Les clés pour optimiser les réseaux de mon ADL · Les réseaux sociaux (Viadeo, LinkedIn,...

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UVCW - optimiser les réseaux de mon ADL -29/11/2012

Les clés pour optimiser les

réseaux de mon ADL

Nathalie Fabbro - Valérie Henrotte - Ingrid Quoibion

pour Progress Consulting


Objectif

Trouver des clés, outils et techniques pour:

identifier,

mobiliser,

développer,

animer votre réseau professionnel.

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Plan

Introduction : objectifs, plan, présentations

I. Missions et réseau

II. Identifier et développer le réseau

III. Utiliser et travailler avec les acteurs et parties

prenantes issus du réseau

Conclusion


I. Missions et réseau

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Mon réseau: difficultés et points positifs


Les missions de l’ADL

Réunir les différents acteurs du monde économique et social

Mener des actions créatrices d’emploi

Favoriser la circulation de l’information à tous les niveaux

Accueillir les porteurs de projets et les accompagner ou les orienter vers les

partenaires utiles

Stimuler le développement des réseaux au service de l’entreprenariat

Mettre en évidence les ressources et le savoir-faire

Susciter l’émergence d’activités nouvelles

Valoriser l’image du territoire et son potentiel tant en interne qu’en externe

Réunir l’ensemble des acteurs locaux (pouvoirs publics, secteurs privé et

associatif dans un partenariat de développement local => initier , animer le

partenariat => identifier des besoins => fixer des objectifs => mettre en œuvre

des plans d’actions

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Le réseau et le partenariat au cœur de la mission

Pouvoirs publics

Secteurs privés

Secteurs associatifs

…

=> acteurs, parties prenantes dans les projets

=> les réunir, coordonner des actions entre eux, développer, animer

le réseau, mettre en relation les acteurs locaux


II. Identifier et développer le réseau

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Identifier et développer le réseau

1. Faire un état des lieux du réseau existant (en fonction des

projets qui ont déjà eu lieu)

2. Développer le réseau (dans le cadre de nouveaux projets)


Objectifs :

Prise de conscience de l’importance d’un réseau

Comportements de base pour identifier son réseau

Etablissez :

Mapping du réseau existant => lien entre les membres existants

Plan d’action individuel sur base de ce mapping: quelles actions entreprendre pour maintenir mon réseau actif?

Travail individuel

20 min

Atelier 1 : Etat des lieux de mon réseau

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Pour maintenir le réseau existant

Assurer le suivi (ex: envoyer le bilan d’un projet à tous

les acteurs)

Relancer prendre des nouvelles (fréquence?)

Actualiser : turn-over au sein des organisations, des

institutions nouveaux contacts?


Objectifs :

Prise de conscience de l’importance d’un réseau

Comportements, processus et outils de base pour développer son réseau

Etablissez :

Plan d’action individuel: quelles actions entreprendre pour développer mon réseau?

en duos

20 min

Atelier 2 : Développer le réseau

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Pour développer votre réseau

Réseau

Outils

Processus Comportements


Pour développer votre réseau - utiliser des outils

Les réseaux sociaux (Viadeo, LinkedIn, Twitter, Skype évt

Facebook)

Les blogs, les sites, les toute boites : parler de l’ADL sur ces

supports

Fréquenter les cercles (Chambre de commerce…)

Bouger! participer aux conférences, salons, formations. Aller au

devant des personnes que l’on ne connaît pas

Les connaissances personnelles: les sonder à la recherche

de contacts

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Pour développer votre réseau - adopter les comportements adéquats

Aller vers les autres,

Etre patient,

Etre motivé et le montrer être motivant

Etre empathique

Etre à l’écoute

Penser à long terme


Pour développer votre réseau - respecter un processus

S’inscrire aux manifestations

Etre actif : chercher régulièrement à établir de nouveaux

contacts

Se fixer des objectifs (avant une manifestation, …)

Se renseigner (internet, banques de données sociales etc.…)

Anticiper

Etre « en veille »

Se manifester régulièrement auprès de son réseau

Structurer son réseau (=> banque de données)

Prendre des notes utiles sur ces contacts

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Pour développer son réseau

1. Utiliser des outils

1.1. Les connaissances personnelles: les sonder à la recherche de

contacts

2. Respecter un processus

2.1. Etablir régulièrement de nouveaux contacts

2.2. Structurer son réseau (=> banque de données)

3. Adopter les comportements adéquats

3.1. Etre empathique

3.2. Etre à l’écoute


1. Développer un réseau: Utiliser des outils

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1.1. Sonder ses contacts personnels

Il paraît qu’entre nous et n’importe qui du monde occidental il y a

seulement 7 individus…

Le monde est petit …

Commençons par sonder notre entourage!


1.1. Sonder ses contacts personnels: exercice

Listez tous vos contacts personnels à qui vous pourriez parler de

l’ADL et qui pourraient devenir un contact professionnel ou vous

amener vers un contact professionnel.

