Les métiers du Négoce - OPCA AGEFOS PME Ile de … · • Définir les plans d’optimisation des...

Logistique

SAV

Management

Informatique

Vente

Comptabilité

JuridiqueAdministration

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Les métiers du Négoce de l’ameublementhttp://www.observatoire-ameublement.fr

BRANCHE PROFESSIONNELLE DU NÉGOCE DE L’AMEUBLEMENTOBSERVATOIRE PROSPECTIF DES MÉTIERS ET DES QUALIFICATIONS La branche professionnelle du Négoce de l’ameublement réunit les activités du commerce de meubles, de tapis et moquettes et de luminaires.Les 5 900 entreprises(1) qui la composent relèvent de la Convention Collective n°3056 (IDCC 1880).

En décembre 2006, les partenaires de la branche ont mis en place un observatoire prospectif des métiers et des qua-lifications qui, par des travaux d’étude et d’analyse, a pour objectif d’accompagner les entreprises dans la définition de leurs politiques de formation et les salariés dans l’éla-boration de leurs projets professionnels.

Cet observatoire travaille alors à l’identification des mé-tiers, des compétences, des qualifications ainsi qu’au repé-rage des changements et des évolutions susceptibles de les affecter.Composé par un collège employeur et un collège salarié, il met en œuvre ces travaux sur la base des orientations définies par la Commission paritaire nationale de l’emploi et de la formation professionnelle (CPNEFP) de la branche, à travers des financements obtenus par l’OPCA(2) désigné, AGEFOS PME et avec son accompagnement technique.

Ayant vocation à être au plus près des entreprises, employeurs et salariés qui la composent, la branche souhaite partager les résultats de ses travaux d’analyse.

ContexteLe secteur du négoce de l’ameublement subit des évo-lutions économiques (chômage, réduction du pouvoir d’achat, baisse des constructions, etc.), technologiques (informatisation, développement des logiciels de mise en ambiance, etc.), sociétales (exigences de la clientèle, achats sur internet, etc.) et concurrentielles fortes.Dans ce contexte, le comité paritaire de pilotage de l’observatoire de la branche a conduit, depuis 2009, plusieurs travaux – analyse qualitative des métiers de la branche, analyse prospective et identification des mé-tiers sensibles, étude des besoins en recrutement et en formation – qui ont eu pour but de mieux comprendre et définir les métiers du secteur.

En 2015, un travail d’actualisation des descriptifs des métiers a ainsi été réalisé au regard des évolutions iden-tifiées.

Le projet s’est alors décomposé en trois phases :

• La représentation des métiers de la branche par fi-lières et familles professionnelles en distinguant les petites, moyennes et grandes entreprises.

• L’actualisation des référentiels d’activités et de com-pétences (fiches métiers(3)) existants, décrivant pour chaque métier les activités exercées, les compétences et savoir mis en œuvre, etc.

• L’élaboration de référentiels d’activités et de compé-tences pour les métiers suivants :

- Merchandiser - Responsable e-commerce - Chef de projet e-commerce - Traffic manager - Community manager - Solier moquettiste - Directeur restauration - Chef de produit restauration

Enfin, ce projet a permis d’entrevoir des pistes d’évo-lution des métiers pour les prochaines années. Elles seront approfondies par les futurs projets de l’observa-toire. Nous vous invitons dès à présent à consulter les éléments de ce travail, certains qu’ils vous permettront de mieux connaître notre secteur et de mieux vous situer professionnellement, employeurs ou salariés.

(1) Source rapport de branche 2015(2) Organisme Paritaire Collecteur Agréé(3) Les fiches métiers ne sont pas des fiches de poste et ne

peuvent être utilisées en tant que telles. Elles peuvent servir à communiquer sur les métiers, à concevoir des outils de recrutement, à définir des profils d’emplois ou encore à gérer les compétences et les parcours professionnels dans l’entreprise.

5 900 entreprises

57 200 salariés (31/12/2014)

Chiffres clés

41 %

16 %

7,5 %

2,5 % 0,5 %

32,5 %

1 à 2 salariés

3 à 5 salariés

6 à 9 salariés

10 à 19 salariés

20 à 49 salariés

50 salariés et plus

Répartition des entreprises par taille :

Cartographiesmétiers

Lexique

Fichesmétiers

Entreprises

de plus de

50 salariés

P.04

P.06

P.08

Entreprises de 11 à 50

salariés

Entreprises de 1 à 10 salariés

55 % d’hommes

45 % de femmes

Sommaire

P.66

P.10

4

Logistique

LOGISTIQUE

Support

ADMINISTRATION ET SECRÉTARIAT

JURIDIQUE

COMMUNICATION

MARKETING

ACHATS ET SUPPLY CHAIN

IMMOBILIER, TRAVAUX ETSERVICES GÉNÉRAUX

INFORMATIQUE

COMPTABILITÉ / FINANCE

QUALITÉ – SÉCURITÉ - ENVIRONNEMENT

RESSOURCES HUMAINES

E-COMMERCE

5

Support à la vente

Commerce

ACCUEIL ET CAISSE

VENTE

AMÉNAGEMENT INTÉRIEURDU POINT DE VENTE

Top management

TOP MANAGEMENT

SAV / ASSISTANCE ET SUPPORT À LA VENTE

RESTAURATION

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Support

COMPTABLE

SECRÉTAIRE - ASSISTANT(E)

Commerce

VENDEUR(SE) DÉCORATEUR(TRICE)

VENDEUR(SE) CUISINES OU SALLES DE BAIN

VENDEUR(SE) CONSEIL

COORDINATEUR(TRICE) VENDEUR(SE)

RESPONSABLE DE POINT DE VENTE

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SAV / TechniqueDirection

DIRIGEANT (gestion de un ou plusieurs points de vente)

CHAUFFEUR-LIVREUR-MONTEUR

SOLIER MOQUETTISTE

ÉBÉNISTE

POSEUR(SE) CUISINES OU SALLES DE BAIN

CHARGÉ(E) DE LOGISTIQUE / SAV

RESPONSABLE DE DÉPÔT / SAV

8

Support

SECRÉTAIRE - ASSISTANT(E)

Commerce

VENDEUR(SE) AMEUBLEMENT ET PRODUITS DE DÉCORATION

VENDEUR(SE) CUISINES OU SALLES DE BAIN

COORDINATEUR(TRICE) VENDEUR(SE)

RESPONSABLE DE POINT DE VENTE

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SAV / TechniqueDirection

ÉBÉNISTE

POSEUR(SE) CUISINES OU SALLES DE BAIN

CHARGÉ(E) DE LOGISTIQUE / SAVDIRIGEANT (gestion de un ou plusieurs points de vente)

Définition de la stratégie commerciale• Concevoir, mettre en œuvre et contrôler la politique

commerciale de l’enseigne.• Élaborer, mettre en œuvre et contrôler le merchandising

opérationnel (implantation, étiquetage, tenue des rayons, mise en ambiance...).

• Définir les actions de communication à mettre en œuvre sur la zone de chalandise.

• Concevoir les outils et les supports de communication.• Suivre les actions déployées et apporter les ajustements

nécessaires.• Accueillir, renseigner et orienter les clients sur la surface

de vente.

Gestion budgétaire et administrative• Établir et veiller au respect du budget.• Suivre la gestion des opérations comptables (factures,

retards de paiement des fournisseurs, omissions,…).• Superviser la gestion administrative du personnel (établis-

sement des documents administratifs, gestion des congés, contrôle de l’application de la réglementation).

• Gérer les relations avec l’enseigne, la centrale d’achats et le dirigeant des différents magasins.

Veille et benchmarking• Assurer une veille continuelle sur les évolutions du marché,

la demande des consommateurs et les tendances.• Se maintenir informé des évolutions réglementaires.

Gestion logistique• Gérer et superviser les achats et les stocks.• Organiser et superviser les inventaires.• Gérer les prestataires extérieurs.

Management d’équipe• Encadrer et animer les équipes

(planification des activités, suivi, etc.).• Réaliser les entretiens annuels d’évaluation

et les entretiens professionnels des équipes.• Accompagner la gestion opérationnelle des ressources

humaines (recrutement, changements de postes, etc.).• Accompagner le développement des compétences

des équipes.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES • Réaliser de actions de prospection ou de relances

(à la suite de devis...) auprès de la clientèle.• Superviser la fabrication et/ou le SAV des meubles.• Procéder à l’analyse comptable et financière du point

de vente (ratios de rentabilité…) en vue de veiller à l’équilibre budgétaire investissements/revenus et d’orienter la stratégie du magasin.

• Définir les plans d’optimisation des investissements.• Participer aux activités locales (institutionnelles,

associatives, réseaux...).

Le responsable de point de vente indépendant développe et gère l’activité du magasin compte tenu des attentes des clients et des évolutions du marché, dans le respect de la politique de son enseigne. Il assure également le pilotage global du point de vente (financier, commercial, managérial, organisationnel,...) et l’atteinte des objectifs fixés.

Responsable de point de vente

Activités principales

Autre appellation : responsable de magasin

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Autre appellation : responsable de magasin

Compétences nécessairesSavoir-faire• Gestion de la relation client• Techniques commerciales et marketing

(gamme de produits, fixation des prix, canaux de distribution, promotion)

• Merchandising et techniques d’optimisation des espaces de vente

• Estimation budgétaire• Analyse de la comptabilité clients/fournisseurs• Techniques de résolution de problèmes• Techniques de gestion des flux et des stocks

(taux de couverture, rotation des stocks…) • Utilisation des outils de veille (benchmarking…)• Utilisation des logiciels de comptabilité analytique• Méthodes de négociation commerciale• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Techniques de représentation de données statistiques• Création de tableaux de bord de suivi

(critères, indicateurs, seuils)• Techniques d’animation d’équipe• Capacité à fédérer• Techniques d’animation de réunion• Gestion simultanée de plusieurs tâches• Prise de décision

Qualités requises• Aisance dans les relations interpersonnelles• Force de proposition• Écoute des évolutions, des tendances

Connaissances• Fonctionnement d’un centre de profit• Réseaux de fournisseurs et de prestataires

(transporteurs et transitaires)• Réglementation en matière de droit du travail

(code du travail, convention collective)• Gestion administrative du personnel (paie, congés…)• Portefeuille de produits commercialisés• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Services commercialisés (garanties, livraison,

carte de fidélité…)• Connaissance du marché et du client

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Analyse d’un compte d’exploitation analytique• Techniques de prospection

Conditions d’exerciceLieu de travailPoint de vente. Déplacements nationaux

Équipements/matériels utilisésOrdinateur

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Ensemble des services du point de vente

Relations externes :Clients, Fournisseurs, Sociétés de financement/crédit, Acteurs locaux de tout type

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Bac+2 à Master spécialisé en commerce ou comptabilité ou gestion

Perspectives d’évolution

Mobilités/évolutions possibles• Chef de vente

• Chef de produit

Responsable de point de vente

Métiers d’origine possibles • Vendeur de cuisines ou salles de bains• Responsable de secteur/rayon• Vendeur en ameublement

et produits de décoration• Vendeur conseil

Statuts observésAgent de maîtrise ou Cadre

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Responsable de secteur / de rayon

Management commercial• Gérer les litiges.• Analyser les indicateurs de vente de sa zone (chiffre

d’affaires, marge, rotation, fréquentation...).

Accueil et vente• Accueillir, renseigner et orienter les clients sur la surface

de vente.• Questionner les clients afin de comprendre et analyser

leurs besoins.• Conseiller les clients dans leurs achats (aide au choix,

argumentation produit...).

Tenue du point de vente• Superviser le remplissage des rayons (réassort des

marchandises).• Contrôler la bonne tenue de la zone (propreté, affichage,

sécurité, accessibilité, conditionnement).• Mettre en avant les produits et les offres promotionnelles,

en lien avec les politiques de merchandising de l’enseigne.

Gestion logistique• Contrôler le niveau des stocks, définir et gérer les besoins

en réapprovisionnement.• Effectuer les relances téléphoniques auprès

des fournisseurs.• Suivre la réception des commandes.

Management d’équipe• Encadrer et animer les équipes (planification des activités,

suivi, etc.).• Réaliser le briefing ou le compte rendu d’activité régulier

à l’équipe de vente.• Réaliser les entretiens annuels d’évaluation

et les entretiens professionnels des vendeurs.• Accompagner la gestion opérationnelle des ressources


des membres de l’équipe.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Prendre les commandes auprès des fournisseurs

et négocier des conditions d’achat.• Participer à la fixation des prix et à la décision

des promotions commerciales en fonction des objectifs et de la veille concurrentielle.

• Choisir et mettre en place des produits à mettre en avant.

Le responsable de secteur/rayon est en charge d’un rayon ou d’une zone de vente et d’une équipe de vendeurs associée. Il est en charge du développement des ventes de produit de son secteur.


Autre appellation : responsable de zone

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Autre appellation : responsable de zone

Compétences nécessairesSavoir-faire• Techniques d’animation d’équipe• Capacité à fédérer• Création de tableaux de bord de suivi (critères, indicateurs,

seuils)• Techniques de représentation de données statistiques• Gestion de la relation client• Techniques de vente• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Techniques de résolution de problème• Techniques d’argumentation• Merchandising et techniques d’optimisation des espaces de

vente• Méthodes de réassort• Techniques de gestion des flux et des stocks (taux de

couverture, rotation des stocks…)• Application des procédures de contrôle des

marchandises (qualitatives, quantitatives, administratives, informatiques...)

