LES OUTILS DE MONITORINGYan Luong

12/03/2012

Monitoring

≠

Gestion de la e-réputation

Les indicateurs

• Les verbatim• Les thématiques• Les influenceurs• La « share of voice »• La perception, les sentiments• Les canaux• Les interactions• …

LES OUTILS

Les outils

sémantique

qualitatifquantitatif

Se doter d’un outil

Quels sont mes moyens?

Quel est mon budget?

Quelles sont mes ressources?

Outils gratuits

• Google alerts• Socialmention• Alerti• Boardtracker• Facebook & Facebook search• Twitter search• Tweetbeep• Topsy• Tweetreach

• Youtube search• Flickr search• Backtype• Hootsuite*• Trackur*• Netvibes**• RSS Readers** (google, feedler,

…)

Les apports du payant

• La gestion du bruit• L’intégration• La prise en compte du web invisible• Le reporting, les tableaux de bord• Sentiment analysis• Moteurs sémantiques

Quelques outils payants

• Synthesio• Attentio• Radian6• Sysomos • Meltwaters• Scoutlabs• Viralheat• Nielsen• Linkfluence

• Engagor• Socialradar von Infegy• Buzzient• Dialogix• Filtrbox • Meltwater Buzz• Scoutlabs• uberVU• Viralheat• Brandwatch

Facteurs de choix

• Gestion centralisée des mots-clé (marques, concurrence, thématiques) • Filtres linguistiques et géographiques • Sources complètes• Dashboards avec KPIs, filtres et option de comparaison (mentions, reach,

share of voice, etc…)• Analyse des sentiments, information démographiues, identification des

influenceurs et des thématiques• Liste des contributions avec informations et filtre• Historique de données (analyses rétrospectives)• Interfaces CRM• Systèmes de workflows• Engagement console• E-mail alerts, e.g. en cas de gestion de crise• Monitoring vs. Analytics

QUELQUES CAPTURES D’ÉCRAN

MERCI!about.me/yluong