Les approches classiques Les approches classiques des organisations des organisations

Contexte historique et principaux fondateursContexte historique et principaux fondateurs

PlanPlan

I – Les dimensions informellesI – Les dimensions informelles II – Le contexte historiqueII – Le contexte historique III – Le modèle de Max WeberIII – Le modèle de Max Weber IV – Les principes de Henri FayolIV – Les principes de Henri Fayol V – L’OST de Frederic W. TaylorV – L’OST de Frederic W. Taylor

I- Les caractéristiques des I- Les caractéristiques des dimensions de l’informeldimensions de l’informel

Relations spontanées, hors normes, hors règles Relations spontanées, hors normes, hors règles Sans considSans considéraération des statuts et des voies tion des statuts et des voies

hihiéraérarchiques.rchiques. Cas du leader informel (influence prise en dehors Cas du leader informel (influence prise en dehors

de toute autorité)de toute autorité)

Les domaines de l’informelLes domaines de l’informel

La culture de l’organisation, l’ambiance, les La culture de l’organisation, l’ambiance, les valeursvaleurs

Les attitudes, les mythes, les histoires...Les attitudes, les mythes, les histoires... les sentiments des individus, la satisfactionles sentiments des individus, la satisfaction

L’informel permet à l’affectivité de s’exprimerL’informel permet à l’affectivité de s’exprimer

Les origines de l’informelLes origines de l’informel

Contraintes du système formel trop Contraintes du système formel trop aliénantes aliénantes Réactions d’évitementRéactions d’évitement Réactions de compensationRéactions de compensation Réactions d’opposition plus ou moins agressivesRéactions d’opposition plus ou moins agressives

Les affinités interpersonnelles Les affinités interpersonnelles

Les effets des dimension informelles sur le fonctionnement de l’entreprise

Facilitent le fonctionnement de l’entrepriseFacilitent le fonctionnement de l’entreprise

Rendent le fonctionnement de l’entreprise Rendent le fonctionnement de l’entreprise difficiledifficile

Les effets seront conditionnés par l’attitude des Les effets seront conditionnés par l’attitude des salariés vis-à-vis de leur entreprisesalariés vis-à-vis de leur entreprise

3 types d’attitudes

1.1. ll’aliénation’aliénation : l’individu est là par contrainte, il n’y a : l’individu est là par contrainte, il n’y a a aucun engagement psychologique de sa parta aucun engagement psychologique de sa part

2.2. la participation calculéela participation calculée : l’individu est là , : l’individu est là , monnayant son engagement contre une rétribution monnayant son engagement contre une rétribution qui seule l’intéresse vraimentqui seule l’intéresse vraiment

3.3. l’adhésion moralel’adhésion morale : la participation de l’individu est : la participation de l’individu est fondée sur la valeur que celui-ci attache à la fondée sur la valeur que celui-ci attache à la mission de l’organisation et au rôle qu’il y joue mission de l’organisation et au rôle qu’il y joue personnellementpersonnellement

II – Le contexte historiqueII – Le contexte historique

L’étude du « travail » est apparue à la fin du L’étude du « travail » est apparue à la fin du 18ème siècle.18ème siècle.

Contexte de transformation de la société Contexte de transformation de la société Contexte de transformation des mentalitésContexte de transformation des mentalités

La transformation de la sociétéLa transformation de la société

Essor du commerceEssor du commerce Développement des sciences et techniquesDéveloppement des sciences et techniques Invention de machines performantesInvention de machines performantes Désir de changementDésir de changement

L’évolution des mentalitésL’évolution des mentalités

Le développement du capitalismeLe développement du capitalisme L’essor de la bourgeoisieL’essor de la bourgeoisie Développement de l’individualismeDéveloppement de l’individualisme L’hédonismeL’hédonisme L’éloge de la science et de la rationalitéL’éloge de la science et de la rationalité

III- Le modèle de Max Weber (1864-III- Le modèle de Max Weber (1864-1920)1920)

Au 19ème siècle, on introduit la rationalité dans Au 19ème siècle, on introduit la rationalité dans le travail visant l’accumulation de capitaux.le travail visant l’accumulation de capitaux.

