Les Français et la consommation cross-canal

40
Septembre 2012 Les Français et la consommation cross-canal

description

Generix Group et l'Ifop ont interrogé les Français sur leur perception et leur comportement vis à vis des politiques de promotion et fidélité des enseignes non alimentaires dans un monde devenu « cross-canal ». Lien vers l'étude : http://www.generixgroup.com/fr/actualites/communiques/9352,etude-les-francais-et-la-consommation-cross-canal.htm Les solutions cross-canal Generix Group sont disponibles ici : http://www.generixgroup.com/fr/solutions/cross-canal/

Transcript of Les Français et la consommation cross-canal

Page 1: Les Français et la consommation cross-canal

Septembre 2012

Les Français et la

consommation cross-canal

Page 2: Les Français et la consommation cross-canal

Note méthodologique

Étude réalisée pour :

Generix

Échantillon :

Echantillon de 1001 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de l’interviewé(e)) après stratification par région et catégorie d’agglomération.

Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing).

Dates de terrain : Du 10 au 12 juillet 2012.

1

Page 3: Les Français et la consommation cross-canal

La promotion multi-canal A 2

Page 4: Les Français et la consommation cross-canal

La perception du volume d’offres commerciales reçues

Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits de culture et

loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…) / pour le textile, l’habillement, la mode, les produits de

beauté / les produits high tech, l’électroménager / les produits d’équipement de la maison (mobilier, décoration…) ?

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Par email

Via des prospectus

Par courrier

Par la publicité sur les réseaux sociaux

Par sms

En magasin

Sur les emballages des produits

Via des coupons

Sur une application de votre smartphone / tablette

Par recommandation d’un ami

Trop Suffisamment Pas assez

Moyenne des

4 types

d’enseigne

Page 5: Les Français et la consommation cross-canal

La perception du volume d’offres commerciales reçues

pour la culture et les loisirs

Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits de culture et

loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…) ?

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Par email

Via des prospectus

Par courrier

Par la publicité sur les réseaux sociaux

Par sms

Sur les emballages des produits

En magasin

Via des coupons

Sur une application de votre smartphone / tablette

Par recommandation d’un ami

Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas

Page 6: Les Français et la consommation cross-canal

La perception du volume d’offres commerciales reçues pour le

textile, l’habillement, la mode et les produits de beauté

5

Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour le textile, l’habillement, la

mode, les produits de beauté ?

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Par email

Via des prospectus

Par courrier

Par la publicité sur les réseaux sociaux

Par sms

Sur une application de votre smartphone / tablette

En magasin

Sur les emballages des produits

Via des coupons

Par recommandation d’un ami

Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas

Page 7: Les Français et la consommation cross-canal

6

La perception du volume d’offres commerciales reçues

pour les produits high tech, l’électroménager

Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits high tech,

l’électroménager ?

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Par email

Via des prospectus

Par courrier

Par la publicité sur les réseaux sociaux

Par sms

Sur les emballages des produits

Via des coupons

Sur une application de votre smartphone / tablette

En magasin

Par recommandation d’un ami

Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas

Page 8: Les Français et la consommation cross-canal

7

La perception du volume d’offres commerciales reçues

pour l’équipement de la maison

Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits d’équipement de

la maison (mobilier, décoration…) ?

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9

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44

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15

36

43

Par email

Via des prospectus

Par courrier

Par la publicité sur les réseaux sociaux

Par sms

Sur les emballages des produits

Sur une application de votre smartphone / tablette

En magasin

Via des coupons

Par recommandation d’un ami

Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas

Page 9: Les Français et la consommation cross-canal

8

Les raisons du renoncement à utiliser une offre promotionnelle

Question : Au cours des douze derniers mois, avez-vous renoncé à utiliser une offre promotionnelle qui vous était personnellement

adressée car… ?

