L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

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Majeure Marketing Media Evénement et Communication / Négociation et Pilotage Commercial Thème : Comportement du consommateur et nouveaux modes de communication Directeur de mémoire : Pascale Ezan Camille Zoppardo Année 2010-2011 MASTER GRANDE ECOLE Mémoire de fin d’étude

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Majeure Marketing Media Evénement et Communication / Négociation et Pilotage Commercial

Thème : Comportement du consommateur et

nouveaux modes de communication

Directeur de mémoire : Pascale Ezan

Camille Zoppardo

Année 2010-2011

MASTER GRANDE ECOLE Mémoire de fin d’étude

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REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier tout particulièrement les blogueurs qui ont pris le temps de répondre à

mon questionnaire. Je sais désormais qu’il est difficile de les approcher lorsque l’on n’est pas

soi-même blogueur et donc je les remercie tout particulièrement de m’avoir fait confiance.

Enfin je tenais à remercier Pascale Ezan, ma directrice de mémoire pour la rapidité avec

laquelle elle a répondu à chaque fois à mes questions et à la disponibilité dont elle a fait

preuve durant toute la période de rédaction. Je tiens également à la remercier de m’avoir

aiguillée sur ce sujet, qui certes s’est avéré beaucoup plus compliqué à analyser que ce que je

pensais au départ mais également très riche en enseignements.

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EXECUTIVE SUMMARY

Aujourd’hui, l’évolution des pratiques sur Internet et l’émergence du Web 2.0 amène les

entreprises à repenser leurs stratégies de marketing et de communication. En effet, les outils

qui sont désormais à la disposition des consommateurs sur Internet, permettent de collecter

des informations précieuses, pour se faire une idée bien précise du produit à acheter et ce

avant même de passer à l’acte d’achat. Les blogs et autres forums et plateformes

communautaires rendent possible cette prise d’informations. Ces phénomènes obligent donc

les annonceurs à prendre en compte l’influence que peut avoir les messages diffusés sur

Internet sur leur marque et sur leurs ventes.

Dans ce contexte, l’émergence des blogs, ces journaux ou carnets de bord sur Internet, prend

toute son importance dans la décision d’achat. Désormais les blogueurs ont un réel auditoire

d’internautes qui suivent leur avis et articles. Par leur position et leur discours, ils se

retrouvent donc être de réels prescripteurs sur Internet. Ainsi il nous est apparu intéressant de

nous poser les questions suivantes : Les blogs constituent-ils une réelle zone d’influence sur

Internet ? Quel est l’impact des blogueurs dans la prise de décision d’achat ? Comment

s’exerce l’influence et la prescription sur Internet, via les blogs ?

A la lumière d’une analyse de différents blogs ainsi que d’une étude réalisée auprès des

blogueurs, nous avons tenté de répondre à ces questions. Finalement nous sommes arrivés à la

conclusion que le blogueur ne constitue pas à lui seul un influenceur. En effet, c’est

finalement Internet tel qu’il est constitué aujourd’hui, c’est-à-dire le web 2.0, qui permet à

chaque utilisateur d’être un prescripteur d’achat. Réellement, par les avis que le

consommateur/internaute laisse, sur les sites de voyages, un restaurant ou encore le dernier

téléviseur qu’il a acheté, il laisse sa trace sur Internet est contribuera en fait à impacter

directement les décisions d’achat d’autres consommateurs/internautes.

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TABLE DES MATIERES

REMERCIEMENTS .................................................................................................................. 1

EXECUTIVE SUMMARY ........................................................................................................ 2

INTRODUCTION ...................................................................................................................... 6

I. L’influence sociale fondements théoriques .................................................................... 8

A. Le rôle de l’influence dans le processus de décision: fondements théoriques ......... 8

i. Le conformisme social (théories et expérience de Asch) ....................................... 8

ii. L’obéissance, la soumission à l’autorité (Théories et expérience de Milgram) 10

iii. De l’influence minoritaire à l’innovation (Théories et expérience de Moscovici,

Lage et Naffrechoux) ................................................................................................... 12

iv. Toute communication est influence (travaux de A.Mucchielli et l’école Palo

Alto) 14

B. Théories de l’influence sociale appliquées à Internet ............................................ 15

i. Internet un nouveau champ d’influence (travaux de FB. Huyghe, et Didier

Heiderich) ..................................................................................................................... 15

ii. Quelles types de stratégies d’influence sur Internet : l’analyse des stratégies

d’influence sur Internet par le lobby anti-nucléaire en France (travaux de Romma et

Boutin) ......................................................................................................................... 17

II. Les blogs une nouvelle zone d’influence ..................................................................... 19

A. Nouvelles tendances de développement des blogs ................................................ 19

i. Définitions préalables et historique de la croissance des phénomènes liés au web

2.0 19

ii. Les domaines d’influence des blogs ................................................................... 21

B. Internet, et les blogs, un territoire privilégié pour la décision d’achat................... 22

i. Les internautes et leur rapport à l’achat sur Internet ............................................. 22

ii. Comment expliquer que le web 2.0 ait pris une place si importante dans le

processus d’achat des consommateurs ......................................................................... 25

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III. Quels mécanismes les blogueurs mettent-ils en place pour être de réels

prescripteurs ? ....................................................................................................................... 27

A. Qu’est-ce qu’un blogueur influent? ....................................................................... 27

i. Qui sont les blogueurs ? ......................................................................................... 27

ii. Qui sont les blogueurs influents? ....................................................................... 27

B. Le blogueur-prescripteur ........................................................................................ 29

i. Notions : qu’est-ce qu’un blogueur prescripteur? .................................................. 29

ii. Blogueur, un métier ? ......................................................................................... 31

iii. Typologie de rémunération des blogueurs ......................................................... 32

iv. Qu’est-ce qu’un blogueur prescripteur : l’avis des blogueurs ............................ 33

IV. Impact des blogueurs sur le comportement d’achat .................................................. 37

A. Etude qualitative .................................................................................................... 37

i. Comme un camion (blog de mode): ....................................................................... 38

ii. Le « Journal du Geek » ...................................................................................... 41

iii. Pauline Fashion Blog ......................................................................................... 43

iv. Conclusion .......................................................................................................... 45

V. Marques et blogueurs : une relation durable et équilibrée ?......................................... 47

A. Pourquoi les marques doivent être présentes sur Internet ? ................................... 47

i. La présence des marques sur Internet .................................................................... 47

ii. La présence des marques sur les blogs ............................................................... 48

B. Une relation durable, puisque chacun y trouve son compte .................................. 49

C. Mais parfois déséquilibrée… ................................................................................. 51

i. Conclusion ............................................................................................................. 53

CONCLUSION ........................................................................................................................ 54

BIBLIOGRAPHIES ................................................................................................................. 56

ANNEXES ............................................................................................................................... 60

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RESUME ANGLAIS - FRANCAIS ........................................................................................ 75

FORMULAIRE ILC ................................................................................................................ 76

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INTRODUCTION

Internet est aujourd’hui devenu omniprésent dans notre quotidien. Nous l’utilisons aussi bien

de façon personnelle chez nous que professionnelle au travail, et aussi bien pour

communiquer que pour s’informer. De plus avec l’essor d’Internet, des nouvelles tendances

d’utilisation se sont dessinées depuis une dizaine d’années maintenant. En effet, les médias

sociaux et les blogs se sont très largement démocratisés et sont aujourd’hui présents quel que

soit l’utilisation d’Internet que nous faisons. Ils s’intègrent complètement dans les campagnes

de communication des entreprises. Dans ce contexte, les blogueurs ont pris un pouvoir non

négligeable notamment grâce à leur position très « stratégique » face aux internautes. Ils sont

en effet, en contact direct avec ceux-ci et donc avec les consommateurs. De plus, grâce à leur

statut, ils bénéficient d’une audience et d’une crédibilité très importante, et leur sphère

d’influence est d’autant plus forte que les internautes qui les suivent sont des proches du

blogueur. Cela représente une réelle opportunité pour les entreprises qui à cause du

développement des médias sociaux ont perdu en influence sur les consommateurs. En effet,

ces derniers ont aujourd’hui accès à l’information beaucoup plus facilement qu’avant, ils

peuvent donc comparer les produits et les marques entre elles, ils ont aussi la possibilité de

s’informer très facilement et donc de poser les limites des messages « corporate » (ou

d’entreprise) des entreprises. Les annonceurs cherchent donc à tous prix à faire parler d’eux

sur les blogs les plus influents, car ils savent que cela aura un impact direct sur leur notoriété

et donc vraisemblablement sur leurs ventes.

Ainsi il est intéressant de se demander dans quelle mesure les blogs et donc les blogueurs

peuvent-ils influencer la décision d’achat des consommateurs/internautes ?

Nous tenterons de répondre à cette question en plusieurs temps.

Il convient dans un premier temps de s’intéresser aux théories de psychologie sociale sur

l’influence sociale et l’autorité au travers des grandes théories et expérimentations sur le sujet.

Dès lors nous serons en mesure d’aborder la question des blogs et de leur zone d’influence sur

Internet et de leur impact avéré ou non sur la décision d’achat de l’internaute. Dans un

troisième temps, nous analyserons de façon plus spécifique et poussée les mécanismes que les

blogueurs mettent en place pour toucher au mieux les consommateurs et être le plus influent

possible sur Internet. A la suite de cela nous tenterons d’appuyer ces conclusions par l’étude

de trois blogs différents et plus précisément des méthodes spécifiques mises en place par les

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blogueurs pour influencer les internautes. En dernier lieu, nous tenterons de comprendre le

lien très ambiguë qui lie aujourd’hui les annonceurs avec les blogueurs et dans quelle mesure

ce lien est durable et équilibré.

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I. L’influence sociale fondements théoriques

Pour mener à bien notre sujet et comprendre dans quelle mesure des mécanismes d’influence

sociale peuvent se former, il s’agit dans un premier temps d’étudier l’ensemble des théories de

psychologie sociale sur l’influence sociale et de comprendre comment celles-ci peuvent

expliquer directement le changement d’opinion et donc le processus de prise de décision des

consommateurs.

A. Le rôle de l’influence dans le processus de décision: fondements théoriques

i. Le conformisme social (théories et expérience de Asch) 1

Au préalable, il convient de définir correctement le conformisme pour en étudier toutes ses

dimensions. Selon le dictionnaire Larousse, le conformisme est la « tendance à se conformer

aux usages, à accepter les manières de penser ou d’agir du plus grand nombre, les normes

sociales »2. Dans cette définition on se rend bien compte de l’importance d’autrui dans le

processus d’influence. C’est pour cela qu’il est, dans le cadre de cette recherche, intéressant

de se pencher sur cette notion d’influence puisque les phénomènes de blog font directement

référence à l’avis d’autrui et à l’interaction entre les personnes. Il y a donc conformisme

lorsqu’il y a un changement de comportement qui va à l’encontre de son propre avis pour aller

dans le sens de celui des autres. Il y a réellement trois aspects fondamentaux dans la notion de

conformisme qu’il est nécessaire de souligner. Tout d’abord, le conformisme est un

phénomène « intra-groupe », c’est-à-dire qu’il s’exerce sur un individu à l’intérieur d’un

groupe ou ensemble d’individu, ce qui n’est pas nécessairement le cas pour toutes les formes

d’influence sociale. De plus, le conformisme renvoie à la notion de « pression implicite ».

C’est-à-dire que le groupe ne montre pas de façon visible et explicite qu’il exerce une

pression sur l’individu. Ainsi dans le cadre du conformisme l’individu n’a pas conscience de

l’influence des autres. Finalement, il n’y a pas de rapport hiérarchique entre la source et la

cible d’influence, chaque membre du groupe à un statut équivalent aux autres.3

1 Source : ASCH, Soloman. « Studies on independance and conformity : a minority of one against an unanimous majority », Psychological Monographs, 1956, 70, 416 p. 2 Source dictionnaire Larousse 3 Source : LOUVET, Cours de psychologie sociale de Mme Louvet, ULP Strasbourg I

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Maintenant que nous avons approfondi la notion de conformisme, nous sommes en mesure de

nous demander, par quels procédés, ou processus, peut-on amener quelqu’un à changer son

opinion pour rejoindre l’opinion commune ?

Pour tenter de répondre à cette question, nous allons nous intéresser à l’expérience d’Asch,

psychologue et père des théories sur la psychologie sociale. L’objectif d’Asch dans cette

expérience était de montrer le pouvoir du conformisme sur les décisions d’un individu au

cœur d’un groupe. Pour mener à bien son expérience, Salomon Asch, demanda à un groupe

d’étudiant de 17 à 25 ans de participer à un prétendu « test de vision ». Tous les étudiants

étaient en fait des complices du directeur d’expérience et seul un étudiant, « naïf », pensait

réellement participer à un « test de vision ». L’objectif de l’étude était d’observer le

comportement de l’étudiant non informé face à la pression collective. L’expérience consistait

donc à présenter à l’ensemble des étudiants plusieurs lignes tracées et de leur demander de

juger de la taille des lignes. Il fallait qu’ils désignent quelle était la ligne la plus courte, et

quelles étaient les lignes de longueur égale etc. Les sujets complices, placés en première

position donnaient de façon unanime une mauvaise réponse et laissaient le sujet « naïf »

répondre en dernier. Les résultats de l’étude ont montré que le sujet « test » donnait la même

fausse réponse que le groupe dans 37% des cas. Asch pousse l’expérience plus loin puisqu’il

intègre par la suite un sujet « allié » c’est-à-dire un partenaire qui donnait également la bonne

réponse. Il remarque alors que le taux de suivi du groupe tombe à 5%. Asch pouvait donc

conclure que « l’influence du groupe ne vient pas du nombre qui le constitue mais de

l’unanimité de sa position »4. Dès lors que l’unanimité n’existe plus, alors le pouvoir du

groupe est très réduit.

Suite à son expérience Asch met donc en évidence deux types d’influence :

• « L’influence informationnelle » : on utilise les réponses des autres et donc du groupe

pour avoir des informations sur l’exactitude de la réponse.

• « L’influence normative » : l’individu suit le groupe car il cherche à suivre les normes

imposées par celui-ci, et car il a peur d’être rejeté.5

4 Source: ASCH, Soloman. « Studies on independance and conformity : a minority of one against an unanimous majority », Psychological Monographs, 1956, 70, 416 p. 5 Source: DAILYMOTION. Asch Experience [en ligne]. Disponible sur http://www.dailymotion.com/video/x2vf3u_asch-experience_tech (consulté le 10/02/2011)

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Finalement Asch a également prouvé que le « suivisme » dont font preuve les sujets tests

n’est qu’un « suivisme de complaisance » car en réalité les sujets naïfs savent qu’ils

détiennent la bonne réponse. Du reste lorsque les sujets sont interrogés à leur sortie de la salle

d’expérience ils prétextent souvent une mauvaise vue ou autre pour se dédouaner de leur

mauvaise réponse.

ii. L’obéissance, la soumission à l’autorité (Théories et expérience de Milgram) 6

Stanley Milgram était un psychologue social américain du milieu du XXème siècle. Ses

travaux ont énormément apporté aux différentes théories sur l’influence sociale. En effet, il

s’est plus particulièrement intéressé à la question de la soumission à l’autorité et ce au travers

d’une expérience mondialement connue qui a prit son nom : L’expérience de Milgram.

Cette expérience fut réalisée entre 1960 et 1963, elle cherchait à évaluer et surtout

comprendre le « degré d’obéissance d’une personne devant une autorité qu’elle juge

légitime ». De plus cette expérience permit d’analyser la soumission à cette autorité,

notamment dans le cas où elle implique des agissements qui vont à l’encontre de sa propre

morale. Le principe de l’expérience était le suivant. Un professeur (sujet « naïf ») devait faire

apprendre une liste de mots mis en relation avec un certain nombre d’adjectifs à un élève

(sujet « complice ») le tout sous le regard d’une tierce personne l’expérimentateur (sujet

« complice »). Lorsque l’élève donnait de fausse réponse, le professeur devait actionner un

bouton qui envoyait une décharge électrique à l’élève. Les décharges étaient de plus en plus

fortes. Bien entendu, aucune décharge n’était réellement administrée à l’élève mais le

professeur était le seul sujet de l’expérience à ne pas savoir cela.7

Les conditions de l’expérience étaient les suivantes :

• L’expérience devait prouver qu’un individu apprend mieux lorsqu’il subit un

châtiment à chaque mauvaise réponse.

• L’élève et le professeur n’étaient pas dans la même pièce.

• Les décharges augmentaient de 15V en 15V. La plus basse était de 15V et la plus

élevée de 450V

6 Source : MILGRAM, Stanley, « La Soumission à l'autorité : Un point de vue expérimental » [« Obedience to Authority : An Experimental View »], Calmann-Lévy, 1994, 2e éd., 270 p. 7 Source : COURS DE PSYCHOLOGIE SOCIALE. Qu’est ce que la psychologie sociale [en ligne]. Disponible sur http://psychosociale67.canalblog.com/ (consulté le 10/02/2011)

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• L’élève, le sujet « complice » avait des consignes très précises à respecter. A 75V « il

gémit ». A 120V « il se plaint ». A 135V « il hurle ». A 150V « il supplie qu’on le

libère ». A 270V « il pousse un cri violent ». A 300V « il annonce qu’il ne répondra

plus ».

A partir de 150V la plupart des sujets émettent des doutes. Ils interrogent donc

l’expérimentateur qui lui est chargé de rassurer le professeur et le dédouaner de toute

responsabilité. L’expérimentateur va donc relancer l’expérience quatre fois par des

phrases très spécifiques. Si à la quatrième, le professeur décide néanmoins d’arrêter alors

l’expérience prend fin.

Les résultats de cette expérience sont surprenants. Ils montrent que dans 62.5% des cas,

les professeurs mènent l’expérience jusqu’à son terme et administrent trois fois des

décharges de 450V à l’élève. A noter que ces décharges auraient été clairement mortelles

si elles avaient été réellement administrées. Tous les participants acceptent le principe de

l’expérience et atteignent 135V. En moyenne les professeurs administrent 360V à l’élève

(niveaux auxquels s’arrêtent les sujets). L’expérience a été refaite plusieurs fois après

plusieurs années et les pourcentages restent peu ou prou les mêmes. Cette expérience

montre très bien la soumission à l’autorité d’un individu. Ici, l’autorité est représentée par

l’expérimentateur, sa blouse blanche et le cadre même de l’Université (puisque

l’expérience se passait au sein de l’université de Yale). Durant l’expérience, le professeur

est soumis à un conflit intérieur très fort qui l’amène a atteindre un état de nervosité très

intense (il sue, bouge sur sa chaise, émet des rire nerveux inappropriés etc.).

