Les médias sociaux - menaces ou opportunités

© 2010 KPMG s.r.l./S.E.N.C.R.L., société canadienne à responsabilité limitée et cabinet membre du réseau KPMG de cabinets indépendants affiliés à KPMG International Cooperative (« KPMG International »), entité suisse. Tous droits réservé.

SERVICE MONDIAL / Technologie

Médias SociauxVÉRIFICATION / FISCALITÉ / SERVICES-CONSEILS / Gestion de l’information et Preuve électronique

Menaces?Opportunités

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Média

•Tout moyen de communication qui permet la transmission d'un message.•Wikipedia

http://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9dia


MARSHALL MCLUHAN

THE MEDIA IS THE MESSAGE

http://en.wikipedia.org/wiki/Marshall_McLuhan

http://en.wikipedia.org/wiki/Marshall_McLuhan


Social

•Relation entre les vivants.•Wikipedia

http://fr.wikipedia.org/wiki/Social


Médias Passés

Newsflash!Read All About It!


Nouveaux Médias


Médias Sociaux


Réseaux Sociaux


YouTube

http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng&NR=1


TYPES DE MÉDIAS SOCIAUX


Réseaux Sociaux

11

http://www.twitter.com/dominicjaar

http://www.linkedin.com/


Favoris Sociaux

http://www.delicious.com/

http://www.diigo.com/dashboard/dominicjaar


Blogs

http://ledjit.com/wp-admin


Wikis

http://www.wikipedia.com/


Photo/Vidéo Sociales

http://www.flickr.com/


MONDE CORPORATIF


ContexteInterne

Externe

Personnel

17


Contexte - Externe•Profiles

•Réseaux Sociaux• Facebook• LinkedIn• Plaxo• Stumble Upon• etc.

•Wikis: Wikipedia, etc.•Forums•Blogues

•X employés

18


Problématiques•Information Confidentielle

•Finance•Sécurité•Privilège•Secrets

•Propriété Intellectuelle•Réputation•Responsabilité•Vol de temps

19


Réalité• Individus

• Usage important• User-friendly• En vogue et virale

• Mauvaise compréhension• Lois• Impacts• Technologies sous-jacentes

•Technologies• Incontrollable

• Anonymité• Tiers

• Inévitable• Permanente

20


Contexte - Interne

•Interactif et personnalisable•Navigabilité et Utilisabilité•Widgets

• Productivité• Nouvelles

•Wikis•Forum•Blogue Interne•Gestion du capital humain•Méta-Recherche

21


Problématiques

22

•Information Confidentielle•Finance•Sécurité•Privilège•Secrets

•Propriété Intellectuelle•Réputation•Responsabilité•Vol de temps


Réalité•Technologies

• Controllable• Anonymité partielle• Interne• Privilège

• Modéré

• Individus• Usage faible

• Impact• Anonymité partielle

• Meilleure compréhension• Éducation

• Politique• Lois

23


Solution = Intégration des Politiques

24

Classification•Confiden

tiel•Interne•Public Communication

• Langage• Contenu• Respect

Conservation Documentaire• Périodes dépendent de

l’information

Sécurité•Accès•Privilège

s

Code de conduiteLu et signé annuellement

Formation en ligne


Solution = Technologie

•Interdiction • Imprimer•Copie•Sauvegarde•Courriel

•Journaux•Accès limités

•Historique•Tracabilité

•Usager•Mot de passe

25


Étapes suivantes...•Communiquer avec l’externe

• Fournisseurs de services• Consommateurs

•Usages• Corporation

• Communication• Notice• Promotion• Publicité• R&D

• Consommateurs• Commentaires• Plaintes• Idées

26


D’AUTRES OUTILS


RSS: Really Simple Syndication

28


Lecteurs RSSEn Ligne Client

29

http://www.google.com/reader/view/#overview-page

http://www.bloglines.com/myblogs

http://www.rojo.com/

http://www.newsgator.com/individuals/newsGatoronline/default.aspx

http://www.feedshow.com/

http://www.newsgator.com/individuals/newsgatorgo/default.aspx

http://www.newsgator.com/individuals/netnewswireiphone/default.aspx

http://www.newsgator.com/individuals/netnewswire/default.aspx

http://www.newsgator.com/individuals/feeddemon/default.aspx


PortalsEn ligne Intranet

•Sun’s GlassFish

•MS’s Sharepoint

• IBM’s Websphere

30

http://www.netvibes.com/

http://www.bloglines.com/myblogs

http://www.google.ca/ig?hl=en&source=iglk

http://my.msn.com/default.aspx?mypg=1

http://www-01.ibm.com/software/websphere/portal/

http://www.google.ca/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=1&url=http://www.sun.com/software/products/webspace/index.xml&ei=VTUxSru5N5LyMvCP1LgN&usg=AFQjCNEGWIEqk_CIL8N49Tn_Nnq9yU_A-w&sig2=In4cZ3nc8m9UunLff4nVpw

