Les wikis face aux GED, CMS, RSE... Comment s'y retrouver ?

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Les WIKIS face aux GED, CMS, RSE…Comment s’y retrouver ?

17 mars 2011

Webinaire

Bertrand Dauvillier

Bienvenue

Bienvenue à tous

Épisode 1 :

La saga de webinaires Atlassian

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Les WIKIS face aux GED, CMS, RSE… comment s’y retrou ver pour faire face aux enjeux du travail collaboratif et de la ge stion du savoir

dans une entreprise ?

Présenté par

Bertrand DauvillierConfluence Business Developper

Julie MAGGIMarketing & Communication

Déroulement du webinaire

Tous les participants sont en mode « mute » : il est donc inutile de parler. Sivous rencontrez des difficultés, je vous invite à faire vos requêtes via le chat.

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Une phase de questions / réponses de 15min est prévue à la fin de laprésentation.

Pour poser vos questions, rien de plus simple : utilisez la fenêtre prévu à cet effetà n’importe quel moment durant la présentation. Les questions seront triéespendant la présentation.

Cette présentation est enregistrée

Valeur de l’information / impact sur les organisations

Lien valeur information / partage des connaissances

Panels d’outils – positionnement

- Knowledge management

Agenda

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- Outils communication

- Outils coordination

- Outils production

Bonnes pratiques

Conclusion





Agenda

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- Outils production

Bonnes pratiques

Conclusion

Valeur de l’information / impact organisation entreprise

Quelle est la valeur de l’information dans une entreprise ?

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Quels sont les impacts de sa transmission sur l’organisation ?

« La connaissance est le seul bien qui s’accroit lorsqu’on le partage » Socrate

Quelle est la valeur de l’informationdans une entreprise ?

Bibliothèque d'Alexandrie (-288 / 642) :- De 400 à 700.000 ouvrages- Une université


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- Une université- Un centre de recherches

...réduits en cendres par un incendie !avec les secrets de l’univers qu’elle renfermait !...

En Afrique, lorsqu’un sage disparait, c’est une bibliothèque qui brule !...

=> Quel est l’impact du départ d’un collaborateur e xpert d’un sujet ?

Impacts de la transmission de l’information sur l’organisation ?

Mike Hammer – BPR (années 90-2000)

… de l’organisation en silo…


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…à l’entreprise étendue / processus

�� Apparition outils ERP (SAP, Oracle…)�� Intégration des fournisseurs et clients

Impacts de la transmission de l’information sur l’organisation ?

Thomas Friedman (2005-2009)

THE WORLD IS FLAT !...


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Dans notre monde d'ordinateurs peu coûteux et d'ultra-connectivité, n'importe qui, n'importe où, peut désormais concurrencer nos entreprises dans la fourniture de services intellectuels

Le secteur des services (télémarketing, de la comptabilité informatique, programmation, génie scientifique et de recherche, etc) sont concernés

� Apparition outils Web 2.0 – Réseaux sociaux� Facebook - wikileaks

Agenda





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- Outils production

Bonnes pratiques

Conclusion


Pourquoi une telle valorisation du savoir et du partage des connaissances dans l’entreprise ?

Parce que les impacts de la transmission de l’information sur l’organisation ont évolué

- La valeur des entreprises repose de plus en plus sur ses « intangibles assets » (actifs immatériels – incorporels)

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assets » (actifs immatériels – incorporels) secrets commerciaux, brevets, savoir-faire, capital humain« quel est l’impact d’un départ sur l’entreprise ? »

- Important impact dans les cas : offshore / externalisation

- Rapport Ministériel : « l’économie de la valeur du capital immatériel sera plus forte source de croissance du 21ème siècle » 20 % de l’économie Française – doublera dans 10 ans (source Usine nouvelle )

�� Capitalisation des connaissances et des savoir-fair e. Le passage aux normes IAS / IFRS intègre le capital immatériel de l’ entreprise

Parce que le besoin de collaboration dans l’entreprise n’a jamais été aussi important

- Accélération du cycle de développement des produits :- Accroissement de l’exigence de la clientèle- Plus grande diversité de la clientèle

�� Besoin de flexibilité


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�� Besoin de flexibilité

Les techniques d'évaluation s'attachent désormaisà des éléments immatériels, créateurs de richesse.En interne, les indicateurs de mesure de ce capitalrestent lourds à piloter.Deux tiers, voire 90 % de la valeur de nombreuxgrands groupes cotés proviennent de leur capitalimmatériel : marques, brevets, savoir-faire,technologie, systèmes d'information ou encoreportefeuilles clients. Un calcul sans appel, résultat dela différence entre leur capitalisation boursière et leursactifs inscrits au bilan (source Usine nouvelle)

Agenda





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- Outils production

Bonnes pratiques

Conclusion

Agenda





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- Outils production

Bonnes pratiques

Conclusion

Panels d’outils et positionnement

Qu’est ce que le Knwoledge management ?