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75

La promotion ne s’appliquait pas à des produits qui vous intéressaient

La promotion ne s’appliquait que sous certaines conditions

La promotion n’était pas vraiment avantageuse

Vous avez laissé dépasser la date d’expiration de l’offre

La promotion était trop compliquée à comprendre/ à utiliser

Vous avez perdu le coupon, le mail ou le sms

Oui Non

Page 10: Les Français et la consommation cross-canal

9

L’influence des offres promotionnelles reçues

sur les comportements d’achat

Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Récapitulatif –

Oui

Comparer les prix

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52

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32

28

Par recommandation d'unami

Par email

Par courrier

Via des coupons

Via des prospectus

En magasin

Sur les emballages desproduits

Sur une application

Par la publicité sur lesréseaux sociaux

Par SMS

Vous rendre sur le site web pour en

savoir plus

73

70

70

66

65

65

54

35

34

32

En magasin

Par recommandation d'unami

Via des prospectus

Par courrier

Par email

Via des coupons

Sur les emballages desproduits

Sur une application

Par la publicité sur lesréseaux sociaux

Par SMS

Page 11: Les Français et la consommation cross-canal

10

L’influence des offres promotionnelles reçues

sur les comportements d’achat

Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Récapitulatif –

Oui

Acheter en magasin

53

53

53

51

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35

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27

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19

En magasin

Par recommandation d'un ami

Via des prospectus

Via des coupons

Par courrier

Par email

Sur les emballages des produits

Par SMS

Sur une application

Par la publicité sur les réseauxsociaux

Vous rendre en magasin

pour en savoir plus

64

61

58

52

50

47

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26

24

21

En magasin

Via des coupons

Via des prospectus

Par recommandation d'un ami

Par courrier

Sur les emballages des produits

Par email

Par SMS

Sur une application

Par la publicité sur les réseauxsociaux

Page 12: Les Français et la consommation cross-canal

11

L’influence des offres promotionnelles reçues

sur les comportements d’achat

Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Récapitulatif –

Oui

Ne pas les utiliser / les jeter

47

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32

32

26

25

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20

18

Par email

Par recommandation d'un ami

Par courrier

Via des coupons

Via des prospectus

En magasin

Sur une application

Par la publicité sur les réseauxsociaux

Par SMS

Sur les emballages des produits

Acheter sur le web

43

42

41

40

40

39

38

33

29

26

Par SMS

Par courrier

Par la publicité sur les réseauxsociaux

Par email

Via des prospectus

Sur une application

Sur les emballages des produits

En magasin

Via des coupons

Par recommandation d'un ami

Page 13: Les Français et la consommation cross-canal

12

L’influence des offres promotionnelles reçues

sur les comportements d’achat

Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Récapitulatif –

Oui

Les recommander à des amis

44

30

29

26

26

25

20

20

19

19

Par recommandation d'un ami

En magasin

Via des coupons

Par email

Via des prospectus

Par courrier

Sur une application

Sur les emballages des produits

Par SMS

Par la publicité sur les réseauxsociaux

Page 14: Les Français et la consommation cross-canal

13

La perception détaillée des offres promotionnelles

Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?

Par email

24

14

11

9

8

7

Personnalisées

Compréhensibles

Visuellement agréables

Intéressantes

Pratiques à utiliser

Variées

Par courrier

33

33

27

21

20

19

Personnalisées

Variées

Intéressantes

Visuellement agréables

Pratiques à utiliser

Compréhensibles

Page 15: Les Français et la consommation cross-canal

14

La perception détaillée des offres promotionnelles

Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?

Par recommandations d’un ami

8

5

5

2

2

2

Personnalisées

Intéressantes

Compréhensibles

Pratiques à utiliser

Variées

Visuellement agréables

Via des coupons

28

17

13

10

10

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Pratiques à utiliser

Intéressantes

Personnalisées

Variées

Compréhensibles

Visuellement agréables

Page 16: Les Français et la consommation cross-canal

15

La perception détaillée des offres promotionnelles

Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?

En magasin

16

16

15

15

11

7

Pratiques à utiliser

Compréhensibles

Intéressantes

Visuellement agréables

Variées

Personnalisées

Via des prospectus

33

33

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21

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7

Variées

Visuellement agréables

Compréhensibles

Intéressantes

Pratiques à utiliser

Personnalisées

Page 17: Les Français et la consommation cross-canal

16

La perception détaillée des offres promotionnelles

Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?

Sur les emballages des produits

5

5

4

3

2

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Compréhensibles

Visuellement agréables

Pratiques à utiliser

Intéressantes

Personnalisées

Variées

Par SMS

3

2

1

1

1

Personnalisées

Pratiques à utiliser

Intéressantes

Compréhensibles

Visuellement agréables

Variées -

Page 18: Les Français et la consommation cross-canal

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La perception détaillée des offres promotionnelles

Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?

