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L’INBOUND MARKETING
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L’INBOUND MARKETING
Agence digitale
AVANT - PROPOS
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Présentation de l’agence
NGA est une agence de communication digitale nouvelle génération.Créatifs et réactifs, nous permettons aux marques de s’approprier le digital, de le transformer et de le façonner à leur image.
Grâce à notre expertise et à des stratégies disruptives, nous vous permettons de faire face aux défis et aux révolutions digitales contemporaines.
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AVANT - PROPOS
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Introduction du sujet
L’inbound marketing est une stratégie visant à répondre à quatre enjeux principaux des marques à travers une stratégie digitale. C’est une technique marketing visant à attirer les clients vers la marque plutôt qu’à pousser la marque vers les clients (par opposition à l’outbound marketing).
L’inbound marketing repose en grande partie sur la production de contenus de qualité et le partage et la conversation sur les réseaux sociaux. Le but est en fait d’offrir à sa cible le contenu qu’elle
recherche afin de l’attirer vers soi plutôt que de lui imposer des publicités trop intrusives.
Il ne s’agit donc plus de paid media (publicités achetées par la marque) mais d’earned media (médias mérités, gagnés par la marque).
L’inbound marketing permet donc de faire plus avec moins : plus de conversion avec moins de ressources.
ATTIRER ATTIRER
CLÔTURER CLÔTURER
CONVERTIRCONVERTIR
SATISFAIRE SATISFAIRE
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AVANT - PROPOS
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SOMMAIRE
A. Enjeu affectif
p.4
p.17
p.19
p.21
p.23
p.27
p.25
QU’EST-CE QUE L’INBOUND MARKETING ?
LE MARKETING DE CONTENU & LE STORYTELLING
LES AVANTAGES DE L’INBOUND MARKETING
LES CHIFFRES DE L’INBOUND MARKETING
POUR QUELLE CIBLE & COMMENT LA TOUCHER
MESURER LE R.O.I DE VOTRE STRATÉGIE
LES SOLUTIONS D’INBOUND MARKETING DE NGA
B. Enjeu de prospection
C. Enjeu de conversion
D. Enjeu de fidélisation
QU’EST-CE QUE L’INBOUND MARKETING ?
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A. Enjeu affectif
1. Rédiger des articles qualitatifs et optimiser son SEO
2. Optimiser son site web
3. Utiliser le social media
4. Optimiser vos relations presse
5. Faire appel au native advertising
Le premier enjeu consiste à faire venir les clients à soi plutôt que d’aller les chercher.
Voyons de plus près comment répondre à ce premier enjeu.
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l’enjeu affectif
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1. Rédiger des articles qualitatifs et optimiser son SEO
Ceux-ci permettent de donner une véritable valeur ajoutée à votre site en proposant un contenu qualitatif à vos visiteurs. Vous devez leur fournir le contenu dont ils ont besoin. Pour identifier les problèmes que rencontrent votre cible, vérifiez ses requêtes sur les moteurs de recherche : vous devez vous positionner comme solution sur ces requêtes. Lors de leur rédaction, il est important d’utiliser les bons mots clés afin d’être mieux référencé par les moteurs de recherche sur vos
sujets de prédilection susceptibles d’intéresser votre cible. Par ailleurs, il est conseillé de rédiger de nouveaux articles fréquemment et de mettre les anciens à jour.
Cette technique permet notamment d’améliorer son référencement naturel (SEO) et donc d’être mieux référencé par Google. En outre, elle offre également l’avantage d’encourager le partage sur les réseaux sociaux.
2. Optimiser son site web
Soignez la mise en page en hiérarchisant les informations (notamment en les fractionnant en paragraphes) et assurez-vous d’avoir un contraste suffisant pour qu’il soit lisible par tous.Pensez également à diversifier le type de contenu proposé : textes, images, vidéos, infographies...
