Les Achats et la qualité fournisseurs SNCF Direction Déléguée Qualité Fournisseurs | octobre...

Les Achats et la qualité fournisseurs SNCF

Direction Déléguée Qualité Fournisseurs | octobre 2010


UN RESEAU FERRE PERFORMANT

Le trafic journalier

643 TGV296 Corail Intercités4641 trains Transilien6465 trains TER1227 trains Fret

Les installations

32 000 km de lignes dont 14.789 km de lignes électrifiées et 1.872 km de lignes à grande vitesse

3 000 gares gérées par Gares & Connexions et ouvertes à la concurrence


UNE ENTREPRISE, CINQ BRANCHES

SNCF Infra SNCF Proximités SNCF Voyages SNCF Geodis

4,8 Mds€

de chiffre d’affaires

4 290 km

de lignes de maintenance massifiée

13 M€

de marge opérationnelle

6,3 Mds€


3 Mds

de voyageurs par an

457 M€


7,5 Mds€


128 M

de voyageurs en France et en Europe

1 573 M€


8 Mds€


33%

Du chiffre d’affaires réalisé à l’international

269 M€


Gares & Connexions

Gare et Connexions, a été créée en avril 2009. Cette 5ème branche garantira à tous les transporteurs, historiques ou nouveaux entrants, un traitement non discriminatoire, un standard de service adapté au type de gares et de voyageurs (quotidiens, grandes lignes, internationaux), et un prix reflétant les charges de la gare. Ces services seront mis à la disposition des opérateurs via un Guichet unique.


DESTINATION 2012

Toutes les entités de la SNCF (EPIC et filiales) agiront en synergie sur leurs marchés pour proposer des offres attractives au plus près des clients.

L’ambition : ce que nous seront devenus

…face à des entreprises déjà existantes (ex : ingénierie), des ex-monopoles nationaux (DB, RAT…) ou de nouveaux concurrents, à terme sur l’ensemble des activités SNCF, y compris celles de service public.

… car notre champs d’action s’appuiera sur le territoire français mais dépassera en Europe et dans le monde.

… parce que nous voulons que les offres de transport et de services respectueuses des critères du développement durable soient le cœur de notre métier.

Une entreprise concurrentielle de dimension mondialechampion français sur les marchés de l’éco-

mobilité

En 2012, la SNCF sera


SOMMAIRE

1 | Le Groupe SNCF

2 | Les Achats SNCF



LES ACHATS 2009Une contribution directe à la performance de l’entreprise

Fournitures Matériel roulant Prestations intellectuelles

Prestations de service Travaux Énergie

12 Mds€ d’achat pour le groupe SNCF(hors péage RFF)

5,8 Mds€

d’achats pour l’EPIC (hors péage RFF)

137 M€ d’économies réalisées sur les achats d’exploitation

113 M€

d’économies réalisées sur les achats d’investissement

837 Accord cadres

2ème

Poste de dépense de l’EPIC 700

Collaborateurs à la direction des Achats

1100 Correspondants achat dans l’EPIC

EPIC

au

02/0

2/20

10


« C’est la notion d’équilibre qui nous permettra, vous et moi ensemble, d’atteindre le niveau des meilleures directions achats des grands groupes en France ». Pierre Pelouzet, convention de lancement de SynergiA

Développement dynamique desRessources Humaines

Service aux clients

Achats durables& solidaires

Sécurisation &simplification des processus

UNE POLITIQUE ACHAT EN 5 AXES

Performance économique& qualité fournisseurs

SynergiA : la performance durable de nos achats

Des mesures simples sur chaque axe

Des indicateurs simples pour chaque élément du programme

Un tableau de bord mensuel revu mensuellement avec le Directeur Stratégie et Finances et en Comité de Direction des Achats


SERVICE AU CLIENT

Apporter une prestation de qualité et adaptée aux besoins de chaque client.

Mettre en place des conventions de service et des plans de progrès concrets sur la base d'indicateurs chiffrés.

Faciliter le dialogue Achats / clients : renforcement des rôles aux interfaces, gouvernance commune.

Mesurer la satisfaction client.

Simplifier pour accélérer nos processus.

