LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins...

47
Crédits photo : Philippe Manning, Festival de la Gibelotte de Sorel-Tracy; Karine Laflèche, Lieu historique national de Coteau-du-Lac; Festival de montgolfières de Gatineau; Boréalis, centre d’histoire de l’industrie papetière. 4545, av. Pierre-de-Coubertin Montréal (Québec) H1V 0B2 1 800 361-7688 [email protected] ▫ www.attractionsevenements.com LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES

Transcript of LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins...

Page 1: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Crédits photo : Philippe Manning, Festival de la Gibelotte de Sorel-Tracy; Karine Laflèche, Lieu historique national de Coteau-du-Lac; Festival de montgolfières de

Gatineau; Boréalis, centre d’histoire de l’industrie papetière.

4545, av. Pierre-de-CoubertinMontréal (Québec) H1V 0B21 800 361-7688 ▫ [email protected] ▫ www.attractionsevenements.com

LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES

Page 2: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

1. Portrait du secteur

2. Bilan d’achalandage estival

3. Marketing : études de la clientèle et budget promotionnel

4. Stimuler l’achalandage des attractions touristiques

Plan de la présentation

Page 3: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Crédits photo : Philippe Manning, Festival de la Gibelotte de Sorel-Tracy; Karine Laflèche, Lieu historique national de Coteau-du-Lac; Festival de montgolfières de

Gatineau; Boréalis, centre d’histoire de l’industrie papetière.

4545, av. Pierre-de-CoubertinMontréal (Québec) H1V 0B21 800 361-7688 ▫ [email protected] ▫ www.attractionsevenements.com

Portrait du secteur

Page 4: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Définition d‘une attraction touristique selon la SATQ

Un lieu ou un produit, aménagé, construit ou créé, à caractère

saisonnier ou permanent, qui possède la capacité d'attirer des excursionnistes et touristes grâce à une caractéristique

distinctive.

Définir une attraction touristique

Page 5: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Évolution du membership de la SATQ

127

151161

206222 224

237252 259

247 240225

237247

0

50

100

150

200

250

300

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Source: SATQ (2013), Portrait de l’industrie des attractions touristiques.

Page 6: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Un regroupement hétérogène

Catégories n

Activité culturelle 11Activité récréative ou sportive 30Agrotourisme 4Casino 5Croisière 7Excursion en train 2Jardin 5Mine ou caverne 0Musée et centre d’interprétation 40Parc aquatique 5Parc d'attractions et thématique 5Parc et site naturel 20Circuit 1Site historique, patrimonial ou religieux 23Activité amérindienne 1Théâtre et salle de spectacle 4Visite industrielle 11Zoo et aquarium 5Activité hivernale 1Hébertisme aérien 6Corporation touristique’ 61

Total 247Source: SATQ (2013), Portrait de l’industrie des attractions touristiques.

Page 7: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Répartition géographique

Régions touristiques regroupées

2013

n %

Montréal 32 16

Québec 24 13

Régions périphériques1 49 27

Régions intermédiaires2 45 24

Régions éloignées3 36 20

Total 184 100

[1] Régions périphériques : Chaudière-Appalaches, Lanaudière, Laurentides, Laval, Montérégie[2] Régions intermédiaires : Mauricie; Cantons-de-l’Est, Outaouais, Centre-du-Québec, Charlevoix[3] Régions éloignées: Abitibi-Témiscamingue, Baie-James/Eeyou Istchee/Nunavik, Bas-Saint-Laurent, Duplessis, Gaspésie, Îles de la Madeleine, Manicouagan, Saguenay-Lac-Saint-Jean

Page 8: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Statut corporatif

Statut corporatif% de membres

SATQ

Entreprise privée 26

OBNL 38

Société d’État provincial 16

Société d’État fédéral 10

Corporation municipale 8

Autres 2

Total 100

Source: SATQ (2013), Portrait de l’industrie des attractions touristiques.

