LES INDICATEURSLES INDICATEURSDE PERFORMANCE,DE PERFORMANCE,

« QU’OSSA ÇA DONNE »?« QU’OSSA ÇA DONNE »?

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OBJECTIFS

• Démarche de la Ville de Gatineau• Pourquoi utiliser des indicateurs de

performance?• Conditions de réussite

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INDICATEURS• GATINEAU : créée le 1er janvier 2002

(fusion de cinq villes et d’une communauté urbaine) • Quatrième ville en importance au Québec• 234 679 habitants• Richesse foncière de 10 415 574 297 $• Taux global de taxation de 2 039 $ par 100 $• Dette à long terme de 450 319 777 $

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INDICATEURS (suite)

• 12,76 % de cols bleus• 1,08 % de cols blancs• 10,45 % de policiers• 7,43 % de pompiers

ont déclaré un accident de travail

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INDICATEURS (suite)

• En 2004, les pompiers ont travaillé 361 783 heures sans effectuer une seule heure de prévention

• Incendies de bâtiment :– 157 en 2003– 140 en 2004

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POUVONS-NOUS DÉDUIRE QUE…

dans neuf ans, il n’y aura plus d’incendies de bâtiment

si on continue de s’abstenirde faire de la prévention?

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INDICATEURS (suite)

• Dépenses (coûts directs) : 8 732 854 $• Collecte sélective : 19,05 $ par porte• 16 206 tonnes métriques, soit

363 kilogrammes par citoyen ou 850 kilogrammes par logis

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INDICATEURS (suite)

Service de police• Coût : 0,33 $ par 100 $ d’évaluation, soit

168,54 $ par citoyen• 5,47 minutes pour répondre à un appel

de priorité 1

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INDICATEURS (suite)

• Aménagement du territoire– 1727 unités résidentielles– 848 040 900 $ en nouvelles évaluations

et en rénovations

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POUVONS-NOUS DÉDUIRE QUE…

la Ville de Gatineau

est bien gérée?

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Un indicateur

sans analyse…

ne vaut pas grand-chose!

INDICATEURS (suite et fin)

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RÔLE DE LA DIRECTION

Il revient à la direction

d’apporter l’éclairage qui

donnera un sens aux

indicateurs de performance

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À QUOI ÇA SERT?

• À constater l’évolution :

– on s’améliore?

– on fait du sur place?• À remettre en question• À faciliter la prise de décision et la

qualification d’un service

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Ne pas mesurer

pour mesurer

ATTENTION!

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DES EFFETS À PRÉVOIR

• Questions pertinentes de la part du conseil municipal, des médias et des citoyens

• Confiance dans les décisions• Base d’information objective

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FOURNIR LES INDICATEURS AU MAMR

• Documenter et argumenter solidement les projets présentés

• Identifier et partager les meilleures pratiques

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ET À GATINEAU?

• Les indicateurs sont rendus publics dans le rapport annuel

• Ils soutiennent les présentations et les nouvelles demandes faites au conseil municipal avec une justification et des objectifs

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ET À GATINEAU? (suite et fin)

D’autres applications :• Rapports plus factuels• Planification stratégique• Planification financière à long terme• Examen de la prestation de services• 3-1-1 et gestion des requêtes

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CENTRE D’APPELSNON URGENTS

• Centre d’appels non urgents ou le 3-1-1– Un sondage effectué chaque jour depuis

juin 2005– Niveau de services pour chaque activité– Rapport factuel fait au comité de gestion et

au conseil municipal– Facilite l’identification de problèmes– Suivi auprès des citoyens

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CONDITIONS DE RÉUSSITE

• Engagement de haut niveau• Utilisation correcte et analyse critique• Fixer des normes (non la moyenne)• Utiliser les indicateurs pour orienter les

objectifs et les évaluer

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CONDITIONS DE RÉUSSITE (suite et fin)

• Application concrète : - dans l’examen des prestations de

services- dans la planification à long terme

• Intégration à la culture administrative

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QUELQUES LIMITES

• Surtout utile pour faire des comparaisons INTERNES

• Variation des réalités : chaque service doit avoir son tableau de bord

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EN CONCLUSION

• Des chiffres sans analyse ne donnent pas grand-chose

• L’implantation exige une volonté de la direction

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EN CONCLUSION (suite et fin)

Les avantages sont concrets :• Évaluation plus juste• Projets mieux documentés• Prise de décision facilitée• Crédibilité