Les usages des NTICs au service des personnes dépendantes

Céline Penaud 14/01/04

1. La notion d’usage

Définition du mot usage

Larousse:– Action de se servir de quelque chose (usage de la parole)– Fonction d’un service (quel est l’usage de cet appareil?)– Coutume/habitude commune à un groupe (aller contre l’usage)

Dans le contexte des NTICs:– Usage de l’internet– Usage de la téléphonie mobile

Exemple: usages de l’internet

1. Chercheurs2. professionnels

3. publicité

Yahoo! Rencontres

6. autres?

4. réservations/achat5. rencontres

Usage = Utilisation faites d’un outil pour répondre à des besoins

Définis plutôt a posteriori

Usages et dépendance

Technologies

Espoir de nouvelles solutions

•Téléphonie mobile

•Internet

•Robotique

•Reconnaissance vocale

Personnes dépendantes

De nombreux besoins

insatisfaits

•Mobilité réduite

•Intégration sociale

•Autonomie

Définition de services : Push/Pull

Technologies

Espoir de nouvelles solutions

Personnes dépendantes

De nombreux besoins

insatisfaits

Push

Pull

L’émergence du mot USAGE dans le monde des NTICs est surtout liée à l’approche Push.

Usages et dépendance

Technologies

Espoir de nouvelles solutions

Personnes dépendantes

De nombreux besoins

insatisfaits

USAGES

Usages: définition des utilisations des technologies au service des personnes dépendantes

2. La définition de nouveaux usages de A à Z

Rôle du marketing

Le rôle du marketing dans la définition des services (1)

Analyse des besoins

Définition des services Conception

logique des applications

Conception technique

des applicationsE

valu

atio

ns

itéra

tives

Le rôle du marketing dans la définition des services (2)

Développement des modules Intégration

des prototypes Mise en place

d’un démonstrateur

Validation/ Utilisabilité

Analyse des besoins

Evaluations itératives

3. Première étape: analyse de la situation

Analyse de l’existant (1)Quelques résultats de l’enquête Maison Intelligente

Les aides techniques les plus utilisées sont celles utilisées par le grand public:

– Effecteurs domotiques: 93% équipés de TV, 78% équipés de magnétoscope, mais 4% ouverture automatisée des fenêtres;

– Eléments de communication: ordinateurs (89%), téléphone fixe (93%), accès internet (75%), mais moins de 22% disposent d’un téléphone avec appel d’urgence.

Les difficultés rencontrées:– Gestes quotidiens (faire la toilette, ramasser un objet)– Déplacements (transfert du lit au fauteuil, du fauteuil à la voiture)– Lourdeur du sentiment de dépendance et d’isolement.

Analyse de l’existant - constats

Un problème -> une solution technique Faible adoption car:

– Trop marqué handicap– Trop cher/ marché pas solvable

L’acceptabilité: utilité du service (est-ce qu’il répond aux fonctions demandées), utilisabilité (notion d’ergonomie, est-ce que l’utilisateur peut s’en

servir), agréabilité (est-ce que l’utilisateur a le sentiment que le service lui

convient). coût du service

1ères conclusions: les facteurs à prendre en compte pour définir de nouveaux usages

4. Analyse des besoins

Les besoins Utiliser un ordinateur Préparer la cuisine S’habiller Marcher Se lever de sa chaise, de son lit Utiliser le téléphone Aller aux toilettes Ecrire Se laver Tenir des ustensiles pour se nourrir Faire des courses Se pencher Se gratter Conduire Communication dans les magasins, guichets Aller au cinéma Voyager Traverser la rue, trouver la gare

Peu d’informations Monter et descendre des véhicules Se tenir debout dans un autobus en

mouvement Se rendre à l’arrêt de bus et attendre Entendre les annonces et prendre place a bord Eviter les chutes Entrer et sortir de la demeure Utiliser les escaliers Circuler dans la maison Utiliser la cuisine Utiliser la salle de bains Utiliser les placards et armoires Faire la lessive Répondre à la porte Ajuster l’éclairage et la ventilation Eviter le sentiment de solitude

L’analyse des besoins

La pyramide de Maslow

Besoins en Sécurité

1. Element essentiel assuré par Maison Intelligente : permettre de contrôler l’environnement, en toute sécurité

Pour les personnes âgées– Besoin de pouvoir utiliser les équipements de la maison sans se blesser– Besoin d’information sur la santé, sur les aides financières pour s’équiper