Page 9: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Budget de fonctionnement

Budget de fonctionnement annuel (2013)

20%

10%

15%

8%

12%

22%

12%

33%

14% 14%

8% 8%

20%

2%

Moins de 49 999 $ 50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299999 $

300 000 $ à 499999 $

500 000 $ à 999999 $

1 000 000 $ à 4 999999 $

5 000 000 $ et plus

SATQ Régions périphériques

Source: SATQ (2013), Portrait de l’industrie des attractions touristiques.

Page 10: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Saisonnalité

28 %

48 %

72 %

52 %

Régions périphériques

SATQ

Annuelle Saisonnière

Période d’activité des attractions (2013)

Source: SATQ (2013), Portrait de l’industrie des attractions touristiques.

Page 11: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Ressources humaines

Source: SATQ (2013), Portrait de l’industrie des attractions touristiques.

82%

18%

Employés Bénévoles

Page 12: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Ressources humaines

Source: SATQ (2013), Portrait de l’industrie des attractions touristiques.

Catégories d’emploi

% des attractions

Médiane SATQ

MoyenneSATQ

Moyenne régions périphériques

Temps plein à l'année

88,3 % 4 18 6

Temps plein saisonnier

77,3 % 7 30 10

Temps partiel à l'année

38,3 % 0 6 4

Temps partiel saisonnier

41,4 % 0 11 10

Contractuels 32,8 % 0 2 4

Bénévoles à l'année 25,8 % 0 11 12Bénévoles saisonniers

19,5 % 0 4 13

Page 13: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Développement durable

Source: SATQ (2013), Portrait de l’industrie des attractions touristiques.

13 %

20 %

20 %

43 %

45 %

46 %

49 %

55 %

56 %

64 %

69 %

91 %

Compensation des gaz à effet de serre (GES)

Certification liée au développement durable (Ex. : Recyc-Québec, Leed, etc.)

Collecte des déchets de table et des déchets verts (compostage)

Mesures d’économie d’eau et/ou système de gestion des eaux usées

Engagement écrit envers le développement durable

Incitatifs au covoiturage, au transport actif (vélo, marche) ou à l’utilisation du transport en commun

Mesures d’efficacité énergétique

Politique de réduction à la source des déchets

Implication de l’organisation dans la communauté (partage des profits avec la communauté, prêt d’équipement, etc.)

Sensibilisation au développement durable et activités d’éducation auprès de vos clientèles

Politique d’achat responsable (achat local, produits biologiques, produits équitables, politique liée aux fournisseurs, etc.)

Système de collecte des matières résiduelles (recyclage)

Page 14: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Crédits photo : Philippe Manning, Festival de la Gibelotte de Sorel-Tracy; Karine Laflèche, Lieu historique national de Coteau-du-Lac; Festival de montgolfières de

Gatineau; Boréalis, centre d’histoire de l’industrie papetière.

4545, av. Pierre-de-CoubertinMontréal (Québec) H1V 0B21 800 361-7688 ▫ [email protected] ▫ www.attractionsevenements.com

Évolution de l’achalandage de l’industrie

Page 15: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Un bilan 2012 positif pour l’industrie

4,9

8,2

5,3

8,7

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Accès gratuit (n=26) Accès payant (n=80)

Mill

ion

s

2011

2012

5,8 %

(n=106; mai à septembre)

12,1 %

Faits saillants :• 59 % des attraits payants

ont enregistré une hausse ;• 71 % des attraits

extérieurs ont observé une hausse (+3,5 %);

• 46 % des attraits intérieurs ont observé une hausse (+7,1 %);

• 46 % des attraits gratuits ont enregistré une hausse;

• À l’exception du mois de septembre, tous les mois ont enregistré un bilan positif (payant et gratuit).

Page 16: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Un bilan 2013 à la baisse ?

Mai2013

Juin2013

Juillet2013

Source: Tourisme Québec (2013), Notes de conjoncture (mai, juin, juillet).