• Utilisation des logiciels de bureautique (Excel…)• Utilisation des progiciels de gestion des ventes• Utilisation des logiciels de gestion de stocks

Qualités requises• Anticipation• Réactivité et proactivité• Sens de la planification• Écoute des évolutions, des tendances• Sens esthétique• Aisance dans les relations interpersonnelles

Connaissances• Procédures de vente de l’enseigne• Réseaux de fournisseurs et de prestataires (transporteurs

et transitaires)• Principes de décoration (coloristique, éclairage…)• Portefeuille de produits commercialisés• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Services commercialisés (garanties, livraison, carte de

fidélité…)• Plan et organisation du magasin• Emplacement des produits• Règles d’étiquetage• Conditions générales de vente (CGV)

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Techniques commerciales et marketing (gamme

de produits, fixation des prix, canaux de distribution, promotion)

• Utilisation des outils de veille (benchmarking…)

Conditions d’exerciceLieu de travailPoint de vente


Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Acheteurs, approvisionneurs, ensemble des services du point de vente

Relations externes :Fournisseurs, acheteurs, clients, sous-traitants

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : BTS/DUT spécialisé en management des unités commerciales ou vente ou technique de commercialisation ou Licence en commerce


Statuts observésAgent de maîtrise ou Cadre

Mobilités/évolutions possibles• Responsable de point de vente

• Acheteur• Chef de produit

Responsable de secteur /

de rayon

Métiers d’origine possibles • Employé libre-service conseil• Vendeur conseil• Vendeur de cuisines ou salles de bains• Vendeur ameublement et produits de décoration

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Vendeur(se) conseil

Accueil et vente• Accueillir, renseigner et orienter les clients sur la surface



argumentation produit...).• Délivrer les informations techniques et pratiques

sur les produits de manière simple et claire.• Informer les clients sur la disponibilité des produits

ou les délais de livraison.• Proposer des services complémentaires aux achats

(garanties, livraisons, carte de fidélité...).• Proposer une mise en ambiance informatisée des produits

proposés au client.• Réserver et commander les produits.• Suivre la réception des articles.• Contribuer à la gestion des litiges clients.• Participer au suivi des SAV.• Suivre les indicateurs de vente de son périmètre.• Tenir à jour son fichier prospects.• Remonter les informations sur la disposition du produit,

succès des ventes, marges.• Appliquer le plan de vente en fonction des indicateurs

attendus.

Tenue du point de vente• Ranger et organiser la zone de vente.• Participer à l’entretien de la surface de vente.• Communiquer sur les dysfonctionnements rencontrés

(articles défectueux, absence d’étiquetage…) ou les remarques des clients afin d’améliorer le service.

Participation à la réalisation des inventaires

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Participer au réassort et à la mise en rayon des produits.• Réapprovisionner les marchandises de la zone.• Déballer et présenter les produits sur la zone.• Étiqueter les marchandises.• Installer les supports d’information commerciale

ou publicitaire (PLV, affichettes, dépliants...).• Participer à l’intégration des nouveaux vendeurs.• Référencer les familles de produits.• Contribution à la veille concurrentielle (relevé de prix

sur catalogue ou sur surface de vente...).

Le vendeur conseil accueille, conseille et/ou accompagne les clients au sein du magasin. Il assure la vente de produits et de services.


Autre appellation : vendeur (avec désignation du produit), vendeur exposition

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Autre appellation : vendeur (avec désignation du produit), vendeur exposition

Compétences nécessairesSavoir-faire• Gestion de la relation client• Techniques de vente• Techniques de questionnement et de reformulation• Techniques d’argumentation• Merchandising et techniques d’optimisation des espaces

de vente• Méthodes de réassort• Lecture de plans techniques (schémas, plans, notices…)• Appréciation des volumes dans l’espace et de leur

représentation graphique• Techniques de dessin et de représentation dans l’espace• Utilisation des logiciels de conception assistée par

ordinateur (cao)• Utilisation des logiciels de mise en ambiance 3D• Maniement des outils numériques (tablettes…)• Utilisation des progiciels de gestion des ventes• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)

Qualités requises• Sens de l’écoute• Capacité d’adaptation• Aisance dans les relations interpersonnelles• Esprit d’analyse et de synthèse• Sens du service• Force de conviction• Force de proposition• Écoute des évolutions, des tendances• Sens esthétique• Pédagogie

Connaissances• Procédures de vente de l’enseigne• Principes de décoration (coloristique, éclairage…)• Principes de représentation des perspectives• Portefeuille de produits commercialisés• Services commercialisés (garanties, livraison, carte de

fidélité…)• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…) • Prix des produits et services• Promotions en cours• Plan et organisation du magasin• Emplacement des produits

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Règles d’étiquetage• Utilisation des outils de veille (benchmarking…)


Équipements/matériels utilisésOrdinateur, tenue vestimentaire réglementaire (dans certaines enseignes)

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Coordinateur vendeur, responsable de point de vente, dirigeant, responsable de dépôt, chargé de logistique, magasinier-cariste-préparateur de commandes, chargé de SAV, hôte de caisse, hôte d’accueil, secrétaire/assistante

Relations externes :Clients, Commercial fournisseur

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Bac+2 spécialisé en vente ou commerce


Statuts observésEmployé

Mobilités/évolutions possibles• Vendeur de cuisines ou de salles de bains

• Responsable de secteur/rayon• Responsable de point de vente

Vendeur /vendeuse

conseil

Métiers d’origine possibles • Hôte de caisse• Hôte d’accueil• Employé libre-service conseil• Vendeur ameublement et produits de décoration• Magasinier-cariste-préparateur de commandes

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Vendeur(se) ameublement et produits de décoration

Accueil et vente• Se montrer disponible et déceler les signaux d’achat.• Accueillir, renseigner et orienter les clients sur la surface





ou les délais de livraison.• Proposer des services complémentaires aux achats

(garanties, livraisons, carte de fidélité...).• Proposer une mise en ambiance informatisée des produits

proposés au client.• Scanner ou saisir manuellement les références des articles.• Réaliser et contrôler les opérations de transaction selon

leur nature et le mode de paiement utilisé.• Délivrer les preuves d’achat associées aux opérations

de caisse.• Préparer et emballer les articles.• Assurer le suivi de la relation client (relance à la suite

d’un devis, information de la réception des commandes...).• Participer à la gestion des réclamations.• Effectuer le traitement administratif des commandes

et des demandes de SAV (saisie, transmission...).• Suivre les indicateurs de vente de son périmètre.

Tenue du point de vente• Concevoir les mises en scène des produits et installer

les produits d’exposition.• Mettre les produits en rayon et étiqueter les marchandises.• Identifier et recenser les besoins en réapprovisionnement

(type de produit, quantité…).• Effectuer le réassort de la surface de vente.• Entretenir et ranger la surface de vente.• Communiquer sur les dysfonctionnements rencontrés


Communication et publicité• Participer à la création de supports d’information

commerciale ou publicitaire (PLV, dépliants...).• Installer et entretenir les supports sur la surface de vente.

Participation à la réalisation des inventaires

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Conseiller les clients en se rendant à leur domicile (prise

de mesures, conseil en décoration intérieure...). • Participer à la veille concurrentielle (relevé de prix sur

catalogue ou sur surface de vente...).• Participer à la gestion de la réserve (réception et

rangement des marchandises...).• Participer à l’intégration des nouveaux vendeurs.

Le vendeur ameublement et produits de décoration accueille, renseigne et conseille les clients sur les produits et la décoration intérieure et assure les ventes. Il participe également à la mise en ambiance et à l’implantation des produits dans le point de vente.


Autre appellation : commercial

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Autre appellation : commercial

Compétences nécessairesSavoir-faire• Gestion de la relation client• Techniques de vente• Techniques de questionnement et de reformulation• Techniques d’argumentation• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Merchandising et techniques d’optimisation des espaces

de vente• Méthodes de réassort• Application des procédures spécifiques à chaque mode

de paiement (encaissement, remboursement…)• Application des procédures de traitement des réclamations• Lecture de plans techniques (schémas, plans, notices…)• Appréciation des volumes dans l’espace et de leur

représentation graphique• Techniques de dessin et de représentation dans l’espace• Utilisation des logiciels de conception assistée

par ordinateur (CAO)• Utilisation des logiciels de mise en ambiance 3D• Maniement des outils numériques (tablettes…)• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Utilisation des progiciels de gestion des ventes

Qualités requises• Sens de l’écoute• Capacité d’adaptation• Aisance dans les relations interpersonnelles• Sens du service• Force de conviction• Force de proposition• Esprit d’analyse et de synthèse• Écoute des évolutions, des tendances• Sens esthétique• Pédagogie

Connaissances• Procédures de vente de l’enseigne• Principes de décoration (coloristique, éclairage…)• Principes de représentation des perspectives• Portefeuille de produits commercialisés• Services commercialisés (garanties, livraison,

carte de fidélité…)• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…) • Prix des produits et services• Promotions en cours• Plan et organisation du magasin• Emplacement des produits• Règles d’étiquetage• Modes d’encaissement• Moyens de paiement (chèques…)• Conditions générales de vente (CGV)

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Utilisation des outils de veille (benchmarking…)• Techniques de prise de mesures

Conditions d’exerciceLieu de travailPoint de vente ou domicile des clients

Équipements/matériels utilisésOrdinateur, matériel de manutention (transpalette, diable…), tenue vestimentaire réglementaire (dans certaines enseignes)

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Coordinateur vendeur, responsable de point de vente, dirigeant, responsable de dépôt, chargé de logistique, magasinier-cariste-préparateur de commandes, chargé de SAV, hôte de caisse, hôte d’accueil, secrétaire/assistante

Relations externes :Clients, fournisseurs, fabricants, prestataires

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Bac à Bac+2 spécialisé en vente ou commerce, Titre en décoration (CCI)



Mobilités/évolutions possibles• Vendeur de cuisines ou de salles de bains


Vendeur(se) ameublement

et produits de décoration

Métiers d’origine possibles • Hôte de caisse• Hôte d’accueil• Employé libre-service conseil• Vendeur conseil• Magasinier-cariste-préparateur de commandes

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Vendeur(se) cuisine/salle de bain


de vente.• Organiser les rendez-vous de conseil avec les clients.• Questionner les clients afin de comprendre et analyser

leurs besoins.• Établir un cahier des charges synthétique de la demande

du client.• Conseiller les clients dans leurs achats (aide au choix,


sur les produits de manière simple et claire.• Proposer une mise en ambiance informatisée des produits

proposés au client.• Réaliser l’implantation sur plans et apporter les ajustements

avec le client.• Proposer et vendre des produits complémentaires

(électroménager, meubles, décoration…).• Établir les devis d’aménagement.• Proposer des services complémentaires aux achats

(garanties, livraisons, carte de fidélité...).• Effectuer le traitement administratif des commandes

et des demandes de SAV (saisie, transmission...).• Assurer le suivi de la relation client (relance à la suite

d’un devis, information de la réception des commandes...).

Tenue du point de vente • Ranger et organiser la surface de vente.• Participer à l’entretien de la surface de vente.• Communiquer sur les dysfonctionnements rencontrés


ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Prendre les mesures chez le client et apporter

les conseils adaptés à la pièce à agencer.• Simuler et prendre en charge un projet complet

d’agencement et de décoration (disposition des éléments, électroménager, décoration, ambiance lumineuse, meubles complémentaires...).

• Coordonner les différents intervenants (poseurs de l’entreprise ou externes, artisans...) et suivre les chantiers des poseurs.

• Proposer des modalités de financement.

Le vendeur de cuisine/salle de bain accueille, conseille et accompagne les clients au sein du magasin et assure la vente de produits et services. Il peut intervenir sur l’ensemble d’un projet, de la conception du plan à la livraison.


Autre appellation : vendeur concepteur cuisine/meubles salle de bain, vendeur conseil cuisine, cuisiniste, vendeur spécialiste cuisine

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Gestion de la relation client• Techniques de vente• Techniques de questionnement et de reformulation• Techniques d’argumentation• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Méthode de gestion de projet• Merchandising et techniques d’optimisation des espaces

de vente• Lecture de plans techniques (schémas, plans, notices…)• Appréciation des volumes dans l’espace et de leur

représentation graphique• Techniques de dessin et de représentation dans l’espace• Utilisation des logiciels de conception assistée

par ordinateur (CAO)• Utilisation des logiciels de mise en ambiance 3D• Maniement des outils numériques (tablettes…)• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Utilisation des progiciels de gestion des ventes

Qualités requises• Sens de l’écoute• Capacité d’adaptation• Aisance dans les relations interpersonnelles• Force de conviction• Force de proposition• Esprit d’analyse et de synthèse• Écoute des évolutions, des tendances• Sens esthétique• Pédagogie

Connaissances• Procédures de vente de l’enseigne principes de décoration

(coloristique, éclairage…)• Principes de représentation des perspectives• Portefeuille de produits commercialisés• Services commercialisés (garanties, livraison, carte

de fidélité…) caractéristiques des produits (propriétés, utilisation, dangerosité…)

• Caractéristiques des produits électroménagers• Prix des produits et services• Promotions en cours• Principes et réglementation électricité, gaz, eau,

extraction des fumées• Conditions générales de vente (CGV)• Plan et organisation du magasin• Emplacement des produits

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Techniques de prise de mesures• Offres de crédit aux clients (termes, taux d’intérêt…)


Équipements/matériels utilisésOrdinateur, outils de dessin et de mesure


Relations externes :Clients, fournisseurs, artisans

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Bac+2 spécialisé en commerce, autres formations spécialisées en techniques du dessin et de la conception assistée par ordinateur, BT spécialisé en métiers du bois



Mobilités/évolutions possibles• Coordinateur vendeur


Vendeur(se) cuisine / salle

de bain

Métiers d’origine possibles • Ébéniste• Menuisier• Vendeur conseil• Vendeur ameublement et produits de décoration• Poseur cuisine ou salle de bain• Chauffeur-livreur-monteur

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Employé(e) libre-serviceconseil

Tenue du rayon• Remplir en continu les rayons/zones de vente.• Manutentionner les produits.• Mettre en avant le produit dans les rayons/zones de vente.• Optimiser le rangement en rayon.• Éditer les étiquettes de prix et de description des produits.• Baliser et vérifier les étiquettes de prix.• Vérifier l’application des changements de prix.• Entretenir et respecter les consignes de sécurité

sur la surface de vente.• Reconditionner et ranger les produits.• Participer à l’entretien de la surface de vente.


de vente.• Questionner les clients afin de comprendre et analyser leurs

besoins.• Conseiller les clients dans leurs achats (aide au choix,



ou les délais de livraison.• Proposer des produits/services complémentaires aux achats

(garanties, livraisons, carte de fidélité...).• Orienter le client sur la surface de vente.• Répondre aux appels clients transmis par l’accueil.

Tenue des stocks et de la réserve• Vérifier les stocks et l’arrivée des commandes spécifiques.• Optimiser le stockage des marchandises en facilitant

l’accessibilité et l’identification des produits de la réserve (étiquetage, respect du zonage…)

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Effectuer la démonstration des produits.• Réaliser les inventaires.• Prendre des commandes.• Encaisser les marchandises.