Développez également votre site web en responsive pour le rendre accessible de tous les appareils (ordinateurs portables, smartphones, tablettes…).Enfin, prêtez une attention particulière à
l’expérience utilisateur en créant un design ergonomique et intuitif (UX/UI design) en pensant mobile first (un site optimisé pour le mobile est optimisé pour tous les appareils).
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3. Utiliser le social media
Les réseaux sociaux permettent de partager votre contenu et d’encourager les internautes à faire de même. Intégrez donc des boutons de partage sur vos différents articles. Il convient également d’utiliser des hashtags pour atteindre les utilisateurs intéressés par vos articles. Il s’agit de la technique du bouche-à-oreille remise au goût du jour.Sachez adapter votre ton, votre vocabulaire et votre usage à chaque réseau social. En effet, chacun a
ses spécificités (fonctionnement, usage principal, profils d’utilisateurs).N’oubliez pas de prévoir un planning de publication : choisissez les bons jours et horaires pour toucher votre cible et publiez régulièrement.Incluez également des liens vers votre site afin d’y créer du trafic.Enfin, pensez à discuter avec votre communauté : c’est le but premier d’un réseau social !
4. Optimiser vos relations presse
Ne sous-estimez pas le pouvoir des relations presse. En effet, la publication d’articles vous concernant sur des sites de qualité permet d’améliorer votre crédibilité et votre image. En plus de cela, votre référencement s’en verra amélioré puisque les moteurs de recherche jugent aussi un site sur la
qualité des sites externes le mentionnant. Pensez donc à soigner vos relations avec les sites et blogs de référence dans votre domaine et n’hésitez pas à collaborer avec eux.
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5. Faire appel au native advertising
Avec le digital sont arrivées les publicités intrusives. Pour pallier cet obstacle, il peut être judicieux de mettre en place de la publicité native. Elle est l’équivalent du publi-rédactionnel dans la presse. Il s’agit d’une forme de publicité en ligne qui s’intègre parfaitement dans la ligne éditoriale
et graphique du site sur lequel elle est présente. Ainsi, elle permet d’inciter les internautes à cliquer dessus puisqu’elle apparaît au cœur même de leurs centres d’intérêts.
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B. Enjeu de prospection
1. Insérer des call-to-action
2. Créer des landing pages et des pages d’accueil spécifiques
Après avoir fait venir votre cible à vous, il s’agit de transformer ces visiteurs en
prospects.
Pour générer des leads, plusieurs solutions s’offrent à vous.
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l’enjeu de prospection
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1. Insérer des call-to-action
Ce dispositif permet d’encourager les visiteurs à agir : partager votre contenu sur les réseaux sociaux, contacter votre entreprise, demander un devis, télécharger une brochure, remplir un formulaire… Autant d’actions qui sont déjà un premier pas vers l’acquisition.
2. Créer des landing pages et des pages d’accueil spécifiques
Les landing pages (pages de destination) consistent généralement à inciter l’internaute à télécharger un document conséquent et de qualité (brochure exhaustive, livre blanc, catalogue…). Ces pages offrent également l’avantage de déterminer l’intérêt de vos internautes pour une problématique. En outre, la plupart de ces pages nécessitant de remplir un formulaire pour avoir
accès au document, elles permettent donc de capter des données précieuses.Quant aux pages d’accueil spécifiques, elles permettent de personnaliser le contenu d’une page en fonction du type d’internaute (professionnel ou particulier par exemple) afin de mieux l’atteindre.
Encourager les visiteurs à agir
Les landing pages offrent l’avantage de déterminer l’intérêt de vos internautes
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C. Enjeu de conversion
Il convient ensuite de transformer ses prospects en clients.
1. Mettre en place une newsletter
2. Pratiquer le lead nurturing
3. Procéder à du marketing automation
4. Analyser le trafic de votre site
Pour atteindre cet objectif, il faut générer de l’engagement à travers plusieurs procédés.
