Les résistances à la médiation
description
Transcript of Les résistances à la médiation
LES RESISTANCES A LA MEDIATION
Et avant de parler de résistances : pourquoi aller en médiation ? [les motivations supposées]
- Rapidité, confidentialité, efficacité, liberté, préserver la relation...
Qu'est-ce qui fait y aller vraiment ? [les motivations effectives]
- la preuve sociale et l'information
- le hasard (voire l'erreur... ) ... ou la nécessité (la pression du contexte)
DEUX GRANDES CATEGORIES DE RESISTANCES
Les résistances « système », ce qui empêche d'envisager la médiation en général
Les résistances individuelles, ce qui empêche d'accepter la médiation en particulier
I – Les résistances « système » & les prescripteurs
Histoire des RP (relation contractuelle / politique)
Culture
Système légal – institutionnelReprésentativité
Constitutionnalité du droit de grève...
Magistrats
Le manque de preuve sociale : les vecteurs du développement de la médiation
Considérer les différents acteurs dans le système :
Les prescripteurs (avocats, psychologues, médecin du travail...)
Les décideurs (dirigeants, syndicats, DRH...)
Les payeurs (entreprise, collectivité, justice ou autre fonds publics...)
...
Les bénéficiaires et le risque du « bonheur de force » => savoir entendre les résistances individuelles
II – Les résistances individuelles & les utilisateurs
- De bonnes raisons de résister
- De mauvaises raisons d'accepter (profiter d'un comportement agressif; sanctionner / punir; utilisation tactique de la médiation; faire plaisir à...)
- Négociation et congruence du médiateur...
- Le mûrissement => trois facteurs (l'impasse, la porte de sortie, le deuil – l'acceptation)
15 Résistances courantes... et comment les traiter
1) La négation des faits allégués
2) Le refus de faire face (de nouveau) à la situation
3) L'existence de bénéfices secondaires dans le conflit
4) Les pièges de l'escalade conflictuelle (… et le mûrissement)
5) Le rejet de l'image de soi renvoyée par la proposition de médiation
6) Le rejet de l'autre partie
7) Les conflits internes
8) La crainte vis à vis du (contre-)pouvoir que représente la médiation
9) Les effets traumatiques résiduels
10) La préférence pour un autre mode de règlement
11) La négation des institutions
12) L'utilisation tactique de la médiation par l'autre partie
13) L'influence des tiers
14) La perception du conflit à un niveau plus large ou au contraire moins large
15) Le désir de garder le conflit dans un cercle privé