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Les clients des instituts de beauté

Delphine MirandeDirectrice des ÉtudesTel : +33 (0)1 40 53 47 47 Mail: [email protected]

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42ème Congrès International d’Esthétique Appliquée

Samedi 24 mars 2012

Préambule

Malgré la crise, l'envie de consommer est présente : les Français n'envisagent pas particulièrement de réduire leurs dépenses beauté d'ici les 12 prochains mois et on constate un développement de nouvelles pratiques qui séduisent notamment les plus jeunes.

Quelles sont aujourd'hui les attentes des client(e)s ?

Que viennent-ils/elles chercher dans un institut de beauté ?

pageCONFIDENTIAL © 2012 Infraforces

Que viennent-ils/elles chercher dans un institut de beauté ?

Quelle image ont les instituts et les esthéticiennes auprès des clients ?

Quelle est la place accordée à la formation par les client(e)s ?

En novembre 2011, l'institut d'études InfraForces a mené une série d'enquêtes et vous en présentera la synthèse*.

(*) Résultats de l’enquête quantitative menée auprès d’un échantillon représentatif de 1004 personnes résidant en France et de l’enquête qualitative auprès de clientes d’instituts de beauté (2 focus groupes, 1 à Nantes et 1 à Paris) + enquête quantitative auprès de 260 responsables d’institut de beauté.

Le profil des clients et la fréquentationdes instituts de beauté

1

3

p a g eCONFIDENTIAL © 2012 Infraforces p a g e

section des instituts de beauté

44% des femmes en France se sont rendues au moins 1 fois dans un institut de beauté au cours des 12 derniers mois.

Quant aux hommes, ils sont 10% à avoir fréquenté un institut de beauté dans le même intervalle.

À noter que les clients les plus réguliers des instituts de beauté sont âgés de 35 à 44 ans, juste devant les 25 à 34 ans.

27% des Français fréquentent au moins de temps en temps les instituts de beauté

7%6 fois et plus

Q10 . Au cours des 12 derniers mois, combien de fois êtes-v ous allé dans un institut de beauté ?

Base totale = 1004


4

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73%

15%

6%

7%

Jamais

1 ou 2 fois

3 à 5 fois

6 fois et plus

27%�44%

�10%

84% 84%90%

1 ou 2 fois 3 à 5 fois 6 fois et plus Jamais (Refus)

Fréquence de fréquentation pour les femmes

Base totale des "femmes" = 524

12% des femmes se rendent en institut de beauté au moins 6 fois par an.

On notera que chez les femmes, la fréquentation des autres prestataires (spas, espaces de bien-être ou institut deprothésie ongulaire) est plutôt occasionnelle

La fréquentation des autres prestataires de la beauté reste encore occasionnelle


5

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21%13% 13%

6%11%

1% 1% 2%

12%

1% 2% 3%

56%

84% 84%

1% 1% 0%

Institut de beauté Spa Centre de bien-être Onglerie

44% 16% 10%16%

Institut de prothésieongulaire

Instituts, Spas, Centres de bien-être : des positionnements qui semblent clairs aux consommatrices

La gamme La vision d’une clientèle haut de gammeCe n’est pas la même clientèle,Leur pouvoir d’achat est plus important

Une gamme low costC’est plus abordable.Ce sont des prestations de base, rapides, C’est un prix discount.Dans le 13e, y en a partout : je les qualifierais de bas de gamme.Ce n’est pas cher.C’est low cost.La représentation de tarifs

élevésLes prix ne sont pas les mêmes qu’en

Spa Espace bien-êtreInstituts de Beauté

La représentation d’une clientèle variée et de gammes d’établissements très diversifiées.


6

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Les prix ne sont pas les mêmes qu’en instituts.C’est une question de gamme,De prix

L’univers du luxeC’est un lieu d’exceptionC’est le best, le must de l’institut de beauté classique

L’univers de la grande consommation Grande surface, supermarchésles supermarchés de beautéC’est plus des grosses franchises

Le « commerce de proximité »Ca va être beaucoup plus délicat dans un institut. C’est plus du commerce de proximité.

Les professionnels

Potentiellement, une variété de professionnelsOui si c’est des esthéticiennesDes kinés, des masseursIl peut y avoir des médecins

La représentation de personnels potentiellement non formésJe suis pas sûr qu’ils soient très formés là pour le coup.Oui, car c’est moins professionnel, les espaces bien-être.Je pense à des instituts de beauté mains et pieds où il n’y a pas eu de formations.