Ce que Milgram a réussi à prouver grâce à son expérience controversée, c’est que l’on

peut réussir dans certaines conditions, à faire faire des choses à un individu, qui vont à

l’encontre de ses propres valeurs. L’expérience montre également qu’il est plus facile

d’induire un comportement lorsque le sujet ne voit pas directement les conséquences de

celui-ci. En conclusion, on peut dire que l'obéissance, dans certaines circonstances,

dépend très peu de la personnalité du sujet. Certains de nos comportements sont

déterminés par la situation dans laquelle nous sommes placé, notamment la situation

sociale. La reconnaissance de l'autorité et la déresponsabilisation de la cible de l'autorité

sont deux facteurs psychologiques essentiels dans l'apparition de l'obéissance.

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iii. De l’influence minoritaire à l’innovation (Théories et expérience de Moscovici,

Lage et Naffrechoux)

Serge Moscovici est l’auteur de nombreux articles de psychologie sociale et notamment

« Psychologie des minorités actives », 1979. Dans cet ouvrage il cherche à approfondir les

théories sur l’influence sociale déjà existantes mais plus précisément il cherche à démontrer

dans quelle mesure un individu ou une minorité peut exercer de l’influence sur un groupe ou

sur une majorité alors qu’ils ne possèdent pas une autorité suffisante numériquement parlant.8

Pour cela il invente une expérience avec l’aide de Lage et Naffrechoux, en 1969 pour appuyer

sa théorie que l’influence des minorités permet de mieux comprendre l’innovation.

Cette expérience est construite sur le même modèle que l’expérience d’Asch décrite

précédemment. Les trois chercheurs ont constitué des groupes de six personnes (quatre

participants naïfs et deux compères qui auront le rôle « d’innovateurs ») et il leur était

demandé d’évaluer successivement la couleur et l’intensité lumineuse de six diapositives

bleues. De même que dans l’expérience d’Asch chaque participant à l’expérience devait

exprimer son avis à haute voix, les compères étaient en première et deuxième position. Les

deux compères donnent une réponse erronée quant à la couleur. Puis un groupe « contrôle »

est mis en place de 6 sujets naïfs pour comparer les résultats. Il se trouve que dans la première

situation, les participants se rallient à l’avis des compères dans 8,25% des cas, contre 0.25%

dans le groupe de contrôle. Une première conclusion peut être tirée de ce résultat : « une

majorité peut être source d’influence alors qu’une minorité semble avoir plus de difficultés à

influencer qu’une majorité ». Puis une deuxième étude est réalisée sur les mêmes participants.

Celle-ci vise à analyser l’impact dû à l’influence minoritaire sur les plans psychologique et

perceptif.

Pour cette deuxième expérience, un chercheur présente aux participants une série de pastilles

allant du bleu au vert. L’objectif est pour les participants de classer les pastilles en deux

groupes bleu et vert. Suite à une influence minoritaire, les participants voient les couleurs

avec une intensité verte plus importante, ils ont abaissé leur seuil de détection du vert. Les

participants classent plus de pastilles dans le vert que ceux du groupe contrôle. Il y a une

modification plus ou moins inconsciente de la perception visuelle.

8 Source : PSYCHOLOGIE SOCIALE. Le site des expériences de Psychologie Sociale. [En ligne] Disponible sur www.psychologie-sociale.com (consulté le 15/02/2011)

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L'influence minoritaire influence davantage les structures psychologiques que les structures

comportementales.9

Comment expliquer ces résultats. Si une minorité souhaite avoir une réelle influence sur une

majorité, elle doit faire preuve de consistance, c’est-à-dire être catégorique et maintenir une

position unique et cohérente. En effet, lorsque Moscovici, Lage et Naffrechoux, réitèrent

l’expérience en demandant aux deux compères de ne pas être toujours d’accord entre eux, les

résultats confirment alors l’absence d’influence puisque qu’il y a une quasi égalité avec le

groupe de contrôle. En revanche si les expérimentateurs demandent aux compères d’adopter

une attitude plus flexible mais en conservant une certaine cohérence, alors l’influence est

davantage renforcée (21% des participants suivent la réponse erronée). C’est donc une

influence plus profonde qui s’opère dans l’influence minoritaire que dans l’influence

majoritaire (ou conformisme de Asch), puisqu’elle fait changer les convictions profondes de

l’individu. Alors que dans l’expérience d’Asch, les sujets changeaient d’opinion pour ne pas

être exclu, dans l’expérience de Moscovoci, le changement d’opinion est totalement

inconscient.

Dans son étude donc, Moscovici va plus loin qu’Asch car il prouve que les individus sont

capables d’être influencés par un groupe non majoritaire mais possédant un esprit de cohésion

très fort et uni.

Une phrase de « Psychologie des minorités actives » résume très bien les résultats de cette

expérience :

« Autrement dit, des groupes qui étaient définis et se définissaient, le plus souvent, de

manière négative et pathologique par rapport au code social dominant, sont devenus des

groupes qui possèdent leur code propre et, en outre, le proposent aux autres à titre de modèle

ou de solution de rechange. "10

9 Source : COURS DE PSYCHOLOGIE SOCIALE. Qu’est ce que la psychologie sociale [en ligne]. Disponible sur http://psychosociale67.canalblog.com/ (consulté le 10/02/2011) 10 Source : MOSCOVICI, Serge. « Psychologie des minorités actives ». Presse universitaire de France, 1996, 288p.

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iv. Toute communication est influence (travaux de A.Mucchielli et l’école Palo

Alto) 11

Pour Alex Mucchielli, ancien professeur à l’université Paul Valéry-Montpellier III et

fondateur du département des Sciences de l’Information et de la communication, « toute

communication est une forme d’influence ». En effet, ses théories dépassent de loin celles

énoncées précédemment puisqu’il considère que le simple fait de parler peut être considéré

comme un processus d’influence. En effet, pour lui la publicité, le lien acheteur / vendeur, la

propagande et jusqu’à la mendicité ont pour simple et unique but d’influencer le récepteur.

Pour lui donc, l’influence ne dépend pas de l’action d’un événement sur un récepteur mais

plutôt d’une situation au sens plus global. Ainsi, « les études sur l'influence, la persuasion, la

propagande, la manipulation […] sont une seule et même chose et relèvent tout simplement

de l'étude de la communication ».

Pour lui, donc l’influence ne se traduit pas par la simple transmission d’information d’un

émetteur vers un récepteur mais par la communication et le mode de communication qui passe

entre l’un et l’autre ; l’influence n’est pas « informationnelle » mais « communicationnelle ».

Ce sont la manière de présenter les choses qui vont influencer un sujet et non l’objet de

l’information transmise.

L’école de Palo Alto, s’intéresse elle plus particulièrement aux liens entre influence et

communication au sein même des organisations. Pour elle, lorsqu’un dirigeant d’entreprise

passe le bonjour à ses collègues, lorsqu’il prend un café avec eux etc., il exerce une influence

sur son entourage par le fait même de communiquer avec eux. Par ailleurs, une des phrases

célèbre de l’école de Palo Alto est « On ne peut pas ne pas communiquer », donc si l’on

poursuit leur théorie qui est proche de celle de Mucchielli à savoir « toute communication est

influence », alors on peut conclure que lorsque les chercheurs de l’école disent « On ne peut

pas ne pas communiquer », ils sous entendent également « On ne peut pas ne pas être

influencé ». Dès lors se pose une réelle question beaucoup plus profonde c’est-à-dire, que

l’homme ne peut s’empêcher de tenter d’influencer lorsqu’il s’exprime et communique.

Nous l’avons vu dans cette partie, les théories sur l’influence sont nombreuses et relativement

diverses. Cependant, elles concluent toutes à la même chose, à savoir que l’Homme est

11 Source : MUCHIELLI, Alex. « L’Art d’Influencer », Collection Armand Colin, 2000, 176p.

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influençable et ce, même dans ses convictions les plus profondes (théorie de Milgram

notamment). Ainsi, un blogueur peut tout à fait être un influenceur car il utilise les mêmes

canaux que ceux décrits dans ces théories. En effet, tout d’abord, lorsqu’il affirme quelque

chose, il est en général commenté que par des « suiveurs » c'est-à-dire des personnes qui

adhèrent à ses idées. Réellement, il parait logique que peu de ses détracteurs vont trouver un

intérêt à poster des commentaires sur son blog. Ainsi, le blogueur par le biais des

commentaires d’approbations, détient un réel pouvoir d’influence notamment sur un

internaute lambda qui n’aura droit qu’à une voie unique. On retrouve ici ce qu’avait

expérimenté Asch et Moscovici, plus l’avis général est suivi et soutenu, plus l’individu se

laisse influencer par celui-ci.

Voyons désormais dans quelle mesure ces théories peuvent-elles être applicables à la sphère

Internet.

B. Théories de l’influence sociale appliquées à Internet

i. Internet un nouveau champ d’influence (travaux de FB. Huyghe, et Didier

Heiderich)

Selon Didier Heiderich, Consultant et formateur en communication, Président de

l’Observatoire International des Crises, Directeur de publication du Magazine de la

Communication de Crise et sensible, Internet est une sphère idéale pour exercer d’une

manière ou d’une autre une influence sur autrui. Tout d’abord car Internet, et le

développement des « blogs » a permis l’émergence de regroupements de personnes partageant

le même avis ou les mêmes idées sur un sujet ou ayant le même style de vie. Il a permis aussi

et surtout la création de « communautés ». Ces communautés se sont particulièrement

développées au début des années 2000 grâce notamment à l’émergence des blogs. Ainsi

l’influence s’exerce de façon plus forte via ces communautés car il s’agit d’un groupement de

plusieurs personnes qui donne son avis à un internaute unique. Internet, grâce à la constitution

de communautés, forums de discussions, plateforme d’échange, agrège un ensemble de

personnes qui se considère donc plus puissant puisque plus nombreuses qu’un individu seul

chez lui. Internet facilite les rencontres virtuelles et donc les regroupements et le partage

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d’avis. 12 Didier Heiderich, poursuit son analyse de l’influence sur internet en expliquant que

grâce à la simplicité des messages évoqués sur les blogs, le phénomène de « panurgisme » est

d’autant plus grand.

De plus l’influence sur Internet va encore plus loin puisque certaines études ont montré (nous

en étudierons certaines dans la suite de ce mémoire) que l’internaute a davantage tendance à

faire confiance à des avis ou notes publiées par un autre internaute inconnu qu’à l’avis d’un

professionnel. On appelle ce phénomène d’approvisionnement par la foule le

« crowdsourcing » il désigne la « facilité avec laquelle certains font appel aux compétences

techniques des autres pour résoudre des problèmes techniques généralement résolus par des

professionnels »13. Nous sommes donc devenus en quelques sortes nos propres conseillers, et

ainsi la méfiance vis-à-vis des professionnels est de plus en plus grande. Pour François-

Bernard Huyghe, Docteur d'État en Sciences Politiques et professeur dans plusieurs

universités françaises, « nous sommes nos propres publicitaires »14, c’est-à-dire que le

contenu de l’Internet tel que nous le connaissons actuellement est de plus en plus généré par

des pairs. Ce sont désormais davantage les utilisateurs eux-mêmes qui font profiter des

« bons-plans » que les annonceurs. On a donc assisté à un réel retournement de situation.

L’annonceur est devenu un simple vendeur et le service après-vente et le conseil, se fait

désormais sur la toile via des internautes qui possèdent déjà le produit, et l’ont testé pour

nous. Nous pouvons donc nous tous utilisateurs d’Internet devenir de potentiels influenceurs

puissants. Ce pouvoir d’influence s’exprime grâce aux nombreuses sollicitations d’opinion

comme : « votez », « exprimez votre avis », « donnez votre évaluation », « recommandez à

des correspondants », « indiquez quel est votre site favori », « signalez les liens intéressants »,

« déposez vos photos, vidéos » etc. C’est grâce à ces petites phrases que nous laissons notre

trace sur la toile et nous influençons par la suite.

12 HEIDERICH, Didier. « Influence sur Internet – Perceptions et mécanismes d’influence sur Internet dans la société de l’urgence », [en ligne]. Disponible sur < http://www.communication-sensible.com/articles/article0203.php> 13 Source : HUYGHE, Jean-François, « Anthologie des textes sur l’influence » [en ligne]. Disponible sur <http://www.huyghe.fr> 14 Source : HUYGHE, Jean-François, « Anthologie des textes sur l’influence » [en ligne]. Disponible sur <http://www.huyghe.fr>

Page 18: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

17

ii. Quelles types de stratégies d’influence sur Internet : l’analyse des stratégies

d’influence sur Internet par le lobby anti-nucléaire en France (travaux de Romma

et Boutin) 15

Enfin, il nous est apparu intéressant d’analyser les stratégies d’influence sur Internet pour

pouvoir être en mesure de savoir quels types des stratégies peuvent utiliser les blogueurs et

plus généralement les contributeurs du web 2.0 pour être influent. Nous allons donc nous

intéresser désormais à l’étude qu’ont réalisée Natasha Romma et Eric Boutin sur les stratégies

d’influence sur Internet sur le lobby anti-nucléaire.

Tout d’abord, les deux auteurs, ont constitué une classification des actions d’influence. Ainsi,

selon eux, les stratégies d’influence utilisent des moyens, et techniques différents pour être

plus ou moins perceptibles et plus ou moins efficaces. Etudions donc si ces techniques

d’influence peuvent s’appliquer aux blogueurs. Les techniques mises en avant par Romma et

Boutin concernant le lobby anti-nucléaire sont les suivantes :

• « Citer les sources fiables », c'est-à-dire faire en sorte d’appuyer davantage sur les

sources de notre information que sur notre information elle-même

• « Faire savoir que l’adversaire reconnait votre accusation », c'est-à-dire faire en sorte

que l’adversaire ou l’opposant soit mis à défaut

• « Révéler un document classé secret de l’adversaire »

• « Utiliser le principe de la preuve sociale à haut niveau » c'est-à-dire accepter comme

vraie une idée partagée par la majorité. Cette technique nous renvoie directement aux

théories de la psychologie sociale évoquées précédemment (Asch notamment).

• « Interpréter l’information brute en fonction de l’effet recherché ». Cette technique

consiste en fait à « enrober » l’information comprenant certains biais dans une

information plus vague pour orienter la perception de la situation de l’individu en sa

faveur.

• « Exploiter les lois de la logique ». Si A=B et B=C alors A=C. Cette technique est très

puissante puisqu’elle permet de faire croire à l’individu que c’est lui seul qui a pris

une décision ou est arrivé à cette conclusion.

15 Source : ROMMA, Natacha, BOUTIN, Eric. « Les stratégies d’influence sur internet : validation Expérimentale sur le lobby anti-nucléaire », JOURNEE SUR LES SYSTEMES D’INFORMATION ELABOREE (2005, Ile Rousse). 17p.

Page 19: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

18

• « Exploiter la loi de la transformation de la quantité en qualité ». Cette technique se

rapproche du fameux « effet papillon », à savoir que des petites modifications à

l’échelle d’un individu peuvent tout à fait amener à un vrai changement profond.

Désormais attardons-nous sur les techniques que semblent utiliser les blogueurs pour

influencer les internautes. Tout d’abord, il semble assez clair qu’ils utilisent la technique de la

« preuve sociale ». En effet, plus l’avis d’un blogueur va être suivi et repris, plus il va avoir de

poids dans l’esprit des internautes. De plus, cela nous parait assez évident dans le sens ou

comme en règle générale, les commentaires sont faits par un ensemble d’internautes

« suiveurs » qui valident donc les dires du blogueur. Alors son affirmation prend beaucoup

plus de poids que si la moitié des commentaires étaient des commentaires de remise en cause.

La deuxième technique qui nous semble la plus utilisée par les blogueurs est celle de

« l’exploitation des lois de la logique ». En effet, le blogueur si l’on regarde bien ses articles,

fait souvent des « raccourcis » sur les informations qu’il distribue. Il ne donne qu’une partie

de l’information, et laisse parfois suggérer la finalité. Ainsi, l’internaute, à l’impression que

c’est lui qui est arrivé à la conclusion seul. En effet, lorsqu’un blogueur déclare apprécier un

vêtement parce qu’il donne un certain style et que ce même vêtement est porté par une

personne célèbre, il laisse directement sous-entendre à l’internaute de l’acheter pour pouvoir

lui-même ressembler à la célébrité en question.

A la lumière de ces théories, analysons dans un second temps quelle est la zone d’influence

des blogs ?

Page 20: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

19

II. Les blogs une nouvelle zone d’influence

A. Nouvelles tendances de développement des blogs

i. Définitions préalables et historique de la croissance des phénomènes liés au web

2.0

Il s’agit dans un premier temps de définir correctement l’ensemble des termes que nous allons

utiliser dans la suite de ce mémoire. A noter que dans la suite de ce mémoire, nous ferons une

utilisation identique des termes « consommateur » et « internaute » puisque nous considérons

que l’internaute ici est celui qui va potentiellement acheter et donc va potentiellement

consommer.

• Web 2.0 : il n’y a pas de définition « officielle » du terme, « web2.0 ». Le terme a été

cité pour la première fois par Dale Dougherty, de la société O’Reilly Media, lors d’une

conférence. En fait Dale Dougherty a suggéré que le Web était dans une période de

renaissance avec un changement complet de ses paradigmes. Ce qui est certain c’est

qu’il est une évolution de ce que l’on appelle désormais le Web 1.0, c’est-à-dire le

web tel que seul les annonceurs et entreprises possédaient les techniques et les outils

pour communiquer via Internet. Les internautes pouvaient uniquement lire du contenu

pour s’informer, faire des recherches etc.. Aujourd’hui on assiste à un réel

bouleversement de ces pratiques puisque désormais non seulement tout internaute peut

communiquer via Internet, mais il peut également donner son avis, poster des

commentaires, interagir avec d’autres internautes, créer du contenu informationnel

directement sur des sites comme « Wikipedia », par exemple. L’internaute Web 2.0,

s’approprie complètement les fonctionnalités du web. Le Web 2.0 est désormais vu

comme une plateforme d’échange d’informations, d’avis, de connaissances etc.

• Les blogs : est un site Internet constitué de billets électroniques accumulés les uns à la

suite des autre et rangés le plus souvent par ordre chronologique (le plus récent se

trouvant la plupart du temps en premier). Le blog fait office d’un journal de bord de la

personne qui le tient, blogueur ou bloggeuse. Il y décrit du contenu souvent textuel

qu’il alimente de photos et de vidéos. Sur chaque billet, les internautes peuvent poster

des commentaires et donner leur avis.

Page 21: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

20

• Blogueur/blogueuse : c’est la personne qui alimente un blog.

• Blogueur influent : un blogueur influent est un blogueur qui est considéré comme

légitime par la communauté d’internaute, dont les messages sont très suivis sur

Internet.

