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Les compteurs communicants gaz

Les Rencontres de la Couverture Plomberie

Union Nationale Couverture Plomberie UNCP FFB

Le 19 mai 2017 - Poitiers

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Nos missions

• Concevoir, construire, entretenir et exploiter les 197 928 km de réseau

de distribution de gaz naturel ;

• Acheminer le gaz naturel pour le compte de 46 fournisseurs, en toute

impartialité ;

• Distribuer, en tout sécurité, le gaz naturel auprès de nos 11 millions de

clients ;

• Promouvoir les usages du gaz naturel et le développement du réseau

rentable et respectueux de l’environnement

• Accompagner et raccorder au réseau les producteurs de biométhane.

GRDF,

acteur de la

transition

énergétique

dans les

territoires

GRDF en quelques mots

Créé le 31 décembre 2007, GRDF (Gaz Réseau Distribution France) regroupe

l’ensemble des activités de distribution de gaz naturel en France.

Parmi les missions de service public qui incombent à GRDF figure le comptage pour les

utilisateurs raccordés à son réseau (fourniture, pose, contrôle métrologique, entretien et

renouvellement des dispositifs de comptage).

I. Un projet d’efficacité énergétique

II. Le déploiement des matériels

III. La communication client

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Améliorerla satisfaction des clients

Un projet d’efficacité énergétique

Des compteurs communicants, objets connectés au service de 11 millions de

clients particuliers, professionnels et collectivités

Développerla Maîtrise de l'Energie

Optimiserle réseau de distribution

Relevé à distance automatique

et quotidien des consommations

de gaz

Mise à disposition

de données de consommation

plus fréquente

Modernisation et performance

du réseau de distribution

3 objectifs majeurs

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Des données agrégées et anonymisées aux mailles bâtiment (pour les gestionnaires

d’immeubles et collectivités), quartier ou commune (pour les collectivités)

• Planification énergétique des territoires

• Performance énergétique des bâtiments

Des données individuelles au service des clients finaux (particuliers, entreprises,

collectivités…)

• Meilleure connaissance des consommations de gaz

• Développement de services d’efficacité énergétique par des acteurs tiers

autorisés

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Le contexte : une demande variée de données de consommation énergétique

Encourager la maîtrise de l’énergie par la mise à

disposition de données de consommation

La mission de service public de l’entreprise évolue : GRDF se voit confier de nouvelles

responsabilités dans la mise à disposition des données de consommation

Favoriser l’utilisation des données

• Mises à disposition des données aux clients et à des acteurs tiers autorisés

• Accompagnement des acteurs de la MDE pour l’utilisation des données

Veiller à la sécurité et à la confidentialité des données

• Développement d’interfaces sécurisées de mise à disposition des données

• Gestion du consentement des consommateurs pour la diffusion de données aux

acteurs tiers

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Les enjeux pour GRDF dans le cadre de sa mission de service public et dans le respect de la réglementation en vigueur

En partenariat avec l’ADEME, GRDF mène dans le cadre du déploiement des

compteurs des « Expérimentations MDE » avec des parties prenantes locales.

Le rôle de GRDF

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L’accès aux données de consommation pour les

consommateurs équipés de Gazpar

Un accès simple et sécurisé aux données de consommation quotidiennes

grâce à deux canaux

Accès sur Mon Espace GRDF

(quelques semaines après l’installation via grdf.fr)

Suivi de consommation quotidien

Seuils de consommation indicatifs et

alertes associées

Comparaison de la consommation

Suivi des autorisations de tiers

Accès à des espaces et services en

ligne proposés par des acteurs tiers

publics & privés

(à compter de 2018)

Après recueil du consentement du client

Expérimentations menées en 2017 pour

mettre à disposition des tiers autorisés les

données de consommation

I. Un projet d’efficacité énergétique

II. Le déploiement des matériels

III. La communication client

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Une solution technique robuste et fiable

Réseau radio fixe

Transmission des

données plusieurs

fois par jour

par téléphonie

mobile

Sécurisation des

échanges

Collecte des index

Stockage sur

plusieurs jours

Interopérabilité

avec plusieurs types

de compteurs

Fréquence radio :

169 MHz

Redondance

temporelle et

spatiale

Données cryptées

sur l’ensemble de la

chaîne

90 % de

compteurs

intégrés

10% de modules

radio (sur les

compteurs les plus

récents)