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l’enjeu de conversion
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1. Mettre en place une newsletter
La base de cette étape est l’inscription des prospects à la newsletter de l’entreprise. En effet, il s’agit d’un moyen efficace et rentable d’atteindre sa cible. Une campagne d’email marketing peut viser à prospecter de nouveaux clients (à travers l’achat de BDD) ou à fidéliser une base de prospects
et clients déjà existante. L’emailing permet d’apporter plus d’informations aux internautes et de s’inscrire dans leur mémoire grâce à un envoi régulier. Elle permet également d’insérer des call-to-action pour les inciter à l’action.
2. Pratiquer le lead nurturing
Il est essentiel d’accompagner le visiteur une fois que vous avez capté son attention afin de le « couver » jusqu’à l’achat. Dans cette optique, il peut être utile de lui fournir des informations supplémentaires par mail ou de le contacter par téléphone pour discuter de ses besoins et lui
proposer ainsi une solution personnalisée. Cette technique permet de gagner la confiance de votre lead et d’influencer ses décisions d’achat.N’oubliez pas d’automatiser les actions à mener grâce à un calendrier de contenus prédéfini afin d’augmenter vos performances.
Atteindre sa cible & fidéliser une base de prospects et clients déjà existante
Accompagner le visiteur afin de lui proposer une solution personnalisée
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l’enjeu de conversion
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3. Procéder à du marketing automation
Utiliser des outils pour réaliser certaines tâches répétitives permet d’améliorer la production de ses équipes. Il s’agit de préparer des scénarii afin de traiter des leads en les relançant de manière automatique selon un planning défini.Le marketing automation comprend de
nombreuses fonctionnalités dont la mise en place de campagnes d’email marketing, la création et publication de contenus, le lead management/intelligence, le social marketing, l’analyse statistique...
4. Analyser le trafic de votre site
Ce procédé permet de réaliser des ajustements en temps réel sur votre site afin de l’optimiser. En effet, l’expérience utilisateur est primordiale pour convertir vos prospects en clients. Il est donc important de le soigner en restant à leur écoute.
Automatiser afin d’améliorer la productivité de ses équipes
Analyser le comportement de son utilisateur, c’est améliorer son expérience
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D. Enjeu de fidélisation
La dernière étape de l’inbound marketing consiste à fidéliser les clients acquis, un
enjeu moins onéreux que le recrutement de nouveaux clients.
1. Organiser des événements
2. Échanger avec vos clients sur les réseaux sociaux
3. Personnaliser le contenu
4. Réaliser des enquêtes de satisfaction
Or, un client fidèle est un client engagé et potentiellement ambassadeur. D’où l’intérêt de ce dernier enjeu qui boucle la boucle.
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l’enjeu de fidélisation
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1. Organiser des événements
Inviter vos meilleurs clients à un événement leur permet de se sentir valorisés et importants à vos yeux. C’est alors l’occasion de nouer une relation durable avec eux en les rencontrant dans un cadre différent, en leur accordant des attentions personnalisées… Cette technique offre l’avantage d’améliorer votre image de marque.
2. Échanger avec vos clients sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux vous permettent de rester en contact permanent avec vos clients, de les impliquer dans la vie de votre entreprise, de répondre à leurs problèmes en les utilisant en tant que SAV… En effet, à l’ère digitale, le recours au social media répond parfaitement à l’exigence d’immédiateté de vos clients.
Valoriser son client afin de créer une relation durable
Les réseaux sociaux sont un lien immédiat avec vos clients
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l’enjeu de fidélisation
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3. Personnaliser le contenu
C’est à cette étape qu’entre pleinement en jeu votre outil de CRM (Customer Relationship Management). Il vous permet de connaître vos clients et donc d’adapter votre offre et votre message à leurs besoins. C’est ainsi que vous pouvez les toucher et les fidéliser : en leur montrant que vous êtes capable d’antici-per leurs besoins.
