1. Les thories des organisations Xavier ZANCHI Approches des organisations Lcole classique Lcole des relations humaines Lcole sociologique Lcole de la contingence Les professionnels La gestion de la connaissance

2. Les classiques (organisation scientifique et administrative du travail) Xavier ZANCHI Les principaux auteurs Taylor Weber Ford Fayol 3. Les hypothses de base

Un seul modedorganisationoptimal.

Les tches sont parcellises.

Le travail sera organis, coordonn et contrl par la hirarchie car lhomme est un simple excutant, incapable dinitiative.

Xavier ZANCHI 4. TAYLOR Frederick

LOrganisation Scientifique du Travail.

Lentreprise est assimile une machine :

Division horizontale du travail : Parcellisation et spcialisation des tches aprs analyse des postes de travail pour dterminer la meilleure faon de faire (One best way).

Division verticale du travail en sparant les tches de lexcutant et du manager.

Contrle du travail ralis par des contrematres.

Rmunration au rendement pour amliorer la productivit.

Xavier ZANCHI 1856 1915 : ingnieur Amricain 5. FORD Henry

Standardisation des produits et OST

Ford rationalise lorganisation de la production en reprenant les principes de Taylor :

Production en grandes sries de produits non diffrencis pour raliser des conomies dchelle.

Travail la chane : le produit se dplace sur une chane de montage.

Spcialisation horizontale :le processus de production est dcoup en tches lmentaires.

Xavier ZANCHI 1863 1947 : industriel Amricain 6. FAYOL Henri

Les fonctions dans lentreprise et ladministration

Le directeur des mines de Decazeville identifie 6 fonctions :

Technique: production.

Commerciale: achats, ventes, changes.

Financire: recherche et gestion de capitaux.

Scurit: protection des biens et des personnes.

Comptable: compte de rsultat, bilan, inventaire

Administration: Direction.

Xavier ZANCHI 1841 1925 : ingnieur Franais. 7. FAYOL Henri

Les missions de la fonction administrative (de direction )

Pour Fayol, ladministration consiste :

Prvoir: raliser des hypothses sur lavenir.

Organiser: mobiliser des ressources pour atteindre ses objectifs.

Commander: grer les hommes en donnant des ordres.

Coordonner: actions faisant converger vers le mme objectif.

Contrler: vrifier que les objectifs fixs seront atteints.

Il nonce 14 principes gnraux dadministration.

Xavier ZANCHI 1841 1925 : ingnieur Franais. 8. WEBERMax

Les sources du pouvoir dans trois types dorganisations

Le fondement de lautorit dpend du type dorganisation :

Lorganisation traditionnelle:le pouvoir est d au statut (proprit de lentreprise). La succession est souvent familiale.

Lorganisation charismatique: lautorit provient des qualits du dirigeant. Elle nest pas transmissible.

Lorganisation rationnelle: la fonction exerce confre le pouvoir. Weber considre ce type dorganisation comme le plus efficace.

Xavier ZANCHI 1864 1920 : sociologue et avocat Allemand. 9. WEBERMax

Les proprits de lorganisation bureaucratique

La structure hirarchique et les comptences de chaque emploi sont clairement dfinis.

Les rmunrations sont fixes et dpendent des responsabilitset du niveau hirarchique.

La discipline est stricte.

Une sparation existe entre lemploi et la personne qui nest pas propritaire de son poste.

Des rgles crites anticipent toutes les situations.

Lavancement est dtermin par le suprieur hirarchique.

Xavier ZANCHI 1864 1920 : sociologue et avocat Allemand. 10. Les limites du modle.

Lhtrognit des organisations nest pas prise en compte.

Un grand nombre debesoins humains (appartenance, reconnaissance) ne sont pas retenus.

Les relations entre les personnes et les groupes ne sont pas traites.

Les interactions et inter-relations entre lenvironnement et lorganisation sont ignores.

Xavier ZANCHI 11. Lcole des relations humaines Xavier ZANCHI ARGYRIS Chris MAYO Elton MASLOW Abraham McGREGOR Douglas HERZBERG Frederick LEWIN Kurt LIKERT Rensis Les principaux auteurs 12. MAYOGeorge Elton

Ltude au sein de la Western Electric Company

Lenqute est base sur le postulat Taylorien que la productivit des salaris dpend des conditions matrielles de travail.

Dautres variables psychosociologiques apparaissent :

Un style de direction plus participatif amliore les rapports avec la hirarchie.

Le besoin de reconnaissance (statut social).

Le sentiment dappartenance un groupe.

La satisfaction de besoins sociaux (scurit).

La participation la recherche dobjectifs communs.

Lexistence de leadership informel en dehors de toute structure hirarchique.

