Les ONG sur les réseaux sociaux - Digimind

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    SOMMAIRE

    POINTS CLES 4

    INTRODUCTION 6

    METHODOLOGIE, OUTIL & OBJECTIFS DANALYSE 10

    EARNED MEDIA : CONVERSATIONS DES INTERNAUTES SUR LES ONG 11

    Des concepts cls pour parler des ONG 12

    Des socionautes exposs aux thmatiques des ONG 13

    Part de voix des conversations des ONG slectionnes 14

    Les actualits humanitaires impactent les conversations 15

    Twitter et Facebook, canaux de communication privilgis 16

    Deux canaux plbiscits pour sensibiliser 17

    Instagram, grand absent des canaux utiliss 18

    Communication des ONG : est-elle reprise par les internautes? 19

    Secours Populaire & Mdecins sans Frontires : quels sont leurs influenceurs? 20

    Profils des socionautes 21

    Les ONG les plus visibles sont aussi les plus exposes aux critiques 22

    OXFAM : lONG au fort capital sympathie 23

    Objectifs des ONG : des relais diffrents 24

    Des stratgies de communication diversifies 25

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    SOMMAIRE

    OWNED MEDIA : LA PERFORMANCE DES COMPTES SOCIAUX DES ONG 30

    La performance des ONG sur les rseaux sociaux 31

    Les champions des communauts 32

    ONG fdrent des communauts sur des canaux de diffusion diffrents 33

    Les champions des interactions 34

    Les communauts interagissent-elles vraiment avec les ONG? 35

    Exemples de la fondation Bill Gates et Greenpeace 36

    Les champions des publications 37

    Un grand nombre de publications ne rime pas forcment avec interactions 36

    Les publications qui ont gnr le plus dinteractions par canal 37

    FOCUS : les campagnes digitales WWF et Mdecins du Monde 38

    WWF transforme les tweets en dons avec la campagne #endangeredEmoji 39

    #endangeredemoji : une campagne 100% digitale qui suscite ladhsion 40

    WWFvoit son nombre dabonns augmenter grce la campagne 41

    #MakeaChildCry : Mdecins du Monde opte aussi pour la campagne crossmedia 42

    #MakeaChildCry: profils des ambassadeurs de Mdecins du Monde 43

    #MakeaChildCry: une campagne qui suscite engagement et interaction 44

    Ressources 45

    Auteur 41

    A propos de Digimind 42

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    POINTS CLS

    Merci pour avoir tlcharg cette tude. Digimind travaille en permanence pour vous apporter des contenus utiles pour rendre votre travail plus simple et vous aider naviguer dans le monde dynamique des mdias sociaux.

    WWF, La Croix-Rouge et Amnesty International sont les 3 ONG les plus cites en franais, reprsentant 45% de parts de voix

    La Croix-Rouge et Amnesty International sont le plus souvent cits par les metteurs les plus influents. Elles rcoltent elles seules plus de 30% de parts de voix

    #unicef, #wwf et #greenpeace sont les hashtags les plus repris au cours de la priode tudie.

    Twitter et Facebook sont les canaux privilgis des ONG pour communiquer.

    Chez les 18-25 ans, 83 % des mentions voquant lactivit des ONG manent des femmes.

    Une importante communaut dabonns ne garantit pas ncessairement linteraction. Le Secours Populaire, avec une communaut de 67 300 internautes, gnre 45,4 K interactions. La Fondation Bill Gates enregistre au cours de la mme priode 82,13k K interactions avec prs 2,62 M dabonns.

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    AVANT-PROPOS

    Merci pour avoir tlcharg cette tude. Digimind travaille en permanence pour vous apporter des contenus utiles pour rendre votre travail plus simple et vous aider naviguer dans le vaste monde des mdias sociaux Avec le lancement de notre outil de Social Media Monitoring de nouvelle gnration, Digimind Social, en octobre 2013, nous sommes plus que jamais votre service pour vous assister. Au-del de nos technologies, nos quipes en Europe, Amrique du Nord, Asie et Afrique recueillent constamment les nouvelles tendances et insights du marketing digital pour vous les restituer en formats oprationnels. Nous esprons que vous trouverez cette tude intressante et instructive. Vous trouverez bien d'autres ressources et bonnes pratiques sur notre site web www.digimind.com/fr/resources/ Bonne lecture, Paul Vivant Fondateur & PDG

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    INTRODUCTION : ONG sur le Web, une visibilit optimise? (1/4)

    Longtemps hors circuit dans lutilisation des rseaux sociaux, les multiples acteurs de la socit civile, Organisations Non Gouvernementales (ONG) en tte, rattrapent peu peu leur retard. En effet, qui peut mieux quelles concevoir ce que le storytelling ou le brand content signifie ?