4. Réaliser des enquêtes de satisfaction
Pour garder vos clients, il faut savoir évoluer avec eux. Pour ce faire, il est nécessaire d’obtenir leurs retours sur votre travail, votre relation client… A l’image de l’analyse du trafic de votre site, cette étape est indispensable pour la fidélisation de votre portefeuille de clients. En outre, il s’agit également d’un très bon outil de relation client prouvant que
vous êtes à leur écoute. Enfin, une enquête de satisfaction peut vous faire savoir quels clients seraient prêts à vous recommander : ce sont donc là vos ambassadeurs. Inutile de préciser qu’il faut prendre grand soin d’eux car ils sont votre outil de communication n°1 !
Adapter votre message à vos clients et donc les toucher et les fidéliser
Vos clients sont vos ambassadeurs n°1
LE MARKETINGDE CONTENU ETLE STORYTELLING
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Il n’existe pas d’inbound marketing sans une stratégie de contenu et du storytelling. Cette technique de marketing est customer centric. L’entreprise doit donc proposer un contenu utile à l’utilisateur et non pas ne parler que d’elle-même. L’objectif est d’éduquer le consommateur. Il s’agit d’un procédé marketing beaucoup plus subtil que l’outbound marketing.
1. Votre site internet
Il doit présenter votre offre de façon très claire à travers des articles, des vidéos, des infographies… Vous devez fournir aux visiteurs toutes les informations dont ils ont besoin sans pour autant les noyer sous la masse. Vous veillerez à inciter les internautes à remplir des formulaires (demande de brochure, inscription à la newsletter, demande de devis…) afin de récolter leurs données.
2. Votre relation client
Vous utiliserez ensuite les données collectées à l’étape précédente pour leur proposer un contenu adapté aux besoins que vous avez identifiés : newsletter, réseaux sociaux, demande de devis, formulaire de contact… L’objectif étant de ne plus les laisser partir.
3. Vos réseaux sociaux
Afin d’améliorer votre visibilité, il est impératif de publier vos contenus sur vos différents réseaux sociaux régulièrement. Cela vous permet de toucher vos abonnés, qui ne viennent peut-être pas vérifier régulièrement votre site. En outre, cela vous offre la possibilité d’étendre votre communauté grâce à la fonctionnalité de partage. Pour augmenter vos chances, n’oubliez pas d’adapter votre contenu à chaque réseau social (cible, contexte d’utilisation…).
Ne négligez pas l’importance de votre écosystème digital dans votre classement sur les moteurs de recherche. En effet, il est bon d’étendre votre présence afin de multiplier les points de contact avec votre cible. En outre, plus vous êtes présent sur Internet, plus les moteurs de recherche apprécient. Offrez donc un contenu de qualité et à forte valeur ajoutée sur votre blog, optimisez votre présence sur les réseaux sociaux et votre
interaction avec votre communauté et travaillez votre SEO. Vous avez alors la combinaison idéale pour une stratégie d’inbound marketing efficace. Il est donc fortement conseillé de bien lier vos différents points de contact en intégrant le lien vers votre site Internet sur vos réseaux sociaux et en autorisant le partage de vos articles sur les réseaux sociaux.
4. Votre SEO
LES AVANTAGES DE L’INBOUND MARKETING
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Faire venir les clients à soi plutôt que d’aller les chercher permet de contourner les codes du marketing traditionnel (ou outbound marketing) dont les consommateurs se fatiguent. En effet, les Français ne sont plus aussi friands de télévision ou de presse écrite. Il a donc fallu trouver de nouveaux moyens de les atteindre. Quant à la publicité en ligne, le succès d’AdBlock n’est plus à prouver. Les services marketing ont donc du faire preuve de créativité pour contourner les contraintes imposées par le célèbre bloqueur de publicités.
Par ailleurs, les consommateurs ne s’informent plus de la même manière avant un achat. Aujourd’hui, lorsqu’ils veulent des informations sur un produit ou une entreprise, ils les cherchent eux-mêmes sur un moteur de recherche. D’où l’importance d’apparaître lorsque le consommateur vous cherche. A cet instant, il est beaucoup plus réceptif à votre message.