L’employé libre-service conseil a pour mission principale d’assurer la mise en rayon et la tenue du rayon. Il vérifie l’état des stocks et conseille le client.


Autre appellation : employé de libre-service, vendeur libre-service emporté, conseiller de clientèle, conseiller de vente

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Gestion de la relation client• Techniques de vente• Techniques d’argumentation• Merchandising et techniques d’optimisation

des espaces de vente• Méthodes de réassort• Utilisation des logiciels de gestion des stocks• Maniement des outils numériques (tablettes…)• Maniement des engins de levage

Qualités requises• Anticipation• Capacité d’adaptation• Écoute des évolutions, des tendances• Sens esthétique• Aisance dans les relations interpersonnelles• Pédagogie

Connaissances• Portefeuille de produits commercialisés• Services commercialisés (garanties, livraison,

carte de fidélité…)• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Prix des produits et services• Règles d’étiquetage• Procédures de vente de l’enseigne• Principes de décoration (coloristique, éclairage…)• Plan et organisation de la réserve• Plan et organisation du magasin• Emplacement des produits• Règles de sécurité relatives aux biens et aux personnes

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Modes d’encaissement• Moyens de paiement (chèques…)

Conditions d’exerciceLieu de travailRéserve et point de vente

Équipements/matériels utilisésMatériel de manutention (transpalette, diable, échelle de sécurité, chariot élévateur…), équipements de protection individuelle, outils informatiques, étiqueteuse

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Chefs de secteur/rayon, dirigeant, hôtes de caisse, hôtes d’accueil, vendeurs, magasinier-cariste-préparateur de commandes

Relations externes :Clients, chef de produit du fournisseur, animateur produit

Contraintes de travail Port de lourdes charges

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP/BEP spécialisé dans le secteur tertiaire, Bac ou Bac professionnel spécialisé en vente ou commerce ou services, BTS spécialisé en management d’unités commerciales (en début de carrière), Titre professionnel de niveau IV ou certificat de compétences professionnelles de vendeur spécialisé en magasin



Mobilités/évolutions possibles• Vendeur conseil

• Vendeur ameublement et produits de décoration• Chef de secteur/rayon libre service

• Conseiller clientèle à distance• Magasinier-cariste-préparateur de commandes

Employé(e) libre-service

conseil

Métiers d’origine possibles • Chauffeur-livreur-monteur,• Hôte d’accueil• Hôte de caisse

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Hôte(sse) de caisse

Opérations de caisse• Scanner ou saisir manuellement les références des articles.• Contrôler les produits ou les services vendus.• Proposer des services complémentaires aux achats

(garanties, livraisons, carte de fidélité...).• Réaliser et contrôler les opérations de transaction selon

leur nature et le mode de paiement utilisé.• Délivrer les preuves d’achat associées aux opérations

de caisse.• Retirer les antivols ou les accessoires de présentation

des articles.• Préparer et emballer les articles.• Transmettre les avis/demandes clients sur les produits

et services.• Alerter en cas de dysfonctionnement ou de problème

(litige client, erreur d’étiquetage...).• Réapprovisionner la caisse en fournitures lorsque nécessaire

(sacs, catalogues, scotch, stylo…).

Manipulation des fonds• Transporter le fonds de caisse dans le respect

des procédures de sécurisation des fonds monétaires.• Réaliser les opérations de comptage (contrôle du fonds

de caisse, recette quotidienne...), établir les documents associés et les signer.

• Réaliser les prélèvements d’espèces pendant ou en fin de journée.

Entretien de la caisse• Ranger et nettoyer la caisse.• Veiller au bon fonctionnement des équipements

(démagnétiseur, scanner, imprimante…).• Effectuer le réassort des fournitures de caisse.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Effectuer l’accueil physique et/ou téléphonique

en appliquant les procédures d’accueil.• Renseigner et orienter les visiteurs (localisation

des produits, services annexes…).• Réceptionner les petites livraisons (fournitures

du magasin…) et prévenir le responsable pour signature.

• Mettre en rayon les produits sur une surface de vente spécifique (facing).

• Ranger les articles restés en caisse sur la surface de vente.

• Mettre en place les dossiers de financement des achats de la clientèle.

• Accompagner les nouveaux hôtes de caisse dans leur prise de fonction.

L’hôte de caisse encaisse le montant des marchandises achetées par les clients d’un magasin. Il peut également occuper une mission d’accueil et de renseignement des clients et des visiteurs.


Autre appellation : caissier

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Gestion de la relation client• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Application des procédures spécifiques à chaque mode

de paiement (encaissement, remboursement…)• Application de la méthode de remplacement des rouleaux

de caisse• Application des procédures de sécurité (caisse, flux

monétaire…)• Contrôle de l’état des marchandises avant remise au client• Contrôle des marchandises (vol)• Application des procédures d’accueil (physique

ou téléphonique)

Qualités requises• Réactivité et proactivité• Aisance dans les relations interpersonnelles• Sens de l’observation• Aisance avec les chiffres• Rigueur

Connaissances• Modes d’encaissement• Moyens de paiement (chèques…)• Prix des produits et services• Promotions en cours• Services commercialisés (garanties, livraison, carte

de fidélité…)• Emplacement des produits• Plan et organisation du magasin• Codes de présentation propres à l’enseigne

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Pédagogie


Équipements/matériels utilisésCaisse, scanner, fournitures (scotch, rouleaux de caisse, sacs…), tenue vestimentaire réglementaire

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Responsable de caisse, responsable de point de vente, vendeurs, magasiniers-caristes-préparateurs de commandes, comptable, secrétaire/assistanteRelations externes :Clients, livreurs, visiteurs

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Diplôme de niveau V de l’Éducation nationale



Mobilités/évolutions possibles• Responsable de caisse

• Hôte d’accueil• Employé libre-service conseil

• Chargé de SAV• Secrétaire/assistante

Hôte / hôtesse de caisse

Métiers d’origine possibles • Employé libre-service conseil• Magasinier-cariste-préparateur de commandes

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Hôte(sse) d’accueil

Accueil de la clientèle• Accueillir et renseigner les clients.• Guider et/ou faire patienter les clients.• Orienter les clients sur la surface de vente vers

l’interlocuteur adéquat ou vers la zone de vente.• Contribuer à la réalisation d’opérations promotionnelles

sur la surface de vente (remise de bons d’achats, de bons de réduction...).

• Effectuer les communications au micro (appels vendeurs, annonces promotionnelles...).

• Consulter sources d’informations à destination des clients (catalogues, annuaires, bases de données).

• Distribuer la documentation ou le catalogue.• Tenir le standard téléphonique.• Assurer la bonne gestion du flux de réclamations simultané

et multicanal (courriel, téléphone, face-à-face).

Gestion des marchandises• Prendre en charge les retours produits et les échanges

d’articles.• Émettre les avoirs ou les remboursements.• Renseigner les logiciels de gestion des produits.• Réceptionner les colis et les consignes.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Encaisser les marchandises.• Renseigner et/ou constituer les dossiers de financement.• Émettre les badges visiteurs (candidats, fournisseurs...).• Proposer des produits/services complémentaires

aux achats (garanties, livraisons, carte de fidélité...).• Préparer et emballer des articles pour les clients,

ou remettre du papier cadeau.• Éditer les factures.• Mettre en rayon et agencer les produits.

L’hôte d’accueil renseigne les clients en face à face ou par téléphone. Il réceptionne les demandes de SAV, échange des articles, émet des avoirs ou effectue des remboursements.


Autre appellation : chargé d’accueil

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Gestion de la relation client• Application des procédures d’accueil (physique

ou téléphonique)• Techniques de questionnement et de reformulation• Application des procédures spécifiques à chaque mode

de paiement (encaissement, remboursement…)• Application des procédures de traitement des réclamations• Renseignement des outils de suivi et de reporting• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Techniques de résolution de problème• Techniques d’argumentation• Gestion simultanée de plusieurs tâches• Techniques de communication écrite

Qualités requises• Sens de l’écoute• Réactivité et proactivité• Aisance dans les relations interpersonnelles• Sens du service• Rigueur• Pédagogie

Connaissances• Portefeuille de produits commercialisés• Services commercialisés (garanties, livraison,

carte de fidélité…)• Conditions générales de vente (CGV)• Prix des produits et services• Promotions en cours• Emplacement des produits• Plan et organisation du magasin• Codes de présentation propres à l’enseigne

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Offres de crédit aux clients (termes, taux d’intérêt…)• Application des procédures d’obtention des crédits à la

consommation• Modes d’encaissement• Moyens de paiement (chèques…)


Équipements/matériels utilisésOrdinateur, téléphone, standard téléphonique, scanner, fax, tenue vestimentaire réglementaire

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Hôte de caisse, responsable de caisse, dirigeant, vendeurs, chefs de secteur/rayon, agents de sécurité, personnel du dépôtRelations externes :Clients, visiteurs

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP/BEP spécialisé dans le secteur tertiaire, Bac ou Bac professionnel spécialisé en vente ou commerce ou services



Mobilités/évolutions possibles• Responsable d’accueil

• Vendeur conseil• Vendeur ameublement et produits de décoration

• Employé libre-service conseil• Chargé de SAV

Hôte / hôtesse d’accueil

Métiers d’origine possibles • Hôte de caisse• Employé libre-service conseil• Conseiller clientèle à distance

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Merchandiser

Définition de la stratégie de mise en visibilité• Collaborer avec les category managers afin d’identifier

les produits à valoriser et définir les principaux éléments de cadrage pour la mise en visibilité (profil de vente du produit, place et dimension du produit dans le magasin...).

• Organiser une offre produit cohérente avec les besoins des clients.

• Élaborer les plans d’agencement et d’aménagement en lien avec la ligne commerciale de l’enseigne pour mettre en avant les nouveaux articles et les produits à promouvoir.

• Alimenter la réflexion sur la conception de plans adaptés au regard des remontées du terrain.

• Intégrer les facteurs de contrainte du magasin (RIA, piliers…) pour adapter l’organisation de l’espace en conséquence et en tirer avantage.

• Déterminer le zoning par famille de produit, segment et produit.

• Veiller à la qualité des emplacements en fonction de la nature des produits.

• Organiser les linéaires et les facings (agencement, présentoirs, éclairage, sols, animation, habillage, organisation du lieu de vente…).

• Définir la quantité de produits à mettre à disposition dans les rayons.

• Participer à la définition des modalités d’affichage (communication sur les avantages des produits, étiquetage…).

• Réaliser les planogrammes et les images en 3D du produit en situation.

Mise en œuvre de la stratégie• Soumettre les plans de merchandising au magasin

afin de lancer la mise en œuvre concrète.• Visiter le magasin en vue de constater la mise en place

des préconisations de merchandising, apporter un appui pour le déploiement des plans de merchandising.

• Proposer des modifications à apporter sur le magasin visité afin d’optimiser la visibilité et la vente des produits.

• Optimiser la rotation des stocks de produits en linéaire.• Organiser des groupes de travail en vue de tester

les différentes évolutions du merchandising et les faire évoluer.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Assurer l’homogénéité de la mise en visibilité

des familles de produits pour l’ensemble des magasins de l’enseigne.

• Intégrer la notion de saisonnalité pour la mise en visibilité de certaines familles de produits (décoration…).

• Développer sa connaissance des clients en s’appuyant sur l’analyse des études de marché ou client fournies par les fournisseurs.

• Assurer une veille concurrentielle au niveau national et international.

Le merchandiser effectue l’aménagement des espaces et des rayons afin d’assurer la visibilité et l’attractivité des produits. Il élabore une stratégie de valorisation de l’offre cohérente avec l’image de l’enseigne. L’objectif est de mettre en scène les articles en vue de déclencher l’acte d’achat et d’accroître le chiffre d’affaires du magasin.


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Mobilités/évolutions possibles• Responsable merchandising

• Directeur de catégorie• Merchandiser chez un fournisseur

• Responsable de secteur/rayon• Directeur de magasin

Merchandiser

Métiers d’origine possibles • Chef de rayon• Chef de magasin

Compétences nécessairesSavoir-faire• Merchandising et techniques d’optimisation des espaces

de vente• Méthode de gestion de projet • Techniques commerciales et marketing (gamme


• Analyse des flux et du sens de circulation du client• Techniques de prise de mesures• Lecture de plans techniques (schémas, plans, notices…) • Utilisation des logiciels de 3d et de traitement de l’image• Capacité à faire adhérer

Qualités requises• Écoute des évolutions, des tendances• Affinité avec le produit• Sens de l’organisation• Sens du compromis• Diplomatie• Esprit d’analyse et de synthèse• Créativité• Sens esthétique

Connaissances• Produits et matériels de présentation (PLV, ILV)• Principes de décoration (coloristique, éclairage…)• PCB produit (conditionnement et colisage)• Connaissance du marché et du client

Conditions d’exerciceLieu de travailServices centraux ou centre administratif ou point de vente


Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Category managers, chefs de produit, acheteurs, coordinateurs régionaux, visual merchandisingRelations externes :Fournisseurs, architectes d’intérieur, agenceurs, agences de communication

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : BTS spécialisé en management des unités commerciales, DUT spécialisé en techniques de commercialisation ou décorateur-merchandiser ou commerce-vente option merchandising, Licence professionnelle spécialisée en commerce et distribution ou management et gestion de rayon, Master spécialisé en architecture d’intérieur

Double formation architecture d’intérieur et commerce appréciée


Statuts observésCadre

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Chargé(e) de SAV

Traitement des réclamations et SAV• Accueillir les clients physiquement ou par téléphone.• Prendre en charge les réclamations en renseignant

et informant les clients sur l’utilisation d’un produit, son entretien...

• Réaliser les diagnostics de dysfonctionnement, de panne (électrodomestique) ou de détérioration (meuble).

• Formuler des préconisations de solutions (réparation en atelier ou chez le client, échange...).

• Transmettre le produit au SAV du fournisseur ou effectuer un retour fournisseur.

• Informer les clients sur le suivi des interventions ou des réparations.

Logistique• Charger/décharger la marchandise.• Récupérer les produits ou les prêts aux clients.• Gérer les commandes de pièces.