Xavier ZANCHI 1880 1949 : Professeur et chercheur en psychologie. 13. MASLOWAbraham

La Thorie des besoins

Un besoin non satisfait reste source de motivation.

Xavier ZANCHI 1908 1970 : Psychologue Amricain. 14. McGREGORDouglas

Les Thories X et Y

La nature des hommes peut tre diffrente :

Selon la thorie X, lhomme naime pas travailler, nest pas ambitieux et rejette les responsabilits. Cette vision, en gnral celle des dirigeants, sous entend que lhomme doit tre dirig, contrl.

Daprs la thorie Y, lhomme est motiv par son travail qui est source de satisfaction. Il accepte les responsabilits et sait faire preuve de crativit, dinitiative. MCGREGOR considre que ce type de management est plus adapt lhomme.

Xavier ZANCHI 1906- 1964 : Psychologue Amricain. 15. HERZBERGFrederick

La thorie des deux facteurs

- Les facteurs dinsatisfaction peuvent susciter le mcontentement sils ne sont pas satisfaits mais ne sont pas source de motivation (ex : conditions de travail, rmunration, scurit de lemploi).

-Les facteurs de motivation ou satisfaction influencent positivement le comportement individuel (ex : la reconnaissance de soi, lappartenance un groupe, lintrt du travail...).

Ces deux facteurs ressemblent ceux de MASLOW.

Il est difficile de diffrencier facteurs de satisfaction et dinsatisfaction car ils ne sont pas prcisment lists.

Pour motiver le salari, HERZBERG prconise lenrichissement des tches.

Xavier ZANCHI 1923 - 2000 : Professeur Amricain de psychologie industrielle. 16. LEWIN Kurt

La dynamique de groupe

Selon Kurt Lewin, il est plus ais de faire voluer un groupe quune personne isole.

Il teste trois modes de commandement :

Le leader autoritaire donne des ordres et est loign de ses subordonns.

Le leader dmocratique dirige le groupe en acceptant les remarques, la discussion.

Le leadership du laisser-faire implique que les directives, les informations sont sollicites par le groupe. Le manager ne simplique pas.

LEWIN recommande la deuxime forme de gestion de groupes.

Xavier ZANCHI 1890 - 1947 : Docteur en philosophie . 17. LIKERT Rensis

Le principe de la relation intgre et le leadership

Selon ce principe de la relation intgre, le travail de groupe permettrait lamlioration des relations interpersonnelles.

Son travail concerne aussi les styles de directions (leadership) :

Style autoritaire : Le pouvoir est centralis. Un ensemble de rgles et des modes de contrles sont mis en place.

Style consultatif : Le personneldonne son avis mais ne participe pas la prise de dcision. Les relationshumaines sont amliores.

Style participatif : Chacun participe la prise de dcision.

Xavier ZANCHI 1903 - 1981 : Psychologue Amricain. 18. ARGYRIS Chris

Lefficacit de lorganisation par laccomplissement du personnel

Tout homme doit avoir un sens sa vie, il est donc ncessaire de lui faire confiance. Lefficacit organisationnelle dpend de laptitude intgrer les mutations et lapprentissage organisationnel pour transformer la structure en organisation apprenante.

Il prconise donc un style de direction bas surllargissement des tchesqui consiste prendre part aux dcisions et la conception du travail.

Xavier ZANCHI N en 1923 : Professeur de management Amricain . 19. Lcole de la contingence Xavier ZANCHI MINTZBERG Henry BURNS ET STALKER LAWRENCE ET LORCH WOODWARDJoan CHANDLER Alfred Les principaux auteurs 20. La notion de contingence

La notion de contingence rfute lhypothse classique quil existe une structure idale.

Lefficacit dune structure dpend de sonenvironnement etdes caractristiques(ex : stratgie, culture, taille, technologie) de lorganisation.

Lorganisation est assimile un systme organique voluant dans son co-systme.

Xavier ZANCHI 21. BURNS et STALKER Xavier ZANCHI Structure Mcaniste Environnement stable Environnement instable Organique Les dcisions sont centralises et des procdures dcisionnelles sont mises en place. Les dcisions sont dcentralises et le travail nest pas spcialis, standardis. Le facteur de contingence dterminant le type de structure est le lieu de vie de lentreprise : sonenvironnement . 22. WOODWARD Joan(1916-1971)

Lorganisation dpend du systme de production .

Pour cette professeur de sociologie industrielle, il nexistepas de structure meilleure quune autre. Le facteur de contingence estla technologie.