Transmission des

données

2 x 1 seconde

par jour

11 millions

de compteurs

15 000

concentrateursSI d’acquisition

national GRDF

Réseau GPRS

ou 3G existant

Collecte des

index et

traitement des

données

Supervision et

administration de

la solution

Un relevé automatique et à distance sécurisé

• Les compteurs ne sont pas dotés d’une vanne de coupure à distance

• Les interventions à distance sur le compteur sont limitées

Des objets connectés qui répondent

aux enjeux spécifiques du gaz

Objectifs

Les grands principes du déploiement généralisé

Organisation et pilotage

Enjeux

• Pose de 11 millions de compteurs et d’environ 15 000 concentrateurs

• 95% des compteurs déployés à la fin du déploiement généralisé

• En 2016, un pilote de déploiement dans 4 zones géographiques :

pose d’environ 167 000 dispositifs de comptage et 400 concentrateurs

• A partir de mai 2017, plusieurs déploiements locaux en parallèle dans

chacune des 8 régions GRDF

• Une propagation progressive autour des 1ères communes déployées

• Un déploiement « programmé » assuré par des entreprises de pose, et

un déploiement « par opportunité » réalisé par GRDF

• Un pilotage à l’échelle des régions GRDF

• Apporter au plus grand nombre, et dans les meilleurs délais, les

bénéfices du comptage évolué, outil au service de la maitrise des

consommations

• Respecter les délais et les coûts du déploiement afin de respecter les

objectifs prévus par l’étude technico-économique

• Contribuer à l’emploi local

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I. Un projet d’efficacité énergétique

II. Le déploiement des matériels

III.La communication client

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L’accompagnement des consommateurs

et l’accès aux données de consommation

J -45 à -30 Jour JJ -2

1er contact

(courrier)2ème contact

Date de RDV pour la

pose (mail ou

courrier)

SMS ou

mail de

rappel du

RDV

J -21 à J -15

Enquêtes de

satisfaction

Gestion des

réclamations

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Après activation de son espace, accès aux données

de consommations sur Mon Espace GRDF ou,

avec autorisation du client, sur le site du

fournisseur d’énergie ou d’un acteur de son

choix

Dans le cadre du déploiement

programmé*

* Dans le cadre du déploiement par opportunité, la priorité est donnée à la bonne réalisation de l’intervention attendue, ce qui

peut conduire à reporter la pose du compteur Gazpar. Le client n’est donc pas averti du remplacement du compteur avant le jour

de l’intervention.

Le client peut demander au technicien

de se déplacer pour l’aider à remettre en

service son installation, jusqu’à 6 jours

après la pose.

Tournée de remise en gaz éventuelle

jusqu’à 22h dans les zones urbaines Intervention env. 30

min.

Documentation remise :

• avis d‘intervention

• dépliant de présentation

des avantages Gazpar

• en l’absence du client,

brochure de remise en

service de son

installation

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Besoin d’une information à portée de clic

Pages publiques grdf.fr

L’accompagnement sur grdf.fr

http://www.grdf.fr/particuliers/services-gaz-en-ligne/gazpar-le-

compteur-communicant-gaz

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Contacter GRDF à tout moment du parcours de pose

Le service client GRDF

La rubrique « contactez-nous » de grdf.fr

Courrier

Du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 20hhors jours fériés ,

choix 2 : Gazpar le compteur communicant gaz

Également dans la rubrique« confirmer mon RDV Gazpar »

GRDFCompteurs communicants gazTSA 85 10127 091 EVREUX CEDEX

dédié à l’accompagnement du déploiement

Merci

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Crédits photo : GRDF – Grégory Brandel