L’action rationnelle s’incarne dans un type L’action rationnelle s’incarne dans un type d’organisation particulier : la bureaucratied’organisation particulier : la bureaucratie

Caractéristiques de l’organisation Caractéristiques de l’organisation bureaucratiquebureaucratique

1-L’individu n’est pas propriétaire de sa fonction1-L’individu n’est pas propriétaire de sa fonction

2-La bureaucratie fonctionne selon des règles2-La bureaucratie fonctionne selon des règles

3-Les postes sont rigoureusement définis3-Les postes sont rigoureusement définis

4-Les individus occupant les postes ont des 4-Les individus occupant les postes ont des spécialisations, des compétences particulièresspécialisations, des compétences particulières

……suitesuite

5 - La bureaucratie comprend une hiérarchie, 5 - La bureaucratie comprend une hiérarchie, chargée du contrôlechargée du contrôle

6 - La bureaucratie emploie des fonctionnaires qui 6 - La bureaucratie emploie des fonctionnaires qui assurent la continuité de l’organisationassurent la continuité de l’organisation

7 - Elle permet de résoudre les problèmes modernes7 - Elle permet de résoudre les problèmes modernes

8 - Elle conduit à la division du travail 8 - Elle conduit à la division du travail

……suitesuite

9 - La division du travail entraîne un effort de 9 - La division du travail entraîne un effort de coordinationcoordination

10 - Les règles de conduites des agents sont définies 10 - Les règles de conduites des agents sont définies dans le cadre d’une politique (GRH).dans le cadre d’une politique (GRH).

IV- Henri FayolIV- Henri Fayol

Après avoir été ingénieur et chef d’entreprise, Après avoir été ingénieur et chef d’entreprise, il cherche à définir une administration il cherche à définir une administration scientifique des organisationsscientifique des organisations

Toute organisation comprend des Toute organisation comprend des activités…activités…

1.1.TechniquesTechniques2.2.CommercialesCommerciales3.3.FinancièresFinancières4.4.De sécuritéDe sécurité5.5.De comptabilitéDe comptabilité6.6.AdministrativesAdministratives

POUR ADMINISTRER : 5 TACHES POUR ADMINISTRER : 5 TACHES ESSENTIELLES ESSENTIELLES

Pour administrer, il faut, selon Fayol :Pour administrer, il faut, selon Fayol :

1 – anticiper et planifier1 – anticiper et planifier2 – organiser : munir l’entreprise de toutes les ressources utiles 2 – organiser : munir l’entreprise de toutes les ressources utiles

pour son fonctionnement (RH, financière et matérielle)pour son fonctionnement (RH, financière et matérielle)3 – commander : inidqur les tâches et instructions aux membres 3 – commander : inidqur les tâches et instructions aux membres

du corps socialdu corps social4 – coordonner : relier, unir, harmoniser tous les actes et tous les 4 – coordonner : relier, unir, harmoniser tous les actes et tous les

effortsefforts3 – Contrôler : veiller à ce que tout se passe conformément aux 3 – Contrôler : veiller à ce que tout se passe conformément aux

règles établies et aux ordre donnésrègles établies et aux ordre donnés

14 Principes pour favoriser la 14 Principes pour favoriser la productivitéproductivité

1 – Un travail divisé1 – Un travail divisé2 – De l’autorité2 – De l’autorité3 – Une certaine discipline3 – Une certaine discipline4 – Une unité de commandement4 – Une unité de commandement5 – Une unité de direction5 – Une unité de direction6 – Subordonner les intérêts particuliers à 6 – Subordonner les intérêts particuliers à

l’intérêt générall’intérêt général

……suitesuite

7 – Une rémunération pour chacun7 – Une rémunération pour chacun

8 – Une centralisation des décisions8 – Une centralisation des décisions

9 – Une ligne hiérarchique9 – Une ligne hiérarchique

10 – L’ordre doit régner10 – L’ordre doit régner

11 – L’équité entre les personnes11 – L’équité entre les personnes

12 – La stabilité du personnel12 – La stabilité du personnel

13 – Permettre certaines initiatives13 – Permettre certaines initiatives

14 – Cohésion du personnel 14 – Cohésion du personnel

V - Frederic Winslow TaylorV - Frederic Winslow Taylor(1856-1915)(1856-1915)

