1. dition 2013 LEXPERT : Communiquer, Sensibiliser & Plaider Le guide du PNUD lusage de la socit civile

2. dition 2013 LEXPERT : Communiquer, Sensibiliser & Plaider Le guide du PNUD lusage de la socit civile

3. Programme des Nations Unies pour le dveloppement 41bis, Avenue Louis Braille, Impasse Louis Braille, Cit El Khadhra, 1003 Tunis Tl. :(+216) 71 904 011 (+216) 71 904 132 Fax :(+216) 71 900 668 registry.tn@undp.org www.tn.undp.org

4. SOMMAIRE Avant-Propos A propos de la mthode Fondamentaux de la communication lusage des OSC La communication des OSC : lattitude du professionnel, lthique du militant La communication des OSC : une comptence au service de la performance La communication interne des OSC Les quatre dimensions de la communication associative Les outils de la communication associative Lvaluation de la communication interne La communication externe des OSC Les relations presse La communication graphique La communication vnementielle La communication digitale Le plaidoyer et la sensibilisation Le plaidoyer La campagne de sensibilisation Outils utiles Annuaire des mdias tunisiens

5. 8 Destin aux organisations nouvellement cres aussi bien quaux organisations exprimentes, ce guide a t, avant tout, conu pour le renforcement des capacits des OSC sur les questions stratgiques et les aspects oprationnels essentiels la communication, la sensibilisation et au plaidoyer. Un guide efficace est, avant tout, un guide qui mane des besoins des OSC pour quil puisse leur servir au quotidien comme ouvrage de rfrence. A cette fin, nous avons privilgi une mthode qui se base sur trois piliers : Lexpertise des quipes du PNUD Tunisie dans leurs cooprations avec les OSC locales. Lexpertise scientifique de lauteur ainsi que son exprience de formateur dans le contexte tunisien. Une approche participative impliquant les OSC tunisiennes dans la ralisation de ce guide. Une attention particulire a t porte pour assoir une approche participative garantissant la cohrence du contenu et de la forme de cet ouvrage avec les besoins des OSC. A cette fin, nous avons men des entretiens semi-directifs avec des membres dOSC tunisiennes actives sous forme de groupe de discussion. Aprs analyseetsynthsedecesentretiens,nousavonspudgagerlesrecommandations suivantes qui nous ont servies de bases pour dvelopper ce guide : Un guide qui prsente des fiches pratiques, des conseils et les meilleures pratiques des activits abordes. Un guide utile qui offre un ensemble doutils cls. Un guide facile daccs grce lutilisation dun vocabulaire simple. Un guide attrayant par son graphisme et ses illustrations. Aproposdelamthode

6. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 9 Accompagnant les grands changements politiques que vt la Tunisie depuis janvier 2011, les initiatives du le Programme des Nations Unies pour le Dveloppement (PNUD) et de ses partenaires techniques et financiers se multiplient pour appuyer les projets des Organisations de la Socit Civile tunisienne actives dans la promotion de la dmocratie et de lEtat de droit durant la transition dmocratique. Danscecontexte,lePNUDafourni,avecsespartenairestechniquesetfinanciers,un effort dappui soutenu en lanant, intervalles rguliers, des appels propositions en faveur des associations tunisiennes impliques dans ce champ. Ces appels ont concern diffrents volets de la transition dmocratique comme le dialogue constitutionnel, la justice transitionnelle ou encore, la lutte contre la corruption. Au terme dune valuation rigoureuse, trente projets rpondant aux conditions dligibilit ont t retenus pour bnficier dun appui technique et financier. Onze de ces projets concernent la justice transitionnelle, sept concernent la lutte contre la corruption et onze le dialogue constitutionnel pour des enveloppes financires alloues allant de 25.000$ 100.000$ et un montant cumul atteignant plus de 1.9 M$. Afin de renfoncer les capacits des OSC partenaires dans la valorisation de leurs efforts, court terme, tout en les sensibilisant adopter une dmarche de communication performante moyen et long termes, le PNUD a conu ce guide facile, pratique et complet. Avant-propos

7. 10 FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION A lUSAGE DES OSC

8. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 11 A propos de la Communication et lInformation Lexprience des OSC nous rvle souvent quil existe une confusion importante et nuisant aux performances dune association. Cette confusion classique simmisce entre le concept de communication et celui dinformation. Il est primordial dy voir plus clair avant daller de lavant. Linformation existe indpendamment de sa transmission. Elle est galement indpendante de ce qui lui donne sens : les interprtations humaines. Cependant, ramene au niveau de notre existence sociale, linformation ne peut exister de manire autonome et sans rapport avec la communication. Elle est, en quelque sorte, la matire premire de la communication ou encore son contenu. Selon notre optique, la communication est le partage dinformations. Autrement dit, la communication est le fait de faire circuler linformation (un message, une ide, une opinion, une rgle, etc.) entre plusieurs protagonistes par le biais dun mdia (la voix humaine, une page manuscrite, la tlvision, la radio, le tlphone ou bien un courrier lectronique, etc.). Ce qui nous importe ici, cest de saisir quavant tout, la communication est un change. Le processus de communication implique donc lexistence dune information et dau moins deux protagonistes. Mais cela suffit-il pour faire de la communication ? La rponse est indiscutablement Non. Dabord,parcequelacommunicationestunprocessusparticipatif.Acepropos,nous valuons lefficacit de la communication en fonction des qualits dynamiques. A titre dexemple, nous nous sentons souvent exclus de lchange et frustrs lorsque notre interlocuteur part dans un long monologue et nentend plus que sa voix durant une discussion professionnelle ou amicale. A contrario, nous passons souvent dagrables moments avec les personnes doues du sens de lcoute. En somme, plus lchange est quilibr entre les protagonistes dune exprience de communication, plus leffet rciproque est positif. Au niveau des institutions tout comme pour les OSC, plutt que de diffuser de linformation de manire unilatrale, nous avons intrt aborder notre communication - avant tout - comme un change avec les acteurs du monde associatif : membres, bnvoles, bnficiaires, partenaires, mdias, bailleurs de fonds, etc. Pour dynamiser cet change et permettre notre OSC de raliser de bonnes performances en communication, nous devons adopter cette logique : tre lcoute, tre lcoute et tre lcoute. La Communication des OSC : lattitude du professionnel,lthique du militant

9. 12 Ethique de la conviction versus thique fonctionnaliste Cest avec la cration des ONG, organisation non gouvernementales reconnues par lONU que se dveloppe la professionnalisation de diffrents domaines dactivits dan laction associative Cette professionnalisation, et en particulier celle de la communication, a largement contribu ladoption de nouvelles logiques et de nouvelles stratgies inspires du monde de lentreprise. Ces modles issues du Marketing ont montr leur efficacit dans la commercialisation de biens et de services. En parallle ce phnomne, la permabilit entre le monde des entreprises et celui des associations a renforc limportation de ces modles. En effet, de nombreux responsables et membres dOSC issus de ce milieu nhsitent pas appliquer ces modles dans laction associative. Ces modles de communication imports dans le monde associatif sont sujets discussion : certains acteurs du domaine dfendent les politiques dune communication centre sur la participation citoyenne refusant les mthodes de marketing. Dautres affirment que seules ces mthodes sont un gage de performance.Pourtant,lalogiqueassociativesedistinguedelalogiquedentreprise sur de nombreux points essentiels et structurels : Lentreprise existe pour crer du profit. Elle est finance par ses actionnaires quelle rcompense par le profit. Son activit repose sur ses employs quelle rmunre par un salaire et qui le lui rendent sous forme de temps et de travail de manire symtrique. Au contraire, le don dargent, de temps et de travail sont lessence mme de la logique associative asymtrique. La communication des entreprises a pour premier objectif de commercialiser et devendredesproduitsetdesservices.Dansuntoutautreregistre,lacommunication associative cherche crer des liens entre une association et les diffrents acteurs de on domaine daction : membres, sympathisants, bnvoles, bnficiaires, partenaires, bailleurs de fonds, mdias et les dcideurs politiques. La communication dentreprise sarticule autour des notions de clients et de consommateur alors que les acteurs du monde associatif ne sont pas des

10. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 13 prospects et ne deviendront jamais des clients. Une cause dfendue ne sera jamais un bien. Le choix dadopter les modles du marketing, sans prendre en compte les considrations thiques pour la promotion dides et de causes dintrt public se rvle parfois contreproductif. En effet, le fait de basculer dune thique de la conviction une thique fonctionnaliste nest pas sans consquences en termes de conflits. Dans la pratique, la communication fonctionnelle, limite sa seule dimension persuasive, peut omettre la valeur relationnelle qui est au coeur de la logique de solidarit animant toute OSC. Voil pourquoi il est illusoire dimporter, le marketing dentreprise pour amliorer la performance associative. Ce guide relve le dfi dtre rsolument tourn vers une approche base sur les rsultats tout en respectant lthique de la conviction et les valeurs des Nations Unies. Communication associative : la logique du lien social Sassocier mane avant tout dune volont de crer du lien social. Il est donc logique et ncessaire que cela se reflte dans la communication dune OSC ancre dans les valeurs de fraternit et de solidarit active. Sassocier implique de crer, dentretenir et de renforcer le lien social. Il est important de saisir tout de suite le rle particulier des OSC dans la socit. Ce rle chappe au modle mercantile dominant rgissant les changes et sarticulant autour de lintrt individuel. Lorsque le march exclut ceux qui ne peuvent devenir ses clients et lorsque lEtat exclut ceux qui ne bnficient pas du statut de citoyen part entire, ce sont justement les OSC qui prennent le relais et se chargent de crer du lien social par leur effort de solidarit. La philosophie de communication dune association reflte, dans lidal, sa volont de crer des liens sociaux. Cette communication relationnelle tire ses fondements de la volont de partage. Elle cre une relation base base sur lintrt pour la dcouverte de lautrui, pour lchange et pour la comprhension mutuelle. Elle implique une participation active et consciente des individus inscrits dans la communication. Il sagit datteindre une relation de vritable rciprocit et dengagement social solidaire, volontaire et conscient. Ce type de communication ne rsulte pas de la rencontre dintrts financiers, mais de la convergence de projets collectifs. Dans ce cas, la participation ne peut tre impose par une quelconque autorit ou contre un salaire. Elle rsulte dune dcision individuelle qui prend racine dans lenvie dagir. Cette envie est principalement motive par trois lments : lestime et la confiance en soi, lestime et la confiance en lautre et lintrt pour le projet. Mais cet intrt nest pas financier. Il est idologique (la participation est le moyen de faire progresser ses ides), psychologique (la participation contribue amliorer la confiance en soi) et social (la participation permet dexercer une nouvelle fonction, dacqurir des comptences, de faire de nouvelles rencontres). Lthique de la conviction suppose que les OSC agissent par motivation envers lintrt public. Le respect de cette thique et le dveloppement de stratgies articules autour de la relation sont les principaux moyens de se distancier du modle fonctionnel de la communication pour faire en sorte que le lien social puisse primer sur la marchandise.

11. 14 Visibilit Mdias, Membres, Bailleurs de fonds, Dcideurs politiques, Partenaires, Bnvoles Sensibilisation Opinion publique Plaidoyer Dcideurs politiques Recrutement Membres Mobilisation Bnvoles Financement Bailleurs de fonds Communication interne et communication externe Maintenant que nous avons saisi toute la spcificit logique de la communication desOSCarticuleautourduliensocial,nousallonsnousconcentrersursadimension pragmatique. La deux questions importantes que nous pouvons nous poser ce propos sont Quand est-ce quune OSC communique ? Pourquoi une OSC communique ? Afin de rpondre ces deux questions, il nous faut dabord faire la distinctions entres les deux genres les deux principaux types de communication lusage dune OSC : la communication interne et la communication externe. La communication interne concerne essentiellement notre bureau excutif, nos membres actifs, nos adhrents et nos bnvoles. Les informer de lactualit de lassociation, les mobiliser pour un projet ou une action, les motiver, sont autant doccasions ou nous pratiquons la communication interne. Au final, elle nest pas une fonction dans un organigramme, mais une comptence collective qui permet la cration et le maintien de la bonne dynamique et du bon fonctionnement de notre organisation. La communication externe concerne, quant elle, lensemble des protagonistes de notre univers daction dans nos activits quotidiennes : convaincre un bailleur de fond, promouvoir une action ou un projet que lassociation mne, sensibiliser lopinion publique sur une question qui nous proccupe, faire passer son message durant une confrence de presse, faire du plaidoyer auprs des dcideurs politiques afin de promulguer ou modifier un texte de loi, gagner en visibilit dans lespace public, ngocier avec des prestataires, etc. Voil autant doccasions o notre OSC est amene communiquer avec lextrieur. Nous communiquons donc pour toutes ces raisons. A chaque fois que notre communication est performante dans lune de nos activits, elle se rpercute positivement sur toutes les autres. A titre dexemple, lorsque lun de nos projets bnficie dune bonne visibilit mdiatique, cela se rpercute positivement sur La Communication des OSC : une comptence au service de la performance la visibilit de notre association et nous donnera davantage de crdit auprs des bailleurs de fonds. Ceci se rpercutera son tour positivement sur des projets futurs et ainsi de suite. De ce point de vue, il devient clair que la communication externe nest pas, l encore, une fonction dans un organigramme, mais bien une comptence collective qui permet de raliser les objectifs de notre association en stimulant positivement ses performances au quotidien. Les champs de la communication associative externe En tudiant toutes les activits de notre OSC et en regardant de chacune dentre- elles, il devient facile de dfinir les diffrentes axes sur lesquels nous devons travailler. Nous pouvons les synthtiser selon ce schma

12. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 15 La communication associative est - avant tout - une question stratgique. Elle fait appel un large ventail de comptences, doutils et de mthodes. Elle cherche dynamiser la performance dans les diffrentes activits dune OSC. Elle touche en profondeur le fonctionnement dune association. Elle est, la fois, la clef dun management efficace et dune visibilit daction optimale.

13. 16 LA COMMUNICATION INTERNE

14. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 17 La communication interne : pourquoi ? Si notre association vise soigner sa politique de communication, elle doit sassurer quelle partage une mme vision et les mmes valeurs que lensemble de ses membres. Le gain de ce pari est le signe dune bonne circulation de linformation et dune mise en oeuvre de processus de communication interne pertinents et efficaces. Du point de vue associatif, la communication interne peut se dfinir comme lensemble des pratiques qui permettent dchanger des valeurs, des ides et des messages entres les membres dune OSC. Contrairement ce que nous pouvons imaginer, la communication interne nest pas une attitude collective naturelle et spontane. En ralit, cest un puissant moteur de management qui influence les performances de notre association. Partant de l, nous sommes amens considrer la communication interne comme paramtre fondamental de notre stratgie. La communication interne doit donc tre rflchie, considre dun point de vue stratgique et dploye au niveau oprationnel. Comme pour toute activit planifie, nous avons besoin doutils pour dvelopper notre stratgie de communication interne ainsi que dindicateurs afin de mesurer rgulirement son efficacit. Comment laborer une bonne stratgie de communication interne ? Afin dlaborer une bonne stratgie de communication interne, il nous faut tout dabord, comprendre ses dimensions puis, identifier et utiliser les bons outils. Ce sont justement les points que nous allons aborder dans les pages suivantes. Les quatre dimensions de la communication interne La disponibilit de linformation Linformation est au cur du fonctionnement de notre association. Elle est la premire dimension considrer car elle est la matire premire de la communication interne. La bonne mission, la bonne transmission et la bonne rception des messages sont les garantes de lefficacit de notre travail dquipe. Intuitivement, nous savons que la majorit du temps pass par la coordination dans une association, est un temps destine la communication. Etre bien inform, cest tre inform utilement, avec une information qui arrive temps, une information claire, prcise. NOS CONSEILS Soyons slectifs dans la diffusion dinformation : peu dinformation nuit note efficacit ; trop dinformation nuit linformation. Recherchons toujours lquilibre entre sur-information et sous information. Assurons-nous que lensemble des membres de lassociation soient rgulirement tenus au courant de ltat davancement de nos projets et de nos actions en cour. Faisons particulirement attention au phnomne de stigmatisation par la sousinformation, cest--dire, le dveloppement dun sentiment dexclusion chez nos membres parce quils ne sont pas rgulirement informs de lactualit de notre association. Cette stigmatisation par la sous-information est souvent cit comme premire cause de dsengagement par les membres et les adhrents dmissionnaires dune OSC.

15. 18 La convivialit La convivialit est la condition incontournable de linstauration dun bon climat relationnel entre nos membres. Individuellement, chacun de nous a besoin dvoluer dans un cadre associatif dont la communication sociale est positive.Een effet, de par notre statut de bnvole, il arrive parfois que lon ait du mal supporter un environnement dactivisme o les changes humains sont faibles ou conflictuels. Une relation totalement dnue de sentiments ne peut conduire qu un monde de relations artificielles, source dune ambiance sans attrait voire repoussante, de stress individuel et qui peut potentiellement miner notre champ dactivits. Demble, nous gagnerons donc considrer la convivialit comme un objectif stratgique qui ncessite une attention particulire et des outils adapts qui peut potentiellement miner notre champ dactivits. Dans cette optique, il sagit dinstaurer entre tous les membres de lOSC un climat relationnel convivial et positi Lesactivitsdedveloppementde convivialitseplanifientlavancecommetoute autre activit. Nous penserons ainsi intgrer dans notre calendrier dactivits des vnements de dtente et de relaxation durant lesquels nous nous retrouverons amicalement. A titre dexemple, nous pouvons planifier une fte la fin de chaque action ou lorsquun projet arrive son terme. NOTRE CONSEIL La convivialit permet de dvelopper la communication informelle essentielle au bon climat associatif. Cependant, un excs de communication informelle peut conduire des phnomnes contre- productifs pour notre association comme la rumeur. L encore, nous devrons faire preuve de la souplesse ncessaire entre communication informelle et communication formelle.

16. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 19 La participation En vue de permettre le bon fonctionnement de nos pratiques et de nos processus, il convient de faire participer lensemble de nos membres leur instauration La logique participative offre plusieurs avantages : Elle permet chacun dtre actif et acteur de la vie de notre association. Elle stimule lintelligence collective et connective de nos membres. Les solutions qui seront proposes correspondront aux ralits et au quotidien de notre association. Elle valorise les comptences et les talents de chacun de nous et nous procure, individuellement, une reconnaissance tacite essentielle limplication active dans la vie dune association. Elle permet la responsabilisation de nos membres lors de la prise de dcision. Cette responsabilisation met nos membres dans une posture psychologique oriente vers la rsolution de problmes. Ladhsion collective : La communication interne permet de stimuler ladhsion de nos membres aux objectifs et aux dcisions prises collectivement. Ladhsion collective est galement ncessaire la formation dune communaut didaux et de penses. Elle se manifeste par un esprit de groupe positif. NOTRE CONSEIL Afin de remporter ladhsion collective, il est important de revenir la premire dimension de la communication interne, cest--dire, la disponibilitdelinformation.Pourcela,nousgagneronsdisposerdun triple listing mis jour de tous nos membres, adhrents et bnvoles : 1.Annuaire tlphonique 2.Liste de diffusion des adresses lectroniques 3.Liste des comptes facebook Nous gagnerons galement multiplier nos canaux de transmission de linformation. Ainsi, au lieu de nutiliser quun seul canal, nous utiliserons simultanment nos trois listings pour nous assurer que la diffusion des informations atteigne tous nos membres. BONNE PRATIQUE Nousavionsquelquesdifficultstravaillerenquipe. Ilnousarrivaitmmedaffronterquelquesconflitsinternes. Nous avons instaur des runions systmatiques aprs chaque action et ds que nous remarquions le dbut dun conflit entre nos membres. Hier, nous tions un roupe, aujourdhui, nous sommes devenus une quipe! ASSOCIATION TAABIR

17. 20 Les outils de la communication interne Maintenant que nous connaissons les quatre dimensions de la communication interne, nous pouvons laborer notre stratgie de communication interne. Pour cela, nous ferons appel deux types doutils. Dabord, les outils stratgiques qui nous permettront de faire le point sur o nous sommes et sur o nous voulons aller. Ensuite, les outils techniques qui nous permettront de mettre en oeuvre notre stratgie. Les outils stratgiques : mieux nous connaitre pour mieux communiquer Quel que soit notre degr danciennet dans lassociation, nous devons toujours avoir en tte ses objectifs et ses valeurs communes. Aussi, avant de pouvoir communiquer aux autres ce que fait notre association, il est essentiel de russir formuler nous-mmes lessence, les objectifs de notre projet associatif. La FICHE PRATIQUE n1 va nous permettre de mieux nous connaitre en tablissant notre carte didentit associative. La seconde tape consiste dceler les points forts de notre communication interne et les capitaliser, et les points faibles pour y apporter les correctifs ncessaires laide de la matrice Double F. Elle permet dvaluer rationnellement notre communication interne. La FICHE PRATIQUE n2 va ainsi nous permettre de diagnostiquer notre communication interne. A vous! FICHE PRATIQUE N1 - CARTE DIDENTITE ASSOCIATIVE 1.Qui sommes-nous ? Pour rpondre cette question de manire pragmatique et exhaustive, nous allons recourir au principe de Quintilien. Quand ? une trois dates importantes dans le parcours de notre association (exemple : date de cration, date dobtention dun prix, etc.) Qui ? les fondateurs de lassociation. Pourquoi ? la raison humaine pour laquelle a t cre lassociation. Pour qui ? les bnciaires des projets de lassociation. O ? le lieu de cration ou la ragion gographique d'intrt .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. 2.Pourquoi nous sommes-nous associs ? En 3 lignes, nous devons pouvoir expliquer quelquun qui ne connait pas nos activits les rsultats ultimes que notre association veut atteindre. Astuces : limitez vous trois objectifs principaux. Si ces objectifs sont raliss, votre association na plus de raison dexister. .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. 3. Quelles sont nos trois valeurs fondatrices ? Astuce : classez les trois valeurs en ordre dimportance. Ainsi la valeur la plus importante sera la premire que vous citerez. ............................................................ ............................................................ ............................................................ 4.Maintenant, en rcapitulant les trois points prcdents, nous pouvons rdiger un texte qui prsente notre OSC : .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. ..............................................................................................................

18. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 21 FICHE PRATIQUE N2 - DIAGNOSTIC DE LA COMMUNICATION INTERNE Astuce : Faites galement remplir cette matrice par diffrents membres ou adhrents de votre association lors de runions collectives et comparez vos rsultats. Vous collecterez un maximum dinformations utiles et vous engagerez dans une dmarche participative valorisant lintelligence de chacun. FORCES Disponibilit de linformation Convivialit Participation Adhsion collective FAIBLESSE NOTRE CONSEIL Il est important de maintenir rgulirement notre rpertoire jour. Nous demanderons une fois par mois nos membres et adhrents de nous informer en cas de changement de lune de leur coordonne de contact. Les outils techniques : des solutions pour mieux communiquer Maintenant que nous avons diagnostiqu notre communication interne et pris conscience de nos faiblesses, nous pouvons faire un point sur les diffrents outils techniques qui pourront nous fournir les solutions cohrentes avec ce diagnostic. Les rpertoires jour Un rpertoire un rpertoire est une liste de contact mise jour rgulirement rgulirement regroupant les informations utiles notre association. Cette solution est essentielle pour diffuser linformation auprs de tous nos membres et adhrents. Unrpertoiretlphonique,unrpertoiredesadresseslectroniquesetunannuaire des listes de comptes facebook que nous pourrons utiliser simultanment pour la diffusion de linformation augmenteront les chances pour que notre information atteigne nos membres et attire leur attention Pour nous aider crer et mettre jour nos rpertoires, plusieurs solutions gratuites en ligne existent. Ces applications ont lavantage de sauvegarder le rpertoire sur un serveur distant, ainsi nous viterons de risquer une perte totale et irrversible de nos donnes en cas dendommagement de lordinateur sur lequel nous avons sauvegard les rpertoires. Voir section Outils Utiles

19. 22 Listes de diffusion intelligentes par courrier lectronique Cet outil permet de trouver lquilibre entre sous-information et sur-information. Il vite galement que quelquun soit oubli lorsque nous saisissons manuellement les adresses e-mail ou quelquun qui nest pas concern par linformation soit dans la boucle. Le principe est simple : lauteur dun message lectronique envoie un message une seule adresse, celle de la liste de diffusion, le serveur distribue celui-ci tous les membres de la liste. Par exemple, si nous avons une quipe qui soccupe dun projet Tunis et une autre qui soccupe dun projet Regueb, nous pouvons crer deux listes de diffusion Equipe Tunis et Equipe Regueb, et inclure une fois pour toute les adresses des membres de chaque quipe dans la liste concerne. Il ne nous restera plus qu envoyer nos messages cibls pour chaque quipe en temps voulu. Les vnements festifs Les vnements festifs sont le meilleur moyen de crer et de maintenir un esprit dquipe positif. Une animation vnementielle originale pour nos membres reste le moyen le plus efficace dallier engagement militant et dtente. Il est important que les vnements soient organiss sur une base rgulire afin dtre considrs comme une forme de rituel. Tous les trimestres, chaque fin de projet, pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux adhrents ou pour fter lanniversaire de lun de nos membres, toutes les occasions sont bonnes pour faire la fte! NOTRE CONSEIL 1.Attention!Ilnestenaucuncasquestiondeforcerquiquecesoitparticiper contresongrunvnementfestif.Nousdevronsfairepreuvedetact. 2. Pour renforcer lintgration de nos nouveaux membres, nous gagnerons faire du Shuffling, cest--dire, de mlanger les personnes de diffrentes anciennets, rgions et ges. Cela crera des liens entre des personnes qui sont initialement peu enclines faire faire connaissance spontanment.

20. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 23 Les agendas en ligne Les agendas en ligne sont un excellent moyen de diffuser linformation auprs de tous nos membres et adhrents. Ainsi, linformation sur nos vnements, dates importantes, etc. sera disponible partout et tout moment. Plusieurs solutions gratuites existent pour nous rendre la vie facile et mieux grer notre calendrier, nos contacts, nos rendez-vous, nos notes. Ces outils intgrent galement un systme de rappel intelligent qui enverra automatiquement nos membres concerns par une date ou un vnement particulier un message de rappel. Voir section Outils Utiles Les organisateurs de rendez-vous en ligne Organiser un rendez-vous qui runit plusieurs dizaines de personnes peut parfois se rvler un exercice compliqu. Heureusement, il existe des outils qui nous facilitent la tche. Ces organisateurs prennent en considration les disponibilits de chacun et les croisent automatiquement pour nous donner les fentres de disponibilits collectives. Voir section Outils Utiles Les diteurs de texte collaboratifs en ligne Les diteurs de texte collaboratifs permettent de crer un espace collaboratif pour partager nos ides en temps rel ou en diffr avec nos membres et adhrents sous forme de texte. Un diteur de texte collaboratif ressemble beaucoup un logiciel de traitement de texte classique comme celui que nous utilisons tous les jours sur nos ordinateurs sauf quil permet plusieurs personnes de contribuer dans la rdaction dun document. Par exemple, lorsque nous souhaitons rdiger un communiqu de presse ou un la note conceptuelle dun projet, nous pouvons le faire tous ensemble. Cela donnera demble notre production une dimension participative sans compter le gain de temps grce leffort partag. Voir section Outils Utiles

21. 24 Le code thique Ladhsion lassociation tmoigne de la volont de ladhrent de participer des projet dintrt public. Llaboration dun code dthique sinscrit dans une logique de transparence dans les relations entre lassociation et ses membres, dans le respect des valeurs fondatrices de lassociation. Le code thique aura galement pour objet de prvenir les risques lis des conflits dintrts pouvant survenir en cours de route. Ce document devra tre prsent et sign par toute personne souhaitant adhrer notre association NOS CONSEILS Le document gagnera tre synthtique : une page et une seule. Le document pourra tre prsent sous forme de trois cinq grandes valeurs universelles expliques et contextualises dans le cadre de notre association. Le document pourra tre imprim en grand format A1 et accroch de manire visible dans nos locaux.

22. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 25 NOS CONSEILS Les associations exprimentes conseillent une frquence denvoi mensuelle. Cela cre un effet de rituel. Demandons nos membres de contribuer avec des billets de quelques lignes, un tmoignage, etc. Cela renforcera le sentiment dappartenance lassociation et valorisera les expriences individuelles. NOTRE CONSEIL Une runion sorganise et ne simprovise pas. Planifions nos runions lavance. Nous gagnerons planifier une runion interne toutes les trois semaines. Rdigeons toujours lorde du jour de la runion (ne dpassant pas une page) et assurons-nous que les personnes concernes par la runion laient bien reu trois jours en avance. Il est inutile de convier des personnes qui ne sont pas concernes par une runion. Leur prsence peut-tre contre-productive. Dsignons lavance un responsable de runion. Cest la personne la plus comptente sur le ou les sujets qui seront abords. Il rappellera lordre du jour avant de distribuer quitablement le temps de parole et sassurera que nous ne nous cartons pas du sujet. Il est en quelque sorte, larbitre de la runion. Avant de clore la runion, synthtisons toujours les dcisions qui y ont t prises dans un document de rfrence ou un procs verbal qui devra parvenir dans un dlais de douze heures aux personnes concernes. La newsletter La newsletter ou lettre dinformation est un moyen incontournable pour diffuser rgulirement lactualit de notre association auprs de nos membres, adhrents et bnvoles. Sa frquence de diffusion est variable selon la frquence de nos activits, cependant, il est important de garder un rythme relativement constant. Son contenu doit tre synthtique et concis : aller droit au but et viser uniquement lessentiel. La newsletter apport renforce aussi le sentiment appartenance une quipe. Plusieurs outils nous permettent de crer facilement des newsletter attrayantes. Voir section Outils Utiles Le blog collectif Un blog est une sorte de journal lectronique. Son diteur publie rgulirement de nouveauxarticles,souventcourts(250800mots)pourrendrecompteduneactualit vcue. Pour les blogs collectifs, ils peuvent tre assimils au journal de bord de notre association. Nos membres peuvent partager leur exprience sous forme de billets, de photos ou de vidos qui seront automatiquement dats lors de leur publication. Le blog collectif est un excellent moyen de renforcer lesprit dquipe tout en souvrant au monde extrieur. Cet outil technique peur constituer un moyen efficace et original de faire connaitre lassociation et attirer de nouveaux membres. Plusieurs outils nous permettent de crer facilement des blogs collectifs. Voir section Outils Utiles Les runions internes Bien quelles soient devances par la technologie et notamment les visioconfrences ou encore les tl-confrences, les runions internes restent un rendez-vous privilgi. Cest un moment o nous nous retrouvons avec nos membres. Les runions consomment gnralement du temps parce quelles impliquent un dplacement physique jusquau lieu de rencontre. Il est donc trs important de bien grer la frquence de nos runions internes. Dans le cadre associatif et lactivit bnvole, le temps est souvent trs prcieux et nous auront intrt le grer habilement. Nos chercherons constamment lquilibre entre peu de runions et trop de runions. Une runion est un outil technique rgi par des codes et des mthodes. Le succs dune runion dpend de sa prparation et de la qualit de son animation.

23. 26 Le plan daction communication interne Maintenant que nous avons pris connaissance de nos faiblesses et fait le tour des outils techniques, il ne nous reste plus qu passer laction. Pour nous aider mettre en oeuvre notre stratgie, rien de mieux quun plan daction qui dfinira les actions mener, leur timing et les responsabilits. La FICHE PRATIQUE n3 nous permettra de formaliser cette dernire tape. FICHE PRATIQUE N3 - SOLUTIONS POUR LA COMMUNICATION INTERNE Disponibilit de linformation Convivialit Participation Adhsion collective FAIBLESSE SOLUTIONS TECHNIQUES RESPONSABLE SOLUTIONS DATE DE MISE EN OEUVRE

24. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 27 Lvaluation de notre communication interne Si nous voulons progresser dans notre manire de communiquer en interne, il nous faudra adopter une logique dvaluation continue. Suivant cette logique, nous pouvons planifier deux sessions annuelles pour valuer la performance de notre communication interne. Nousavonslechoixentreplusieursmthodescommelentretiencollectif,lentretien individuel ou encore le questionnaire. Dans la mesure o nous lavons vu dan la premire section, la communication .., la communication dans le cadre associatif sappuie essentiellement sur la relation interpersonnelle, nous pourrons privilgier les entretiens collectifs ou individuels qui seront une occasion supplmentaire de valoriser lavis et lexprience de nos membres. La FICHE PRATIQUE n4 pourra nous orienter dans lvaluation de notre communication interne. FICHE PRATIQUE N4 - LEVALUATION DE LA COMMUNICATION INTERNE PARTIE I - AUTO-EVALUATION Avons-nous labor un plan de communication interne ? oui non Avons-nous mis en place des outils techniques prvus dans ce plan ? oui non Est-ce que ces outils techniques sont couramment utiliss par nos membres ? oui non Si non, pourquoi ? ............................................................................................................................... Relevons-nous des conflits cause dun problme li information ? oui non PARTIE II - GUIDE DENTRETIEN A ADMINISTRER AUX MEMBRES (entretien individuels ou collectifs) Est-ce que linformation vous tre transmise dans de bon dlais ? oui non Que pensez-vous de la clart de linformation dans notre association ? ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... Que pensez-vous des outils que nous utilisons pour communiquer entre nous ? ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... Comment peut-on amliorer notre communication interne ? ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ...............................................................................................................................

25. 28 LA COMMUNICATION EXTERNE

26. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 29 NOS CONSEILS Gardonslecontactaveclesjournalistes:contactons-lesunefoisparmois pourprendredeleurnouvellesmmesinousnavonspasdactualit. Devenons une source et un partenaire des journalistes : chaque fois que nous dtenons une information ou un document susceptible dintresser un journaliste de notre rseau, nhsitons pas les lui transmettre. LES RELATIONS PRESSE La mdiatisation de notre association, de ses projets et de ses actions est le moyen le plus efficace pour nous dmarquer, nous donner de la visibilit auprs des diffrents acteurs du monde du dveloppement humain (bailleurs de fonds, bnvoles, partenaires, etc.) et valoriser notre effort associatif. La prsence mdiatique est galement lun des moyens les plus efficaces pour influencer positivement lopinion publique pour une cause que nous dfendons. De plus, la prsence mdiatique est galement une solution trs peu couteuse en temps et en argent. Nous avons donc intrt la considrer comme une priorit dans notre stratgie de communication externe. La question que nous sommes naturellement amens nous poser ce stade est la suivant : Comment devenir mdiatiquement visible ? La rponse est simple et unique : dvelopper et maintenir de bonnes relations presse. En pratique, les relations presse sont toutes les oprations que notre association ralise destination des mdias et des journalistes pour obtenir une couverture mdiatique consquente et favorable pour ses projets et actions. Le fonctionnement dun mdia Avant daborder les tapes suivre pour laborer une bonne stratgie presse, il est trs importantdecomprendrelesdeuxpiliersquirgissentlefonctionnementdunmdia. Premier pilier : Tout mdia, quelque soit son type ou sa dimension, se nourrit dactualit.Annoncerlanouveautseslecteurestsaraisondtre.Lesjournalistes cherchent constamment lvnement. Secondpilier:Lesjournalistessontconstammentsollicitsparleurenvironnement.pourcouvrir un nombre important dvnements dactualit. Cependant, ils sont soumis une contrainte principalesquiconditionneleurprsence:letemps.Letempslimitimposeaujournalistede faireunchoixconcernantlvnementoulesvnementsquilvacouvrirdansunejourne. Les outils de la stratgie presse Afin de russir notre stratgie presse, nous pouvons utiliser trois types doutils diffrents. Dune part, des outils stratgiques afin de structurer notre dmarche; dautre part, des outils techniques en vue de dployer efficacement notre stratgie presse; et enfin, des outils dvaluation pour nous permettre de faire le point sur notre stratgie et de progresser sur notre stratgie et de progresser. Les Outils Stratgiques Lannuaire jour Tout dabord, il nous faudra disposer dun annuaire des mdias. En Tunisie, la plupart des mdias sont gnralistes. Partant de ce constat, cet annuaire gagnera tre aussi complet que possible. Comme toute entreprise, un mdia vt des changements permanents : un changement de coordonnes, des journalistes qui partent et dautres qui arrivent. Il estdoncimportantdemaintenirnotreannuairejour.Pourcela,ilsuffiraderserver une matine chaque dbut de trimestre pour mettre jour notre annuaire. Les fiches de contact journaliste Les fiches de contact journaliste sont un outil essentiel pour construire une relation positive avec les journalistes avec lesquels nous avons dj t en contact. Ces fiches contiendront les coordonnes du journaliste, sa spcialit et ses centres dintrts professionnels : culture, humanitaire, etc.

