Les grandes tendances de l'e-commerce pour les professionnels français - Edition 2009

LES GRANDES

TENDANCESDE L’E-COMMERCEPOUR LES PROFESSIONNELS

FRANÇAISENQUÊTE 2009

ENQUÊTE 2009 2

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TENDANCESDE L’E-COMMERCEPOUR LES PROFESSIONNELSFRANÇAIS

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Récapitulatif des résultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Méthodologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Le marché e-commerce attire de plus en plus de professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Des consommateurs à l’affût des offres sur Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Les achats des internautes en hausse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Le paiement électronique plébiscité par les cyber-acheteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

Croissance soutenue du chiffre d’affaires Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Des professionnels parés pour l’export . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

SOMMAIRE

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ENQUÊTE 2009 3

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CONCURRENCE / NOMBRE DE SITES

+ 37 %

TOTAL DES VISITES

+ 43 %

TOTAL DES COMMANDES

+ 50 %

TOTAL DU CHIFFRE D’AFFAIRES

+ 72 %

RÉCAPITULATIF DES RÉSULTATS

L’hypothèse d’un maintien des performances globales des sites entre 2007 et 2008 exigerait que la croissance de chaque indicateur atteigne celle du nombre de nouveaux sites (37%). Or on constate que l’ensemble des critères étudiés connaissent une évolution supérieure.

La concurrence accrue, inhérente à l’augmentation du nombre d’offreurs, ne pénalise pas en 2008 l’activité des sites Internet déjà installés. Parallèlement, la demande s’est révélée une fois de plus suffi samment élevée pour apporter des débouchés aux nouveaux sites.

Le marché du commerce électronique a donc continué d’offrir des perspectives de croissance commerciale aux professionnels dans une conjoncture économique pourtant morose.

> Croissance comparée des indicateurs

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> EchantillonnageCette enquête e-commerce se base sur un échantillon représentatif de 1530 sites e-commerce en activité sur les 12 mois de l’année 2008 et réalisés avec le logiciel PowerBoutique.

Les performances sont calculées chaque année à partir des sites qui ont enregistré une activité sur les douze mois. Ainsi, les sites ayant démarré leur activité en cours d’année ne fi gurent pas dans l’échantillon de l’année correspondante.

Par ailleurs, cette enquête se limite aux e-commerçants TPE-PME : seuls ont été retenus les sites e-commerce appartenant à des entreprises dont la taille salariale est inférieure à 20 salariés.

> Sources et Traitement des donnéesLes résultats de cette enquête sont le fruit d’un traitement statistique des données d’activité directement extraites de la plate-forme technique de Doyousoft, laquelle héberge l’intégralité des sites e-commerce réalisés avec PowerBoutique.

Les tendances publiées sont obtenues en comparant les résultats de l’année 2008 par rapport à ceux de l’année 2007 (du 1er janvier au 31 décembre).

> ExportSont considérés comme exportateurs les sites ayant enregistré des commandes dont l’adresse de livraison n’est pas sur le territoire français.

MÉTHODOLOGIE

RÉPARTITION DES E-COMMERÇANTSpar secteur d’activité en 2008

8 %ALIMENTATION & VINS

4 %AUTO-MOTO

9 %

CLIENTÈLE PROFESSIONNELLE

8 %

INFORMATIQUE & ELECTRONIQUE

24 %MAISON

16 %

MODE &ACCESSOIRES

7 %

PRODUITS CULTURELS

8 %

SANTÉ &BEAUTÉ

2 %SERVICES

14 %SPORTS & LOISIRS

> Secteurs d’activitéLes e-commerçants sont classés dans dix secteurs d’activité. L’appartenance à un secteur, notamment pour un site généraliste ou multi-sectoriel, est déterminée en fonction de la catégorie des articles les plus vendus.

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Si le Royaume-Uni et l’Allemagne s’affi chent comme les locomotives du marché du commerce électronique européen, la France poursuit sa croissance et compte sur l’arrivée permanente de nouveaux e-commerçants, séduits par un marché dynamique.

Près d’un quart des sites étudiés en 2008 ont démarré leur activité Internet courant 2007.

> Une concurrence accrue

LE MARCHÉ E-COMMERCE ATTIRE DE PLUS EN PLUS DE PROFESSIONNELS

EVOLUTION DU NOMBRE DE SITES E-COMMERCE

+ 37 %

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L’arrivée de nouveaux sites en 2008 ne pénalise en rien l’audience moyenne par site.