Cet ingénieur autodidacte a introduit un Cet ingénieur autodidacte a introduit un modèle pour rationaliser les activités modèle pour rationaliser les activités d’exécutiond’exécution

Son idée est l’Organisation Scientifique du Son idée est l’Organisation Scientifique du Travail (OST)Travail (OST)

Les idées de TaylorLes idées de Taylor

Analyser scientifiquement les tâches de Analyser scientifiquement les tâches de façon à découper le travail et rentabiliser façon à découper le travail et rentabiliser l’ensemble du travaill’ensemble du travail

Utiliser au mieux les ressources de Utiliser au mieux les ressources de l’organisationl’organisation

Les 4 principes du TaylorismeLes 4 principes du Taylorisme

1.1. Il faut étudier les connaissances traditionnelles, Il faut étudier les connaissances traditionnelles, les enregistrer, les classer et les transformer en les enregistrer, les classer et les transformer en lois scientifiqueslois scientifiques

2.2. Sélectionner scientifiquement les ouvriers, Sélectionner scientifiquement les ouvriers, perfectionner leurs capacitésperfectionner leurs capacités

3.3. Entraîner les ouvriers à travaillerEntraîner les ouvriers à travailler

4.4. Répartir le travail entre ouvriers et direction de Répartir le travail entre ouvriers et direction de façon égalefaçon égale

L’OST s’appuie sur 2 idéesL’OST s’appuie sur 2 idées

Il existe une seule façon de s’y prendre pour Il existe une seule façon de s’y prendre pour travaillertravailler

L’homme qui travaille est uniquement motivé L’homme qui travaille est uniquement motivé par l’argentpar l’argent

Très vite, on s’est aperçu que Très vite, on s’est aperçu que cette manière de concevoir le cette manière de concevoir le travail posait de nombreux travail posait de nombreux problèmesproblèmes

……un nouveau courant émergea…un nouveau courant émergea…

Le courant des Le courant des relations humainesrelations humainesUn courant apparu dans les années 40 Un courant apparu dans les années 40

en réaction aux simplifications en réaction aux simplifications générées par le Taylorismegénérées par le Taylorisme

Plan Plan

1 Présentation du courant1 Présentation du courant 2 Origines du courant2 Origines du courant 3 Les travaux sur les petits groupes3 Les travaux sur les petits groupes 4 Les travaux sur les besoins, le motivation et 4 Les travaux sur les besoins, le motivation et

la satisfaction au travail la satisfaction au travail

1/ Présentation du courant1/ Présentation du courant

Une approche socio-affective de l’hommeUne approche socio-affective de l’homme La mise au jour des motivations des individusLa mise au jour des motivations des individus Mise en évidence de la vie affective des Mise en évidence de la vie affective des

groupes au travail groupes au travail

Composantes de la vie affective Composantes de la vie affective des individus au travaildes individus au travail

Les affinités entre individusLes affinités entre individus Les intérêts professionnelsLes intérêts professionnels Les goûtsLes goûts Les motivationsLes motivations La satisfaction à travaillerLa satisfaction à travailler

Nouvelle vision de l’hommeNouvelle vision de l’homme

L’homme n’est plus perçu comme une L’homme n’est plus perçu comme une machine mais comme un être affectifmachine mais comme un être affectif

Nouvelle vision de Nouvelle vision de l’organisationl’organisation

Découverte de l’existence d’une organisation Découverte de l’existence d’une organisation informelleinformelle

