Ligne C

DECEMBRE 2012 DECEMBRE 2012 DECEMBRE 2012 DECEMBRE 2012 ---- NNNN°°°° 28282828

ENTRE NOUSENTRE NOUSENTRE NOUSENTRE NOUS

VOTRE AVIS VOTRE AVIS VOTRE AVIS VOTRE AVIS SUR LA LIGNESUR LA LIGNESUR LA LIGNESUR LA LIGNEDes questions, Des questions, Des questions, Des questions, des remarquesdes remarquesdes remarquesdes remarques…………le RER C vous rle RER C vous rle RER C vous rle RER C vous réééépond !pond !pond !pond !

DOSSIERDOSSIERDOSSIERDOSSIER

THTHTHTHÈÈÈÈMMMMEEEE DU MOISDU MOISDU MOISDU MOIS

Bilan Bilan Bilan Bilan 2012 et 2012 et 2012 et 2012 et perspectives 2013perspectives 2013perspectives 2013perspectives 2013

ÉÉÉÉDITODITODITODITO

Chers voyageurs, chers lecteurs,

Le mois de décembre est souvent l’occasion de faire le bilan de l’année écoulée. Sur le RER C, elle a été riche en terme de modernisation, de projets et de rencontres avec vous, les 540 000 voyageurs quotidiens qui empruntent nos trains et transitent dans nos gares. La signature de la Convention Etat/Région finalisée en 2011 a permis l’initialisation de nombreux projets sur nos infrastructures et nos gares et de nombreuses améliorations sont attendues sur : -la ponctualité grâce à d’importants investissements et travaux sur nos infrastructures,-le confort à bord avec la mise en circulation progressive des rames « nouvelle livrée », - l’information voyageurs avec l’amélioration de la qualité des annonces sonores des gares parisiennes et de la petite couronne,- de sûreté avec la mise en place de système de vidéoprotection dans les 84 gares de la Ligne C- en 2013, nous organiserons toujours plus de rencontres avec vous, pour construire ensemble une meilleure qualité de service pour le RER C.N’hésitez pas à nous faire partager votre ressenti, vos suggestions et vos remarques lors de ces rencontres, sur le tchat ou sur notre blog : http://malignec.transilien.com, sur notre fil twitter@RERC_SNCF ou via notre club clients : [email protected]. Les 3000 agents qui œuvrent au quotidien pour la qualité de service de la Ligne C sont à votre écoute.Bonne lecture,

Bertrand Gossel in,Bertrand Gossel in,Bertrand Gossel in,Bertrand Gossel in,Directeur de la Ligne C

C JEUDI - 2DECEMBRE 2012

Ce Ce Ce Ce «««« Jeudi de la Ligne CJeudi de la Ligne CJeudi de la Ligne CJeudi de la Ligne C »»»»du 6 ddu 6 ddu 6 ddu 6 déééécembre est consacrcembre est consacrcembre est consacrcembre est consacréééé au au au au bilan 2012 et perspectives 2013 bilan 2012 et perspectives 2013 bilan 2012 et perspectives 2013 bilan 2012 et perspectives 2013 de votre Ligne.de votre Ligne.de votre Ligne.de votre Ligne.

Venez partager un café et échanger av ec nous de 7h307h307h307h30 à 9h30 9h30 9h30 9h30 en gares de :• BrBrBrBréééétignytignytignytigny• JuvisyJuvisyJuvisyJuvisy• Les SaulesLes SaulesLes SaulesLes Saules• SaintSaintSaintSaint----OuenOuenOuenOuen• Massy Pal aiseauMassy Pal aiseauMassy Pal aiseauMassy Pal aiseau

De 17h 17h 17h 17h àààà 19h19h19h19h en gares de :• PPPPééééreirereirereirereire LevalloisLevalloisLevalloisLevallois• Paris AusterlitzParis AusterlitzParis AusterlitzParis Austerlitz

Et de 12h30 12h30 12h30 12h30 àààà 14h14h14h14h par tchat : http://tchatlignec.transilien.comhttp://tchatlignec.transilien.comhttp://tchatlignec.transilien.comhttp://tchatlignec.transilien.com

RRRRéééésultats Ponctualitsultats Ponctualitsultats Ponctualitsultats Ponctualitéééé, , , , en cumul, en cumul, en cumul, en cumul, àààà fin octobre fin octobre fin octobre fin octobre 2012201220122012 : 90.9%: 90.9%: 90.9%: 90.9%

