Les vacances d’été des Européens, des Américains et … · RAPPORT ASSURANCE Les vacances...

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1 © 2018 Ipsos RAPPORT ASSURANCE Les vacances d’été des Européens, des Américains et des Asiatiques BAROMÈTRE IPSOS / EUROP ASSISTANCE 18 E ÉDITION

Transcript of Les vacances d’été des Européens, des Américains et … · RAPPORT ASSURANCE Les vacances...

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RAPPORT ASSURANCE

Les vacances d’été des Européens, des Américains et des

Asiatiques BAROMÈTRE IPSOS / EUROP ASSISTANCE

18E ÉDITION

2 © 2018 Ipsos

LE PÉRIMÈTRE DU BAROMÈTRE 2018

Périmètre européen Périmètre américain

14 PAYS

16 000 ENTRETIENS

Périmètre asiatique

2 000 Chinois

2 000 Indiens

1 000 Anglais

1 000 Italiens

1 000 Belges

1 000 Autrichiens

1 000 Allemands

1 000 Portugais

1 000 Suisses

1 000 Espagnols

1 000 Français

1 000 Américains

1 000 Brésiliens

1 000 Polonais

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LA MÉTHODOLOGIE

Les échantillons Dans chaque pays, interrogation d’un échantillon représentatif de la population

âgée de 18 ans et plus (16 ans et plus au Brésil), structuré selon la méthode des

quotas (sexe, âge, profession) après stratification par région et par catégorie

d’agglomération.

Le calendrier Les enquêtes sur le terrain ont été réalisées entre le 27 mars et le 19 avril 2018

Le mode de recueil des données Enquête en ligne dans les 14 pays

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Un problème de santé vous concernant ou une personne vous accompagnant

65 % (=)

Une panne de votre véhicule 65 % (=)

Un problème concernant votre domicile 64 % (-2 pts)

Un accident de transport (avion, train, voiture, etc.) 62 % (-1 pt)

La perte de vos effets personnels (bagages, vêtements, argent)

59 % (+1 pt)

Lorsque vous partez en vacances, êtes-vous habituellement couvert par un contrat d’assurance ou d’assistance pour

les risques suivants ?

LE TAUX DE COUVERTURE EST GLOBALEMENT STABLE EN EUROPE PAR RAPPORT À

2017

EUROPE

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Un problème de santé concernant un de vos proches, qui ne vous accompagne pas

47 % (+2 pts)

Les risques d’attaques personnelles (vol, agression, etc.) 46 % (=)

Le risque de catastrophe naturelle

(tremblement de terre, éruption volcanique, inondation, etc.)

39 % (=)

Une grève ou un retard des transports 33 % (-1 pt)

Les risques d’attentats 31 % (=)

EUROPE

LE TAUX DE COUVERTURE EST GLOBALEMENT STABLE EN EUROPE PAR RAPPORT À

2017 Lorsque vous partez en vacances, êtes-vous habituellement couvert par un contrat d’assurance ou d’assistance pour

les risques suivants ?

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COUVERTURE DES RISQUES – PAR PAYS EUROPÉEN – 1/2

87 % 63 % 62 % 71 % 39 % 83 % 79 % 79 % 49 % 51 %

83 % 76 % 55 % 66 % 41 % 84 % 67 % 74 % 48 % 58 %

83 % 62 % 62 % 68 % 49 % 80 % 70 % 71 % 62 % 52 %

78 % 73 % 54 % 65 % 41 % 77 % 72 % 75 % 46 % 51 %

73 % 78 % 50 % 60 % 39 % 59 % 67 % 76 % 37 % 47 %

Lorsque vous partez en vacances, êtes-vous habituellement couvert par un contrat d’assurance ou d’assistance pour

les risques suivants ?

7 © 2018 Ipsos

COUVERTURE DES RISQUES – PAR PAYS EUROPÉEN – 2/2

66 % 61 % 28 % 51 % 26 % 52 % 47 % 59 % 29 % 41 %

58 % 51 % 41 % 47 % 33 % 64 % 46 % 54 % 38 % 46 %

61 % 51 % 21 % 37 % 27 % 49 % 40 % 42 % 27 % 30 %

36 % 58 % 21 % 33 % 25 % 30 % 39 % 40 % 25 % 23 %

49 % 45 % 15 % 29 % 23 % 35 % 24 % 25 % 19 % 24 %

Lorsque vous partez en vacances, êtes-vous habituellement couvert par un contrat d’assurance ou d’assistance pour

les risques suivants ?

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COUVERTURE DES RISQUES – PAR PAYS NON EUROPÉEN – 1/2

67 % 48 % 59 % 54 %

70 % 58 % 81 % 75 %

71 % 60 % 63 % 60 %

67 % 53 % 90 % 74 %

57 % 55 % 61 % 60 %

Lorsque vous partez en vacances, êtes-vous habituellement couvert par un contrat d’assurance ou d’assistance pour

les risques suivants ?