On peut également effectuer une typologie générale des blogs16 de la façon suivante :

• « Blogs personnels » : comme un carnet de bord personnel, le blogueur poste ses

humeurs du moment)

• « Blogs d’opinion », ou d’actualité : le blog à vocation à informer sur un sujet en

particulier, il est souvent militant et spécialisé sur un sujet

• « Blogs thématiques ou d’experts » : scientifiques, universitaires etc. Ces blogs sont

tenus et alimentés par des experts reconnus dans leur domaine dans leur vie

professionnelle

• « Blogs d’entreprises ou blog corporate » : blog administré par les entreprises elles-

mêmes visant le plus souvent à promouvoir la marque ou les valeurs de celle-ci

Depuis la naissance du Web 2.0, nous avons assisté à de nombreuses transformations. Ce qui

est sûr c’est que nous pouvons séparer l’ère 2.0 en deux parties : l’avant et l’après Facebook.

Avant Facebook, le web 2.0 se résumait globalement aux forums, blogs, et plateformes

d’échange et de partage de vidéos ou de musique comme Youtube et Myspace. L’arrivée de

Facebook a donné une réelle impulsion au Web 2.0 puisqu’il a démocratisé l’usage et la

création de pages personnelles. Dès lors l’utilisation d’Internet dans la finalité de dévoiler et

partager sa vie privée avec ses amis s’est développée. Par ailleurs, il est intéressant de noter

que l’utilisation que l’on faisait des blogs avant et après Facebook n’est pas la même. Avant

Facebook, les blogs informatifs, politiques etc. étaient davantage répandus. Aujourd’hui on

assiste réellement à un essor des blogs de conseil-experts comme par exemple les blogs de

nouvelles technologies « Le Journal Du Geek » ou encore « Presse Citron ».

Alors qu’en 1995, seulement 45.1 millions de personnes étaient utilisatrices d’Internet, en

2010, elles sont 1.8 milliards. En mai 2009, selon une étude réalisée par l’institut d’étude

16 COSTERG Isabelle. JOURNEE DE RENCONTRES DU RNBM (Grenoble le 4/12/2006) – Cellule MathDoc

Page 22: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

21

Médiamétrie, il y avait en France 33 millions d’internautes de plus de 11 ans et 31.5% d’entre

eux ont un blog, cela fait plus de 10 millions de blogs en France.17.

ii. Les domaines d’influence des blogs

Nous assistons depuis quelques années maintenant à un réel essor des blogs influents. Les

blogueurs ne sont plus simplement des personnes qui donnent leur avis sur un produit, un

service, la politique etc. Le blogueur est devenu aujourd’hui une personne d’influence qu’il

convient de considérer avec toute son importance. Une étude IPSOS réalisée en 200618

montrait que 35% des internautes français font confiance aux blogs, et donc aux blogueurs, à

leur jugement et à leur avis. La question qui leur avait été posée était la suivante : « Quelle

confiance accordez-vous aux blogs ou forums lorsque vous envisagez d’acheter des produits

ou des services ? ». Cela est particulièrement vrai pour les blogs qui touchent à l’achat de

produits électroniques etc. Néanmoins, il convient de préciser qu’une autre étude, américaine

cette fois réalisée par e-marketer19 en juin 2010, a montré que les internautes faisaient

davantage confiance aux blogs de personnes qu’ils connaissaient et aux avis postés sur ceux-

ci qu’à tous les autres médias sociaux. Toujours selon l’étude IPSOS, 24% des internautes

français, déclarent accorder une « très grande confiance » dans les évaluations et avis des

blogs et forum sur un produit ou service. Les blogs seraient donc les 3ème média le plus

important quand à la prescription d’achat (derrière les sites web reconnu ; et les articles dans

la presse).

La multiplication du nombre de blog et de blogueurs est étroitement liée au succès qu’ils

rencontrent. Aujourd’hui, on parle de plus en plus de blogueurs influents.

17 Source : Présentation Web Marketing par Valérie HERBELOT, cours dispensé à Rouen Business School en octobre 2010. 18 Source : Etude IPSOS, « Quel est le pouvoir économique des Blogs en Europe ? », 16 Novembre 2006 19 Source : EMARKETER, Disponible sur <http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007863&AspxAutoDetectCookieSupport=1>

Page 23: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

22

B. Internet, et les blogs, un territoire privilégié pour la décision d’achat

i. Les internautes et leur rapport à l’achat sur Internet20 21

Nous l’avons donc vu de plus en plus de personnes se rendent sur Internet pour évaluer les

produits qu’ils souhaitent acheter. Internet est donc devenu un catalogue géant dans lequel on

peut trouver plusieurs avis différents sur le même produit et donc les comparer. Le

consommateur se rassure donc en se renseignant, plusieurs fois et en croisant les sources, au

préalable sur les blogs et forums avant son acte d’achat.

Une étude réalisée en octobre 2009 par l’institut de sondage IFOP pour le compte de l’agence

web NURUN a montré que, « Internet est le média le plus décisif dans le processus d’achat »,

c’est également le plus « générateur de confiance », et il est considéré comme « le média n°1

de l’influence » aujourd’hui en France. Quelques chiffres pour illustrer ces affirmations : 52%

pour les billets de spectacles et 63% pour les séjours hôtels et locations, des consommateurs

exposés à Internet avant un achat ont déclaré avoir pris en compte de façon décisive ce qu’ils

ont lu.

Par ailleurs, il est important de noter le rôle particulier du web 2.0 (blogs, forums etc.) dans

les achats de lecteurs et téléphones MP3 (16%) et de l’alimentation pour bébé (7%). De plus,

45% des internautes consultent des avis de consommateurs avant d'effectuer leurs achats. Ce

pourcentage monte à 61% pour les cadres et 52% pour les 18-24 ans. Internet passe donc

avant la prescription familiale comme rôle décisif dans l’acte d’achat. En effet, avant Internet,

les consommateurs avaient deux sources d’informations pour se renseigner sur un produit :

ses amis, proches famille et donc les phénomènes de bouche à oreille, et les médias de masse

(télévision, radio, presse). Aujourd’hui Internet, grâce au web 2.0 notamment, a révolutionné

le mode d’information du consommateur, le web participatif constitue un nouveau moyen

d’accéder à l’information et de se documenter avant l’acte d’achat. En effet, 79% des

internautes déclarent préparer leurs achats sur internet, que l'achat se fasse en ligne ou en

20 Source : Etude IFOP/NURUN « Influence des médias sur les décisions d’achats », Disponible sur< http://www.ifop.com/?option=com_publication&type=publication&id=77>,

Octobre 2009 21 Source : Etude EBAY/CREDOC « Les internautes deviennent maitres de leur consommation », Disponible sur < www.credoc.fr/.../CP%20Etude%20CREDOC%20pour%20eBay%20-

%20Mai%202009.pdf>, Mai 2009

Page 24: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

23

magasin. De plus, « que son exposition soit forte ou modérée, Internet est fortement pris en

compte lors de l’achat ». En effet, dans toutes les catégories de produits (hors médicaments et

grande consommation vendue en grande surface), au moins 63% (pour les séjours à l’hôtel ou

en location) des consommateurs exposés à Internet avant l’acte d’achat ont déclarés que cette

exposition avait eu un impact décisif sur leur achat. Internet serait donc aujourd’hui, le média

le plus impactant avant tous les autres médias.

Toujours selon cette étude réalisée par l’IFOP pour l’agence web Nurun, Internet est

considéré comme le média « leader » en termes d’influence, et de confiance sur toutes les

catégories de produits. En effet, le graphique ci-dessous nous montre bien qu’Internet à

« détrôné » la PLV, la radio, l’affichage, la télévision et la presse dans la confiance, l’envie et

l’information qu’il donne aux consommateurs. Cette influence s’exerce principalement sur les

loisirs, les produits technologiques ainsi que les achats très impliquant financièrement. Du

reste nous pouvons tout à fait vérifier cela, en regardant simplement le nombre de site dédié à

ces trois catégories de produits qui se sont créés ces dix dernières années. Désormais grâce

notamment au web 2.0, et à l’échange d’informations, de données, d’avis, les internautes

consommateurs de ces trois catégories de produits se renseignent au préalable sur des sites

comme « Tripadvisor » (plus de 700 000 visiteurs uniques dans le monde22) ou encore

« Cityvox » (plus de 36 000 visiteurs uniques par jour23).

22 Source : BIZINFORMATION. Combien vaut votre site website ? [En ligne]. Disponible sur <www.bizinformation.org> 23 Source : BIZINFORMATION. Combien vaut votre site website ? [En ligne]. Disponible sur <www.bizinformation.org>

Source du graphique :

Etude IFOP/NURUN « Influence des médias sur les décisions d’achats », Disponible sur< http://www.ifop.com/?option=com_publication&t

ype=publication&id=77>, Octobre 2009

Page 25: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

24

Internet domine les autres médias en termes de confiance et d’influence sur les

consommateurs car c’est un média qui est constitué en fait d’une accumulation

d’informations, de comparateurs de prix, commentaires d’internautes via le web 2.0 qui en

font sa richesse par rapport à la télévision ou la presse. Cependant, il convient de noter que

pour certaines catégories de produits, les produits de grande consommation vendus en grandes

surfaces comme le maquillage par exemple, la télévision génère toujours mieux l’envie

qu’Internet.

Cette étude datant de 2009, nous fait remarquer que depuis un ou deux ans, les annonceurs

prennent davantage conscience de l’impact et surtout de l’importance d’Internet dans

l’influence et la décision d’achat des consommateurs. Ainsi on assiste dans plusieurs secteurs

comme l’agroalimentaire par exemple à un essor des sites Internet de type « corporate-

collaboratif » c’est-à-dire avec une grande partie d’interaction de type forum ou blog. Du

reste, de plus en plus d’entreprises font appel à des blogueurs influent pour gagner en

légitimité sur le web 2.0. Internet doit donc être pris en compte comme un média à part entière

avec lequel il faut compter dans son plan de communication et de publicité.

Une autre étude, réalisée par le CREDOC en partenariat avec le site d’enchères en ligne

« Ebay », et datant de mai 2009, essaye de comprendre et d’analyser dans quelle mesure

Internet peut davantage influer sur l’acte d’achat que les médias habituels. Tout d’abord,

l’étude met en avant l’importance de la partie « interactions » d’Internet qui est totalement

absente des autres médias. En effet, donner son avis et susciter des commentaires est l’atout

principal d’Internet. Du reste, selon l’étude cette interaction est favorisée par les blogs (22%

en 2008) ou encore grâce aux forums ou aux réseaux sociaux. Selon cette étude, « 57% des

internautes recherchent des avis de consommateurs sur Internet ». Ils consultent en moyenne

2.1 sources d’informations (donc sites Internet, forums, blogs) avant d’acheter et ce sont

justement les blogs et les forums qui s’affichent comme de vrais canaux d’informations. En

effet, les visites sur les blogs et forums ont progressé entre 2005 et 2009 de plus de 45%. Le

web 2.0 est donc un média particulièrement suivi dans la recherche d’information précédent

un acte d’achat. De plus, 62% des internautes qui consultent des blogs et forum avant

d’acheter déclarent « faire confiance aux avis de consommateurs postés sur les sites d’achat-

vente entre particulier ».

Page 26: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

25

Ces deux études nous montrent clairement que le web 2.0, ou collaboratif, est devenu un atout

non négligeable pour les consommateurs car ils peuvent s’informer sur un produit facilement

mais aussi pour les entreprises qui peuvent l’utiliser pour vendre davantage

ii. Comment expliquer que le web 2.0 ait pris une place si importante dans le

processus d’achat des consommateurs24

Nous l’avons vu, Internet et plus particulièrement le web 2.0 est devenu un média

incontournable qui influe directement sur la perception qu’a le consommateur d’un produit et

ainsi que la décision d’achat. Alors, la question qu’il convient désormais de se poser est

pourquoi est-il devenu si important.

Nous pouvons répondre à cette question au regard de certaines théories de psychologie sociale

évoquées en première partie. Tout d’abord lorsqu’un individu doit faire un choix, il va utiliser

des règles simples fondées sur son intuition et sur un ensemble de généralisations. Il peut

également utiliser des indices c’est-à-dire des éléments subjectifs qui peuvent provoquer chez

lui une erreur de jugement. On peut notamment distinguer plusieurs éléments déjà mis en

avant dans les théories d’Asch et de Milgram (cf. première partie) :

• « La Similarité : on fait confiance à ceux qui nous ressemblent

• La Familiarité : on fait confiance à ce qui nous parait familier

• La Preuve sociale : on adopte le comportement du groupe dominant ou celui auquel

on appartient

• L'Effet P.I.P (Primus Inter Pares : chacun des membres d’un groupe désire incarner au

mieux la norme groupale. : on se conforme au mieux à la norme du groupe

• L'Effet de source : la crédibilité de la source d'information est plus importante que

l'information elle-même

• Le Principe de réciprocité : La réciprocité du don est établie comme une norme

sociale » 25

24 Source : GOUYETTE, Cyrille. Pourquoi les médias sociaux influencent-ils la décision d’achat B to B ? [en ligne]. Blog Orange Business Live. 15/10/2010. Disponible sur <http://blogs.orange-business.com/live-france/2010/10/pourquoi-les-medias-sociaux-influencent-ils-la-decision-dachat-b-to-b.html>

Page 27: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

26

Or, il est clair que le web 2.0 et les éléments, commentaires et avis, qui le composent sont

totalement en adéquation avec ces différents processus. En effet, les forums et communautés

rendent crédible l’information délivrée par « l’effet de similarité » et « l’effet PIP » ; les avis,

opinions et témoignages produisent une sorte de preuve sociale ainsi qu’un sentiment de

familiarité avec la communauté ou l’internaute auteur du commentaire ; les avis d’experts

produisent « l’effet de source ».

Ainsi on voit bien l’enjeu du web 2.0 dans la prescription pour l’acte d’achat du

consommateur. En effet, ce dernier consulte les plateformes communautaires sur Internet pour

se rassurer d’une part mais s’il fait confiance à ces éléments virtuels dont il ne connait pas

directement l’auteur, c’est par soucis de conformisme. Par ailleurs, si l’on fait un parallèle

avec l’expérience de Moscovici sur l’innovation, nous pouvons dire que plus un message sur

une plateforme communautaire aura eu de commentaires et d’avis positifs c’est-à-dire qui

vont dans le même sens et définissent donc un avis unique fort, plus ce message sera suivi par

l’internaute, futur consommateur.

Etudions désormais comment le blogueurs exerce son influence sur les internautes ?

25 Source : GOUYETTE, Cyrille. Pourquoi les médias sociaux influencent-ils la décision d’achat B to B ? [en ligne]. Blog Orange Business Live. 15/10/2010. Disponible sur <http://blogs.orange-business.com/live-france/2010/10/pourquoi-les-medias-sociaux-influencent-ils-la-decision-dachat-b-to-b.html>

Page 28: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

27

III. Quels mécanismes les blogueurs mettent-ils en place pour être de

réels prescripteurs ?

A. Qu’est-ce qu’un blogueur influent?

i. Qui sont les blogueurs ?26

Tout d’abord, il convient d’établir un rapide profil-type du blogueur de 2010. Selon l’étude

qu’a réalisé le blogueur « nowhereelse » en 2010, auprès de 1354 blogueurs et bloggeuses, le

blogueur de 2010 est plutôt un homme (67% d’hommes contre 33% de femmes), qui habite en

région parisienne (39%), il a entre 20 et 25 ans (26% et 24% a entre 25 et 30 ans). Ce

blogueur 2010 est un employé (49%) et il blogue depuis 3 à 5 ans (24%).

La principale raison qui le pousse à « bloguer » est qu’il souhaite « partager » avec d’autres

internautes ses passions, ses découvertes (87%). Il passe environ 1h par jour sur son blog

(47%), et aborde la plupart du temps des thèmes liés au « web et web 2.0 » (52%) mais aussi

au problématique des nouvelles technologies (50%). A noter que près de 50% des blogs qui

existent en France en 2010 sont des blogs de moins de 1000 visiteurs. De plus 58% des

blogueurs en 2010 était amateurs mais 21% était des amateurs qui se faisaient rémunérer

d’une façon ou d’une autre par les annonceurs.

ii. Qui sont les blogueurs influents?

Selon la définition de la psychologie sociale vue en première partie, l’influence est la capacité

d’un individu à induire un comportement chez autrui sans qu’il y ait recours à la contrainte.

Ainsi un blogueur influent peut être défini comme une personne, le blogueur, qui par les

messages qu’il publie sur son blog arrive à induire un comportement chez le ou les internautes

qui le suivent.

Dans cette partie, nous allons donc nous intéresser à la caractérisation du blogueur influent et

éventuellement à la définition d’un profil type. A noter que très souvent ceux que l’on appelle

ici les blogueurs influent n’aiment pas vraiment cette dénomination, et qu’il est donc très

difficile de les approcher et de s’entretenir avec eux. Ainsi les deux portraits de blogueurs

26 Source : Etude « Enquête sur la blogosphère Francophone ». Disponible sur <http://www.nowhereelse.fr/enquete-blogs-france-2010-resultats-41148/>

Page 29: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

28

influents que nous avons sélectionné ici ne sont pas le résultat d’une interview mais bien

d’une compilation des éléments que nous avons pu trouver sur différents supports.

i. Portrait de Loic Le Meur,

Loic Le Meur, est né le 14 juillet 1972. Diplôme d’HEC en 1996, il a été pendant de

nombreuses années (jusqu’en 2007) directeur général pour l’Europe de la plateforme de blogs

Six Apart. Il a dirigé en 1996 le premier hébergeur de site en France « Rapide Site ». En 2004

il rachète le site Ublog.com plateforme de création de blog. Il fut également pendant un temps

chroniqueur dans l’émission « Direct matin » sur la chaine de télévision « Direct 8 », et de

2006 à 2007 il était chroniqueur dans l’émission « En aparté ». Le 30 septembre 2008 il

figurait dans le classement américain « The 25 most influencial people on the web », publié

par le magazine Business Week.

Le parcours de Loic le Meur sur la blogosphère est donc relativement ancien et sa légitimité

dans cette sphère très étroite n’est donc plus à faire. Il est le créateur de la grande conférence,

« Le Web », depuis 2004. En 2010, cette conférence rencontra un très grand succès

notamment grâce à la participation de grandes personnalités du monde de l’entreprise Carlos

Ghosn, PDG de Renault et Marissa Mayer, vice-présidente de Google. Au cours de la

première journée de cette dernière édition qui eut lieu à Paris en Décembre 2010, le hashtag

(raccourcis sur Twitter) « #leweb » a été classé un moment « première tendance mondiale »

sur le réseau social Twitter. Cela signifie que pendant un moment, le mot « #leweb » a été le

plus suivi sur ce réseau dans le monde entier.