http://www.google.ca/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=1&url=http://sharepoint.microsoft.com/&ei=ijUxStadIIqQMoXpqdMH&usg=AFQjCNE0TSMo-hti44WALbe8Y5LaRSY2dQ&sig2=Daei9kHHzGpjZUChAnbOUQ


Creation de fils RSS

31

http://feedity.com/

http://www.feedyes.com/

http://www.feed43.com/

http://www.feedfire.com/site/index.html


Alerts

32

http://www.google.ca/alerts?hl=en

http://alerts.yahoo.com/

http://alerts.live.com/Alerts/Default.aspx


Que dit-on de vous en ligne?


Au-delà de


Engins de Recherche

35

http://addictomatic.com/

http://www.bing.com/

http://technorati.com/

http://www.icerocket.com/


CommentairesBlogues Réseaux Sociaux

36

http://www.backtype.com/

http://www.cocomment.com/

http://www.yacktrack.com/home

http://commentful.blogflux.com/


Forums

37

http://boardtracker.com/

http://boardreader.com/

http://www.big-boards.com/


http://boardtracker.com/

http://search.twitter.com/advanced

http://www.twilert.com/

http://tweetbeep.com/

http://www.twitter.com/


Recherche Sociale

39

http://socialmention.com/

http://www.keotag.com/

http://www.filtrbox.com/


Non Duplication

40

http://www.ping.fm/

http://friendfeed.com/


http://pipes.yahoo.com/pipes/


JURISPRUDENCE


Colombie-Britannique« She said she could no longer kayak, hike or bicycle, but the defendant produced some of the plaintiff’s own photographs posted on her Facebook page that showed her doing these activities. »

Bagasbas c. Atwal

http://www.canlii.org/en/bc/bcsc/doc/2009/2009bcsc512/2009bcsc512.html





http://www.ping.fm/


Colombie-Britannique« [44] The wife’s counsel has asked me to consider the entry

that the husband’s girlfriend placed on her Facebook page, which says: “Cat Food $50, Lawyer’s Bills $500,000, Bothering ex – Priceless.”

[45] I am satisfied that I am unable to attribute those comments in Facebook to the husband, or to conclude that he even had any knowledge of it. Therefore, I disregard it entirely. »

Mills v. Eglin




http://www.ping.fm/


OntarioSelon le juge, pas d’expectative de vie privée si 366 amisMurphy c. Murphy

Selon le juge, l’individu a le contrôle de ses données (pas une surveillance) + pertinent au litige

Kourtesis c. Joris

http://www.ping.fm/


Ontario[32] A party who maintains a private, or limited access, Facebookprofile stands in no different position than one who sets up apublicly-available profile. Both are obliged to identify and produce anypostings that relate to any matter in issue in an action. Master Dashcharacterized the defendant's request for content from Mr. Leduc's private profile as "a fishing expedition", and he was not prepared to grant production merely by proving the existence of the plaintiff's Facebook page. With respect, I do not regard the defendant's request as a fishing expedition. Mr. Leduc exercised control over a social networking and information site to which he allowed designated "friends" access. It is reasonable to infer that his social networking site likely contains some content relevant to the issue of how Mr. Leduc has been able to lead his life since the accident.

Leduc c. Roman

http://www.canlii.org/eliisa/highlight.do?text=facebook&language=en&searchTitle=Ontario&path=/en/on/onsc/doc/2009/2009canlii6838/2009canlii6838.html


Ontario« [30] The Plaintiff has not listed the contents of her Facebook account in her Affidavit of Documents. In the absence of some evidence to the contrary, I presume that the documents contained in the Plaintiff's Facebook account have not been listed in her Affidavit of Documents because they do not contain any relevant evidence.[31] The Defendant has not offered any evidence from which I could conclude that the Plaintiff's Facebook account contains relevant information and that she failed to perform her duty to disclose all relevant documents in her Affidavit of Documents. (...)