Par la publicité sur les réseaux sociaux

2

1

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1

1

Variées

Compréhensibles

Visuellement agréables

Intéressantes

Personnalisées

Pratiques à utiliser -

Sur une application de votre

smartphone / tablette

1

1

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Personnalisées

Intéressantes

Pratiques à utiliser

Variées

Compréhensibles

Visuellement agréables

Page 19: Les Français et la consommation cross-canal

18

La perception détaillée des offres promotionnelles

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24

13

8

7

7

3

2

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Par email

Par courrier

Via des coupons

Par recommandation d’un ami

Via des prospectus

En magasin

Par sms

Sur les emballages des produits

Sur une application de votresmartphone / tablette

Par la publicité sur les réseauxsociaux

Personnalisées Intéressantes

27

21

17

15

9

5

3

1

1

1

Par email

Via des prospectus

Via des coupons

En magasin

Par courrier

Par recommandation d’un ami

Sur les emballages des produits

Par sms

Par la publicité sur les réseauxsociaux

Sur une application de votresmartphone / tablette

Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?

Page 20: Les Français et la consommation cross-canal

19

La perception détaillée des offres promotionnelles

28

20

19

16

8

4

2

2

1

Via des coupons

Par email

Via des prospectus

En magasin

Par courrier

Sur les emballages desproduits

Par sms

Par recommandation d’un ami

Sur une application de votresmartphone / tablette

Par la publicité sur lesréseaux sociaux -

Pratiques à utiliser Variées

33

33

11

10

7

2

2

2

1

Par email

Via des prospectus

En magasin

Via des coupons

Par courrier

Par recommandation d’un ami

Sur les emballages des produits

Par la publicité sur les réseauxsociaux

Sur une application de votresmartphone / tablette

Par sms- -

Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?

Page 21: Les Français et la consommation cross-canal

20

Les offres promotionnelles perçues comme les plus compréhensibles

28

19

16

14

10

5

5

1

1

1

Via des prospectus

Par email

En magasin

Par courrier

Via des coupons

Par recommandation d’un ami

Sur les emballages des produits

Par sms

Par la publicité sur les réseauxsociaux

Sur une application de votresmartphone / tablette

Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?

Compréhensibles visuellement agréables

33

21

15

11

10

5

2

1

1

1

Via des prospectus

Par email

En magasin

Par courrier

Via des coupons

Sur les emballages des produits

Par recommandation d’un ami

Par sms

Par la publicité sur les réseauxsociaux

Sur une application de votresmartphone / tablette

Page 22: Les Français et la consommation cross-canal

La fidélité multi-canal B 21

Page 23: Les Français et la consommation cross-canal

22

Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité

dans différentes enseignes

Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans ces différentes enseignes, diriez-vous que… ?

Récapitulatif – TOTAL Oui

65

62

61

63

60

58

54

34

66

65

64

64

59

62

52

30

63

60

61

60

60

52

52

34

59

58

57

54

54

53

47

31

Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…)

Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs

Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser

Vous pouvez vous servir du même compte client enboutique, sur Internet ou sur une application

smartphone / tablette

Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…)

Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client

Vous recevez des offres promotionnellespersonnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins

Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de

commande…)

Culture et loisirs Textile, habillement, mode et produits de beauté Produits high tech, électroménager Equipement de la maison

Moyenne

63

61

61

60

58

56

51

32

Page 24: Les Français et la consommation cross-canal

23

Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité

dans les enseignes de culture et loisirs

Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de culture et loisirs (livres,

musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…), diriez-vous que… ?

Base : question posée uniquement aux personnes

possédant au moins un compte ou une carte de fidélité

dans ce type d’enseignes, soit 70% de l’échantillon.

70%

21

20

16

14

22

14

14

10

44

43

46

47

38

44

40

24

21

19

26

28

22

28

31

24

14

18

12

11

18

14

15

42

Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…)

Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, surInternet ou sur une application smartphone / tablette

Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs

Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser

Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…)

Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client

Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonctionde vos goûts et vos besoins

Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…)

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout

61

60

58

54

34

65

63

62

35

42

46

66

39

40

37

38

Page 25: Les Français et la consommation cross-canal

24

Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité

dans les enseignes de textile, habillement, mode et produits de beauté

Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de textile, habillement, mode

ou produits de beauté, diriez-vous que… ?

Base : question posée uniquement aux personnes

ayant au moins un compte ou une carte de fidélité

dans ce type d’enseignes, soit 78% de l’échantillon.

