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  • UNIVERSIT DU QUBEC MONTRAL

    LES PRATIQUES DE CONSEILLERS ET DE CONSEILLRES

    DORIENTATION AUPRS DE PERSONNES EN SITUATION

    DPUISEMENT PROFESSIONNEL

    RAPPORT DACTIVIT DIRIGE

    PRSENT

    COMME EXIGENCE PARTIELLE

    DE LA MATRISE EN DUCATION

    PAR

    RIC PLOQUIN

    NOVEMBRE 2011

  • 2

    Sommaire

    Lpuisement professionnel est un sujet de recherche qui fait lobjet dune grande

    popularit dans les dernires dcennies. Laccroissement du nombre dindividus aux

    prises avec cette difficult en est une des raisons majeures. Ces gens, dont les vies

    basculent soudainement, se tournent ainsi vers les services de professionnels pour

    les aider surmonter cette dure preuve. Parmi lensemble des professionnels du

    Qubec, il y a les conseillers dorientation qui, par des offres de service en lien avec

    lpuisement professionnel et des champs dexpertise cibls, dmontrent possder

    les comptences requises pour accompagner ce type de clientle. Toutefois, le

    mystre entourant leur conception de lpuisement professionnel, leur rle et les

    stratgies dintervention dployes demeure entier et ncessite des

    claircissements. Cet essai a donc pour mission exploratoire la clarification de toute

    cette confusion.

    La revue des nombreuses recherches scientifiques sur le sujet permet de

    comprendre que les causes et les consquences sont multiples et peuvent tre

    autant individuelles, organisationnelles que sociales. leur tour, les approches

    conceptuelles sont galement multidimensionnelles; elles peuvent influencer par la

    suite des stratgies dintervention prventives autant que curatives, et ce, autant sur

    le plan individuel (individu seulement), interactionnel (individu en contexte de

    travail), quorganisationnel (entreprises seulement).

    Les entretiens qualitatifs raliss auprs de huit conseillers dorientation spcialiss

    dans laccompagnement de gens souffrant dpuisement professionnel ont permis

    de raliser queffectivement, les causes et les consquences sont multiples. Les

    entretiens ont aussi permis de comparer les approches conceptuelles et les

    stratgies dintervention prconises par les conseillers dorientation, et ce, en

    comparaison avec les recherches scientifiques cet gard. Les conseillers

    dorientation utilisent une approche dite clectique, cest--dire qui sinspire de

  • 3

    plusieurs approches diffrentes, soit les approches cognitives et comportementales,

    systmiques, existentialistes et interpersonnelles. galement, les rsultats

    dmontrent que le rle des conseillers dorientation varie en fonction de la clientle

    et du niveau de formation. En effet, lorsque les clients sont rfrs par des

    compagnies dassurances, des institutions gouvernementales ou des entreprises

    prives, le rle accord aux conseillers dorientation se situe principalement sur le

    plan de la radaptation ou de la rorientation la suite du traitement psychologique

    de lpuisement professionnel. La priorit de rfrence pour le traitement

    psychologique est accorde aux psychologues et aux psychiatres. Toutefois, les

    conseillers dorientation qui possdent une accrditation en psychothrapie ont un

    rle presque identique celui des psychologues. Par contre, lorsque linitiative de

    consultation provient du client lui-mme, les scnarios sont beaucoup plus varis;

    ils peuvent tre en pr-puisement, en puisement ou en post-puisement. Le degr

    daccompagnement des conseillers dorientation dpendra surtout de la svrit de

    lpuisement professionnel et de la perception de leurs capacits intervenir. Aussi,

    cet essai permet de raliser que les incapacits dintrospection des clients, leurs

    difficults financires, leurs exigences leves, leur passivit, la longueur des

    processus et le peu de temps accord par les mandataires sont des difficults

    prouves par les conseillers dorientation avec ce type de clientle. Enfin, les

    rsultats dmontrent que les conseillers dorientation souhaitent que leur

    spcialisation soit valorise, que leur rle de prvention soit plus accru, que la

    bonification des connaissances soit favorise et que des regroupements soient crs

    pour mieux rpondre aux besoins des clients souffrant dpuisement professionnel.

  • 4

    Remerciements

    Au dpart, jaimerais mentionner { quel point je suis reconnaissant envers les huit

    conseillers et conseillres dorientation qui ont accept, avec une immense

    gnrosit, de participer cette recherche. Sans aucune hsitation, je peux affirmer

    que la richesse de leurs propos influence grandement la qualit des rsultats

    obtenus et de la recherche dans son ensemble. Leur participation ce projet

    tmoigne de leur grande passion pour le dveloppement de la profession. Cest donc

    avec beaucoup dadmiration et de gratitude que je prends le temps de vous

    remerciez pour votre prcieuse collaboration.

    De plus, tout ce travail naurait t possible sans le soutien et les nombreux

    encouragements de mon superviseur Louis Cournoyer qui, tout au long de cette

    recherche, ma constamment appuy dans mes dmarches. La grande considration

    que tu portes ma recherche influence grandement ma motivation et ma

    persvrance, et ce, autant durant la production de la recherche que pour son

    rayonnement futur. Pour tout cela et encore plus, je tiens te tmoigner ma plus

    grande reconnaissance.

    Enfin, je tiens aussi remercier mes parents (Michel, Johanne), mes amis (Erik,

    Frdric, Pascal, Marilyne et Marco), mais aussi mon amoureuse Sonia pour leur

    appui inconditionnel et leur comprhension tout au long de la ralisation de cette

    recherche. Leur soutien constant ma toujours permis de persvrer et de croire en

    mes habilets produire cette recherche, dont je retire une grande fiert

    personnelle. Je souhaite aussi quelle puisse intresser et inspirer de nombreux

    professionnels aussi passionns que moi par le thme de lpuisement

    professionnel.

    Merci tous et bonne lecture!

  • 5

    Table des matires Sommaire ................................................................................................................................................... 2

    Remerciements ........................................................................................................................................ 4

    Table des matires ................................................................................................................................. 5

    Liste des tableaux ................................................................................................................................... 8

    Liste des figures .................................................................................................................................... 11

    Introduction ........................................................................................................................................... 12

    1. Problmatique : puisement professionnel .............................................................. 13

    1.1. Le phnomne .................................................................................................................... 13

    1.2. Les causes ............................................................................................................................ 14

    1.2.1. Les facteurs individuels ........................................................................................ 14

    1.2.2. Les facteurs relationnels et organisationnels .............................................. 17

    1.2.3. Les facteurs sociaux................................................................................................ 18

    1.3. Les consquences ............................................................................................................. 21

    1.3.1. Sur le plan individuel ............................................................................................. 21

    1.3.2. Sur le plan relationnel et organisationnel ..................................................... 24

    1.3.3 Sur le plan social .............................................................................................................. 27

    1.4. Lintervention ..................................................................................................................... 28

    1.4.1. Perspective mdico-psychologique .................................................................. 28

    1.4.2. Perspective carrirologique ................................................................................ 30

    1.4.3. Orientation et puisement professionnel : mince littrature scientifique .................................................................................................................................... 33

    1.5. Question et objectifs de recherche ............................................................................. 34

    2. La conception de lpuisement professionnel .......................................................... 37

    2.1. Une notion souvent confondue .......................................................................................... 37

    2.1.1. Versus la dpression ..................................................................................................... 37

    2.1.2. Versus la dtresse psychologique ............................................................................ 38

    2.1.3. Versus le surmenage ......................................