Lettre d’information Lettre d’information de l’Office de ......----> Les groupes> Les groupes...

5
Lettre d’information Lettre d’information Lettre d’information Lettre d’information de l’Office de Tourisme de l’Office de Tourisme de l’Office de Tourisme de l’Office de Tourisme d’Autun et de l’Autunois d’Autun et de l’Autunois d’Autun et de l’Autunois d’Autun et de l’Autunois L’édito L’édito L’édito L’édito L’arrivée de cette nouvelle année augure la mise en place de nombreux projets sur un territoire étendu à la communauté de communes du Grand Autunois-Morvan… Après l’obtention en 2013 de son nouveau classement préfectoral (niveau II), de la marque Qualité Tourisme, après la mise en place du festival « Garçon la note ! ® », l’Of0ice de Tourisme se lance dans un nouveau challenge l’animation numérique de territoire, le but étant de permettre à notre territoire de gagner en visibilité sur le web. Qualité, communication, commercialisation, accueil des visiteurs vont également être abordés dans ce nouveau numéro. Toute l’équipe se joint à moi pour vous souhaiter une bonne saison touristique… et une bonne lecture ! Marc Gauthey - président Sommaire Sommaire Sommaire Sommaire L’édito………………………………. .1 -> L’animation numérique de territoire……………………..……...…1 -> Les éditions …………………...…2 -> Eductour…………………………….2 -> Statistiques……………………. ….2 -> Boutique………………………..….2 -> L’activité groupes………….…..3 -> Nouvelles têtes…………………...3 -> Salons…………………………………3 -> Nouveau site web...……………..4 -> Marque Qualité Tourisme………..4 -> Garçon, la note ! …..…………. 4 L’agenda ………………………….....4 Point sur la réglementation..5 Les perles de l’accueil…..…......5 1 -> L’animation numérique de territoire > L’animation numérique de territoire > L’animation numérique de territoire > L’animation numérique de territoire Une nouvelle mission pour l’Ofice de Tourisme. Mais de quoi s’agit-il ? Partant du constat que 88% des internautes français* (48 millions d’internautes en France**) préparent leur séjour sur internet, 73%* de ces internautes réservent ensuite leurs vacances en ligne, il s’avère nécessaire que notre territoire gagne en visibilité sur la toile a0in de répondre aux attentes des touristonautes (ndlr : terme utilisé pour désigner un touriste potentiel qui prépare ses vacances sur Internet. Ce néologisme est la contraction de touriste-internaute) . Mais comment faire ? Le web est complexe et en évolution permanente : site web, référencement, réseaux sociaux, sites d’avis des consommateurs, réservation en ligne,… Deux membres du personnel ont suivi une formation de 70h pour comprendre, connaı̂tre, suivre les évolutions et pouvoir mettre en place un accompagnement au service des professionnels, du tourisme et du territoire. Ces personnes sont ainsi devenues animatrices numériques de territoire (ANT) et appartiennent au réseau très actif des 850 ANT formés en France. Concrètement ? L’Of0ice de Tourisme va mettre en place une enquête auprès de tous les prestataires pour connaı̂tre leurs habitudes numériques. A quoi ça va servir ? Ce diagnostic va permettre d’analyser les besoins de chacun en matière de numérique. Oui, et alors ? Des ateliers thématiques pourront ensuite être proposés pour que chacun puissent comprendre les attentes et les pratiques des touristonautes, faire connaissance avec un ou plusieurs outils numériques, approfondir ses connaissances, améliorer sa visibilité sur la toile. L’Of0ice de Tourisme sensibilisera aux évolutions des pratiques numériques en mettant à disposition de chacun des outils de veille numérique sur l’accès professionnel de son site web. L’objectif pour l’Ofice de Tourisme est que chacun des prestataires gagne en visibilité pour que l’ensemble du territoire gagne en visibilité et attirent de nombreux visiteurs qui consommeront sans modération le Grand Autunois-Morvan. * source statistiques : baromètre Guy Raffour (interactif –znet, netbooster 2013) ** source statistiques : le journal du net (janvier 2013) N° 3 N° 3 N° 3 N° 3—février 2014 février 2014 février 2014 février 2014 Zoom sur Zoom sur Zoom sur Zoom sur

Transcript of Lettre d’information Lettre d’information de l’Office de ......----> Les groupes> Les groupes...

