L’importance de la méthode OSSAD pour documenter...
33
L’importance de la méthode OSSAD pour documenter les processus d’affaire 1 Mai 2007 Dr. A.April - ÉTS Version 1.0, 2007-03-19
Transcript of L’importance de la méthode OSSAD pour documenter...
L’importance de la méthode OSSAD pour documenter les processus d’affaire
1 Mai 2007
Dr. A.April - ÉTS Version 1.0, 2007-03-19
La R&D à l’ÉTS
Des Exemples
Les Concepts
A propos de OSSAD
Contenu de la présentation
Définition • Issue d'un projet européen en 1990, l'approche OSSAD
est depuis fréquemment utilisée en tant qu'outil de modélisation et de description des processus organisationnels.
• Cette approche peut être décrite, de manière simplifiée, sous la forme de réponses à quatre questions successives : – comment représenter les objectifs de l'organisme ? – comment représenter la répartition des moyens humains pour atteindre
ces objectifs ? – comment représenter la circulation des informations pour atteindre ces
objectifs ? – comment décrire avec précision l'ensemble des moyens (humains et
matériels), ainsi que le déroulement des procédures pour atteindre ces objectifs ?
– A chacune de ces questions, OSSAD propose des réponses au travers de l'élaboration de représentations graphiques, ou modèles.
Définition (suite)
La méthode OSSAD comble le fossé d'incompréhension qui existe très souvent entre décideurs, utilisateurs et concepteurs de solutions informatiques. Elle propose un langage commun facilement assimilable par tous les acteurs du changement. OSSAD permet ainsi d'aboutir à une vision partagée des processus d’affaire et de l'organisation.
Il est alors possible de le faire évoluer tout en tenant compte des technologies de l'information et de la communication qui apportent tant de possibilités, mais aussi tant de difficultés, lors de leur mise en oeuvre. OSSAD permet d'aborder de pair organisation et informatique, et non l'une après l'autre.
Un langage d’affaire est nécessaire
Des règles
Un standard
Une structure
Communication
Une logique
Comparaison
Appropriation
Échange … …
La R&D à l’ÉTS
Des Exemples
Les Concepts
A propos de OSSAD
Contenu de la présentation
● La motivation Motivation – Adhésion – Niveau de détail – Abstraction – Notion "présent / futur" - Temps – Coûts – Langage … ● Les documents Inapplicables – Peu pratiques – Volumineux – Ingérables … ● Le langage Vocabulaire – Grammaire – Syntaxe
Limites de la description textuelle
● Visualisation cohérente et synthétique de l'organisation
● Compréhension de fonctionnements complexes
● Participation facilitée :
Rédaction, lecture, validation, appropriation
par tous, application et audit des documents
La description graphique
Pensée écrite !
le graphique est souvent le résumé de la procédure textuelle
le graphique représente la traduction linéaire du texte (séquentiel, analytique, cartésien)
Qui CommentaireAvec QuoiQuoi
Enregistrer la demande client dans lechrono des arrivées.
Editer facture et BL qui sont joints àl'expédition des produits
Réalisation du produit avec contrôlesqualité et respect des exigences
normatives européennes
Enregistrer la commande surinformatique et préparation de la
gamme de fabrictaion
Faire une propositionavec cahier des
charges spécifique
Faire une propositionsur un produit
catalogue
Définir le type de demande etinformer le client de sa faisabilité
A
B
Acteur 1
Acteur 2
Acteur 3
Acteur 4
Acteur 3
Acteur 1
Acteur 2
Acteur 1
BASE DEDONNÉES
1. Les demandes des clients sontenreg is t rées sur un formula i readapté, puis imprimées avet d'êtretransmise.
8. Le Bon de livraison et la facturesont réalisés avec Microsoft Word.Ces documents sont archivés surinformatique.
7. Le produit est réalisé par le serviceproduction et conditionné par lalogistique avant d'etre livré au client.
6. Si le client accepte la proposition,elle est enregistrée sur ordinateur.Une copie est archivée dans ledossier client.
5. Les demandes ne relevant pasd'un produit catalogue font l'obejtd'un cahier des charges spécifique,soumis à la fo is au c l ient et auresponsable développement.