Travail individuel

10 min

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2. Développer un réseau: Respecter un processus


2.1. Etablir régulièrement de nouveaux contacts

Aller vers l’autre et initier le contact. Parler aux gens qu’on ne

connaît pas! Rechercher la rencontre (2.1.1).

Prendre des notes pertinentes (ce que fait la personne…)

Parler efficacement de votre ADL et de ce que vous faites (2.1.2)

Faire un suivi systématique de cette rencontre par mail (2.1.3)

Demander quand on a besoin…

Echanger toute information utile à l’interlocuteur (ce qu’est l’ADL

en peu de mots…)

Offrir: ‘qu’est-ce que je peux faire pour vous’?

(≠ donnant/donnant, mais établir le climat par le service rendu)

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2.1.1. Etablir régulièrement de nouveaux contacts – Aller vers l’autre et initier le contact: exercice

Vous êtes à la pause d’une conférence à laquelle vous participez.

Vous souhaitez établir de nouveaux contacts. Vous vous

approchez d’une personne pour lier connaissance…

Comment allez-vous vous y prendre?

Préparation en duo

10 min


2.1.1. Etablir régulièrement de nouveaux contacts – Aller vers l’autre et initier le contact

Mettre le climat en place (considérations générales…)

Communiquer dans le canal de l’autre (2.1.1.1)

Synchronisation du non verbal

Parler clairement et simplement, de manière structurée (cf.

présentation ADL 2.1.1.2) – peu de termes techniques

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Les profils Relationnel

Humain

Emotions exprimées

Faits/Choses

Emotions peu exprimées

Plus dominant

Centré sur soi

Orientation

action

Moins dominant

Se situe par

rapport aux

autres

Promouvant Facilitant

Analysant Contrôlant

2.1.1.1. Communiquer dans le canal de l’autre…


Promouvant Facilitant

Contrôlant Analysant

Créatif

Ecoute peu

Dynamique et enthousiaste

Recherche l’attention des autres

Soucieux de l’image

Attire l’attention

Changeant, improvisant

Impatient, sévère, calme

Privilégie les résultats

Organisé

Soucieux d’une exécution correcte

Donne des missions bien étudiées

Explique peu

Droit au but

Privilégie la relation et les autres

Suggère

Ecoute, s’enthousiasme modérément

Accepte facilement les propositions

Evite les conflits

Veut aider

Calme, soigné

Connaît bien sa partie (tendance expert)

Ecoute beaucoup, prend notes

Montre peu / pas ce qu’il pense

Est d'accord si preuves à l'appui

Questionne

Manque de confiance en lui?

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Objectif :

Etre capable de présenter rapidement votre ADL de manière efficace et persuasive , en peu de temps

Comment présenter votre ADL?

Travail en sous-groupe

Préparation 15 minutes

Choisissez ensuite un orateur par groupe et présentez oralement votre ADL

2.1.2. Etablir régulièrement de nouveaux contacts – Présenter efficacement votre ADL : exercice


2.1.2. Etablir régulièrement de nouveaux contacts – Présenter efficacement votre ADL : Quelques points importants

CNV:

Bonjour + sourire + dire clairement son nom.

Pour éviter les petits « euh », « donc, voilà », etc : exercez-vous à fermer

votre bouche à la fin de chaque phrase

Portez le message => mains en avant

Voix enthousiaste

CV:

Attention à la structure du message => logique = image pro

Utiliser des exemples personnels: « dans mon ADL, je …», « actuellement,

je … »

Soyez concret. Utilisez « c’est à dire… » et « concrètement … »

Humour? Pourquoi pas, mais selon le contexte!

Peu d’infos mais percutantes

Finir avec une conclusion forte

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2.1.2. Etablir régulièrement de nouveaux contacts – Présenter efficacement votre ADL : Structurer votre message

1. Introduire par une question « Quelles sont les missions d’une ADL ?»

2. Donner quelques points clés « Une agence qui réunit les différents acteurs des mondes

économique, public et social locaux et porte les projets, actions

créatrices au niveau local»

« … »

3. Conclure par une phrase forte « Bref, une agence qui valorise le potentiel de tout un territoire »


2.1.3. Etablir régulièrement de nouveaux contacts – Faire un suivi systématique

1. Contexte « Nous nous sommes rencontrés à…

2. Donner quelques points de résumé « Lors de notre agréable entretien, vous m’avez précisé

que votre ASBL était active

dans les domaines suivants… «

« J’ai pris bonne note vos coordonnées qui sont…..

Je profite de ce mail pour vous envoyer la plaquette de présentation

De l’ADL dont je m’occupe

3. Conclure Comme vous me l’avez aimablement proposé, je ne manquerai pas

de faire appel à vous dans le cadre de…

N’hésitez pas, à votre tour, à revenir vers moi si vous avez besoin de

notre support ou d’une collaboration

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2.2. Structurer son réseau

Secteur public, pouvoir local

Entreprises

Associations

Particuliers

…

Faire des sous-groupes? En fonction des missions ou des projets de chacun

Etablir des bases de données: quelles informations noter?

