LES FONDEMENTS

de services adaptés dans une logique

S’engager pour le développement

S’engager pour l’accès a

ux dro

its

et l’inclusion numérique

Mobiliser nos com

pétences

et optimiser le pilotage de la performance

CPOG DRÔME>

déclinaison localeC O N T R A T P L U R I A N N U E L D ’ O B J E C T I F S ET DE GESTION 2 0 1 8 - 2 0 2 2

1

2

3

d’investissement social

1- Agir pour le développement des services aux allocataires2- Garantir la qualité et l’accès aux droits en modernisant le modèle de production du service3- Mobiliser les compétences et optimiser le pilotage de la performance

La petite enfance et la parentalité, mais aussi en Drôme la jeunesse et l’animation de la vie sociale dans une logique d’impact social

Des services et actions qui contribuent à l’égalité des chances, à la lutte contre les inégalités sociales, à la capacita-tion et l’émancipation des individus...

Par l’accompagnement et la structuration des politiques territoriales dans le cadre des Ctg* dans des logiques de projets de territoire et

d’équité territoriale

Publics éloignés du numérique, publics en situation d’illettrisme,

jeunes enfants porteurs de handicap, adolescents en difficulté, parents en situation

d’insertion professionnelle, familles monoparentales, réfugiés...

S’engager pour le développement de

services adaptés dans une logique d’investissement

social

Développer les services

en tant que leviers d’investissement social

Adapter les services aux besoins

des territoires

Adapter les services

aux différents publics et à l’évolution de la

société

Se mobiliser sur quatre axes forts

Notre démarche d’investissement social vise à : Mieux équiper les familles dans leur parcours de vie face à l’évolution des besoins sociauxPermettre à toutes les familles de mieux maîtriser leurs vies et favoriser les initiatives citoyennes

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Exemples d’actions d’investissement social portées par la Caf de la Drôme

Petite enfance : actions pour favoriser le développement du langage dans les équipements d’accueil du jeune enfant (Eaje) (dispositif Parler bambin), éveil à la lecture chez les tous-petits, langage des signes dans les Eaje, inclusion du jeune enfant porteur de handicap (appels à projets « Promotion de l’égalité des chances » et « Parentalité et prévention précoce »)...Parentalité : groupes de paroles et actions entre pairs, soirées-ciné et théâtre débat parentalité...Éducation au numérique : Promeneurs du net, l’action d’éducation aux médias « Le vrai du faux sur internet » auprès des collégiens de 5ème et leurs parents, Pôle Parentalité et numérique...Jeunesse : projets de jeunes, réseaux d’acteurs jeunesse, Assemblées libres de jeunes...Animation de la vie sociale : initiatives habitants, démarche départementale de mesure d’impact social des centres sociaux...

Promouvoir des services qui répondent aux besoins des familles sur les territoires, en matière d’offre petite enfance, jeunesse, parentalité, animation de la vie sociale et accès au logement, avec des taux de couverture adaptés aux caractéristiques des populations sur les territoires.

Promouvoir ces services et projets en tant que leviers d’investissement social dans des logiques de promotion de l’égalité des chances, de développement des compétences de tous et de lutte contre la pauvreté.

Une attention particulière aux publics les plus vulnérablesTarifications adaptées aux capacités contributives des famillesPetite enfance : réservation de places pour l’accueil des enfants des publics en insertion, dispositifs horaires atypiques dans le cadre des Ctg (complémentarité accueil à domicile et accueil collectif)...Parentalité : développement de l’offre en médiation familiale et en espaces rencontres pour le maintien des liens enfants-parents, actions pour favoriser les liens familles-école (appel à projets « Famille, école, citoyenneté »), projet de plateforme pour le répit parental...Animation de la vie sociale : développement de structures Avs sur les quatre quartiers prioritaires de la politique de la ville dépourvus (deux Evs en cours d’élaboration), projets « Aller vers... les publics les plus éloignés ou les plus en difficulté » et « Partager et consommer autrement », bonus financier « Accès aux droits et inclusion numérique » dans les projets d’accueil des structures Avs...

Des priorités fortes

L’accueil du jeune enfant, un axe prioritaire • Accompagner les jeunes parents dans une logique de parcours• Accompagner la pérennisation et le développement adapté de l’offre d’accueil et son efficience • Adapter l’offre d’accueil aux besoins spécifiques des publics et des territoires• Promouvoir l’accueil du jeune enfant comme levier de promotion de l’égalité des chances et d’investissement social.

