Les attente

download Les attente

If you can't read please download the document

  • date post

    14-Nov-2014
  • Category

    Documents

  • view

    384
  • download

    4

Embed Size (px)

description

 

Transcript of Les attente

  • 1. e-relation client instantane ce quattendent les e-acheteurs allemandsLes rsultats cls de ltude mene en septembre 2013 auprs de 500 e-acheteurs allemands

2. tude reprsentative de la totalit des internautes allemandspanel de 500 internautes allemandsSeptembre 2013 3. Les services instantanes en ligne : les attentes des e-acheteurs 4. Quelle importance accordez-vous lassistance en ligne lors de vos achats (p.ex. via tlphone, mail, formulaire de contact, chat ou FAQ) ?19%absolument essentiel36%trs important34%plutt important8%peu important3%pas du tout important 5. Les exigences relatives aux services en ligne 6. Lorsque vous sollicitez une assistance en ligne pendant votre achat en ligne, quelle importance accordez-vous aux critres suivants ?79 %91 %conseil comptentrapidit(important et trs important)88 % simplicit 7. Les e-acheteurs prfrent un contact humain un change anonyme46 %25 %vs.(important et trs important)? 8. Les canaux privilgis 9. Click-to-call, FAQ et click-to-chat sont les canaux privilgis lors dune consultation produit Lors de questions sur un produit, quelle assistance instantane souhaiteriez-vous utiliser en priorit ?31 % Click-to-chat61 % Click-to-call(tout fait daccord et plutt daccord)? ? ? ?57 % FAQ 10. Focus Click to chat 11. 65 % des e-acheteurs allemands ont dj abandonn leur panier au moins une fois lors dune question ou un problme Vous arrive t-il dabandonner vos achats/transactions en ligne quand vous tes confront une question ou un problme ?x65 % 12. Grce une proposition proactive de chat, le taux dabandon peut tre diminu de moiti Jaccepte la proposition dassistance et pose mes questions par chat pour pouvoir finaliser ma commande. 56 %44 %Biens de recherche*Biens dxprience*** Produit ou service dont la qualit peut tre verifi avant lachat ** Produit ou service dont il est difficile dobserver les caractristiques lavance, mais qui peuvent tre vrifies lors de la consommation. . 13. Vous souhaitez avoir plus dinformations ?Maxime Baumard Responsable Communication maxime@iadvize.com iAdvize SAS 2ter quai Franois Mitterrand 44000 Nantes FrankreichDelphine Nlke Communication Manager Germany delphine.noelke@iadvize.com iAdvize SAS 2ter quai Franois Mitterrand 44000 Nantes Frankreich T +49 (0)3222 17 46 020T +33 (0)2 85 52 16 20 14. Vous voulez en savoir plus sur le click-to-chat et le click-to-call ? Dcouvrez nos tudes de cas et vidos