Intérêt pour le management « participatif»Intérêt pour le management « participatif» Nouvelles perspectives de gestion des hommesNouvelles perspectives de gestion des hommes Volonté d’éliminer les conflitsVolonté d’éliminer les conflits Volonté d’assouplir les normes de l’organisationVolonté d’assouplir les normes de l’organisation

2/ Les origines du courant2/ Les origines du courant

Ce courant est né d’une expérience célèbre Ce courant est né d’une expérience célèbre menée en 1930 dans une usine de la menée en 1930 dans une usine de la Western Electric company, par Elton Mayo.Western Electric company, par Elton Mayo.

L’expérience de la Western L’expérience de la Western Electric CompanyElectric Company

Les ateliers Hawthorne occupaient en 1924, Les ateliers Hawthorne occupaient en 1924, 29000 personnes dans cette usine de la 29000 personnes dans cette usine de la banlieue de Chicago.banlieue de Chicago.

Fabrication de téléphonesFabrication de téléphones Les salariés manifestent de l’insatisfactionLes salariés manifestent de l’insatisfaction

Les manifestations de Les manifestations de l’absentéismel’absentéisme

Augmentation de l’absentéismeAugmentation de l’absentéisme Freinage de la productionFreinage de la production Mauvaise qualité de la productionMauvaise qualité de la production

L’intervention de E. MayoL’intervention de E. Mayo

On décide d’améliorer les conditions de On décide d’améliorer les conditions de travail en commençant par l’éclairagetravail en commençant par l’éclairage

On vérifie la relation à la productivitéOn vérifie la relation à la productivité L’expérience se déroule dans un atelier L’expérience se déroule dans un atelier

d’assemblage d’assemblage

Les phases de l’intervention dans Les phases de l’intervention dans les ateliers d’Hawthorneles ateliers d’Hawthorne

1/ Amélioration de l’éclairage d’un groupe1/ Amélioration de l’éclairage d’un groupe 2/ Mesure de la productivité2/ Mesure de la productivité 3/ Modification du mode de paiement3/ Modification du mode de paiement 4/ Mesure de la productivité4/ Mesure de la productivité 5/Modification des temps de repos5/Modification des temps de repos 6/ Mesure de la productivité6/ Mesure de la productivité 7/ etc en tout 13 modifications… 7/ etc en tout 13 modifications…

Les constatsLes constats

La productivité augmente toujours dans les La productivité augmente toujours dans les groupes d’ouvrières dont on modifie les groupes d’ouvrières dont on modifie les conditions de travailconditions de travail

Le moral des ouvrières et leur satisfaction Le moral des ouvrières et leur satisfaction générale s’améliorent égalementgénérale s’améliorent également

Plusieurs facteurs peuvent Plusieurs facteurs peuvent expliquer ce phénomèneexpliquer ce phénomène

Travailler avec des collègues choisiesTravailler avec des collègues choisies Être l’objet d’attentionÊtre l’objet d’attention Le nouveau rôle de conseil des surveillantsLe nouveau rôle de conseil des surveillants

DéfinitionDéfinition

On appelle « Effet Hawthorne » le fait que les On appelle « Effet Hawthorne » le fait que les gens réagissent positivement au fait qu’on gens réagissent positivement au fait qu’on s’occupe d’eux pour améliorer leur situations’occupe d’eux pour améliorer leur situation

Les apports de l’expérience Les apports de l’expérience conduite par Elton Mayoconduite par Elton Mayo

L’importance des facteurs affectifs pour la L’importance des facteurs affectifs pour la productivitéproductivité

L’usine devient un univers humainL’usine devient un univers humain Il existe un monde parallèle à l’univers Il existe un monde parallèle à l’univers

technique et la production, fait de sentiments technique et la production, fait de sentiments complexes complexes

Les modalités de résistance du facteur Les modalités de résistance du facteur humain face aux exigences rationnelles et humain face aux exigences rationnelles et techniques de la productiontechniques de la production

