Les clefs pour réussir un projet d'interactivité dans les lieux publics et commerciaux

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Symposium « codes 2D » - 18 Mai 2011 - Paris Les clefs pour réussir l’interactivité des espaces publics et commerciaux Samuel Boury - Fondateur de Ubleam
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    21-Oct-2014
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Basée sur l'expérience d'Intuilab et d'Insiteo, Ubleam présente lors du symposium sur les tags 2D, les bonnes pratiques pour réussir un projet d'interactivité dans des lieux publics et commerciaux.

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Symposium « codes 2D » - 18 Mai 2011 - Paris

Les clefs pour réussir l’interactivité des espaces publics et commerciaux

Samuel Boury - Fondateur de Ubleam

Page 2: Les clefs pour réussir un projet d'interactivité dans les lieux publics et commerciaux

PARTIE 1: Interactivité: gadget ou nécessité?

PARTIE 2: Retours d’expérience

Questions-réponses

Agenda

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L’interactivité: une expérience holistique avec la marque

Expérience physique

Expérience digitale

Expérience holistique de

la marque

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Les usages et les technos dans les espaces

Guidage Animation

Services utilesInformation

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Le bénéfice pour la marque

Enrichir ses

services

Image de marque

Créer du trafic

Créer du buzz

Page 6: Les clefs pour réussir un projet d'interactivité dans les lieux publics et commerciaux

L’enjeu: rendre continue la conversation avec le client

Produit / Service

Espaces physiques

Web

Mobile

Média social

Marketing

Packaging

Métier

Distributeur

PLV

Force de vente

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Une adaptation nécessaire face aux codes des digital natives

Y2015 : 40% des actifs

(source INSEE)

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PARTIE 2: Retours d’expérience

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Objectif Améliorer le taux de transformation

en boutique

Dispositif Simulation intuitive d’un plan

d’épargne retraite en utilisant une table tactile et des objets taggés

Expérience menée sur 2 agences pendant 5 mois

Animation en boutique

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Résultats Taux de transformation des ventes: +75% sur 200 prospects toute classe socio-

professionnelle

Les points clés Associer tous les acteurs en amont: les vendeurs ont joué le jeu Le pouvoir de l’innovation: « les vendeurs ont été fiers de s’approprier un outil

aussi moderne » Une signalétique simple et accrocheuse: « Touchez moi! » Une ergonomie et un discours à la portée de tous Constat: pas de connexion à la CRM -> discontinuité du parcours

Animation en boutique

« Les enseignes cherchent à accroitre leur stratégie multi-canal en incluant maintenant

leur présence physique »V. Encontre – PDG Intuilab

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Objectifs Faire du buzz Communiquer avec le consommateur

Dispositif Application Android et système GPS in-door

permettant de se situer dans la zone commerciale, trouver un magasin, avoir des infos promotionnelles ou pratiques.

Expérience récente en cours (2 mois)

Guide en galerie marchande

Page 12: Les clefs pour réussir un projet d'interactivité dans les lieux publics et commerciaux

Résultats 6000 téléchargements - Appli notée 4/5

Les points clés Un engagement fort du client qui a communiqué

massivement (pré-presse et signalétique) Adoption de l’usager qui communique avec sa

tribu sur place: « Je suis localisé ici. » Une technologie connue du grand public Constat: l’utilisateur est sensible à l’ergonomie,

moins à la précision de la position

Guide en galerie marchande

« Le futur passera par la simplification, en agrégeant les technologies et les applications

encore trop nombreuses.»P. Varrod – Directeur Marketing

Insiteo

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Objectifs Intéresser un public plus jeune (15-35 ans) Vulgariser le message du Muséum

Dispositif Application Iphone permettant de scanner

des tags 3D et d’accéder à des anecdotes, photos, quizz pour une quinzaine d’objets du musée

Expérience menée depuis 6 mois

Visite interactive au musée

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Résultats 700 visites, une moyenne de 3 objets par visite Focus group: « Je reviendrais bien au Muséum en

mettant cette application dans la main de mes enfants »

Les points clés Une volonté politique de rendre lisible le message

du Musée Une adoption massive du ton décalé des contenus La visite devient ludique et prolongeable chez soi

(historique) Une signalétique présente même au niveau du tag Constat: les aléas logistiques peuvent peser sur

l’expérimentation

Visite interactive au musée

« Ce système de tag parle à la nouvelle génération car elle utilise ses codes très iconographiques.»J.F. Lapeyre – ancien Directeur du

Museum

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Les points à retenir

Co-élaboration = succès auprès de tous les acteurs

Apporter de la valeur ajoutée à l’usager

Créer de l’adhésion par le jeu = BAO

S’intégrer dans une expérience usager existante

Faciliter l’accès pour tous

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Questions / Réponses

Les clefs pour réussir l’interactivité des espaces publics et commerciaux

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