

Chapitre 2





















Plusieurs Internet



27

Chapitre 2















28

Chapitre 2




















29

Chapitre 2




















30

Chapitre 2












- lrsquoinventeur








31

Chapitre 2




















32

Chapitre 2





Trois exemples





422 Les blocages

bull Le dirigeable















33

Chapitre 2














Il y a deux choses





34

Chapitre 2




35

Chapitre 3


Chapitre 3


SOMMAIRE









232 Les atouts






















36

Chapitre 3
















43 Propositions


















61 Le corpus








37

Chapitre 3








69 Suggestions


38

Chapitre 3


Chapitre 3


Alain POUYAT











39

Chapitre 3









bull sa taille




40

Chapitre 3


Grand teacutemoin

Pr Carl DAHLMAN






Entre 1850 et 1950








41

Chapitre 3






















42

Chapitre 3




rang en 2001






bull la corruption








232 Les atouts




En 2007 il y avait











43

Chapitre 3





















44

Chapitre 3






























45

Chapitre 3




Lrsquoinnovation






















46

Chapitre 3





















47

Chapitre 3















48

Chapitre 3









bull Les challenges











bull Les challenges







bull Les challenges





49

Chapitre 3








bull Les challenges








50

Chapitre 3


Dr LU Peng















51

Chapitre 3




















52

Chapitre 3



























53

Chapitre 3

























54

Chapitre 3













55

Chapitre 3


Pr XIE Kang

















56

Chapitre 3




























57

Chapitre 3




43 Propositions

Les PDG devraient
















58

Chapitre 3





59

Chapitre 3


Pr Eric TSUI






bull Nos mission






60

Chapitre 3


Management Society)
