Une politique d’accompagnement à la parentalité structurée et volontariste• Informer et accompagner les parents aux moments clés de leur vie, dans une logique de parcours, en particulier sur les situations de séparation familiale et de deuil• Conforter et accompagner le développement d’une offre d’actions parentalité lisibles et diversifiées, adaptées aux évolutions des besoins sociaux et des structures familiales• Soutenir des projets favorisant le pouvoir d’agir des familles et les solidarités de proximité• Piloter et animer la politique d’accompagnement à la parentalité à l’échelle départementale et sur les territoires

L’ACTION DE LA CAF AU COEUR DE LA MISE EN OEUVRE DE LA STRATÉGIE NATIONALE DE PRÉVENTION ET DE LUTTE CONTRE LA PAUVRETÉ :

ACCÈS RÉEL AUX DROITS

INTERVENTIONS CAF LE PLUS EN AMONT DES SITUATIONS

SERVICES ADAPTÉSSUR LES TERRITOIRES

prévenir, anticiper, équiper face à l’évolution des risques sociaux

promotion d’actions qui préparent les adultes citoyens de demain, en s’appuyant notamment sur l’implication des jeunes, des parents, des habitants

à toutes les étapes de la vie des familles et selon leurs problématiques particulières,équité et rééquilibrage territoriaux

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ÉGALITÉ DES CHANCES

pour tous les publics,accompagnement des publics fragiles,lutte contre le non-recours

zoom sur les deux premiers axes

• Paiement juste du droit et gestion maîtrisée de la production avec le développement de : - L’acquisition dématérialisée de l’information auprès des partenaires et des allocataires- Le traitement automatisé des dossiers allocataires - Le pilotage structuré de la production, l’utilisation de nouveaux outils- La sécurisation des droits : développement des contrôles, des détections de fraudes, du Datamining...- Mise en place de la polyvalence raisonnée des gestionnaires conseil, à partir de la cartographie des compétences- Accompagnement à l’appropriation de l’indicateur « délai de démarche »

S’engager pour l’accès aux

droits et l’inclusion numérique

• Optimisation des antennes et permanences Caf sur les territoires : avec présence Caf sur les bassins de vie, accueil sur rendez-vous et médiation numérique, analyse de la pertinence des points d’accueil, appui sur les partenariats locaux d’accueil dans le cadre des Ctg, réflexion sur des modalités innovantes d’accueil (type tiers-lieux) • Mise en place de nouvelles modalités d’accompagnement des allocataires les plus en difficulté en fonction des besoins des territoires : opérations collectives d’accompagnement aux téléprocédures et déclarations trimestrielles, développement de nouveaux modes de contact : appels téléphoniques et visios par la Caf• Renforcement des rendez-vous des droits et des offres de service de travail social, financement d’actions de formation numérique pour certains publics (Rsa)• Développement des compétences des équipes pour intégrer la transformation numérique : compétences en accompagnement numérique (Csu, Gca, travailleurs sociaux...) notamment en identification du profil digital des allocataires (diagnostic)

• Paiement juste, rapide et régulier pour éviter le non-recours frictionnel• Meilleure connaissance des motifs et ampleur des non-recours, analyse des causes en partenariat...• Élargissement du Rdv des droits en développant les parcours allocataires par situation de vie en lien avec les partenaires locaux (Cpam...)• Détection renforcée des bénéficiaires potentiels : connaissance des profils allocataires pour mieux les cibler, développement des échanges numériques avec les partenaires (changements de situation, ouvertures ou fins de droits...)• Développement des partenariats spécifiques pour toucher les personnes en grande exclusion, en situation d’illettrisme...

• Accompagnement de la structuration territoriale de l’offre d’accès aux droits et d’inclusion numérique : maillage territorial accueils Caf / Msap / Points numériques Caf, actions d’inclusion numérique, diversification des actions, cohérence et complémentarité de l’offre• Cartographies territoriales Ctg « Accès aux droits et inclusion numérique » pour mieux informer les habitants• Accompagnement des partenaires pour renforcer l’accès aux droits et l’inclusion numérique : identification et partage des leviers d’inclusion numérique, meilleure appréhension des profils digitaux des publics à l’échelle des territoires • Mise en place d’ateliers numériques Caf sur les territoires en s’appuyant sur les partenaires locaux• Mise en place d’une fonction spécifique Caf « Chargée de mission accès aux droits et inclusion numérique »

• Développement d’un réseau de partenaires d’accueil sur les territoires pour l’accès aux droits, la médiation et l’inclusion numérique en complémentarité de l’offre de la Caf (maillage territorial)• Accompagnement du réseau des partenaires d’accueil à l’échelle départementale : dans le cadre de réunions départementales trimestrielles, échanges de pratiques, informations Caf, remontées de terrain, formations...• Groupe de travail spécifique pour partager la stratégie avec le Conseil départemental : sur l’accès aux droits et l’inclusion numérique et pour l’engagement dans le service public de l’insertion.