78%

22

17

23

15

16

21

13

8

44

48

41

49

46

38

39

22

18

24

19

24

25

21

31

21

16

11

17

12

13

20

17

49

Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…)

Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs

Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, surInternet ou sur une application smartphone / tablette

Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser

Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client

Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…)

Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonctionde vos goûts et vos besoins

Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…)

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout

64

62

59

52

30

66

65

64

34

35

36

36

38

41

48

70

Page 26: Les Français et la consommation cross-canal

25

Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité

dans les enseignes de produits high tech, d’électroménager

Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de produits high tech,

d’électroménager, diriez-vous que… ?

Base : question posée uniquement aux personnes

ayant au moins un compte ou une carte de fidélité

dans ce type d’enseignes, soit 60% de l’échantillon.

60%

20

13

22

21

15

14

13

10

43

48

38

39

45

38

39

24

22

25

23

23

26

31

30

25

15

14

17

17

14

17

18

41

Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…)

Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser

Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…)

Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, surInternet ou sur une application smartphone / tablette

Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs

Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client

Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonctionde vos goûts et vos besoins

Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…)

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout

60

60

52

52

34

37 63

61

60

39

40

40

40

48

48

66

Page 27: Les Français et la consommation cross-canal

26

Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité

dans les enseignes d’équipement de la maison

Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne d’équipement de la maison

(mobilier, décoration…), diriez-vous que… ?

Base : question posée uniquement aux personnes

ayant au moins un compte ou une carte dans ce

type d’enseignes, soit 55% de l’échantillon.

55%

18

14

12

18

17

13

13

8

41

44

45

36

37

40

34

23

23

27

28

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25

28

35

25

18

15

15

20

21

19

18

44

Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…)

Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs

Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser

Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…)

Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, surInternet ou sur une application smartphone / tablette

Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client

Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonctionde vos goûts et vos besoins

Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…)

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout

54

54

53

47

31

59

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57

41

42

43

46

46

47

53

69

Page 28: Les Français et la consommation cross-canal

27

La propension à accepter qu’un vendeur ait accès

à des données personnelles d’achat

Question : Vous personnellement, accepteriez-vous que le vendeur d’une enseigne chez qui vous avez une carte ou un compte de

fidélité ait accès… ?

10

8

6

6

3

35

28

23

19

10

23

27

29

30

25

32

37

42

45

62

A votre historique des achats chez cette enseigne

Aux listes de choix que vous avez prédéfinies sur le siteInternet de cette enseigne

Aux articles que vous avez consultés en ligne chez cetteenseigne

A votre historique de paniers abandonnés chez cetteenseigne

A ce que vous avez aimé sur les réseaux sociaux

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout

45

36

29

25

13

55

64

71

75

87

Page 29: Les Français et la consommation cross-canal

Le panier unique C 28

Page 30: Les Français et la consommation cross-canal

29

L’influence d’Internet sur les comportements d’achat

Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne… ? Moyenne

47

30

26

25

25

19

18

12

10

De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin

De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin

De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin

D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet

De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement

De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le réglerplus tard

D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne

De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin

De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement

Page 31: Les Français et la consommation cross-canal

30

L’influence d’Internet sur les comportements d’achat

de culture et loisirs

Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de culture et loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…)… ?

18

9

10

9

8

5

6

4

3

30

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20

19

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13

9

9

22

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22

19

8

30

48

40

45

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59

59

68

80

De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin

De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin

De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin

D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet

De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement

De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le réglerplus tard

D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne

De remplir un panier sur Internet et le perdreinvolontairement

De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin

Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais

48

30

31

28

26

20

19

13

12

Page 32: Les Français et la consommation cross-canal

31

L’influence d’Internet sur les comportements d’achat

de textile, habillement, mode et produits de beauté

Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de textile, habillement, mode et produits de beauté… ?

16

9

10

9

9

6

6

4

3

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16

13

10

9

22

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24

22

17

21

7

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44

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56

64

65

81

De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin

De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement

De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin

De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin

D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet

De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le réglerplus tard

D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne

De remplir un panier sur Internet et le perdreinvolontairement

De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin

Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais

41

28

27

27

23

22

19

14

12

Page 33: Les Français et la consommation cross-canal

32

L’influence d’Internet sur les comportements d’achat

de produits high tech, d’électroménager

Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de produits high tech, d’électroménager… ?