Loic Le Meur est également à l’origine du l’application Seesmic, initialement le site était

destiné à la création d’une communauté de vidéos et au partage de celles-ci via une

plateforme unique permettant d’interagir avec d’autres internaute. Cependant dès 2009, et

après la crise, il décide de recentrer son application et en fait une interface pouvant regrouper

et gérer plusieurs comptes de plusieurs réseaux sociaux (jusqu’à 50) en même temps.

Aujourd’hui Loic Le Meur est considéré comme un des blogueurs le plus influents et même

s’il vit désormais à San Fransisco pour le développement de son activité avec Seesmic, il reste

une personnalité incontournable de la blogosphère en France mais aussi dans le monde.

ii. Portrait de Manuel Dorne (Alias Korben)

Manuel Dorne alias « Korben », est le célèbre blogueur auteur du site www.korben.info sur

les nouvelles technologies. Il a démarré son blog en mars 2004. Son idée au départ était de

Page 30: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

29

promouvoir les petits logiciels qu’il développait. Son premier pseudo de blogueur était donc

« Newser ». Un jour il décide de créer et d’écrire sur son propre site. Comme il écrivait sur un

forum en tant que « newser », les personnes qui le suivaient sur le forum, l’ont suivi sur son

blog. Sur son blog, il aborde des sujets assez variés mais traitant toujours du même sujet, les

nouvelles technologies et ce que l’on appelle communément aujourd’hui l’univers des

« geek ».

En 2006 le rythme de ses articles sur son blog, s’accélèrent. Il consacre alors 4 à 5 heures par

jour et publie environ 5 billets par jour. Grâce à son blog et à sa notoriété sur la blogosphère il

a rencontré d’autres blogueurs influents eux-aussi, JcFrog, Loic Le Meur, Frederic de Villamil

(pseudo t37.net) François de Rochebouët (hellotipi blog), mais aussi de nombreux

responsables de grands groupes multimédia comme Yahoo, Microsoft, Samsung etc.

B. Le blogueur-prescripteur

i. Notions : qu’est-ce qu’un blogueur prescripteur?

Avant de définir la notion de « blogueur prescripteur » il convient au préalable de définir la

notion de prescription. Le prescripteur est selon Kotler : « Toute personne qui directement ou

indirectement, exerce une influence sur la décision d’achat »27. Une autre définition encore

plus forte celle-ci a été donnée par Eric Dupont, dans son livre « Développer et lancer un

nouveau produit ». Pour lui, un prescripteur est « Un partenaire dont l’action sera

déterminante pour le succès de votre nouveau produit ».28 On remarque donc bien grâce à ces

deux définitions que le prescripteur est un élément clé à déterminer dans le processus

marketing par les entreprises. On comprend donc aisément pourquoi, le blogueur devient

prescripteur dès lors qu’il fait des recommandations sur un produit ou un service quelconque

et qu’il influe sur les décisions d’achat des consommateurs. Si aujourd’hui on parle davantage

de prescription sur Internet, via notamment les blogs spécialisés, c’est parce que le blogueur, a

pris un rôle très important dans la prescription marketing. Il devient même, pour certaines

entreprises, un canal pour diffuser de l’information et faire du buzz sur leur produit (nous

reviendrons dans la dernière partie sur ce lien blogueur / annonceur).

27 Source : KOTLER & DUBOIS. Marketing Management, Pearson Education, 11ème édition, 2003, 761p. 28 Source : DUPONT Eric. Développer et lancer un nouveau produit, De boeck, 2009

Page 31: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

30

Selon une récente étude parue aux Etats-Unis, « les blogs sont plus efficaces que les

magazines pour stimuler les ventes ». Cette étude conduite en collaboration entre l’agence de

relations publiques DeVries et le réseau participatif d’information en ligne BlogHer, sur

l’influence des médias sur les comportements d’achats des femmes notamment en matière de

produits cosmétiques, met en exergue le fait que « les blogs sont deux fois plus susceptibles

(63%) que les magazines (26%) d’avoir inspiré un achat de produits de beauté au cours des

six derniers mois ». Cette enquête a été réalisée en octobre 2010, via BlogHer sur un

échantillon de 1074 femmes aux Etats-Unis. A noter que la composition de l’échantillon est

nettement plus jeune que la moyenne de la population des Etats-Unis. En effet, 48% était

âgées de 18 ans à 34 ans, 31% de 35 à 44 ans et 13% de 45 à 54 ans.29

Cette étude rend très bien compte du poids grandissant du blogueur dans la décision d’achat.

Ceci peut s’expliquer de plusieurs façons. Tout d’abord, l’internaute va avoir tendance à faire

davantage confiance à un blogueur car il le considère comme son semblable ayant des intérêts

commun avec lui : « faire des bonnes affaires ». Ainsi, même s’il ne connait pas le blogueur,

l’internaute va davantage écouter et suivre un blogueur qu’un magazine. Les magazines sont

de plus en plus discrédité notamment car le consommateur connait les pratiques communes

dans le milieu des relations presse entre les rédactions et les directions marketing. En effet, de

plus en plus d’articles de fond de journalistes, sont monnayés par les annonceurs via des

cadeaux. Ainsi, le consommateur voit dans ces pratiques, une certaine manipulation à son

égard et il est donc davantage méfiant quant à ce qu’il lit. Par ailleurs, plus un blogueur sera

suivi, plus il aura un poids important dans la prescription à l’achat. Cela s’explique facilement

29 Source : BLOGHER. Disponible sur <http://www.blogher.com/beauty-eye-blog-holder-0>

Au cours des 6 derniers mois,

quelle est la source d’information

qui a le plus probablement

influencé vos achats de

cosmétiques ?

Source du graphique : 2011 - Premium Beauty News - www.premiumbeautynews.com. Disponible sur < http://www.premiumbeautynews.com/Les-blogs-plus-influents-que-les,2660>

Page 32: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

31

si l’on reprend les théories de psychologies sociales vues en première partie. En effet,

l’individu est sujet à l’effet de groupe. Plus un avis est partagé par un groupe, plus il aura

tendance à le suivre même s’il n’est pas en total accord avec celui-ci (cf. théorie d’Asch).

Donc, plus le blogueur aura de « l’audience » c’est-à-dire des internautes qui le suivent, plus

son avis aura un poids important.

En 2008, déjà, le constructeur automobile Ford avait compris l’importance des phénomènes

de prescription via Internet et sur les blogs et avait demandé à 10 blogueurs de tester son

nouveau véhicule pendant trois semaines. L’objectif était non seulement de faire du buzz sur

le lancement de ce nouveau modèle le S-Max mais également et surtout de créer du contenu

positif sur la marque et sur le modèle via Internet. Les 10 blogueurs sont donc devenu des

prescripteurs à part entière et plus de 150 000 personnes se sont empressées de voter pour le

meilleur blog et donc les meilleures critiques.30

ii. Blogueur, un métier ?

Cependant une nouvelle tendance se dessine depuis 5 ans, le blogging spécialisé devient un

business et un métier à part entière, au même titre que le journalisme. En effet, aujourd’hui de

plus en plus de blog et de blogueurs sont « affiliés » à des marques. C’est-à-dire qu’ils

perçoivent une rémunération en fonction de ce qu’ils disent mais surtout lorsqu’ils postent un

lien de redirection vers un site de la marque. Il suffit simplement de taper « programme

d’affiliation » sur le moteur de recherche « Google » pour se rendre compte de l’importance

que cette tendance a pris dans sur la blogosphère. Du reste, c’est devenu un business à part

entière puisque de réelles plateformes proposant de mettre en relation les blogueurs ou

éditeurs de site avec les annonceurs se sont créées par dizaine ces dernières années. De plus,

parfois les blogueurs les plus influents, reçoivent au même titre que les journalistes, des

cadeaux des marques. Cela remet complètement en question la confiance que les internautes-

consommateurs peuvent avoir dans le blogueur. Alors que ces derniers pensaient pouvoir

éviter le biais des articles journalistiques dans les magazines, ils sont désormais confrontés

aux mêmes problèmes sur les blogs.

30 Source : CAS MARKETING. Cas Marketing - Le Blog Marketing des Etudes de Cas

Pratiques en eMarketing [en ligne]. Disponible sur <http://www.cas-marketing.fr/buzz-marketing/campagne-emarketing-ford-800>

Page 33: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

32

Aujourd’hui la plupart des blogueurs se défendent d’utiliser ces programmes d’affiliation et se

disent « indépendants ». Du reste, il est très difficile de trouver un blogueur qui assume sa

relation avec les marques. Cette tendance est particulièrement vérifiées sur les blogs de

modes, de nouvelles technologies mais également sur tous les blogs « spécialisés » de manière

générale. Par ailleurs, il est très difficile pour l’internaute de savoir quels liens sont de

« l’affiliation » et lesquels ne le sont pas.

Selon la dernière étude réalisée par le blog www.nowhereelse.fr, 21% des blogueurs en 2010

tirent leurs revenus des programmes d’affiliations, contre 4% seulement en 2009. On voit

donc clairement que les blogueurs ne souhaitent plus simplement donner de l’information et

communiquer leur passion, mais ils souhaitent également faire de leur blog une source de

revenus. De plus toujours selon cette étude, les blogueurs sont en 2010 21% a être des

« amateurs + » c’est-à-dire des amateurs qui reçoivent une rémunération en nature sous forme

de cadeaux par exemple, alors qu’ils n’étaient que 16% en 2009.31

iii. Typologie de rémunération des blogueurs32

Les blogueurs peuvent se rémunérer de plusieurs façons :

• Via les publicités par bannières. Les blogueurs peuvent être rémunérés en fonction

du nombre d’affichage sur le blog (en général on calcule pour 1000 affichages), ou

bien aux clics, c’est-à-dire que le blogueur ne sera rémunéré que lorsque l’internaute

clique sur la bannière publicitaire.

• Les vidéos : de la même façon que les bannières publicitaires, ils sont rémunérés soit

au nombre de vues, soit au nombre de clics sur la vidéo

• Les articles sponsorisés : ce moyen de rémunération est réservé aux blogs les plus

influents. Il s’agit de demander au blogueur de rédiger un article en faveur de la

marque ou de l’annonceur. Le blogueur est alors rémunéré à l’article soit directement

en argent, soit en nature via des cadeaux, invitations etc.

• Les boutiques : il s’agit là d’ajouter une page dédiée à la boutique de l’annonceur

directement sur le blog

31 Source : Etude « Enquête sur la blogosphère Francophone ». Disponible sur <http://www.nowhereelse.fr/enquete-blogs-france-2010-resultats-41148/> 32 Source : DENIS HIRST. Les principaux modes de rémunération des blogueurs [en ligne]. Disponible sur <http://www.denishirst.fr/fr/2010/06/les-principaux-mode-de-r%C3%A9mun%C3%A9ration-des-blogueurs.html>

Page 34: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

33

• Les liens d’affiliations : ce sont des liens inclus dans les articles redirigeant vers les

sites de l’annonceur.

iv. Qu’est-ce qu’un blogueur prescripteur : l’avis des blogueurs

Nous avons réalisé une étude sous forme d’un questionnaire que nous avons envoyé à

plusieurs dizaines de blogueurs (cf. questionnaires complets en annexe). Nous avons eu

malheureusement peu de réponses pour réellement déterminer une tendance générale,

cependant une analyse des réponses est tout de même envisageable et nous permet de valider

certaines de nos théories.

Sept blogueurs ont fait le choix de répondre à ces questions qui tenaient pour la plupart à

essayer de déterminer la relation que les blogueurs entretiennent avec leur influence et à

savoir ce qu’ils en pensent. A la question : Sentez-vous que vous avez un impact sur les

internautes, les sept blogueurs ont unanimement répondu « oui ».

• « Plus que le sentir, je le sais. »

• « Je serais tentée de dire "oui" »

• « Oui, certains internautes essaient les jeux que je conseille et donnent leur avis en

commentaires, et j'ai également pu vendre quelques exemplaires de mon roman grâce

à l'article que j'en ai fait sur mon blog »

• « Absolument »

En revanche à la question « Vous considérez-vous influent sur la toile ? Pourquoi ? », nous

avons été surpris de constater que presque tous ont répondu « non ».

• « Non, même en aillant beaucoup de contacts et de connaissances. 90% de mon "vrai"

boulot est gardé secret ou non-public ».

• « Influente ? Non ! Je ne suis qu'une insignifiante blogueuse. ».

• « A travers mon blog, non, pas vraiment. A travers mon travail de journaliste sur le

web, oui, clairement. Après, c'est surtout le site qui est influent, et donc moi à travers

le site plus que moi en tant que tel. »

• « Non du tout car je fais partie d'une minorité de gens sur des sujets »

Les blogueurs font donc une vraie distinction entre le fait d’avoir un impact et même d’inciter

à l’achat les internautes (« j'ai également pu vendre quelques exemplaires de mon roman

grâce à l'article que j'en ai fait sur mon blog ») et le fait d’avoir une influence sur autrui.

Page 35: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

34

L’influence est du reste souvent perçue par les blogueurs comme un terme péjoratif qui

décrédibilise leur travail et leur passion. Même les vrais « blogueurs influents » utilisent très

rarement ce terme pour parler d’eux. Sachant cela, il était donc intéressant pour notre étude de

savoir quelle était leur propre définition du « blogueur influent ».

A cette question donc, nous avons eu des réponses très diverses qui témoigne d’un réel flou

même au sein de la blogosphère pour définir ce qu’est un blogueur influent.

• « C'est un blogueur très suivi (genre 500 visiteurs réguliers) qui a de vrais contacts

avec des professionnels du domaine de son blog »

• « Je crois qu'un blogueur influent, aujourd'hui, c'est davantage une personne capable

d'apporter un contenu supplémentaire, une valeur ajoutée à son article (par exemple

s'il parle d'un livre, d'un film, etc.) plutôt qu'un dénicheur/créateur de tendances. »

• « Une personne suivie par un grand nombre de personne parlant de sujet touchant un

maximum de personne. »

• « Un blogueur actif, pertinent, pas nécessairement hyper-actif ou à la pointe de

l'actualité mais quelqu'un qui fournit quelque chose de qualitatif (informations, textes,

photos etc.). »

• « L'influent, c'est donc celui qui réfléchit, donne les bonnes informations et les bons

liens sur un thème donné »

• « Un blogueur influe sur une décision d'achat très clairement. Les manières de vivre,

la morale les idées politiques sont nourris par d'autres mécanismes. Un blogueur ne

peut pas changer ça, au mieux il confirme et supporte les idées d'une personne mais il

ne peut l'influencer sur son comportement »

Le dernier commentaire montre bien la tendance générale que nous avons pu observer sur

Internet, que les blogueurs séparent bien le fait d’influer sur un acte d’achat et d’influer sur les

mentalités profondes des internautes.

Ensuite nous avons souhaité savoir s’ils connaissaient l’expression « blogueur prescripteur »

et ce qu’ils en pensaient. Peu réellement connaissaient ce terme, mais une réponse en

particulier a attiré notre attention : « Quelqu'un qui poste des sujets en rapport avec ce que les

sociétés qui sont affiliés lui demande. Ex: Un membre du staff d'un site de jeu vidéo a un blog,

il poste des messages en rapport avec ce que certaines sociétés de jeux-vidéo lui demandent.

Généralement en bien... ». Ce blogueur met d’emblée en relation l’influence avec les

systèmes d’affiliations et la relation avec une entreprise. Cela montre deux choses : d’une part

Page 36: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

35

que les blogueurs eux-mêmes ne savent pas réellement définir ce qu’est un blogueur influent

et d’autre part qu’ils ont un regard très critique vis-à-vis d’eux. Un autre blogueur a répondu

« Un blogueur prescripteur est également quelqu'un dont le discours ne parait pas influencé

ou motivé par un acteur extérieur (ex: marque ou enseigne) ou par le gain qu'il pourrait

retirer de son activité (pub, affiliation etc.). » Ce blogueur met bien en avant l’importance de

l’indépendance d’un blogueur prescripteur. Cela reste un élément unanimement plébiscité par

les répondants pour la crédibilité de leur blog

Enfin, nous avons posé deux questions pour connaitre leur opinion sur les programmes

d’affiliation et sur la relation entre les blogueurs et les marques. Les réponses sur ces deux

questions étaient très mitigées, même si tous défendent la « neutralité » des blogs et des

blogueurs vis-à-vis des marques.

Sur les programmes d’affiliations :

• « Contre. Ce n'est jamais bon. La liberté et l'indépendance sont très importantes. Du

moins, dans ma conception du blog »

• « Sur une niche l'affiliation peut vraiment se révéler le modèle économique à

utiliser. »

Sur la relation marques/blogueurs :

• « Obligatoire pour moi. Même si cela ne DOIT EN AUCUN CAS influer sur mes

articles. »

• « Les pressions existent, qu'elles soient amicales ou non. »

• « Je n'aime pas, car je pense qu'il faut de la neutralité. »

• « un blogueur doit être plus subjectif dans le sens ou il doit exprimer son opinion.

Il ressort de cette petite étude plusieurs choses. Tout d’abord, sur les six répondants, nous

avons pu déceler les tendances du profil du blogueurs de 2010 définies par « nowhereelse »

(cf.III.A.iii). Ensuite, les blogueurs ont tous, à un moment dans leurs réponses, évoqué la

neutralité des blogueurs face au marques et l’importance de conserver cette neutralité coute

que coute pour ne pas être discrédité, c’est donc pour eux un réel enjeu.

Page 37: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

36

A la lumière de ce que nous venons de voir nous pouvons désormais nous intéresser aux

facteurs d’influence des blogueurs. Nous avons donc réalisé une étude pour essayer de trouver

des facteurs d’influence probants chez les blogueurs.

Page 38: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

37

IV. Impact des blogueurs sur le comportement d’achat

A. Etude qualitative

A l’origine, nous avions cherché grâce à cette étude à déterminer dans quelle mesure les

blogueurs pouvaient influer dans la décision d’achat des consommateurs. Or nous nous

sommes rendus compte qu’il était très difficile de trouver des éléments tangibles pouvant nous

faire conclure quelque chose sur cette question. En effet, il est très difficile de rentrer en

contact avec les blogueurs et d’arriver à leur faire parler de leur impact sur la décision

d’achat. Ainsi nous avons choisi de recentrer notre étude sur quelles sont les méthodes mises

en place par les blogueurs pour influencer les internautes ?

Cette étude a été réalisée sur le modèle d’une étude qualitative. Nous avons donc analysé la

structure ainsi que les articles de trois blogs différents pendant deux mois et nous avons

cherché à mettre en avant des éléments qui pouvaient expliquer notre question de recherche.