51 Conventions clients signées

Un outil de planification et de suivi qui mesure les délais d’Achats

Des chef de Projets Achats auprès de nos clients (RER D)

Des enquêtes de satisfaction client généralisées

Un modèle de facturation de la prestation de la Direction des Achats simple et transparent

A

C

T

I

O

N

S


PERFORMANCE ECONOMIQUE & QUALITE FOURNISSEURS

Maximiser les gains financiers pour le Groupe

Enrichir nos stratégies d’Achats pour gagner en performance sur le coût global de possession.

Développer une gestion dynamique de nos panels fournisseurs.

Renforcer le pilotage des fournisseurs clés.

Elargir le suivi qualité de nos familles d’Achats.

Amorce de stratégies en « coût total » : kit de Com TCO & un guide méthodologique, marchés Écrans Plasma TFT, nettoyage.

Élargissement du scope de l’organisation qualité : nettoyage, transport routier.

Revue de performance des fournisseurs stratégiques.

Des gains croissants : 116 M€ sur l’exploitation, 18M€ de RRR, 200M€ sur les investissements.

Gestion de panel plus dynamique grâce au déploiement de l’évaluation des fournisseurs

A

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S


ACHATS DURABLES ET SOLIDAIRES

Accompagner les branches du Groupe dans la mise en œuvre de leur stratégie d’éco-mobilité

Introduire le DD de l’amont à l’aval dans tous les processus Achats, sur un modèle Analyse du Cycle de Vie.

Accroître le recours aux Entreprises du Secteur Protégé et de l’Insertion

Agir sur les 3 axes du DD: Social/Sociétal, Économique et Écologique tant au travers d’exemples marquants que par une approche systématique.

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Mise en place d’un réseau pour déployer la démarche, d’un baromètre Achats Durables, d’une formation.

Lancement du programme Multiplier par 5 le volume des Achats Solidaires d’ici 2010 (35 M€).

SNCF partenaire de la plate-forme pour le Commerce Equitable et de l’UNEA (Union Nationale des Entreprises Adaptées).

Marchés : par exemple tenues des « contrôleurs », cartes Familles nombreuses, Technicentre TGV, Matériel Roulant Neuf TER et TGV, papier éco-responsable, charte chantier vert, gare HQE…

Politique Achats Solidaires récompensée par le Trophée IMS remis par Fadela Amara.


SECURISATION ET SIMPLIFICATION DES PROCESSUS

Identifier, anticiper et garantir la sécurité de nos achats grâce à une organisation et des processus achats simplifiés.

Porter les principes éthiques de l’Achats dans l’ensemble de l’entreprise et auprès de nos fournisseurs

Veiller à une application rigoureuse mais la plus simplifiée possible des textes régissant nos achats

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Diffusion de la charte et le guide éthique de l’Achat.

Mise en place d’un système de revue en continu des dossiers sensibles.

Déploiement d’un Plan de Veille.

100 Pistes de simplification proposées par les Equipes.

Relèvement des seuils de passage aux Commissions de Contrôle.

Dématérialisation des Appels d’offre.

Simplification des circuits d’approbation et de validation des dossiers.


DEVELOPPEMENT DYNAMIQUE DES RH

Amplifier la professionnalisation de nos Achats en : - Valorisant les missions à forte valeur ajoutée - Offrant des Parcours de carrière, des passerelles entre les Achats et les autres Métiers

Faire évoluer la culture Managériale en : - Impliquant les managers par une démarche de co-construction - Utilisant des approches innovantes d’animation pour développer le sens du service au client et le goût de la performance

Faciliter le changement : Construire un dialogue social positif avec les agents et des relations sociales constructives avec nos partenaires

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S

Organisation redéfinie en 2008 : Contact - Grands comptes déterminés 1er Chefs de projets Achats mis en place

Campus Achats : formations et conférences

Réseau entr’apprenant réunissant 100 personnes dans une nouvelle façon de travailler, plus collaborative.