Traitement administratif• Créer le dossier client.• Assurer le suivi des dossiers clients (devis,

rapports d’intervention...).• Traiter les opérations de caisse à distance (encaissement,

remboursement, dédommagement...).• Éditer et envoyer les factures aux clients ou fournisseurs/

partenaires.• Archiver les factures.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Assurer des activités d’assistance et de conseil

à distance du client (téléphonique ou courriel).

Le chargé de service après-vente contribue à la fidélisation des clients en phase d’après-vente : conseille les clients, prend en charge les retours produits, organise ou réalise des réparations. Il peut réaliser des interventions chez le client.


Autre appellation : conseiller SAV

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Application des procédures d’accueil (physique

ou téléphonique)• Gestion de la relation client• Techniques de questionnement et de reformulation• Application des procédures de traitement des réclamations• Techniques de diagnostic• Techniques de résolution de problème• Application des procédures de contrôle des marchandises

(qualitatives, quantitatives, administratives, informatiques...)

• Application des procédures spécifiques à chaque mode de paiement (encaissement, remboursement…)

• Gestion d’une situation de tension ou de conflit (négociation, médiation…)

• Renseignement des outils de suivi et de reporting• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Utilisation des logiciels de gestion des stocks• Utilisation des progiciels de gestion des ventes• Comptabilité clients/fournisseurs

Qualités requises• Sens de l’écoute• Réactivité et proactivité• Sens du service• Capacité d’adaptation• Aisance dans les relations interpersonnelles• Esprit d’analyse et de synthèse• Pédagogie• Diplomatie

Connaissances• Portefeuille de produits commercialisés• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…) • Procédures liées au sav de l’enseigne• Conditions générales de vente (CGV)

Conditions d’exerciceLieu de travailPoint de vente ou structure dédiée. Domicile des clients

Équipements/matériels utilisésOrdinateur, téléphone


Relations externes :Clients, fournisseurs

Contraintes de travail Port de lourdes charges

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP/BEP ou Bac professionnelMétier accessible sans diplôme spécifique



Mobilités/évolutions possibles• Vendeur conseil

• Vendeur ameublement et produits de décoration• Vendeur cuisines ou salles de bains

• Chef d’équipe SAV

Chargé(e) de SAV

Métiers d’origine possibles • Vendeur conseil• Chauffeur-livreur-monteur• Conseiller clientèle à distance• Hôte d’accueil• Hôte de caisse

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Conseiller(ère) clientèle à distance

Accueil et information• Répondre aux demandes des clients émises par courriel

ou par téléphone (appels entrants et/ou sortants).• Questionner les clients afin de comprendre et analyser

leurs besoins.• Délivrer les informations techniques et pratiques

sur les produits de manière simple et claire.• Fournir des conseils d’utilisation sur les produits et services.• Apporter des informations sur les conditions de vente.• Informer les clients sur les conditions de livraison.• Informer les clients sur les services complémentaires

(carte de fidélité, camionnette…).

Gestion des réclamations clients• Apporter une assistance de premier niveau (utilisation

du produit, garantie...).• Gérer les réclamations des clients (demandes

de remboursement…).• Suivre les dossiers SAV.

Gestion des commandes et de la facturation• Effectuer le suivi des commandes (délai de livraison...).• Réceptionner, vérifier et enregistrer de commandes.• Traiter les opérations de caisse à distance (encaissement,

remboursement, dédommagement...).• Éditer et envoyer les factures aux clients ou fournisseurs/

partenaires.• Archiver les factures.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Vendre des produits ou des services complémentaires

à distance.• Effectuer des opérations de prospection commerciale,

en particulier sur des offres dédiées aux professionnels (mobilier de bureau…).

• Participer à l’amélioration des outils/procédures.• Gérer les relations avec les fournisseurs et/ou

partenaires (transporteur...).• Réaliser les relances de créances.

Le conseiller clientèle à distance réceptionne, traite et suit les demandes des clients par téléphone, courriel ou courrier. Il prend des commandes, informe et conseille les clients sur les produits et services. Il joue un rôle essentiel dans la fidélisation des clients.


Autre appellation : téléconseiller, téléopérateur, chargé de clientèle à distance

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Application des procédures d’accueil téléphonique• Gestion de la relation client• Techniques de questionnement et de reformulation• Application des procédures de traitement des réclamations• Techniques de diagnostic• Techniques de résolution de problème• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Application des procédures de contrôle des


• Application des procédures spécifiques à chaque mode de paiement (encaissement, remboursement…)

• Techniques de recouvrement• Renseignement des outils de suivi et de reporting• Logiciels de bureautique (excel…)• Utilisation des logiciels de gestion des stocks• Utilisation des progiciels de gestion des ventes• Comptabilité clients/fournisseurs

Qualités requises• Sens de l’écoute• Réactivité et proactivité• Capacité d’adaptation• Sens du service• Aisance dans les relations interpersonnelles• Esprit d’analyse et de synthèse• Pédagogie• Diplomatie

Connaissances• Portefeuille des produits commercialisés• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…) • Services commercialisés (garanties, livraison,

carte de fidélité…)• Procédures liées au sav de l’enseigne• Conditions générales de vente (CGV)

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Techniques de prospection• Réseaux de fournisseurs et de prestataires

(transporteurs et transitaires)

Conditions d’exerciceLieu de travailPlateforme téléphonique

Équipements/matériels utilisésOrdinateur, téléphone, télécopieur, photocopieur, catalogue/fiches techniques

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Superviseur, magasinier-cariste-préparateur de commandes, responsable QSE

Relations externes :Clients, transporteurs, prestataires, fournisseurs

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CQP téléconseillerMétier accessible sans diplôme spécifique, avec une expérience terrain ou téléphonique dans le domaine de la vente ou de la relation clientèle



Mobilités/évolutions possibles• Vendeur conseil • Vendeur ameublement et produits de décoration • Chargé de SAV

• Hôte de caisse • Hôte d’accueil • Superviseur SAV • Employé libre-service conseil

Conseiller/conseillère clientèle

à distance

Métiers d’origine possibles • Vendeur conseil • Vendeur ameublement et produits de décoration • Chargé de SAV• Hôte de caisse • Hôte d’accueil• Magasinier-cariste-préparateur de commandes

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Menuisier-monteur

Préparation de la production• Étudier les instructions de travail pour la réparation

ou la pose (repérage des lieux, des caractéristiques du site, des séquences chronologiques de la pose).

• Préparer les outillages (réglages machines...).• Choisir et s’approvisionner en matériaux et produits.

Réparation des meubles• Protéger le plan de travail.• Démonter et monter les meubles.• Identifier les dysfonctionnements et se représenter

les opérations correctives à effectuer.• Réparer ou remplacer les pièces défectueuses.• Corriger les défectuosités et réaliser les finitions

(ponçage...) en respectant les procédures.• Nettoyer le chantier à l’issue des réparations

ou installations.• Rédiger le compte rendu d’intervention.

Installation des meubles• Assembler les pièces et monter les meubles

selon les instructions fournies.

Renseignement des outils et/ou des bons de suivi d’activité, préalables à la facturation

Entretien de l’outillage et du lieu de travail• Maintenir les outils.• Ranger et nettoyer le lieu de travail.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Réaliser les devis et les opérations d’encaissement.• Gérer les achats (pièces SAV…).• Gérer les stocks SAV et leur entreposage.• Installer (ou désinstaller) et disposer les meubles

chez les clients.• Contrôler et préparer les produits pour les livraisons.• Conseiller les vendeurs sur des aspects techniques.

Le menuisier-monteur monte et répare des meubles de différentes époques/styles, en totalité ou en partie, à l’aide de divers outils et machines. Selon la taille de l’entreprise, il/elle dépend d’un responsable d’atelier ou exerce en autonomie : il assure alors l’intégralité de la gestion des commandes (production, transport...).


Autre appellation : réparateur/monteur de meubles

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Lecture de cahier des charges• Lecture de plans techniques (schémas, plans, notices…)• Techniques de menuiserie manuelles ou techniques

(chevillage, cérusage, garnissage, polissage, brunissage…)• Techniques d’ébénisterie manuelles ou techniques

(placage, marqueterie, quincaillerie, serrurerie…)• Techniques de communication écrite• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Respect des délais

Qualités requises• Minutie, sens du détail• Sens de l’observation • Sens du service• Aisance dans les relations interpersonnelles• Ponctualité

Connaissances• Matières premières• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Caractéristiques des matériaux• Caractéristiques techniques des machines utilisées• Règles de sécurité relatives aux biens et aux personnes

Conditions d’exerciceLieu de travailDomicile des clients ou atelier

Équipements/matériels utilisésÉquipements de protection individuelle, outillage (marteau, agrafeuse…), établi, transpalette, véhicule de transport

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Responsable de dépôt, vendeurs, ébénistes, chauffeurs-livreurs-monteurs, dirigeant

Relations externes :Clients, transporteurs

Contraintes de travailTravail en position debout prolongée

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP/BEP spécialisé en techniques du bois, Bac professionnel à Bac+2 spécialisé en menuiserie

Certifications/habilitations obligatoires : Permis de conduire B ou C, habilitation électrique (H0, B0), habilitation à la conduite du transpalette


Statuts observésOuvrier ou employé

Mobilités/évolutions possibles• Chargé de logistique • Ébéniste

• Vendeur conseil • Vendeur ameublement et produits de décoration

Menuisiermonteur

Métiers d’origine possibles • Chauffeur-livreur-monteur• Poseur cuisines ou salles de bains

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Ébéniste

Conception des meubles• Créer des dessins et des plans de meubles, en totalité ou

selon les consignes du donneur d’ordre, dans le respect du devis (coûts, matériaux, style…).

• Concevoir des fiches techniques pour la production.

Préparation et fabrication de meubles • Étudier les instructions et les plans de travail fournis.• Préparer les outillages (réglages machines...).• Choisir et s’approvisionner en matériaux.• Réaliser les tracés, débiter le bois et travailler les pièces.• Assembler et monter les meubles.• Corriger les défectuosités et réaliser les finitions

(ponçage…) en respectant les procédures.• Contrôler la qualité et préparer le mobilier pour la livraison

ou l’installation dans le point de vente de vente.

Renseignement des outils et/ou des bons de suivi d’activité, préalables à la facturation

Entretien de l’outillage et du lieu de travail• Maintenir les machines et les outils (maintenance de

premier niveau).• Prévenir des dysfonctionnements éventuels des machines.• Ranger et nettoyer le lieu de travail.

Participation et/ou prise de connaissance du planning et des documents de travail (délais de réalisation, plans...)

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Concevoir les schémas de présentation.• Conseiller les clients.• Réaliser les devis et les opérations d’encaissement.• Gérer les relations et les conditions de collaboration

avec les fournisseurs et les transporteurs.• Gérer les achats (matières premières, produits,

outils…).• Gérer l’agencement de l’atelier, le rangement

et l’entreposage des stocks de meubles.• Gérer les livraisons.

L’ébéniste conçoit, fabrique ou reproduit des meubles de différentes époques/styles, en les habillant de bois ou de matériaux dérivés (placages...), d’ornements et à l’aide de divers outils et machines. Selon la taille de l’entreprise, il dépend d’un responsable d’atelier ou exerce en autonomie : il assure alors l’intégralité de la gestion de son activité (relation client, fournisseurs, commercial...).


Autre appellation : ébéniste d’art

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Lecture de cahier des charges• Lecture de plans techniques (schémas, plans, notices…)• Techniques de menuiserie manuelles ou techniques

(chevillage, cérusage, garnissage, polissage, brunissage…)• Techniques d’ébénisterie manuelles ou techniques (placage,

marqueterie, quincaillerie, serrurerie…)• Techniques de dessin et de représentation dans l’espace• Gestion de la relation client• Techniques de communication écrite• Respect des délais

Qualités requises• Créativité• Minutie, sens du détail• Sens de l’observation • Sens esthétique• Sens du service• Pédagogie

Connaissances• Matières premières• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Caractéristiques des matériaux • Caractéristiques techniques des machines utilisées• Règles de sécurité relatives aux biens et aux personnes• Géométrie dans l’espace• Histoire de l’art et architecture

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Plan et organisation de la réserve

Conditions d’exerciceLieu de travailDomicile des clients ou atelier

Équipements/matériels utilisésÉquipements de protection individuelle, outillage (presse, perceuse, ponceuse, ciseaux à bois, toupie, mortaiseuse, dégauchisseuse, pistolet à colle, guimbarde, maillet…), établi, transpalette, véhicule de transport

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Responsable de dépôt, chef d’équipe SAV, dirigeant

Relations externes :Clients, fournisseurs, transporteurs

Contraintes de travailTravail en position debout prolongée

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP/BEP spécialisé en techniques du bois, Bac professionnel à Bac+2 spécialisé en ébénisterie ou menuiserie, Brevet des métiers d’art

Certifications/habilitations obligatoires : Permis de conduire B ou C


Statuts observésOuvrier ou employé

Mobilités/évolutions possibles• Menuisier-monteur

• Chargé de logistique

Ébéniste

Métiers d’origine possibles • Menuisier-monteur

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Solier-moquettiste

Préparation du chantier• Gérer le stock tampon d’accessoires embarqués dans

son véhicule. • Calculer la quantité de revêtement nécessaire en tenant

compte des angles, des ouvertures, du contour des obstacles.

• Livrer les marchandises sur les chantiers.• Réaliser les contrôles nécessaires (taux d’humidité,

planéité, étanchéité, présence d’amiante…).• Rendre les surfaces parfaitement lisses et propres

afin d’assurer la bonne tenue du revêtement.• Préparer la matière à poser (moquette et vinyle)

en la découpant et/ou l’assemblant.• Définir le plan de pose en apportant un soin extrême

aux mesures de la pièce pour obtenir des coupes régulières.• Se coordonner avec les autres intervenants potentiels

sur les chantiers.

Réalisation du chantier• Effectuer la pose du revêtement.

Clôture du chantier• Laisser le chantier propre et évacuer les déchets (gestion

et valorisation des déchets).• Effectuer le tour du chantier avec le client et faire signer

le bon de facturation.• Récupérer le solde afin de clôturer l’encaissement.

Conseil au client• Conseiller les clients sur le choix d’un revêtement adapté

à la nature du support en cas d’identification de particularités lors de la préparation du chantier.