27. 30 NOS CONSEIL Le communiqu de presse doit tenir sur une page A4 chaque fois que possible. Illustrons le communiqu avec une ou deux photos pour accrocher loeil du journaliste. Pesons envoyer le communiqu travers plusieurs canaux en mme temps : e-mail, poste, fax. Remettez-le en main propre lorsque cest possible. En moyenne, un communiqu de presse est publi 24h 72h aprs rception pour la presse papier. Les dlais de la presse lectronique sont gnralement plus courts. En gnral, un communiqu de presse est un document factuel. Dans le monde des OSC, le communiqu sert galement exprimer une prise de position de notre OSC concernant une question dactualit comme une violation des droits humains, etc. Il convient de produire des communiqus engags chaque fois que cela savre ncessaire, lorsquun vnement se produit dans notre champ daction, directement ou indirectement. Afin davoir une chance de publication, les communiqus de position devront tre transmis dans les plus brefs dlais afin viter lembouteillage au- dessus du bureau du journaliste. FICHE PRATIQUE N5 - FICHE CONTACT JOURNALISTE Mdia : ...................................................................... Prnom.................................... Nom.............................................. Adresse postale : ............................................................ Tlphone bureau : ............................Tlphone mobile : ........................... Fax................................. E-mail ................................................................. Spcialit : ................................................... Centres dintrt : ............................... ........................... ............................ Date dernier contact Sujet Date prvues du prochain contact jour/mois/anne jour/mois+1/anne Le communiqu de Presse Le communiqu de presse est un document incontournable de toute opration presse. Il est destinlensembledesmdiasciblsafinquilstransmettentlesinformationsauprsdeleur public respectif. Nous devons tenir compte du fait quun mdia reoit chaque jour un grand nombre de communiqus de presse. Pour augmenter les chance de notre communiqu dtre lu et diffus,nousdevronsappliquersystmatiquementquelquesrgleslmentairesetefficaces comme dans le modle-exemple suivant.

28. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 31 Modle-exemple de communiqu de presse Logo de lassociation Notre logo doit tre plac dans lentte du com- muniqu Communiqu de Presse Mention placer ct du logo ou en gros ca- ractres (taille 16 au minimum). Pour publication immdiate Il est important de prciser cette information. Parfois, lmetteur dun communiqu souhaite une publication diffre. Cela diminue les chances de publication de notre communiqu. Tunis, le 13 juin 20013 Le lieu et la date. Quelle est la place de la victime dans la justice transitionnelle ? Le titre doit : 1.Etre attirant. 2.Annoncer clairement le contenu du communiqu. Soucieuse de soutenir la transition dmocratique, lAssociation Tunisienne pour la Justice Transitionnelle (ATJT) rvlera la semaine prochaine les rsultats de premire tude sur la place de la victime dans le processus de justice transitionnelle. Le chapeau doit : Rsumer en une ou deux phrases lessentiel du message que nous voulons passer. LATJT a charg un groupe de 5 experts internationaux d une tude comparative sur la place de la victime dans le projet de loi pour la justice transitionnelle labor par le gouvernement tunisien. Les rsultats seront rendus publics lors dune confrence de presse Le paragraphe n1 doit : Traiter le sujet de manire factuelle en rpon- dant aux questions suivantes : Qui ? Quoi? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Il ne peut y avoir de transition dmocratique sans justice transitionnelle. Ltude de lATJT vient au bon moment pour nous clairer sur les choix historique de la Tunisie dans cet important dossier, explique Maitre Dhaker Foulne, expert international, dont lquipe a labor le projet de justice transitionnelle en Tchekozlomanie en 1996. Le paragraphe n2 doit (optionnel) : Appuyer le propos par le tmoignage dun expert reconnu dans le domaine concern. Fin communiqu Cette mention prcise que le communiqu est bien termin et quil na pas de suite sur une autre page. Pour plus dinformations : Mme Miriam Foulne Tl fixe. 00216 -71 111 1111 Tl mob. 00216 -98 111 1111 Fax. 00216 -71 211 1111 E-mail : Miriamfoulene@asso.org Coordonnes compltes de la personne contacter. Le dossier de presse Le dossier de presse est un outil destin aux journalistes. Il sert trois objectifs : 1.Attirer lattention du journaliste. 2.Proposer une information complte et prcise sur le sujet de la confrence (ou autre). 3.Permettre au journaliste de prparer son interview ou son article. Le temps des journalistes est une denre rare dans la mesure o ils reoivent quotidiennement une multitude de dossiers de presse. Ainsi, afin quil puise tre lu et relay, notre dossier doit tre structur selon certaines ficelles du mtier Lorsquenousnousattelonslardactiondundossierdepresse,nousrflchissions dabord au contenu textuel, puis la mise en forme. Or, ceci nest pas la meilleure manire de procder. Contrairement lvidence, ce nest pas la meilleure manire de faire! En effet, la priorit doit tre donne la forme du dossier et de son envoi, pour ensuite adapter le contenu textuel ce paramtres Que notre dossier soit remis aux journalistes lors dune confrence de presse ou envoy par courrier, le but reste le mme savoir, attirer lattention du destinataire. Nous viserons donc ce que notre dossier se dmarque des autres dossiers qui saccumulent sur le bureau du journaliste. Lenvoi Cest la manire dont le journaliste va recevoir notre dossier qui est dcisive dan sa prise en compte. A ce titre, il sagit dapporter un effort particulier dans lenvoi de notre dossier. De nombreuses OSC choisiront instinctivement la solution de facilit : lenvoi par mail. Rapide, sans cots et permettant au journaliste de disposer directement du contenu textuel et graphique pour son article, cette voie prsente nanmoins deux grandes limites : elle ne nous permet de nous dmarquer des autres et elle ne

29. 32 valorise pas notre destinataire. Dans la mesure o notre budget nous le permet, il est prfrable denvoyer un dossier papier ainsi quune une version lectronique par courrier ou par coursier. Nous accompagnerons notre dossier dun mot de courtoisie rdig la main pour communiquer toute notre considration envers notre destinataire. La forme Un dossier de presse intelligent est avant tout un dossier pratique et facile manier par le destinataire. Nous le structurerons ainsi : Une page de garde avec notre logo, le nom de notre association et la mention Dossier de presse. Un sommaire plac au dbut du dossier de presse indiquant les titres des fiches et/ou des rubriques ainsi que les pages correspondantes. Des rubriques et des sous-rubriques spares par un jeu de mise couleurs afin de permettre une capture immdiate de loeil et un feuilletage rapide et efficace du document. Un communiqu de synthse ne dpassant pas les deux-milles signes avec la date et le titre du dossier. Ce communiqu doit reprendre succinctement chaque message dans le dossier de presse sous forme dun court paragraphe. Nous pouvons organiser les rubriques sous forme de fiches dtachables (deux cinq fiches). Lordre des fiches ou des rubriques doit respecter la hirarchie de linformation : nous commenant toujours par linformation la plus importante et la plus rcente la fin de notre dossier, nous pouvons ajouter des annexes, si ncessaire. Les lments graphiques sont essentiels pour transmettre le message ou encore pour tmoigner dune situation (la photo dune plage pollue, dune mauvaise gestion des ressources naturelles, etc.). Linsertion dune ou plusieurs photos constitue un atout supplmentaire pour notre dossier et donne beaucoup plus de poids notre dossier. Il faudra veiller ce que les photos soient compltes par une lgende indiquant lauteur de la photo, la date et le lieu, ainsi quune brve description du clich. Les coordonnes de la personne contacter en bas de la page de garde et la fin du dossier dans une section ddie aux informations pratiques. A EVITER L impressionnisme et les commentaires : sen tenir toujours aux faits et aux preuves. Les superlatifs du genre extraordinaire, qui drangent les journalistes car les empchent de se faire leur propre opinion de la situation dcrite. Le vocabulaire technique : le dossier doit-tre accessible tout le monde. Des rubriques ou des sousrubriques indiques par des lettres ou des chiffres. IMPORTANT Si nous souhaitons prsenter le PNUD dans un communiqu ou un document produit par notre OSC, nous devrons utiliser ce texte standard : Le PNUD forge des partenariats tous les niveaux de la socit pour aider construire des nations rsilientes, afin de mener bien une croissance qui amliore la qualit de vie de chacun. Prsents dans 177 pays et territoires, nous offrons une perspective mondiale et des connaissances locales au service des peuples et des nations.

30. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 33 La confrence de presse La confrence de presse est un outil majeur dans des relations presse. Nous organiserons une confrence chaque fois que nous voudrons crer lvnement. En pratique, russir une confrence de presse revient atteindre ces quatre objectifs : Une prsence mdiatique importante. Des retombes mdiatiques importantes. Une bonne comprhension du sujet ou du message que nous voulons communiquer aux mdias. Une ambiance conviviale et un change courtois et amical avec les journalistes prsents. Pour atteindre ces quatre objectifs, nous aurons besoin dun cadre de travail dans la mesure o la confrence de presse ne simprovise pas. Un rendez-vous presse ou une confrence de presse sarticule autour de trois moments : lavant, le pendant et laprs vnement. Lavant Quelle date et quel lieu ? Avant de programmer une confrence de presse, il est primordial de consulter le calendrier des grands vnements et dviter dorganiser une confrence le mme jour o un autre vnement prvu risque de monopoliser toute lattention mdiatique.. Concernant le lieu, il convient d opter pour un endroit central, facile daccs en voiture et disposant dun parking. Dans les grandes villes tunisiennes, la plupart des rdactions se trouvent au centre-ville ; notre choix se portera donc sur un endroit proximit des diffrentes rdactions, et donc dans des endroits centraux.

31. 34 Format de la confrence de presse Format Avantages Inconvnients Conseils Petit-djeuner Convivial. Permet de btir un lien fort avec les journalistes sur le moyen et long terme. Coincide souvent avec la runion de rdaction : absentisme. Nombre dinvits limit. Inviter en personne 5 journalistes et/ou rdacteurs en chef. Choisir un lieu central et facile daccs pour viter les bouchons matinaux. Commencer 9h00, terminer 10h30. Remettre un dossier de presse aux invits. Djeuner Convivial. Permet de btir un lien fort avec les journalistes sur le moyen et long terme. Permet de prendre son temps pour expliquer une problmatique. Nombre dinvits limit. Couteux. Inviter en personne 5 journalistes et/ou rdacteurs en chef. Choisir un lieu central et facile daccs. Commencer 12h30, terminer 14h00. Remettre un dossier de presse aux invits Plnire ou point-presse Retombes presse i m m d i a t e s . Acquisition rapide de notorit. Peu convivial Inviter un maximum de journalistes. Remettre un dossier de presse aux invits. Ne pas dpasser 1 h e u re . Aller lessentiel. Quel message ? Notre message gagnera ne pas tre dilu dans une masse dinformation o les journalistes auront du mal se retrouver. Un message direct et formul dans la simplicit bnficiera dune meilleure rception de la part des journalistes. Quel ton ? Le ton doit tre en adquation avec notre message. Si nous annonons les rsultats dune tude ou un vnement positif, nous opterons pour un ton institutionnel ou festif. Au contraire, si nous sommes dans un contexte de crise, nous privilgierions le ton dalerte. Quel format ? Diffrents formats de rendez-vous avec la presse soffrent nous. Chaque format possde des avantages et des inconvnients et convient un usage particulier. Cest en fonction de nos objectifs que nous choisirons le format adquat. Le Tableau suivant rsume diffrents formats possibles en fonction dune situation donne

32. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 35

33. 36 NOS CONSEIL Lejour:lesjoursvitersontlelundi,traditionnellementrservauxconfrences de rdaction, le vendredi, le samedi et le dimanche, puisque la plupart des journalistes ne travaillent pas pendant le week-end. Danslamesuredupossible,opterpourlemardi.Celapermetderelancerlesjournalistes lundi aprs le repos du week-end. De plus, les messages mis lors de la confrence de pressebnficieronsdunbonrelaismdiatiquetoutaulongdelasemaine. Lheure : 10h est lhoraire idal pour une confrence de presse. Cest assez tt pour tre lheure au bouclage et pas trop tt pour permettre aux journalistes de faire leur revue de presse et consulter leur rdacteurs en chef. La dure : Pas plus dune heure. Prfrablement une seule intervention qui ne dpasse pas 20 minutes ou deux interventions ne dpassant pas 15 minutes chacune pour laisser place aux questions des journalistes. La prise de parole : Les exposs doivent tre structurs, prcis (chiffres et faits) et concis. Le style de discours doit tre direct et convaincant. Eviter les redondances et notamment si nous optons pour deux interventions ou plus. Le porte-parole : Il sera intressant de concentrer lattention sur une personne porte-tendard durant la confrence. En Tunisie, les plages de programmation des mdias audiovisuels sont domins par les talk-shows. De sortequtreprsentdanslesmdiasrevienttreprsentdanslestalkshow. Mme constat pour la presse crite qui accorde une attention particulire aux dclarations des protagonistes de lactualit. La rptition : la rptition est indispensable. Elle seule permet de dtecter les failles techniques et les problmes dquipement. Quel support visuels ou audiovisuels ? Une image vaut mille mots; il peut savrer efficace dillustrer un propos par une photo ou un graphique, tout en veillant ne pas surcharger laudience dinformations (pas plus de dix lments graphiques) Quel support visuel pour la signaltique et lhabillage ? Ilconviendradindiquerdepuislentredubtimentosedroulenotreconfrence, la salle qui abritera lvnement. Plusieurs flches signaltiques permettrons aux journalistes de gagner du temps en trouvant directement la salle. Des banderoles dune largeur minimum de 1 mtre et des affiches au format A1 habilleront tous les murs de la salle de confrences et nous porterons une attention particulire lhabillage du mur au dos des intervenants. Cela permettra de contextualiser les photos et les vidos produites durant lvnement. La FICHE PRATIQUE n 6 nous aidera a organiser renseigner tous les aspects que nous devons maitriser avant notre confrence.

34. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 37 FICHE PRATIQUE N6 - LA CONFERENCE DE PRESSE Lobjectif de la confrence de presse Les messages faire passer Le ton ( ) expert ( ) alerte ( ) festif Les supports visuels ou audio-visuels utiliser par les intervenants (photos, vidos) Le format ( ) plnire ( ) petit-djeuner ( ) djeuner Date et lieu Les supports visuels pour lhabillage de la salle (affiches, banderoles) Budget Le dossier de presse ( ) papier ( ) mmoire flash ( ) papier et mmoire flash

35. 38 Le Pendant Le jour J, un ensemble de paramtres doivent tre matriss afin que tout se passe dans les meilleures conditions. La FICHE PRATIQUE n7 nous aidera ne rien laisser au hasard. FICHE PRATIQUE N7 - CHECK LIST TECHNIQUE Signaltique ( ) vrifi Nombre et disposition des chaises ( ) vrifi Fonctionnement des prises lectriques ( ) vrifi Fonctionnement des lumires ( ) vrifi Fonctionnement matriel de sonorisation ( ) vrifi Fonctionnement matriel de projection ( ) vrifi Habillage visuel ( ) vrifi Buffet et rafraichissements ( ) vrifi Le dossier de presse ( ) vrifi Linvitation Une fois notre tableau renseign, il ne reste plus qu inviter les journalistes notre confrence. Pour cela, il nous faudra concevoir et envoyer une invitation efficace. Linvitation doit tre envoye trois semaines avant la confrence. Une relance doit tre opre quinze jours avant, avec la mention rappel puis avant une semaine et enfin, la dernire relance quarante-huit heures avant Si certains journalistes ragissent favorablement une invitation de dernire minute, dautres peuvent la percevoircommeunmanquedesrieux ce qui les dmotivera assister ou bien induira ngativement la tonalit de leur article. Les journalistes indpendants grent leur agenda lavance en fonction des vnements qui feront lactualit du mois. Il serait donc prfrable de les inviter et de leur demander de rserver notre date trois semaines lavance. Structure dune invitation une confrence de presse Logo Le logo doit-tre assez grand pour tre visible sans efforts Mention Invitation et titre La mention Invitation Confrence doit-tre en haut de linvitation dans la plus grande typographie utilise dans linvitation (au moins 18 pxl). Le titre doit tre court et accrocheur Date, heure et lieu La date et le lieu doivent figurer immdiatement sous le titre Sujet et Le sujet de la confrence doit tre dcrit en trois lignes. Informations utiles et contacts Adresse du lieu de la confrence Prnom et nom de la personne contact numro de tlphone email Plan daccs En option, nous gagnerons rajouter un plan daccs au verseau de linvitation

36. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 39 Laprs La rdaction du compte-rendu Nous produirons un compte-rendu aussi dtaill que possible portant sur la forme et le fond de la confrence avec les informations suivantes : la liste des mdias et des journalistes prsents, les principales questions poses, le nombre dinterviews, les clart du message et les problmes techniques (sil y en a eu). Nous partagerons ce compte-rendu avec lensemble de nos membres. Lenvoi du dossiers de presse Nous enverrons tous les mdias et les journalistes qui ne se sont pas dplacs la confrence de presse un dossiers de presse accompagn de visuels (photos en haute dfinition de la confrence, etc.) La gestion des demandes des journalistes Les journalistes attendent dun service de presse (mme celui dune nouvelle association) quil soit rapide et rigoureux. Nous traiterons toutes les demandes dans les quatre heures qui suivent la confrence pour tre temps pour les bouclages. La collecte des retombes Le press-book dune confrence de presse est notre rcompense. Il est lindicateur le plus important du succs dun vnement. Il a aussi valeur de mmoire et servira auprs des bailleurs de fonds et partenaires comme tmoignage de notre dynamisme. Nous verrons comment raliser notre press-book dans la section valuation de notre stratgie presse. Lvaluation de notre stratgie presse Avons-nous une bonne stratgie presse ? Cest la question laquelle notre valuation stratgique va rpondre. Lvaluation fait partie intgrante de la stratgie. Cest en quelque sorte notre baromtre, ce qui va nous permettre de progresser. Lvaluation dune action de relations presse consiste analyser quantitativement et qualitativement - les retombes mdiatique concernant notre association une deux fois par an. Parfois, nous envisageons lvaluation de notre stratgie presse dans une perspective dimpact sur lopinion publique. Cette perspective prsente quelques limites. En pratique, trs peu doutils scientifiquement fiables nous permettent de mesurer notre influence sur lopinion publique. Nous prfrerons donc aborder notre valuation en nous concentrant notre sur limpact mdia. Les tapes dvaluation de notre stratgie presse Reprer nos sources dinformation Savoir ce que la presse dit de nous ncessite de mettre en oeuvre une logique de veille mdia permanente. Pour le moment, il nexiste aucun outil automatisant totalement cette veille. Nous devrons donc, en partie, y oprer manuellement. Pour cela, il nous faudra systmatiquement consulter les titres de presse aprs chaque vnement mdiatique ou opration de relations presse organise par notre OSC. Heureusement, il existe des outils lectroniques gratuits qui permettent lautomatisation dune partie de ce travail. Ces outils ne concernent pas seulement la presse lectronique, mais galement la presse papier. Dans la pratique, en Tunisie, les titres de la presse papier les plus importants en audience doublent leurs publications dans leur version Internet. Les outils presse des moteurs de recherche : plusieurs moteurs de recherche sur Internet permettent daccder directement aux articles de presse qui parlent de notre association. Ces outils nous permettent galement de filtrer les rsultats par date de parution de larticle, etc. Les outils dalerte lectronique : nous pouvons demander ces outils de nous alerter en temps rel chaque fois quun mot que nous avons renseigner auparavant (comme le nom de notre association ou celui dun vnement que nous organisons) apparat dans la presse lectronique ou, plus largement, sur Internet. Voir section Outils Utiles.

37. 40 Dfinir les critres de performance Mesurer limpact dune opration de relations presse sopre en tenant compte de critres dvaluation prcis. Pour cela, nous devons imaginer les rsultats que nous voulons obtenir dune opration particulire : renforcer la notorit de notre OSC, remporter une couverture dopinion favorable par rapport une cause ou un vnement qui nous concerne, etc. Une fois cela dcid, nous pouvons dfinir nos critres quantitatifs. Il sagira de dcider en amont du nombre darticles presse papier, presse lectronique, intervention radio et tlvision que nous voulons atteindre. Certains stratges nous conseillent dappliquer la rgle de cinq. Cette rgle nous invite nous concentrer sur les cinq mdias les plus importants en terme daudience dans chaque catgorie. Autrement dit, en Tunisie, il sagira de viser les cinq titres de presse crite arabophone les plus lus, les cinq titres de presse crite francophone les plus lus et ainsi de suite pour les mdias lectroniques, les radins et les tlvision. Cest en mme temps un objectif et un critre dvaluation. Dautres spcialistes nous conseillent la rgle du qui peut le moins, peut le plus. Il sagira de viser tous les mdias et dvaluer les retombes par rapport lensemble des mdias tunisiens que nous avons list dans notre annuaire. Quelle que soit la rgle choisie, le critre le plus important sera notre indicateur de progression. Cest lindicateur comparatif entre nos oprations passes et notre dernire opration presse. Ce critre permet de rpondre cette question : Sommes-nous entrain daugmenter le nombre de retombes ? Si cet indicateur est lev, cest un indice rationnel de progression quantitative. Cet indicateur est dautant plus intressant lorsque nous comparons une opration rcurrente comme une confrence annuelle, etc.

38. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 41 Constituer notre revue de presse A travers cette dernire tape, nous allons utiliser les outils prsents dans ltape prcdente.Ilsagiraderuniretdeclasserdemanirepratiquetouteslescoupures de presse obtenues dans les mdias papiers et lectroniques ainsi que toute la couverture radio et TV. La FICHE PRATIQUE n6 pourra nous servir de modle. Bilan de lopration et enseignements Durant cette dernire tape, nous allons comparer nos objectif avec les rsultats obtenus en rpondant quelques questions clefs que nous trouverons dans La FICHE PRATIQUE n8. formule de lindicateur de progression nombre retombes dernire opration presse i.p = nombre retombes opration presse prcdente si ip = 1 => aucune progression si ip < 1 => rgression si ip > 1 => progression FICHE PRATIQUE N8 - EVALUATION DE LA STRATEGIE PRESSE I.Synthse quantitative et qualitative de la revue de presse A faire pour chacune de nos retombes mdia. La qualit de larticle svalue de gauche droite, cest-- dire, plus nous avons de croix gauche, plus notre stratgie est de qualit. Une fois cela fait, nous allons le nombre darticles par option entre les parenthse. A.Presse papier et presse lectronique 1.Emplacement de larticle dans ldition (.....) la une en page (.....) en page centrale (....) ailleurs 2. Type darticle (.....) dossier spcial (.....) article dapprofondissement/interview (.....) article descriptif/synthse (.....) brve 2.Tonalit de larticle (.....) positive (.....) neutre (.....) ngative B. Radio et tlvision (.....) mission spciale (.....) reportage/Interview (....) brve ou citation dans une mission C. Indice de progression = ............ II.Bilan et enseignements 1. Les messages clefs ont-il t correctement relays par les journalistes ? si oui, passez la question suivante. Si non, pourquoi ? ....................................................................................................................................... ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ 2. Quest ce qui nous a manqu pour atteindre nos objectifs quantitatifs ? ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ 3. Quest ce qui nous a manqu pour atteindre nos objectif qualitatifs ? ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ 3. Quelles sont les actions raliser pour la prochaine opration presse ? ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................

39. 42 LA COMMUNICATION GRAPHIQUE La communication graphique utilise des signes visuels afin de pouvoir changer avec les autres. Ces signes peuvent tre des images ou de lcriture. Les OSC ont trs souvent recours la communication graphique pour toutes sortes dactivits. Cette forme de communication permet dattirer lattention, transmettre un message, promouvoir un vnement, une cause ou plus simplement, limage de notre association. Le logo Notre logo est une reprsentation graphique qui sert identifier, diffrencier et communiquer les valeurs de notre association. Autrement dit, cest un symbole qui produiraimmdiatementchezlespersonnesquileverrontuneimagementaledenotre association. Pourcrerunlogo,selonnosmoyens,nouspouvonsfaireappelundesignergraphiste professionnel ou le raliser seuls. Quelque soit notre choix, nous pouvons suivre cette dmarche en quatre tapes : Quelle est notre identit ? Quelles sont nos trois valeurs fondatrices ? Si notre OSC tait une saison, laquelle seraitce ? Si notre OSC tait un livre clbre, lequel serait-ce ? Si notre OSC tait un animal, lequel seraitce ? Si notre OSC tait un mtier, lequel seraitce ? Si notre OSC tait un sentiment, lequel serait-ce ? Cette premire tape nous permettra de situer notre univers symbolique constitu de couleurs et dobjets. Une fois que nous avons rpondu ces cinq questions, nous mettrons tous ces lments dans notre boite outils.

40. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 43 Quel est notre type de logo ? Le logo alphanumrique ou logotype Ce type de logo est exclusivement composs de signes alphanumriques. Il peut tre compos du nom de lassociation ou de ses initiales si le nom est compos de plus de deux mots. Dans les deux cas, le texte est stylis pour correspondre lidentit de notre association. Simple lire, ce type de logo est galement le plus simple raliser. Le logo icotype Ce type de logo prsente exclusivement un lment iconographique. Pour les OSC, cest souvent un objet qui voque, par le symbole, le travail de lorganisation. Leprincipalavantagedecetypedelogoestquilestinstantanmentreconnaissable. Le logo mixte Ce type de logo mlange tout simplement les deux types prcdents. Cest le type le plus frquent pour les OSC. Quelles sont nos couleurs ? Le choix des couleurs nest pas une simple histoire de got ou denvie. Cest un choix stratgique et esthtique la fois. Selon les smiologues, en fonction des groupe sociaux, chaque couleur est associ un univers de sens. Nous choisirons dont nos couleurs en fonction de lidentit de notre association dduite lors de la premire tape. Le tableau suivant nous aidera choisir parmi les couleurs les plus frquence dans les logos. Le choix de nos couleurs se fera galement en fonction de leur accord. En pratique, toutes les couleurs ne saccordent pas ensemble. Afin de choisir nos couleurs nous pouvons nous rfrer la roue des couleurs des designers. Ainsi si nous cherchons des couleurs qui saccordent en harmonie, nous choisirons des couleurs qui sont gnralement places les unes ct des autres. Par exemple, le vert clair, le vert amande et le vert olive. En revanche, si nous cherchons un effet de contraste, nos opterons pour des couleurs dont les positions sont diamtralement opposes sur le cercle comme le vert clair et le rouge Blanc Noir Rouge Vert Bleu Puret Mystre Force Calme Sagesse Neutralit Noblesse Passion Nature Confiance Innocence Elgance Action Esprance Scurit

