Les défis professionnels et de formation des métiers de la documentation et des bibliothèques »

1er Forum Maghrébin : « La coopération entre les bibliothèques et les services d'information et de documentation »

23, 24 et 25 Avril 2014 - Tunis

« Les défis professionnels et de formation des métiers de la documentation et des bibliothèques »

Jean-Philippe ACCART

[email protected]://www.jpaccart.chTwitter: @jpaccart

cop. JP Accart - 1er Forum maghrébin - Avril 2014

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Les défis professionnels et de formation des métiers de la documentation et des bibliothèques

Sommaire :

Quelques constats préliminaires… …et des paradoxes ; « L’âge de l’accès » à l’information ; L’environnement numérique ; Le professionnel dans un environnement numérique :

La place de l’utilisateur, Les conséquences et les enjeux pour le professionnels, Les conséquences et les enjeux pour la formation.


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Quelques constats préliminaires:

Complexité du monde actuel Développement des technologies et du Web social Imbrication vie privée/vie professionnelle Changement du comportement des usagers / l’information Crise économique et fermeture, disparition de services

documentaires ou de bibliothèques Dilution de la fonction documentaire dans l’entreprise Concurrence d’autres métiers, création d’autres métiers Enjeux pour la formation…


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Quelques constats préliminaires:

Nouvelles orientations du métier : ° formation, communication, animation, médiation, co-création° intergénérationnel, lien social, 3ème lieu, ° réseaux sociaux, communautés,° veille, knowledge management,° archives-records management-documentation, ° musées-bibliothèques-documentation, ° technologie numérique et services en ligne, e-

learning…


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Quelques slogans actuels

Selon Xavier Galaup : -> « Le service plus que la collection »

-> « La médiation plus que l’acquisition »

-> « La relation plus que l’indexation »

Selon Linda Stoddart:-> « De la collection à la connexion »


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Quelques constats préliminaires et des paradoxes :

Inquiétude palpable des professionnels ; mais, demande accrue de formation et développement de la

formation continue ; avec mise en place de la formation à distance (FAD) ; Développement de nouveaux services ; Appropriation du numérique et du Web social.

-> Souci donc de s’adapter et de suivre les évolutions actuelles.


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L’âge de l’accès

Jeremy Rifkin, économiste américain, prédisait en 2000 « l’âge de l’accès », un nouvel âge économique fondé sur le droit d’usage (in « L’âge de l’accès », Paris, La Découverte).

Divers aspects sont pris en compte :

Normes et standards, tel OAI-PMH : les archives ouvertes, avec une tendance vers la gratuité partielle ou totale (logiciels libres) ;

Internet et la visibilité de l’information : référencement par les moteurs de recherche, emploi des métadonnées, développement des portails d’information.


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« L’âge de l’accès »

Divers aspects sont pris en compte :

Produits d’information ciblent des publics différents : le moteur de recherche Google propose Google Scholar, Google BookSearch, Google Alert ;

Nette convergence du marché de l’information : éditeurs, fournisseurs, spécialistes de l’information… voient leur nombre diminuer ;

Le droit de l’information se complexifie : nouveaux modèles légaux (contrats de licence Creative Commons) ou des consortiums.


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L’environnement numérique

Qu’entend-on par « environnement numérique » ?

L’environnement numérique ne se définit pas uniquement par des contenus disponibles en ligne, mais également par les usages possibles qu’un utilisateur peut en faire à distance :

-> recherche d’information ; lecture ; sélection ; agrégation d’informations; organisation des informations ; ré-écriture ; archivage personnel ; diffusion - communication; réseaux sociaux…


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Qu’entend-on par « environnement numérique » ?

- L’ environnement numérique est constitué d’éléments de contenus très divers que la technologie permet de consulter et d’utiliser à distance.

- La technologie permet aussi de créer un lien direct avec un utilisateur distant, et de renforcer la relation de service professionnel / utilisateur.


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Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0, Web invisible

d’un Web statique, institutionnel...