Pour les personnes ayant une déficience visuelle– Besoin de pouvoir cuisiner, faire le ménage, sans se blesser– Besoin de se déplacer sans se heurter à des objets, sans chuter, sans risquer un accident

Pour les personnes ayant une déficience auditive/de la parole– Besoin de se déplacer en toute sécurité (pas d’entente des alertes/klaxons, bruits de chute)

Pour les personnes ayant une déficience motrice– Besoin de pouvoir contrôler les équipements de la maison sans se blesser– Besoin de pouvoir se déplacer sans risquer un accident

Pour les personnes ayant une déficience cognitive– Les personnes ayant une déficience mentale n’ont parfois pas conscience des dangers. Il

convient donc de leur offrir un environnement sécurisé.

Besoins similaires mais réponse spécifique à chaque situation.

Besoin en socialisation/appartenance

Besoin: Pouvoir prendre part intégrante à la société:

Pour les personnes âgées :– Besoin de se déplacer facilement à

l’extérieur de la maison pour rencontrer d’autres personnes, faire des courses

– Besoin d’accès facile à l’information sur la vie de la société, la vie de la famille, etc.

Pour les personnes ayant une déficience visuelle

– accès aux livres, pour information, pour le plaisir, pour inspiration, pour la formation/éducation

– besoin d’accès à l’information (journaux sonores, sites webs accessibles en braille)

Pour les personnes ayant une déficience auditive/de la parole

– Note : l’isolement, la perte des amis est un des facteurs les plus négatifs de la perte d’audition

– Besoin de pouvoir dialoguer, de pouvoir communiquer avec tous

– Besoin de pouvoir accéder à certains loisirs (difficulté : cinéma, théatre)

Pour les personnes ayant une déficience motrice

– Besoin de pouvoir se déplacer à l’extérieur pour rejoindre un groupe, faire des courses,

– Besoin de pouvoir prendre part à des à des activités : loisirs, professionnel

Pour les personnes ayant une déficience cognitive

– Besoin de pouvoir prendre part à des à des activités : loisirs, professionnel.

Accès aux loisirs, participation à des activités, accès facilité à l’information

Besoin en estime

Besoin d’autonomie et de reconnaissance

Pour les personnes âgées :– Besoin d’être reconnus par les générations plus jeunes (utilisation de leur expérience)– Besoin de participer à des activités sociales (ex : aides lors de rassemblements locaux,

bénévoles) Pour les personnes ayant des déficiences visuelle, auditives/de la parole, motrice,

cognitive– Accès plus facile à l’emploi– Capacité à vivre en autonomie et contrôler son environnement domestique– Besoin d’être compris.

Même besoins: accès à l’informatique pour l’accès plus facile à l’emploi,

Réponse à apporter différente pour un handicapé moteur ou un aveugle.

Autre classification des besoins

Chantal Ammi, Domotique et Dépendance, Analyse des besoins et des sources de financement, veille

– Besoin de contrôler des systèmes devenant plus techniques pour un meilleur confort et une sécurité accrue

– Besoin de gérer des équipements, des produits d’aujourd’hui comme de demain

– Besoins de communiquer avec le foyer, le voisinage, le lieu de travail et d’avoir accès à des services extérieurs.

Equipe Maison Intelligente, Handicom, INT– mobilité ;– communication,– domotique,– télé-manipulation (robotique).

5. Identification d’usages à mettre en place

Des pistes d’usages au service des personnes dépendantes (1)

Utilisation d’interfaces génériques pour pouvoir accéder à des logiciels éducatifs (e.g. cours de math) ou de loisirs

Alertes : à l’heure actuelle, alertes si la personne tombe se font à partir du téléphone fixe, transposer sur le téléphone mobile

Surveillance/alertes : les personnes âgées ont un rythme de vie très régulier, ex : si les volets ne sont pas ouverts à 10h, alerte pour que quelqu’un aille vérifier si tout va bien.

Redirection des appels de la maison vers le mobile

Notification par un message vocal à la personne âgée que l’eau coule depuis longtemps

Télésurveillance de la maison à distance pour l’envoi d’un message si quelqu’un essaie de s’introduire dans la maison.

Envoi d’un message à une personne proche si on détecte la chute d’une personne âgée.