    Elles cherchent en effet avant tout fdrer sur le long-terme en se donnant trois principaux objectifs :

    sensibilisation ; rcolte de dons ; recrutement de bnvoles.

    Par essence engageantes, les campagnes menes par les ONG nen sont pas pour autant russies. Il ne sagit en effet pas seulement de dfendre une noble cause pour susciter ladhsion. Face la profusion des pages Facebook et autres comptes Twitter, les internautes ont lembarras du choix et nen font souventaucun ! La recherche du buzz tout prix se noie parfois dans la masse. Lutilisation des rseaux sociaux peut en effet gnrer une audience non ngligeable. Cependant, si cette dernire se contente de vhiculer un message sans entretenir la communaut dornavant fdre, le rseau savre contreproductif. Pour autant, les rseaux offrent une vritable opportunit de relais dinformations pour capter le public. Ncessitant peu de moyens financiers, leur utilisation peut mme tre dtourne pour mobiliser laudience. Ainsi en est-il de WWF. Lorganisation reine de la cause animale sest ainsi empare de loutil Snapshat et son dsormais clbre compte rebours pour symboliser lurgence agir. Dans le mme ordre dides, Unicef Sude avait fait de sa campagne une invitation la rflexion plutt convaincante sur Facebook : Likes dont save lifes.Money does. . .

    La campagne dUnicef Sude joue sur une des caractristiques de Facebook, le like pour susciter lengagement et crer linteraction.

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    INTRODUCTION : ONG sur le Web, une visibilit optimise? (2/4)

    Le secteur des ONG en France Les frontires entre les diffrentes entits appartenant la socit civile franaise sont suffisamment permables pour que lon puisse prsenter des donnes prcises sur les ONG ou encore les Organisations de Solidarit Internationale, sur lesquelles ltude a port. A ce titre, le gouvernement franais estime que le nombre dassociations, toutes structures juridiques comprises, avoisinerait les 1.3 millions en 2013. Dautre part, 30 plateformes regroupant des ONG de solidarit internationale existeraient en France, la plus clbre dentre elles tant Coordination Sud. Le secteur est donc pluriel, riche et surtout en croissance. Il pserait pour prs dun milliard deuros selon lune des rares tudes ralises sur les volutions du secteur par Coordination Sud, le ministre des Affaires Etrangres et du Dveloppement International, lAgence Franaise du Dveloppement et Ritimo, le Rseau dInformation pour la Solidarit et le Dveloppement durable en juin 2015. Ltude rvle notamment que leurs champs daction se multiplient ainsi que leurs zones dintervention : plus amnes de rpondre efficacement aux situations durgence, elles ont aussi renforc leur participation aux plans transversaux de dveloppement. Cest dailleurs ce que confirme une rcente enqute mene suite au sisme ayant secou le Npal en avril 2015 par lAgence Limite. Pour la premire fois, un bilan des communications des ONG en situation durgence a pu tre tabli. ACF communique sur son expertise.

    ONG et rseaux sociaux : quelle utilisation pour quel rsultat ?

    Le discours humanitaire, tel quil est vhicul depuis lavnement des rseaux sociaux, a sensiblement chang. De plus en plus, les ONG se dotent dune vritable stratgie digitale, cessant ainsi dutiliser les canaux de diffusion pour diffuser un message classique.

    La possibilit offerte par Twitter de dlivrer des messages instantans reprsente une voie dusage particulirement intressante pour les ONG. Le live tweeting, comprenons une frquence leve de tweets relativement courts, ddis un vnement, sur quelques heures, mobilise en temps rel une communaut soucieuse de suivre un vnement et dinteragir.

    En matire de coordination, Twitter apporte aussi bien des avantages : le hashtag joue ainsi un rle fdrateur et fait dautant plus ressortir limpression dappartenir une communaut.

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    La stratgie de segmentation des comptes Twitter par pays, lorsquil sagit dune organisation internationale, engendre un cercle vertueux : le compte principal reprenant les informations partages par les autres et vice versa de sor