Promotion interne par un cursus accéléré de développement des compétences

Promotion du métier Achat dans l’entreprise


Les Achats dans l’organisation SNCFLes Achats dans l’organisation SNCF


DD Service de proximité

et opérationsDDSO

DD Service de proximité

et opérationsDDSO

DD Stratégie et clients nationaux

DDSN

DD Stratégie et clients nationaux

DDSN

Adjoint Sécurisation des Processus - AA

Adjoint Sécurisation des Processus - AA

DD Pilotage et communication

DDPC

DD Pilotage et communication

DDPC

DD Achats durables

et Politique PMEDDAD

DD Achats durables

et Politique PMEDDAD

DD Ressources Humaines

DDRH

DD Ressources Humaines

DDRH

DD Qualité Fournisseurs

DDQF

DD Qualité Fournisseurs

DDQF

Directeur des AchatsA

Directeur des AchatsA

DD Énergie Carbone

DDEC

DD Énergie Carbone

DDEC

David AZEMADavid AZEMA

Pierre PELOUZETPierre PELOUZET

STRATEGIE & FINANCES

STRATEGIE & FINANCES

La Qualité Fournisseurs (DDQF) à la SNCFLa Qualité Fournisseurs (DDQF) à la SNCF

Nicolas GRAVIERNicolas GRAVIER


UNE ORGANISATION EN LIGNE AVEC LES CLIENTS

A. MatérielD. MatérielM FAST A

Achats de services centralisés

A. InfraD. InfraMLM

A. SNCF VoyagesD. SNCF Voyages

A. FretD. Fret

A. Gares et patrimoine

D. Gares & connexions

A. Stratégie & FinancesStratégie et Finance

A. RH et ComRH

Communication

A. ProximitésD. Proximités

C.A.I. Atlantique

C.A.I. Est

C.A.I. Méditerranée

C.A.I. Nord Manche

C.A.I. Sud Est

C.A.I. Sud Ouest

C.A.I. Paris

DR Nantes, Rennes, Tours

DR Metz / Nancy, Reims, Strasbourg

DR Marseille, Montpellier

DR Amiens, Lille, Rouen

DR parisiennes

DR Chambéry, Clermont Ferrand, Dijon, Lyon

DR Bordeaux, Limoges, Toulouse

Stratégies familles, dossiers stratégiques, gestion de la relation activités / domaines

Autres dossiers, gestion de la relation avec les régions

Stratégie & clients nationaux

Stratégie & clients nationaux Service & opérationsService & opérations

Clie

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trau

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rnes ré

gio

nau

x

Clients nationaux & régionaux

ZOOM

Qualité fournisseursQualité fournisseurs

Qualité Matériel

Qualité Infra

Qualité Prestations &

services

Qualité Production


SOMMAIRE

1 | Le Groupe SNCF

2 | Les Achats SNCF



Le suivi des fournisseursLe suivi des fournisseurs UnUne contribution directe à la performance de l’Achate contribution directe à la performance de l’Achat

Quelques chiffres

Plus de 700 000 commandes

900 contrats par année d’une valeur supérieure à 1 M€

Plus de 60 000 fournisseurs

Près de 3 000 fournisseurs suivis

Plus de 80 personnes affectées à l’évaluation et au suivi des fournisseurs.

6 grands segments d’achat

• Fournitures

• Matériel roulant

• Prestations intellectuelles

• Prestations de services

• Travaux

• Énergie


La Qualité des Fournisseurs de la SNCFLa Qualité des Fournisseurs de la SNCFquelques principesquelques principes

• Les fournisseurs sont responsables de la qualité de leurs Les fournisseurs sont responsables de la qualité de leurs produits/prestations.produits/prestations.

• La SNCF évalue leur capacité ou leur aptitude à maîtriser La SNCF évalue leur capacité ou leur aptitude à maîtriser leur leur qualité et de façon plus globale à produire dans des qualité et de façon plus globale à produire dans des conditions optimum pour la SNCFconditions optimum pour la SNCF

• Une entité dédiée : la DDQF (Direction Déléguée Qualité Une entité dédiée : la DDQF (Direction Déléguée Qualité Fournisseurs) de la DAFournisseurs) de la DA

• Un outil/méthode d’évaluation des fournisseurs: EDMA Un outil/méthode d’évaluation des fournisseurs: EDMA (Evaluation Dynamique MultiAxiale)(Evaluation Dynamique MultiAxiale)

• Importance du REX (retour des non-conformités constatées Importance du REX (retour des non-conformités constatées sur le terrain)sur le terrain)

• Approche TCO/LCCApproche TCO/LCC


PRINCIPESPRINCIPES

ACHETEURACHETEUR

FOURNISSEURFOURNISSEUR

DDQF

• Maîtriser le risque Qualité de l’achat

• Faire vivre un panel fournisseur

• Évaluer la qualité process + produits

• Évaluer la pertinence de la politique Qualité

Qualité

CoûtDélais


Connaissance des fournisseurs et prestatairesConnaissance des fournisseurs et prestataires