Page 17: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Une évolution qui pose des défis

6 500 000

7 000 000

7 500 000

8 000 000

8 500 000

9 000 000

2008 2009 2010 2011 2012

Évolution comparable de l'achalandage des attractions touristiques avec frais d'admission entre

2008 et 2012 (Province de Québec)

(n = 48)

• Une offre touristique vieillissante;

• Baisse marquée des investissements privés de 22,2 % de 2007 à 2010 (source : PDIT);

• Force du dollar, hausse du déficit touristique.

• Crise économique des pays européens. Diminution de 7,2 % des entrées directes au Québec des touristes européens entre mai et septembre 2012;

• Température, prix de l’essence

Page 18: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Balance des dépenses touristiques

Page 19: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

• Le renouvellement de l’offre touristique : Développer un

produit original de calibre international;

• Le financement;

• La professionnalisation de l’industrie, ses gestionnaires, la relève et la main-d’œuvre;

• Des actions promotionnelles misant sur des alliances. Le réseautage.

Enjeux pour l’industrie des attractions touristique

Page 20: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Crédits photo : Philippe Manning, Festival de la Gibelotte de Sorel-Tracy; Karine Laflèche, Lieu historique national de Coteau-du-Lac; Festival de montgolfières de

Gatineau; Boréalis, centre d’histoire de l’industrie papetière.

4545, av. Pierre-de-CoubertinMontréal (Québec) H1V 0B21 800 361-7688 ▫ [email protected] ▫ www.attractionsevenements.com

Marketing

Le marketing des attractions touristiques

Page 21: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Source : Tourisme Québec, Les plus récentes données sur le tourisme au Québec, 8 août 2013.

Provenance des touristes

Québec79%

Reste du Canada

11 %

États-Unis6 %

Autres pays4 %

Province de Québec (2011)

Page 22: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Provenance des touristes et des excursionnistes

Québec90 %

Reste du Canada

6 %

États-Unis3 %

Autres pays1 %

Province de Québec (2011)

Source : Tourisme Québec, Les plus récentes données sur le tourisme au Québec, 8 août 2013.

Page 23: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Évolution de la provenance d’un échantillon d’attractions touristiques majeures au Québec

Provenance de la clientèle pour les attractions touristiques

Achalandage Ratios 2008 Ratios 2011Écart (%)

2008-2011

Québec 68,72 % 67,43 % -4,46 %

Ontario 14,58 % 11,77 % -21,41 %

Reste du Canada 2,02 % 2,09 % 0,80 %

USA 4,26 % 5,52 % 26,06 %

Ailleurs 10,43 % 13,20 % 23,20 %

Total 100,00 % 100,00 % -2,64 %

Total des visiteurs hors Québec 31,28 % 32,57 % 1,37 %

Source : Étude de provenance de la clientèle hors Québec – analyse comparative 2011 vs 2008. Robert Harmegnies Marketing, 2011.

Page 24: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Dépenses promotionnelles par marché

SATQ 2012

92,2 %

2,4 %

1,4 %

1,6 %

2,4 %

SATQ 2009

91,1 %

3,2 %

2,7 %

1,1 %

1,7 %

Marché québécois

Marché ontarien

Autres marchés canadiens

Marché américain

Marché extérieur

Source: SATQ (2013), Portrait de l’industrie des attractions touristiques.

Page 25: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Sources d’inspiration pour choisir une destination au Québec

2 %

2 %

8 %

25 %

13 %

14 %

2 %

8%

6 %

46 %

58 %

Radio

Panneaux d'affichage

Télévision

Brochures, dépliants et guides gratuits

Revues, magazines et journaux

Offices de tourisme

Agents de voyages

Cartes géographiques

Brochures, dépliants touristiques payants

Internet

Famille/amis/bouche à oreille

Sources d’informations pour choisir la destination du dernier voyage au Québec

Source : Sondage Ipsos Descarie - Réseau de veille en tourisme, Comportement Web des touristes québécois, réalisée en partenariat avec Tourisme Québec, mai 2011.