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COUVERTURE DES RISQUES – PAR PAYS NON EUROPÉEN – 2/2

39 % 48 % 78 % 54 %

51 % 47 % 72 % 69 %

38 % 36 % 68 % 52 %

35 % 36 % 63 % 47 %

26 % 32 % 61 % 45 %

Lorsque vous partez en vacances, êtes-vous habituellement couvert par un contrat d’assurance ou d’assistance pour

les risques suivants ?

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POUR LES NON-ASSURÉS, DES RISQUES PEU PRÉSENTS À L’ESPRIT ET UN COÛT

PERÇU COMME EXCESSIF

Pourquoi n’avez-vous pas pris d’assurance voyage pour vos vacances ?

25 %

C’est trop cher

28 %

Vous courez peu de risques

30 %

Vous ne voyagez pas assez loin

33 %

Vous n’y pensez pas

27 %

Vous ne voyagez pas assez souvent

3 % Vous n’avez pas trouvé d’assurance qui couvre ce dont vous avez besoin

EUROPE

+4 pts

-2 pts

+3 pts

=

+4 pts

+3 pts

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RAISONS DE NON-ASSURANCE – PAR PAYS EUROPÉEN

Vous n’y pensez pas 30 % 27 % 25 % 30 % 38 % 12 % 23 % 30 % 38 % 22 %

C’est trop cher 46 % 33 % 34 % 40 % 31 % 52 % 31 % 34 % 38 % 27 %

Vous ne voyagez pas assez

souvent 25 % 26 % 29 % 25 % 25 % 24 % 30 % 26 % 28 % 39 %

Vous courez peu de risques 39 % 18 % 25 % 32 % 26 % 28 % 30 % 38 % 10 % 32 %

Vous ne voyagez pas assez loin 17 % 39 % 26 % 23 % 21 % 20 % 24 % 13 % 16 % 32 %

Vous n’avez pas trouvé

d’assurance qui couvre ce dont

vous avez besoin 0 % 5 % 2 % 3 % 5 % 3 % 4 % 2 % 8 % 2 %

Pourquoi n’avez-vous pas pris d’assurance voyage pour vos vacances ?

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RAISONS DE NON-ASSURANCE – PAR PAYS NON EUROPÉEN

Vous n’y pensez pas 26 % 38 % 32 % 41 %

C’est trop cher 37 % 31 % 31 % 25 %

Vous ne voyagez pas assez souvent 30 % 38 % 30 % 29 %

Vous courez peu de risques 8 % 5 % 27 % 8 %

Vous ne voyagez pas assez loin 19 % 21 % 13 % 13 %

Vous n’avez pas trouvé d’assurance qui

couvre ce dont vous avez besoin 8 % 2 % 13 % 9 %

Pourquoi n’avez-vous pas pris d’assurance voyage pour vos vacances ?

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Auprès d’une compagnie d’assurance

Auprès de votre organisme de carte de crédit

Auprès d’un comparateur qui propose des assurances

de différentes compagnies

Auprès d’une agence de voyage

Auprès d’un voyagiste en ligne (Expedia, etc.) au

moment de l’achat

Auprès de la compagnie aérienne/ferroviaire lorsque

vous avez acheté votre voyage

Auprès de l’hôtel ou du loueur (hotels.com, Airbnb,

etc.)

Auprès de qui avez-vous souscrit ce contrat d’assurance ou d’assistance ?

LA COMPAGNIE D’ASSURANCE RESTE LA RÉFÉRENCE POUR SOUSCRIRE UN

CONTRAT D’ASSURANCE OU D’ASSISTANCE

16 %

48 %

15 %

5 %

7 %

10 %

18 %

EUROPE

-2 pts

=

+1 pt

=

+1 pt

+1 pt

+1 pt

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CANAUX DE SOUSCRIPTION D’ASSURANCES – PAR PAYS EUROPÉEN

Auprès d’une compagnie d’assurance 67 % 26 % 60 % 27 % 31 % 64 % 58 % 75 % 37 % 52 %

Auprès de votre organisme de carte de crédit 29 % 15 % 13 % 14 % 11 % 18 % 39 % 17 % 25 % 13 %

Auprès d’un comparateur qui propose des assurances de différentes

compagnies 2 % 43 % 16 % 12 % 17 % 4 % 8 % 7 % 12 % 14 %

Auprès d’une agence de voyage 8 % 9 % 11 % 28 % 22 % 19 % 15 % 7 % 28 % 20 %

Auprès d’un voyagiste en ligne (Expedia, etc.) au moment de l’achat 6 % 8 % 10 % 15 % 18 % 4 % 7 % 6 % 8 % 8 %

Auprès de la compagnie aérienne/ferroviaire lors de l’achat 4 % 5 % 6 % 10 % 15 % 8 % 6 % 7 % 11 % 6 %

Auprès de l’hôtel ou du loueur (hotels.com, Airbnb, etc.) 2 % 5 % 4 % 11 % 8 % 5 % 6 % 6 % 6 % 7 %

Auprès de qui avez-vous souscrit ce contrat d’assurance ou d’assistance ?