27 rames 27 rames 27 rames 27 rames ééééquipquipquipquipéééées es es es du du du du SystSystSystSystèèèème dme dme dme d’’’’Information Information Information Information Voyageurs EmbarquVoyageurs EmbarquVoyageurs EmbarquVoyageurs Embarquééééavec camavec camavec camavec camééééra de ra de ra de ra de vidvidvidvidééééoprotectionoprotectionoprotectionoprotection dddd’’’’ic i ic i ic i ic i àààà fin fin fin fin 2012 2012 2012 2012

AmAmAmAméééélioration de la lioration de la lioration de la lioration de la qualitqualitqualitqualitéééé des annonces des annonces des annonces des annonces sonores sonores sonores sonores dans toutes les dans toutes les dans toutes les dans toutes les gares parisiennes et de la gares parisiennes et de la gares parisiennes et de la gares parisiennes et de la petite couronne en 2013petite couronne en 2013petite couronne en 2013petite couronne en 2013

DOSSIER : Bilan 2012 et perspectives 2013DOSSIER : Bilan 2012 et perspectives 2013DOSSIER : Bilan 2012 et perspectives 2013DOSSIER : Bilan 2012 et perspectives 2013

Les gares : quelques Les gares : quelques Les gares : quelques Les gares : quelques exemples de nos exemples de nos exemples de nos exemples de nos rrrrééééalisations en 2012 alisations en 2012 alisations en 2012 alisations en 2012

• L’ouverture du lien multimodal de Massy Palaiseau

• La mise en place de la premièr e halte écodurable d’Ile-de-France à Gravigny Balizy

• La rénovation des gares d’Etampes, de Longjumeau, d’Arpajon, de Porchefontaine

• La mise en accessibilité aux personnes àmobilité réduite de la gare de Brétigny et d’Issy Val de Seine

• Le début des travaux de rénovation des façades et le changement de nom de la gare de Versailles Château Rive-Gauche


Le RER C bénéficie d’un programme de modernisation sans préc édent qui concerne l’ensemble de no s installations. Certains de ces projets ont déjà vu l e jour, l es autres seront progressivement mis en place.

Les principales avancLes principales avancLes principales avancLes principales avancéééées en terme es en terme es en terme es en terme dddd’’’’Information Voyageurs en 2012Information Voyageurs en 2012Information Voyageurs en 2012Information Voyageurs en 2012

• La mise en place de no uveaux écrans d’information précisant les gares desservies dans 13 gar es (dont J uvisy, Saint-Michel-Notre Dame, Choisy l e Roi)

• La sonorisation de 30 gares supplémentaires depuis des postes d’information, professionnalisés et dédiés àla Ligne C

• La création d’«Escales » dans les gares de Brétigny et Juvisy, à l’image des grandes gares parisiennes, po ur améliorer votre prise en c harge et votre accompagnement en situation normale et perturbée

• L’ouverture du Blog de la Ligne C : http://malignec.transilien.com

Nos principaux projets en 2013Nos principaux projets en 2013Nos principaux projets en 2013Nos principaux projets en 2013

• La modernisation et amélioration de l’ambiance en gare de Champ de Mars, Invalides et Musée d’Orsay

• La rénovation des gares de Gennevilliers, Ivry-sur-Seine, Vitry-sur-Seine, Saint-Ouen, Orly

• L’amélioration de la télésonorisation dans l es gares de Versailles Château Rive-Gauc he àJavel et de St-Ouen à St-Gratien

• Des systèmes de vidéoprotection dans les 84 gares de la Ligne C

DOSSIER : Bilan 2012 et perspectives 2013DOSSIER : Bilan 2012 et perspectives 2013DOSSIER : Bilan 2012 et perspectives 2013DOSSIER : Bilan 2012 et perspectives 2013


La modernisation du matLa modernisation du matLa modernisation du matLa modernisation du matéééériel riel riel riel roulantroulantroulantroulant

• La création de 5 rames aux couleurs du Château de Versaill es

• La mise en circulation progressive des rames « nouvell e livrée » do nt le design i ntérieur a été choisi par 25 000 voyageurs. 80 rames ainsi rénovées circuleront sur le RER C d’ici à 2016

Gains attendusGains attendusGains attendusGains attendus

Régularité (matériel rénové)

Confort (nouvel am énagement)

Information (Sy stème d’Information Voyageurs Embarqué)

Tranquillité (vidéoprotection)

Nos principaux projets en terme Nos principaux projets en terme Nos principaux projets en terme Nos principaux projets en terme dddd’’’’Information Voyageurs pour 2013Information Voyageurs pour 2013Information Voyageurs pour 2013Information Voyageurs pour 2013

• Des tableaux d’information conjoncturelle (travaux, état du trafic…) dans l es gares majeures de la Ligne C

• Le déploiem ent progressif d’écrans d’information multimodale dans l es gares de correspondance

