Les réseaux Sociaux nouvel outil de communication- Cas d'une agence de communication Visuelle
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25/05/22 LES RESEAUX SOCIAUX : NOUVELLE TENDANCE DE LA COMMUNICATION EL FATH MOHAMMED EL MEHDI
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Les réseaux sociaux de nos jours sont un outil incontournable de communication, peut-on se baser sur les RS pour améliorer sa communication et comment les internautes percoivent les RS
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13/04/23
LES RESEAUX SOCIAUX : NOUVELLE
TENDANCE DE LA COMMUNICATION
EL FATH MOHAMMED EL MEHDI
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INTRODUCTION
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INTRODUCTION
En quoi les réseaux sociaux peuvent-ils être une solution dans une stratégie de communication d’une grande entreprise ? Les réseaux sociaux sont-ils un nouvel outil de marketing pour les
entreprises ?
Problèmatique ?
Contexte, apparition et définition des réseaux
sociaux
Enquête et Résultats
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PLAN
Première partie : Bases conceptuellesChapitre I : Contexte et définitions
A. Du web 1.0 au Web 3.0B. Historique des réseaux sociauxC. Typologie des réseaux sociaux
Chapitre II : Les réseaux sociaux et les entreprisesA. La CompatibilitéB. Le nouveau clientC. Les enjeux et les impactsD. Les avantages et les limites
Deuxième partie : Enquêtes et résultatsChapitre I : Méthode qualitative
A. Les HypothèsesB. Avis des expertsC. Avis des internautes
Chapitre II : Méthode quantitativeA. Données SociodémographiquesB. Présence sur les Réseaux SociauxC. Relation entreprise/Client
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Première partie : Bases conceptuelles
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Images extraites du site canadien http://franco.ca/internet/index.cfm?voir=blogue&id=10711&M=599&item=1500 de Sylvio Boudreau
A. Du Web 1.0 au Web 2.0
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Du Web 1.0 au Web 2.0 en attendant le Web 3.0 !
Décembre 2006Décembre 2006
B. Historique des réseaux sociaux
1995
1997
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2011
2012
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C. TYPOLOGIE DES RESEAUX SOCIAUX
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Réseaux sociaux et entreprises
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Réseaux sociaux et entreprises
Les Réseaux sociaux, sont devenus la nouvelle TV des entreprises un nouveau canal de communication et de
recrutement idéal pour atteindre une cible aussi mixte que gigantesque
Est-ce que les Réseaux Sociaux sont compatibles avec l’entreprise ?
1. La compatibilité
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2. Le nouveau client
Client
Véritable experience avec la marque
Plus de Facilités d’achat sur Internet
Une véritable personalisation
Ecoute et Dialogue
Du Liquide, du fun
+ de services
+ de Contenu
Réponses et Solutions rapides
Visit Online
Visit Online
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3. Les enjeux
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IMPACT ET ENJEUX
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4. AVANTAGES
Développement de la notoriété, la visibilité d’une entreprise
Les messages diffusés s’adressent à un public plus large
prospection et une acquisition de nouveaux clients
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4. INCONVENIENTS
Le Bad-Buzz
Le Boycott
Les publicités : Spams
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Deuxième partie : Enquêtes et résultats
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Méthode qualitative
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A. Hypothèses
Les réseaux sociaux, un outil incontournable pour la communication des entreprises.
Les entreprises entretiennent une relation de proximité et de confiance avec les clients.
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B. Les Experts
Lallouche Ghizlane: DRH à Pixicom
Sansar Khadija:Conseillère de communication
Griguer Atif:Conseiller Clientèle
El Rhazouani Ibtissam:Rédac en Chef J20
Ce que représentent les réseaux sociaux pour les entreprises
Les réseaux sociaux sans stratégie c’est un échec
La nécessité d’être présent sur les réseaux sociaux
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B. Les Experts
Lallouche Ghizlane: DRH à Pixicom
Sansar Khadija:Conseillère de communication
Griguer Atif:Conseiller Clientèle
El Rhazouani Ibtissam:Rédac en Chef J20
Les réseaux sociaux comme nouvelle forme de communication
La nouvelle relation entreprise/consommateur
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C. Les Internautes
La nécessité d’avoir une page Facebook
La relation internaute/page entreprise
Le plus des Réseaux Sociaux
Quelle Publicité choisir
Dr Aziz El FathDocteur d’état en Droit
Noura MounibJournaliste l’Observateur du
Maroc
Hind BenkaddourCadre DRH CDG
Tayeb JebboujAnimateur Radio
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Méthode quantitative
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Questionnaire sur Google Drive
Echantillon de 100 Personnes
Les données sociodémographiques des répondants ainsi que leurs habitudes à propos des réseaux sociaux.
répondre à l’hypothèse : “ Une entreprise doit-elle se trouver sur les réseaux sociaux ?
concerne l’étude marketing, en répondant à l’hypothèse : “ La nouvelle relation entreprise/consommateur”
A. Données sociodémographiques
0
10
20
30
40
50
60
70
Homme Femme
Sexe des sondés
Série 1
Série 1
80%
9%
9%2%
Répartition par âge des sondés
18-25ans
26-34ans
35-44ans
45-54ans
60%20%
15%
5%
catégorie socio-professionels des sondés
Etudiants Cadres Employés Sans emploi
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Plusieurs Fois par jour
Une fois par jour Rarement
96
1 3
Fréquence d'utilisation d'internet
Plusieurs Fois par jour
Une fois par jour
Rarement
Données sociodémographiques
56
26
18
0
10
20
30
40
50
60
Plus de 2 R.S 2 R.S 1 R.S
Inscription aux Réseaux Sociaux
Plus de 2 R.S
2 R.S
1 R.S
70%
5%
10%
1%1%
2%11%
Réseaux sociaux les plus utilisés
Youtube
Viadeo
Autre
Données sociodémographiques
B- Présence sur les réseaux sociaux
C- La nouvelle relationentreprise/client
Analyse Croisée
Analyse Croisée
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Recommandations
Mettre en avant l’échange :
Préparer une stratégie en cas de
critiques de la communauté
Faire de la veille sur Twitter et observer les concurrents sur
S’ouvrir à toutes les plateformes
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Conclusion
MERCIPOUR
VOTREATTENTION
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PLAN
Première partie : Bases conceptuellesChapitre I : Contexte et définitions
A. Du web 1.0 au Web 3.0B. Historique des réseaux sociauxC. Typologie des réseaux sociaux
Chapitre II : Les réseaux sociaux et les entreprisesA. La CompatibilitéB. Le nouveau clientC. Les enjeux et les impactsD. Les avantages et les limites
Deuxième partie : Enquêtes et résultatsChapitre I : Méthode qualitative
A. Les HypothèsesB. Avis des expertsC. Avis des internautes
Chapitre II : Méthode quantitativeA. Données SociodémographiquesB. Présence sur les Réseaux SociauxC. Relation entreprise/Client