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CANAUX DE SOUSCRIPTION D’ASSURANCES – PAR PAYS NON EUROPÉEN

Auprès d’une compagnie d’assurance 22 % 25 % 35 % 32 %

Auprès de votre organisme de carte de crédit 36 % 21 % 14 % 20 %

Auprès d’un comparateur qui propose des assurances de différentes compagnies 16 % 21 % 23 % 32 %

Auprès d’une agence de voyage 15 % 32 % 25 % 29 %

Auprès d’un voyagiste en ligne (Expedia, etc.) au moment de l’achat 17 % 18 % 30 % 25 %

Auprès de la compagnie aérienne/ferroviaire lors de l’achat 20 % 19 % 30 % 25 %

Auprès de l’hôtel ou du loueur (hotels.com, Airbnb, etc.) 14 % 9 % 28 % 20 %

Auprès de qui avez-vous souscrit ce contrat d’assurance ou d’assistance ?

16 © 2018 Ipsos

Parmi les éléments suivants, quels sont les trois les plus essentiels à une assurance voyage selon vous ?

UN TRIO DE TÊTE POUR L’ASSURANCE VOYAGE : ANNULATION ET SOUTIEN MÉDICAL

51 %

18 %

30 %

50 %

62 %

24 %

11 %

6 %

10 %

EUROPE Couverture médicale

Annulation de voyage

Transport médical d’urgence

Retard/perte de bagages

Mort accidentelle

Interruption de voyage

Assurance confort de voyages

Dégradations d’une voiture de location

Escales manquées

-2 pts

=

+1 pt

-1 pt

-2 pts

-1 pt

-1 pt

+1 pt

+1 pt

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L’ESSENTIEL D’UNE ASSURANCE VOYAGE – PAR PAYS EUROPÉEN 1/2

Couverture médicale 60 % 76 % 61 % 65 % 46 % 69 % 62 % 57 % 61 % 68 %

Annulation de voyage 60 % 55 % 63 % 56 % 41 % 55 % 57 % 55 % 40 % 20 %

Transport médical d’urgence 65 % 56 % 54 % 35 % 28 % 57 % 62 % 59 % 41 % 54 %

Retard/perte de bagages 27 % 40 % 23 % 35 % 36 % 28 % 26 % 28 % 35 % 21 %

Mort accidentelle 28 % 26 % 12 % 32 % 19 % 32 % 18 % 16 % 36 % 37 %

Parmi les éléments suivants, quels sont les trois les plus essentiels à une assurance voyage selon vous ?

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L’ESSENTIEL D’UNE ASSURANCE VOYAGE – PAR PAYS EUROPÉEN 2/2

Interruption de voyage 17 % 9 % 25 % 20 % 17 % 16 % 19 % 30 % 18 % 13 %

Assurance confort de voyages 5 % 5 % 5 % 7 % 29 % 4 % 7 % 7 % 19 % 20 %

Dégradations d’une voiture de

location 11 % 5 % 9 % 10 % 15 % 13 % 9 % 14 % 17 % 12 %

Escales manquées 4 % 2 % 8 % 10 % 5 % 5 % 8 % 8 % 7 % 7 %

Parmi les éléments suivants, quels sont les trois les plus essentiels à une assurance voyage selon vous ?

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L’ESSENTIEL D’UNE ASSURANCE VOYAGE – PAR PAYS NON EUROPÉEN 1/2

Couverture médicale 43 % 51 % 38 % 56 %

Annulation de voyage 52 % 29 % 27 % 26 %

Transport médical d’urgence 39 % 33 % 54 % 41 %

Retard/perte de bagages 37 % 43 % 38 % 44 %

Mort accidentelle 21 % 34 % 39 % 44 %

Parmi les éléments suivants, quels sont les trois les plus essentiels à une assurance voyage selon vous ?

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L’ESSENTIEL D’UNE ASSURANCE VOYAGE – PAR PAYS NON EUROPÉEN 2/2

Interruption de voyage 30 % 14 % 25 % 17 %

Assurance confort de

voyages 11 % 16 % 20 % 15 %

Dégradations d’une voiture de

location 22 % 21 % 16 % 12 %

Escales manquées 8 % 17 % 8 % 9 %

Parmi les éléments suivants, quels sont les trois les plus essentiels à une assurance voyage selon vous ?

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