Au contraire, la demande soutenue des consommateurs permet à chaque site d’enregistrer des niveaux moyens d’audience plus élevés qu’en 2007.

DES CONSOMMATEURS À L’AFFÛT DES OFFRES SUR INTERNET

Les internautes sont toujours plus nombreux à franchir le pas de l’achat en ligne.

Une preuve en est l’audience moyenne par site qui continue de progresser en termes de visites et de pages vues, et ce, en dépit de la présence de sites Internet concurrents plus nombreux.

> Un marché loin d’être saturé

ÉVOLUTION DE L’AUDIENCE

> Augmentation du nombre de pages vues

+ 75 %> Progression du nombre de visiteurs

+ 43 %

Évolution de l’indice de confi ance des internautes dans l’achat en ligne

Selon Mediamétrie, au dernier trimestre 2008, 62% des 32 millions d’internautes français déclarent avoir

confi ance dans l’achat en ligne. Et ce sont, au total, 22 millions de Français qui achètent sur

Internet, parmi lesquels 2,5 millions ont franchi le pas en 2008.

2008 31 %62 %

RAPPEL

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EVOLUTION TOTALE DES VENTES

+ 50 %en nombre de commandes entre 2007 et 2008

L’année 2008 a été marquée par l’aggravation de la situation économique mondiale.

La question du pouvoir d’achat est devenue une préoccupation majeure des ménages français, et la crise économique, un thème récurrent dans l’actualité quotidienne.

2006 2007 20080 €

50 €

100 €

150 €

105 €

122 €133 €

+ 15%

LES ACHATS DES INTERNAUTES EN HAUSSE

Augmentation du volume total des ventes ainsi que de la valeur du panier moyen : les achats en ligne résistent à la crise.

Ce diffi cile contexte économique en 2008 n’a cependant pas eu de répercussions négatives sur l’activité internet des professionnels.

> Progression du panier moyen

> Croissance des transactions

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Si les sites e-commerce proposent généralement plusieurs services de paiement, on remarque que les internautes préfèrent majoritairement les modes de paiement électroniques.

MODES DE PAIEMENT ÉLECTRONIQUES

MODES DE PAIEMENT

TRADITIONNELS

Terminaux de paiement virtuels des banques, offres des acteurs spécialisés comme PayPal ou encore solutions de paiement à crédit pour des montants conséquents d’achat.

Chèques ou virements

en 2008…

en 2008…

LE PAIEMENT ÉLECTRONIQUE PLÉBISCITÉ PAR LES CYBER-ACHETEURS

77 %

23 %

?

ENQUÊTE 2009 9

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La bonne santé du marché se vérifi e par la croissance brute du chiffre d’affaires liée à l’arrivée de nouveaux entrants.

Elle se confi rme d’autant plus avec l’évolution positive des performances de chaque site.

+ 72 %

CROISSANCE SOUTENUE DU CHIFFRE D’AFFAIRES

Chaque site e-commerce en activité en

2008 (récent ou ancien) enregistre un

chiffre d’affaires supérieur en moyenne

de 34% par rapport au chiffre d’affaires

des sites actifs en 2007.

Ce résultat est d’autant plus remarquable

compte tenu de la concurrence accrue

liée à l’arrivée permanente de nouveaux

e-commerçants.

Le chiffre d’affaires du marché s’affi che en nette augmentation, grâce à la combinaison d’une demande dynamique et d’un panier moyen en hausse.

> Evolution du chiffre d’affaires total

Et en moyenne

par site ?

+ 34 %

48 %du CA export réalisé dans le reste du monde

52%du CA export réalisé dans l’union européenne

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Si l’activité à l’export génère une part minime du chiffre d’affaires total, elle représente de ce fait un nouveau levier de croissance pour les sites e-commerce.

Et nombre d’entre eux l’ont bien compris : près des trois quart sont organisés pour la livraison en dehors du territoire national, que ce soit au sein des autres pays de l’Union Européenne comme dans le reste du monde.

DES PROFESSIONNELS PARÉS POUR L’EXPORT

RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES INTERNET EN 2008

7 sites e-commerce

sur 10 réalisent des

ventes à l’export

du chiffre d’affaires réalisé en France

DE CROISSANCE

91 %+76 %

9 %du chiffre d’affaires à l’export

DE CROISSANCE+ 41 %

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