[39] I do not regard the mere nature of Facebook as a social networking platform or the fact that the Plaintiff possesses a Facebook account as evidence that it contains information relevant to her claim or that she has omitted relevant documents from her Affidavit of Documents. »

Schuster v. Royal & Sun Alliance




Québec2858. Le tribunal doit, même d'office, rejeter tout élément de preuve obtenu dans des conditions qui portent atteinte aux droits et libertés fondamentaux et dont l'utilisation est susceptible de déconsidérer l'administration de la justice.

http://www.ping.fm/


Québec« 26 janvier : JE VIENS ARRIVER DU DOCTEUR COOL JAI EU CE QUE JE VOULAIS » [sic] « [33] La page «facebook» du travailleur est produite. Nous y retrouvons, notamment, les mentions suivantes (année?) : • 26 janvier : JE VIENS ARRIVER DU DOCTEUR COOL JAI EU CE QUE JE VOULAIS [sic]• 3 février : je relax une autre grosse journe demain [sic]• 4 février : VIENS DE FINIR JE RELAX [sic]• 9 février : peinture dans maison [sic][42] Finalement, sans s’attarder sur cet élément de preuve, la Commission des lésions professionnelles trouve étonnante l’inscription du travailleur faite sur sa page «facebook», le 3 février (année?), indiquant qu’il a une «autre» grosse journée demain. L’explication du travailleur n’est pas convaincante (a fait quelques boîtes), d’autant plus que, le lendemain, il inscrit qu’il vient de finir. »

Renaud et Ali Excavation

http://www.canlii.org/fr/qc/qcclp/doc/2009/2009qcclp4133/2009qcclp4133.html


Québec[25] Pour son père, elle doit « se brancher ». Il se dit prêt à l’aider en lui remboursant une partie de ce qu’elle aura payé pour ses études. Il doute toutefois du sérieux de son projet d’études collégiales : elle a, jusqu’à présent, montré peu de motivation pour l’école. Des messages qu’elle envoie à de prétendus amis sur « Facebook » sont loin de démontrer son intérêt lorsque pris au pied de la lettre : elle parle de l’école en des mots vulgaires et négatifs.

[37(…) À l’audience, elle réussit à convaincre qu’elle est maintenant décidée à aller chercher la formation dont elle a besoin pour acquérir son autonomie financière. Elle explique, par exemple, que ses commentaires sur « Facebook » à l’égard de l’école sont formulés comme des blagues et ne reflètent pas ses véritables intentions. Elle n’envisageait sûrement pas qu’ils soient portés à la connaissance de ses parents et du Tribunal.

Droit de la famille — 091638

http://www.canlii.org/fr/qc/qccs/doc/2009/2009qccs3099/2009qccs3099.html




Québec[26] Lors de son témoignage, la travailleuse a confirmé avoir

passé une semaine de vacances en République Dominicaine au mois de janvier 2008. Elle a mentionné qu’elle avait toujours mal au dos à ce moment-là mais qu’elle avait besoin de vacances pour son moral et qu’elle s’était reposée, évitant de faire des activités. Des photographies prises lors de cette semaine de vacances, provenant du site de la travailleuse sur « Facebook », ont été imprimées par l’employeur et produites à l’audience.

[59] (…). De plus, certaines photographies produites à l’audience montrent la travailleuse en vacances en République Dominicaine, en janvier 2008, dans des positions peu compatibles avec une souffrance lombaire aussi importante que ce qu’elle décrit à ses médecins à la même (…).

Garderie Les << Chat >> ouilleux inc. et Marchese








États-Unis

blogue

163 décisions


États-Unis


2/3 pour 4 infractions

sexe

harcèlement

diffamation

vie privée


PREUVE


PERSISTENCE


INTÉGRITÉ

Métadonnées, Intégrité, Copie et Transfert

1


MARKETING


Documentation

•Discovering Social Media•Monetizing Social Media

http://www.kpmg.com/Ca/en/WhatWeDo/SpecialInterests/At-Risk-Magazine/Pages/DiscoveringSocialNetworks.aspx

http://www.kpmg.com/Ca/en/WhatWeDo/SpecialInterests/At-Risk-Magazine/Pages/DiscoveringSocialNetworks.aspx

http://www.kpmg.com/Global/en/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Agenda/PublishingImages/Agenda-website/succeeding-in-a-changing-world/monetizing-social-media.html

http://www.kpmg.com/Global/en/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Agenda/PublishingImages/Agenda-website/succeeding-in-a-changing-world/monetizing-social-media.html


Dominic Jaar

[email protected]://kpmgblog.ca/imed

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