Les trois blogs que nous avons choisi d’étudier sont dans les domaines des nouvelles

technologies, et de la mode car ce sont les blogs qui rencontrent le plus de succès et ceux qui

sont les plus nombreux sur la blogosphère. Les blogs étudiés sont les suivants :

• www.commeuncamion.com

• www.paulinefashionblog.com

• www.journaldugeek.com

Nous avons choisi d’étudier ces blogs pour plusieurs raisons. Tout d’abord, ils étaient dans la

cible des catégories les plus « influentes » et ensuite car chacun s’est distingué d’une manière

ou d’une autre dans le monde de la blogosphère. Le blog « Comme un camion » est considéré

comme un des plus influents dans le monde de la mode et est classé 7ème blog- mode le plus

influent par le site wikio. Le blog, « Paulinefashionblog », est tenu par une jeune bloggeuse

lilloise nommée Pauline, qui a remporté le 17 novembre 2010 le Golden Blog Award dans la

catégorie « blog de mode ». Enfin, « Le Journal du Geek », s’impose comme le blog de

référence sur les problématiques relatives aux nouvelles technologies.

Question de recherche Quelles sont les techniques des blogueurs pour influencer les

Page 39: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

38

internautes ?

Communauté étudiée Les internautes qui suivent le blog et interagissent avec ceux-ci

Collecte des données Visite hebdomadaire des blogs pendant deux mois. Etude des

commentaires postés par les internautes ainsi que des messages postés

par l’auteur du blog. Etude de l’ensemble des dispositifs mis en place

par les blogueurs pour influencer les internautes.

Durée d’observation 2 mois

Production de résultats à partir

des données recueillies

L’analyse des blogs s’est faite à partir de critères définis (cf. colonne

de gauche) : présence ou non de messages d’incitation à l’achat,

animation générale du blog et réponse aux commentaires des

internautes, l’interactivité du site (présence de photos, vidéos etc.), la

relation du blogueur aux marques, les « plus » du blog

Nous avons choisi dans cette étude de nous intéresser aux techniques des blogueurs pour

influencer l’internaute. Pour cela, nous avons essayé de répertorier l’intégralité des éléments

d’influence des trois blogs.

i. Comme un camion (blog de mode):

Informations pratiques :

� Nombre de visiteurs uniques en moyenne par jour : 450033

� Classé 7ème blog le plus influent par le site wikio.fr dans la catégorie « Mode »

� Site animé par 4 garçons « Joe », « Romano », « Tony », « Nina » « Spike »

Les messages d’incitation • Les blogueurs postent de nombreux commentaires de suggestion d’achat, dans lesquels ils s’impliquent directement : « J’ai testé les modèles, j’ai adoré », « j’ai un jean commandé sur Private Outlet aussi :) »

Réaction aux mauvais • Beaucoup d’interactions directement en réponse aux commentaires

33 Source : Source : BIZINFORMATION. Combien vaut votre site website ? [en ligne]. Disponible sur <www.bizinformation.org>

Page 40: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

39

commentaires

Réponse des blogueurs aux commentaires des internautes

Animation générale du blog

des internautes « @Burns @Raphael : autant pour nous, on a pas du tout mis le bon prix pour les boots H by Hudson en effet », « @Kentkent : merci, Romano a corrigé ça en effet »

• Quand les internautes critiquent un vêtement ou une marque, les blogueurs justifient toujours leur choix : « @Swoosh : […] Sur la qualité il faut noter qu’il y a différentes qualités de toile : elles ne sont pas toutes made in Japan. », « @Nicolas : je n’ai testé que les modèles sport de Archiduchesse. Les chaussettes de ville sont 1€ moins en effet mais sans les boutons (et le polochon) et elles ne sont pas 100% coton fil d’Écosse », « @Defjay : avec un peu de recul, c’est vrai que la sélection est pas top. »

• Les blogueurs sont très présents sur le site et animent de façon quotidienne le blog et plusieurs fois par jour

L’interactivité du site (photos, vidéos, musique)

• Nombreuses photos de type « mode » ou de produit pour illustrer les posts

• Sur chaque message posté par les blogueurs les internautes ont la possibilité d’aimer l’article via un petit bouton

• Présences de vidéos de défilés divers

• Coins « coup de cœur »

• Encart « Nous avons testé », sur certains de ces articles, figure également la mention « testé et approuvé »

La relation des blogueurs aux marques (liens sponsorisés, affiliation etc.)

• De temps en temps campagne d’habillage complet du blog aux couleurs d’une marque (cf : campagne Lacoste du lundi 14 mars) l’ensemble de l’habillage est cliquable et renvoie directement vers le site de la marque

• Encart « guide shopping » consacré aux ventes privées avec des liens directs redirigeant vers les ventes privé de la marque

• Un encart spécial pour localiser les boutiques préférées et les plus citées dans le blog sur Paris (via Googlemap)

• Un guide des marques est référencé sur le site, il répertorie l’intégralité des réductions d’une marque s’il y en a en cour, référence aussi les boutiques de la marque dans Paris, ou les boutiques distribuant la marque

• Présence de certains liens d’affiliation mais ce n’est pas du tout la majorité des liens.

Page 41: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

40

Le « Plus » du blog • De nombreux codes de promotions sont présents sur le site, soit postés directement dans le message, soit référencé dans le « guide shopping »

• Pendant la période des soldes d’hiver, le site répertoriait les bonnes affaires des marques dans les différentes boutiques parisiennes cf post du 19 janvier

Sur le blog « Comme un camion », l’internaute se sent privilégié, et proche des blogueurs. Le

ton général des post est très léger. Les blogueurs n’hésitent pas à dire lorsqu’ils sont peu

satisfaits d’un produit, ce qui procure pour l’internaute une sensation de confiance « Ils disent

ce qu’ils pensent ». Par ailleurs, les blogueurs répondent toujours aux questions, et remarques

des internautes qu’elles soient bonnes ou mauvaises « Décevant de constater que vous

cautionnez les souffrances affligées aux animaux à fourrure, gazés, piégés, électrocutés ou

battus », « Beurk! Définitivement hideuses et le prix est un scandale! ». Cela renforce

certainement le sentiment de proximité et de confiance des internautes à l’égard des

blogueurs. Par ailleurs, le site possède beaucoup d’espaces « bonnes affaires » avec des

coupons de réduction, des adresses de ventes privées. L’internaute se sent donc privilégier, il

a l’impression d’avoir déniché une bonne affaire. Du reste, cette idée est vraisemblablement

mise au premier plan par les blogueurs notamment grâce à l’encart « guide shopping ». C’est

un blog qui fait évidemment comme tout blog de mode référence aux marques, mais le lien

entre les annonceurs et les blogueurs n’est pas forcément évident. Cela peut contribuer à

renforcer le sentiment de confiance des internautes envers ce blog, « les blogueurs semblent

garder leur libre arbitre » notamment dans la rubrique « on a testé » dans laquelle ils

n’hésitent pas à dire ce qu’ils pensent. Le fait qu’il y ait également peu de vidéos publicitaires

contribue également à cela.

En fait, les blogueurs de « Comme un camion » ont très clairement capitalisé sur le sentiment

de proximité et de confiance qu’ils peuvent donner grâce notamment à leur présence et à leur

accessibilité. En effet, certains blogueurs sont beaucoup moins dans l’interactivité avec les

internautes et sont plus dans un esprit de donner et fournir du contenu plutôt que de partager

réellement de l’information. Ils exercent donc une influence en tant que prescripteur

puisqu’ils sont accessibles, « comme faisant partie de la famille ».

Page 42: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

41

ii. Le « Journal du Geek »

Informations pratiques :

� Nombre de visiteurs uniques en moyenne par jour : plus de 18 00034

� Date de création du blog : 2004

� Classé 1er blog le plus influent par le site wikio.fr dans la catégorie « Technologies

Nomades »

� Site animé par plusieurs blogueurs :

� Il se décline en 4 parties « Le journal du Geek », « Le journal du Gamer », « Le

journal du Graphic » et « Le journal du Mac »

Réaction aux mauvais commentaires

Réponse des blogueurs aux commentaires des internautes

Animation générale du blog

• Plus de 941 posts sur le mois de janvier cela fait plus de 30 post par jour

• Animation plusieurs fois par jour (dizaines de posts par jour), cela incite les internautes qui suivent le blog à se connecter plusieurs fois par jour pour connaitre les dernières infos

• Peu de présence des blogueurs dans le flux des commentaires. Ils interviennent peu au sein du flux de commentaires des internautes et prennent peu part aux différentes conversations.

• Pas d’intervention même lorsque les internautes critiquent un peu les éléments postés. C’était le cas lors des articles sur le jeu « Angry Bird » qui a largement été commenté sur le blog, certains internautes ont commencé à se lasser de la présence incessante du jeu sur le blog « ça commence sérieusement à faire un peu trop », « Ça devient n’importe quoi ce jeu… ». C’était le cas également pour l’article sur le chanteur Justin Bieber qui a sucité de vives réactions au sein des internautes : « Stop les news sur ce pauvre type… Rien à voir en plus avec le monde Geek ! », « On commence

vraiment à découvrir vos gouts « culturel » au journal du

Geek…Ça deviens effrayant! », « vomi sur cette news » etc.

• Très peu de post ne sont pas du tout commentés par les internautes, en moyenne chaque post compte une vingtaine de commentaires

• Chaque post possède des renvois sur les réseaux sociaux (Twitter et Facebook notamment) pour créer du trafic sur le blog, et pour

34 Source : Source : BIZINFORMATION. Combien vaut votre site website ? [en ligne]. Disponible sur <www.bizinformation.org>

Page 43: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

42

partager les différents contenus

• Possibilité de « liker » ou pas chaque commentaire. Cette option n’est activée que l’lorsque l’on est membre du blog

• Pas de réponse de la part des blogueurs, même quand des questions leur sont ouvertement posées.

L’interactivité du site (photos, vidéos, musique)

• Nombreuses photos illustratives, et vidéos (sur chaque article il y a des illustrations et photos et très souvent des vidéos)

• Les auteurs basent beaucoup leurs articles sur des vidéos « tendance » même si celles-ci n’ont rien à voir a priori avec les nouvelles technologies. C’est le cas avec l’article sur les lunettes 3D de Justin Bieber ainsi que de la vidéo de la publicité de Channel

La relation des blogueurs aux marques (liens sponsorisés, affiliation etc.)

• Présence de liens sponsorisés, bannières publicitaires non liés au nouvelle technologies sur la home (Publicité pour des marques de voiture ou encore de l’habillement)

• Liens affiliations nombreux surtout sur les marques non liées aux nouvelles technologies (ex : lien « Quelle »)

• Liens intégrés dans le texte qui renvoient à des sites d’achat en ligne du produit promu

• Marques omniprésentes sur le blog (via les messages postés, les photos, les vidéos, les encarts publicitaires)

• En bas du blog il existe un espace « Publicité » grâce auquel les annonceurs peuvent directement contacter les blogueurs avec la publicité qu’ils souhaitent voir sur le blog

Le « Plus » du blog • Espace adhérent (sensation privilège, exclusivité)

• Espace « petites annonces », les internautes membres peuvent dans cet espace poster des petites annonces pour acheter ou revendre leurs appareils technologiques (appareils photos, téléphones mobiles etc.)

Après l’analyse du blog « Le Journal du Geek », il apparait qu’il ne se positionne pas du tout

comme le blog « Comme un camion » dans son rapport aux marques ainsi que dans

l’influence qu’il a auprès des internautes. En effet, le blog parait beaucoup plus professionnel.

L’animation perpétuelle tout au long de la journée témoigne que le blog est bien plus qu’un

blog de passionnés. Par ailleurs la quantité d’informations postées par jour peut donner

l’impression aux internautes d’un sentiment d’expertise dans le domaine des nouvelles

Page 44: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

43

technologies. Les auteurs du blog, postent fréquemment des vidéos « test » de matériel

électroniques et donnent leurs premières impressions sur les nouveautés dans le secteur des

nouvelles technologies. C’est un blog assez complexe et complet dans sa structure, il possède

beaucoup de catégories (tests, vidéos, téléphonie, multimédia, ordinateurs, autres) qui

facilitent la recherche d’informations. Cela donne confiance puisque cela sous-entend que

nous avons à faire à de réels experts des nouvelles technologies.

Les techniques que les auteurs mettent en place pour influencer les internautes sont plus

subtiles que de simples liens de redirection et publicité, certes existants. En effet, le blog se

base plus principalement sur la confiance que les internautes pourraient leur accorder

notamment grâce au statut d’expert qu’ils ont acquis au fur et à mesure des années.

iii. Pauline Fashion Blog

Informations pratiques :

� Nombre de visiteurs uniques en moyenne par jour : plus de 2000 35

� Date de création du blog :

� Classé 8ème blog le plus influent par le site wikio.fr dans la catégorie « mode »

� A remporté le 17 novembre 2010 le Golden Blog Award dans la catégorie « blog de

mode »

� Site animé par Pauline une blogueuse Lilloise

Animation générale du blog • La blogueuse classe ses articles dans différentes catégories (Looks, Yummy food, Vide-dressing, Dreamy places, Once upon a time, Call me ponie, Saga le 66, Ii heart New York, Story telling, Blog stuff, Lovely little things, Behind the scene, London calling, Home sweet home, Culture confiture, Shopping, Paris Paris, Dans la presse, Laureate 2010 catégorie mode). Chaque article appartient à une catégorie. La catégorie « Dans la presse » comporte des articles où la blogueuse est apparu dans la presse nationale et régionale. Cela crédibilise le travail de la blogueuse. La catégorie « Call me Ponie » renvoie au site de la marque de vêtement de cuir que la

35 Source : Source : BIZINFORMATION. Combien vaut votre site website ? [en ligne]. Disponible sur <www.bizinformation.org>

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44

blogueuse a crée en collaboration avec Stéphanie une autre blogueuse.

• Articles postés plusieurs fois par semaine (4 à 5 articles par semaine)

• Les articles sont plutôt longs par rapport à la moyenne des blogs

• Quelques rares commentaires négatifs ou nuancés par rapport à la très grande partie des autres commentaires de soutien voire élogieux sur les tenues de la blogueuse.

• Le blog est globalement très commenté en moyenne 60 commentaires par article. La plupart sont des commentaires de soutien

• La blogueuse est peu présente sur son blog dans le flux des commentaires et donc réagit peut voire pas aux commentaires des internautes.

• Tous les articles sont commentés par les internautes plusieurs dizaines de fois pour chaque article

L’interactivité du site (photos, vidéos, musique)

• Le blog est très visuel puisque chaque article comporte de nombreuses photos détaillant la tenue de la blogueuse.

• La blogueuse a également crée en février lorsqu’elle a refondu le site internet une catégorie « culture confiture » dans laquelle elle poste des photos et vidéos d’interview d’artistes qu’elle a eu l’opportunité de rencontrer notamment grâce à son statut de blogueuse mode « influente »

La relation des blogueurs aux marques (liens sponsorisés, affiliation etc.)

• Le blog est clairement rémunéré, en témoigne le lien en bas de la page du blog « rémunération et droit d’auteur » qui renvoie sur un portail du site « over-blog » (un des leaders dans la création de blogs en France) et qui propose des moyens de rémunérer le blog.

• Le blog possède également certains liens d’affiliation

• Chaque article comporte des liens vers les marques revendeurs et vers le site de vente en ligne

• Un encart publicitaire est présent sur la page home du blog, les publicités et marques mises en avant changent assez fréquemment.

Le « Plus » du blog • La blogueuse a créé un espace de « revente » des affaires qu’elle porte dans ses articles (catégorie « vide dressing »).

• Met parfois dans ses articles des codes de réductions ou astuces pour avoir des réductions sur des marques de vêtements ou

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45

accessoires « Pour celles qui voudraient moutonner avec moi, les 10 premières à mentionner «PINK SHEEP BUT CHEAP» dans

leur commentaire repartiront avec un code réduction de 15% à

valoir sur les lunettes de soleil ET lunettes de vue disponibles chez

www.misterspex.fr »

Le blog de « Pauline Fashion Blog » est un blog très complet et diversifié. Il est très différent

du blog « Comme un camion » que nous avons analysé précédemment. Celui-ci comporte

beaucoup plus d’espace non dédié à la mode (« culture confiture » par exemple). Cela lui

permet d’attirer un autre public, moins porté sur les thématiques de la mode mais également

sur la musique, les accessoires, les films etc.

La blogueuse se sert des marques pour se rémunérer et ne s’en cache pas forcément (cf. le lien

en bas de sa page) même si elle ne le met pas au premier plan, ce qui pourrait un peu la

décrédibiliser. Elle exerce une influence à plusieurs niveaux. Tout d’abord car elle est suivie

par plusieurs milliers de personnes par jour. De plus, comme nous le disions, son lien avec les

marques et certes évident, mais il n’est pas mis en avant. De plus la blogueuse a gagné le Blog

Award du blog de mode en novembre dernier, ce qui rend légitime son travail de blogueuse.

Grâce à la marque « Call me Ponie » qu’elle a créé avec la bloggeuse Stéphanie Zwicki, la

bloggeuse a fait quelques télévisions et bénéficie donc du pouvoir d’approbation que dégage

Internet.

iv. Conclusion

Au regard de cette analyse de blogs, nous pouvons dire que les techniques d’influence sont

multiples et diverses sur les blogs. Cependant des trois blogs que nous avons analysés, tous

monnayent leur travail d’une façon ou d’une autre. Ils possèdent également tous des liens plus

ou moins visibles et évidents avec des marques et pourtant les internautes continuent de les

suivre et leur nombre augmente de plus en plus. Il semble donc que les internautes

n’apportent pas ou peu d’importance aux relations qu’entretient un blogueur avec une marque.

De plus sur aucun des trois blogs que nous avons suivi pendant deux mois, il n’y a de

commentaires réellement négatifs remettant en cause le travail du ou des blogueurs ou

critiquant la relation aux marques du blogueur. Ce constat nous parait assez surprenant et nous

amène à nous poser des questions et à remettre en cause notre postulat de départ qui est que

les blogueurs puisent leur influence de leur indépendance vis à vis des marques et des

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46

annonceurs. En effet, aucun ne cache vraiment ce lien qu’ils entretiennent, même si bien

entendu ils ne le mettent pas en avant. Il suffit de surfer un peu sur les blogs pour trouver des

preuves évidentes de l’existence de ces relations (cf. le lien « Rémunération et droits

d’auteurs » en bas de la page du blog « Pauline Fashion blog »). Qu’est ce qui donne donc ce

pouvoir et cette influence à ces blogueurs ? Finalement n’est-ce pas tout simplement le

nombre de personnes qui les suivent. En effet, plus un blog va être suivi plus son blog

comportera de commentaires positifs et donc plus son message aura une influence importante

sur les internautes qui tomberont « par hasard » sur le blog. Par ailleurs, il est intéressant de

noter que les phénomènes de recommandation sont assez puissants sur les blogs. En effet, les

internautes recommandent très facilement un blog qui leur a plu à des amis ou un membre de

leur famille. Enfin il est important de noter également que selon l’étude de ces trois blogs,

mais également l’ensemble des blogs que nous avons pu suivre pendant ces quelques mois,

plus un blog est fréquemment alimenté en contenu plus il est suivi par un très grand nombre

d’internautes. C’est le cas flagrant du blog « Le Journal du Geek » qui est mis à jour plusieurs

dizaines de fois par jour et qui est suivi par plus de 18 000 internautes uniques chaque jour.

