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Les tendances, la sécurité, le

BYOD et le ROI de la mobilité

July 12

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Agenda

Une stratégie mobile ? Pourquoi, quand et comment.

La sécurité et la mobilité.

La gestion des mobiles, “Bring Your Own Device”

Quelques exemples

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Considérations Stratégiques pour la mobilité

Business to Business

• Rapidité et efficacité dans les Communications

• Harmonisation entre les services des différentes sociétés partenaires.

• Outils et technologies communes.

• Mutualisation des développements des applications.

Business to Customer

• Clientèle ravie

• Service à tout moment n'importe où et contextuel

• Possibilité de cross-sell, up-sell

• Engagement multi-canal fluide

Business to Employee

• Facilité d'utilisation

• Connecté à l'entreprise en mouvement

• Équilibre travail / vie.

• Une productivité plus élevée.

• BYOD

Évaluer les processus métier et les cas d'utilisation pour la réalisation d'applications mobiles avec des fonctionnalités différenciées.

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Une stratégie en continu

Compréhension

du

Comportement

Stratégie Digitale

Développement et Déploiement

Contenu Pertinent

Expérience du

Mobinaute

Médias sociaux / Internet /CRM

Analyse

Portail, Application

Adoption et Utilisation Mobile

Comportements

Stratégie Mobile

Engagement

Le point de départ sera fonction

de la maturité et mobilisation de

votre entreprise.

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Le BYOD est incontournable…

60% des entreprises Françaises autorisent ou tolèrent le BYOD

84 % des individus en entreprise utilisent leurs propres outils à des fins

professionnelles Etude OBS du 16 mars 2012

Bonnes pratiques :

• Mise en place de procédures et

protocoles définis.

• Mise en place de certificats digitaux

(ex: X509) pour les accès.

• Création d’un VPN

• La société doit avoir la possibilité

d’installer/supprimer/mettre à jour

les applications.

• La société doit pouvoir supprimer

les applications et les données en

cas de perte/vol.

• Une gestion des devices par un

logiciel spécialité.

• La capacité de gérer des profils

personnels et professionnels sur un

même mobile.

BYOD

Procédures IT

RH

Finances

Legal

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Le Mobile Device Management, une nécessité

Device Configuration

& Provisioning

Automated Device Discovery

Device Personalization Bulk Setting

&Customization

Device Inventory Management

Device Catalog Device Software Content Management

Application Management Application

Push

Enterprise Apps management

3rd party Application Integration

Firmware-Patch Management

Firmware Upgrade Patch Upgrade Version Management

Diagnostic & Support Over the Air

Bug Fixing Troubleshooting Customer Care

Security & Data Management

Security

Governance Data Protection Back-up & Restore

Sample Use Cases

OTA Device Management

Lock Phone Bulk Update

of Device Settings

Firmware Management

Device Configuration

Assurance

New Service Setup

Problem Solving Email Configuration

Proactive Software

Management

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La sécurité des mobiles est multidimensionnelle

Sécurité Mobile

Sécurité des Données

Sécurité des Transmissions

Sécurité d’Entreprise

Sécurité des Réseaux

Sécurité des Déploiements

Sécurité des Mobiles

Cryptage des données, algorithmes…

Certificats de sécurité SSL,

https…

Accès aux applications,

Sécurité selon les rôles,

Profils…

Proxys, VPN…

Accès aux mobiles,

Mots de passe,

Accès à distance,

SSO…

Installations des applications

Mobiles, Centres de téléchargements,

Markets…

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Les Développements mobilité de TCS

Mobility Strategy

Mobile Application

Development Maintenance

Mobile Application

Testing

Mobile Analytics

Promotion & Mobile

Ad Networks

Mobile Device Management +

Mobile Application Management +

Mobile Data Management =

Mobile Environment Management

Nos standards comprennent : Une revue complète de l’architecture optimisée pour

les mobiles La revue des performance L’analyse de la sécurité Une assistance au déploiement des applications,

(interne, markets, sotres…) Des statistiques liées aux Markets/Stores

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B2E: Compagnie Aérienne Internationale.

La problématique

La compagnie aérienne a décidé de relever le défi posé par des process éclatés et basés sur des supports papiers en créant une solution mobile de support unique et intégrée comme base pour l’ensemble des opérations de support.

La solution

TCS a proposé une solution mobile qui réduit le temps d’inspection des appareils - et donc leur temps d’immobilisation - qui donne un aperçu rapide des activités de maintenance effectuées à travers des tableaux de bord faciles à consulter et qui génère des rapports de navigabilité et de conformité pour l’audit.

Les résultats

Cette solution:

Augmente la productivité des employés ;

Offre la possibilité d’intervention en amont pour éviter des retards ;

Donne un aperçu en quasi temps réél ;

Permet une résolution précoce des incidents / défauts constatés ;

Rend l’appareil prêt à l’embarquement en des délais plus courts, pour mieux satisfaire les passagers ;

Réduit les délais d’intervention procurant ainsi un avantage certain par rapport à la concurrence.

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“Engaging and user-friendly quote tool using the unique features of an App rather than just adapting existing quote functionality.” Alison Manning Product Dev Head

B2B : Grande Compagnie d’Assurance Britannique.

La compagnie voulait se munir d’une application mobile qui permettrait aux conseillers de générer des devis en temps réél et d’améliorer et de mesurer leur propre expérience.

Processus de devis simple, rapide et customisé

Exploitation optimale des opportunités commerciales

Première application UK mobile de tarification/souscription en ligne de produit de protection.

TCS a aidé le client à développer et à mettre en oeuvre une solution très innovante pour l’iPhone et l’iPad, avec des caractéristiques suivantes:

Devis pour produit de protection en temps-réél;

Rubrique “outils” avec une préselection des options ;

Accès à l’information et à la documentation produit ;

Lien à la liste des contacts du conseiller, à activer afin que ce dernier puisse programmer ses rendez-vous ;

Pré-remplissage des emails avec des résultats du devis pour permettre au conseiller d’envoyer les détails par mail ;

Messages marketings et information produit et prix en temps-réel

La problématique

La solution

Les résultats

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B2C :Une banque présente dans plus de 100 pays.

L’objectif de la banque était d’atteindre le client qui est “toujours là”, “toujours en ligne”, car aujourd’hui, la présence physique est aussi significative que la présence en ligne. Pour ce faire, la banque a misé sur la possibilité qu’offrent les mobiles avec “la banque en poche”.

Nous avons aidé le client à développer une solution innovante pour iPad.

Des milliers de clients qui accèdent aux services bancaires en ligne pour la première fois sur tablette

iTunes Staff Favorites

iTunes What’s Hot list

iTunes Top Downloads in Finance

La solution

La problématique

Les résultats

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Facteurs clés de succès pour la mobilité

1. Une stratégie mobilité d'entreprise clairement établie

2. Une architecture de mobilité d'entreprise bien définie

3. Une application de la mobilité focalisée sur les

applications d'entreprise avec des scénarios

d'utilisation et un retour sur investissement clairement

identifiés

4. Un focus sur l’expérience utilisateur

5. Une automatisation des tests mobiles …

Un partenaire de développement qui peut vous apporter un support

complet sur la mobilité et qui a de solides alliances dans l'écosystème

mobile.

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La Mobilité chez TCS