• Expliquer les changements tarifaires lors de la mise en œuvre d’une nouvelle solution.

• Conseiller les clients sur le choix d’une colle ou d’un matériau.

• Expliquer les règles d’entretien aux clients.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Participer aux inventaires de l’entreprise.• Accompagner le vendeur dans la vente d’une

prestation.• Se déplacer chez le client dans le cas de chantiers

délicats pour mieux comprendre et identifier les besoins du client et/ou les difficultés éventuelles.

Le solier-moquettiste concrétise les projets de décoration des clients en assurant la pose des revêtements et des accessoires de sols souples (moquette et vinyle). Il s’engage de la phase de conseil à la réalisation de la solution proposée afin de répondre aux envies des clients et de les fidéliser au magasin. Attaché à la notion esthétique,il œuvre pour embellir les espaces de vie.


Autre appellation : poseur de revêtements sols souples

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Analyse des supports (nature, étanchéité, humidité,

planéité, amiante)• Techniques de pose de revêtements en fonction des

supports• Techniques de maçonnerie (ragréage, enduisage, ponçage)• Lecture de cahier des charges• Lecture de plans techniques (schémas, plans, notices…)• Techniques de prise de mesures• Sensibilisation au tri sélectif• Gestion de la relation client• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Respect des délais

Qualités requises• Orientation dans l’espace• Sens de l’organisation• Capacité d’adaptation• Aisance dans les relations interpersonnelles• Sens du service• Minutie, sens du détail• Sens esthétique• Ponctualité

Connaissances• Règles de sécurité relatives aux produits• Règles de sécurité relatives aux biens et aux personnes• Sécurité, gestes et postures• Document technique unifié (dtu)• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Caractéristiques des matériaux• Caractéristiques techniques des machines utilisées • Corps de métier du bâtiment

Conditions d’exerciceLieu de travailDomicile des clients

Équipements/matériels utilisésÉquipements de protection individuelle, outillage (marteau, tenailles, pince, décolleuse, tendeuse, compresseur, agrafeuse, perforateur, testeur, aspirateur, cutter…), véhicule de transport

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Directeur de magasin, responsable de magasin, vendeurs, magasiniers

Relations externes :Clients, autres corps de métier

Contraintes de travailTravail à genoux, port de charges

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP solier-moquettiste ou peintre-applicateur de revêtements, Bac professionnel aménagement et finition du bâtiment, BP peinture-revêtements, Titre professionnel solier-moquettiste, CQP solier-moquettiste

Certifications/habilitations obligatoires : Permis de conduire B ou C


Statuts observésOuvrier

Mobilités/évolutions possibles• Chef d’équipe • Chef de chantier

• Vendeur conseil • Décorateur

Solier-moquettiste

Métiers d’origine possibles • Aide solier-moquettiste • Tapissier • Peintre

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Poseur(se) cuisinesou salles de bains

Préparation du chantier• Planifier les rendez-vous avec la clientèle en évaluant

la charge de travail prévisionnelle (priorités, délais fixés).• Prendre ou vérifier les mesures.• Apporter les ajustements éventuels des plans

et du planning des travaux.• Étudier les plans d’installation.• Repérer la zone de pose.• Analyser les besoins des clients et les orienter

vers les professionnels adéquats (électricien…).• Préparer les interventions (outillage, matériaux...).• Se coordonner avec les autres intervenants éventuels.

Réalisation du chantier• Protéger et nettoyer la zone de travail.• Monter, assembler, régler et fixer les éléments à l’aide

des documents techniques (plans, devis...).• Réaliser les branchements et les raccordements

sur les réseaux existants dans le respect des normes en vigueur.

• Veiller à la qualité de l’installation tout au long de la pose.• Réaliser les finitions (bandeaux, silicone…).• Contrôler la qualité de la pose (fonctionnement

des appareils électroménagers, portes, tiroirs…).• Mettre en service avec le client des installations réalisées.

Clôture du chantier• Établir et transmettre les certificats de pose et de livraison

des travaux.• Rédiger le compte-rendu d’intervention.• Signaler les anomalies et dysfonctionnements au SAV,

le cas échéant.

Service après-vente (SAV)• Assurer les opérations de SAV nécessaires à la suite

des problèmes rencontrés lors de la pose (pièces abîmées, manquantes…).

Contribution à la gestion des réclamations clients

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Livrer les équipements et les éléments.• Encaisser les soldes de factures.• Conseiller les vendeurs sur des aspects techniques.

Le poseur assemble, agence et installe les éléments d’une cuisine, d’une salle de bain ou de rangements chez des clients particuliers ou professionnels.


SUPPORT À LA VENTE

Autre appellation : monteur d’éléments, installateur

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Analyse des supports (nature, étanchéité, humidité,

planéité, amiante)• Techniques de prise de mesures• Lecture de cahier des charges• Lecture de plans techniques (schémas, plans, notices…)• Techniques de montage et démontage• Techniques de pose d’éléments en fonction des supports• Techniques de menuiserie manuelles ou techniques

(chevillage, cérusage, garnissage, polissage, brunissage…)• Techniques de plomberie et de raccordement d’eau• Branchements et installations électriques• Application des procédures de contrôle de la conformité

des installations• Gestion de la relation client• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Respect des délais• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)

Qualités requises• Sens de l’organisation• Capacité d’adaptation• Aisance dans les relations interpersonnelles• Sens du service• Minutie, sens du détail• Ponctualité

Connaissances• Règles de sécurité relatives aux produits• Règles de sécurité relatives aux biens et aux personnes• Sécurité, gestes et postures• Normes électriques• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Caractéristiques des matériaux• Caractéristiques techniques des machines utilisées• Corps de métier du bâtiment

Conditions d’exerciceLieu de travailDomicile des clients. Dépôt/réserve du point de vente. Atelier de préparation

Équipements/matériels utilisésOutillage, équipements de protection individuelle, véhicule de transport


Relations externes :Clients, artisans, transporteurs

Contraintes de travailPort de lourdes charges

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP/BEP spécialisé en menuiserie ou agencement, BT ou BP spécialisé dans les métiers du bois

Certifications/habilitations obligatoires : Permis de conduite B ou CHabilitation électrique



Mobilités/évolutions possibles• Vendeur de cuisines ou salles de bains • Chauffeur-livreur-monteur • Menuisier

Poseur / poseuse cuisines ou salles

de bains

Métiers d’origine possibles • Menuisier • Agent d’entretien/maintenance• Chauffeur-livreur-monteur • Employé libre-service conseil • Magasinier-cariste-préparateur de commandes

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Directeur(trice)de la restauration

Définition de la stratégie du pôle restauration• Élaborer la stratégie globale des services de restauration

en termes de développement de l’activité, de locaux et de conditions d’accueil.

• Concevoir la stratégie de développement des produits en articulant la création de valeur pour les clients (satisfaction des besoins) et pour les pôles restauration (rentabilité).

• Définir une offre de service adaptée au profil économique et social de la clientèle.

• Définir le positionnement commercial du pôle de restauration en cohérence avec le positionnement et la charte communicationnelle du magasin.

• Optimiser l’image du service de restauration en misant sur la publicité et les relations publiques.

• Concevoir les plans de construction et d’aménagement des pôles de restauration en concertation avec l’architecte d’intérieur.

Veille et benchmarking• Assurer une veille continuelle sur les évolutions du marché.

Définition de l’offre• En concertation avec l’équipe de restauration (chef

de secteur, responsable culinaire…), élaborer les plats à inscrire à la carte, et choisir, tester et assembler les produits.

• Définir les politiques d’achats pour les restaurants.• Gérer les relations avec les fournisseurs.• Déterminer la politique de prix des plats, des menus

et des produits vendus.• Participer à la vie de l’entreprise en lançant des opérations

commerciales en lien avec les opérations du magasin (opération fidélité, opération -20 %...).

• Superviser la promotion et la valorisation des produits.• Mesurer et analyser les retombées de chaque action

marketing sur les ventes et réadapter la stratégie en fonction des résultats et de l’évolution du marché.

Gestion budgétaire et financière• Établir et veiller au respect du budget de la restauration.• Piloter le contrôle de gestion en lien avec le contrôleur

de gestion du magasin.• Procéder à l’analyse comptable et financière des pôles

restauration (ratios de rentabilité…) en vue de veiller l’équilibre budgétaire investissements/revenus et d’orienter la stratégie des pôles de restauration.

• Définir les plans d’optimisation des investissements.• Établir les états pour les déclarations de taxes (TVA…).• Suivre la gestion des opérations comptables (factures,

retards de paiement des fournisseurs, omissions…).


suivi, etc.).• Réaliser les entretiens annuels d’évaluation et les entretiens

professionnels des membres de l’équipe.• Appuyer et conseiller les équipes sur la mise en œuvre

des projets.• Accompagner la gestion opérationnelle des ressources



Le but premier du Directeur de la restauration est de satisfaire la clientèle à tout niveau (accueil, service, qualité de la cuisine) afin d’augmenter le chiffre d’affaires du pôle restauration. Il contribue à l’image de marque de l’enseigne en définissant et en mettant en œuvre la politique budgétaire et commerciale de la restauration.


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Compétences nécessairesSavoir-faire• Vision stratégique• Techniques commerciales et marketing (gamme de produits,

fixation des prix, canaux de distribution, promotion)• Merchandising et techniques d’optimisation des espaces

de vente• Techniques de communication publicitaire• Estimation budgétaire• Analyse d’un compte d’exploitation analytique• Analyse de la comptabilité clients/fournisseurs• Techniques de résolution de problèmes• Méthodes de négociation commerciale• Techniques d’animation d’équipe• Techniques d’animation de réunion• Techniques de gestion des flux et des stocks (taux

de couverture, rotation des stocks…)• Création de tableaux de bord de suivi (critères, indicateurs,

seuils)• Utilisation des outils de veille (benchmarking…)• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Utilisation des logiciels de comptabilité analytique• Prise de décision

Qualités requises• Goût pour la cuisine• Force de proposition• Écoute des évolutions, des tendances• Ouverture d’esprit• Exigence• Réactivité et proactivité, • Aisance dans les relations interpersonnelles

Connaissances• Fonctionnement d’un centre de profit• Normes d’hygiène et de sécurité alimentaire• Cadre réglementaire relatif à la restauration et à l’affichage• Modèle économique de la restauration (développement

de la fréquentation, impacts…)• Monde de la grande distribution• Caractéristiques des différents métiers de la restauration• Techniques culinaires• Connaissance du marché et du client

Conditions d’exerciceLieu de travailServices centraux ou centre administratif ou point de vente. Laboratoire


Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Chef de produit restauration, responsable culinaire, directeur de magasin, fonctions support (RH, marketing, juridique, comptabilité/finance…), architecte d’intérieur, directeur général

Relations externes :Laboratoires, fournisseurs (produits, matériels, services), photographe, designer graphique, organismes officiels, syndicats professionnels

Contraintes d’exercice Responsabilité pénale engagée sur la partie hygiène

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : BTS spécialisé en restauration/hôtellerie



Mobilités/évolutions possibles• Directeur de centre de profits

Directeur / directrice de

la restauration

Métiers d’origine possibles • Chef de produit restauration• Responsable de secteur/rayon• Responsable de point de vente

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Chef de produit restauration

Définition des gammes de produits• Définir les évolutions de gammes (offre de produits,

structuration des gammes, tendances et familles de produits…).

• Animer des comités produits afin de conceptualiser les gammes.

• Construire les gammes de restauration en fonction des paramètres internes et externes (tendances, saisons, exigences, contraintes).

• En concertation avec le Responsable culinaire, rédiger des fiches techniques compréhensibles par tous (recettes, prix, analyse des marges) en vue de définir les productions et la présentation des produits.

• Assurer la formation et l’information des personnels en magasin.

Veille et benchmarking• Réaliser des actions d’analyse de marché

et de benchmarking en vue de mieux comprendre le marché et son positionnement à l’extérieur.

Gestion des achats et des approvisionnements• Assurer le sourcing des produits.• Référencer les fournisseurs et les produits.• Négocier les achats (conditions des accords (prix, qualité,

réglementation) et partenariats).• Gérer le conditionnement/PCB des produits.• Effectuer la programmation informatique pour les produits

à la vente (encaissements, ordonnancement des demandes, programmation des cuissons…).

Marketing et communication• Créer des supports visuels (menus, affiches) visant

à valoriser les produits : organisation de séances photos, rédaction des textes, vérification des règles d’affichage.

• Créer des animations externes en articulation avec les opérations de l’enseigne.

• Créer des animations propres à la restauration en lien avec les partenaires industriels.

• Gérer le merchandising.

Conception d’espaces de restauration• Définir l’agencement du magasin en orientant

les équipes de décoration.• Organiser des briefs sur la colorimétrie des murs,

le mobilier…• Coordonner les travaux d’aménagement.

Gestion budgétaire et financière• Piloter le contrôle de gestion de chaque restaurant

pour la gamme de produits sous sa responsabilité.• Suivre les pertes de produits alimentaires en magasin.• Alerter le Responsable de magasin et sa direction

en cas d’écarts.• Participer à la définition de plans d’action correctifs.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Animer des réseaux sociaux en vue d’assurer

une communication en continue et une synergie avec les clients.

• Gérer la plateforme d’approvisionnement.

Le Chef de produit restauration est en charge d’accroître le chiffre d’affaires en gérant l’ensemble des dimensions du produit restauration (marketing, ambiance, méthodologie, hygiène) contribuant au bien-être des clients dans le cadre des orientations de l’enseigne.


