L’impact des nuisibles sur les entreprises

Un rapport d'étude de

Rentokil destiné aux

entreprises des secteurs

alimentaires

2 The Business Impact of Pests

Commandé par Rentokil Initial, CEBR (Centre d'Economie et Business Research) a interrogé les responsables de plus de 1000 entreprises à travers 5 secteurs économiques d’influence à travers le monde afin d'acquérir une perspective internationale sur les impacts économiques des infestations de nuisibles sur les entreprises.

Le véritable impact sur les entreprises

Introduction

Augmentation des

coûts d'exploitation de 7,2 mds €*

4 entreprises sur 5 ont signalé la perte

de recettes

La dégradation des stocks, la

perte de chiffre d'affaires et

les demandes de

dédommagement inquiètent

davantage le secteur de

la transformation

Chiffre d'affaires

en baisse de 14,6 mds de €*

Les infestations surviennent en moyenne tous

les 18 mois

Le tort causé à la

réputation constitue la

principale inquiétude des

entreprises du secteur

alimentaire en contact

direct avec les

consommateurs

Les locaux modernes

comportent des

tuyauteries et des

espaces creux qui

fournissent un abri idéal

pour les nuisibles

48 % des entreprises ont indiqué une

période de plus de 2 semaines avant un retour à la normale

Il est crucial d'être à la page

en matière de respect des

normes et de la législation

en travaillant avec un

partenaire proactif afin de

réduire la perturbation des

activités

De la pizzeria de Milan, en Italie, dont les activités ont été suspendues après la découverte d'une infestation de cafards, au supermarché londonien obligé de fermer temporairement ses portes en 2012 en raison de l'insuffisance de ses mesures de protection contre les souris qui ont provoqué une infestation et la contamination de la nourriture, les entreprises du secteur alimentaire ne doivent jamais relâcher leur vigilance.

Mais les entreprises dont l'alimentation n'est pas le cœur de métier doivent également se montrer prudentes, comme en témoigne cette société de gestion d'actifs new-yorkaise dont les locaux ont dû être traités par fumigation en août 2014 pour éradiquer les punaises de lit, ce qui a forcé les employés au télétravail, perturbé la journée de travail et affecté la productivité.

Toutes les entreprises sont concernées, quelle que soit leur taille, mais également celles qui s'y attendent le moins.

* d’après les estimations du CEBR pour les 5 pays étudiés en 2014 L’impact des nuisibles sur les entreprises 3

Le véritable impact sur les entreprises

Une perspective internationale

Les perturbations dues aux

infestations de nuisibles ont

entraîné une augmentation

de 7,2 milliards d’euros des

coûts d'exploitation de plus

d'un millier d'entreprises

situées dans cinq pays.

Afin d'en apprendre davantage sur les défis et les problèmes que soulèvent les infestations de nuisibles, notamment sur le plan économique, Rentokil a mandaté l'institut de recherche indépendant Opinion Matters et le Centre d’Economie et Business Research (CEBR) afin d'identifier les principaux leviers qui influent sur l'activité et la lutte contre les nuisibles. Le CEBR a estimé que, pour la seule année 2014, les perturbations dues aux infestations de nuisibles ont entraîné une augmentation de 7,2 milliards € des coûts d'exploitation de plus d'un millier d'entreprises situées dans cinq pays : l'Australie, la France, l'Italie, le Royaume-Uni et les États-Unis. La même année, la baisse du chiffre d'affaires induite par la présence de nuisibles a été estimée à 14,6 milliards €.

Une fois à l'intérieur, les souris peuvent se faufiler dans des espaces d'un centimètre de haut et se contentent de peu de nourriture pour survivre, seulement 3 g par jour. Lorsqu'elles sont installées, elles se reproduisent fréquemment : leur période de gestation est de seulement 3 semaines et une portée peut compter jusqu'à 16 souriceaux. Dans des conditions idéales, un couple de souris peut engendrer jusqu'à deux mille petits en une seule année. En moins de 12 semaines, les souriceaux sont adultes et commencent eux aussi à se reproduire. On imagine donc sans mal à quelle vitesse une infestation de souris peut devenir incontrôlable en l'absence de réaction. 58 % de la totalité des entreprises interrogées ont indiqué avoir perdu au moins une journée de travail par an à cause d'une infestation et près d'un tiers de toutes les infestations ont duré plus de deux semaines, ce qui est une période suffisante pour que le problème de rongeur prenne de l'ampleur.