Les conséquences de ces Les conséquences de ces découvertesdécouvertes

Etude des petits groupesEtude des petits groupes Recherche sur la motivation et la satisfaction Recherche sur la motivation et la satisfaction

au travailau travail Formation de l’encadrementFormation de l’encadrement

3/ Les travaux sur les petits 3/ Les travaux sur les petits groupesgroupes

Le courant des RH a cherché à mieux Le courant des RH a cherché à mieux connaître le fonctionnement des groupesconnaître le fonctionnement des groupes

Les travaux de Kurt Lewin (1890-1947) Les travaux de Kurt Lewin (1890-1947) psychosociologue, spécialiste de la psychosociologue, spécialiste de la dynamique de groupe. dynamique de groupe.

Le groupe selon LewinLe groupe selon Lewin

Le groupe est un tout dont les propriétés sont Le groupe est un tout dont les propriétés sont différentes de la somme des partiesdifférentes de la somme des parties

Le groupe est un système d’interdépendance Le groupe est un système d’interdépendance entre les membres entre les membres

L’individu dans un groupe subit diverses L’individu dans un groupe subit diverses tensions qui influencent son comportementtensions qui influencent son comportement

4/ Les travaux sur les besoins , les 4/ Les travaux sur les besoins , les motivations, la satisfactionmotivations, la satisfaction

Ces travaux ont permis de mettre en oeuvre Ces travaux ont permis de mettre en oeuvre des politique de GRH.des politique de GRH.

Ils visent à favoriser l’épanouissement de Ils visent à favoriser l’épanouissement de l’homme dans son travaill’homme dans son travail

Les besoins selon Maslow Les besoins selon Maslow (1908-1970)(1908-1970)

Besoins physiologiques (faim, soif..)Besoins physiologiques (faim, soif..) Besoins de sécurité (protection..)Besoins de sécurité (protection..) Besoins sociaux (appartenance)Besoins sociaux (appartenance) Besoins d’estime (statut, titre, promotion)Besoins d’estime (statut, titre, promotion) Besoins d’accomplissement (autonomie, Besoins d’accomplissement (autonomie,

responsabilité)responsabilité)

5 facteurs de satisfaction au 5 facteurs de satisfaction au travail selon Herzberg (1923-2000)travail selon Herzberg (1923-2000)

Les réalisations dans le travailLes réalisations dans le travail La reconnaissance socialeLa reconnaissance sociale Le contenu du travailLe contenu du travail La responsabilitéLa responsabilité La promotionLa promotion

5 facteurs d’insatisfaction selon 5 facteurs d’insatisfaction selon Herzberg Herzberg

La politique de l’administration du personnel La politique de l’administration du personnel de l’entreprisede l’entreprise

Le supérieur hiérarchiqueLe supérieur hiérarchique La rémunérationLa rémunération Les relations entre les personnes Les relations entre les personnes Les conditions de travailLes conditions de travail

La motivationLa motivation

Elle est une conséquence de la satisfactionElle est une conséquence de la satisfaction

On distingue :On distingue : La motivation intrinsèqueLa motivation intrinsèque La motivation extrinsèqueLa motivation extrinsèque

La motivation intrinsèqueLa motivation intrinsèque

Elle est la plus importante pour les individusElle est la plus importante pour les individus Elle concerne le contenu du travail, la Elle concerne le contenu du travail, la

carrière, les responsabilités, le sentiment de carrière, les responsabilités, le sentiment de pouvoirpouvoir

La motivation extrinsèqueLa motivation extrinsèque

Elle joue un rôle secondaireElle joue un rôle secondaire Elle concerne l’environnement de travail, les Elle concerne l’environnement de travail, les

relations avec les supérieurs, les avantages relations avec les supérieurs, les avantages sociaux …) sociaux …)

On a repéré des liens On a repéré des liens entre insatisfaction au entre insatisfaction au

travail et baisse des travail et baisse des performances et performances et absentéisme…absentéisme…