Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

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La Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Drôme (Etablissement de Romans) accueillera le Pôle Numérique pour une réunion d’information et d’échanges sur les nouvelles manières de promouvoir ses produits, son savoir-faire et d'interagir avec ses clients via les médias sociaux. Partager des vidéos et photos, converser avec ses clients, être visible sur des cartes en ligne, être reconnu pour son expertise sont autant d'opportunités que permettent les médias sociaux pour votre entreprise. Avec l'avènement des Tablettes, des smartphones de nouveaux usages se développent comme la géolocalisation, les Qr codes et offrent une interaction de proximité avec vos clients et prospects. Durant 2H nous vous proposons de venir découvrir et échanger sur l'aspect social et mobile d'Internet dans le cadre de votre activité professionnelle. Au programme De quoi parle t-on ? Quels sont les différents réseaux ? Comment y aller ? Et que raconter ? Des trucs & astuces pour faire la promotion de votre entreprise et être reconnu Des applications concrètes d'utilisation du mobile

Transcript of Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Diapositive 1

Runion dinformation

Les rseaux sociaux au service de lentreprise4 Dcembre 2012

Xavier Masclauxxmasclaux@pole-numerique.fr@xmasclaux

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Le Ple Numrique pour les entreprises

TPE - PME -PMIAgriculteurs, Artisans, Commerants, Industriels, Socits de services

Le Ple Numrique apporte...

Pour les entreprises

Des sensibilisations collectives aux Technologies de lInformation et de la Communication (TIC)

Des runions collectives thmatiquesSo Lo MoTravail collaboratifRseaux sociauxMobilitAteliers 1 heure pour dcouvrirForum de lInformation Maitrise

Animation de clubs dentreprisesClub e-commerceClub e-tourismeClub Scurit Informatique (Clusir)Club dmatrialisation

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Pour les entreprises

Un accompagnement pour les usages TICUn conseil neutre dans lintgration de TIC mtiersDcryptage de loffre tlcom, d'quipementAide la rdaction de cahiers des chargesDmonstration de services en ligneAccompagnement la conduite de projets communsAccompagnement aux usages collaboratifsRelais du programme Sipme

Des projetsDe territoire: rseau de tlcentres Valle de la DrmeCollectifs inter-entrepriseseuropens

Une plateforme de veille collaborativeDe territoireThmatique

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Atouts Numriques

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Atouts numriques

Objectifs:amliorer la performance des Trs Petites Entreprises artisanales de la Drme par un meilleur usage du numriquePermettre ces TPE de dfinir et mettre en uvre un projet numrique dans un temps donn

Objectifs

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Atouts numriques

Cible:Groupe de 8 entreprisesArtisans, commerants, servicesde 1 10 salarissauf auto-entrepreneurs, associations et professions librales

Cibles

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Atouts numriques

Modalits

Cot: gratuit pour les entreprises

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Rseaux sociaux entreprises

Problmatiques

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Problmatiques

De quoi parle t-on ? Panorama des mdias sociauxQuel est votre prsence en ligne ?Pourquoi investir les rseaux sociaux ?

Travail collaboratif

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Plan

1. Comprendre les mdias sociauxPanorama Analyse qualitative, qualitative2. Pour quoi faire ?Etre visible, Se faire connaitre, tre reconnu pour son expertise, converser, 3. Comment faire ? Dfinir sa stratgie, mettre en uvre ses actions danimation de communaut

Les rseaux sociaux

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Les rseaux sociaux

Comprendre

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Panorama

Quels utilisateurs sur quels rseaux ?Du Web au Web 2.0Diffrents types de mdias sociauxZoom sur les rseaux sociauxFacebook pour les organisationsLes usages en France (popularit, profils et tendances)

Les rseaux sociaux

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Web 2.0

Web participatif, social et intelligence collective. Concept propos par Tim O'Reilly en 2005Les volutions :Au niveau des technologies : La syndication, ltiquetage

mais surtout lusager au cur du dispositif en gnrant et en partageant les contenus sans connaissances techniques

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Du Web au Web 2.0

Lusagers nest plus seulement rcepteur, il est devenu relais et metteur

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Dmocratisation Web 2.0

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2006 personnalit de lanne : les internautesWeb 1.0 -> web 2.0De britanica wikipediaSite perso->BlogsBanque dimages -> flickr

Dfinition mdias sociaux

Fond sur lidologie du Web 2.0, dsignent un ensemble de services permettant de dvelopper des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilit

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Dfinition mdias sociaux

ParticipationOuvertureConversationCommunautInterconnexion

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Participation : les internautes sont encourags sexprimerOuverture : tout le monde peut y prendre partConversation : dialogue Communaut : mme intrtsInterconnexion : liens avec autres sites, ressources, personnes Facebook connect

Diffrents types de mdias sociaux

Diffrents types de mdias sociaux :ForumBlogCommunauts de partage de contenusLes wikisLes mondes virtuelsLesRseaux sociaux

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Les forums

Espaces dchanges ddis un thme ou un sujet particulierCommunication asynchrone ou les discussions sont archives

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Blog = outil publication pour changer, commenter, partager des contenus

Les blogs

Services web permettant la publication simplifie darticles prsents de faon antchronologiqueLe lecteur a la possibilit dinteragir avec lauteur en postant des commentaires modr priori ou posteriori

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Les communauts de partage de contenus

Partage de favoris, De prsentations,

Dimages,

De vidos,

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Les communauts de partage de contenus

Partage davis et cartographie

Un exemple : https://plus.google.com/110542012303505962404/about?gl=fr&hl=fr

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Les wiki

Permettent un groupe de personnes dditer un site collaboratif sans connaissances techniques particuliresUsage interne ou externe

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Les mondes virtuels

Environnements en 3D qui permettent aux utilisateurs de se retrouver via des avatarsJeux, mais galement environnement de travail (runions virtuelles)

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Une tendance la golocalisation et le local

Utiliser les terminaux mobiles (smartphones et tablettes)Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associes des fonctions de localisationLes Qr code

CC Flickr Michele Ficara Manganelli

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Synthse mdias sociaux

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Les rseaux sociaux

Zoom sur les rseaux sociaux?

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les rseaux sociaux

Les rseaux sociaux = ensemble de services permettant de dvelopper des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilit Lusager cr un profil pour converser avec les autres membres du rseauRegroupement par communautDes rseaux sociaux gnralisteset professionnels

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Quizz ? Les rseaux sociaux gnralistes

Combien dutilisateurs de facebook en France ?

Et de Twitter ?

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VU = Visiteurs uniques, Donnes Comscore / Infographie JDN

Quizz ? Les rseaux sociaux gnralistes

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VU = Visiteurs uniques, Donnes Comscore / Infographie JDN

Quizz ? Les rseaux sociaux gnralistes

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La fan page ? Pages destines aux entreprises ou aux organisations pour communiquer sur Facebook. La Timeline ?Auparavant on parlait de mur facebook, dsormais depuis le dernier changement dapparence on parle de TimeLine.

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La timeline

La Timeline se prsente comme une frise ant-chronologique de toutes vos activits Facebook depuis votre inscription sur le site. Chaque fan page possde son propre entte + un avatarPossibilit dpingler certains posts pour quils soient plus visibles des fans.Interface dadministration plus accessibleModration des posts venant des fans.Page fan visible de tout le monde.

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Il nest pas possible de faire gagner un jeu concours via les outils natifs de facebook (post ou jaime). Ex: fermeture de la page de KIABI.

Les rseaux sociaux

Pourquoi faire ?

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Etre visible en ligne

Votre site web ne suffit pas Objectifs : investir les mdias sociaux

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Optimiser son rfrencement

Constat : audience croissante sur les mdias sociauxObjectifs : Drainer du trafic vers son site vitrine

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Fidliser Vos clientsEt constituer un vivier de prospects

Proposer des services : diffuser lactualit de votre secteur dactivitTrouver des prospects qualifis, car vos fans sintressent votre entrepriseGnrer des prescripteurs (bouche oreille)

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Etre reconnu pour son expertise

Vous avez du talent, un savoir faire : Dites le et prouvez le ?Invertir les espaces communautaires Exemple : les forumsSoyez transparents sur qui vous tes sans diffuser de contenus publicitaires

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Les rseaux sociaux

Comment y aller? Et que raconter ?

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Comment y aller ?

Suivre les contenus relatif son entreprise pour connatre sa e-reputationEtre prsent : Bloquer son nom, sa marque sur les diffrents mdias sociauxInvestir les communauts et entre dans la conversation

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E-rputation

Suivre limage de votre entreprise et adapter vos actionsLes alertes google : recevoir des alertes mails ou fluxRecevoir des rapports, suivre de nombreux mdias (actualits, rsultats recherche)

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E-rputation

Social mention recherche sur plus de 100 mdias sociaux en direct, possibilit de configu