En outre, l’inbound marketing, de par sa nature-même, rassure le consommateur. En effet, il est beaucoup plus enclin à faire confiance à une entreprise qui ne le noie pas de publicités, mais qui lui offre plutôt un contenu de qualité correspondant à ses besoins, sans le lui imposer.
Enfin, un autre avantage, et non des moindres, est la crédibilité qu’apporte l’inbound marketing. En effet, une entreprise peut publier des articles, des livres blancs, des vidéos, des infographies… afin de démontrer son expertise dans certains domaines. Là encore, elle gagne la confiance de l’internaute de par son savoir-faire.
Les principaux intérêts de l’inbound marketing
- Son coût et sa rentabilité- Sa durabilité, son impact sur le long terme
- Sa possibilité de personnalisation- Son impact sur votre image et votre notoriété
- Son ancrage dans le quotidien de votre cible sans être intrusif
Devez-vous tirer un trait sur l’outbound marketing ?
Le marketing traditionnel reste indispensable. En effet, une stratégie d’inbound marketing ne peut pas atteindre tout le monde. Certains segments de votre cible n’utilisent que très peu les nouvelles technologies ou recherchent rarement des informations par eux-mêmes. Il est donc indispensable de coupler votre stratégie d’inbound marketing avec de l’outbound marketing, les deux étant complémentaires.
LES CHIFFRES DE L’INBOUND MARKETING
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L’INBOUD MARKETING
23
91%
91%
70%
82%
DES MARKETEURS ONT EU DES RETOURS SUR INVESTISSEMENT AVEC L’INBOUND MARKETING
DES SONDÉS TROUVENT LA PUBLICITÉ EN LIGNE DE PLUS EN PLUS INTRUSIVE
DES MARKETEURS QUI BLOGGUENT QUOTIDIENNEMENT ACQUIÈRENT DES CONSOMMATEURS PAR CE BIAIS»
17 5
30SITE AVEC PLUS DE
FOIS PLUS QUE DES SITES QUI EN ONT MOINS DE
LANDING PAGES CONVERTIT
DES CONSOMMATEURS PRÉFÈRENT CONNAÎTRE UNE MARQUE VIA DES ARTICLES PLUTÔT QUE DE LA PUBLICITÉ
POUR QUELLE CIBLE ET COMMENT LA TOUCHER ?
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L’inbound marketing vise principalement les consommateurs lassés des techniques de marketing traditionnelles.Vous trouverez cette cible sur Internet et, plus précisément, sur les moteurs de recherche. Voilà pourquoi il est primordial d’être bien classé sur les moteurs de recherche, en particulier Google (utilisé par 94% des internautes français).
Il est donc nécessaire de vous adapter au nouveau processus d’achat de votre cible. Aujourd’hui, les consommateurs font parfois beaucoup de recherches en ligne avant de prendre une décision. Votre rôle est donc de les aider dans ce processus de décision en leur fournissant les informations dont ils ont besoin. En outre, les consommateurs cherchent aussi des informations sur des sites externes à votre entreprise afin d’obtenir un avis plus objectif. D’où l’importance des relations presse et des liens entrants évoquée précédemment.
L’inbound marketing est particulièrement bien indiqué pour les secteurs aux problématiques complexes et en évolution constante (IT, marketing digital, banque…) afin d’apporter des éclairages aux consommateurs. C’est une technique très utile également pour faire connaître sa marque : son histoire, son savoir-faire, son actualité… C’est particulièrement vrai pour les marques de luxe qui doivent tout miser sur la qualité de leur contenu pour faire écho à la qualité de leurs produits et raconter une histoire (storytelling).
L’inbound marketing vise principalement les consommateurs lassés des techniques de marketing traditionnelles : il est nécessaire de vous adapter au
nouveau processus d’achat de votre cible.
MESURER LE R.O.I. DE VOTRE STRATÉGIE D’INBOUND MARKETING
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Il faut bien noter que l’inbound marketing, contrairement à son antonyme, est un investissement sur le moyen terme. Les résultats ne sont donc pas immédiatement visibles. En effet, l’objectif est plus qualitatif que quantitatif : il s’agit de fidéliser vos clients et de les transformer en ambassadeurs. L’inbound marketing devient donc rentable au bout de quelques mois pour peu que vous offriez du contenu premium, fassiez appel au référencement payant au premier abord (en attendant que votre SEO soit suffisamment optimisé)...
