Des Offices de Tourisme

au cœur de la stratégie touristique du Limousin Commission

Territoire, Mobilité et Technologie du Numérique

3 novembre 2014

Au départ….

L’Office de tourisme du futur…

Au départ….

Nouvelles missions des Offices de Tourisme

Nouvelles missions

Au départ…. …. A l’arrivée en Limousin

80 % des territoires des ont moins de 10000 hbts

=

=

2

1200 lits marchands 59 Offices de

Tourisme 2,39 ETP/OT

5 directeurs-cadres 5 500 habitants

127 000 € budget moyen

54 000 € de subvention des

coll.locales

58% perçoivent une aide à

l’emploi 20580 € par OT

42% des ETP sont

des emplois aidés

10-15 % de budgets actions

…. A l’arrivée en Limousin

La stratégie touristique partagée

en Limousin

Promouvoir le limousin

Marketing affinitaire Réservation en Ligne

Mobiliser les professionnels et les territoires :

Professionnalisation, nouveaux métiers, marque, ambassadeurs

Nouvelle gouvernance : travailler ensemble

Projets partagés Territoires de coopération des Offices de Tourisme

L’organisation un enjeu de taille Naissance d’une stratégie touristique

partagée

Rôle des Offices

de Tourisme

Notre ambition pour les Offices de Tourisme

en Limousin

• Devenir un maillon fort de

la stratégie marketing partagée

• Devenir le pôle de

compétences local au

service des prestataires pour

développer la stratégie

touristique partagée

Ses missions essentielles

• Un accueil sur les territoires adaptés

aux nouvelles attentes des clientèles

• Des services engagés auprès des

prestataires : –Qualifier et mettre en marché leurs

prestations sur les réseaux de distribution

–Accroître leur visibilité sur internet

• Une animation de territoire

dynamique en partenariat avec tous

les acteurs : élus des collectivités

locales et acteurs économiques du

développement touristique

= Un projet de territoire engagé

Qu’impliquent ses nouvelles missions ?

• Des salariés qui doivent se

spécialiser et qui deviennent des

experts dans leurs domaines de

compétences

• Des territoires d’actions plus

vastes pour fédérer une offre

pertinente

• Des moyens d’actions adaptés

au service d’une stratégie claire et

identifiée

Du temps

salarié

disponible !

Vide grenier

Organisation de la soirée entrecôte

Réservation pour les concours de belote

Réservation du gymnase, tennis…

Organisation de la fête de l’huître

Photocopies aux associations

Inscriptions en tout genre Création d’ affiches

pour toutes les associations

Stop aux missions qui ne créent pas de valeur touristique

Retour vers des missions qui créent de la valeur touristique

Accompagnement à l’organisation de manifestation identitaire

Proposition d’un plan d’actions opérationnel

Définition d’une stratégie d’accueil physique et numérique

Conseils à la collectivité pour le développement touristique

Mise en réseau des acteurs du tourisme

Production de séjours expérientiels

Conseils numériques aux Pros du tourisme

Amélioration de la perception de la taxe de séjour

Mener une réflexion sur l’animation à des fins touristiques

Nos leviers

• La pérennisation des emplois-associatifs

• Des formations professionnelles « expert » mobilisables

• Des outils et services à disposition des Offices de Tourisme au cœur de la stratégie touristique partagée

Nos leviers d’accompagnement

La méthode déployée

Accueil du futur

Accueillir le client là où il se trouve !

Qualification & Production de l’offre

Produire des séjours limousins !

Définition touristique du territoire

Manager sa destination !

Animation numérique

Rendre compétitif mes prestataires

Coordination des acteurs

Fédérer mon territoire autour d’un projet

Déploiement des formations « expert »

100 % financement AGEFOS et Conseil Régional du Limousin

5 métiers essentiels !

2,39 salariés

Vs 5 métiers

« Se regrouper pour se renforcer » Jean Burtin, Office de Tourisme de France 28 novembre 2012

Rencontres du tourisme à Brive

Conventions de coopération volontaire sur les territoires

• Intervention auprès des élus de la république

• Accompagnement à la définition des enjeux touristiques des territoires

• Rédaction des plans d’actions • Rédaction des conventions de

coopération • Conseils sur la gouvernance

Mise à disposition d’outils

Calcul dépenses touristiques

LEI DEMDOC TACTILE

Des outils d’observation !

Mise à disposition d’outils

Conventions d’objectifs /

statuts

Analyse des compétences/

plan d’actions

Des outils de management !

Mise à disposition d’outils

Solution Web Limousin + LEI

Séjourenlimousin.com

Des outils de visibilité de l’offre !

Les 1er Résultats arrivent

Des actions concrètes !

Diagnostic régional

Plan d’actions territorial

Ateliers

Sensibilisation numérique

Sites web portail territoire

Enjeux touristiques avec les élus

Plan d’actions annuels

Conventions de coopération

Rencontre avec les pros du tourisme

Produits identitaires montés par les Offices de Tourisme

et visibles sur www.sejourenlimousin.com

Mails d’accueil harmonisés

Base de données qualifiée dans certains domaines

Outils d’accueil créés

Schéma d’accueil en réflexion

Notre analyse

1. Informer les élus de la République 2. Déployer le contrat de cohésion

territoriale qui finance : - Des accompagnements sur

l’organisation des territoires - Des postes de directeurs d’Offices de

Tourisme en voie de structuration - De la modernisation des structures

d’accueil touristique et de leur mission 3. Poursuivre la montée en compétences

des équipes

La suite …

Notre recette en

5 ingrédients

Notre analyse

Un leader politique avec une vision touristique qui porte le Projet

Ingrédient 1

Notre analyse

Un manager technique local légitime auprès des élus, des administrateurs, des salariés

Ingrédient 2

Notre analyse

Une équipe structurée et spécialisée accompagnée au changement de métier

Ingrédient 3

Notre analyse

Une implication très vite des professionnels du tourisme dans le projet

Ingrédient 4

Notre analyse

Du temps !

La mutualisation ça ne se décrète pas ça se construit

Ingrédient 5

Notre analyse

une bonne échelle de territoire avec une offre touristique minimale et

pertinente

Le contenant, ça va de soi !

Notre analyse

Merci de votre attention ! Sophie Marnier Responsable du Réseau des Offices de

Tourisme en Limousin smarnier@crt-limousin.fr @sophiemarnier