Les outils de sondage en ligne - WordPress.com€¦ · Les outils de sondage en ligne Corinne...

11
+ + Les outils de sondage en ligne Corinne Lamour Les Jeudis du Numérique Tohannic, le 7 janvier 2016

Transcript of Les outils de sondage en ligne - WordPress.com€¦ · Les outils de sondage en ligne Corinne...

Page 1: Les outils de sondage en ligne - WordPress.com€¦ · Les outils de sondage en ligne Corinne Lamour Les Jeudis du Numérique Tohannic, le 7 janvier 2016 + Le contexte 2 ü Un client

++

Les outils de sondage en ligne

Corinne Lamour Les Jeudis du Numérique

Tohannic, le 7 janvier 2016

Page 2: Les outils de sondage en ligne - WordPress.com€¦ · Les outils de sondage en ligne Corinne Lamour Les Jeudis du Numérique Tohannic, le 7 janvier 2016 + Le contexte 2 ü Un client

+Le contexte

2

ü Un client satisfait en parle à 3 personnes Un client mécontent en parle à 11 personnes

ü  Seuls 4% des clients insatisfaits se manifestent 94% partent sans rien dire

ü  Si le problème est bien traité, 95% restent clients et en parlent à 5 personnes

ü  Pour gagner un nouveau client 6 x plus de temps et jusque 5 x plus de budget

Page 3: Les outils de sondage en ligne - WordPress.com€¦ · Les outils de sondage en ligne Corinne Lamour Les Jeudis du Numérique Tohannic, le 7 janvier 2016 + Le contexte 2 ü Un client

+Sommaire

n Dans quels cas utiliser les outils de sondage en ligne ?

n Présentation de : n Survey Monkey® n Poll Everywhere®

n Avantages et inconvénients

n Questions & réponses

3

Page 4: Les outils de sondage en ligne - WordPress.com€¦ · Les outils de sondage en ligne Corinne Lamour Les Jeudis du Numérique Tohannic, le 7 janvier 2016 + Le contexte 2 ü Un client

+Dans quels cas ?

4

Page 5: Les outils de sondage en ligne - WordPress.com€¦ · Les outils de sondage en ligne Corinne Lamour Les Jeudis du Numérique Tohannic, le 7 janvier 2016 + Le contexte 2 ü Un client

+Survey Monkey®

1.  Créer une enquête en ligne

2.  La diffuser

3.  Collecter les données

4.  Traiter les données

5

Page 6: Les outils de sondage en ligne - WordPress.com€¦ · Les outils de sondage en ligne Corinne Lamour Les Jeudis du Numérique Tohannic, le 7 janvier 2016 + Le contexte 2 ü Un client

+Survey Monkey®

https://fr.surveymonkey.com/home/

6

Page 7: Les outils de sondage en ligne - WordPress.com€¦ · Les outils de sondage en ligne Corinne Lamour Les Jeudis du Numérique Tohannic, le 7 janvier 2016 + Le contexte 2 ü Un client

+Survey Monkey®

Avantages Inconvénients

Rapide

Peu coûteux

Massif

Flexible

Contrôle moindre

Risque « spam »

Représentativité

7

Page 8: Les outils de sondage en ligne - WordPress.com€¦ · Les outils de sondage en ligne Corinne Lamour Les Jeudis du Numérique Tohannic, le 7 janvier 2016 + Le contexte 2 ü Un client

+Poll Everywhere®

ü Créer un sondage interactif

ü Sonder un auditoire en direct

ü Vérifier les connaissances

ü Rebondir sur les réponses

8

Page 9: Les outils de sondage en ligne - WordPress.com€¦ · Les outils de sondage en ligne Corinne Lamour Les Jeudis du Numérique Tohannic, le 7 janvier 2016 + Le contexte 2 ü Un client

+

https://www.polleverywhere.com/my/polls

9

Poll Everywhere®

Page 10: Les outils de sondage en ligne - WordPress.com€¦ · Les outils de sondage en ligne Corinne Lamour Les Jeudis du Numérique Tohannic, le 7 janvier 2016 + Le contexte 2 ü Un client

+En conclusion…

10

Page 11: Les outils de sondage en ligne - WordPress.com€¦ · Les outils de sondage en ligne Corinne Lamour Les Jeudis du Numérique Tohannic, le 7 janvier 2016 + Le contexte 2 ü Un client

+Merci pour votre attention

11

Questions ! ?!