… à un Web interactif : communautés virtuelles, groupes d’intérêt, échange de données, sons, images, films…

au Web sémantique : intelligence artificielle, donner du sens au Web…

et enfin le Web invisible, ou web profond (deep web) est la partie du web accessible en ligne, mais non indexée par des moteurs de recherche classiques généralistes; certains moteurs, tels que BASE, prennent cependant en compte cette partie du réseau.


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Les moteurs de recherche et la recherche d’information

Monopole mondial de Google, mais concurrence de Bing, Yahoo…

Les moteurs remplissent un véritable besoin en cas de recherche ponctuelle ou factuelle ;

La recherche augmente de manière significative : sur Internet, elle progresse de 20 % par année, et Google domine le marché en France avec plus de 80 % des recherches effectuées.


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Tous hyperconnectés !

- « Always on »= connectée en permanence- Recherche peu approfondie d’information- Survol rapide d’une information à l’autre- Internet représente une source d’information suffisante

dans un 1er temps pour une recherche de base- Recherche complexe ?


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Les Archives ouvertes

Systèmes « orientés chercheurs » : chaque chercheur peut déposer ses travaux dans des archives thématiques regroupées en un réservoir commun ; ou de systèmes de mise en ligne de toutes les publications d’une institution ;

Bibliothèques et services de documentation sont au cœur même des changements actuels qui bouleversent la communication scientifique ;

Récolte systématique des publications dans l’institution, en assurant le traitement documentaire, mais aussi en apportant leur aide aux chercheurs.

Enjeu important : permettre l’accès à ces ressources et participer à leur mise en ligne.


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Les logiciels libres ou Open Source

Liberté pour les utilisateurs d'exécuter, de copier, de distribuer, d'étudier, de modifier et d'améliorer le logiciel.

Soit : La liberté d'exécuter le programme, pour tous les usages (liberté 0). La liberté d'étudier le fonctionnement du programme, et de l'adapter à

vos besoins (liberté 1). Pour ceci l'accès au code source est une condition requise.

La liberté de redistribuer des copies (liberté 2). La liberté d'améliorer le programme et de publier vos améliorations,

pour en faire profiter toute la communauté liberté 3). Pour ceci l'accès au code source est une condition requise.


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La « numérisation du monde »

Développement sans précédent des sources d’information numérisées:

catalogues en ligne enrichis (type Amazon…), banques de données en texte intégral, ouvrages numérisés (GoogleLivres ; Gallica ; Europeana…), périodiques électroniques, archives ouvertes, expositions virtuelles…


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Le point de vue du professionnel

- Il doit faire face à l’évolution des supports d’information et des contenus ;

- Il travaille sur des champs de + en + pointus ;

- Il fait l’apprentissage de nouvelles techniques ;

- Il a une place plus centrale par rapport aux projets ;

-> Extension des compétences et aptitudes professionnelles


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Le point de vue des utilisateurs de l’information

- Souhait de plus d’interactivité, d’où succès du Web social ;

- Ils s’approprient l’information et la recherche d’information

- Ils deviennent meilleurs pour rechercher l’information ;

- Ils (re) créent des informations ;

- Ils veulent des produits d’information personnalisés.


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Conséquences en terme de formation (1)

- Orientation besoins des utilisateurs plutôt que collections (services) ;

- Compréhension des mode de vie (sociologie des usages);

- Etude de services et prestations adaptés, développement des services numériques à distances (services) ;

- Evoluer de manière constante : « le changement est la norme »… (sociologie)


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Conséquences en terme de formation (2) ?

- S’approprier et suivre les évolutions de la technologie, animation de communautés (technologie, web social, community manager)

- Alertes, veille d’information (veille)- Gestion des données, gestion de l’information (data

management, records management, content management, architecture d’information)

- Gestion des savoirs et des connaissances (knowledge management)


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Conséquences en terme de formation(3)?

- Développer produits et services (services)- Dossier personnel de l’utilisateur en ligne avec ses

préférences : profil, bdd, alertes, réservations, prêts- Bdd spécialisées, alertes ciblées, dossiers à la demande,

commandes de documents, service de référence virtuel, répertoire de signet, expositions, visites virtuelles…

- Développer la relation de service avec l’utilisateur (servuction)- Avec le service de référence virtuel- Grâce au e-learning


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