Page 26: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Sources d’information pour planifier un voyage au Québec

5 %

4 %

1 %

8 %

15 %

2 %

22 %

20 %

26 %

45 %

63 %

Centres d'appels

Concierge d'hôtel

Guides touristiques payants

Revues, magazines et journaux

Offices de tourisme

Agents de voyages

Guides touristiques gratuits

Cartes géographiques

Brochures et dépliants

Parents et amis

Internet

Sources d’informations pour planifier le dernier voyage au Québec

Source : Sondage Ipsos Descarie - Réseau de veille en tourisme, Comportement Web des touristes québécois, réalisée en partenariat avec Tourisme Québec, mai 2011.

Page 27: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Sources d’information à destination

5 %

2 %

9%

17%

3 %

15 %

22 %

40 %

48 %

46 %

Centre d'appel

Guides touristiques payants

Concierge d'hôtel

Offices de tourisme

Agent de voyages

Revues, magazines et journaux

Carte géographique

Guides touristiques gratuits

Parents et amis

Brochures et dépliants

Sources d’informations hors ligne utilisées pendant le dernier voyage

Source : Sondage Ipsos Descarie - Réseau de veille en tourisme, Comportement Web des touristes québécois, réalisée en partenariat avec Tourisme Québec, mai 2011.

Page 28: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Dépenses promotionnelles par groupe de médias

SATQ 2012

70,3 %

21,6 %

8,1 %

SATQ 2009

77,1 %

18,6 %

5,6 %

SATQ 2006

84,1 %

5,4 %

8,2 %

Médias traditionnels

Médias numériques

Relations publiques

Source: SATQ (2013), Portrait de l’industrie des attractions touristiques.

Page 29: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Dépenses promotionnellesmédias traditionnels

SATQ 2012

14,2 %

12,2 %

12,7 %

10,1 %

8,0 %

6,8 %

6,7 %

SATQ 2009

17,5 %

13,0 %

10,5 %

10,8 %

8,5 %

7,9 %

9 %

Guide touristique

Dépliants

Télé

Journaux

Radio

Affichage

Autres imprimés

Source: SATQ (2013), Portrait de l’industrie des attractions touristiques.

Page 30: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Dépenses promotionnellesmédias numériques

SATQ 2012(n=43)

10,3 %

5,1 %

1,8 %

2,5 %

SATQ 2009(n=82)

7,9 %

6,3 %

2,6 %

1,7 %

Site Internet

Placement pub internet

Mktg relationnel par courriel

Médias sociaux

Source: SATQ (2013), Portrait de l’industrie des attractions touristiques.

Page 31: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Dépenses promotionnellesrelations publiques

SATQ 2012

2,8 %

1,9 %

3,3 %

SATQ 2009

2,3 %

2,1 %

1,9 %

Relations de presse

Salons promo bourses / foire site

internet

Autres médias

Source: SATQ (2013), Portrait de l’industrie des attractions touristiques.

Page 32: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Crédits photo : Philippe Manning, Festival de la Gibelotte de Sorel-Tracy; Karine Laflèche, Lieu historique national de Coteau-du-Lac; Festival de montgolfières de

Gatineau; Boréalis, centre d’histoire de l’industrie papetière.

4545, av. Pierre-de-CoubertinMontréal (Québec) H1V 0B21 800 361-7688 ▫ [email protected] ▫ www.attractionsevenements.com

Marketing

32

Profil de la clientèle des attractions touristiques

Page 33: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Méthodologie

Panel omniweb 2011 auprès de 1000 répondants.

Mesurer le taux de pratique des Québécois à 5 catégories d’attractions touristiques :

• Parcs, sites nature ou d’interprétation

• Musées, sites historiques ou patrimoniaux

• Parcs aquatiques ou d’amusements

• Zoos ou aquariums

• Activités culturelles et grands spectacles

• Croisières ou excursions fluviales

Page 34: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Participation des québécois à différentes activités

Au cours des 12 derniers mois, veuillez nous indiquer le nombre de fois que vous avez participé aux activités suivantes au Québec

Non 42 %

Non 52 %

Non 74 %

Non 75 %

Non 84 %

Non 34 %

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Parc, site naturel ou centre d'interprétation

Musée, sites historiques et patrimoniaux

Parc attractions et parc aquatique

Zoo ou aquarium

Croisière ou excursion fluviale

Activités culturelles et grands spectacles

1 2 3 4 et + Non

Page 35: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

• 73 % des Québécois ont participé à l’une ou l’autre de ces catégories

• Il est donc difficile de tracer un portrait spécifique des visiteurs des attractions touristiques.