Trois leviers forts de mobilisation pour améliorer l’accès aux droits des publics, notamment les plus fragiles : renforcer la détection des droits (pour lutter contre le non-recours), accompagner les parcours allocataires par situation de vie (de manière lisible et transversale), développer notre politique d’inclusion numérique et sociale (accompagnement spécifique des publics éloignés du numérique)

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2

Structurer les politiques

d’accès aux droits et d’inclusion numérique

dans le cadre des Ctg

Développer et accompagner les

partenariats d’accueil et d’inclusion numérique

Optimiser notre politique

d’accueil sur les territoires

Mettre en oeuvre le nouveau

modèle de production du service

Développer notre politique de lutte contre le non-recours

Notre mission

Mieux équiper et accompagner les familles dans leurs parcours de vie face à l’évolution des besoins sociaux, pour prévenir les risques sociaux et lutter contre les inégalités

auprès des publics (accueil, médiation numérique, traitement et paiement des prestations, accompagnement social...) en s’appuyant sur les missions assurées par les services supportspour un service de qualité porté par des salariés compétents ayant démontré leur capacité d’adaptation

Ce qui caractérise notre organisme

Quels sont nos atouts pour exercer nos missions ?

qui s’incarne particulièrement dans le cadre de la mise en oeuvre des Ctg avec une reconnaissance forte des partenaires et un pilotage continu (Copil semestriels)avec une forte présence Caf sur les territoires via les conseillers en action sociale territorialisés, interlocuteurs privilégiés des partenaires locaux, et des points d’accueil Caf sur les territoires complétés par des partenariats d’accueil (médiation et inclusion numériques)

pour promouvoir le développement d’une offre de services adaptée grâce à notre connaissance fine des besoins des familles allocataires et des habitantspour accompagner la structuration des politiques territoriales avec les partenaires dans le cadre des Ctg en cours de constructionen faisant émerger des projets innovants sur tous nos champs d’interventions de l’accès aux droits à la petite enfance, la parentalité, la jeunesse...

pour développer des actions qui permettent d’intervenir le plus en amont des situations, notamment auprès des enfants et des jeunes (en s’appuyant sur les capacités et les compétences des individus), pour prévenir les risques sociaux et éviter que les inégalités ne s’installent. dans une logique d’analyse d’impact social de nos politiques et dispositifs : impact social des structures d’animation de la vie sociale, des politiques conduites dans le cadre des Ctg pour contribuer au développement global des territoires, recherche-action sur la médiation familiale...

pour garantir le versement à bon droit des prestations en sécurisant leur calcul et en développant des outils performants de détection des risques les plus importants, nous permettant notamment d’augmenter le niveau de qualité de la liquidationavec un suivi budgétaire précis et continu des dépenses d’action sociale et un accompagnement à la bonne gestion des équipements financés

Notre engagement pour un service de qualité

Notre expertise en action sociale

Notre ancrage solide sur les territoires

Notre engagement dans une stratégie d’investissement social

Notre rigueur et notre qualité de gestion

Notre déclinaison partenariale de la stratégie nationale de prévention et de lutte contre la pauvreté

avec notamment la mise en place d’un groupe de travail partenarial co-piloté par la Caf de la Drôme, le Conseil départemental et l’État, afin de mettre en oeuvre localement la stratégie nationale de prévention et de lutte contre la pauvreté

Des valeurs

du service public et de la République

• Intérêt général et égalité des chances• Solidarité et émancipation• Universalité et lutte contre la pauvreté• Laïcité

Quelles sont les valeurs et les principes que nous portons à travers nos missions ?

• Paiement du juste droit• Équité et qualité de traitement• Parcours personnalisés• Inclusion numérique et sociale• Développement du pouvoir d’agir

Des principes d’interventions

Caisse d’Allocations familiales de la Drôme10 rue Marcel Barbu

26023 Valence cedex 9

@cafdrome