Page 1: Lettre d’information Lettre d’information de l’Office de ......----> Les groupes> Les groupes En 2013, le service groupe a accueilli 133 groupes, soit 3365 personnes. Quelles

Lettre d’information Lettre d’information Lettre d’information Lettre d’information de l’Office de Tourisme de l’Office de Tourisme de l’Office de Tourisme de l’Office de Tourisme

d’Autun et de l’Autunoisd’Autun et de l’Autunoisd’Autun et de l’Autunoisd’Autun et de l’Autunois

L’éditoL’éditoL’éditoL’édito

L’arriveedecettenouvelleanneeaugure lamiseenplacedenombreuxprojetssur

unterritoireetendualacommunautedecommunesduGrandAutunois-Morvan…

Apres l’obtentionen2013desonnouveauclassementprefectoral(niveauII),de la

marqueQualite Tourisme, apres lamise en place du festival «Garçon la note !®»,

l’Of0icedeTourismese lancedansunnouveauchallenge l’animationnumeriquede

territoire, lebut etantdepermettre anotre territoiredegagnerenvisibilite sur le

web.

Qualite,communication,commercialisation,accueildesvisiteursvontegalementetre

abordesdanscenouveaunumero.

Toutel’equipesejoint amoipourvoussouhaiterunebonnesaisontouristique…et

unebonnelecture!MarcGauthey-president

Sommaire Sommaire Sommaire Sommaire

L’édito………………………………..1

-> L’animation numérique de

territoire……………………..……...…1

->Leséditions…………………...…2

->Eductour…………………………….2

->Statistiques…………………….….2

->Boutique………………………..….2

->L’activitégroupes………….…..3

->Nouvellestêtes…………………...3

->Salons…………………………………3

->Nouveausiteweb...……………..4

->MarqueQualitéTourisme………..4

->Garçon,lanote!…..………….4

L’agenda………………………….....4

Point sur la réglementation..5

Les perles de l’accueil…..…......5

1

----> L’animation numérique de territoire> L’animation numérique de territoire> L’animation numérique de territoire> L’animation numérique de territoire

Une nouvelle mission pour l’Of�ice de Tourisme. Mais de quoi s’agit-il ? Partantduconstatque88%desinternautesfrançais*(48millionsd’internautesenFrance**)preparentleursejoursur

internet,73%*decesinternautesreserventensuiteleursvacancesenligne,ils’averenecessairequenotreterritoire

gagne en visibilite sur la toile a0in de repondre aux attentes des touristonautes (ndlr:termeutilisépourdésigneruntouriste

potentielquipréparesesvacancessurInternet.Cenéologismeestlacontractiondetouriste-internaute).

Mais comment faire ? Lewebest complexe et en evolutionpermanente : siteweb, referencement, reseaux sociaux,

sitesd’avisdes consommateurs, reservation en ligne,…Deuxmembresdupersonnelont suivi une formationde70h

pour comprendre, connaıtre, suivre les evolutions et pouvoir mettre en place un accompagnement au service des

professionnels,du tourismeetdu territoire.Cespersonnessontainsidevenuesanimatricesnumeriquesde territoire

(ANT)etappartiennentaureseautresactifdes850ANTformesenFrance.

Concrètement ? L’Of0icedeTourismevamettreenplaceuneenqueteaupresdetous lesprestatairespourconnaıtre

leurshabitudesnumeriques.

A quoi ça va servir ? Cediagnosticvapermettred’analyserlesbesoinsdechacunenmatieredenumerique.

Oui, et alors ? Des ateliers thematiques pourront ensuite etre proposes pour que chacun puissent comprendre les

attentesetlespratiquesdestouristonautes,faireconnaissanceavecunouplusieursoutilsnumeriques,approfondirses

connaissances, ameliorer sa visibilite sur la toile. L’Of0ice de Tourisme sensibilisera aux evolutions des pratiques

numeriquesenmettantadispositiondechacundesoutilsdeveillenumeriquesurl’accesprofessionneldesonsiteweb.