Instituts, Spas, Centres de bien-être : des positionnements qui semblent clairs aux consommatrices

Spa Espace bien-êtreInstituts de Beauté

La présence d’esthéticiennes professionnalisées

Les esthéticiennes dans ces spas

Des esthéticiennes

Une représentation de professionnels formés


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formations.

Nota : Le rapport à la réglementation fait scissionDans un institut, c’est plus réglementé que dans les petites boutiques !Plus réglementé dans les conditions d’hygiène et de soin.

Le cas des bars à sourire est évoqué

• Le blanchiment des dents est attribué aux dentistes par nos participantes.Normalement, il faudrait aller chez le dentiste.

• Les participantes mettent en cause :

- Soit la dangerosité d’usage des produits alors que les salariés ne disposent pas de la formation adaptéeÇa n’inspire pas du tout, DangereuxMais il n’y a aucune formation !- Soit leur inefficacité potentielleC’est abuser de la naïveté des gens

Les esthéticiennes dans ces spas sont différentes : elles sont plus orientées dans l’approche du corps, plus professionnelles.

De base, elles ont la même formation, mais les esthéticiennes du spa, se perfectionnent.

Par rapport aux techniques utilisées : l’esthéticienne devrait faire des formations en complément de la formation de base pour l’utilisation des machines mais aussi pour avoir une sorte de formation médicale.

Q14A . Diriez-vous que vous allez dans un institut de beauté .?

275Base "clients d'instituts de beauté" =

Les raisons premières pour se rendre en institut de beauté répondent à deux nécessités : le bien-être (qui concerne les ¾ des clients) et l’hygiène de vie (principal motif en nombre de visites).

On notera que la fréquentation liées à des offres promotionnelles n’est pas négligeable surtout auprès des plus jeunes même si cela représente finalement peu de visites en nombre.

La fréquentation des instituts de beauté répond à deux motivations : l’hygiène et le bien-être

2,4 raisons citées en moyenne De manière régulière


8

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74%

61%

48%

46%

14%

Pour vous détendre, vous relaxer

Parce que cela fait partie de votre hygiène

Pour des occasions particulières, pour être sur votre « 31 »

Pour profiter d'une offre promotionnelle, un cadeau

Parce que vous y êtes obligé

22%

35%

9%

3%

6%

régulière

�65%

63% pour les18-24 ans

L’image des instituts de beauté et des esthéticiennes2

9

pageCONFIDENTIAL © 2012 Infraforces page

section

Les instituts de beauté et leurs territoires d’évocation

Une évocation du rapport au temps et à l’espace1

Milieu intimePrise en chargeC’est un lieuC’est un endroit où on prend soin de soi Lieu agréable

Rendez-vousBon momentMoments privilégiés Moment où on peut parler de soi

Un lieu pour soi Un moment pour soi

Trois territoires d’évocation associés aux instituts de beauté

2

L’univers évocatoire

de l’esthétique


du bien être


du soin

Beauté….Un relookingPour le rendre plus beau

Détente, Calme, sérénité, ZenSe détendreSe faire plaisir

Soin …On va prendre soin de toi


10

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En rupture avec le temps du quotidien

On oublie le quotidienC’est un moment de pause

L’évocation d’une fonction de socialisation des instituts3

La recherche d’un conformisme social Un facteur de sociabilité

Lutter contre les effets de la natureOn va t’aider à devenir comme nousQue les humains ils ont des poils et qu’ils doivent les enlever…S’ils veulent plaireY a tout à faire : le rendre humain, le relooker

Tu peux rencontrer des gens : tu peux te faire des amis, tu peux déjeuner, prendre le thé, des goûters. (En mineur)

Esthéticienne Professionnel

Un territoire d’évocation spontanément associé, à Nantes comme à Paris, à des professionnels identifiés : Les esthéticiennes

4

Les deux principaux critères de choix d’un institut de beauté sont la compétence et la proximité. Le prix n’est que la 3ème

raison citée (de manière assistée). Deux autres motifs entrent également en jeu : la fidélité à une esthéticienne enparticulier et la variété des prestations proposées.

67%

65%

En fonction de la compétence du personnel

Vous allez dans l'institut le plus proche (de chez vous, vot re lieu de travail.)