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Mobilités/évolutions possibles• Directeur de la restauration

• Chef de produit d’un autre univers• Directeur de catégorie

Chef de produitrestauration

Métiers d’origine possibles • Chef de produit

Compétences nécessairesSavoir-faire• Techniques commerciales et marketing (gamme


• Merchandising et techniques d’optimisation des espaces de vente

• Méthodes de négociation commerciale• Développement et gestion de partenariats• Analyse d’un compte d’exploitation analytique• Analyse de la comptabilité clients/fournisseurs• Techniques de gestion des flux et des stocks

(taux de couverture, rotation des stocks…)• Gestion de la relation client• Techniques de modération sur les réseaux sociaux• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Travail en équipe pluridisciplinaire• Techniques d’animation de réunion• Techniques de communication écrite• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)

Qualités requises• Goût pour la cuisine• Écoute des évolutions, des tendances• Ouverture d’esprit• Exigence• Réactivité et proactivité• Aisance dans les relations interpersonnelles• Pédagogie

Connaissances• Normes d’hygiène et de sécurité alimentaire• Cadre réglementaire relatif à la restauration et à l’affichage• Réglementation en matière de libertés• Modèle économique de la restauration (développement

de la fréquentation, impacts…)• Monde de la grande distribution• Caractéristiques des différents métiers de la restauration• Techniques culinaires• Réseaux sociaux d’influence (facebook, twitter, etc.)• Connaissance du marché et du client

Conditions d’exerciceLieu de travailServices centraux ou centre administratif ou surface de vente


Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Chef de produit restauration, chef de produit métier, chef de produit arts de la table et vaisselle, directeur de magasin, fonctions support (RH, marketing, juridique, informatique, comptabilité/finance…), directeur artistique, architecte d’intérieur

Relations externes :Photographe, partenaires industriels (fournisseurs, distributeurs)

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : BTS restauration/hôtellerie



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Réception, préparation et délivrance des marchandises• Accueillir les transporteurs et les clients.• Participer au chargement/déchargement des livraisons.• Manipuler les marchandises avec précaution pour éviter

toute détérioration.• Réceptionner et contrôler les livraisons et autres flux

entrants (transferts inter-magasins...).• Identifier et notifier toute anomalie des marchandises

ou écart (casse, quantité…)• Préparer, contrôler et remettre les produits sortants.• Remettre les documents obligatoires aux clients lors

de la remise des produits.• Contribuer à la gestion des litiges clients et fournisseurs

(casses et manquants).

Stockage et entretien de la réserve• Ranger les marchandises selon l’organisation établie.• Déplacer les marchandises manuellement et/ou avec des

engins de manutention.• Effectuer l’entretien de la réserve (propreté, rangement,

reconditionnement des produits déballés...).• Optimiser le stockage des marchandises en facilitant

l’accessibilité et l’identification des produits de la réserve (étiquetage, respect du zonage…).

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES • Réassort de la surface de vente • Réapprovisionner et installer les produits d’exposition

selon les directives (agencement, accessibilité...).• Assurer le rangement et l’entretien de la surface

de vente (produits déballés ou déplacés...).• Prendre les appels entrants internes (renseignements

sur la disponibilité des produits en stock...).• Assurer des opérations de vente ponctuelles auprès

de la clientèle.• Renseigner les clients sur la disponibilité des produits.• Participer aux inventaires.

Le magasinier-cariste-préparateur de commandes assure la réception, l’entreposage, la manutention et la circulation des marchandises au sein de la réserve, ainsi que la préparation des flux sortants (mise en rayon, enlèvements par les clients...), dans le respect des procédures. Il veille à la bonne tenue de l’espace de réception tout comme de la réserve.

Magasinier - cariste - préparateur de commandes


Autre appellation : employé flux, flux merchandiser, magasinier, agent de maintenance, agent de dépôt

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Mobilités/évolutions possibles• Employé libre-service conseil

• Gestionnaire de stocks • Responsable de dépôt

• Chauffeur-livreur-monteur

Magasinier - cariste -

préparateur de commandes

Métiers d’origine possibles • Chauffeur-livreur-monteur • Préparateur de commandes• Cariste • Employé libre-service conseil

Compétences nécessairesSavoir-faire• Application des procédures de contrôle des


• Maniement des engins de levage • Utilisation des logiciels de gestion des stocks• Gestion de la relation client• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)

Qualités requises• Sens de l’organisation• Rigueur• Aisance dans les relations interpersonnelles

Connaissances• Règles de sécurité relatives aux biens et aux personnes• Sécurité, gestes et postures• Procédures de flux• Documents administratifs relatifs à la gestion

des flux• Règles d’étiquetage• Plan et organisation de la réserve

Conditions d’exerciceLieu de travailDépôt/Réserve du point de vente. Plateforme logistique

Équipements/matériels utilisésMatériel de manutention (transpalette, diable, échelle de sécurité, gerbeur, chariot élévateur, nacelle…), équipements de protection individuelle, outils informatiques


Relations externes :Transporteurs, clients, chauffeurs

Contraintes de travailCertifications des systèmes d’exploitation et systèmes, certifications des éditeurs

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP/BEP tertiaire et logistique, Bac professionnel spécialisé en vente ou commerce ou logistique ou technique

Certifications/habilitations obligatoires : Permis CACÈS, Formation à la conduite de chariot



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Préparation des livraisons • Planifier la tournée des livraisons en optimisant l’itinéraire

en fonction du secteur géographique.• Préparer la tournée en contrôlant les produits, les outils,

les matériaux…• Réceptionner et contrôler les marchandises à livrer.• Identifier et notifier toute anomalie des marchandises

ou écart (casse, quantité…)• Veiller à la propreté du véhicule et au contrôle des outils

utilisés.

Livraison des marchandises• Charger et décharger les marchandises manuellement

et/ou avec des engins de manutention.• Manipuler les marchandises avec précaution pour éviter

toute détérioration.• Livrer les marchandises chez les clients

ou dans les magasins ou surfaces de ventes promotionnelles dans le respect des procédures (délais...).

• Contrôler la marchandise avec le client ou le réceptionnaire.• Gérer les opérations d’encaissement en relation

avec le service comptable.• Remettre et faire signer les documents obligatoires

aux clients lors de la remise des produits.• Reprendre les marchandises (DEEE).• Rapporter à sa hiérarchie les conditions de livraison

et tout élément indispensable au bon suivi de la clientèle.

Montage• Préparer et organiser le chantier (disposition

de protections...).• Démonter, monter/assembler et poser les produits.• Contrôler les installations.• Nettoyer le chantier et reprendre les anciens matériels,

si nécessaire.• Assurer les petites réparations chez le client, à l’atelier

et sur les surfaces de vente.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES • Contribuer à la gestion des litiges clients.• Ranger les marchandises dans la réserve.• Déplacer les marchandises dans la réserve.• Faire un rapport sur les éventuels besoins du client

(produits, délais d’aspiration d’achat…) et informer l’équipe de vente.

Le chauffeur-livreur-monteur assure la livraison (chargement et déchargement), le montage et l’installation des produits chez les clients. Il renseigne également les clients sur l’utilisation des produits livrés ou les conseille sur des produits complémentaires.

Chauffeur - livreur - monteur


Autre appellation : chauffeur-livreur-magasinier

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Utilisation d’outils d’orientation géographique (carte,

GPS…)• Application des procédures de contrôle des marchandises

(qualitatives, quantitatives, administratives, informatiques...) Maniement des engins de levage

• Application des procédures de contrôle de la conformité des installations lecture de plans techniques (schémas, plans, notices…)

• Techniques de montage et démontage• Techniques de menuiserie manuelles ou techniques

(chevillage, cérusage, garnissage, polissage, brunissage…)• Techniques de plomberie et de raccordement d’eau• Branchements et installations électriques• Gestion de la relation client• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Respect des délais• Sensibilisation au tri sélectif

Qualités requises• Sens de la planification• Sens de l’organisation• Sens de l’orientation• Capacité d’adaptation• Aisance dans les relations interpersonnelles• Sens du service• Minutie, sens du détail• Sens de l’observation• Ponctualité

Connaissances• Secteur géographique (rues…)• Règles de sécurité relatives aux produits• Règles de sécurité relatives aux biens et aux personnes• Sécurité, gestes et postures• Réglementation déchets d’équipements électriques

et électroniques (deee)• Normes électriques• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Caractéristiques des matériaux• Plan et organisation de la réserve

Conditions d’exerciceLieu de travailDomicile des clients. Dépôt/réserve du point de vente. Atelier de préparation

Équipements/matériels utilisésMatériel de manutention (transpalette, diable…), outillage, équipements de protection individuelle, véhicule de transport


Relations externes :Clients, transporteurs

Contraintes de travailPort de lourdes charges

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP/BEP ou Bac professionnel spécialisé en technique

Certifications/habilitations obligatoires : Permis CACÈS, Formation à la conduite de chariot, Permis de conduire B ou C, Permis FIMO, Habilitation électrique



Mobilités/évolutions possibles• Magasinier-cariste-préparateur de commandes

• Employé libre-service conseil• Superviseur d’équipe de livraison

• Poseur cuisines/salles de bains

Chauffeur - livreur - monteur

Métiers d’origine possibles • Magasinier-cariste-préparateur de commandes• Poseur cuisines/salles de bains

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Acheteur(se)

Définition des achats• Identifier les besoins internes en produits à partir

d’une analyse spécifique ou de la réception de demandes de la part des services.

• Définir le cahier des charges et/ou l’appel d’offres à destination des fournisseurs.

Gestion des achats• Négocier les meilleurs coûts, délais, quantité et qualité

avec les fabricants.• Définir les conditions de commande, de paiement,

de transport et de livraison.• Établir les contrats commerciaux reprenant toutes

les garanties nécessaires (juridiques, techniques...).• Suivre l’exécution des contrats commerciaux et contrôler

la facturation.• Réaliser le contrôle de la qualité des produits.

Gestion des partenariats• Prospecter, sélectionner et qualifier les fournisseurs

en fonction de leur offre de produits et des services associés.

• Analyser les fournisseurs, fabricants, importateurs, transporteurs.

• Créer et fidéliser des partenariats.• Participer à des salons professionnels.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Proposer des nouveaux produits aux directeurs

de magasins.• Coordonner une équipe.• Participer à la stratégie et aux processus d’achat

en interne de l’entreprise et/ou dans le cadre de la sous-traitance (franchise...).

• Résoudre les litiges et traiter les dossiers de contentieux.

• Réaliser une veille sur l’évolution des marchés et des tendances.

• Acheter des prestations de service.

L’acheteur négocie et conclut les achats des produits aux meilleures conditions de qualité, coût et délais. Il recherche, choisit, négocie les produits selon des critères définis en collaboration avec la Direction commerciale et la supply chain.


SUPPORT

Autre appellation : chargé des achats

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Techniques de prospection• Méthodes de négociation commerciale• Évaluation du ratio coût/produit• Évaluation et sélection des prestataires• Méthode de rédaction d’un cahier des charges• Développement et gestion de partenariats• Utilisation des logiciels de gestion des stocks• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Renseignement des outils de suivi et de reporting• Utilisation des outils de veille (benchmarking…)• Techniques de communication interpersonnelles

adaptées à la culture du pays• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Techniques de communication écrite

Qualités requises• Force de conviction• Anticipation• Rigueur• Aisance dans les relations interpersonnelles• Esprit d’analyse et de synthèse

Connaissances• Réseaux de fournisseurs et de prestataires• Circuits de distribution commerciaux• Fonctionnement de la chaîne logistique du fabricant

au consommateur final• Réglementation du transport• Réglementation douanière• Conditions d’assurance • Conditions de paiement• Fiscalité et change• Droit commercial• Modes de transport• Portefeuille de produits commercialisés• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Anglais commercial

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Méthodologie de gestion de projet• Coordination d’équipe• Techniques commerciales et marketing (gamme


• Cycle de vie d’un produit• Détermination des prévisions de marché des produits

Conditions d’exerciceLieu de travailServices centraux ou centre administratif. Déplacements nationaux, voire internationaux


Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Chef de produits, approvisionneurs, direction marketing, direction commerciale, équipes des ventesRelations externes :Fabricants, transporteurs, importateurs, chef des ventes fournisseur, cabinet de tendances

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Bac+2 spécialisé en commerce international ou vente ou commerce, Master spécialisé en management des achats ou commerce ou marketing ou logistique ou gestion/économie/droit

Formation initiale et 3 à 4 années d’expérience professionnelle dans les services de Direction commerciale ou achats ou logistique


Statuts observésAgent de maîtrise ou cadre

Mobilités/évolutions possibles• Directeur des achats-approvisionnements

• Responsable de secteur/rayon • Directeur régional de zone

• Directeur/Responsable commercial

Acheteur /acheteuse

Métiers d’origine possibles • Assistant acheteur • Chef de produit• Approvisionneur • Chargé d’études

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Gestionnaire d’approvisionnement

Gestion des stocks• Gérer les stocks en fonction des objectifs (coût, délai,

rentabilité...).• Vérifier l’adéquation entre les stocks et les demandes

du point de vente.• Contribuer à la bonne rotation des produits et à leur

écoulement régulier.• Renseigner le point de vente sur les dates de livraison.• Concevoir des indicateurs et des tableaux de référencement

en vue d’évaluer la performance de la rotation des stocks et des flux.

Approvisionnement• Planifier les approvisionnements.• Choisir le meilleur mode d’approvisionnement (routier,

aérien, maritime...) en fonction des procédures.• Valider les bons de commandes.• Se coordonner avec le service logistique dans la passation

des bons de commandes.• Suivre et contrôler les marchandises à l’arrivée (quantité

et qualité).• Identifier et notifier toute anomalie des marchandises

ou écart (casse, quantité…).• Suivre les relations avec les fournisseurs.• Prendre en charge la résolution des litiges.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Anticiper et réagir aux aléas structurels et conjoncturels

en vue d’optimiser les stocks.• Ajuster les approvisionnements en fonction d’un

certain nombre de paramètres (variation de prix, délais d’acheminement…).

• Éditer les bons de commandes.• Élaborer le planning de livraison.• Vérifier les termes et le respect des contrats de livraison.• Estimer les capacités des fournisseurs à honorer

leurs contrats.• Participer à la sélection des prestataires.• Assurer la communication interne dans le cadre

de la négociation des conditions d’achats et des contrats.

Le gestionnaire d’approvisionnement a en charge la gestion des flux de produits entre les fournisseurs et les entrepôts et la gestion des flux entre les entrepôts et les magasins. Il exerce son activité en soutien aux magasins et optimise la gestion des stocks.