61

Chapitre 3

























62

Chapitre 3










63

Chapitre 3


Pr GUO Xunhua



61 Le corpus











64

Chapitre 3





















65

Chapitre 3















Actuellement














66

Chapitre 3














69 Suggestions





67

Chapitre 4


Chapitre 4


SOMMAIRE






211 Les chiffres




















68

Chapitre 4


441 La 3D








461 Mushroom

462 Cloud computing






























69

Chapitre 4





721 Son rocircle





























835 Les deacutefis



70

Chapitre 4


Chapitre 4


Alain POUYAT













71

Chapitre 4












72

Chapitre 4







211 Les chiffres










73

Chapitre 4










bull Les TIC

















74

Chapitre 4







75

Chapitre 4














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Chapitre 4














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Chapitre 4









une proposition

une offre

une reacuteputation

une image














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Chapitre 4









bull Le SAV positif











441 La 3D




79

Chapitre 4

























80

Chapitre 4


















461 Mushroom



81

Chapitre 4



o autonomie

o santeacute



462 Cloud computing















82

Chapitre 4











bull Proposition











83

Chapitre 4








84

Chapitre 4


Pr Omar EL SAWY












85

Chapitre 4
















Extrait 11










86

Chapitre 4























87

Chapitre 4















88

Chapitre 4


Pr Chin-Fu HO












89

Chapitre 4





















90

Chapitre 4






1 creacuteer

2 collaborer

3 controcircler









bull La technologie















91

Chapitre 4











92

Chapitre 4


Pr Lyne BOUCHARD














93

Chapitre 4



721 Son rocircle






















94

Chapitre 4























95

Chapitre 4


























96

Chapitre 4













97

Chapitre 4


Pr Benoicirct AUBER














98

Chapitre 4
























99

Chapitre 4















Aujourdhui







100

Chapitre 4


partout



















101

Chapitre 4



















102

Chapitre 4






835 Les deacutefis





bull Automne 2010





bull Hiver 2011

- Enquecircte



103

Chapitre 5


Chapitre 5






Sommaire






104

Chapitre 5


















105

Chapitre 5














106

Chapitre 5



Empathie













107







Chapitre 1





22 Les objectifs






242 Le planning



31 Le Grand emprunt


Chapitre 2








108



















422 Les blocages




Chapitre 3









232 Les atouts



109




























43 Propositions








110










61 Le corpus











69 Suggestions

Chapitre 4















111
















462 Cloud computing




















112































835 Les deacutefis


Chapitre 5





113


Dauphine








114







6













7














8














9















10













11









12

Chapitre 1


Chapitre 1


SOMMAIRE





22 Les objectifs

23 Le contenu






241 La gouvernance

242 Le planning



31 Le Grand emprunt



13

Chapitre 1


Chapitre 1


Bruno MEacuteNARD









14

Chapitre 1







15

Chapitre 1


Pr Ahmed BOUNFOUR












16

Chapitre 1


22 Les objectifs



























17

Chapitre 1























241 La gouvernance




18

Chapitre 1





242 Le planning













19

Chapitre 1









20

Chapitre 1



31 Le Grand emprunt




21

Chapitre 1


Alain POUYAT











22

Chapitre 2


Chapitre 2


Thierry GAUDIN



Sommaire
















23

Chapitre 2















422 Les blocages





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Chapitre 2


















25

Chapitre 2


















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Chapitre 2





















Plusieurs Internet



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Chapitre 2















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Chapitre 2




















29

Chapitre 2




















30

Chapitre 2












- lrsquoinventeur








31

Chapitre 2




















32

Chapitre 2





Trois exemples





422 Les blocages

bull Le dirigeable















33

Chapitre 2














Il y a deux choses





34

Chapitre 2




35

Chapitre 3


Chapitre 3


SOMMAIRE









232 Les atouts






















36

Chapitre 3
















43 Propositions


















61 Le corpus








37

Chapitre 3








69 Suggestions


38

Chapitre 3


Chapitre 3


Alain POUYAT











39

Chapitre 3









bull sa taille




40

Chapitre 3


Grand teacutemoin

Pr Carl DAHLMAN






Entre 1850 et 1950








41

Chapitre 3






















42

Chapitre 3




rang en 2001






bull la corruption








232 Les atouts




En 2007 il y avait











43

Chapitre 3





















44

Chapitre 3






























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Lrsquoinnovation






















46

Chapitre 3





















47

Chapitre 3















48

Chapitre 3









bull Les challenges











bull Les challenges







bull Les challenges





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Chapitre 3








bull Les challenges








50

Chapitre 3


Dr LU Peng















51

Chapitre 3




















52

Chapitre 3



























53

Chapitre 3

























54

Chapitre 3













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Chapitre 3


Pr XIE Kang

















56

Chapitre 3




























57

Chapitre 3




43 Propositions

Les PDG devraient
















58

Chapitre 3





59

Chapitre 3


Pr Eric TSUI






bull Nos mission






60

Chapitre 3


Management Society)
