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Annexes

L’historique du projet

Le modèle économique du projet

L’emploi lié au projet

Déploiement programmé et déploiement par opportunité

Les prestataires de pose des compteurs

Périmètres des activités confiées aux entreprises de pose des compteurs

Principales communes déployées en 2017

Les différentes données mises à disposition par GRDF

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L’historique du projet

Cadrage• Expérimentations

• Concertations

locales

• Business case

Etude technico-

économique de la

CREen collaboration avec

GRDF

Délibération

de la CRE 03/09/2009

Engagement

de la

construction Délibération de

la CRE

21/07/2011

Construction• Spécifications des SI

• Préparation du

déploiement

• Actualisation Business

case

Mise à jour de l’étude

technico-économique de la

CRE

• Délibération de

la CRE en faveur

de la généralisation

13/06/2013

• Décision des

ministres de

l’énergie et de

l’économie

JO du 01/10/2014

Réalisation de la

solution

Loi relative

à la

Transition

énergétique

JO du

18/08/2015

Préparation des

modalités de mise à

disposition des

données

Parties prenantes

Fortes attentes sur la

modernisation du

relevé

Pouvoirs publics

• Grenelle de

l’Environnement

• Directives

européennes

Phase

Pilote

2016

Un projet également concerté au niveau national

Un projet équilibré pour la collectivité grâce à la

maîtrise de l’énergie

Source : étude technico-économique POYRY – SOPRA de février 2013

Données en millions d’euros

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Optimiserle réseau de distribution

A l’échelle de la collectivité

• Le montant des investissements du projet est

d’un milliard d’euros environ.

• Le volet industriel du projet pour GRDF est

financé par le tarif d’acheminement.

• Le projet est positif à l’échelle de la société

(+835 M€) grâce à l’optimisation du réseau

et aux gains attendus de maitrise de

l’énergie (1,5% de MDE).

Pour le consommateur

• L’installation du compteur ne donnera lieu à

aucune facturation complémentaire.

• L’investissement réalisé par GRDF sera

répercuté dans la facture de gaz du

consommateur (en moyenne 2 à 3€ / an sur

20 ans).

• La réduction de la consommation de gaz

permettra de compenser cette hausse de la

facture.

L’économie du projet

Des conséquences positives sur l’emploi

• Près de 90% des emplois du projet sont situés en France, avec un fort ancrage territorial

• Le développement des services autour de la MDE et des données sera générateur de nombreux

emplois indirects.

Près de 1 500 emplois directs créés

Pose des

concentrateurs

12%

Pose des compteurs

43%

Fabrication des

matériels en France

14%

Fabrication des

matériels à l’étranger

12%

Conception de la

chaîne communicante

13%

Supervision, maintenance

et exploitation

6%

20

• Des remplacements de compteurs

systématiques lors de tournées

d’interventions dédiées à cet effet ;

• Des entreprises prestataires de GRDF qui

organisent et réalisent les tournées

d’interventions de façon ciblée et

progressive dans un périmètre

géographique qui leur est attribué ;

• Une information des clients en amont de la

pose ;

• Des données de consommation

quotidiennes mises à disposition du client

quelques semaines après la pose du

compteur Gazpar, marquant la fin du relevé

à pied.

• Des remplacements de compteurs par

opportunité : à l’occasion d’interventions

classiques de maintenance, de mise en

service… ;

• Des poses de compteurs réalisées par les

équipes internes de GRDF dans un

périmètre géographique dépassant celui du

déploiement programmé ;

• Des compteurs pas nécessairement

communicants après la pose (lié à la

proximité, ou non, d’un concentrateur) ;

• Un relevé à pied qui se poursuit jusqu’à

l’envoi d’une communication par GRDF au

client annonçant la mise à disposition des

données de consommation quotidiennes.

Deux modes simultanés de déploiement des compteurs

Déploiement programmé et déploiement par

opportunité

Le déploiement programmé (« intensif ») Le déploiement par opportunité (« diffus »)

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Les prestataires de pose des compteurs

• SNAT

• CODICE

Ouest

• SOGETREL

• SOGETREL

• SLTP

Nord-Ouest

• APF

• PHINELEC

• SLTP

Est

• PHINELEC

• CODICE

• FEEDBACK

• SLTP

• SOGETREL

• SOLUTION 30

Ile-de-France

• CODICE

• LS SERVICES

• SOGETREL

Centre

• CT GAZ (+ entreprise

interne GRDF)

Sud-ouest

• SLTP

• CODICE

• LS SERVICES

RAB

• CODICE

• LS SERVICES

• PHINELEC

• SOLUTIONS 30

Méditerranée

Légende

• en bleu : entreprise attributaire de l’AO n°2• en orange : entreprise attributaire de l’AO n°1

L’attribution du dernier appel d’offres interviendra au dernier trimestre 2017

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Périmètres des activités confiées aux entreprises de

pose des compteurs

GrDF

Remplacement des compteurs actuels par des compteurs Gazpar~ 90%

• Repérage de l’OCI (Organe de Coupure Individuel = robinet en amont du compteur) lorsque nécessaire