• Importance de déterminer des profils en fonction des segments de la clientèle. Contacter l’équipe de la SATQ pour plus d’informations à ce sujet.

• 21 % des répondants ont pratiqué une seule catégorie d’activité.

• Seulement 4 % des répondants ont participé à chacune des catégories.

• Les répondants actifs réalisent en moyenne 4,28 activités par année.

Profil de la clientèle des attractions touristiques

Page 36: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Crédits photo : Philippe Manning, Festival de la Gibelotte de Sorel-Tracy; Karine Laflèche, Lieu historique national de Coteau-du-Lac; Festival de montgolfières de

Gatineau; Boréalis, centre d’histoire de l’industrie papetière.

4545, av. Pierre-de-CoubertinMontréal (Québec) H1V 0B21 800 361-7688 ▫ [email protected] ▫ www.attractionsevenements.com

Stimuler l’achalandage des attractions touristiques

Page 37: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

• On observe une accélération des tendances. Faire attention aux idées copiées;

• Le touriste ne se contente plus d’être contemplatif, mais souhaite prendre part aux activités;

• La technologie offre des opportunités intéressantes;

• Ex.: expérience immersive (vidéo d’animation, modélisation architecturale 3D, Film 360, Création audio-vidéo stroboscopique, etc.), RFID, GPS, etc.

• L’innovation de produits ne passe pas obligatoirement par la technologie;

• Plusieurs entreprises n’ont pas les moyens d’innover par l’entremise de la technologie. L’important est de développer une culture d’entreprise axée sur la créativité, la motivation, la passion et non sur la connaissance des technologies.

• Ex.: Hangar 14 du site historique de Pointe-aux-Pères, Hébergement dans les arbres, la gastronomie dans les attractions.

• Toujours prioriser l’expérience client.

Innovation de produits

Page 38: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

• On observe un rapprochement des secteurs des festivals, événements et attractions touristiques;

• Festivals, fêtes, concerts , spectacles ou conférences permettent de théâtraliser les attraits touristiques;

• La fête met en relief la qualité des projets et fait parler d’eux par une éventuelle médiatisation;

• Ex.: Le festival des jardins à Métis, les expositions muséales, Nuits Blanche de SkiBromonts.com, les soirées thématiques de Fresque de nuits, les multiples expositions muséales, etc.

« Festivilisation » des attraits touristiques

Page 39: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

• Tendance forte pour les festivals et événements;

• Échange de matériel, achats de groupe, formation commune, achat de publicité en commun, parler d’une seule voix auprès du public, etc.

• Regroupement de festivals en Maurice, Charlevoix, Abitibi-Témiscamingue, Montréal Festimania, Edinburg Festivals, etc.

• Possibilité de regroupements régionaux ou sectoriels pour les attractions touristiques;

• La Carte Musées Montréal, regroupement de stations de ski pour des actions promotionnelles, etc.

• Parmi les adeptes d’attractions touristiques au Québec, 44 % participent à au moins 3 catégories d’attractions touristiques différentes.

Les partenariats réinventés

Page 40: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Crédits photo : Philippe Manning, Festival de la Gibelotte de Sorel-Tracy; Karine Laflèche, Lieu historique national de Coteau-du-Lac; Festival de montgolfières de

Gatineau; Boréalis, centre d’histoire de l’industrie papetière.

4545, av. Pierre-de-CoubertinMontréal (Québec) H1V 0B21 800 361-7688 ▫ [email protected] ▫ www.attractionsevenements.com

Résidents ambassadeurs ou comment susciter l’engagement de sa communauté

Stimuler l’achalandage des attractions touristiques

Page 41: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

• La clientèle locale représente le cœur de la clientèle des festivals et attractions touristiques :

• Les locaux représentent plus de 60 % de la clientèle des festivals et événements (source : RÉMI et FEQ);

• Les visiteurs québécois, incluant les locaux, représentent près de 70 % de la clientèle des attractions touristiques (source : compilation spéciale SATQ).