L’objectif pour l’Of�ice de Tourisme est que chacun des prestataires gagne en visibilité pour que l’ensemble du territoire gagne en visibilité et attirent de nombreux visiteurs qui consommeront sans modération le Grand

Autunois-Morvan. *sourcestatistiques:baromètreGuyRaffour(interactif–znet,netbooster2013)

**sourcestatistiques:lejournaldunet(janvier2013)

N° 3N° 3N° 3N° 3————février 2014février 2014février 2014février 2014

Zoom surZoom surZoom surZoom sur

Page 2: Lettre d’information Lettre d’information de l’Office de ......----> Les groupes> Les groupes En 2013, le service groupe a accueilli 133 groupes, soit 3365 personnes. Quelles

----> Les éditions : les mises à > Les éditions : les mises à > Les éditions : les mises à > Les éditions : les mises à jourjourjourjour

Les editions sont en cours de mises a

jour. Le guide hebergement-

restauration et le guide pratique com-

prendront tous les prestataires sur le

territoire de la communaute de com-

munesduGrandAutunois-Morvan,de

Saint-Leger-sous-BeuvrayetdeGlux-en

-Glenne

A noter dès à présent : les mises à

jour 2014 se feront via un questionnaire en ligne.

----> Marché aux éditions> Marché aux éditions> Marché aux éditions> Marché aux éditionsUn marché aux éditions aura lieu au printemps : tous les prestataires

touristiquesserontinvitesayparticiper

pour recuperer ainsi la documentation

pour leurs clients. Attention : avec l’agrandissement de la communauté

de communes, nous ne sommes plus en mesure de vous livrer

directement la documentation, il est donc important que vous participiez

au marché aux éditions !

----> Eductour> Eductour> Eductour> Eductour Un eductour pour les prestataires

touristiques va vous etre propose en

partenariat avec le Parc du Morvan et

Bibracte le 25 mars 2014, au

programme:

• Bibracte

• Film3Dsurlacathedrale

• Visiteguideequartiercathedrale

Et des surprises ! Alors notez des a

presentladateetguettezvose-mails!

Petites newsPetites newsPetites newsPetites news Vite ditVite ditVite ditVite dit

2

----> La boutique> La boutique> La boutique> La boutique L’annee 2013 a ete marquee par une baisse de la frequentation au

comptoir, ce qui a eu une incidence sur les chiffres de la boutique.

Laboutiquedel’OTs’estdonc0ixeeunnouvelobjectifpourl’annee2014:

ledeveloppementdelagammedesproduitsduterroirquisubitlemoins

labaissedeconsomation.

Eneffet,l’elargissementduterritoireaveclanaissanceduGrandAutunois

Morvanpermetd’etendrenotregammedeproduitsduterroiretainside

mieux satisfaire les attentes de notre clientele. Production locale et �ilière courte toujours à l’honneur !

----> La billetterie> La billetterie> La billetterie> La billetterie Labilletterieconnaitelleaussiunralentissementdesonactivite,toutefois

nettementmoinsmarque,avecunebaissede7%duvolumed’affaireet

d’environ2%delamargeparrapporta2012.

L’objectif principal pour l’annee 2014 est de mieux faire connaıtre ce

serviceproposeparl’Of0icedeTourisme, a l’ensembledesorganisateurs

deconcertsetspectacles.

----> Statistiques> Statistiques> Statistiques> Statistiques

Enparallele,47169internautessesontrenseignessurlesite.Parmices

visiteurs37259etaientdesnouveauxvisiteurs.

L’annee 2014 sera marquee par la mise en place de nouveaux

indicateurs au comptoir permettant de mieux de0inir les axes de

consommationetd’activitesdestouristes.

L’Of0icedeTourismea egalementpourprojetd’evaluer les choix faits

par les touristes sur l’ensemble du territoire par la creation de

nouveaux outils statistiques, de façon a mieux apprehender leurs

attenteseta0indepouvoiryrepondre.

D’autre part, les outils statistiques vont etre af0ines pour analyser la

frequentation du nouveau site web a0in de repondre toujours plus

precisementauxattentesdesinternautes.