4. Les demandes qui peuvent êtresatisfaites par un produit cataloguefont l'obejt d'une proposition de prixqui est envoyée au client.
3. En fonction du type de demande,déterminé à partir des demandese n r e g i s t r é e s d a n s l a b a s e d edonnées, 2 cas sont identifiés..
2. Après analyse, la catégorie de lademande est déterminée. Si elle peutêtre taitée, une confirmation est faiteau client par courier
Déterminer letype de produit à
fournir
Pensée textuelle Approche linéaire
● Un seul niveau d'abstraction
● Absence de rôle ou d'acteur (organisation)
● Absence de relation client-fournisseur
● Longueur des graphiques
● Manque d'uniformité
● Trop de losanges
Limite de la description linéaire
Cartographie macroscopique
Cartographie relationnelle
Cartographie détaillée
Processus transversal
Procédure organisationnelle
Instruction de travail
L’inverse !
Un référentiel d’organisation : Vos Objectifs et Politiques d’Entreprise
1 Architecture de Processus
*CLIENT --- ---
--
---
--- ---
--- --- ---
--- ---
--- ---
--- 2 Processus , Rôle et Doc. de référence
Les Procédures d’Organisation
POURQUOI ? VERS QUOI ?
QUI FAIT QUOI ?
Instruction Mode Opératoire
Protocole et Contrôles
3
Les Instructions de Travail
COMMENT ?
Trois niveaux d’abstraction
Normaliser le langage graphique commun
• Vocabulaire
• Syntaxe
• Grammaire
Rôle/unité Moyen outils
Action/instruction Document formulaire
Entité Outil
(ERP, Application)
Doc Associé (GED – eFormulaire)
ACTION VA sortie
entrée
Pensée graphique !
le graphique est le support de rédaction de la procédure. Le texte explicatif est sous forme de commentaire (simplification textuelle)
le graphique est la représentation simple d’un système complexe (systémique, approche processus)
1 Après avoir étudié le dossier, Madame GRIZARD, me confie la demande me donne les grands axes de recherche.
2 et qu'elle me fasse part de ses différents entretiens avec le demandeur. Après, je
3 sélectionner, puis j'en propose cinq au demandeur et à Madame GRIZARD. C'est eux qui choisissent le candidat.Généralement après 15 jours, je sélectionne une quinzaine de candidats que je convoque. Dans cette
4 C'est Valérie qui accueille le candidat, j'observe leur comportement à partir de mon bureau qui est situé juste à coté de l'accueil.
5 l'aise et de dialoguer avec lui. Je le reçois dans la salle de réunion
Norme graphique Approche modulaire
La R&D à l’ÉTS
Des Exemples
Les Concepts
A propos de OSSAD
Contenu de la présentation
Exemple Niveau 1
Exemple Niveau 2
La R&D à l’ÉTS
Des Exemples
Les Concepts
A propos de OSSAD
Contenu de la présentation
Recherche MPA à l’ÉTS
OSSAD
ADONIS
Étude Glassey-Chappelet 2002
• Comparaison ADONIS, OSSAD, UML • Concepts Similaires • OSSAD Remporte la comparaison
– UML et OSSAD ont des représentations plus riche
– OSSAD représente le mieux la réalité des abstractions de processus d’affaires en niveaux successifs
Travaux de Recherche ÉTS
• Comparaison d’outils de cartographie • Prototypage de OSSAD en OpenSource • Prototypage de OSSAD sur .NET
– Représentation encadrée de Visio – Gestion droits, documents en Sharepoint – Exportation dans divers formats
Enquête en cours: http://www.gelog.etsmtl.ca/
• Comparaison d’outils de cartographie • Prototypage de OSSAD en OpenSource • Prototypage de OSSAD sur .NET
– Représentation encadrée de Visio – Gestion droits, documents en Sharepoint – Exportation dans divers formats
Enquête en cours: http://www.gelog.etsmtl.ca/
Travaux de Recherche ÉTS
• Répertoire de gabarits de processus organisationnels de départ
• Gabarits Architecturaux de processus d’entreprise par secteurs (encadré par ses normes): – Logiciel (ISO, IEEE, CMMi, ITIL, CobIT, C198) – Normes
(IDEF1x,MERISE,BPEL4WS,ebXML,UML2
Recherche MDA
Tool
OSSAD
--- --- ---
---
---
---
---
--- JPEG
ERP
ü Open Source ü Microsoft SharePoint®
ü Lotus Notes®
ü Intranet ü GED (Documentum…)
Étude d’outils de cartographie
Annexe
• Étude de logiciels de cartographie • Pénétration de OSSAD • Littérature sur OSSAD • Dr. April
Outils Description ADONIS
Modélisation des processus selon une palette d’objets prédéfinie et personnalisable.