Pour lutter contre de telles infestations, il est essentiel de comprendre le comportement des nuisibles et de prendre des mesures proactives de lutte contre les nuisibles. Les souris et autres rongeurs, de même que les cafards, les punaises de lit et les insectes alimentaires tels que les mites et les charançons, sont bien connus pour être des nuisibles répandus dans le monde développé. Ils savent particulièrement bien s'adapter à l'environnement créé par l'homme, qu'il s'agisse d'une cuisine à l'atmosphère chaude et humide, d'un garde-manger plein à craquer ou d'une autoroute de souris qui parcourt un immeuble de bureaux.

Chacun de ces nuisibles présente un comportement et des préférences spécifiques grâce auxquels ils peuvent prospérer dans leur milieu de prédilection. C'est un facteur dont il faut absolument tenir compte lors de l'adoption et de la mise en application de mesures visant à empêcher ou à éradiquer une infestation.

L’impact des nuisibles sur les entreprises 5

14,6 de perte de

chiffre d’affaires

Mds €

Charançons

Punaises de lit

Cafards

Souris et rongeurs

L’impact des nuisibles sur les entreprises 4

Cafards

Punaises de lit

Il est vrai que les êtres humains ont contribué, à leur insu, à la multiplication des infestations de nuisibles. Les bâtiments modernes, par exemple, avec leurs tuyauteries internes, leurs espaces creux, leurs faux planchers et leurs faux plafonds, offrent un abri idéal pour les nuisibles. Puisque les conclusions du CEBR suggèrent que les rongeurs sont la principale source d'infestations en Europe, prenons l'exemple des souris.

Pour assouvir leur curiosité naturelle et partager nos espaces de vie et de travail lorsqu'elles partent en quête de nourriture, elles pénètrent dans les bâtiments en passant par ce que l'on appelle des « autoroutes de souris », ces galeries souterraines accueillant les câbles et les tuyaux que nous avons construits sous nos pieds. Il arrive également souvent que les souris soient « livrées » sur des palettes de denrées alimentaires amenées par les fabricants à leurs clients.

48

4 8

Le véritable impact sur les entreprises

Pourtant, l'étendue d'une infestation ne

réside pas seulement dans

une perte de recettes, si grave

soit elle.

Les entreprises ont également fait part de leurs préoccupations en termes juridiques, sociales et opérationnelles. L'atteinte à la réputation, l'impact sur le moral du personnel et sur leur santé, les dommages à l'équipement électrique, et la menace de demandes d'indemnisation sont autant de problèmes potentiels graves, même si leur degré d'importance et la nature de la préoccupation varient selon les pays. À titre d’exemple, les entreprises basées en Australie étaient bien moins inquiètes concernant des demandes d'indemnisation que leurs homologues du Royaume-Uni, avec près de 30 % de différence entre eux. Les trois quarts des entreprises britanniques ont indiqué que l'indemnisation était l'une de leur préoccupation principale - de loin le chiffre le plus élevé de l'ensemble de pays. La plupart des pays européens tels que l'Italie, la France et le Royaume-Uni, sont préoccupés par la perte de revenus, 67 % d’entre eux citant cela comme une préoccupation élevée ou modérée.

Dans l'ensemble, les pays européens cités dans la recherche ont paru souffrir davantage des infestations de nuisibles et paraissaient plus préoccupés par les dommages causés à leur réputation que les États-Unis et l'Australie, en étant toutefois moins proactifs dans les mesures entreprises pour la lutte contre les infestations. La crainte d'une mauvaise réputation ne correspond pas à ce que les mêmes entreprises ont déclaré en termes d’impacts négatifs avérés et vécus. Une des conséquences les plus fâcheuses subies par les entreprises était l'augmentation des coûts financiers dus à une infestation de nuisibles. Cela est principalement dû à l'impact négatif sur le moral du personnel et à la contamination des matières premières, plutôt qu'à une perte de réputation. Ceci suggère qu'il existe un décalage de perception entre les risques et les impacts réels dus aux infestations de nuisibles. De fait, l'idée même de faire un rapport à propos d'une infestation tout en laissant un risque d'infestation et son lot de coûts potentiellement élevés au hasard semble aussi être une contradiction.