• L’équipement progressi f de tous les agents en smartphone et radios no uvelle technologie afi n de pouvoir vous donner une information cohérente et réactive, en toutes circonstances

Et toujours plus de rencontres et Et toujours plus de rencontres et Et toujours plus de rencontres et Et toujours plus de rencontres et dddd’é’é’é’échanges entre nouschanges entre nouschanges entre nouschanges entre nous

En 2012, nous avons :

• organisé 63 r encontres dans le cadre des Jeudis de la Ligne C dont celui de février àbord d’un train

• mise en plac e 8 tchats av ec le Directeur de Ligne ou des experts des différents domaines

• proposé plus de 210 animations en gares et àbord des trains dont un repas gastronomique avec le c hef étoilé Thierry Marx

• publié plus de 150 articles sur l e Blog de la Ligne C et répo ndu à plus de 2000 commentaires

• diffusé 1215 tweets à nos 3150 abonnés…

De nouvelles rencontres et de nouvelles De nouvelles rencontres et de nouvelles De nouvelles rencontres et de nouvelles De nouvelles rencontres et de nouvelles surprises vous attendent en 2013 !surprises vous attendent en 2013 !surprises vous attendent en 2013 !surprises vous attendent en 2013 !

Les Jeudis font une pause hivernale et vous Les Jeudis font une pause hivernale et vous Les Jeudis font une pause hivernale et vous Les Jeudis font une pause hivernale et vous donnent rendezdonnent rendezdonnent rendezdonnent rendez----vous le 7 fvous le 7 fvous le 7 fvous le 7 féééévrier sur le vrier sur le vrier sur le vrier sur le ththththèèèème de lme de lme de lme de l’’’’Information Information Information Information àààà distance.distance.distance.distance.

Pour connaPour connaPour connaPour connaîîîître les gares du prochain Jeudi, tre les gares du prochain Jeudi, tre les gares du prochain Jeudi, tre les gares du prochain Jeudi, connectezconnectezconnectezconnectez----vous sur www.transilien.com, vous sur www.transilien.com, vous sur www.transilien.com, vous sur www.transilien.com, rubrique Ligne C, sur le Blog : rubrique Ligne C, sur le Blog : rubrique Ligne C, sur le Blog : rubrique Ligne C, sur le Blog : http://malignec.transilien.com, notre fil http://malignec.transilien.com, notre fil http://malignec.transilien.com, notre fil http://malignec.transilien.com, notre fil twittertwittertwittertwitter @RERC_SNCF ou inscrivez@RERC_SNCF ou inscrivez@RERC_SNCF ou inscrivez@RERC_SNCF ou inscrivez----vous sur vous sur vous sur vous sur notre Club Clients Ligne C : notre Club Clients Ligne C : notre Club Clients Ligne C : notre Club Clients Ligne C : [email protected]@[email protected]@sncf.fr

ZOOM SUR LZOOM SUR LZOOM SUR LZOOM SUR L’’’’APPEL AUX JEUNES TALENTSAPPEL AUX JEUNES TALENTSAPPEL AUX JEUNES TALENTSAPPEL AUX JEUNES TALENTS

Vous avez peut-être un talent d’écrivain, un talent de showman… Nous vous i nvitons à nous les faire partager ! Dans le cadre du concours « Les Marguerites du Rire », organisé par la Mairie de Breuillet Village, en partenariat avec l e RER C, nous faisons un appel aux jeunes talents. Trois têtes d’affiches seront présentes durant cette Semaine de l’Humour : Baptiste Lecaplain, Kheiron et Charlotte Gabris.

Vous souhaitez participer ?Vous souhaitez participer ?Vous souhaitez participer ?Vous souhaitez participer ?Les participants ont entre le 27 novembre et le 12 entre le 27 novembre et le 12 entre le 27 novembre et le 12 entre le 27 novembre et le 12 ddddéééécembre 2012cembre 2012cembre 2012cembre 2012 pour nous envoyer une vidéo comportant un sketch humoristique d’une durée maximale de 2 minutes sur le thèm e : « vous rencontrez l’amour de votre vie sur le quai d’en face…. ». Le sketch devra obligatoirement évoquer «Marguerites ».Vous pourrez envoyer votre vidéo par la poste avec un CD/clé USB à : Concours Production Artistique SNCF et Semaine de l’Humour de Breuillet, Etablissement Ligne C, 17 Bo ulevard Vaugirard 75741 Paris Cedex 15 soit en faisant une demande àconcourssncf@sncf. fr, en précisant dans l’objet du mail « Concours les Marguerites du Rire », afin de recevoir un billet d’envoi par une passerell e d’échange i nformatique validée par SNC F.


