Les Nouvelles technologies au service de sa réputation
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Les Nouvelles technologies au service de sa réputation Stéphanie Giraud
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Les Nouvelles technologies au service de sa réputation dans l'e-tourisme. "Enrichir sa réputation. Susciter la confiance" : Journée du Tourisme d'Alençon (Orne) organisée par le Comité Départemental de l'Orne le 29 novembre 2011.
Transcript of Les Nouvelles technologies au service de sa réputation
Les Nouvelles technologies au service de sa réputation
Stéphanie Giraud
"Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit !"
Chris Anderson
La e-réputation ?
L’image que les internautes se font d’une entreprise, d'une marque, d'un établissement touristique, d’une
destination… à partir de ce qu’ils en lisent sur Internet
© hebedesign |Paolo Signorini | Jessikaori
E-réputation : transformez la menace en opportunité : http://www.slideshare.net/julienbrassine/ereputation-reprenez-la-main-sur-votre-identite-numerique
Les internautes……………………………………………..parlent
Web participatif
WEB 2.0
La relation aux marques
© dunikowski
a changé
Rôle prépondérant des avis en ligne dans le processus décisionnel du voyageur
http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/reservation-d-hotel-sur-internet/influence-des-notations.shtml
PhoCusWright / http://veilletourisme.ca/2011/11/02/des-strategies-pour-gerer-votre-reputation-en-ligne
L’incontournable Google Adresse
Qualifier sa Google Adresse
Motiver la récolte d’avis
Les avis de mes amis plus
importants que les avis
d’anonymes
AGIR sur les sites d’avis• Référencez votre établissement
• Soignez votre descriptif
• Ajoutez des photos
Rester en veille avec les outils proposés par les sites d’avis mais
aussi via Google, des outils spécialisés et professionnels
(Toujours) Répondre à un avis client
Susciter le dépôt d’avis + d’avis > + de visibilité > + de clients
« Placez ces flyers sur votre comptoir de réception ou dans les chambres, pour inciter vos clients à venir déposer leurs avis sur votre établissement un fois rentrés de leur séjour. »
Témoignez de vos bons avis
Le smartphone = le support idéal pour 1 avis immédiat, géolocalisé, avec photo
© jlbmonsegur
Les plateformes d’avis clients : des portes d’entrées sur mobile pour CHERCHER les prestataires touristiques
géolocalisés, notés et commentés
Et sur mobile, c’est encore plus simple de donner son avis !
Quid de la "traçabilité" et véracité des avis?
• Le client est sollicité à son retour de voyage
• Il rédige un avis
• Cet avis certifié est rassurant et plus crédible• C’est la garantie que le client a séjourné dans l’hôtel
Community Manager
• Porte parole de la marque• Créateur de lien entre la marque et
les utilisateurs• Veiller à la bonne e-reputation• Guider, informer, valoriser• Animer et interagir• Outils et méthodologie de travail
© geekia
La charte éditoriale
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media
Planning d’animation
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media
Exemple de planning d’animation
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media
Mise en œuvre d’un process de social CRM
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media