23

12

11

9

9

5

6

4

3

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19

19

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9

9

23

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21

26

8

19

23

40

40

45

44

59

55

79

69

De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin

De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin

D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet

De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement

De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin

De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le réglerplus tard

D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne

De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin

De remplir un panier sur Internet et le perdreinvolontairement

Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais

54

36

30

28

27

20

19

13

12

Page 34: Les Français et la consommation cross-canal

33

L’influence d’Internet sur les comportements d’achat

d’équipement de la maison

Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne d’équipement de la maison (mobilier, décoration,…)… ?

18

9

6

6

5

4

3

3

3

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14

14

14

12

12

8

8

19

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14

7

36

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57

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56

65

68

75

82

De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin

De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin

D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet

De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement

De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin

D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne

De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le réglerplus tard

De remplir un panier sur Internet et le perdreinvolontairement

De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin

Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais

45

28

20

20

19

16

15

11

11

Page 35: Les Français et la consommation cross-canal

Annexes D 34

Page 36: Les Français et la consommation cross-canal

35

La possession de cartes de fidélité

Question : Vous personnellement, combien avez-vous de cartes de fidélité ?

12

23

35

20

10

Aucune

Une à deux

Trois à cinq

Six à dix

Plus de dix

Moyenne : 5 cartes de fidélité

Page 37: Les Français et la consommation cross-canal

36

La possession de comptes sur un site web marchand

Question : Vous personnellement, combien avez-vous de comptes sur un site web marchand ?

27

19

28

16

10

Aucun

Un à deux

Trois à cinq

Six à dix

Plus de dix

Moyenne : 5 comptes sur un site web marchand

Page 38: Les Français et la consommation cross-canal

37

La possession d’applications (smartphone, tablette)

permettant de réaliser des achats

Question : Vous personnellement, combien avez-vous d’applications permettant de réaliser des achats ?

82

11

7

Aucune

Une à

deux

Trois et

plus

Moyenne : 1 application

Page 39: Les Français et la consommation cross-canal

A propos de l’Ifop…

A propos du Groupe Ifop

L’Ifop est depuis 1938 un des pionniers et l’un des leaders sur le marché des sondages d’opinion et des études marketing. Au delà de ses 3 pôles

métiers (omnibus, panels, phone city), l'Ifop est structuré autour de 6 secteurs porteurs et en résonnance avec les mutations de la société et des

marchés: Opinion et Stratégies d'entreprise; Consumer centré sur les marchés de la grande consommation, de la maison et du bien être; les Services

articulés autour de 3 secteurs à fort potentiel, l'énergie, la banque et l'assurance et la mobilité; les Médias et le Numérique; et la Santé qui compte

une organisation Global Healthcare.

A propos du Département Opinion et Stratégies d’entreprise de l’Ifop :

Le Département Opinion et Stratégies d’Entreprise de l’Ifop compte une vingtaine de professionnels de l’opinion publique indépendants. La mission

de notre Département est d’accompagner dans leurs décisions stratégiques et leurs choix de communication l'ensemble des acteurs publics, privés ou

associatifs, qu’ils relèvent de la sphère politique, économique, sociale, médiatique ou du développement durable. Il s’agit, au travers des dispositifs

d’enquête quantitatifs et qualitatifs réalisés par le Département Opinion et Stratégies d’Entreprises d’éclairer nos clients sur les

opinions, les attitudes et les comportements des groupes et des individus, dans toute leur diversité et complexité d’électeurs,

de consommateurs, de salariés, d’usagers, d’épargnants, d’internautes...

38

iPhone iPad @ifopopinion Ifop Opinion

Retrouvez les sondages et analyses de l’Ifop sur :

www.ifop.com

Page 40: Les Français et la consommation cross-canal

Contacts

Contact Ifop : Frédéric Micheau Département Opinion et Stratégies d'Entreprise [email protected] 35 rue de la gare 75019 Paris Tél : 01 45 84 14 44 Fax : 01 45 85 59 39

Contact Generix Group : Mike Hadjadj Directeur Marketing & Communication Tél. : 01 77 45 43 41 [email protected]

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Contacts Rumeur Publique : Thomas Boullonnois – Cédric Landu Tél. : 01.55.74.52.29 – 01.55.74.52.31 [email protected] - [email protected] www.rumeurpublique.fr