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Les Réseaux Sociaux d'Entreprise (RSE) Les Matinales IP&T - 10 février 2011 L'entreprise et les Réseaux Sociaux Stéphane Lemarchand, Avocat associé, [email protected]

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Les Réseaux Sociauxd'Entreprise (RSE)Les Matinales IP&T - 10 février 2011L'entreprise et les Réseaux Sociaux

Stéphane Lemarchand, Avocat associé,[email protected]

Jeudi 10 février 2011Création d'un réseau social d'entreprise 2

Agenda

La particularité des RSE

Les problématiques spécifiques

Les risques et les enjeux

Les Bonnes Pratiques

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RSE - Définition

Plateforme interne à l'entreprise à destination des collaborateurs (et/ou des fournisseurs/partenaires)

En quoi se distinguent-ils des RS ou RS professionnels Objectifs déterminés v. Objectifs à la discrétion des

utilisateurs Responsabilisation éditoriale v. perception d'absence de

risque Communautés orientées métiers/compétences v.

personnalité de l'utilisateur Appropriation par l'entreprise des contributions v.

utilisateurs restent maîtres des contenus

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RSE - Applications

Applications concrètes

social networking (mise en relation de professionnels) social collaboration (coproduction et partage de documents) social knowledge management (association de contributions) social messaging (messagerie et communication en temps réel) customer relationship management (dialogue cocréatif entre

l'entreprise et ses clients)

Lente maturité du marché français Encore minoritaire dans le CAC 40 Devrait changer totalement dans les 4 ans

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Enjeux pour l'entreprise

Décloisonnement géographique ou hiérarchique Elargissement du capital informationnel de l'entreprise Favorise le partage efficace et la diffusion de bonnes

pratiques et de savoir-faire Valorisation du capital humain levier d'innovation par les processus de co-création (…)

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Les RisquesExemples

Responsabilité de l'entreprise

Divulgation d'informations confidentielles/ couvertes par des droits de propriété intellectuelle

détournement de la marque ou d'autres éléments d'identification de l'entreprise

infraction de presse vis-à-vis de l'entreprise, d'un salarié, d'un tiers (diffamation, injure, etc.)

harcèlement moral par l'intermédiaire du RSE (ex : les salariés peuvent noter/commenter les pages de leur collègue)

communication négatives sur les conditions de travail

intrusion frauduleuse d'un tiers dans le RSE

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Problématiques Juridiques à couvrirExemples

Régime de responsabilité de l'entreprise créatrice du RSE Hébergeur / Editeur des pages des salariés

simple mise à disposition d'espaces de stockage de contenus fournis par les utilisateurs

rôle actif dans la publication du contenu

Aspects Données Personnelles Formalités/Finalité Données sensibles

Propriété Intellectuelle "Projets" communs/ Contributions croisées

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Problématiques Juridiques à couvrirExemples

Aspects "Droit Social" Discrimination

E-réputation des salariés

Outil de motivation ?

"Monitoring" des salariés

Sécurité/Confidentialité Protection du patrimoine informationnel

Avantage concurrentiel

Réputation de l'entreprise

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Quelques bonnes pratiques

Nommer un « Community Manager » Anime le RSE En assure la gouvernance Crée et supervise les communautés Vérifie la bonne application de la charte

Formation/Guidelines responsabiliser les utilisateurs

Dimensions techniques Système de notification de contenus illicites / d'alerte de l'utilisateur en

cas de connexion depuis un endroit inhabituel

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Quelques bonnes pratiques

Guide d'Utilisation/Terms of Use/Code of Conduct

créer ou mettre à jour la charte informatique, ou,

rédiger des conditions générales d'utilisation acceptées lors de la création du compte et lors de leurs modifications

Privacy Policy

Adhésion aux limites fixées par l'entreprise ex : qualification des données circulant en interne en termes de

confidentialité afin de limiter les risques de diffusion

Merci

Prochaine Matinale IP&T le 24 Mars 2011

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