Les vidéos seront hébergées sur notre page Youtube, Transilien RER C et publiées sur une page dédiée du Blog. Un appel à vos votes sera ensuite lancé du 13 au 18 déc embre 2012, sur l e Blog et via le Club Clients Ligne C, pour élire les cinq vidéos finalist es. Un jury se réunira pour désigner le gagnant du concours.

Quel sera le gain du grand gagnant ?Quel sera le gain du grand gagnant ?Quel sera le gain du grand gagnant ?Quel sera le gain du grand gagnant ?Le jury élira c e qui l ui semblera être l e meilleur sketch (la pertinence av ec le sujet, la qualitéartistique et l’originalité) parmi l es cinq que vous aurez choisis. Le grand gagnant aura l’honneur de faire la première partie de l’artiste Baptiste LECAPLAIN le 20 janvier 2013 à 20h au Gymnase François Ruiz de Breuillet. Pour consultez le règlement du jeu co ncours, connectez vo us au Blog de la Ligne C : http://malignec.transilien.com/2012/11/14/exprimez-vos-talents-avec-le-rerc

Petit cadeau pour les fêtes : vous pouvez également retirer votre bulletin de jeu concours sur l es stands des Jeudis pour gagner des places pour assister à l’un des spectacles de la Semaine de l’Humour !

Exprimez vos talents avec le RER C !Exprimez vos talents avec le RER C !Exprimez vos talents avec le RER C !Exprimez vos talents avec le RER C !

Je regarde sy stématiquem ent les horaires temps-réel avant de partir de chez moi : ça me permet de savoir quand je dois courir si l e RER est en avanc e et m'évite de co urir pour rien quand il est en retard ou supprimé. Hélas ces horaires ne so nt pas fiables. L’autre matin par exemple, l e SLOM annoncé à 8:46 est parti à 8:42... et ce n'est qu'un ex emple. Ne serait il pas possible de fiabiliser ces informations?

Les horaires disponibles sur l’application Transilien et sur l e site sont bien exacts. Néanmoins, il est possible qu’un train puisse arriver en avanc e à une gare mais le conducteur doit attendre l’heur e de départ théorique pour la quitter. Dans le cas contraire c’est un dysfo nctionnem ent généralement pris en charge par l es régulateurs présents au Centre Opérationnel Transilien Ligne C qui vigilent à la bo nne circulation des trains. Il peut aussi arriver que les horloges présentes sur les quais aient un décalage vis-à-vis de l’heure « officielle ». Nous sommes preneurs de vos retours sur ces évent uels décalages, av ec le jo ur, le li eu et les horaires précis du train concerné pour examiner au cas par cas l es causes. Vo us pouvez adresser ces r etours sur le blog de la Ligne C : http://malignec.transilien.com ou via notre Club Clients : clubclientslignec @sncf.fr

ENTRE NOUSENTRE NOUSENTRE NOUSENTRE NOUS

LA LIGNE C LA LIGNE C LA LIGNE C LA LIGNE C VOUS RVOUS RVOUS RVOUS RÉÉÉÉPONDPONDPONDPOND

VOUS NOUS AVEZ INTERPELLÉS

Soucieuse de répondre à vos attentes, la Ligne C met àvotre disposition cette rubrique pour vous permettre de vous exprimer. Vous aussi, venez sur nos stands chaque premier jeudi du mois et faites-nous part de vos questions et suggestions !

La gare de BFM est empruntée par de nombreux usagers en semaine et l es WE. Il est assez effarant de constater qu'elle ne propose auc un service et commerces, mis à part les relais H qui sont tous deux fermés le weekend. De ce fait, la gare a un aspect vraiment si nistre, av ec un grand espac e vide. Des commerces de proximité seraient vraiment appréciés, est-ce prév u?

La gare de Bibliothèque François-Mitterrand est en effet très fr équentée puisque plus de 48 000 personnes y transitent chaque jour de semaine.Elle dispose, en plus des Relais H, d’un photomaton, de cabines téléphoniques et de distributeurs automatiques. Les horaires des Relais H sont décidés par Relais H eux-mêm es et nous n’avons auc un l evier sur le sujet. En ce qui concerne l’o uverture de commerces de proximité, c’est aux enseignes intéressées de se manifester auprès de Gares & Connexions qui est l’entité de gestion des commerces en gare.

C JEUDI Le Mag’ des Jeudis de la Ligne C Direct eur de publication : Bertrand Gosselin • Rédaction : Morgane Martinez, Alix du Tertre

Conception : www.90c.fr; Benjamin Guil laum e • Crédits photo : SNCF

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