Q16 . Comment choisissez-vous le ou les instituts de beauté dans lesquels vous allez ?


La compétence des esthéticiennes : le premier critère de choix d’un institut de beauté


11

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65%

55%

52%

49%

43%

30%

30%

23%

4%

travail.)

Parce que leurs prix sont intéressants,

Parce que vous avez l'habitude de passer par la même esthéti cienne

Parce que vous pouvez faire plusieurs choses en un même lieu

En fonction de la renommée, de la réputation de l'enseigne

En fonction de leur spécialisation sur une prestation en par ticulier : épilation, manucure.

Parce qu'ils utilisent des marques connues de produits,

Parce qu'ils font souvent des promotions

(Autre)4,2 raisons citées en moyenne

�59%

70% pour les 18-24 ans

60% pour les 18-24 ans56% pour les 25-34 ans

Esquisse d’un portrait de l’esthéticienne : une représentation du féminin et de la beauté

Femme jeune25 – 35 ansPlutôt 35 -45 Il y a des très belles femmes à 50 ans !

Une femme qui nous ressemble, à laquelle on cherche à s’identifier1

Toutes les tranches d'âge sont évoquées. Les plus jeunes la perçoivent plutôt jeune, les plus âgées plus proche de leur âge.

À laquelle on a envie de s’identifier

Les esthéticiennes développent un champ de compétences reconnu au sein des trois territoires professionnels : celui de l’esthétique, celui du soin (visage et corps), et celui du bien-être. Les territoires de chacun des professionnels intervenants dans ces champs semblent clairs aux différents types de participantes.


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Le registre évocatoire du féminin, de l’élégance

Elle est propre Elle fait propre sur elleNetteSoignéeNe doit pas être salePropretéHygiène

Très jolie, très mignonne,Bien coiffé, bien maquilléeMaquillée, Mais pas tropDistinguée, une jolie peauQu’elle sente bon, qu’elle ne soit pas négligée

Très féminine (C’est mieux que le terme jolie qui n’est pas objectif)Panthère, Chat, Flamant rose, Papillon

Le registre de la propreté et de l’hygiène fortement cité

L’incarnation de la beauté

Esquisse d’un portrait de l’esthéticienne : des qualités techniques, un sens de l’autre

Sens de la communication : Respect et discrétion

La minutiePrécisionElle est précise dans ses gestes Très bonne technicienneMéticuleuseManiaqueEfficace

Le professionnalismeProfessionnelleForméeCompétente

Des qualités techniques à peine évoquées comme si le professionnalisme était une évidence

Des qualités relationnelles, par ailleurs largement détaillées

Douceur et empathie

2

3


13

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Sens de la communication : une posture qui semble difficile à trouverA l’écoute, À l’écoute Pour l’épilation c’est bien de parler mais pas pour un massagePas trop bavarde Elle ne doit pas parler d’elle-mêmeElle se tait, elle ne me raconte pas ça vie, elle cherche pas à connaître la mienneA l’écoute mais non bavardeÉcouter les besoins

Respect et discrétionQui sait rester à sa placeDiscrèteDiscrétionRespectueuse Si une cliente à un problème physique … être discrèteQu’elle ne juge pasQu’elle ne critique pasQu’elle ne fasse pas de commentaires qui puissent blesser la cliente par rapport à des petits défauts qui pourraient exister

Des qualités nécessaires au développement d’une capacité d’adaptation double : au client, et à son besoinDiscernementDisponibilitéQu’elle s’adapte au client, pas autoritaire, pas s’imposerElle sait se qui convient au mieux à notre morphologie – elle s’adapte

Douceur et empathieUne femme agréableDouceTravail en douceur Douce – douceur, pas brusqueCalme, pas stresséeAccueillanteSourireFait preuve d’empathieQuelqu’un dans l’ouverture

Ca a changé, elles vont sans doute donner des conseils en même temps qu’elles cherchent à vendre des produits. Ce n’est pas de la vente pure et dure comme on a pu connaître.Ce n’est pas de la vente forcée.

Esquisse d’un portrait de l’esthéticienne : la distinction entre Conseil et Vente

Dorénavant, le savoir-faire en matière de vente semblent se caractériser par le développement d’une posture nouvelle, le conseil, et d’une compétence complémentaire la pédagogie.