Publication des modèles au format HTML, RTF ou XML.
ARIS Business Architect
est la partie modélisation de la suite d'outils ARIS d'IDS SCHEER. est sous environnement Java. Permet de modéliser l'ensemble des éléments d'une démarche processus :
l'organisation de l'entreprise : processus les ressources humaines : organigramme, cartographie des connaissances les moyens techniques le système d'information (urbanisation) les risques opérationnels
Casewise Corporate Modeler
Outil de modélisation des processus métier et des systèmes d'information. Gestion d'un référentiel central des processus. Les différents prismes d'un processus se traduisent par 5 types de diagramme : processus, hiérarchie (organisation), données, entités (systèmes entités/relations) et génériques (flowcharts personnalisés).
Fonctions de simulation permettant de comparer scénarios actuels et alternatifs. Export des rapports au format Excel. Publication de rapports, manuels et référentiels au format Word, HTML dont le contenu peut être automatiquement adapté au profil des destinataires.
Héritage des propriétés du diagramme parent par le diagramme enfant. il propose plusieurs formes de représentation (modèle dynamique, diagramme de flux, EPC…) Vue matricielle en saisie et restitution. Des modules complémentaires BSC, IT ainsi que la fourniture d'un référentiel ITIL sont disponibles.
Héritage des propriétés du diagramme parent par le diagramme enfant. il propose plusieurs formes de représentation (modèle dynamique, diagramme de flux, EPC…)
Vue matricielle en saisie et restitution. Des modules complémentaires BSC, IT ainsi que la fourniture d'un référentiel ITIL sont disponibles.
iGrafx PROCESS
" Intégration du Flowcharter pour la partie cartographie; " Publication immédiate au format Web avec une gestion des renvois hors pages pour les
diagrammes de grande dimension; " Diagrammes de cause à effet et diagramme de Pareto intégrés; " Animation de processus pour viualiser la cinématique.
MEGA Process
" La plate-forme de modélisation MEGA permet de supporter un large éventail de projets de modélisation : la cartographie des processus, l'architecture d'entreprise, la gestion des risques, la conformité aux réglementations, et la conception et l'alignement des systèmes d'information;
" Couvre les besoins de modélisation des processus, des organisations à partir de 3 cartes principales : les acteurs, les activités et les processus;
" Permet de mémoriser la modélisation des processus, d’en assurer la cohérence et de diffuser cette modélisation sous format html via Intranet, Word ou Excel afin d’assurer le succès et la lisibilité de vos projets de modélisation.
OSS@D Process Design
" permet une modélisation des processus à 3 niveaux partir d'un référentiel; " Le module se complète d'un portail documentaire, Process Portal, d'un module de work
flow Workey et d'un outil de gestion de connaissances MNESIK; " Gestion des matrices acteurs / rôles; " Export au format Word ou HTML;
Telelogic System Architect
permet la génération de livrables tels que des sites web pouvant ainsi reliés tous les intervenants de l’entreprise;
Reverse engineering sur SGDB (SQL Server, Oracle, MS Access, D2, Informix, Sybase); la génération de code tel que Java à partir de modèle UML, ou tel que BPEL à partir de
diagrammes BPMN; Modélisation des processus à la norme BPMN, IDEF0 et IDEF3, des modèles physiques des bases de données, UML, OMT, méthodes structurées (Yourdon/ DeMarco,…), des organisations, des stratégies, des architectures techniques (applications, réseaux);
Génération de Code (Java, BPEL, XSD,…); Génération documentaire : Word, Excel. Et génération HTML avec template StyleSheet; Frameworks supportés : Zachmann, TOGAF, DoDAF, MoDAF, NAF, eTom.