• En 2010, les touristes québécois ayant voyagé au Québec pour la visite de parents et amis représentaient 56,9 % des touristes, 48,6 % des nuitées et 33,4 % des dépenses touristiques (Source : Tourisme Québec).

• Le succès du développement d’une destination touristique repose sur un partenariat avec la communauté d’accueil et la reconnaissance des produits par ses résidents.

Pourquoi s’intéresser à la clientèle locale ?

Page 42: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Notion de résidents ambassadeurs

Pour agir comme ambassadeur d’un festival ou d’une attraction, il importe

d’y avoir développé un sentiment d’appartenance, lequel s’exprime à travers:

La connaissance du festival ou de l’attraction

La satisfaction de l’expérience offerte

La reconnaissance de l’importance du festival ou de l’attraction sur le

territoire, voire la reconnaissance des bénéfices économiques, sociaux

et culturels dans son milieu.

Page 43: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

• Les festivals et attractions du Québec sont reconnus et fréquentés par les résidents de leur région;

• Le niveau de satisfaction est relativement élevé;

• Les résidents reconnaissent les bénéfices sociaux et économiques des festivals et attractions;

• Les résidents éprouvent un sentiment de fierté et considèrent que ces produits sont le reflet de leur identité;

• Est-ce que les résidents sont majoritairement prêts à recommander les festivals et attractions de leur région ?

Les résidents ambassadeurs

Page 44: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Potentiel des résidents ambassadeurs

30 %

61 %

8 %

2 %

31 %

59 %

8%

2 %

Totalement en accord

En accord

En désaccord

Totalement en désaccord

Je recommande les festivals et attractions de ma région à mes

parents et amis

Attraction Festival

• Propension à recommander significativement plus élevée parmi les résidents actifs et parmi ceux qui envisagent de réaliser un séjour touristique au Québec.

Page 45: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Facteurs responsables de favoriser le sentiment d’appartenance

Les facteurs déterminants :

La qualité du produit;

Privilèges exclusifs aux citoyens;

Informer la population sur les projets et les

résultats;

Implication des résidents dans l’organisation;

Implication de l’organisation dans la

communauté.

Page 46: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

46

18%

14%

12%

7%

36%

39%

36%

24%

Privilèges exclusifs aux citoyens

Amélioration de la qualité duproduit

Informer la population sur lesprojets et leurs résultats

La possibilité des résidents des'impliquer

Facteurs favorisant le sentiment d’appartenance des résidents du Québec

face aux festivals et attractions

Fortement Assez

Facteurs favorisant le sentiment d’appartenance des résidents

Les résultats sont similaires entre les festivals et les attractions.

Les résidents souhaitent moins s’impliquer dans les attractions touristiques.

Caractéristiques des ambassadeurs : • Plus actifs que la moyenne en terme de

visites;

• Ils ont 50 ans et moins;

• Plus grande proportion d’hommes que de femmes;

• Ils sont encore sur le marché du travail;

• Ils ont l’intention d’effectuer un séjour touristique au Québec.

Page 47: LES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DU QUÉBEC EN CHIFFRES · 12% 22% 12% 33% 14% 14% 8% 8% 20% 2% Moins de 49 999 $50 000 $ à 99 999 $ 100 000 $ à 299 999 $ 300 000 $ à 499 999 $ 500

Crédits photo : Philippe Manning, Festival de la Gibelotte de Sorel-Tracy; Karine Laflèche, Lieu historique national de Coteau-du-Lac; Festival de montgolfières de

Gatineau; Boréalis, centre d’histoire de l’industrie papetière.

4545, av. Pierre-de-CoubertinMontréal (Québec) H1V 0B21 800 361-7688 ▫ [email protected] ▫ www.attractionsevenements.com

Merci

Période de questions