Moins d'une entreprise sur cinq (17%) a signalé une absence totale de perte de recettes causée par une infestation. Toutefois, il semblerait qu'une infestation peut souvent en conduire à une autre : les entreprises ont rapporté près de trois incidents (2,9) sur une période de cinq ans. Autrement dit, une infestation a eu lieu tous les 20 mois.

Les perturbations peuvent durer des semaines. En effet près de la moitié (48%) des entreprises du Royaume-Uni qui ont souffert d'un incident d'infestation ont indiqué avoir attendu plus de deux semaines pour un retour à la normale.

Il se produisait une infestation tous les 20 mois

ont indiqué avoir dû

attendre plus de deux

semaines pour que la

période de

perturbations ne se

fasse plus

ressentir.

6 L’impact des nuisibles sur les entreprises L’impact des nuisibles sur les entreprises

moismos

20

7

Le véritable impact sur les entreprises Secteurs réglementés

Cause et conséquence : l'impact réel d'une infestation

Il est important d'adapter toutes les solutions de lutte contre les nuisibles à l'environnement et à l'entreprise concernés.

Afin de répondre aux infestations de nuisibles, il faut impérativement savoir si l'entreprise œuvre dans un secteur soumis à une législation relative à l'hygiène et à la sécurité alimentaire qui exige la lutte contre les nuisibles. Lorsque les denrées alimentaires sont au cœur des activités de l'entreprise (vente au détail, production, distribution d'aliments et de boissons) et/ou que l'entreprise est en contact direct avec les clients, la mise en place de mesures proactives de lutte contre les nuisibles constitue une priorité absolue qui est soumise à une législation en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire, laquelle est régulée par les autorités gouvernementales et des organismes de contrôle affiliés aux secteurs eux-mêmes.

Comme nous l'avons vu avec l'exemple de la société américaine de gestion d'actifs, les nuisibles ne sont pas exigeants sur leurs colocataires : toutes les entreprises doivent être vigilantes.

Que la lutte contre les nuisibles soit une exigence légale suffisamment importante pour justifier la signature d'un contrat avec un fournisseur ou que cela soit simplement envisagé sérieusement en réaction à l’apparition d'infestations, il est important d'adapter toutes les solutions de lutte contre les nuisibles à l'environnement et à l'entreprise concernés.

Si l'alimentation est au cœur de vos activités, alors les

infestations de nuisibles peuvent considérablement

menacer la réussite de votre entreprise. Elles peuvent

véritablement la mener à sa perte. Face aux nuisibles,

ne faites aucune concession : vous devez garder à

l'esprit que les nuisibles sont toujours tapis dans

l'ombre en raison de la présence de nourriture et

vous devez adopter des mesures permanentes afin

d'empêcher tout début d'infestation et, ainsi, de

gérer les risques potentiels. Si des clients sont présents dans

les locaux, la réputation de

l’entrepise est susceptible de se voir

fortement entachée,

Face aux nuisibles, ne faites aucune concession.

Les risques encourus par ces entreprises quant à leur réputation et leur chiffre d'affaires est donc bien plus important que pour des bureaux, par exemple, dont l'exploitation n'implique ni la manipulation de denrées alimentaires, ni le contact direct avec la clientèle. Cela ne signifie pourtant pas que les entreprises de ce secteur puissent relâcher leur attention.

“ un préjudice qui peut rapidement prendre de l'ampleur avec le bouche-à-oreille et les réseaux sociaux. Dans ces cas-là, la lutte contre les nuisibles doit être discrète tout en étant efficace, tandis que les entreprises œuvrant « dans les coulisses » peuvent adopter des mesures plus directes de contrôle des nuisibles.