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Autre appellation : approvisionneur

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Techniques de gestion des flux et des stocks (taux

de couverture, rotation des stocks…)• Application des procédures de contrôle des marchandises

(qualitatives, quantitatives, administratives, informatiques...)• Utilisation des logiciels de gestion de stocks• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Outils de base de données• Création de tableaux de bord de suivi (critères, indicateurs,

seuils)• Renseignement des outils de suivi et de reporting• Techniques de résolution de problème• Évaluation et sélection des prestataires• Gestion de la relation client• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)

Qualités requises• Sens de la planification• Sens de l’organisation• Anticipation• Réactivité et proactivité• Force de proposition• Aisance dans les relations interpersonnelles• Esprit d’analyse et de synthèse

Connaissances• Fonctionnement de la chaîne logistique du fabricant

au consommateur final procédures de flux• Documents administratifs relatifs à la gestion des flux• Réglementation du transport• Réglementation douanière• Conditions d’assurance• Modes de transport • Portefeuille des produits commercialisés• Réseaux de fournisseurs et de prestataires (transporteurs

et transitaires)• Plan et organisation de la réserve• Anglais commercial et technique

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Méthodologie de gestion de projet• Coordination d’équipe• Techniques commerciales et marketing (gamme


• Cycle de vie d’un produit• Détermination des prévisions de marché des produits

Conditions d’exerciceLieu de travailServices centraux ou centre administratif ou plateforme


Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Responsable approvisionnements, responsable supply chain, acheteur, responsable de dépôt, affréteur, comptable, chefs de produit, responsable QSE, administrateur des ventes

Relations externes :Fournisseurs, affréteurs

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : DUT/BTS spécialisé en logistique et transport, Licence professionnelle spécialisée en achats, Master spécialisé en génie logistique ou transports internationaux ou logistique/supply chain et achats



Mobilités/évolutions possibles• Acheteur

• Responsable logistique• Responsable approvisionnements

• Chef de produit

Gestionnaire d’approvisionne-

ment

Métiers d’origine possibles • Responsable de dépôt• Chargé de logistique

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Technicien(ne) support informatique

Gestion des équipements et des consommables • Installer, déployer et maintenir les équipements

informatiques et téléphoniques.• Mettre à jour et suivre les stocks de matériels et

consommables (cartouches d’encre, pièces d’usure...).

Assistance technique• Diagnostiquer et traiter les incidents (à distance ou sur site).• Tenir compte des attentes et des contraintes des utilisateurs

dans les réponses apportées.• Traiter les incidents en guidant les utilisateurs

ou en prenant la main à distance.• Réorienter les utilisateurs vers les services adaptés

(techniques, fonctionnels) en cas de non résolution ou de complexité technique de la panne.

• Suivre les incidents.• Alimenter les bases de connaissances.• Informer les utilisateurs sur les évolutions du système

informatique.

Assistance fonctionnelle• Participer à la définition des besoins (réalisation des études,

mise en œuvre et suivi des solutions...). • Contribuer aux évolutions fonctionnelles du domaine

d’intervention (analyse et choix des offres techniques, amélioration des procédures ou logiciels existants...).

• Réceptionner, adapter et intégrer dans le système informatique les mises à jour ou correctifs des éditeurs.

• Réaliser les tests de fonctionnement.

Gestion des prestataires externes • Solliciter les prestataires externes (sous-traitants,

constructeurs, centres SAV...).• Suivre l’intervention des prestataires.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Former les utilisateurs.• Rédiger les documentations techniques simplifiées

(supports d’information...).• Contribuer à la gestion des réclamations des utilisateurs

internes à l’entreprise.

Le technicien support informatique apporte une assistance et un support technique aux utilisateurs (à distance ou sur site) en vue d’optimiser l’utilisation et le fonctionnement des équipements informatiques. Il assure également l’installation, le diagnostic, le dépannage à distance et l’entretien du parc informatique (équipements, matériels, logiciels, périphériques…).


SUPPORT

Autre appellation : assistant aux utilisateurs, technicien micro-informatique et/ou télécoms, technicien help desk

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Techniques de diagnostic• Techniques de résolution de problèmes• Techniques de questionnement et de reformulation• Logiciels de gestion informatique (parc, gmao…)• Langages et logiciels de programmation informatique• Environnements d’exploitation (windows, linux…)• Serveurs (messagerie, sauvegarde…)• Systèmes en réseaux• Procédures d’assistance• Estimation des coûts• Techniques de communication écrite

Qualités requises• Sens de l’écoute• Sens du service• Réactivité et proactivité• Capacité d’adaptation• Aisance dans les relations interpersonnelles• Esprit d’analyse et de synthèse

Connaissances• Architecture fonctionnelle et technique du système

d’information de l’entreprise• Licences, garanties, normes qualité informatiques et

télécoms• Règles de sécurité informatique et télécoms• Anglais technique

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Pédagogie

Conditions d’exerciceLieu de travailServices centraux ou centre administratif ou plateforme. Déplacements ponctuels sur les sites des utilisateurs internes

Équipements/matériels utilisésOrdinateur, téléphone


Relations externes :SSII, hébergeurs, fournisseurs, centres SAV

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CAP/BEP spécialisé en bureautique avec expérience en informatique, BP ou Bac professionnel pro à BTS spécialisé en informatique



Mobilités/évolutions possibles• Chef de projet informatique

• Webmaster• Hotliner

Technicien / technicienne

support informatique

Métiers d’origine possibles • Webmaster• Hotliner

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Directeur(trice)e-commerce

Définition de la stratégie de mise en visibilité• Élaborer la stratégie du site de e-commerce en prenant

en compte les autres canaux de vente afin d’assurer la cohérence de l’offre commerciale.

• Concevoir la stratégie de e-commerce sur l’ensemble de ses dimensions (e-commerce, marketing on line, prix, positionnement produit, logistique, stocks…).

• Optimiser les leviers d’acquisition du trafic sur le site Web afin d’attirer un trafic qualifié et de maximiser les ventes.

• Faire évoluer la technologie du site en améliorant les fonctionnalités.

• Anticiper les contraintes temporelles et organisationnelles que peuvent rencontrer les autres acteurs de l’enseigne concernés par son activité.

Veille et benchmarking• Assurer une veille sur les évolutions, les nouveaux produits

et services, la concurrence et les comportements des consommateurs.

• Développer sa connaissance des clients en s’appuyant sur des études sociodémographiques et l’analyse data (prix du panier, produits achetés, fidélité…).

Mise en œuvre de la stratégie• Gérer les plannings d’intervention.• Superviser la réalisation technique de la stratégie

commerciale.• Superviser la rédaction des fiches techniques.• Assurer un rôle d’interface avec les différents services

(logistique, commercial, achats…) pour s’assurer du bon déroulement des ventes en ligne en fonction de la disponibilité du stock, de la sécurité du paiement en ligne et du SAV.

Suivi de la performance• Structurer le tableau de bord de pilotage au regard

des orientations stratégiques.• Analyser les résultats d’audience du site et l’impact

des campagnes promotionnelles (ventes, chiffre d’affaires, conversion…) en vue de veiller à l’équilibre budgétaire investissements/revenus et d’orienter la stratégie.

• Opérer les ajustements nécessaires au regard des résultats de fréquentation et d’achat des internautes.

Gestion budgétaire et financière• Gérer et optimiser le budget dédié aux campagnes Internet.• Assurer le suivi budgétaire et le ROI de l’ensemble

des campagnes et des actions.


suivi, évaluation, etc.).• Appuyer et conseiller les équipes sur la mise en œuvre

des projets.• Assurer la gestion opérationnelle des ressources humaines

(recrutement, changements de postes, etc.).• Accompagner le développement des compétences


Spécialiste des nouvelles technologies, le Directeur e-commerce a pour mission de développer les ventes en ligne et par ricochet le chiffre d’affaires de l’enseigne. Fin stratège, il conçoit et met en place la politique commerciale et marketing spécialement conçue pour saisir les opportunités créées par les potentialités des outils numériques.


SUPPORT

Autre appellation : responsable e-commerce, directeur Web

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Vision stratégique• Techniques commerciales et marketing (gamme


• Outils de webmarketing• Techniques de référencement (SEO, SEM)• Techniques d’affiliation• Techniques de reciblage publicitaire• Techniques de tracking statistiques avancées et modèles

de prévision• Techniques d’analyse des comportements• Analyse data• Création de tableaux de bord de suivi (critères, indicateurs,

seuils)• Estimation budgétaire• Analyse d’un compte d’exploitation analytique• Techniques d’analyse des risques• Utilisation des outils de veille (benchmarking…)• Méthodes de négociation commerciale• Techniques de résolution de problème• Techniques d’animation d’équipe• Coordination d’équipes pluridisciplinaires• Capacité à fédérer• Techniques d’animation de réunion• Techniques de communication écrite• Logiciels de bureautique (excel…)• Prise de décision

Qualités requises• Force de proposition• Écoute des évolutions, des tendances (réseaux sociaux,

comportements des acheteurs)• Anticipation• Réactivité et proactivité• Goût du défi• Sens de l’innovation• Sens esthétique• Aisance dans les relations interpersonnelles• Esprit d’analyse et de synthèse

Connaissances• Réglementation relative à la communication web• Réglementation en matière de libertés• Langages et logiciels de programmation web• Outils de paramétrage• Outils de gestion des flux• Réseaux sociaux d’influence (facebook, twitter, etc.)• Interfaces support• Anglais commercial et technique



Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Direction marketing, direction e-commerce, direction e-marketing, direction communication, intégrateurs, direction des achats, service clients, direction informatique

Relations externes :SSII

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Master spécialisé en webmarketing ou communication


Statuts observésCadre ou cadre supérieur

Mobilités/évolutions possibles• Directeur des opérations

Directeur / directrice

e-commerce

Métiers d’origine possibles • Référenceur• Webmarketer• Acheteur

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Chef de projete-commerce

Gestion de projet• Recevoir et analyser le cahier des charges.• Valider les spécifications techniques et fonctionnelles.• Évaluer le chiffrage du projet (jours ou monétaire).• Participer à la sélection des prestataires.• Organiser des réunions d’avancement avec les prestataires.• Assurer le relai auprès des équipes techniques, de création

et de production.• Vérifier les développements (compatibilité des outils).• Réaliser les phases de recettage et de debug pour garantir

le bon fonctionnement du site Internet.• Anticiper les contraintes temporelles et organisationnelles

que peuvent rencontrer les autres acteurs de l’enseigne concernés par son activité.

Veille et benchmarking• Assurer une veille sur les évolutions technologiques.

Exploitation informatique• Assurer la maintenance opérationnelle visant à garantir

la stabilité, la sûreté et la sécurisation des applications informatiques.

• Accompagner la mise en place des nouvelles fonctionnalités sur les plans technique et formatif auprès des utilisateurs.

• Réaliser les tests de régression de modifications ou d’ajout de fonctionnalités pour s’assurer de l’absence de défaut dans les parties non modifiées du logiciel.

• Identifier et résoudre les anomalies et dysfonctionnements.• Capitaliser les méthodes de résolution des problèmes

en rédigeant les fiches sur les aléas techniques.• Assurer la remontée d’informations auprès du Directeur

e-commerce.

Gestion comptable et budgétaire• Assurer le suivi et le respect du budget alloué au projet.• Gérer la facturation auprès des prestataires.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES • Apporter des conseils aux commanditaires sur la partie

technique lors de la rédaction du cahier des charges.• Apporter un appui-conseil au front office (choix

des interfaces…).• Organiser et optimiser les flux logistiques à destination

des clients finaux, quel que soit le point de livraison et le point de départ (développement de systèmes d’information dynamiques pour le client, participation au développement des services de livraison et de retrait en magasin…).

Spécialiste des nouvelles technologies, le Chef de projet e-commerce accompagne l’entreprise pour la mise en place des applications informatiques destinées à la vente et à la logistique. Il s’assure du bon fonctionnement des applications afin de contribuer à la pérennité du magasin.


SUPPORT

Autre appellation : chef de projet digital

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Gestion de projet• Requêtes dans une base de données sql• Techniques d’analyse des risques• Techniques de diagnostic• Techniques de résolution de problèmes• Estimation budgétaire• Techniques d’animation de réunion• Coordination d’équipes pluridisciplinaires• Techniques de communication écrite• Prise de décision• Respect des délais

Qualités requises• Anticipation• Réactivité et proactivité• Goût du défi• Esprit d’analyse et de synthèse• Sens de l’innovation• Minutie, sens du détail• Aisance dans les relations interpersonnelles• Sens de l’écoute• Pédagogie

Connaissances• Systèmes de gestion de bases de données (sgbd)• Spécificités des produits et caractéristiques

de l’environnement d’exploitation• Outils de paramétrage• Architecture informatique• Langages et logiciels de programmation Web• Interfaces support• Anglais commercial et technique



Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Direction marketing, direction e-commerce, direction e-marketing, service clients, direction informatique, service SAV, direction comptabilité


Contraintes de travailTravail dans l’urgence

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Master spécialisé en informatique ou webmarketingDouble formation technique et commerciale appréciée



Mobilités/évolutions possibles• Directeur de projet

• Architecte technique

Chef de projet e-commerce

Métiers d’origine possibles • Chargé de projet• Analyste fonctionnel

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Traffic manager

Définition de la stratégie de mise en visibilité• Participer à l’élaboration des recommandations stratégiques

de visibilité des campagnes sur les outils de recherche.• Collaborer avec l’équipe offre produit afin d’orienter

les conditions de mise en visibilité (produits à promouvoir, programmation des échéances…).

• Optimiser les leviers d’acquisition du trafic sur le site Web afin d’attirer un trafic qualifié et de maximiser les ventes.

• Décider des formats à mobiliser pour mettre en visibilité l’enseigne (bannières, pop-up, reciblage…).

• Organiser des réunions avec les équipes artistiques (brief avec les graphistes, brainstorming..).

• Optimiser les liaisons avec les moteurs de comparaison et de recherche.

• Optimiser l’expérience client.• Anticiper les contraintes temporelles et organisationnelles

que peuvent rencontrer les autres acteurs de l’enseigne concernés par son activité.

Veille et benchmarking• Assurer une veille sur les évolutions, les nouveaux produits

et services, la concurrence et les comportements des consommateurs.

Mise en œuvre de la stratégie• Superviser la réalisation technique de la stratégie

commerciale.• Gérer les référencements (référencement payant,

référencement naturel, e-mailing, affiliation, display, comparateurs de prix).

• Gérer, animer et développer les programmes d’affiliation externalisés.

