Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat
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20-Oct-2014 -
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Technology
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La Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Drôme (Etablissement de Romans) accueillera le Pôle Numérique pour une réunion d’information et d’échanges sur les nouvelles manières de promouvoir ses produits, son savoir-faire et d'interagir avec ses clients via les médias sociaux. Partager des vidéos et photos, converser avec ses clients, être visible sur des cartes en ligne, être reconnu pour son expertise sont autant d'opportunités que permettent les médias sociaux pour votre entreprise. Avec l'avènement des Tablettes, des smartphones de nouveaux usages se développent comme la géolocalisation, les Qr codes et offrent une interaction de proximité avec vos clients et prospects. Durant 2H nous vous proposons de venir découvrir et échanger sur l'aspect social et mobile d'Internet dans le cadre de votre activité professionnelle. Au programme De quoi parle t-on ? Quels sont les différents réseaux ? Comment y aller ? Et que raconter ? Des trucs & astuces pour faire la promotion de votre entreprise et être reconnu Des applications concrètes d'utilisation du mobile
Transcript of Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat
Réunion d’information
Les réseaux sociaux au service de l’entreprise4 Décembre 2012
Xavier [email protected]@xmasclaux
Le Pôle Numérique pour
les entreprises
TPE - PME -PMIAgriculteurs, Artisans, Commerçants, Industriels,
Sociétés de services
Le Pôle Numérique apporte...
Pour les entreprises
Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC)
• Des réunions collectives thématiques• So Lo Mo• Travail collaboratif• Réseaux sociaux• Mobilité• Ateliers 1 heure pour découvrir• Forum de l’Information Maitrisée
• Animation de clubs d’entreprises• Club e-commerce• Club e-tourisme• Club Sécurité Informatique (Clusir)• Club dématérialisation
Pour les entreprises
Un accompagnement pour les usages TIC• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »
• Décryptage de l’offre télécom, d'équipement
• Aide à la rédaction de cahiers des charges
• Démonstration de services en ligne
• Accompagnement à la conduite de projets communs
• Accompagnement aux usages collaboratifs
• Relais du programme Sipme
Des projets• De territoire: réseau de
télécentres Vallée de la Drôme
• Collectifs inter-entreprises
• européens
Une plateforme de veille collaborative
• De territoire
• Thématique
Atouts Numériques
Atouts numériques
• Objectifs:
• améliorer la performance des Très Petites Entreprises
artisanales de la Drôme par un meilleur usage du
numérique
• Permettre à ces TPE de définir et mettre en œuvre un
projet numérique dans un temps donné
Objectifs
Atouts numériques
• Cible:
• Groupe de 8 entreprises
• Artisans, commerçants, services
• de 1 à 10 salariés
• sauf auto-entrepreneurs, associations et professions
libérales
Cibles
Atouts numériques
Modalités
• Coût: gratuit pour les entreprises
Réseaux sociaux entreprises
Problématiques…
Problématiques
De quoi parle t’-on ? Panorama des médias sociaux
Quel est votre présence en ligne ?
Pourquoi investir les réseaux sociaux ?
Travail collaboratif
Plan
1. Comprendre les médias sociaux
Panorama Analyse qualitative, qualitative
2. Pour quoi faire ?
Etre visible, Se faire connaitre, être reconnu pour son expertise, converser, …
3. Comment faire ?
Définir sa stratégie, mettre en œuvre ses actions d’animation de communauté
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux
Comprendre…
Panorama
Quels utilisateurs sur quels réseaux ?
Du Web au Web 2.0
Différents types de médias sociaux
Zoom sur les réseaux sociaux
Facebook pour les organisations
Les usages en France (popularité, profils et tendances)
Les réseaux sociaux
Web 2.0
Web participatif, social et intelligence collective. Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005
Les évolutions :
Au niveau des technologies : La syndication, l’étiquetage
mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques
Du Web au Web 2.0
L’usagers n’est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur
Démocratisation Web 2.0
Définition médias sociaux
Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,
«désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilité »
Définition médias sociaux
Participation
Ouverture
Conversation
Communauté
Interconnexion
Différents types de médias
sociauxDifférents types de médias sociaux :
Forum
Blog
Communautés de partage de contenus
Les wikis
Les mondes virtuels
LesRéseaux sociaux
Les forums
Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet particulier
Communication asynchrone ou les discussions sont archivées
Les blogs
Services web permettant la publication simplifiée d’articles présentés de façon antéchronologique
Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en postant des commentaires modéré à priori ou à posteriori
Les communautés de partage de
contenusPartage de favoris,
De présentations,
D’images,
De vidéos,
Les communautés de partage de
contenusPartage d’avis et cartographie
Un exemple : https://plus.google.com/110542012303505962404/about?gl=fr&hl=fr
Les wiki
Permettent à un groupe de personnes d’éditer un site collaboratif sans connaissances techniques particulières
Usage interne ou externe
Les mondes virtuels
Environnements en 3D qui permettent aux utilisateurs de se retrouver via des avatars
Jeux, mais également environnement de travail (réunions virtuelles)
Une tendance la géolocalisation et
le localUtiliser les terminaux mobiles (smartphones et
tablettes)
Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associées des fonctions de localisation
Les Qr code
CC Flickr Michele Ficara Manganelli
Synthèse médias sociaux
Les réseaux sociaux
Zoom sur les réseaux sociaux?