Plusieurs critères entrent alors en compte pour mesurer l’efficacité d’une campagne :• la conversion des visiteurs en prospects• la conversion des prospects en clients• le coût par prospect• le coût par client
Si les résultats ne sont pas à la hauteur de vos attentes, vous devrez alors analyser les données suivantes pour trouver d’où vient le problème :• l’analyse du trafic de votre site (par page, par région, taux de rebond, nombre de téléchargements et
de souscriptions, visiteurs uniques, sources de trafic, pages les plus vues, articles les plus lus…)• votre SEO (pages indexées par les moteurs de recherche, trafic venant des moteurs de recherche,
performance des mots-clés utilisés, position dans les résultats de recherche…)• vos réseaux sociaux (taux d’engagement, croissance du nombre d’abonnés…)• les performances de votre newsletter et emailing (taux d’ouverture, taux de clic, croissance du
nombre d’abonnés…)
L’inbound marketing [...] est un investissement sur le moyen terme
LES SOLUTIONS INBOUND MARKETING DE NGA
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Notre méthode
Notre spectre d’interventions
CONVERTIR
Nous pensons que notre accompagnement dans le monde du digital doit n’avoir qu’un seul but : l’optimisation, la conversion et donc le ROI. Pour cela nous mettons un soin particulier à vous proposer tous les services d’analyse de data, de suivi en temps réel de l’audience et des coûts et d’enquête satisfaction pour non seulement communiquer les bénéfices de votre marque, mais également en imaginer de nouveaux !
SOCIAL
Alors que chaque Français passe en moyenne 1h20 sur les réseaux sociaux chaque jour, une démarche « sociale » ne peut plus être négligée dans une stratégie de communication digitale globale.Une belle vitrine, aussi innovante et créative soit-elle, ne suffit plus. La démultiplication des points de contacts, la communication avec les clients et l’échange entre les pairs permettent d’obtenir des résultats probants en terme de notoriété et de conversion.
Nous sommes donc très attachés aux stratégies Social media car elles font partie des enjeux de demain.Stratégie sociale et storytelling, community management, relations avec les influenceurs (blogueurs, instagrammers…), publicités ciblées sur Facebook et Instagram, font partie de notre quotidien et nous sommes fiers de pouvoir proposer cette expertise à nos clients.
DIGITAL STORE
Alors que certains sites proposent des expériences se rapprochant plus d’un catalogue produits à feuilleter , nous offrons des solutions multi-canal et avant-gardistes.Dans une logique d’inbound marketing, nous apportons à nos clients une vision futuriste des problématiques d’aujourd’hui.Mêlant e-commerce « classique », drive to store, ROPO aux stratégies communautaires, de contenu et data.
DATA DRIVEN
Exploiter les données, connaître vos clients, leurs insights et prendre de l’avance.Eviter l’obsolescence, créer de nouveaux usages, développer le service et mesurer l’efficacité.Nous permettons à votre stratégie, par le biais d’un processus itératif, de générer plus de valeur en créant ou en améliorant le processus de conversion (commandes, inscriptions, interactions..).
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BRAND CONTENT
Nous produisons les contenus éditoriaux, les infographies et tous contenus de marque nécessaires à l’atteinte de vos objectifs webmarketing.Nous vous accompagnons afin que vous deveniez votre propre media et ainsi développiez une stratégie d’inbound marketing performante en passant par le storytelling et le marketing du contenu.Aimez votre communauté et alimentez-la dans un objectif de fidélisation. Prospecter différemment pour gagner davantage de clientsNous produisons les contenus éditoriaux, les infographies et tous contenus de marque nécessaires pour l’atteinte de vos objectifs webmarketing.
Nos clients
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