Affaireasuivre!

Nbre de contacts : - en 2012

16 687 contacts - en 2013 15 054 contacts

Page 3: Lettre d’information Lettre d’information de l’Office de ......----> Les groupes> Les groupes En 2013, le service groupe a accueilli 133 groupes, soit 3365 personnes. Quelles

-> Nouvelles têtes à l’OTAANouvelles têtes à l’OTAANouvelles têtes à l’OTAANouvelles têtes à l’OTAA Au sein de l’équipe

>>Valérian Etienneestarrivele9septembre2014enrem-

placementalaboutiqueetal’accueilde

SophiePitaud

>> Sophie Pitaud remplace au service commercial Sophie

deWildepartieencongematernite.

>> Virginie Da Cunha

est arrivee le 2 janvier 2014 en

remplacement a l’accueil de Maaike

Engbersenpartieencongematernite.

>> Emilie Prébolin est en stage a l’OTAA depuis le 13

janvier2014etjusqu’au21fevrier2014

danslecadredesaformation«Assistant

du manager ». Elle a participe

activementalamiseajourdesbasesde

donnees,deseditionsetdusiteweb.

L’equipe de l’OTAA reunie comme

chaqueanneepourunmomentconvivial

-> Salons touristiquesSalons touristiquesSalons touristiquesSalons touristiques En partenariat avec l’ADT 71 et les OT

de laBressebourguignonne,deChalon-

sur-Saone, de Cluny et du Clunisois, de

TournusetduTournugeois,duCreusot-

Montceau. le Pays Charolais Brionnais,

les Gıtes de France71, lesmembresdu

chequier decouverte , l’OTAA va etre

presentsurlessalons:

LaSaone-et-Loirevasurprendre!

L’Autunois-Morvanaussi!

3

Petites newsPetites newsPetites newsPetites news Vite ditVite ditVite ditVite dit

----> Les groupes> Les groupes> Les groupes> Les groupes

En2013,leservicegroupeaaccueilli133groupes,soit3365personnes.

Quellesdifferencesentrelesexcursionsetlessejours?

Excursions : au minimum 2 prestations - nuitees exclues - sur notre

territoire:visiteguidee,entreedansunsiteouunmusee,transport,dejeuner,

degustation…

Séjour : auminimumunenuiteesurnotreterritoire.

Le service commercial apu, graceauxnombreuxpartenariats commerciaux

mis en place ces 2 dernieres annees avec les acteurs touristiques des

territoires, etablirdesrelationssolidesdetravailetproposeruneoffreplus

largequiapermisdesretombeesdirectesaupresdespartenaires.

Voicienquelqueschiffreslesretombeeseconomiquesgenereesparl’activite

desgroupesdel’OTAAsurleterritoireen2013:

----> Les produits individuels> Les produits individuels> Les produits individuels> Les produits individuels

Pourlapremiereannee,leservicegroupearealisequelquesreservationsde

sejours individuels proposes entre autres dans le magazine Tourisme et

Decouverte.

Dans le cadredes salonsauquel l’OTAAvaparticiper5produits individuels

aussivariesquepossibleonteterealises:

Unproduit«bonplan»

Unproduit«festival»,incluantnotammentlespectacleAugustodunum®

etlesJourneesRomaines

Unproduit«randonneeitinerante»

Unproduit«randonneefamille»

Unproduit«sportetnature»

La richesse et la diversite des offres proposees sur le territoire du Grand

Autunois-Morvandevraientsusciterl’envied’ysejourner.