L’impact des nuisibles sur les entreprises 9 L’impact des nuisibles sur les entreprises 8

Secteurs réglementés

se préoccupent de l’effet des infestations sur leur réputation

Dans les cinq pays étudiés, le coût

occasionné était principalement dû à l’impact sur le moral

des employés.

Pour les entreprises de production ou de

transformation de produits alimentaires1, dont

la clientèle est rarement présente dans les

locaux, les risques d'infestation de nuisibles se

situent à plusieurs étapes de la chaîne

d'approvisionnement : à l'arrivée des matières

premières, à l'intérieur des machines, dans

l'entrepôt ou dans celui du client.

Pour les Australiens, le moral des employés et le risque de demandes de dédommagement arrivaient en tête des préoccupations

Si le problème n'est découvert qu'à l'arrivée des produits finis chez un client, les répercussions telles que les pénalités financières, la perte de chiffre d'affaires et la perte de réputation seront maximales. Même avant cela, si les nuisibles sont découverts en cours de production, l'entreprise peut souffrir d'une perte de productivité due à l'interruption des machines, ce qui peut amener à des retards de livraison et potentiellement provoquer la perte de contrats ou le paiement de pénalités financières..

des entreprises italiennes craignent principalement les pertes de stocks

des entreprises alimentaires en contact avec les clients ont indiqué que la perte de chiffre d’affaires constituait une préoccupation majeure

USA

8

Les États-Unis et l'Australie s'en sortent mieux : c'est près de la moitié (49 %) des entreprises alimentaires américaines en contact avec la clientèle qui déclarent avoir perdu moins d'une journée de travail pendant cette même période. Tous marchés confondus, les entreprises alimentaires tendent à perdre davantage de journées de travail que les entreprises ne relevant pas de ce secteur, en particulier lorsque les premières sont en contact direct avec la clientèle. De fait, la différence qui sépare ces deux types d'entreprises peut s'élever jusqu'à 20% lorsque l'on compare le nombre d'entreprises à n'avoir perdu aucune journée de travail ces cinq dernières années.

Les infestations peuvent survenir dans les cuisines, les espaces de stockage et les zones d’entreposage des déchets. Selon notre étude, l’Italie nourrit de grandes inquiétudes quant aux pertes de stock (84 %) et de bénéfices (81 %). Aux États-Unis, 76 % des entreprises du secteur alimentaire en contact direct avec la clientèle ont indiqué que la perte de bénéfices constituait une préoccupation majeure, tandis qu'en Australie, l'impact sur le moral des employés ainsi que la menace de demandes de dédommagement étaient tout aussi préoccupants que la perte de réputation (77 % pour ces

trois facteurs).

D'après les conclusions de l'étude commandée par Rentokil, pour la plupart des entreprises des pays étudiés qui travaillent dans le secteur alimentaire et sont en contact direct avec les clients, la perte de réputation constitue la principale préoccupation relative aux infestations de nuisibles. En moyenne, quelque 70 % des entreprises de ce type ont indiqué qu'il s'agissait d'une préoccupation modérée, voire élevée.

Dans les pays européens étudiés, environ 20 % des entreprises de l'industrie alimentaire, qu'elles soient ou non en contact direct avec la clientèle, ont rapporté que les infestations de nuisibles leur avaient fait perdre moins d’une journée de travail par an ces cinq dernières

années.

D'après le rapport du CEBR, dans les cinq pays étudiés, le coût occasionné était principalement dû à l'impact sur le moral des employés (30 %) et à la contamination des matières premières entraînant des coûts de remplacement (28 %). La force de l'impact sur les activités commerciales dépend du moment auquel l'infestation est découverte et traitée.