Xavier ZANCHI Organisation de la production Technologie production continue Technologie de production en grandes sries Technologie production unitaire Hirarchie longue, peu de personnel productif Hirarchie courte,personnel productif nombreux . Structure souple, organisation par projet . 23. LAWRENCE et LORCH (Professeurs dorganisation Harvard)

Environnement et structure

La structure est la somme totale des moyens employs pour diviser le travail entre tches distinctes et pour ensuite assurer la coordination ncessaire entre ces tches.Elle dpend del environnement . Une entreprise nest pas homogne. Elle est compose dentits diffrentes, soumises des environnements varis. Chaque composante doit tre capable de sadapter son milieu naturel .

Xavier ZANCHI 24. MINTBERG Henry

• Les 4 facteurs de contingence dune organisation

• Lge et la taille : lanciennet dune structure et sa taille influencent son degr de complexit et son formalisme.

• Le systme technique est lensemble des procds utiliss pour fabriquer des biens et services.

• Un environnement complexe ncessite une structure de type organique.

• Le pouvoir est en gnral centralis au niveau du sommet, formalis.

• MINTZBERG identifie 7 types de structures et5 mcanismes de coordination ncessaires la cohrence des actions menes.

Xavier ZANCHI Professeur de management Montral 25. MINTZBERG Henry

Modlisation des relations au sein dune organisation

Xavier ZANCHI Sommet stratgique: quipe dirigeante. Technostructure: experts qui planifient et organisent le travail. Centre oprationnel: Ressources humaines qui produisent des biens et services. Ligne hirarchique: cadres oprationnels animant les quipes. Logistique: fournitures de services (ex : conseil juridique, restauration) 26. CHANDLER Alfred

Structure et stratgie.

La stratgie est lensemble des dcisions et actions relatifs au choix des ressources et leur articulation en vue datteindre un objectif.Elle conditionne la structure de lentreprise (facteur de contingence).

Xavier ZANCHI 1918 : Historien professeur Harvard Types de structures Forme M (multidivisionnelle)Forme Unitaire (fonctionnelle) 27. CHANDLER Alfred Xavier ZANCHI Structure fonctionnelle ou unitaire (U): Elle concerne des organisations produisant un seul bien, organise selon les fonctions traditionnelles (production, commerciale, administrative). Cette structure simple est peu coteuse, les niveaux hirarchiques sont peu nombreux. Par contre, il peut apparatre des rsistances au changement. Un risque de confusion entre dcisions oprationnelles (CT) et stratgiques (LT) existe. Structure sous forme de divisions oprationnelles (M): Chaque division est responsable dun type (ou gamme) de produit. La qualit dcisionnelle est optimise car lesdcisions LT relvent de la direction gnrale et celles CT des responsables de la division. Lentreprise est plus flexible donc ractive. La difficult est de coordonner les dcisions (certains intrts sont parfois divergents), de motiver. 28. Les professionnels. Xavier ZANCHI SLOAN Alfred GELINIER Octave DRUCKER Peter Les principaux auteurs 29. SLOAN Alfred

Le centre de profit.

Sloan accorde lautonomie aux divisions qui deviennent des centres de profits (responsabilit des prix de vente, de la gestion des achats, de la rentabilit des investissements).

La direction se concentre sur les dcisions stratgiques.

Des mcanismes de coordination sont mis en place pour que la dcentralisation soit vritablement source dinitiatives et de prises de responsabilits.

Xavier ZANCHI 1875-1986 : PDG de Gnral Motors pendant plus de 30 ans 30. DRUCKER Peter

La mission du manager

Xavier ZANCHI N en 1909 : Consultant de firmes multinationales et universitaire. Fonctions du manager Former Fixer les objectifs atteindre Organiser le travail Motiver et communiquer valuer (standards, normes, ratios) Il prconise aux entreprises de se recentrer sur leur cur de mtier. 31. GELINIER Octave

La Direction Participative Par Objectif

Pour Octave GELINIER, le point fondamental du management est lapolitique gnralede lentreprise. Il y a concordance entre croissance LT et profits LT. Il est donc ncessaire de fixer des objectifs dats.

La DirectionPar Objectifs(P. DRUCKER)consiste demander leur avis aux subordonns avant la mise en place des dcisions prises . Octave GELINIER propose que ces objectifs soient fixs par la direction avec le personnel (Direction Participative Par Objectifs). Ceux-ci sont sont accompagns de programmes dapplication et budget.

Xavier ZANCHI 1916 2004 : directeur du CEGOS (cabinet en management) 32. GELINIER Octave

La comptitivit de lentreprise

Xavier ZANCHI Origines de la comptitivit Linnovation. La motivation et limagination gnres par la concurrence. La finalit humaine directe (objectifs sociaux) lextrieur de lentreprise (satisfaction des clients) et lintrieur (motivation, satisfaction des salaris).