• Tenir à jour les enchères et les placements en vue d’arriver en bonne position par rapport aux concurrents.

• Repérage des internautes et répartition des flux sur les différents supports.

• Rédaction des newsletters.

Suivi de la performance• Structurer la base de données.• Mesurer avec précision l’audience du site en utilisant

des indicateurs précis (nombre de visiteurs uniques, parcours et durée des visites, mots saisis dans le moteur de recherche interne du site…).

• Analyser l’impact des campagnes promotionnelles (ventes, chiffre d’affaires, conversion…).

• Opérer les ajustements nécessaires au regard des résultats de fréquentation et d’achat des internautes.

• Identifier et résoudre les éventuelles anomalies.

Gestion budgétaire• Gérer et optimiser le budget dédié aux campagnes Internet.• Assurer le suivi budgétaire et le ROI de l’ensemble

des campagnes et des actions.

Le Traffic manager assure la rentabilité du site Web de l’enseigne en accroissant la visibilité des produits, en augmentant l’acquisition de contacts et en analysant la fréquentation du site. Du conseil au suivi des campagnes en passant par la mise en ligne, le Traffic manager intervient tout au long de la démarche publicitaire et communicationnelle en vue de développer les ventes du magasin.


SUPPORT

Autre appellation : gestionnaire du trafic, responsable du trafic, responsable de flux

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Outils de webmarketing• Techniques de référencement (SEO, SEM)• Techniques d’affiliation• Techniques de reciblage publicitaire• Techniques de tracking• Méthodes de négociation commerciale• Techniques d’analyse des comportements• Analyse data• Techniques de représentation de données statistiques• Création de tableaux de bord de suivi (critères, indicateurs,

seuils)• Utilisation des outils de veille (benchmarking…)• Techniques d’animation de réunion• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Techniques de communication écrite

Qualités requises• Écoute des évolutions, des tendances (réseaux sociaux,

comportements des acheteurs)• Anticipation• Prise d’initiative• Réactivité et proactivité• Goût du défi• Aisance dans les relations interpersonnelles• Esprit d’analyse et de synthèse

Connaissances• Systèmes de gestion de bases de données (SGBD)• Statistiques avancées et modèles de prévision• Réglementation relative à la communication Web• Langages et logiciels de programmation Web• Outils de paramétrage• Outils de gestion des flux• Réseaux sociaux d’influence (facebook, twitter, etc.)• Interfaces support


Équipements/matériels utilisésOrdinateurs

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Direction marketing, direction e-commerce, direction e-marketing, direction communication, graphistes, service clients, direction informatique


Contraintes de travailTravail dans l’urgence

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Licence ou Master spécialisé en communication Web, marketing ou communication


Statuts observésEmployé ou agent de maîtrise

Mobilités/évolutions possibles• Directeur/responsable Web-marketing

• Directeur/responsable e-commerce• Directeur digital

Traffic manager

Métiers d’origine possibles • Référenceur• Webmarketer

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Community manager

Création et animation de la communauté d’internautes• Créer des événements en vue d’accroître la visibilité

de l’enseigne sur le Web (tweets, blogs, newsletters…).• Gérer la communication autour des produits.• Gérer la mise à jour des contenus (articles, blogs,

commentaires, forums).• Dynamiser et réguler les échanges au sein de la

communauté.• Participer à l’optimisation des ventes et à la fidélisation

des internautes en soumettant des idées d’adaptation du site.• Gérer les relations avec les utilisateurs (SAV, incitation

à l’achat, modération).• Apporter des réponses aux problèmes soulevés

par les internautes.

Analyse et suivi de l’activité des réseaux• Analyser les tendances d’achat des internautes (motivations,

panier d’achat, etc.).• Alerter sur les insatisfactions et les problèmes rencontrés

par les internautes.• Relayer les avis, remarques et suggestions des membres

de la communauté auprès de sa direction.• Effectuer une activité de veille sur les différents outils

d’animation de communauté dans les réseaux sociaux.• Établir des comptes rendus et proposer des adaptations

(en termes de contenus, d’outils ou de produits) pour répondre aux attentes des utilisateurs.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES • Réaliser des benchmarkings et un travail de veille

sur la concurrence.• Participer à la création de contenus.

Le community manager est en charge du développement et de la gestion de l’image de l’entreprise par le biais de plateformes Internet et notamment des réseaux sociaux en vue d’optimiser les ventes. Il doit analyser, animer et fidéliser la communauté d’internautes autour de l’enseigne tout en veillant au respect des règles de bonne conduite au sein de la communauté.


SUPPORT

Autre appellation : gestionnaire de communauté, animateur de communauté, social developer

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Techniques de communication écrite• Techniques d’analyse des comportements• Techniques de modération sur les réseaux sociaux• Gestion d’une situation de tension ou de conflit

(négociation, médiation…)• Utilisation des outils de veille (benchmark…)

Qualités requises• Écoute des évolutions, des tendances (réseaux sociaux,

comportements des acheteurs)• Réactivité et proactivité• Aisance dans les relations interpersonnelles• Diplomatie

Connaissances• Systèmes de gestion de bases de données (SGBD)• Réseaux sociaux d’influence (facebook, twitter, etc.)• Outils internet (forums, blogs)• Management de marque• Réglementation en matière de libertés



Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Chef de produit, directeur marketing, directeur e-commerce, directeur e-marketing, service client

Relations externes :Internautes

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Licence spécialisée en médias sociaux, communication Web ou e-marketing


Statuts observésEmployé ou agent de maîtrise

Mobilités/évolutions possibles• Chef de produit

• Directeur marketing• Directeur e-commerce• Directeur e-marketing

Communitymanager

Métiers d’origine possibles • Support client

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Infographiste

Conception graphique• Analyser la demande interne et proposer des choix

de visuels, couleurs... • Construire des visuels en tenant compte des tendances

et des influences saisonnières (choix des couleurs, effets de mode…).

• Concevoir des illustrations et des maquettes sur différents types de supports (pages Internet, PLV (publicité sur lieu de vente), ILV (information sur lieu de vente), informations internes, brochures, catalogues, affiches, plaquettes publicitaires et/ou animations vidéo...).

• Créer les textes et les assembler aux images (insertion et retouches numériques d’images, recherche de typographie).

Coordination de projet graphique • Analyser les conditions de faisabilité d’un projet

avec les équipes marketing et produit (techniques, coûts, délais...).

• Alerter sur les risques du projet (coût, délai…).• Anticiper les difficultés techniques liées à la production

de visuels (poids numériques des visuels, lenteur de chargement sur Internet, coût d’impression…).

• Proposer des solutions alternatives ou d’adaptation.• Coordonner la validation interne.• Coordonner la mise en production des maquettes

(impression de supports papier, mise en ligne de messages Web…).

Veille et benchmarking• Se tenir informé des tendances et des évolutions

du marché (technologies…).

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Apporter un conseil interne en création publicitaire

(participation à la construction du message).• Rédiger les communications internes ou externes

(journal interne, publicité Internet...).• Coordonner des projets.• Créer des supports visuels pour Internet (activités

de webmaster).• Réaliser des montages vidéo simplifiés (témoignages,

produits...).

L’infographiste crée des éléments graphiques en vue de communiquer. Il dessine et manie les textes afin de composer des messages publicitaires ou informatifs à destination de clients internes et externes.


SUPPORT

Autre appellation : concepteur graphique, web designer, maquettiste PAO

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Compétences nécessairesSavoir-faire• Techniques de maquettage• Utilisation des logiciels de conception graphique (PAO…)• Utilisation des logiciels de mise en page, dessin, retouche

photos• Montage vidéo• Techniques de communication publicitaire• Estimation de coûts• Gestion simultanée de plusieurs projets• Travail en équipe pluridisciplinaire• Capacité à faire adhérer• Respect des délais

Qualités requises• Créativité• Sens esthétique• Écoute des évolutions, des tendances• Esprit d’analyse et de synthèse• Anticipation

Connaissances• Chaîne graphique• Culture générale• Positionnement visuel de l’enseigne (charte graphique…)• Produits et matériels de présentation (PLV, ILV)• Plateformes de communication (web, tablettes,

panneaux…)• Règles typographiques

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Méthode de gestion de projet• Développement informatique sur Internet (langages…)

Conditions d’exerciceLieu de travailServices centraux ou centre administratif ou site

Équipements/matériels utilisésOrdinateur, tablette graphique, scanner

Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Coordinateur merchandising, chef de produit/category manager, webmaster, chargé de communication/marketing, directeur/responsable communication/marketing

Relations externes :Agences de publicités/communication, fournisseurs, prestataires de services commerciaux (merchandising...), imprimeurs

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : CQP opérateur PAO, Bac à Licence spécialisés en production imprimée ou graphique, communication visuelle, multimédia ou arts numériques


Statuts observésEmployé ou Agent de maîtrise

Mobilités/évolutions possibles• Coordinateur merchandising

• Chargé de communication• Webmaster

Infographiste

Métiers d’origine possibles • Webmaster• Assistant de production

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Chef de produit

Définition des gammes de produits• Analyser les opportunités et les tendances, les besoins

des consommateurs et l’offre de la concurrence avant de lancer un nouveau produit.

• Aider à la conception d’un produit et à la définition du cahier des charges techniques.

• Élaborer la gamme de produits.• Animer et coordonner une équipe pluridisciplinaire

(chargé de produits, acheteurs, agence de création...), de la conception du produit (phase de projet) jusqu’au produit final.

• Participer au choix de distribution d’un produit en lien avec les approvisionneurs, les acheteurs et la Direction du marketing.

• Organiser les tests produits dans les points de vente (avec l’équipe de vente et/ou les clients).

• Participer au suivi des résultats des ventes et adapter les actions à mettre en place (augmentation des approvisionnements, proposition d’amélioration qualité, gestion de la fin de vie du produit, proposition de nouveaux produits).

Gestion des achats et des approvisionnements• Veiller au bon approvisionnement du produit

dans les magasins.

Marketing et communication• Définir des plans de communication et des actions

commerciales (tarifs, argumentaires, campagne de promotion...).

Veille et benchmarking• Assurer une veille continuelle sur les évolutions du marché.• Consulter les études de marché et de benchmarking

en vue de mieux comprendre le marché et son positionnement à l’extérieur.

• Visiter les salons professionnels.

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES• Négocier les conditions commerciales (prix, quantités,

délais de paiement et de livraison...).• Suivre les relations avec les fournisseurs (commandes,

traitement des litiges, exécution des contrats commerciaux...).

• Consulter, sélectionner et référencer les fournisseurs, sous-traitants, prestataires.

• Déterminer les conditions de distribution (prix et quantité).

• Vérifier la qualité des flux d’approvisionnement en magasin.

Le chef de produit est responsable du lancement, de la promotion et du développement des produits. Il est autonome sur sa ligne de produits et est responsable du développement de son chiffre d’affaires dans le cadre de la politique définie par la direction.


SUPPORT

Autre appellation : gestionnaire de produit

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Mobilités/évolutions possibles• Acheteur • Responsable approvisionnements

• Coordinateur merchandising • Responsable marketing• Directeur de catégorie

Chef de produit

Métiers d’origine possibles • Assistant achats • Acheteur • Approvisionneur • Assistant chef de produit • Chargé de marketing • Chargé d’études marketing

Compétences nécessairesSavoir-faire• Techniques commerciales et marketing (gamme


• Évaluation du ratio coût/produit • Méthode de rédaction d’un cahier des charges • Conduite de projet• Techniques de gestion des flux et des stocks (taux

de couverture, rotation des stocks…)• Utilisation des outils de veille (benchmarking…) • Travail en équipe pluridisciplinaire• Techniques d’animation de réunion• Techniques d’argumentation• Création de tableaux de bord de suivi (critères,

indicateurs, seuils)• Techniques de représentation de données statistiques

utilisation des logiciels de gestion des stocks• Utilisation des logiciels de bureautique (excel…)• Utilisation des progiciels de gestion des ventes• Renseignement des outils de suivi et de reporting• Techniques de communication écrite

Qualités requises• Écoute des évolutions, des tendances• Créativité• Anticipation• Force de proposition• Aisance dans les relations interpersonnelles• Esprit d’analyse et de synthèse

Connaissances• Droit commercial• Circuits de distribution commerciaux• Fonctionnement de la chaîne logistique du fabricant

au consommateur final• CRM (customer relationship management)• Caractéristiques des produits (propriétés, utilisation,

dangerosité…)• Connaissance du marché et du client• Anglais commercial et technique

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES• Réseaux de fournisseurs et de prestataires

(transporteurs et transitaires)• Méthodes de négociation commerciale• Évaluation et sélection des prestataires

Conditions d’exerciceLieu de travailServices centraux ou centre administratif ou point de vente. Déplacements nationaux, voire internationaux


Champ des relationsRelations fonctionnelles internes : Acheteurs, direction marketing, équipes de vente, direction approvisionnements, direction publicité/communication, designers

Relations externes :Fabricants, importateurs, agence de communication, chef des ventes fournisseur, agence de création

FormationsType de diplôme/spécialisation recherché : Master spécialisé en marketing ou vente ou commerce ou gestion/économie/droit

Formation initiale et 3 à 4 années d’expérience professionnelle dans les services de direction commerciale ou achats ou logistique


Statuts observésAgent de maîtrise ou cadre

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Organisation professionnelle

FNAEM (Fédération française du Négoce de l’Ameublement et de l’Équipement de la Maison)

www.fnaem.fr

Organisations syndicales

CGT (Confédération Générale du Travail)

www.cgt.fr

CFTC (Confédération Française des Travailleurs Chrétiens)

www.cftc.fr

FO (Force Ouvrière)

www.force-ouvriere.fr

CFDT (Confédération Française Démocratique du Travail)

www.cfdt.fr

CFE CGC (Confédération Française de l’Encadrement - Confédération Générale des Cadres)

www.cfecgc.org

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OBSERVATOIRE DES MÉTIERS ET DES QUALIFICATIONSDU NÉGOCE DE L’AMEUBLEMENT

Cette plaquette a été réalisée avec la participation d’AGEFOS PMEOrganisme Paritaire Collecteur Agréé

www.agefos-pme.com

Les métiers du Négoce - OPCA AGEFOS PME Ile de … · • Définir les plans d’optimisation des...

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