Elle s’obtient : Elle s’obtient :

• Par les évaluations sur sites Par les évaluations sur sites (audit, inspection…)(audit, inspection…)

• Par les retours d’expérience Par les retours d’expérience issus des clients internesissus des clients internes


FournisseursFournisseurs

Départements Départements achat :achat :* A-MAT* A-MAT* A-INFRA* A-INFRA* A-PROXI* A-PROXI* A-VFE* A-VFE* …* …

CLIENTS :CLIENTS :* MATERIEL* MATERIEL* INFRASTRUCTURE* INFRASTRUCTURE* PROXIMITE* PROXIMITE* VFE* VFE* …* …

DDQFDDQF

Spécifications Qualité (SQ)Spécifications Qualité (SQ)

ConventionsConventions

Accords sur Accords sur les famille ERPles famille ERP

ConventionsConventionsPour les projetsPour les projets

Contrats, MarchésContrats, Marchés

Famille

Câbles Infra - Touret

ERP N2 : 1415

PRESTATIONS DE LA DDQF

Année 2009

Prestations sur sites/contrats

Module de base

Audit Evaluation continue

Revue de Fourniture

Traitement des NC

Total (J)

ACOME X X X X 20

NEXANS DEUTCHLAND X X 5

NEXANS MEHUN X X X 16

NEXANS OPTICABLE X X 5

PENGG KABELL X X X 13

PRYSMIAN SENS X X X X 20

PRYSMIAN CAVI Italie X 4

PRYSMIAN NEUF PRE X XX X 11

SILEC X X XX X 24

Prestations sur la famille X 12

130

Les relations de la DDQF avec son environnementLes relations de la DDQF avec son environnement


Les actions de la DDQFLes actions de la DDQF

Actions Amont (stratégie)Actions Amont (stratégie)- Consistance du suivi qualité- Consistance du suivi qualité- Critères EDMA- Critères EDMA- Gestion du panel, évaluation initiale- Gestion du panel, évaluation initiale- Avis JOUE (critères de sélection)- Avis JOUE (critères de sélection)- REX…- REX…

Action en cours de contractualisationAction en cours de contractualisation- Contribution aux clauses qualité du contrat- Contribution aux clauses qualité du contrat- Évaluation des dispositions qualités du titulaire pour répondre - Évaluation des dispositions qualités du titulaire pour répondre au contrat…au contrat…

Action en cours de contrat (suivi du marché)Action en cours de contrat (suivi du marché)-- Évaluation continueÉvaluation continue- Maîtrise des approvisionnements- Maîtrise des approvisionnements- Démarrage des fabrications- Démarrage des fabrications- Suivi du management de la qualité des processus de fabrication- Suivi du management de la qualité des processus de fabrication- Suivi des NC- Suivi des NC- REX…- REX…


E E D D M M AA

Évaluer l’aptitude du fournisseur :

• À produire et à contrôler le niveau de qualité requis et à traiter les problèmes de non qualité (Qualité)

• À livrer dans les délais en respectant le cahier des charges logistique (Logistique)

• À piloter, réduire et « partager » ses coûts (Coût Compétitivité)

• À prendre en compte les dimensions environnementales, sociétales et sociales (Développement Durable)


E E D D M M AA

Évaluer :Évaluer :

• La pertinence et l’efficacité de l’innovation et du management de projet (Développement produits projets)

• La santé financière du fournisseur et l’équilibre de son portefeuille clients (Finances)

• La convergence d’intérêts entre le fournisseur et la SNCF et l’efficacité de la démarche de progrès continu (Management)


7 axes regroupent les critères qui sont évalués sur 4 niveaux

1.1. Le fournisseur ne correspond pas aux exigencesLe fournisseur ne correspond pas aux exigences

2.2. La capacité du fournisseur est partielleLa capacité du fournisseur est partielle

3.3. Le fournisseur correspond aux exigencesLe fournisseur correspond aux exigences

4.4. Le fournisseur est au-delà de l’exigence et dans une Le fournisseur est au-delà de l’exigence et dans une dynamique d’amélioration continue de ses dynamique d’amélioration continue de ses capacités.capacités.

E E D D M M AA

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