Cela oblige les internautes à venir se connecter plusieurs fois par jour pour voir les

nouveautés. Le « Journal du Geek » a même développé une application pour Iphone pour

permettre à ses suiveurs de consulter depuis leur téléphone portable le blog et donc de faciliter

l’accès au blog et à son contenu.

Finalement nous le voyons par l’intermédiaire de cette brève étude que les blogueurs utilisent

plusieurs moyens pour influencer les internautes. Aujourd’hui « bloguer » est devenu un vrai

métier et certains ne s’en cachent plus. Les relations commerciales entre les blogueurs et les

marques sont presque inévitables. Cependant la relation qui les lie est très complexe et en

constant fragile équilibre et il s’agit pour l’un comme pour l’autre de ne pas rompre cet

équilibre pour ne pas être discrédité. Voyons donc dans une dernière partie comment les

entreprises aujourd’hui profitent de ces nouveaux moyens de communication pour toucher un

maximum de personnes.

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V. Marques et blogueurs : une relation durable et équilibrée ?

A. Pourquoi les marques doivent être présentes sur Internet ?

i. La présence des marques sur Internet

Etre présent sur les médias sociaux est aujourd’hui un réel enjeu pour les entreprises. En effet,

en mai 2009, selon Médiamétrie, il y avait en France 33 millions d’internautes de plus de 11

ans et 31.5% d’entre eux avait un blog, cela fait plus de 10 millions de blogs en France. Du

fait de cet essor fulgurant des blogs, les entreprises ont dû réadapter leur communication.

Elles sont donc nombreuses aujourd’hui à tenter d’utiliser les médis sociaux pour

communiquer au plus près avec les internautes. La présence des entreprises sur les médias

sociaux est un enjeu à plusieurs dimensions.

Tout d’abord car cela permet aux annonceurs d’être au plus près des internautes, et de cibler

au mieux leur communication. Selon une étude réalisée en 2009 par Performics auprès de 150

annonceurs, 55% des annonceurs déclarent que leur attente principale dans leur présence sur

les médias sociaux est d’avoir une meilleure proximité avec les consommateurs, mais

également créer un dialogue avec ces derniers36. De plus cela représente pour eux, un

investissement financier peu important par rapport aux tarifs pratiqués sur les médias plus

classiques comme la presse, la télévision, ou encore la radio etc.. Ainsi, en 2010, 12.2% 37des

investissements publicitaires d’entreprises se faisaient sur Internet. Les annonceurs se servent

désormais du web 2.0, ou web contributif pour faire participer les internautes pour qu’ils se

sentent « de réels contributeurs » pour le développement de la marque. Selon l’étude réalisée

en 2009 par Performics, 77% des annonceurs considèrent que les internautes ont un « rôle

majeur dans la construction de l’image de la marque et le positionnement de leurs produits ».

Du reste, de nombreuses entreprises tentent par tous les moyens de mettre en place des

dispositifs pour faire contribuer l’internaute. C’est le cas notamment de l’entreprise Starbucks,

qui en élaborant sa plateforme - blog « My Starbucks Ideas », a cherché à créer un lien avec

les internautes en les faisant participer à l’élaboration des boissons de l’enseigne. Ce sont

36 Source : SLIDESHARE, Social Meida – Evolution ou Revolution [en ligne]. Disponible sur <http://www.slideshare.net/performics/social-media-evolution-ou-revolution> 37 Source : SLIDESHARE, Etude IAB SRI Kantar, Baromètre Internet 1er semestre 2010 [en ligne]. Disponible sur < http://www.slideshare.net/genarobardy/barometre-internet-1er-semestre-2010-vf>

Page 49: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

48

donc des dizaines de milliers de personnes dans le monde qui chaque jour postent leurs idées

d’amélioration des boissons et plus généralement de l’expérience Starbucks. La marque

Danone a également réussi un tour de force en créant un mini site dédié sur lequel les

internautes pouvaient voter chaque année pour la « Danette » qu’ils souhaitent voir dans les

magasins. L’année dernière ce sont plus de deux millions d’internautes qui ont voté sur le

site. On peut également citer l’entreprise « myfab » qui permet aux internautes de choisir

quels meubles ou objets de décoration vont être fabriqués puis commercialisés par le biais

d’un vote, ou encore le site « lafraise » qui est une boutique spécialisée dans la fabrication de

T-Shirt personnalisés. Pour ce site les internautes votent pour les visuels qui seront imprimés

sur la prochaine collection de T-shirt. Ces exemples montrent bien qu’il y a une tendance

générale des entreprises à faire contribuer l’internaute et donc les futurs consommateurs à la

stratégie générale du produit.

ii. La présence des marques sur les blogs

Par ailleurs de plus en plus d’entreprises voient un réel intérêt dans la maitrise des blogs, et

des messages qu’ils diffusent sur Internet. En effet, 59% des annonceurs en 2009 utilisent les

blogs (contre 51% pour les réseaux sociaux).38 De plus, selon une autre étude réalisée par

emarketer, 51% des annonceurs américains, citent « spontanément le blog comme média

social le plus utile pour gérer leur relation-client »39. On comprend donc bien tout l’enjeu pour

les entreprises. Ainsi, les annonceurs sont de plus en plus nombreux à tenter l’expérience

« blog corporate » c’est-à-dire un blog crée et animé par des employés de l’entreprise. C’est

notamment le cas du blog « les pieds sur terre » de Danone animé essentiellement par une

collaboratrice du groupe Laurence Foucher. Le blog à pour « vocation de parler des actions

que mène Danone pour réduire son impact sur l’environnement et plus largement d’ouvrir un

dialogue avec le plus grand nombre autour du développement durable »40. Ce blog a été créé

en 2009 à l’initiative de Laurence Foucher son auteure principale. Grâce à ce blog, Danone

touche une grande diversité de blogueurs influent dans le domaine du développement durable

38 Source : SLIDESHARE, Social Meida – Evolution ou Revolution [en ligne]. Disponible sur <http://www.slideshare.net/performics/social-media-evolution-ou-revolution> 39 Source : EMARKETER, Utiliser les blogs d’entreprise et les réseaux sociaux à titre professionnel [en ligne]. Disponible sur <http://www.slideshare.net/104/utiliser-les-blogs-dentreprise-et-les-rseaux-sociaux-titre-professionnel> 40 Source : LES PIEDS SUR TERRE, L’univers développement durable de Danone [en ligne]. Disponible sur < http://lespiedssurterre.danone.com/>

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et rend légitime ses actions en faveur de ce dernier et pour la protection de l’environnement.

Ce que Danone a cherché à créer en produisant ce blog, c’est de rendre plus légitime sa

position sur la protection de l’environnement. En effet, la création de ce blog est apparue un

an seulement avant que l’entreprise décide de lancer un plan de réduction de son impact

environnemental. L’objectif du blog était donc de favoriser un discours sur la réduction de

l’impact carbone de la marque et le rendre crédible aux yeux des internautes, mais aussi

auprès des blogueurs influents de ce domaine. Le pari a donc été gagné par l’entreprise

puisque la bloggeuse Laurence Foucher est en contact fréquent avec de célèbre blogueurs du

milieu comme les blogueurs des blogs suivants : Agir pour la planète, Ecolo girl, DOncumer

Durable, Effets de terre, Neomansland, Quotidien Durable etc.

Mais d’autres entreprises se sont lancées dans la création de ce type de blog. C’est le cas de la

marque de prêt-à-porter masculin Celio ou encore la marque de cosmétique Vichy. A chaque

fois la finalité est de se rapprocher des consommateurs et de crédibiliser son discours. Les

avantages principaux pour les entreprises des blogs corporate est qu’ils véhiculent une autre

image de l’entreprise et qu’ils sont des outils interactifs pour les clients. En revanche le blog

corporate ne paraitra jamais neutre aux yeux du consommateur, car la notion « commerciale »

y est malgré tout omniprésente. Il faut donc que les entreprises soient conscientes de cela et

qu’elles ne cherchent pas à tout prix à diffuser des messages trop « corporate ». Une des

stratégies pouvant être adoptée pour pallier ce manque de crédibilité est de parler d’un tout

autre sujet que celui du métier de l’entreprise. C’est exactement ce qu’a décidé de faire

l’entreprise Danone avec son blog « Les pieds sur terre »

B. Une relation durable, puisque chacun y trouve son compte

Il faut savoir que les blogs se sont profondément transformés depuis leur création. Alors qu’à

l’origine un blog était une « page personnelle » une sorte de carnet de bord dans lequel

l’internaute racontait des éléments marquants de sa vie ou expliquait ses passions.

Aujourd’hui, les blogs sont devenus beaucoup plus complexes. En effet, non seulement ils se

sont multipliés ces derniers temps, mais leur typologie s’est également grandement étoffée

(cf. Partie II.A.i). De plus, comme nous l’avons vu précédemment, les entreprises ont pris

toute la mesure du pouvoir et de l’influence des blogs et des blogueurs, elles se sont emparées

de ce nouveau mode de communication. Ainsi nous assistons depuis quelques années à une

multiplication de la présence des entreprises sur la blogosphère. Parfois elles le font via un

blog-corporate, parfois elles s’intègrent dans la blogosphère de façon plus déguisée en faisant

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appel aux blogueurs eux-mêmes. Ainsi de nombreux moyens sont aujourd’hui trouvés par les

annonceurs pour faire passer des messages, faire parler de la marques sur les blogs. « Être

blogueur » est devenu pour certains un business et pour l’annonceur, un moyen de faire le

buzz et de faire parler de la marque pour un très faible investissement financier. De plus c’est

l’assurance pour les entreprises d’avoir un message qui passe très bien et surtout qui est

beaucoup plus crédible. Chacun y trouve donc son compte, blogueurs et annonceurs. A

l’instar de la bloggeuse Deedee41 et de la marque Garnier qui ont instauré un partenariat

notamment par le biais d’une série de vidéos directement sponsorisées par la marque, où l’on

retrouvait la bloggeuse en interview avec plusieurs personnalités branchées du moment. Dans

ce cas on remarque bien que les deux y trouvent leurs avantages. Pour la bloggeuse c’est

l’assurance de rencontrer des personnalités branchées et donc de se faire un réseau et un nom.

Pour Garnier c’est un moyen peu onéreux de créer un buzz médiatique et d’être visible sur

toutes les vidéos de la blogueuse mais également directement sur son blog, lu par des milliers

d’internautes chaque jour. La bloggeuse Babillage42 a également eu recours au sponsor de la

marque Lancôme pour réaliser avec une maquilleuse professionnelle une série de vidéos pour

expliquer aux consommatrices comment se maquiller. Il est en effet dans l’intérêt des deux

parties de maintenir cette relation de façon durable. Deux écoles s’affrontent donc sur ce

sujet : les blogueurs qui profitent des avantages des annonceurs mais qui soutiennent qu’ils ne

sont soumis à aucune pression, et les blogueurs qui refusent de faire part à cette « mascarade »

comme certains le disent.

Ce sujet est néanmoins assez tabou dans le milieu de la blogosphère. En effet, très rare sont

les blogueurs à avouer qu’ils ont été rémunérés directement ou en nature par les annonceurs.

On le comprend aisément, en effet, leur objectivité serait directement remise en cause.

Cependant ce phénomène est beaucoup plus présent qu’on voudrait bien nous le faire croire.

En effet, il suffit de s’interroger : comment les blogueurs de nouvelles technologies reçoivent

les objets multimédia avant tout le monde ? Comment font les bloggeuses de mode pour se

payer des chaussures Dior ou Channel ? Selon une estimation réalisée par le site Internet

clubic.com, en Juillet 2007, certains blogueurs toucheraient jusqu’à 10 000€ HT par mois. Ce

serait notamment le cas de Otto le chauffeur de buzz. Loic Le Meur dont nous avons évoqué

41 Source : LE JOURNAL DU BLOG, Le blog des blogueurs [en ligne]. Disponible sur <http://www.lejournaldublog.com/quand-les-marques-envahissent-les-blogs-de-filles/> 42 Source : LE JOURNAL DU BLOG, Le blog des blogueurs [en ligne]. Disponible sur <http://www.lejournaldublog.com/quand-les-marques-envahissent-les-blogs-de-filles/>

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51

le parcours précédemment serait rémunéré environ 6 000€ HT par mois et Anh Phan célèbre

blogueur du « Journal du Geek » toucherait 5 000€HT par mois. Du reste les régies de blogs

ne s’en cache pas et déclarent pour certaines comme la régie Influence du groupe Heaven, que

« plusieurs dizaines de blogueurs touchent désormais plus de 1000€ HT par mois »43.

Une chose est certaine, et cela a été confirmé par le questionnaire que nous avons soumis aux

blogueurs (cf résultats III.B.iv), les frontières sont de plus en plus floues et il est de plus en

plus difficiles pour un consommateur de savoir si l’avis d’un blogueur est « brandé » ou

neutre.

C. Mais parfois déséquilibrée…

En revanche les exemples sont nombreux également montrant les « dérives » de ces relations

étroites.

Tout d’abord, le consommateur ne s’y trompe plus et aujourd’hui ils sont de plus en plus

nombreux à se méfier des blogueurs qu’ils ne connaissent pas. En effet, les internautes sont

d’autant plus fidèles à un blogueur qu’ils le connaissent ou qu’ils le suivent depuis longtemps

et donc la relation de confiance est installée et pérenne. Selon une étude réalisée en Juin 2010,

par le site www.e-marketer.com, 26% des personnes font totalement confiance aux blogueurs

qu’ils connaissent mais ce chiffre tombe à 6% pour les blogueurs indépendants et donc

inconnus. Cela montre clairement que les internautes ne sont pas dupes. De plus ils sont de

plus en plus nombreux à critiquer les « messages creux » postés par certains blogueurs. Du

reste ils soupçonnent de plus en plus les marques à se faire passer pour des internautes lambda

en postant des messages de soutiens et d’approbation à un produit ou une marque sur les

blogs.

Comme nous le disions plus haut, beaucoup de blogueurs critiquent vivement ces liens entre

les blogs et les entreprises. De plus ils sont également très au fait des pratiques et donc sont en

mesure d’exiger beaucoup des entreprises et lorsque celles-ci ne satisfont pas complètement

leurs exigences, le retour est souvent violent. Comme en témoigne ce post d’une bloggeuse,

« Celinette », en mars 2008, qui a été approché par la marque de prêt-à-porter « Promod ».

Cette dernière proposait à la bloggeuse de faire de la promotion pour l’enseigne sans

contrepartie, « gratuitement ». La bloggeuse, choquée de cette proposition s’est empressée de

43 Source : CLUBIC.COM, Vous facilite le hi-tech [en ligne]. 20/07/2007. Disponible sur <http://www.clubic.com/actualite-77035-combien-gagnent-blogueurs-influents.html>

Page 53: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

52

relayer cette proposition sur son blog. Elle écrit donc un message sur son blog intitulé « Mais

bien sûr » directement dirigé à l’encontre le Promod comprenant entre autre la phrase

suivante :

« Cher Mr Promod, je ne sais pas quel est le responsable clientèle qui a eu l'idée de

cette association désastreuse, je ne sais pas quel est le commercial de génie qui vous a vendu

(très cher j'en suis sure) ce concept tout moisi. Mais je suis au regret de vous dire : qu'un

bloggeur ça réfléchit (et oui je sais c'est moche), que mon image va bien je vous rassure, et

que blogguant depuis 2006, je ne vous ai pas attendu pour m'assurer un trafic. » 44

D’autre part, certains blogueurs et bloggeuses sont totalement dépassés par l’ampleur que

prend leur blog. C’est notamment le cas de Betty Autier, célèbre bloggeuse de mode et

auteure du blog « Le blog de Betty », suivie par plus de 40 000 personnes dans le monde

entier par jour. Le principe du blog est que Betty poste chaque jour les photos de sa tenue de

la journée. Chaque jour plusieurs centaines de personnes, majoritairement des femmes,

commentent ses tenues. Lors d’un séjour d’une de ses amies en Asie, elle lui ramène un T-

shirt de chez la marque de prêt-à-porter ZARA. La bloggeuse se rend compte que le T-shirt

ressemble exactement à une photo qu’elle avait faite dans un fast-food lors d’un précédent

voyage aux Etats-Unis.45

44 Source: THE CELINETTE, The future belongs to those who believe in the beauty of their dreams [en ligne]. 12/03/2008. Disponible sur <http://www.thecelinette.net/archive/2008/03/12/mais-bien-sur.html> 45 Source : L’EXPRESS.FR, Zara copie le blog de Betty [en ligne]. 27/05/2010. Disponible sur < http://www.lexpress.fr/styles/mode-beaute/mode/zara-copie-le-blog-de-betty_894894.html>

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La ressemblance entre le T-shirt et la photo est troublante et la bloggeuse s’empresse de

poster un message sur son blog intitulé « Zara nous avons un problème ». 787 commentaires

et messages de soutiens à la bloggeuse sont postés en réponse à cet article. Le site lexpress.fr

relai même cette information. Cet événement a fait beaucoup de bruit sur la blogosphère et de

nombreux blogueurs ont dénoncé les pratiques à la limite de la légalité de certaines enseignes.

Nous l’avons donc vu, les relations entre les marques et les blogueurs peuvent parfois devenir

tendues.

i. Conclusion

Nous l’avons donc vu dans cette partie, la relation annonceurs / blogueurs est très complexe

pour les uns comme pour les autres. Les annonceurs ayant compris l’intérêt d’être présents sur

la toile tentent par tous les moyens d’avoir l’approbation d’un ou plusieurs blogueurs influent.