- Les 3 dimensions du KM- INGÉNIERIE DOCUMENTAIRE

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Apparition dans les années 80, aujourd’hui on parle même de « Knowledge management social » Il intègre : - Le partage de bonnes pratique- La recherche, accès et représentation de l’information- Le travail collaboratif interne et externe- La gestion électronique de documents- Le multilinguisme et gestion terminologie de l’entreprise

Évolution des usages : L’interaction « outils/usage » s’accélère

Messagerie d’entreprise :- A remplacé le courrier et le Fax - Relégués à usage juridique ou confidentiel…mais pas le téléphone !


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Instant Messaging (CHAT) :- Remplace le Mail et le téléphone

Web conferencing

Apparition des outils collaboratifs de :- Communication : tel, conference call, video, etc.- Coordination : agenda partagé, Gestion de tâches- Production : sondage, vote, MS word suivi versions,

Outils collaboratifs Web 2.0 : WIKIs

Agenda





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- Outils production

Bonnes pratiques

Conclusion


Interfaces Exemples

• Soft Phones :• Skype• Msn• Google phone

Téléphonie / Audioconférence

Les outils collaboratifs « COMMUNICATION »

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• Msn• Yahoo• Microsoft LC• Google

La messagerie instantanée

•Net Meeting•Raidance•Webex•GoToMeeting

Le Web Conferencing

Agenda





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- Outils production

Bonnes pratiques

Conclusion


Les outils collaboratifs « COORDINATION » Interfaces Exemples

• Outlook• Lotus• Oracle Agenda• Google Agenda

Agendas partagés :

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• Google Agenda

• Task Manager• MS project

Outils de gestion de tâches partagés :

Agenda





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- Outils production

Bonnes pratiques

Conclusion

Les outils collaboratifs « PRODUCTION » Exemples

• MS WORDOutils de publication collaborative : de type WYSIWYG, ces outils offrent en ligne desinterfaces d’éditeur riche.


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Les outils de « Brain storming » Exemples : Mind Manager

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Outils collaboratifs « PRODUCTION »GED

Organisation et gestion des informations etdocuments électroniques.

-Meilleure traçabilité des documents-Gain de productivité: baisse du temps

Exemple de GED

• Documentum• Alfresco• Autonomy• Mfiles

Interfaces


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-Gain de productivité: baisse du tempspassé à chercher-Efficacité des processus-Fluidité et circulation de l’information-Partage, mutualisation et valorisation desinformations

Interfaces

Outils collaboratifs « PRODUCTION »CMS

C’est un outil qui permet la conception, lagestion et la mise à jour dynamique desite Web ou d’applications multimédia

Le CMS permet de partager des projets

Exemple de CMS

• Drupal• Easypublish• Sharepoint• Wordpress


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Le CMS permet de partager des projetscommuns au sein d’une mêmeplateforme.

Interfaces

Outils collaboratifs « PRODUCTION »RSE

Ce sont des plateformes collaboratives baséssur le fonctionnement des réseaux sociauxpublics.

• Viadeo

Exemple de RSE

• Jive Engage Platform

Interfaces


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• Viadeo• Linkedin• Facebook


Outils collaboratifs « PRODUCTION »

les WIKIs

Web 2.0-innovations technologiques-nouveaux modèles d’accès et de partage de l’information.

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-nouveaux modèles d’accès et de partage de l’information.

Le Wiki : outil collaboratif du web 2

Permet une représentation thématique / représentation chronologique (Blog)

Exemple phare : WIKIPÉDIA- Un des sites les plus consultés au monde : - 400 millions de visiteurs uniques en novembre 2010- 5ème site le plus visité dans le monde

Wikipedia a des engendré des centaines de projets wikis


Outils collaboratifs « PRODUCTION »

les WIKIs

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Outils collaboratifs « PRODUCTION » : les WIKIs


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« Un wiki est un site internet permettant à des utilisateurs de créer etd’éditer des pages Web de manière collaborative dans un navigateur »

Mes collègues

WIKIConnectingeverything !!

Mes projets

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Mes projets

Mes clients

Mes produits & services


Intranet ExtranetOutil de

Fonctionnalités d’un wiki (CONFLUENCE)

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Intranet ExtranetOutil de documentation

Gestion du savoir Plugins

Outil de collaboration

Agenda





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- Outils production

Bonnes pratiques

Conclusion

Dow Jones est leader dans la fourniture de services mondiaux d’actualités et

Utilise Confluence comme un moyen d’échanger et departager de l’information.

Bonnes pratiques

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Dow Jones est leader dans la fourniture de services mondiaux d’actualités etd’informations économiques à travers différents médias. Ses publicationsalimentent les discussions et les décisions du monde économique.

Problématiques et enjeux

• DowJones était à la recherche d’un outils capable de partager, centraliser,gérer des informations et des documents tout en maintenant plusieursniveaux de sécurité et une traçabilité irréprochable.