Coordonnées des personnes contact

Missions et projets

Liens avec d’autres membres du réseau


3. Développer un réseau: Adopter les comportements

adéquats

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3.1. Etre empathique

= Oublier son cadre de référence pour approcher celui de l’autre (se mettre à sa place)

Objectifs :

1. Reconnaître l’autre, l’entendre => comprendre!

2. Éventuellement l’aider (trouver une solution)


3.1. Etre empathique : exercice

« J’ai encore raté mon train!! »

« On est complètement débordés… »

« Ca fait une heure que j’attends! »

« Ce n’est pas ma faute; j’étais malade »

« Je suis venu(e) pour rien!!! »

« Quelle galère, ce temps! Je suis parti(e) une heure plus tôt et j’arrive quand même en retard! »

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3.2. Ecouter activement

«montrer, par le CV & le CNV, qu’on écoute vraiment »

5 difficultés:

pas de questionnement systématique

se garder d’interpréter ce que l’autre dit

éviter de formuler des évaluations

ne pas banaliser ce qu’il dit en général

ne pas décider à sa place


Utiliser et travailler avec les acteurs et parties prenantes issus du réseau: Questions préalables

Ai-je bien invité (réuni, contacté…) tous les acteurs potentiels

pour ce projet?

Sont-ce les « bons » acteurs?

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3.2. Ecouter activement: comment faire? Isolez-vous

Ouvrez l’entretien sur la question la plus large possible

Parler 1/3 du temps, écouter 2/3

Ne vous laissez pas distraire par des facteurs externes

Laissez les silences pleins pour l’expression de l’autre

N’interrompez pas !

Accompagnez sa verbalisation par des onomatopées et des gestes régulateurs

Usez de la réitération (répétez le dernier mot dit sur un ton interrogatif)

Utilisez de la réticence (ne finissez pas votre phrase, il la finira à votre place!)

Mettez l’accent sur les relations entre vous et lui

Prenez des notes (dans certains cas)

Reformulez ce qui est dit par votre interlocuteur en restant au plus près

Pas de conclusion hâtive!


III. Utiliser et travailler avec les acteurs et parties

prenantes issus du réseau

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Utiliser et travailler avec les acteurs et parties prenantes issus du réseau: exercice - en trios - 25 min

Pensez à un de vos projets à venir (pas encore initiés)….

OU

Prenez un projet existant tel que développement d’une offre d’hébergement

dans votre commune / un projet de développement de commercialisation de

produits locaux en filière courte

Quels sont les membres de votre réseau que vous allez

rassembler pour mener à bien ce projet? Avez-vous besoin de

nouveaux partenaires?

Une fois les partenaires choisis, fixer les tâches et

responsabilités de chacun!


Utiliser et travailler avec les acteurs et parties prenantes issus du réseau: prendre contact avec un partenaire existant

• « M. W. Nous avons travaillé ensemble sur le projet de guide nature. Je vous

appelle cette fois parce que je viens de rencontrer une personne qui souhaite

développer un projet touristique

• Nous souhaitons la mettre en relation avec vous.

• Peut-elle vous appeler pour prendre un RDV? Ou Peut-on se réunir pour en

parler?

• Ce projet est intéressant et peut amener de nouveaux emplois sur le territoire. »

Ev. rappel d’une précédente collaboration

Demande

Argument + conclusion simple ou

Conclusion persuasive (Conclusion + argument)

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Utiliser et travailler avec les acteurs et parties prenantes issus du réseau: prendre contact avec un nouveau partenaire

• Je suis M. X de l’ADL Z

• L’ADL Z est… (présentation)

• Nous venons de rencontrer une personne qui souhaite développer un projet

touristique

• Je pense que votre expertise serait très utile dans ce dossier

• Peut-elle vous appeler pour prendre un RDV? Ou… peut-on se réunir pour en

parler?

• Ce projet est intéressant et peut amener de nouveaux emplois sur le territoire.


Utiliser et travailler avec les acteurs et parties prenantes issus du réseau: le RACI

Responsible

• Exécute, « Doer »

• Agit, met en œuvre

• Garant de la qualité

• Toute l’exécution

Accountable

• responsable "civilement et pénalement"

• Unique

• Toute l’exécution

Consulted

• À consulter préalablement à l'exécution de la tâche

• Communication bidirectionnelle

• Avant

Informed

• À informer du résultat

• Après

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Utiliser et travailler avec les acteurs et parties prenantes issus du réseau: le RACI - Votre projet….

R A C I

1 Tâche ADL ADL Police Administration

communale

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4

5


Conclusion : mise en commun

Construisons un plan d’action général par rapport à votre réseau

existant ou à son développement, à partager avec les autres

groupes….

Cf. vos plans d’action personnels

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Merci pour votre participation

A bientôt

[email protected]

www.progressconsulting.be

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