L’enjeu pour les annonceurs est réellement de taille car avec l’avènement du web 2.0, c’est

toute la stratégie de communication des entreprises qui est remise en cause. Réellement, un

avis négatif sur un blog ou sur un forum reste pour toujours visible sur Internet notamment

grâce aux moteurs de recherche. L’américain Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired

Magazine résume très bien cet enjeu par la phrase : «Votre marque n'est plus ce que vous en

dites, mais ce que Google en dit.»46

46 Source : LE FIGARO.FR, Les nouvelles stars du net [en ligne]. 29/10/2010. Disponible sur <http://www.lefigaro.fr/web/2010/10/29/01022-20101029ARTFIG00492-les-nouvelles-stars-du-net.php>

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CONCLUSION

A l’origine nous cherchions à déterminer les stratégies d’influence utilisées par les blogueurs

sur Internet et dans quelle mesure celles-ci pouvaient impacter la décision d’achat. Nous

avons, au fur et à mesure de ce mémoire, énoncé un certain nombre de pratiques et les

controverses qu’elles suscitent chez les blogueurs mais également chez les internautes. Or,

nous pouvons dire que la notion d’influence sur Internet est beaucoup plus vaste qu’elle en a

l’air et ne résume surtout pas aux simples blogueurs influents.

En effet, nous avons vu que l’influence sur Internet peut avoir de multiple dimensions et peut

également être plus ou moins forte et impactante. Ce qui reste sûr c’est qu’aujourd’hui grâce

au web 2.0, le dialogue a été favorisé sur la toile entre les annonceurs et les internautes, les

blogueurs faisant le lien entre les deux entités. Mais finalement avec l’essor des réseaux

sociaux comme Facebook par exemple nous pouvons tous, à des degrés différents bien

entendu, être considérés comme des blogueurs influents. En effet, nous contribuons très

certainement à l’image des annonceurs. Le cas de l’entreprise de cadenas Kryptonite résume

très bien cette idée. En effet, lorsque Chris Brennan un américain comme les autres découvre

que l’on peut ouvrir un cadenas Kryptonite extrêmement perfectionné, avec un simple stylo

bille, il publie le 12 septembre 2006 un message sur le blog « bikeforums.net » intitulé

« Votre nouveau cadenas n’est pas sûr ». Il incite également les internautes de ce blog à

poster des vidéos montrant comment mettre à l’épreuve le fameux cadenas en 30 secondes. Le

14 septembre ce sont déjà 180 000 internautes qui ont lu le message et vus les vidéos. Le 16

septembre alors que plus de 700 000 internautes ont pris connaissance de la défaillance du

système Kryptonite, l’entreprise publie un démenti. Le lendemain, les médias commencent à

relater l’affaire dans les journaux et le 19 septembre ce sont plus de 1.8 millions d’internautes

qui ont entendu parler du problème. Le 22 septembre, l’entreprise Kryptonite se voit dans

l’obligation de remplacer les cadenas défectueux. Le coût de cette opération pour l’entreprise

est finalement de 10 millions d’euros. Cet exemple absolument frappant montre très bien

comment un internaute lambda, grâce aux moyens que nous offre le web 2.0, peut arriver à

faire trembler une entreprise. Du reste grâce au développement du « micro-blogging » permis

par Twitter notamment n’importe quel internaute devient plus que jamais influent sur Internet

et les entreprises doivent désormais compter avec eux également.

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55

Néanmoins, il est important de souligner que ce qui fait l’influence d’un blogueur sur les

internautes est avant tout son indépendance vis-à-vis des marques. Si le blogueur est à un

moment de sa carrière remis en cause alors son avis, ses articles et son influence sera

d’emblée réduite. Ainsi, les blogueurs qui aujourd’hui entretiennent des relations étroites et

confuses avec les marques doivent se méfier de celle-ci puisqu’à partir du moment où il sera

considéré par ses suiveurs comme « acheté » alors son influence sera réduite à néant.

Source : http://blog.tcrouzet.com/2006/11/27/une-histoire-de-deux-roues/

Page 57: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

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• ETUDES :

Etude IPSOS, « Quel est le pouvoir économique des Blogs en Europe ? », 16 Novembre 2006

Etude EBAY/CREDOC « Les internautes deviennent maitres de leur consommation »,

Disponible sur < www.credoc.fr/.../CP%20Etude%20CREDOC%20pour%20eBay%20-

%20Mai%202009.pdf>, Mai 2009

Etude IFOP/NURUN « Influence des médias sur les décisions d’achats », Disponible sur<

http://www.ifop.com/?option=com_publication&type=publication&id=77>, Octobre 2009

Etude « Enquête sur la blogosphère Francophone ». Disponible sur

<http://www.nowhereelse.fr/enquete-blogs-france-2010-resultats-41148/>

Etude « Enquête sur la blogosphère Francophone ». Disponible sur

<http://www.nowhereelse.fr/enquete-blogs-france-2010-resultats-41148/>

• WEBOGRAPHIE :

HUYGHE, Jean-François, « Anthologie des textes sur l’influence » [en ligne]. Disponible sur

<http://www.huyghe.fr>

THE CELINETTE, The future belongs to those who believe in the beauty of their dreams [en

ligne]. 12/03/2008. Disponible sur <http://www.thecelinette.net/archive/2008/03/12/mais-

bien-sur.html>

CLUBIC.COM, Vous facilite le hi-tech [en ligne]. 20/07/2007. Disponible sur

<http://www.clubic.com/actualite-77035-combien-gagnent-blogueurs-influents.html>

LE FIGARO.FR, Les nouvelles stars du net [en ligne]. 29/10/2010. Disponible sur

<http://www.lefigaro.fr/web/2010/10/29/01022-20101029ARTFIG00492-les-nouvelles-stars-

du-net.php>

BLOGHER. Disponible sur <http://www.blogher.com/beauty-eye-blog-holder-0>

CAS MARKETING. Cas Marketing - Le Blog Marketing des Etudes de Cas Pratiques en

eMarketing [en ligne]. Disponible sur <http://www.cas-marketing.fr/buzz-

marketing/campagne-emarketing-ford-800>

Page 59: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

58

DENIS HIRST. Les principaux modes de rémunération des blogueurs [en ligne]. Disponible

sur <http://www.denishirst.fr/fr/2010/06/les-principaux-mode-de-

r%C3%A9mun%C3%A9ration-des-blogueurs.html>

SLIDESHARE, Etude IAB SRI Kantar, Baromètre Internet 1er semestre 2010 [en ligne].

Disponible sur < http://www.slideshare.net/genarobardy/barometre-internet-1er-semestre-

2010-vf>

SLIDESHARE, Social Meida – Evolution ou Revolution [en ligne]. Disponible sur

<http://www.slideshare.net/performics/social-media-evolution-ou-revolution>

SLIDESHARE, Social Meida – Evolution ou Revolution [en ligne]. Disponible sur

<http://www.slideshare.net/performics/social-media-evolution-ou-revolution>

LES PIEDS SUR TERRE, L’univers développement durable de Danone [en ligne].

Disponible sur < http://lespiedssurterre.danone.com/>

EMARKETER, Utiliser les blogs d’entreprise et les réseaux sociaux à titre professionnel [en

ligne]. Disponible sur <http://www.slideshare.net/104/utiliser-les-blogs-dentreprise-et-les-

rseaux-sociaux-titre-professionnel>

LE JOURNAL DU BLOG, Le blog des blogueurs [en ligne]. Disponible sur

<http://www.lejournaldublog.com/quand-les-marques-envahissent-les-blogs-de-filles/>

L’EXPRESS.FR, Zara copie le blog de Betty [en ligne]. 27/05/2010. Disponible sur <

http://www.lexpress.fr/styles/mode-beaute/mode/zara-copie-le-blog-de-betty_894894.html>

GOUYETTE, Cyrille. Pourquoi les médias sociaux influencent-ils la décision d’achat B to

B ? [en ligne]. Blog Orange Business Live. 15/10/2010. Disponible sur <http://blogs.orange-

business.com/live-france/2010/10/pourquoi-les-medias-sociaux-influencent-ils-la-decision-

dachat-b-to-b.html>

EMARKETER, Disponible sur

<http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007863&AspxAutoDetectCookieSupport=1>

BIZINFORMATION. Combien vaut votre site website ? [en ligne]. Disponible sur

<www.bizinformation.org>

HEIDERICH, Didier. « Influence sur Internet – Perceptions et mécanismes d’influence sur

Internet dans la société de l’urgence », [en ligne]. Disponible sur <

http://www.communication-sensible.com/articles/article0203.php>

Page 60: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

59

HUYGHE, Jean-François, « Anthologie des textes sur l’influence » [en ligne]. Disponible sur

<http://www.huyghe.fr>

DAILYMOTION. Asch Experience [en ligne]. Disponible sur

<http://www.dailymotion.com/video/x2vf3u_asch-experience_tech> (consulté le 10/02/2011)

Page 61: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

60

ANNEXES

• ETUDE SUR LES BLOGUEURS : QUESTIONNAIRE QUI SONT LES

BLOGUEURS ?

Questionnaire n°1

Nom : Yves-Alexandre

Prénom : Tréhet

Age : plus de 28 ans

Ville de résidence : Cherbourg

Sexe : Homme

Pseudo de blogueur : iveinsomnia

URL du blog : http://takenologique.blogspot.com/

Type de blog Nouvelles technologies, Informations

Combien d'internautes suivent votre

blog ?

350+

Quelle est votre fréquence de "post" sur

votre blog?

Plusieurs fois par semaine

Comment vous est venue l'idée de créer

un blog?

En aillant l'idée du site et voulant montrer l'envie de faire

quelques chose de plus grand.

Sentez-vous que vous avez un impact sur

les internautes qui vous suivent ?

Plus que le sentir, je le sais.

Vous considérez-vous influent sur la

toile ? Pourquoi?

Non, même en aillant beaucoup de contacts et de

connaissances. 90% de mon "vrai" boulot est gardé secret ou

non-publique.

Page 62: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

61

Qu'est ce qu'un blogueur influent selon

vous?

Quand une évolution mentale s'amorce.

Pouvez-vous catégoriser les internautes

qui vous suivent ?

Oui mais je ne m'en sers pas.

Quelles sont, selon vous, les avantages et

les difficultés d’être blogueur ?

+ rapidité de mis en place

Un blogueur-prescripteur, qu’est-ce que

c’est pour vous ?

un mot de plus sur le net.

Que pensez-vous des programmes d’

«affiliation » ?

presque idem que la réponse précédente.

Que pensez-vous de la relation

blogueurs / marques ?

Obligatoire pour moi.

Page 63: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

62

Questionnaire n°2

Nom : Non renseigné

Prénom : Non renseigné

Age : entre 23 et 28 ans

Ville de résidence : Non renseignée

Sexe : Femme

Pseudo de blogueur : Pikachu

URL du blog : http://read-iql.over-blog.com

Type de blog Autre

Combien d'internautes suivent votre

blog ?

Je n'en ai aucune idée... D'après mes statistiques, j'ai environ 70

visiteurs uniques par jour...

Quelle est votre fréquence de "post" sur

votre blog?

Plusieurs fois par semaine

Comment vous est venue l'idée de créer

un blog?

Une amie m'a proposé de créer un blog littéraire pour pouvoir

partager mes lectures d'une part, et pour obtenir des

exemplaires gratuits en partenariat avec des maisons d'éditions

d'autre part.

Sentez-vous que vous avez un impact sur

les internautes qui vous suivent ?

Je serais tentée de dire "oui". En effet, il arrive que certains

ajoute en commentaire de mon post (je "chronique" des livres)

qu'ils souhaiteraient en effet lire également le livres en

question.

Vous considérez-vous influent sur la

toile ? Pourquoi?

Influente ? Non ! Je ne suis qu'une insignifiante blogueuse...

Qu'est ce qu'un blogueur influent selon C'est un blogueur très suivi (genre 500 visiteurs réguliers) qui a

de vrais contacts avec des professionnels du domaine de son

Page 64: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

63

vous? blog (ex pour un blog littéraire : une personne qui fait pas mal

d'interview d'auteurs, qui organise des concours en partenariat

avec des maisons d'éditions...)

Pouvez-vous catégoriser les internautes

qui vous suivent ?

Je pense qu'il s'agit majoritairement de lecteurs (de livres), et à

voir les mots-clés donnés pour accéder à mon blog, je dirais

également des étudiants flemmards !

Quelles sont, selon vous, les avantages et

les difficultés d’être blogueur ?

Le premier avantage qui me vient à l'esprit, c'est qu'avoir un

blog m'oblige à synthétiser mon ressenti sur un livre. Cela me

permet également d'améliorer ma rédaction, de garder un suivi

de mes lectures passées...

Si on parle "difficultés"... je dirais que c'est piégeur. En effet,

plus le blog est suivi, plus on a envie de gagner en popularité, et

plus on consacre de temps à son blog, et parfois au détriment de

ce qui pousse à créer le blog (dans mon cas, la lecture)...

Un blogueur-prescripteur, qu’est-ce que

c’est pour vous ?

Alors là, je ne sais pas, désolée...

Que pensez-vous des programmes d’

«affiliation » ?

Je ne m'étais pas posée cette question jusqu'ici. Et je suis un peu

sans opinion sur le coup :/

Que pensez-vous de la relation

blogueurs / marques ?

Cette question me semble assez vague. Du coup, je ne sais pas

comment répondre :S J'en suis navrée :/

Page 65: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

64

Questionnaire N°3 :

Nom : Lassinat-Foubert

Prénom : Loup

Age : entre 23 et 28 ans

Ville de résidence : Lille

Sexe : Homme

Pseudo de blogueur : Alexleserveur

URL du blog : http://blog.gamekult.com/communaute/blog/blog.html

Type de blog Nouvelles technologies

Combien d'internautes suivent votre

blog ?

11 000 pages vues/mois

Quelle est votre fréquence de "post" sur

votre blog?

Plusieurs fois par semaine

Comment vous est venue l'idée de créer

un blog?

J'avais eu un blog sur Livejournal avant, beaucoup plus axé "vie

personnelle". J'avais envie cette fois-ci d'avoir une vitrine pro et

de montrer le jeu vidéo (secteur dans lequel je travaille) sous un

angle plus décontracté par rapport à ce que je fais d'habitude. Et

aussi pour ne pas être systématiquement dans l'actu, être un peu

dans le côté rétro.

Sentez-vous que vous avez un impact sur

les internautes qui vous suivent ?

Oui, certains internautes essaient les jeux que je conseille et

donnent leur avis en commentaire, et j'ai également pu vendre

quelques exemplaires de mon roman grâce à l'article que j'en ai

fait sur mon blog.

Vous considérez-vous influent sur la

toile ? Pourquoi?

A travers mon blog, non, pas vraiment. A travers mon travail de

journaliste sur le web, oui, clairement. Tout simplement parce

Page 66: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

65

que les tests de jeux que j'effectue sont lus par de très nombreux

lecteurs. Après, c'est surtout le site qui est influent, et donc moi

à travers le site plus que moi en tant que tel. (Je ne sais pas si je

suis clair :D)

Qu'est ce qu'un blogueur influent selon

vous?

Je ne suis pas vraiment sûr que les blogs soient encore la plate-

forme idéale pour être "influent", étant donné le déplacement de

cette sphère d'influence vers Twitter. Et l'influence peut vite se

retourner contre vous, comme en témoigne un peu

l'acharnement contre les "blogueuses modes", raillées un peu

partout désormais. Je crois qu'un blogueur influent, aujourd'hui,

c'est davantage une personne capable d'apporter un contenu

supplémentaire, une valeur ajoutée à son article (par exemple

s'il parle d'un livre, d'un film, etc.) plutôt qu'un

dénicheur/créateur de tendances.

Je pense notamment à Maïa Mazaurette et son blog sex-actu,

par exemple, qui agrémente toujours ses articles de réflexions et

de liens vers d'autres articles, un peu comme un carrefour de

l'information. L'influent, c'est donc celui qui réfléchit, donne les

bonnes informations et les bons liens sur un thème donné.

Pouvez-vous catégoriser les internautes

qui vous suivent ?

Des gamers, pour la plupart, forcément. Vu que mon blog parle

de jeux vidéo. On attire forcément une population proche de ce

qu'on est soi-même.

Quelles sont, selon vous, les avantages et

les difficultés d’être blogueur ?

Les avantages, c'est peut-être les "cadeaux" qu'on peut nous

proposer de temps à autre. J'ai déjà reçu des propositions, j'ai

toujours refusé car je vois mon blog comme un espace de

liberté et je veux uniquement écrire des articles que j'ai moi-

même souhaité écrire. La liberté, c'est aussi l'un des avantages,

et sûrement le plus grand, en fait.

Page 67: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

66

Côté difficultés, c'est bien sûr la pression qu'on se met lorsque

l'on n'a pas mis à jour depuis un moment ou que l'on n'a pas

d'idée pour le prochain article. Et c'est aussi parfois la façon

dont on peut mettre en valeur son contenu dans cette jungle

d'internet.

Un blogueur-prescripteur, qu’est-ce que

c’est pour vous ?

Je dirais tout simplement un blogueur qui exerce une influence

en suscitant l'envie chez le lecteur de découvrir une œuvre, un

produit.

Que pensez-vous des programmes d’

«affiliation » ?

Contre. Ce n'est jamais bon. La liberté et l'indépendance sont

très importantes. Du moins, dans ma conception du blog.

Que pensez-vous de la relation

blogueurs / marques ?

Les marques tentent toujours de séduire et d'appâter les

blogueurs. Le phénomène n'est pas nouveau : il s'agit

simplement d'une dérive de ce qu'on peut observer avec la

presse. Les pressions existent, qu'elles soient amicales ou non.

Libre au blogueur de céder à la tentation (quitte à perdre de sa

crédibilité, ce qui est toujours important quand on a une image

à tenir) ou non.

Page 68: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

67

Questionnaire n°4 :

Nom : Portefaix

Prénom : Roxane

Age : entre 18 et 23 ans

Ville de résidence : Lille

Sexe : Femme

Pseudo de blogueur : rokkusan

URL du blog : http://rokkusan.blogspot.com/

Type de blog Autre

Combien d'internautes suivent votre

blog ?

8

Quelle est votre fréquence de "post" sur

votre blog?

Plusieurs fois par semaine

Comment vous est venue l'idée de créer

un blog?

Car j'avais envie de faire partager mes passions et le support

internet/blog est le meilleur pour moi.

Sentez-vous que vous avez un impact sur

les internautes qui vous suivent ?

Absolument pas.

Vous considérez-vous influent sur la

toile ? Pourquoi?

Non du tout car je fais partie d'une minorité de gens sur des

sujets mineurs.

Qu'est ce qu'un blogueur influent selon

vous?

Une personne suivis par un grand nombre de personne parlant

de sujet touchant un maximum de personne.

Pouvez-vous catégoriser les internautes

qui vous suivent ?

Oui, ce sont des proches ou des gens intéressé par les mêmes

sujets que moi.

Page 69: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

68

Quelles sont, selon vous, les avantages et

les difficultés d’être blogueur ?

Avantage :

On peut partager beaucoup de chose avec n'importe qui.