Bonnes pratiques

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niveaux de sécurité et une traçabilité irréprochable.

• Il fallait trouver le moyen de connecter des entités, des personnes et desprojets afin de permettre au groupe une circulation et une diffusion del’information plus efficace, optimiser le temps de travail et la communication.

Pourquoi choisir Confluence?

• C’est un outil de gestion de contenu puissant

• C’est un outil de documentation et de collaboration qui répond aux

Résultat :

• Un emplacement central pour tous leurs besoins d’information/de documentation

• Un meilleur suivi de l’information

Bonnes pratiques

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collaboration qui répond aux exigences des équipes projets

• C’est un outil simple d’utilisation

• C’est un outil ergonomique et accessible à tous

• Un meilleur suivi de l’information grâce aux enregistrements permanents et faciles à suivre

• Une meilleure communication au sein du groupe

• Une réelle collaboration entre les groupes, départements et filiales.

La Deutsche Bahn, entreprise ferroviaire publique en Allemagne, est la plus

Utilise Confluence pour connecter, fédérer et échanger des idées et des informations

Bonnes pratiques

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La Deutsche Bahn, entreprise ferroviaire publique en Allemagne, est la plusimportante entreprise ferroviaire d'Europe tant par la longueur de son réseau,le chiffre d'affaires ou les prestations de transport.

Elle transporte plus de 407 millions de passagers par jour dans plus de 30 000trains.

Elle constitue une holding chapeautant les principales activités du groupe,constituées de filiales dédiées à chaque segment de marché.

Problématiques et enjeux

• Pour la Deutsche Bahn il était important de mettre en place une solution deknowledge management efficace, accessible et facile à mettre en œuvre.Dans une entreprise de cette taille là, la perte, la déformation, la mauvaise

Bonnes pratiques

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Dans une entreprise de cette taille là, la perte, la déformation, la mauvaisecirculation et la recherche des informations a coût élevé. L’objectif sousjacent était de réduire le nombre des emails, d’inciter les gens à travailler surune même plateforme et assurer une meilleure traçabilité de ladocumentation et des projets.

•Ils recherchaient une solution qui puisse être utilisée en interne en tantqu’outil de travail collaboratif et source d’informations mais également enexterne pour communiquer avec ses clients et bénéficier de leurs retoursd’expériences.

Pourquoi choisir Confluence ?

• C’est un outil qui communiqueautant vers l’intérieur que l’extérieur

• C’est un outil de documentation et de collaboration qui répond aux exigences des équipes projets

Résultat :

• Capitalisation des savoirs et des compétences – Accès rapide aux informations � meilleure productivité

• Nette augmentation du travail en réseau entre les employés et avec les

Bonnes pratiques

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des équipes projets

• C’est un outil qui bénéficie d’un support et de services de qualités

• C’est un outil qui peut évoluer facilement en fonction des besoins grâce aux nombreux plugins existants

• C’est un outil qui s’intègre avec facilitéaux SI existants

réseau entre les employés et avec les clients

• Travail sur l’image de marque et la notoriété de l’entreprise

• Plus de 15 000 utilisateurs et 200 espaces : création de bureaux virtuels

Agenda





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- Outils production

Bonnes pratiques

Conclusion

Mind Mapping

Conclusion

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RSE

Conclusion

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GED - CMS

Conclusion

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WIKIs

Conclusion

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Synthèse

Conclusion

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Les outils convergent rapidement

Usages en conclusion :

La mise en œuvre d’un WIKI va permettre :

PARTAGE DU SAVOIR

Conclusion

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COLLECTE INFORMATION

BUREAU VIRTUEL / TRAVAIL COLLABORATIF

VALIDATION

PUBLICATION

Questions

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Prochain webinaire

Rendez-vous très prochainement pour la suite :

Épisode 2 :

La saga de webinaires Atlassian

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Épisode 2 :

Comment mettre en œuvre un wiki dans une entreprise ? Quelle gestion collaborative ?

Méthodologie & retours d’expérience

Contact

Ideo Technologies™ vous propose un panel de services autourdes usines logicielles et des outils Atlassian.

Solution WIKI Revue de code Sécurité d’accès

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Bug tracking & gestion de projets

Analyse de code Intégration continue

Pour plus d’informations ou pour recevoir nos brochurescommerciales, n’hésitez pas à nous contacter :

124, rue de Verdun • 92800 Puteaux • FranceTel: + 33 (0)1 46 25 09 60 Fax: + 33(0)1 46 25 90 09

www.ideotechnologies.com

Credits

Credits :

- Atlassian- Alcatel-Lucent- Ideo Technologies- Gartner Group- M. A.Ouni- M.V. Delmas- Ministère de l’Industrie

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- Ministère de l’Industrie- Renault- SAP- Usine nouvelle- wikipedia

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