11 10 L’impact des nuisibles sur les entreprises L’impact des nuisibles sur les entreprises

0 0 0

1Secteur agro-alimentaire

Secteurs réglementés

USA

AUS

ITA UK FRA

70% des entreprises ont indiqué que la

perte de réputation constituait une

préoccupation, voire une préoccupation

élevée

Impact plus important sur les employés

Entreprises affectées par la contamination des matières premières

Impact plus important sur les employés

Entreprises affectées par la contamination de matières premières

Entreprises ont souffert des dégâts sur les produits finis

En ce qui concerne les entreprises dont l'activité principale est la vente de nourriture et de boissons au détail, comme les restaurants ou les supermarchés, un secteur très sensible à l'opinion publique, les infestations de nuisibles peuvent également survenir lors de certaines étapes clés : les nuisibles peuvent être « livrés » à l'entreprise dans les matières premières ou des matériaux emballés ; ils peuvent être découverts dans la nourriture entreposée, endommageant les stocks ou perturbant les employés de cuisine pendant la préparation des aliments ; et, dans le pire des cas en termes de réputation et d'impact financier, l'infestation peut se manifester aux pieds des consommateurs installés à table pour manger ou boire, ou dans les produits qu'ils ont achetés. D'après l'étude, les entreprises qui relèvent de cette catégorie ont été affectées différemment selon leur situation géographique.

En France, la contamination des matières premières a affecté près de la moitié de ces entreprises, tandis que l'Italie et le Royaume-Uni ont davantage souffert de l'impact sur le moral des employés, rapporté par un tiers des entreprises. Aux États-Unis, il s'agissait plutôt des produits finis, alors qu'en Australie, environ la moitié des entreprises de ce type ont subi une contamination des matières premières.

Pour ces entreprises du secteur alimentaire,

qu'elles soient ou non en contact direct avec

le consommateur, les conséquences d'une

infestation de nuisibles peuvent être

désastreuses. Une telle infestation peut

remettre en question la propreté et la

qualité, engendrer une perte de bénéfices,

gêner et démoraliser les employés et

interrompre temporairement voire

définitivement les activités.

La lutte contre les nuisibles est une exigence légale pour les entreprises travaillant dans des secteurs réglementés. Le degré de contrôle requis peut varier selon la taille ou le type d'entreprise. Dans les cafés et les restaurants, où l'on contrôle généralement le respect des règles d'hygiène, les propriétaires/gérants reconnaissent qu'il est dans leur intérêt de respecter les normes de salubrité imposées. Parmi les autres types de petites entreprises (deux à neuf employés), la perte de réputation constitue la principale crainte, 28 % de ces entreprises la considérant comme une préoccupation élevée dans les cinq pays étudiés. Il est intéressant de noter que les entreprises de 51 à 250 employés tendent à être les plus préoccupées par leur réputation, leurs bénéfices et le moral de leurs employés : en moyenne, 79 % d'entre elles indiquent que ces éléments sont des préoccupations élevées ou modérées. Tous pays confondus, les entreprises de plus de 1 000 employés étaient généralement les moins inquiètes de leur réputation, encore moins que les exploitants individuels.

Les entreprises ont besoin d'experts en lutte contre les nuisibles, qui fournissent non seulement des services de gestion et de lutte contre les nuisibles, mais également des conseils sur les évolutions de la législation et des contrôles applicables.

Toutefois, la lutte contre les nuisibles ne constitue qu'un seul aspect de l'exploitation d'une entreprise, il peut donc être difficile de gérer cela efficacement sans l'aide de professionnels experts en lutte contre les nuisibles, qui fournissent non seulement des services de gestion et de lutte contre les nuisibles, mais également des conseils actualisés sur les évolutions de la législation et des contrôles applicables. Soutenu par des recherches consacrées au comportement des nuisibles et par les avancées technologiques des produits et des solutions qui permettent de garder un temps d'avance, vous pouvez protéger votre entreprise tout en simplifiant la gestion de la lutte contre les nuisibles.

L’impact des nuisibles sur les entreprises L’impact des nuisibles sur les entreprises 12 13

Secteurs réglementés

Les experts en lutte contre les nuisibles ne doivent pas se

contenter d'éliminer les nuisibles.

Les entreprises spécialisées dans la production ou la transformation de produits alimentaires ou de médicaments oraux sont plus susceptibles de faire l'objet de vérifications rigoureuses par les consommateurs, leur propre siège social ainsi que les organismes de contrôle indépendants du secteur. Il est essentiel de maintenir les dossiers à jour et facile d'accès pour prouver que la lutte contre les nuisibles est géré efficacement.