Win'Design Business Process
Les modèles sont entièrement paramétrables par l’utilisateur; possibilité de définir le niveau de modèle, les objets utilisables dans le modèle et le type d’activité;
une personnalisation des objets modélisés, en fonction du contexte d’utilisation (cartographie SI, BPM, UML, approche qualité …);
Gestion d’objets libres et liens libres entre les objets, quel que soit leur type; Génération de la documentation au format rtf (contenu des dossiers d’édition paramétrable), CSV (Excel) et au format HTML pour une diffusion intranet (options de génération sur le contenu, la présentation, …).
ADOit
compatible avec la méthode ITIL; Le module intègre en standard la méthode de modélisation ITIL et les attributs prédéfinis pour la gestion de la qualité;
Import / export de données au format XML, RTF, et HTML.
IT Architecture Accelerator
Représenter le SI à travers des objets de modélisation; Hiérarchiser et planifier des projets informatiques; Publier ces informations sur le portail du module; Mettre à jour ce portail avec les dernières informations relatives à l’avancée du projet via des écrans sur client léger;
supporte des techniques "libres"; offre une souplesse nécessaire à la représentation de diagrammes de type EPC, IDEF0, Use Case, Flowchart,
Sybase PowerAMC
Support des notations IDEF 1x ; Support de la méthode MERISE : modèles conceptuels de communication, (MCC) des traitements (MCT), modèle organisationnel des traitements (MOT), modèles conceptuel et physique des données (MCD/MPD);
Export au format BPEL4WS et ebXML; Support de la modélisation relationnelle / objet ainsi que de la notation UML (diagramme de composants, diagramme d'activité);
Support de la norme EJB 2.0 (génération des composants); Rétroconception des bases de données Modélisation des entrepôts de données; Support de VB script.
Descriptif :
En savoir plus sur notre
offre Prestataires compétents sur
cet outil
QUALIGRAM Designer notamment dans les domaines : - de la publication unitaire ou multiple des processus et procédures (au format Word, HTML ou Ms Project) ; - de la gestion des acteurs du système qualité (circuit d'approbation et de diffusion) ; - des sécurités d'accès (par dossier, par graphe et par fonction du logiciel). Fonction "Présentation Web" permettant de générer en une seule opération l'ensemble du manuel Qualité au format HTML (en intégrant les documents externes ou les versions imprimables des processus et modes opératoires). Possiblité de rajouter des propriétés personnalisées aux éléments du processus. Définition d'indicateurs associables à tout élément du référentiel : mode de calcul, valeur cible Import des acteurs à partir d'un annuaire LDAP. Notre commentaire : Qualigram repose sur une méthodologie de description graphique des processus inspirée de la méthode OSSAD.
Fiche d'identitéNb Licences vendues : Prix par poste : de 3 à 5 K€Prix licence Serveur : Nb connexions : OS supportés : Windows 9x / NT / 2000 / XPSGBD supportés : Access SQL Server Oracle
+ de 10 000 utilisateurs d’OSSAD dans le monde
Littérature sur OSSAD
OSSAD au Québec
Votre chercheur de L’ÉTS
Prof. Dr.-Ing. Alain April est responsable du Laboratoire de Recherche en Génie Logiciel à l'École de Technologie Supérieure (ÉTS) - Université du Québec. Il a obtenu son Phd à l’Université Otto-von-Guericke, Magdeburg, Allemagne en AQL et maintenance du logiciel. Il est co-éditeur des chapitres de la qualité et de la maintenance du guide 'Software Engineering Body of Knowledge'. Il est aussi activement impliqué dans la rédaction de normes internationales ISO. Professeur April a plus de 25 années d'expérience en industrie dans les domaines des systèmes d'informations, de la qualité et du génie logiciel. - Enseigne l’AQL à l’ÉTS et est effectue la formation et la certification CSTE et CSQA du QAI à Montréal voir http://www.apql-sqpa.org/
- Agi à titre de conseiller sénior en AQL chez Cable & Wireless et RONA;
- A établi et déployé les audits AQL des projets logiciels chez Bell Canada;
- De 1993 à 1997 négocie les contrats d’impartition, des ententes de Services, effectue la certification ISO9001, TicKit et les évaluations CMM de l’entreprise.