les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux = ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité
L’usager créé un profil pour converser avec les autres membres du réseau
Regroupement par communauté
Des réseaux sociaux généralistes
et professionnels
Quizz ? Les réseaux sociaux
généralistesCombien d’utilisateurs de facebook en France ?
Et de Twitter ?
VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN
Quizz ? Les réseaux sociaux
généralistes
VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN
Quizz ? Les réseaux sociaux
généralistes
La fan page ?
Pages destinées aux entreprises ou aux organisations pour communiquer sur Facebook.
La Timeline ?
Auparavant on parlait de « mur » facebook, désormais depuis le dernier changement d’apparence on parle de « TimeLine ».
La timeline
La Timeline se présente comme une frise anté-chronologique de toutes vos activités Facebook depuis votre inscription sur le site.
Chaque fan page possède son propre entête + un avatar
Possibilité d’épingler certains posts pour qu’ils soient plus visibles des fans.
Interface d’administration plus accessible
Modération des posts venant des fans.
Page fan visible de tout le monde.
Les réseaux sociaux
Pourquoi faire ?
Etre visible en ligne
Votre site web ne suffit pas
Objectifs : investir les médias sociaux
Optimiser son référencement
Constat : audience croissante sur les médias sociaux
Objectifs : Drainer du trafic vers son site vitrine
Fidéliser Vos clients
Et constituer un vivier de prospects
Proposer des services : diffuser l’actualité de votre secteur d’activité
Trouver des prospects qualifiés, car vos fans s’intéressent à votre entreprise
Générer des prescripteurs (bouche à oreille)
Etre reconnu pour son expertise
Vous avez du talent, un savoir faire : Dites le et prouvez le ?
Invertir les espaces communautaires
Exemple : les forums
Soyez transparents sur qui vous êtes sans diffuser de contenus publicitaires
Les réseaux sociaux
Comment y aller? Et que raconter ?
Comment y aller ?Suivre les contenus relatif à son entreprise pour
connaître sa e-reputation
Etre présent : Bloquer son nom, sa marque sur les différents médias sociaux
Investir les communautés et entre dans la conversation
E-réputation
Suivre l’image de votre entreprise et adapter vos actions
Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux
Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)
E-réputation
Social mention recherche sur plus de 100 médias sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes
Présence en ligne
Créer une fiche ou en revendiquer une existante sur :
Sur les cartographies :
https://plus.google.com/110542012303505962404/about?gl=fr&hl=fr
http://www.yelp.fr/biz/drouilleaux-patrick-montvendre-2
Sur les réseaux sociaux :
PrésenceCréer ou revendiquer votre fiche sur google adresse
Création page fan
Offrir un service pour vos fans et développer votre capital confiance
Que raconter?
offrir du contenu ludique
Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de conversations entre amis où se partagent des
vidéo décalées, des photos humouristiqueshttp://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw0
Que raconter?
Organiser des concours pour faire connaitre votre page, inciter vos fans à participer
Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de fabrication d’un produit,
Que raconter?
inciter les membres de la communauté à raconter leur histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la communauté
Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans
Que raconter?
… et créez l’évènement IRL
Concours de recette
Que raconter?
Définir une stratégieDéfinir une cible ? Les jeunes, les candidats
Définir vos objectifs ? Augmenter votre notoriété, faire reconnaître votre expertise, fidéliser vos clients
Webographie
http://www.fredcavazza.net/
http://www.journaldunet.com/
Xavier [email protected]
@xmasclaux
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Toutes les questions sont les bienvenues !
Réseaux sociaux