Le conseil plus que la venteQui n’impose rienDe bon conseil

la pédagogieElle aime transmettre : ses conseils, son savoir (en hygiène de vie, astuces épilation, conseils maisons)


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Qui changent la relation : d’une relation commerciale à une relation de femme à femme, de professionnelle à noviceLes conseils sont plus larges que la venteConseils plus subtils : sur l’hygiène de vie (boire dans la journée)Relation femme à femme plutôt que d’esthéticienne à cliente : la discussion s’ouvreComme dans un salon de coiffureAu contact de la personne, elles écoutent le corps

De bon conseilPas trop commerciale qu’elle ne le montre pas

épilation, conseils maisons)Qu’elle explique ce qu’elle fait au fur et à mesureQu’elle soit pédagogueQu’elle explique le cheminement – « je vais faire ça et ça », c’est intéressant

Jugées plus présentes chez les esthéticiennes les plus expérimentées d’après les participantes à ParisUn peu plus âgée, elle maîtrise la technique et elle sait s’adapter à sa cliente.Avec le temps, elles ont des petits conseils.Elle connaît les techniques d’avant.

Postures et

Compétences

(Refus)

Q13 . Achetez-vous des produits de beauté en institut après les soins ?


Un peu moins d’un client sur deux déclare acheter au moins de temps en temps des produits après leurs soins eninstitut de beauté.

Focus sur la vente de produits

62% des clients qui fréquentent les


15

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5%7%

36%

53%Non, jamais

Oui, de temps en temps

Oui, le plus souvent

Oui, toujours

OUI48%

NON53%

�51%�32%

62% des clients qui fréquentent les instituts au moins 6 fois par an achètent des produits de beauté en institut - 49% le font de temps en temps.

Esquisse d’un portrait de l’esthéticienne : L’image d’un professionnel de métier formé

• L’image d’une formation soldée par un diplôme

CAP

CAP, BP, BTS

On peut commencer par un CAP et faire un BTS

• La représentation d’une formation nécessaire, voire obligatoire

C’est un vrai métier

On imagine que c’est réglementé

C’est ce qu’on devrait avoir

Indispensable

Obligatoire


16

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• Étant donné le risque perçu par les consommatrices…

Ça peut être dangereux

La brûlure

La mauvaise utilisation d’une machine, ça peut être dangereux

Des mauvais conseils pour des produits

Elles peuvent faire mal

Une mauvaise manip peut être dramatique

Parce qu’elle ne peut pas faire n’importe quoi… On ne peut pas épiler n’importe comment.

On peut commencer par un CAP et faire un BTS

Oui75%

(Refus)9%

Q22 . Selon vous existe-t-il des diplômes réservés à la formation des esthéticiennes ?


Dans l’acceptation commune, il existe des diplômes réservés à la formation des esthéticiennes et qui plus estobligatoires.

Les clients jugent nécessaire que les esthéticiennes soient diplômées

Q23 . Selon vous est-il indispensable qu'une esthéticienne ait un diplôme en esthétique (CAP, BEP etc.) pour travailler en institut de beauté ?


17

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Non16%

87%

10%

1%2%2%

(NSP)

Non, pas du tout d'accord

Non, pas tellement d'accord

Oui, plutôt d'accord

Oui, tout à fait d'accord

Si "Oui" , base = 207

OUI97%

NON3%27% pour les

18-24 ans

La satisfaction actuelle des clients, leurs attentes

Les perspectives d’évolution pour le secteur3

18

pageCONFIDENTIAL © 2012 Infraforces page

section Les perspectives d’évolution pour le secteur

1% 1% 1% 2%

0,4% 0,4% 0,4% 0,7% 1,1%

Q17 . Etes-vous très, assez, pas tellement ou pas du tout satisfait en ce qui concerne... ?

275

NON NON NON NON

Base "clients d'instituts de beauté" =

98% des clients se déclarent satisfaits du dernier institut de beauté qu’ils ont fréquenté, dont les 2/3 très satisfaits.

Le seul point sur lequel on notera de rares mécontentements est le prix des prestations.

On notera que sur l’ensemble des critères les hommes se déclarent un peu moins ‘’très satisfaits’’. Les prestations sont-elles moins adaptées à la clientèle masculine ?