41. 44 Laffiche et la bannire LhistoiredesOSCtmoignedunelonguetraditiondaffichesefficaces,intelligentes et parfois drles. Cest un support avec lequel nous produirons frquemment si notre association est dynamique. Avant tout chose, laffiche ou la bannire est porteuse dun message. Tout comme le logo, elle cherche informer tout en invitant la personne qui la regarde dans un univers de sens. Pour crer une bonne affiche, nous pouvons suivre les tapes suivantes: A EVITER Unlogoestuninvestissementsurlelongterme.Ilreprsente notre association. Ce nest pas un lment que nous avons intrt modifier frquemment. Eviter les logo tendance qui vieillissent vite et mal. Eviter dutiliser plus de trois couleurs Eviter les formes complexes. Eviter les formes trop abstraites qui ne possdent pas de charge symbolique. Tester notre logo Unefoisnotreesquissedelogoprte,nouspourronslatesterauprsdunchantillon de quinze personnes reprsentant les acteurs de notre monde associatif. Nous pouvons ensuite demander quelques journalistes, bailleurs de fond, partenaires ou encore nos bnficiaires de rpondre aux deux questions suivantes : Quest ce que vous voque notre logo ? Vous trouvez notre logo : Part 1 ( ) Facile reconnaitre ( ) Difficile reconnaitre Part 2 ( ) Pas trs agrable ( ) Agrable Si nous obtenons moins de 80% davis positifs, nous aurons intrt revoir notre logo. Plusieurs outils gratuits nous permettrons de crer notre logo en quelques minutes. Voir section Outils Utiles NOS CONSEILS Un bon logo est : Simple Unique Cohrent avec notre activit Facilement mmorisable Intemporel

42. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 45 NOTRE CONSEIL Une affiche russie doit accrocher le regard, pour amener le passant la regarder longuement . Nhsitons pas faire preuve daudace. Le titre ou le message textuel doit tre aussi court que possible pour attirer loeil du lecteur. Notre contenu doit tre hirarchis. Lusage de polices de caractre de tailles diffrentes nous y aidera fortement. Linformation la plus importante bnficiera de la plus grande taille. Attention lutilisation de diffrents types de polices! Nous risquons de solliciter plus quil ne faut lattention du lecteur et de diluer limpact de notre affiche. Pas plus de deux types. Attention lutilisation de couleurs de police diffrentes! Pas plus de deux couleurs. Evitons les blocs de texte et ne surchargeons pas notre affiche. Quel format ? Gnralement, nous choisissons le format en fonction de lendroit o laffiche sera dispose. Le tableau suivant nous aidera choisir notre format. Dimensions Format Utilisation 20x30 cm A4 Affichettes pour distribution dans la rue ou vitrines 30x40 cm A3 40x60 cm A2 60x80 cm A1 Grands formats pour laffichage urbain80x120 cm A0 4x3 m TG Trs grand format pour les panneau publicitaires Quel contenu informatif ? Un moyen simple de ne pas oublier une information importante sur laffiche, est dappliquer le principe de Quintilien en rpondant aux sept questions suivantes. Qui ? : Qui organise lvnement ? Qui communique ? Quoi ? : Quel est lobjet de laffiche ? (Un vnement, une campagne? ) Pourquoi ? : quels sont les objectifs de laffiche ou de son objet ? A qui ? : quel est le public concern par lvnement ? (sil sagit dun vnement) Comment ? : comment se droulera lvnement ou comment participer promouvoir lobjet de laffiche ? Quand?:quelledateetquelleheuresetiendralvnement?(silsagitdunvnement) O ? : quel endroit ? Quel contenu iconographique ? Une image vaut mille mots. Cette maxime rsume lesprit dune affiche. Nous gagnerons utiliser le moins de mots et maximiser lespace ddi limage. Le choix des images se fera en tenant compte de deux objectifs : Attirer loeil du passant. Transmettre un message fort. Les deux tapes suivantes : Quelles couleurs ? Testons notre affiche sont analogues aux deux dernire tapes de llaboration. Nous pouvons nous y rfrer plus haut. Laffiche et la bannire Avec lavnement de la communication digitale, les bannires lectroniques sont devenue un support de communication incontournable. La logique de conception dune bannire lectronique est sensiblement la mme que celle dune affiche. Cependant, traditionnellement, les bannires lectroniques privilgient limage au dtriment du texte et contiennent peu dinformations. Dans la pratique, elle sont souvent cliquables et dirigent linternaute vers un site web qui fournira davantage linformation.

43. 46 Le logo du PNUD Le logo du PNUD est la combinaison de lemblme des Nations Unies et les lettres PNUD. Ce logo est llment cl de lidentit visuelle de lorganisation. En termes pratiques, la couleur bleu profond et la forme rectangulaire donnent au logo sa force distinctive. Ce logo est solidaire du slogan Au service des Peuples et des Nations en franais et Empowered lives Resilient nations. Le logo du PNUD est conu pour une dclinaison facile sur une large varit de matriaux imprims aussi bien que pour les supports de communication lectroniques. Lemblme des Nations Unies et les lettres PNUD apparaissent en blanc dans presque tous les usages. Quelle que soit lapplication du logo, le logo du PNUD doit toujours tre reproduit partir dillustrations officielles et doit toujours intgrer le slogan. Il existe uniquement deux version du logo : la version anglaise UNDP et la version franaise/espagnole PNUD. Cependant, il existe plusieurs versions du logo avec le slogan dclin dans diffrentes langues (arabe, japonais, chinois, etc.). Lencadr suivant prsente le logo en diffrentes langues. Nous pourrons trouver la version avec la slogan dans la langue qui nous intresse portal en suivant ce lien. https://intranet.undp.org/unit/pb/communicate/tagline/SitePages/Home.aspx Dans les situations o la couleur nest pas disponible, le logo peut apparatre en noir. Lorsque nous utiliserons le logo du PNUD sur des documents et des supports de communication produits par notre association, il sera trs important de respecter les rgles suivantes :: Ne pas dformer les proportions du logo!

44. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 47 Ne pas rarranger la forme du logo de manire diffrente! Ne pas changer pas les couleurs du logo! Ne pas modifier la police typographique du slogan!

45. 48 Ne pas rajouter une image de fond au logo! Ne pas rajouter un contour au logo! Lorsque notre association fera usage du logo du PNUD sur un support de communication ou une publication : Tous les logos devront tre placs sur une mme ligne en bas ou en haut du document ou du support. Tous les logos devront tre visuellement gaux. Aucun logo ne devra tre plus grand que les autres logos. Le ou les logos de lagence de communication ou de limprimerie devront tre placs discrtement dans le quatrime de couverture de notre document.

46. Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD lusage de la socit civile - 2013 49 LA COMMUNICATION EVENEMENTIELLE Dans le monde des OSC, la communication vnementielle consiste crer des vnements pour dattirer lattention et marquer les esprits dans un univers satur par par une multitude dautres formes de communication. Un vnement est avant tout un acte qui a une porte stratgique et qui permet notre OSC de : Se btir une image positive. Accroitre sa notorit en existant sur la scne publique. Renforcer la cohsion interne grce au travail dquipe et au sentiment de fiert ressenti par nos membres lissu de lvnement. Pour attirer lattention et marquer les esprits, les vnement gagnent tre : Bien organiss. Originaux sur le fond et la forme. En tant quacteur de la socit civile, nous serons amens organiser diffrents types dvnements. La formation et latelier Les formations et les ateliers sont deux types dvnements classiques que nous aurons organiser. Ils suivent des schmas organisationnels semblables. Afin de les russir, nous pouvons suivre cette dmarche list. Quelle date ? Avant darrter une date, nous devrons tenir compte des jours fris et des grands vnements comme les confrences internationales, etc. Gnralement, les formations et les ateliers se tiennent les weekend pour permettre aux personnes qui travaillent en semaine dy assister. Quel lieu ? Il est plus conomique et plus rationnel de choisir un htel ou un centre de confrence dans une ville facilement accessible si les participants viennent dautres pays. Il sera galement plus intressant dorganiser lvnement dans lhtel o sont hbergs les formateurs et les participants pour gagner du temps et conomiser de largent. Quel budget ? Le budget doit tre envisag en amont et englober les cots et dpenses suivants : Honoraires des formateurs/facilitateurs Dplacements Centre de confrence Matriel audiovisuel Restauration Fournitures pdagogiques Supports de communication Combien de participants ? Le nombre de participants dpendra du type de formation. Si les formations ncessitent un encadrement individuel comme celles relatives la communication interpersonnelle ou la gestion des conflits, nous opterons pour huit quatorze participants. Pour les formations plus thoriques et les ateliers, le nombre de participants variera en fonction des recommandations des formateurs. De manire gnrale, les sessions sont plus efficaces lorsquelles sont conduites en petits groupes de douze quinze participants ou en groupe moyen de seize trente participants.