Prestations Volume d'affaires généré sur le territoire

Guides conférenciers 9 300,00 €

Hôtel-restaurants 19 055,00 €

Sites et Musées 7 180,00 €

transport autocar 730,00 €

Total 36 265,00 €

Page 4: Lettre d’information Lettre d’information de l’Office de ......----> Les groupes> Les groupes En 2013, le service groupe a accueilli 133 groupes, soit 3365 personnes. Quelles

>> du

15 février au 9 mars Patinoireephemere

ParcdesexposL’Eduen,Autun

>> du 14 au 16 mars Festivaldeprintemps

Theatre,Autun

>> du 15 mars au 16

novembre «Uneodysseegauloise»

Exposition,Bibracte

>> 12 & 13 avril FeteduLivre,Hexagone,Autun

>> 24 & 25 mai «ArtsetFleurs»

LaRoseraie,laCelle-en-Morvan

----> site web : www.autun> site web : www.autun> site web : www.autun> site web : www.autun----tourisme.comtourisme.comtourisme.comtourisme.com

Lenouveausitedel’Of0icedeTourismed’Autunetdel’Autunoisestenligne!

Plus ergonomique et plus adapte aux pratiques des internautes, notamment en

versionmobile,onyretrouvetouteslesinformationstouristiquesduterritoireavec

desnouveautes:

• deslapaged’accueill’agendaaveclesmanifestations

• des la page d’accueil, les coups de cœur presentent une selection d’offres

packageesadestinationdesgroupeset/ouindividuels

• larubriquesejoursetweek-ends:unpaneldeproduitspackagesadestination

delaclienteleindividuellequievolueraenfonctiondessaisons,desmanifestations

et des differents evenements du calendrier. Le but etant de faire connaıtre un

nouveausite,unenouvelleactivitedeloisirsouunnouvelhebergementsurnotre

territoire et de proposer ainsi des offres attractives qui correspondront a un

publiclepluslargepossible.

Legrandavantagedecenouveausiteestquenoussommesenmesuredefaire les

misesajournous-memeentempsreel.

Lesversionsenlanguesetrangeressontencoursdepreparationetserontmisesen

ligneprochainement.

L’adaptationdusiteaunouveauterritoireduGrandAutunois-Morvanvaegalement

sefaireprogressivement.

FaitespartdevosremarquesaDelphineGrosspromotion@autun-tourisme.com

----> Festival Garçon la note : c’est parti pour 2014!> Festival Garçon la note : c’est parti pour 2014!> Festival Garçon la note : c’est parti pour 2014!> Festival Garçon la note : c’est parti pour 2014!

Fort du succes de l’edition 2013 et a la demande generale, l’Of0ice de Tourisme

d’Autunetdel’Autunoisadecidederenouvelerl’operationGarçon,lanote!

Pour ceux qui auraient manque la 1ere edition, il s’agit d’un festival de musique

itinerant qui prendplace en terrasse de cafes, restaurants et hotels-restaurants et

quis’etiresurlesdeuxmoisd’eteenmettantenavanttouslesstylesdemusique.

Cetteannee,nouvelleintercommunaliteoblige,l’animationseraproposeeatousles

etablissements du Grand Autunois Morvan, sous reserve qu’ils disposent d’une

LicenceIVetd’uneterrasseexterieureetqu’ilsacceptentlesconditionsdelacharte

Garçon,lanote!

Les dossiers de candidature seront envoyes tres prochainement et les premiers

inscritsserontlespremiersservis:eneffet,25concertsseulementserontorganises

cetteanneeentrele1erjuilletetle31aout.Donc,surveillezvotreboıteauxlettres!

Renseignements:

NathalieCadet/[email protected]

4

Zoom surZoom surZoom surZoom sur

L’agendaL’agendaL’agendaL’agenda

----> Marque Qualité Tourisme : des efforts récompensés !> Marque Qualité Tourisme : des efforts récompensés !> Marque Qualité Tourisme : des efforts récompensés !> Marque Qualité Tourisme : des efforts récompensés !

La marque a ete obtenue le 3 aout 2013. Elle est valable 3 ans. Une belle

reconnaissancepourl’equipequichercheaplacerlasatisfactionduclientaucœurde

sontravail.Lamobilisationetlacohesiondel’ensembledel’equipe(elus,benevoles

etsalaries)ontpermisd’arriveraceresultatainsiqueletravailenpartenariatavec

CorinneDelelis(UDOTSI)etBenoıtDu0lot(FROTSI).