Une équipe formée

L’impact des nuisibles sur les entreprises

Lutte contre les nuisibles

Des outils de reporting et de suivi en

ligne/en temps réel Des

produits/ solutions non

toxiques

Une compréhension approfondie de

la législation Une équipe formée 6

Pour toutes les entreprises soumises à des exigences légales et à des contrôles, même si le partenariat avec un professionnel du contrôle de nuisibles peut apporter une certaine sérénité, cette décision doit être prudemment envisagée et planifiée. Les experts en contrôle de nuisibles ne doivent pas se contenter d'éliminer les nuisibles. Un partenaire efficace doit fournir une équipe de biologistes techniques et de terrain dédiée et dûment formée, jouir d'une compréhension approfondie des exigences légales et des caractéristiques spécifiques de ce secteur, proposer des produits et des solutions non toxiques pour les zones de production sensibles et apporter des options de reporting et monitoring notamment précieuse pour les entreprises multi-sites.

Faites appel aux experts du secteur

Un partenaire de confiance

La recherche mandatée par Rentokil révèle qu'il existe une corrélation directe entre avoir une aproche proactive en termes de lutte contre les nuisibles et une réduction de l'interruption de l'activité. La France et le Royaume-Uni étaient les deux pays de notre étude où les entreprises étaient les moins proactives en termes de lutte contre les nuisibles, avec respectivement 65 % et 68 % d'entre elles prétendant répondre aux problèmes uniquement en cas d'infestation dans leurs locaux. Ces deux pays ont également indiqué avoir l'un des chiffres les plus importants en termes de jours de travail perturbés en raison des infestations annuelles, soit environ six jours.

La France et le Royaume-Uni sont les pays les moins proactifs en matière de lutte contre les nuisibles et ils observent le plus grand nombre de jours de perturbation dus aux infestations de nuisibles

En revanche, 82 % des

entreprises américaines ont dit

être proactives en terme de lutte

contre les nuisibles, et le nombre

de jours de travail perdus en

moyenne par an était le plus bas

des cinq pays, soit environ 4,5

jours. Il est clair que l'impact

négatif potentiel d'une infestation

rend la question de la gestion

efficace et proactive des nuisibles

cruciale pour l'activité, afin de

protéger les recettes et la

réputation, et minimiser les coûts

supplémentaires.

Par conséquent, le choix du

fournisseur est primordial. Son

expertise n'est pas remise en

question, toutefois, tous ne

peuvent prétendre avoir étudié et

effectué des recherches sur le

comportement et la biologie des

nuisibles les plus communs dans

le monde entier et ce depuis plus

de 90 ans, et utiliser cette source

de connaissances pour former son

personnel et mettre en place des

solutions sur mesure.

Rentokil peut le faire.

L’impact des nuisibles sur les entreprises 15 14

L’impact des nuisibles sur les entreprises

Un partenaire de confiance Un partenaire de confiance

Les entreprises apprécient la confiance qui les lie à leur partenaire grâce au contrat de lutte contre les nuisibles

Les techniciens Rentokil proposent des produits et des solutions optimaux étayés par leurs connaissances et leurs conseils.

.

Protégez votre entreprise

La protection des entreprises qui produisent des produits alimentaires ou pharmaceutiques requiert une assistance spécialisée de la part de techniciens de service et de biologistes de terrain experts formés pour comprendre les exigences spécifiques de la législation en matière d'hygiène et de sécurité alimentaire. Des partenaires de confiance, comme ceux de Rentokil, fournissent des inspections personnalisées, des analyses et des évaluations critiques. Ces professionnels emploient leurs connaissances et leur expertise à la création de programmes de gestion intégrée des nuisibles adaptés à chaque entreprise.

17 L’impact des nuisibles sur les entreprises 16

En créant une approche sur

mesure, qui repose sur tous les

facteurs en jeu, un programme

baptisé « ERDM » – Exclusion,

Restriction, Destruction et

Monitoring - protège l'entreprise et

limite les risques d'infestation de

nuisibles. Soutenus par une équipe

technique, des experts en

réglementation ainsi que des

programmes R&D dédiés au

développement de produits non

toxiques et innovants à la pointe de

la technologie, les techniciens

Rentokil proposent des produits et

des solutions optimaux étayés par

leurs connaissances et leurs

conseils.