Un niveau de satisfaction très élevé


19

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64% 63%75%

67%

38%

34% 35%23%

30%

51%

1% 1% 1% 2%10%

0,7% 1,1%

globalement, le dernier institut de beauté où

vous êtes allé

la qualité des prestations de cet

institut

l'hygiène, l'environnement

la compétence des esthéticiennes

le prix des prestations

Pas du tout

Pas tellement

Assez

Très

OUI98%

NON2%

OUI98%

NON2%

OUI98%

NON2%

OUI97%

NON3%

OUI89%

NON11%

• Une description avant tout sensorielle : un leitmotiv, la douceur

L’institut idéal, une représentation des attentes de demain

Un lieu d’exceptionMoi je vois ça dans un centre-villePas dans un préfabriqué comme dans les centre commerciaux j’ai pas envie d’aller dans un décathlon ou un Auchan Quelque chose de chaleureux y en a un par exemple à Nantes ou c’est dans un appartement haussmannien

Un espace aéré mais enveloppantUn grand immeuble, un grand espace C’est aéré, pas trop rempli, MinimalisteQue ce soit grand spacieux de la placeMais en même temps pas trop grand que ce soit cocoonantUn petit peu des bullesDes petits endroits où on est bien

L’importance de la lumièreLumineux

Une empreinte olfactiveUne bonne odeurDes odeurs d’huile essentielles, des odeurs fines,


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LumineuxIl y a des lampesLumineuxUne lumière tamisée

Une omniprésence de l’eau et la natureEndroit vertDes plantesAvec une décoration feng shui : des couleurs, de l’eauAvec un jardin intérieur, une fontaineDes plantes vertes, de l’eauBord de mer

Une ambiance chaleureuseUn endroit chaudChaleureux Le contraire de cliniqueUn endroit où il fait chaud

Des sonorités doucesPas de musique agressive, pas trop douce Le bruit de l’eauLes petits carillonsAvec une musique douce Pas de bruits : à par la fontaineEn même temps trop calme, ça peut être angoissantUn fond musical

Des couleurs harmonieuses,pas trop vives, des jolies couleurs

Des odeurs d’huile essentielles, des odeurs fines, pas de choses qui piquent.Ca sent bon avec des bougies parfumées mais pas agressiveDoux

• Une prise en charge personnalisée et globaleDes suivis Qu’on se sente comme des princesses qu’on vienne nous

• Un lieu de socialisationOn y retrouve ses copinesOn pourrait y aller entre copine et se faire câliner mais ensemble avec des soinsComme les hammamsLe coté hammam dans l’esprit ce serait ça

• Des conditions d’hygiène irréprochablespropreQue ce soit impeccable

• Tout type de prestation ou le potentiel d’accès à une prestation complète

Il faut qu’il y ait toutFaire tout ce qu’on veut, coiffure, maquillageLes onglesTout ce qu’il veut tant que la qualité est làDes soins raffinés avec des produits biosDes massagesDes hammams, Un jacuzzi, Une piscineDes produits à base d’alguesCe serait en continuité : massage, spa, onglerie, épilation, manucure…Pour se faire une manucure, il faut d’abord passer par

L’institut idéal, une représentation des attentes de demain


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Qu’on se sente comme des princesses qu’on vienne nous prendre nos vêtementsEn fait il faut qu’on se sente importanteUne hôtesse qui nous expliquerait toutes les prestations, en nous informant en détail pour qu’on puisse faire notre programme. Ensuite on passerait à l’étape du bilan puis enfin aux prestations.

• Des tarifs accessibles, des formules incitativesMais pas trop cher aussiAbordableMais pas cher Des formules ; hydrojet, ensuite massageDes formules illimitées : comme les spasÀ l’arrivée : prestations avec les tarifs

Pour se faire une manucure, il faut d’abord passer par plusieurs étapes ; massages, détente

• Le professionnel : une esthéticienne à la hauteur du lieu d’exception

Où les esthéticiennes représentent une bonne image de l’institut par exemple dans un institut elles parlaient entre elles ça donne pas une bonne image.

La super esthéticienne qu’on a imaginée tout à l’heure (souriante, avec toutes les qualités, à l’écoute) - avec une tenue qui fait moins infirmière, moins laborantine. Une tenue plus chic, plus féminine.

• Les prestations annexes qui facilitent l’accès : garde d’enfants, restauration…

Un endroit où on peut boire un café, un théProposer des collations.Une garderie pour nos enfants

Q28 . Diriez-vous que la part des dépenses de beauté dans votre budget, sera plutôt stable, en hausse ou en diminution pour l'année à venir ? En comptant l'ensemble des dépenses de beauté, pas uniquement en institut.