Lamarquequalitetourismec’est:

Un manuel qualite ( = mode d’emploi de l’OTAA), une trentaine de 0iches

d’instructions et de modeles, une dizaine de modeles operatoires, un groupe de

travail localavecneufmembres,516questionnairesdesatisfactionanalysesetune

clientelesatisfaite,voiretressatisfaite,desservicesdel’OTAAaplusde80%.

Objectif 2014 : maintenir le niveau de satisfaction, faire evoluer les outils qualite

pourlesadapterauxevolutionsdespratiquesdel’OTAA.

Page 5: Lettre d’information Lettre d’information de l’Office de ......----> Les groupes> Les groupes En 2013, le service groupe a accueilli 133 groupes, soit 3365 personnes. Quelles

Unepersonnearriveal’OTetnousditqu’elleavuqu’ilyallaitavoirunconcertenBourgogne.Maisellene

serappelaitplusdutitre,nideladatenidulieu.Cavaetredurdelarenseigner...

Unedamesepresenteaucomptoiravecunpotdemielproposeenboutique:«Est-cequecemielvientdu

Morvan?»…C’etaitpourtantecritsurl’etiquette.

Les perles de l’accueilLes perles de l’accueilLes perles de l’accueilLes perles de l’accueil

-> Déclaration en mairie d’une chambre d’hôtesDéclaration en mairie d’une chambre d’hôtesDéclaration en mairie d’une chambre d’hôtesDéclaration en mairie d’une chambre d’hôtes

La location de chambres d'hotes chez l'habitant, exploitees toute l'annee ou a la saison, constitue une

activiteprofessionnelle,denaturecommercialeouagricole.Elleimpliquecertainesobligationsconcernant

les conditions d'accueil du client, la declaration enmairie, l'immatriculation et l'af0iliation a la Securite

sociale.

LaLocationdechambresd’hotesdoitetredeclareeauprealablealamairie,souspeined’unecontravention

de3emeclasse(450€).

Ladeclarationcerfan°13566*02doitpreciser:

• l'identitedel'habitant;

• l'identi0icationdudomiciledel'habitant;

• lenombredechambresmisesenlocation,

• lenombremaximaldepersonnespouvantetreaccueillies;

• lesperiodesdelocationprevues.

Ladeclaration,quifaitl'objetd'unaccusedereception,peutetre:

• deposeeenmairie;

• adresseeparcourrieloue-mail

• envoyeeparlettrerecommandee.

Toutchangementconcernantlesinformationsfourniesdoitfairel'objetd'unenouvelledeclaration.

Desquestionssurlesconditionsd’accueil,l’immatriculation,l’af0iliationalasecuritesocialeoula0iscalite:

rendez-voussurlesitewww.vosdroits.service-public.fr.

-> Déclaration en mairie d’un meublé touristiqueDéclaration en mairie d’un meublé touristiqueDéclaration en mairie d’un meublé touristiqueDéclaration en mairie d’un meublé touristique

Lesmeublesdetourismesontdeshebergements individuels(typevillas,appartements,studios). Ilssont

destines a la locationde clients de passage, qui les occupent pour la journee, la semaine ou lemois. Le

proprietairequi loueunmeublede tourismedoiten faire ladeclarationprealableenmairie. Ilpeut,par

ailleurs,demanderquesonmeublesoitclasse,maiscen'estpasuneobligation.

Ladeclarationd'unmeublede tourismeestobligatoire,quecelui-cisoit classeounon,souspeined’une

contraventionde3emeclasse(450€).

Elles'effectuealamairiedelacommuneouestsituelemeuble,aumoyenduformulairecerfan°14004*02.

Tout changement concernant les informations fournies (sur le proprietaire, le meuble de tourisme, les

periodesdelocation)doitfairel'objetd'unenouvelledeclarationenmairie.

Desquestionssurlesdemarches,leclassement:rendez-voussurlesitewww.vosdroits.service-public.fr.

Point sur la réglementationPoint sur la réglementationPoint sur la réglementationPoint sur la réglementation

5

Lettred’informationn°3

Lettred’informationbiannuelledel’Of0icede

Tourismed’Autunetdel’Autunois

Directricedepublication:NathalieCadet

Redaction-conception-realisation:equipeOTAA

Creditsphotos:Villed’Autun,D.Thevenin-OTAA