• Collecte de données via l’outil mobile (mise à jour et inventaire)

• Remise en gaz de l’installation client pour les cas le nécessitant

• Contrôle qualité des prestations de pose

Ajout d’un module radio déporté sur un compteur existant et équipable~10%

GrDF

Interventions terrain

Activités support

Gestion de la Relation Client

Communication amont, prise de rendez-vous, aide au traitement des

réclamations…

Pilotage et suivi

des interventions

Planification

des interventions

Approvisionnement

et logistique

Gestion des livraisons

et du stockage

Recyclage Matériels déposés et déchets

générés pendant les interventions

Compléments

Objectifs

16 interventions/ jour réussies

Durée intervention env. 30 min

Un ensemble de prestations terrain et support

pour réaliser le déploiement des compteurs

communicants gaz

A partir de janvier

• Suite du Havre

A partir de janvier

• Suite du Pays de

Saint Brieuc et Pays

de Dinan

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Ouest

Nord-Ouest Est

A partir de janvier

• Suite des Hauts-de-

Seine

Ile-de-France

A partir de janvier

• Suite de la Métropole

de Lyon

Rhône-Alpes - Bourgogne

Sud-Ouest

Centre

Méditerranée

Zones pilotes

Lancement déploiement

mai - juin 2017

Lancement déploiement

Semestre 2 2017

A partir de mai

• Amiens

A partir de juin

• Banlieue de Lille

A partir de mai

• Reims

A partir de juin

• Metz

A partir de mai

• Ivry-sur-Seine

A partir de juin

• Paris 13e

• Epinay-sur-Seine

• Saint-Ouen

A partir de mai

• St-Etienne

A partir de mai

• Région d’Aix-en

Provence

A partir de juin

• Montpellier

A partir de mai

• Toulouse

A partir de mai

• Limoges

A partir de mai

• Brest

• Niort

A partir de novembre

• Lens

A partir de septembre

• St Dié-des-Vosges

A partir d’octobre

• Mulhouse

A partir de septembre

• La Queue-en-Brie

• Le Plessis-Trévise

• Noiseau

• Ormesson s/ Marne

A partir de novembre

• Arcueil

• Sceaux

A partir de septembre

• Dijon

A partir d’octobre

• Banlieue de Grenoble

A partir de juillet

• Toulon

A partir de novembre

• Marseille 11e

A partir de septembre

• Pau

A partir de septembre

• St Armand-Montrond

A partir de novembre

• Le Blanc

• Chaillac

A partir de juillet

• St-Nazaire

• La Rochelle

* Prévisions de pose Gazpar :

données de mai 2017

Principales communes déployées en 2017*

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La mise à disposition par GRDF des données de

consommation

CLIENTS

Mon Espace GRDF

• Visualisation et export des données

disponibles

• Alertes –comparaisons

Données des clients Gazpar, au fil du

déploiement :

• Données à J+2 en kWh, m3 et coefficient

de conversion

• Données horaires en kWh et m3 (option

payante à souscrire auprès du fournisseur)

• Historique de 3 ans de données

quotidiennes et 5 ans de données

mensuelles facturantes

• Affichage tiers autorisés

Autres compteurs, à partir de 2018 :

• Données disponibles multisites (plusieurs

PCE)

COLLECTIVITÉS

Données annuelles agrégées et

anonymisées à la maille de la

commune, du quartier et dès

septembre 2017 de l’adresse (>10

PCE ou 200 MWh)

Demande des données via un

formulaire sur :

www.grdf.fr/donnees-territoire

GESTIONNAIRES D’IMMEUBLES

Données annuelles agrégées et

anonymisées à la maille de l’adresse

(>10 PCE)

Demande des données via un

formulaire sur :

www.grdf.fr/donnees-immeuble

Données individuelles de

consommation

Données agrégées de

consommation

TIERS AUTORISES

En 2018, accès aux données

quotidiennes du client via une

application GRDF ADICT ou via

Mon Espace GRDF

Avec le consentement des

clients

FOURNISSEURS

Accès automatique aux données

mensuelles via le portail

fournisseurs

Avec l’autorisation du client,

aux données quotidiennes

Possibilité de brancher un

appareil au compteur Gazpar

(par exemple, une box énergie)

pour disposer des données en

temps réel