Les programmes de gestion

intégrée des nuisibles sont

renforcés par la formation du

personnel aux caractéristiques

des nuisibles, afin de les aider à

reconnaître au plus tôt leur

présence, et par des outils en

ligne qui leur permettent de suivre

et de surveiller leur présence afin

d'aider les entreprises à respecter

les normes de contrôle.

Au-delà de l'expertise, les entreprises doivent savoir que leur prestataire comprend leur activité, le marché au sein duquel elles évoluent et les problèmes qui s'y présentent, qu'il saura anticiper en proposant des conseils de prévention et en organisant des visites de site et qu'il comprend les enjeux pour la clientèle en cas d'infestation de nuisibles1.

Par ailleurs, les entreprises apprécient

également la confiance qui les lie à leur

partenaires grâce au contrat de lutte contre les

nuisibles, contrairement au service de contrôle

anti nuisibles moins personnel et moins adapté

que l'on appelle uniquement lorsque le

problème est déjà installé. Un technicien de

service qui intervient régulièrement est capable

d'accumuler des connaissances relatives non

seulement à chaque entreprise, mais

également à son voisinage, ce qui renforce la

qualité de sa prestation de service.

1Source : La récherche qualitative independante de

OrangeSage commandé par Rentokil en 2014

Faites confiance à Rentokil

Nous avons créé une approche personnalisée reposant sur tous les facteurs en jeu.

Offre des solutions non-

toxiques lorsque cela est possible

Comprend l'activité de son client et les implications d'une

éventuelle infestation

A une connaissance approfondie du

cadre juridique en terme de lutte

contre les nuisibles

Peut apporter une touche personnelle à sa relation avec ses

clients, ce qui donne de l’importance au

partenariat

Dans tous ces cas, ils trouveront leur partenaire parfait

chez Rentokil

A l’expertise professionnelle

avérée dans la lutte contre les nuisibles,

et ce depuis de nombreuses années

Est fiable et répond

rapidement à leurs besoins

Offre des solutions de technologie

avancée et approuvée à

travers la R&D

Est proactif en aidant les clients

à maîtriser la gestion des

nuisibles

En résumé

Rentokil a développé ses connaissances et son

expertise pendant plus de 90 ans dans plus de 60 pays

du monde entier afin de proposer des solutions

efficaces de gestion des nuisibles, en se fiant à un

réseau mondial de plus de 12 000 techniciens

professionnels dûment formés. Notre approche de

gestion intégrée des nuisibles repose sur quatre

principes qui forment la méthode dite ERDM :

Empêcher les nuisibles de pénétrer dans

l'entreprise, la propriété ou la zone en isolant les

zones et les locaux

Veiller au bon fonctionnement des mesures

de protection et à la continuité de leur efficacité

même après la fin de l'opération de contrôle

Les empêcher de se propager s'ils sont déjà entrés, en retirant la nourriture et les stocks

Adopter des mesures de contrôle innovantes et de pointe sur le marché, dont des solutions non toxiques

L’impact des nuisibles sur les entreprises 18

Les clients du monde entier ont tendance à avoir des exigences claires et universelles concernant le professionnel de lutte contre les nuisibles. Ils veulent travailler avec une entreprise qui :

Rentokil est le leader mondial dans la lutte contre les nuisibles, apportant les conseils de leurs experts fiables et professionnels à des clients commerciaux et privés dans plus de 60 pays dans le monde. Plus de 12 000 techniciens qualifiés à travers toutes les équipes locales de Rentokil réagissent rapidement et efficacement pour le compte de clients, pour faire face à toute la gamme de questions liée à la lutte contre les nuisibles, afin qu’ils puissent continuer à vivre au quotidien. Rentokil travaille constamment à l’introduction de solutions innovantes et efficaces pour lutter contre les nuisibles, en mettant l’accent sur la santé, la sécurité et la protection de l’environnement. Pour plus d’informations, contactez le: 0800 11 24 49