Difficultés: Tout le monde peut donner son avis, même des

inconnus et donc du coup, cela peut attirer des trolls.

Un blogueur-prescripteur, qu’est-ce que

c’est pour vous ?

Quelqu'un qui poste des sujets en rapport avec ce que les

sociétés qui sont affiliés lui demandent.

Ex: Un membre du staff d'un site de jeu vidéo a un blog, il

poste des messages en rapport avec ce que certaines sociétés de

jeux-vidéo lui demandent.

Généralement en bien...

Que pensez-vous des programmes d’

«affiliation » ?

Je n'aime pas, car je pense qu'il faut de la neutralité.

Que pensez-vous de la relation

blogueurs / marques ?

Idem qu'haut dessus.

Page 70: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

69

Questionnaire n°5 :

Nom : Portefaix

Prénom : Roxane

Age : entre 23 et 28 ans

Ville de résidence : Paris

Sexe : Homme

Pseudo de blogueur : Redac

URL du blog : http://www.reinedecoeur.com

Type de blog Autre

Combien d'internautes suivent votre

blog ?

5000 VU / mois

Quelle est votre fréquence de "post" sur

votre blog?

Une fois par semaine

Comment vous est venue l'idée de créer

un blog?

A travers les connaissances que je possédais sur le marché.

Sentez-vous que vous avez un impact sur

les internautes qui vous suivent ?

Oui!

Mon site parle de la rencontre en ligne !

Les gens recherchent en général un avis. Le blogueur à une

dimension supérieure de la connaissance d'un sujet par rapport

à un simple commentaire. Un internaute donne plus facilement

sa confiance à l'auteur d'une publication et en ce sens les

blogueurs ont un impact.

Vous considérez-vous influent sur la

toile ? Pourquoi?

Oui!

Pourquoi: ceux cherchant un avis sur un site sont influencé par

Page 71: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

70

mon contenu.

J'ai effectuais un test pour savoir si les gens lisez en détail les

articles:

Pendant X temps j'ai publié un billet qui parlez en bien d'un site

A. Puis je l'ai changé pour en parler en mal.

Résultat: alors que j'enregistrais + de 40 inscriptions sur le site

A pendant que j'en parlais en bien, le nombre d'inscriptions à

tout simplement été réduit à néant de la part de mon site.

Les gens lisent le contenu et l'accepte comme étant une vérité.

Qu'est ce qu'un blogueur influent selon

vous?

Un blogueur influe sur une décision d'achat très clairement.

Les manières de vivre, la morale les idées politiques sont

nourris par d'autres mécanismes. Un blogueur ne peut pas

changer ça, au mieux il confirme et supporte les idées d'une

personne mais il ne peut l'influencer sur son comportement.

Pouvez-vous catégoriser les internautes

qui vous suivent ?

Très peu sur mon site 80% de nouvelles visites.

Quelles sont, selon vous, les avantages et

les difficultés d’être blogueur ?

Tout dépend du type de blog:

L'anonymat du blogueur est une donnée sensible.

Les avantages sont nombreux:

- la connaissance du medium internet

- le network

- les recettes publicitaires

Un blogueur-prescripteur, qu’est-ce que

c’est pour vous ?

Un blogueur prescripteur c'est une personne qui connait son

marketing, son SEO et surtout à des connaissances sur ce qu'il

écrit.

Écrire sur un sujet qu'on ne maitrise pas est impossible.

Le blogueur prescripteur doit toucher juste avec quelques mots

Page 72: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

71

(market) de la même manière qu'il doit toucher juste avec les

mots utiliser pour son SEO.

Que pensez-vous des programmes d’

«affiliation » ?

Les blogueurs ont généralement peu de visiteurs et s'exprime

sur des niches.

Les visiteurs qui se rendent sur ce type de sites sont donc dans

la cible et sont en bout de chaine.

Sortir sur du CPC adsense à 0,20€/clic serait une perte en

monétisation.

L'affiliation permet sur un modèle à la performance donc

d'augmenter la monétisation d'un site.

Ex: si 100 visiteurs d'un site sur les écrans d'ordinateurs sortent

via adsense = 20€

si 100 visiteurs sortent via un lien d'affiliation avec un ratio de

4% d'acheteur on peut avoir du : (200€ (prix écran) * 5%

(commission affiliation) ) * 4 = 40€

Sur une niche l'affiliation peut vraiment se révéler le modèle

économique à utiliser.

Que pensez-vous de la relation

blogueurs / marques ?

La relation est importante.

Elles sont notre contenu, mais à la différence de vrai site un

blogueur doit être plus subjectif dans le sens ou il doit exprimer

son opinion. Il pourra ainsi encenser la marque dans son

ensemble mais rien ne l'empêchera de s'attaquer à un produit en

particulier. Le vrai c'est ce qui fait vendre et c'est son seul

avantage versus Major website.

Page 73: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

72

Questionnaire n°6 :

Nom : Weill

Prénom : Pascal

Age : entre 23 et 28 ans

Ville de résidence : Paris

Sexe : Homme

Pseudo de blogueur : Scalp

URL du blog : http://www.365chaussures.com

Type de blog Mode

Combien d'internautes suivent votre

blog ?

50 visiteurs/jour

Quelle est votre fréquence de "post" sur

votre blog?

Plusieurs fois par jour

Comment vous est venue l'idée de créer

un blog?

D'un ami qui avait déjà créé plusieurs et qui possédait déjà des

connaissances en matière de gestion de contenu (wordpress) et

en publicité online.

Sentez-vous que vous avez un impact sur

les internautes qui vous suivent ?

Oui modéré mais je sais que cela leur donne des idées et les

oriente vers des produits, des marques, qu'ils ne connaissaient

pas ou n'auraient pas considéré auparavant dans leur décision

d'achat.

Vous considérez-vous influent sur la

toile ? Pourquoi?

Non car mon nombre de visites moyen est encore trop bas et je

suis loin de faire partie des sites référents en la matière.

Qu'est ce qu'un blogueur influent selon

vous?

Un blogueur actif, pertinent, pas nécessairement hyper-actif ou

à la pointe de l'actualité mais quelqu'un qui fournit quelque

Page 74: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

73

chose de qualitatif (informations, textes, photos etc.).

Pouvez-vous catégoriser les internautes

qui vous suivent ?

Difficile à dire mais entre 20 et 30 ans, actifs, 65% d'hommes et

35% de femmes selon moi.

Intéressés par le fait d'obtenir des infos supplémentaires, des

idées, un regard différent, afin de sortir des sentiers battus par

la mode "industrielle".

Quelles sont, selon vous, les avantages et

les difficultés d’être blogueur ?

C'est un véritable travail, de rédaction, de recherche, de

programmation si l'on veut personnaliser et faire profiter les

internautes d'un site à la hauteur de son contenu.

Un blogueur-prescripteur, qu’est-ce que

c’est pour vous ?

C'est un blogueur généralement assez actif (plusieurs billets par

semaine), pertinent dans le contenu qu'il propose, qui se

démarque par une identité et une ligne éditoriale qui lui sont

propres.

Un blogueur prescripteur est également quelqu'un dont le

discours ne parait pas influencé ou motivé par un acteur

extérieur (ex: marque ou enseigne) ou par le gain qu'il pourrait

retirer de son activité (pub, affiliation etc.).

Il doit savoir rester critique afin de garder sa crédibilité.

Que pensez-vous des programmes d’

«affiliation » ?

Il s'agit d'un bon moyen de rémunérer les personnes qui

s'investissent dans leur passion.

Que pensez-vous de la relation

blogueurs / marques ?

C'est une relation logique à partir du moment ou un blog jouit

d'un certain niveau de notoriété.

Les marques ne peuvent et ne doivent plus ignorer ce canal de

communication ou un blogueur peut devenir un prescripteur (ou

un détracteur) majeur au même titre qu'un professionnel du

secteur.

Si les 2 parties jouent le jeu, le bénéfice est double :

- le blogueur gagne en qualité de contenu (dans les cas ou ces

Page 75: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

74

"partenariats" lui permettrait d'avoir accès à des informations

ou des produits en avant première par ex.) et il garde son

intégrité ainsi que le soutien de son audience.

- la marque elle gagne en notoriété, et peut profiter de

remontées positives et négatives, afin de cerner au mieux les

attentes de ses consommateurs

Page 76: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

75

RESUME ANGLAIS - FRANCAIS

Qui n’a jamais entendu parler des réseaux sociaux ? Ceux-ci ont transformé le comportement

des consommateurs sur Internet notamment car ils permettent d’échanger plus rapidement et

facilement de l’information entre pairs. Les blogs se retrouvent donc au centre de ces

problématiques puisque le principe même du blog est l’échange de conseils et bonnes

pratiques. Ainsi nous avons été amenés à traiter les questions de l’impact des blogueurs sur la

décision d’achat et également les techniques qu’ils mettent en œuvre pour exercer leur

influence. Après avoir expliqué les grandes théories sur l’influence sociale ainsi que dressé un

panorama des phénomènes d’influence sur les blogs, nous avons décidé d’étudier plus en

profondeur trois blogs. Cette étude nous a permis de faire ressortir les techniques des

blogueurs du XXIème siècle pour influencer les internautes à l’heure où de plus en plus de

blogueur sont rémunéré.

Who has never heard of social networks? They transformed the consumer behavior on the

Internet because they enable the exchange of information between pears easily and quickly.

Blogs are now at the core of those issues because by essence a blogger gives advices and

exchange good practices. Thus, we had to tackle the issue of the impact of bloggers on the

purchase decision and the techniques they develop to express their influence on consumers.

After explaining the great theories on social influence and drawn a panorama of the

phenomenon of the blogs ‘influence, we decided to study more specifically three blogs. This

study allowed us to extract techniques bloggers use to influence.

Page 77: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

76

FORMULAIRE ILC

Nom : Zoppardo

Prénom : Camille

1 Présentation du sujet :

• Intitulé de votre sujet :

Nouveaux modes de communications et comportement du consommateur

• Motivez le choix de votre sujet (relation avec l’actualité, intérêt personnel, intérêt

professionnel…)

C’est Mme Ezan qui m’a proposé ce sujet car je souhaitais un sujet sur les réseaux sociaux et

aucun qui était proposé ne me convenait. En effet, je suis en particulièrement intéressée par

ces problématiques qui je pense sont complétement d’actualité pour les entreprises.

Réellement, elles doivent aujourd’hui s’adapter à ces nouveaux modes de communication, et

elles se doivent d’être particulièrement attentives à ce qui se dit sur elles. Par ailleurs je

pensais que cela pourrait, d’une certaine façon, rendre plus légitime mes candidatures futures

à des postes de « Community Manager ». Je pense que la réalisation de ce mémoire m’a

réellement permit d’avoir une vraie connaissance du monde des réseaux sociaux.

• Fournissez votre problématique

Quel est l’impact des blogueurs dans la prise de décision d’achat ? Comment s’exerce

l’influence et la prescription sur Internet, via les blogs ?

2 Travaux préparatoires :

• Comment avez-vous délimité votre sujet (cf. méthode 3QPOC) et quels sont les

axes de recherche qu’il vous faudra développer pour traiter au mieux votre

sujet ?

o Sujet : Nouveaux modes de communication et comportement d’achat

o Qui : Les consommateurs

o Quoi : L’impact des nouveaux modes de communication et notamment les

blogueurs sur la décision d’achat

Page 78: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

77

o Quand : Nos travaux se sont concentrés sur une période des six derniers mois

et l’étude réalisée sur une période plus réduite de deux mois.

o Pourquoi : Les problématiques de réseaux sociaux sont aujourd’hui

complètement d’actualité pour les entreprises. C’est même devenu un enjeu

crucial pour elles puisqu’elles ne maitrisent plus réellement les messages

diffusés sur Internet. Il leur faut donc trouver des moyens de reprendre le

contrôle sur leurs messages de communication.

o Où : Notre analyse se centre ici principalement sur la France, même si certains

des exemples pris sont parfois internationaux.

o Comment : Nous avons choisi au départ d’étudier l’impact direct des

blogueurs influents sur la décision d’achat. Or nous avons pris conscience au

moment de mener notre étude qu’il était difficile voire impossible de réaliser

une telle étude. En effet, cela aurait sous-entendu de connaitre des données très

précises sur les marques (pourcentage de chiffre d’affaire réalisé en ligne,

nombre de clic sur un encart publicitaire d’un blog, taux de rebond sur les sites

de vente en ligne suite à un encart présent sur un blog etc.). Or nous ne

maitrisons pas du tout ces éléments et il paraissait très compliqué de les

obtenir. Nous avons donc réalisé une étude sur les stratégies d’influence des

blogueurs sur Internet en analysant les commentaires et la structure de trois

blogs différents.

o Axes de recherches

� Description de la structure des trois blogs

� Interactivité des blogueurs avec leurs internautes

� Perception des blogueurs des phénomènes de prescription sur Internet

• Quelles ont été vos premières recherches dans le but de « débroussailler » le

sujet ?

Avant d’effectuer ma soutenance de plan de mémoire, j’avais déjà réalisé des recherches sur

Internet pour trouver certains élément sur mon sujet. Puis, une fois que j’ai identifié le sujet

avec Mme Ezan, j’ai commencé à chercher des éléments bibliographiques. Je me suis vite

Page 79: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

78

rendu compte qu’il existait réellement très peu d’ouvrages sur ce sujet qui en fait est assez

précis. En effet, la plupart des ouvrages sur les réseaux et médias sociaux s’intéressent

davantage aux réseaux type Facebook, Viadeo et Twitter et sont essentiellement destinés aux

entreprises et à leur stratégies sur les réseaux sociaux. Or mon sujet est sensiblement différent.

J’ai donc demandé conseil à ma tutrice de mémoire, Madame Ezan qui m’a expliqué qu’elle

avait également fait le même type de recherche et était arrivée à la même conclusion que la

mienne. Par ailleurs ma première partie est principalement centrée sur les grandes théories en

psychologie sociale et plus précisément sur l’influence sociale. Je me suis donc rendue en

bibliothèque semi-spécialisée pour faire mes recherches dans des ouvrages.

L’essentiel de mes recherches se sont donc faites sur Internet. J’ai effectué des recherches et

trouvé plusieurs éléments sur Google Scholar. J’ai lu l’intégralité des textes de psychologie

sociale consultables en ligne (« Anthologie des textes sur l’influence » de Huyghe par

exemple)

• Suite à ces recherches, quels mots-clés avez-vous identifié ? (Evaluez l’utilisation

de vos mots-clés en fonction des résultats obtenus (quels sont les mots-clés qui

d’après vous sont pertinents/inappropriés) ?

Les principaux mots clés identifiés sont les suivants : blogueur, blog, influence, psychologie

sociales, autorité, prescription, acte d’achat, suivisme

3 Recherches documentaires

• Déterminez vos sources en fonction de vos axes de recherche ?

Comme je l’ai dit précédemment je me suis essentiellement servie d’internet car les

ressources bibliographiques de type « ouvrages » ne m’étaient pas directement accessibles à

l’ILC. J‘ai donc beaucoup eu recours à Google et à différents blogs. Ensuite grâce à mon

stage de fin d’étude que je suis actuellement en train d’effectuer, j’ai également pu emprunter

quelques cas internes sur les réseaux sociaux, qui ne m’ont pas directement servi pour la

rédaction du mémoire mais plutôt pour organiser mes idées sur le sujet.

• Equations de recherche sur les bases :

Page 80: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

79

L’influence sociale

L’influence des blogs

4 Analyse critique et expertise

Page 81: L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achat

80

• Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées à l’occasion de vos

recherches

J’ai eu beaucoup de ma à trouver des références bibliographiques solides (autres que sur

Internet). J’ai donc eu pendant de nombreuses semaines un réel doute sur la légitimité des

éléments que je citais. Ces doutes sont partis lorsque j’en ai parlé à ma tutrice de mémoire qui

m’a expliqué qu’elle avait fait les mêmes recherches que moi et qu’elle n’avait pas trouvé

plus d’éléments.

• Quelles sont les informations que vous auriez jugées utiles d’obtenir et qui vous

ont fait défaut (invoquez les raisons qui selon vous expliquent cela)

J’aurai aimé pouvoir trouver à la bibliothèque de l’école davantage d’ouvrage sur mon sujet et

même sur les réseaux sociaux de façon plus générale. Par ailleurs j’ai au début également

beaucoup consulté les bases de données journalistiques de l’école cependant même sur celles-

ci il n’y avait pas ou peu d’infos pouvant m’aider sur mon sujet.

• Citez un exemple ou vous avez confronté plusieurs sources d’information

Je cite dans mon mémoire beaucoup d’études différentes. Il m’a fallu à chaque fois essayer de

trouver une autre étude sur le même sujet qui allait dans le même sens que les éléments que

j’avançais.

• Quelles sont les sources d’information de référence liées à votre sujet par type de

document (ouvrages, thèses, articles de recherche, ressources web…)

• OUVRAGES :

ASCH, Soloman. « Studies on independance and conformity : a minority of one against an

unanimous majority », Psychological Monographs, 1956, 70, 416 p.

DICTIONNAIRE LAROUSSE, 2010

MILGRAM, Stanley, « La Soumission à l'autorité : Un point de vue expérimental »

[« Obedience to Authority : An Experimental View »], Calmann-Lévy, 1994, 2e éd., 270 p.

MUCHIELLI, Alex. « L’Art d’Influencer », Collection Armand Colin, 2000, 176p.

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1996, 288p.

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761p.

DUPONT Eric. Développer et lancer un nouveau produit, De boeck, 2009

• CONGRÈS ET PRÉSENTATIONS :

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COURS DE PSYCHOLOGIE SOCIALE. Qu’est ce que la psychologie sociale [en ligne].

Disponible sur http://psychosociale67.canalblog.com/ (consulté le 10/02/2011)

ROMMA, Natacha, BOUTIN, Eric. « Les stratégies d’influence sur internet : validation

Expérimentale sur le lobby anti-nucléaire », JOURNEE SUR LES SYSTEMES

D’INFORMATION ELABOREE (2005, Ile Rousse). 17p.

COSTERG Isabelle. JOURNEE DE RENCONTRES DU RNBM (Grenoble le 4/12/2006) –

Cellule MathDoc

Présentation « Web Marketing » par Valérie HERBELOT, cours dispensé à Rouen Business

School en octobre 2010.

• ETUDES :

Etude IPSOS, « Quel est le pouvoir économique des Blogs en Europe ? », 16 Novembre 2006

Etude EBAY/CREDOC « Les internautes deviennent maitres de leur consommation »,

Disponible sur < www.credoc.fr/.../CP%20Etude%20CREDOC%20pour%20eBay%20-

%20Mai%202009.pdf>, Mai 2009

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