Utilisation de la visio-conférence du téléphone pour surveillance de la personne âgée (détection de chutes)+ pour avoir des images filmées des petits-enfants

Système de téléassistance pour utilisation en cas de malaise de la personne âgée + système de socialisation.

Diffusion d’informations par TV/SMS/Câble/wifi: informations courantes au quotidien et système a utiliser en cas d’urgence (e.g. s’hydrater pendant la canicule)

Système de lumière pour le téléphone pour les malentendants qui n’entendent pas la sonnerie

Système de lumière pour la porte pour les malentendants qui n’entendent pas la sonnette.

Système infrarouge pour la TV: écouteurs sans fils + décodeur pour lire le décryptage sur l’écran

Des pistes d’usages au service des personnes dépendantes (2)

Signalisation bien positionnée, facile à lire, avec des éléments tactiles ou en Braille

Pavés tactiles pour prévenir les gens des dangers

Annonces claires et fiables concernant les arrêts dans les transports publics

Livres audio Textes en gros caractères (livres et sur

ordinateurs) Conversion du texte ordinateur en Braille sur

clavier spécial

Indice passe-partout : module l’information sur l’accessibilité aux handicapes, par type de handicap (chaisard seul, chaisard accompagne, personnes appareillées (béquilles ?), aveugles et malvoyants, sourds et malentendants, personnes avec des difficultés de compréhension) avec notes de 1 a 10.

Balisage des passages piétons avec sigle handicapé

Cartographie Mobile en ville (mettant en évidence l’accessibilité).

Synthèse vocale pour portables permettant aux non-voyants de transformer en mode vocal les fonctions essentielles du téléphone (logiciel Mobile Accessibility distribué par SFR/téléphone mobile pour les aveugles commercialisé par Owasys sans display mais avec téléthèse vocale)

Quelques usages de la Maison Intelligente sélectionnés

Pour répondre au besoin de sécurité:1. Personnes âgées

Système d’alertes pour assurer la sécurité des personnes âgées. Surveiller volets personnes âgées et envoyer alertes s’ils ne sont pas ouverts.

2. Malades/ex: diabétiquesTélédiagnostic pour les diabétiques avec réponse approprié (alertes diffusés si situation grave, bip si besoin d’insuline par la personnes)

Pour répondre au besoin de socialisation1. Pour handicapés moteurs

Création d’un central rassemblant les informations de diverses sources pour communiquer aux personnes dépendantes, par TV, internet, téléphone :

Informations sur les loisirs de la région (mis en place avec les associations locales) => cours de chant, jeux, rassemblements, diffusés par TV, SMS, etc

informations sur la santé, les aides financières disponibles information sur l’accessibilité des bâtiments pool d’aides à domicile/ infirmières quand la personne habituelle n’est pas disponible + alertes incendies, santé, et

Pour répondre au besoin d’estime de soi/autonomie1. Handicapés visuels:Logiciel éducatifs et adaptation de l’outil informatique pour tous pour permettre l’accès à des logiciels éducatifs et

l’accès à l’emploi.

5. Prochaine étape: Conception de services

UserProfile

Les autres facteurs à prendre en compte:

– Capacités physiques des personnes (visuelles, motrices, auditives, etc)

– Environnement (intérieur, extérieur, interfaces couramment utilisées, personnes valides, soignants)

– Solvabilité des personnes– Mode – L’image dégagée

par l’objet/ son utilisation

Mode/Image

ErgonomieAgréabilité

Coût Capacité des personnes

Besoins

Environnement

Technologie

USAGE

Context awareness

Prochaine étape: conception de nouveaux usages

L’architecture de service

La Maison Intelligente donne accès à de nombreuses interfaces et de nombreux effecteurs

Possibilité pour une foule de service

Idée de créer une couche appli avec une API standard pour que les fournisseurs de services puissent facilement créer de nouveaux services:

e.g. télédiagnostic => capteurs et télécom intégrés à la MI. Fournisseur de service développe programme qui obtient la mesure du capteur et déclenche une alerte au médecin ou un bip sonore pour le malade en fonction du résultat.

HMI core

HMI core

DECSInpu

t dev

ices

joystick

keypad

Terminaux

Serveur d’affichage

AP UPnP

CO

M

Protocolespropriétaires

OSGi

Périphériques

Fournisseurs de services

ServicesReco

clavier

souris