Q27 . Au cours des 12 prochains mois, comptez-vous aller davantage aussi souvent ou moins souvent dans un institut de be auté ?

Base clients et non-clients qui se sont pas totalement réfractaires = 731

Dans leur grande majorité, les Français n’envisagent pas de modifier la fréquence à laquelle ils se rendent en institut debeauté. Et les personnes qui souhaitent réduire leur fréquence de visite – un peu plus souvent des personnes âgées deplus de 65 ans – sont aussi nombreuses que celles qui souhaitent l’augmenter – il s’agit là un peu plus souvent depersonnes âgées de 25 à 34 ans.

À noter aussi qu’une minorité de clients ou clients potentiels envisagent de réduire leur budget ‘’beauté’’.

Les perspectives à court terme : les clients n’envisagent pas de réduire leur fréquentation


22

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6%

73%

16%

5%

(NSP / Refus)

En diminution

Stable

En hausse

14%

57%

17%

12%

(NSP / Refus)

Moins souvent

Aussi souvent

Davantage

Base clients et non-clients qui se sont pas totalement réfractaires =

(base des clients et clients potentiels )731

�19%

13% pour les 18-24 ans

Des perspectives de croissance plutôt encourageantes d’après les responsables d’institut eux-mêmes

Q9. Diriez-vous que le secteur des instituts de beauté est…?

Base : 260 instituts

Institut sans salariéInstitut avec au moins 1 salarié

AU GLOBAL

42% des responsables d’instituts estiment que le secteur de l’esthétique est en croissance, 29% qu’il est plutôt enbaisse.

23

p a g e

23

p a g ep a g eCONFIDENTIAL © 2012 Infraforces p a g eCONFIDENTIAL © 2012 Infraforces

En forte croissance 12% 12% 12%

Légèrement en croissance 30% 33% 22%

Stable 27% 25% 34%

Légèrement en baisse 21% 21% 22%

En forte baisse 8% 8% 9%

(Refus) 2% 1,5% 2%

Des perspectives de croissance plutôt encourageantes d’après les responsables d’institut eux-mêmes

Q11. Pour les 2 prochaines années, envisagez-vous ?

Base : 260 instituts

Institut sans salariéInstitut avec au moins 1 salarié

AU GLOBAL

Des responsables d’instituts plutôt optimistes par rapport à l’avenir, notamment ceux d’instituts sans salarié.

Une hausse de votre activité 44% 46% 35%

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p a g e

24

p a g ep a g eCONFIDENTIAL © 2012 Infraforces p a g eCONFIDENTIAL © 2012 Infraforces

Une hausse de votre activité 44% 46% 35%

Une stabilité de votre activité 42% 39% 51%

Une baisse de votre activité 11% 12% 9%

(NSP / Refus) 4% 4% 5%

• 27% des Français se sont rendus au moins une fois dans un institut de beauté au cours des 12 derniers mois. Lafréquentation est logiquement plus élevée chez les femmes que chez les hommes (44% des femmes sont alléesdans un institut de beauté dans l’année contre 10% des hommes).

• Le type de clientèle, décrit à la fois par les habituées et les clientes occasionnelles de l’esthétique, montre un véritable potentiel de consommation en soins esthétiques et bien-être : une envie de consommer.

• Les raisons premières pour se rendre en institut de beauté répondent à deux nécessités : le bien-être (quiconcerne les ¾ des clients) et l’hygiène de vie (principal motif en nombre de visites). Quant aux critères dechoix d’un institut, ils répondent à deux attentes :

Ce qu’il faut retenir…


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choix d’un institut, ils répondent à deux attentes :

– la sécurité c’est-à-dire les compétences des esthéticiennes et par extension leur formation (qui dansl’acceptation commune est toujours sanctionnée par un diplôme)

– la praticité : que l’institut soit accessible, proche du domicile, du lieu de travail…

• Les premières représentantes de la beauté, du soin et du bien-être restent bien les esthéticiennes, légitimées par leur formation et par leur professionnalisme (expérimenté). Leur champ d’action semble clair pour les clientes et clientes potentielles. La représentation d’une profession réglementée rassure. On ne relève pas de confusion avec les métiers médicaux et para-médicaux. Et les femmes interrogées distinguent clairement les instituts, des établissements low-cost qui ouvrent (attractifs en terme de tarifs, mais répulsifs en terme de qualité).

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