Les approches et méthodes en résolution de problèmes.
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Les approches et méthodes en résolution de problèmes
Les concepts et méthodes proposés sont des aides à penser, pas une fin en soi
Le principe général: parvenir, par une approche méthodique, à éviter de « sauter » directement du problème à la solution, sans prendre le temps d’examiner l’ensemble des causes possibles d’un problème ( exemple typique: « on n’a pas les moyens… »)
Comprendre Connaitre et hiérarchiser les causes Trouver des solutions Proposer une ou des résolutions Soit: formuler un diagnostic ( à l’aide de
méthodes rationalistes), puis formuler des idées d’amélioration (à l’aide de méthodes créatives)
Les objectifs: Définir le problème Diagnostiquer les causes du problème
posé Pondérer ensuite l’importance de
chaque cause Les méthodes: 2 types La méthode dite du QQOQCP La méthode de l’arrête de poisson ou
diagramme d’ISHIKAWA
Deux questions se posent: Comment bien cerner le problème? Le
risque est de conduire une démarche de résolution qui ne traite pas de ce qui est réellement en jeu, si le problème est mal posé ( exemple du local poubelles)
Comment identifier précisément les causes et repérer les causes principales?
Les questions à se poser ( QQOQCP): Qui est concerné? De Quoi s’agit-il? Où cela se passe-t-il? Quand cela se passe-t-il? Comment cela se passe-t-il? Pourquoi cela se passe-t-il comme cela?
Diagramme d’ISHIKAWA: 5 familles La matière ( ce qui est transformé) Le milieu ( l’environnement et les
conditions de travail) La main-d’œuvre (les ressources
humaines) La méthode ( méthodes de travail et
organisation) Le matériel ( ce avec quoi on travaille) L’ensemble correspond bien au tableau
du guide de la DGAS ( voir documentation)
La méthode: placer le problème au bout d’une flèche, et mettre les causes en arrêtes, par familles, le long de la flèche.
20% des causes produisent 80% des effets La démarche de hiérarchisation repose sur
des critères de priorités: Gravité Fréquence Coût Facilité de résolution …