61

Chapitre 3

























62

Chapitre 3










63

Chapitre 3


Pr GUO Xunhua



61 Le corpus











64

Chapitre 3





















65

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Actuellement














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69 Suggestions





67

Chapitre 4


Chapitre 4


SOMMAIRE






211 Les chiffres




















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Chapitre 4


441 La 3D








461 Mushroom

462 Cloud computing






























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Chapitre 4





721 Son rocircle





























835 Les deacutefis



70

Chapitre 4


Chapitre 4


Alain POUYAT













71

Chapitre 4












72

Chapitre 4







211 Les chiffres










73

Chapitre 4










bull Les TIC

















74

Chapitre 4







75

Chapitre 4














76

Chapitre 4














77

Chapitre 4









une proposition

une offre

une reacuteputation

une image














78

Chapitre 4









bull Le SAV positif











441 La 3D




79

Chapitre 4

























80

Chapitre 4


















461 Mushroom



81

Chapitre 4



o autonomie

o santeacute



462 Cloud computing















82

Chapitre 4











bull Proposition











83

Chapitre 4








84

Chapitre 4


Pr Omar EL SAWY












85

Chapitre 4
















Extrait 11










86

Chapitre 4























87

Chapitre 4















88

Chapitre 4


Pr Chin-Fu HO












89

Chapitre 4





















90

Chapitre 4






1 creacuteer

2 collaborer

3 controcircler









bull La technologie















91

Chapitre 4











92

Chapitre 4


Pr Lyne BOUCHARD














93

Chapitre 4



721 Son rocircle






















94

Chapitre 4























95

Chapitre 4


























96

Chapitre 4













97

Chapitre 4


Pr Benoicirct AUBER














98

Chapitre 4
























99

Chapitre 4















Aujourdhui







100

Chapitre 4


partout



















101

Chapitre 4



















102

Chapitre 4






835 Les deacutefis





bull Automne 2010





bull Hiver 2011

- Enquecircte



103

Chapitre 5


Chapitre 5






Sommaire






104

Chapitre 5


















105

Chapitre 5














106

Chapitre 5



Empathie













107







Chapitre 1





22 Les objectifs






242 Le planning



31 Le Grand emprunt


Chapitre 2








108



















422 Les blocages




Chapitre 3









232 Les atouts



109




























43 Propositions








110










61 Le corpus











69 Suggestions

Chapitre 4















111
















462 Cloud computing




















112































835 Les deacutefis


Chapitre 5





113


Dauphine








114













7














8














9















10













11









12

Chapitre 1


Chapitre 1


SOMMAIRE





22 Les objectifs

23 Le contenu






241 La gouvernance

242 Le planning



31 Le Grand emprunt



13

Chapitre 1


Chapitre 1


Bruno MEacuteNARD









14

Chapitre 1







15

Chapitre 1


Pr Ahmed BOUNFOUR












16

Chapitre 1


22 Les objectifs



























17

Chapitre 1























241 La gouvernance




18

Chapitre 1





242 Le planning













19

Chapitre 1









20

Chapitre 1



31 Le Grand emprunt




21

Chapitre 1


Alain POUYAT











22

Chapitre 2


Chapitre 2


Thierry GAUDIN



Sommaire
















23

Chapitre 2















422 Les blocages





24

Chapitre 2


















25

Chapitre 2


















26

Chapitre 2





















Plusieurs Internet



27

Chapitre 2















28

Chapitre 2




















29

Chapitre 2




















30

Chapitre 2












- lrsquoinventeur








31

Chapitre 2




















32

Chapitre 2





Trois exemples





422 Les blocages

bull Le dirigeable















33

Chapitre 2














Il y a deux choses





34

Chapitre 2




35

Chapitre 3


Chapitre 3


SOMMAIRE









232 Les atouts






















36

Chapitre 3
















43 Propositions


















61 Le corpus








37

Chapitre 3








69 Suggestions


38

Chapitre 3


Chapitre 3


Alain POUYAT











39

Chapitre 3









bull sa taille




40

Chapitre 3


Grand teacutemoin

Pr Carl DAHLMAN






Entre 1850 et 1950








41

Chapitre 3






















42

Chapitre 3




rang en 2001






bull la corruption








232 Les atouts




En 2007 il y avait











43

Chapitre 3





















44

Chapitre 3






























45

Chapitre 3




Lrsquoinnovation






















46

Chapitre 3





















47

Chapitre 3















48

Chapitre 3









bull Les challenges











bull Les challenges







bull Les challenges





49

Chapitre 3








bull Les challenges








50

Chapitre 3


Dr LU Peng















51

Chapitre 3




















52

Chapitre 3



























53

Chapitre 3

























54

Chapitre 3













55

Chapitre 3


Pr XIE Kang

















56

Chapitre 3




























57

Chapitre 3




43 Propositions

Les PDG devraient
















58

Chapitre 3





59

Chapitre 3


Pr Eric TSUI






bull Nos mission






60

Chapitre 3


Management Society)
























61

Chapitre 3

























62

Chapitre 3










63

Chapitre 3


Pr GUO Xunhua



61 Le corpus











64

Chapitre 3





















65

Chapitre 3















Actuellement














66

Chapitre 3














69 Suggestions





67

Chapitre 4


Chapitre 4


SOMMAIRE






211 Les chiffres




















68

Chapitre 4


441 La 3D








461 Mushroom

462 Cloud computing






























69

Chapitre 4





721 Son rocircle





























835 Les deacutefis



70

Chapitre 4


Chapitre 4


Alain POUYAT













71

Chapitre 4












72

Chapitre 4







211 Les chiffres










73

Chapitre 4










bull Les TIC

















74

Chapitre 4







75

Chapitre 4














76

Chapitre 4














77

Chapitre 4









une proposition

une offre

une reacuteputation

une image














78

Chapitre 4









bull Le SAV positif











441 La 3D




79

Chapitre 4

























80

Chapitre 4


















461 Mushroom



81

Chapitre 4



o autonomie

o santeacute



462 Cloud computing















82

Chapitre 4











bull Proposition











83

Chapitre 4








84

Chapitre 4


Pr Omar EL SAWY












85

Chapitre 4
















Extrait 11










86

Chapitre 4























87

Chapitre 4















88

Chapitre 4


Pr Chin-Fu HO












89

Chapitre 4





















90

Chapitre 4






1 creacuteer

2 collaborer

3 controcircler









bull La technologie















91

Chapitre 4











92

Chapitre 4


Pr Lyne BOUCHARD














93

Chapitre 4



721 Son rocircle






















94

Chapitre 4























95

Chapitre 4


























96

Chapitre 4













97

Chapitre 4


Pr Benoicirct AUBER














98

Chapitre 4
























99

Chapitre 4















Aujourdhui







100

Chapitre 4


partout



















101

Chapitre 4



















102

Chapitre 4






835 Les deacutefis





bull Automne 2010





bull Hiver 2011

- Enquecircte



103

Chapitre 5


Chapitre 5






Sommaire






104

Chapitre 5


















105

Chapitre 5














106

Chapitre 5



Empathie













107







Chapitre 1





22 Les objectifs






242 Le planning



31 Le Grand emprunt


Chapitre 2








108



















422 Les blocages




Chapitre 3









232 Les atouts



109




























43 Propositions








110










61 Le corpus











69 Suggestions

Chapitre 4















111
















462 Cloud computing




















112































835 Les deacutefis


Chapitre 5





113


Dauphine








114

L'innovation num©rique au service de la transformation des entreprises

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