Les 7 péchés capitaux du e-commerce, conférence Oxatis
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Ne pas faire bruler son site marchand en enfer ! Les 7 péchés capitaux du E- Commerce
description
Sur le net, il est facile de céder à la tentation du "toujours plus" (avoir le plus beau site marchand, le plus gros, proposer trop de références produits…). Oxatis a donc dressé la liste des écueils à éviter pour ne pas ruiner son projet de boutique en ligne en apportant pour chacun de ces éléments clé une réponse appropriée.
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Ne pas faire bruler son site marchand en
enfer !Les 7 péchés capitaux du E-
Commerce
UNE BELLE HISTOIRE DE COMMERCE EN LIGNE
Mais avant de commencer, en quelques mots
Une histoire de E-Commerce
1997 – 2001 création d’ebz.com aux USA, une des premières plateformes de commerce en ligne. Plus de 20 000 clients
2001-2003 fondation d’Oxatis sur de nouvelles bases : refonte technologique, investissement sur un marché à développer
2003-2008 Essor d’Oxatis sur son marché. Accords stratégiques, ouverture de l’Espagne, de l’Italie
2008-2009 : 2 M°€ de fonds levés, UK, Canada
Un métieraccompagner les entreprises dans le commerce en ligne
Une offre adaptée à chaque type d’entreprise :
•Start&Go pour les indépendants, TPE, entrepreneurs,
artisans ou commerçants
•Open Enterprise pour les PME et les pure-players de
l’Internet
Oxatis offre liberté, autonomie et accompagnement :
grâce à son programme de réussite « Progresso » et
grâce à son réseau de revendeurs.
Oxatis met ses sites au cœur de l’écosystème du web
marchand, en connexion des partenaires indispensables.
Oxatis en quelques chiffres
•Oxatis
•35 collaborateurs
•200 revendeurs certifiés
•40 partenaires, acteurs
majeurs du commerce en
ligne
•6 500 clients, 400
nouveaux/mois soit 30% des
sites qui se créent en France
•2 M°€ levés en mai 2008
•Marché du eCommerce
•50 000 sites en France, seulement
3% des 2 M° d’entreprises
•100 000 en Allemagne
•200 000 en UK
•+25% par an de croissance
•Développement durable
•Acheter en ligne est 8x plus
écologique
•Un site hébergé chez Oxatis
consomme 100x moins d’énergie
qu’un site conventionnel
ChacunSonCafe.fr
Denis Fages
Fondateur
LES 7 PÉCHÉS CAPITAUX
Pour mémoire
ParessePublier son site puis ne plus s’en occuper
Il existe une règle, dite des 4 temps :
1. Réunir les outils technologiques et les faire fonctionner,
2. Gérer le contenu de votre site, l'ouvrir puis le faire vivre,
3. Marketer votre site,
4. Prendre soin de vos clients.
•Tout le temps que vous gagnez dans 1 et 2 vous pourrez
l'investir dans 3 !
•Plus vous passerez de temps dans 3, plus vous aurez besoin de
temps pour 4 et donc moins vous aurez de temps pour 1 et 2
=> Suivant la solution technique que vous retenez le cercle
peut être vicieux ou vertueux !
OrgueilÊtre convaincu d’avoir raison et ne jamais se repositionner
• Le marché a ses lois qu’il vous appartient de découvrir.
• Ces lois changent au gré des goûts et besoins des
consommateurs.
• Ecoutez vos clients, étudiez les tendances et adaptez
votre offre sans cesse.
• La raison du client est toujours la meilleure !
Ex. de serial E-Commerçanthttp://www.rasoironline.com
GourmandiseFaire le coup du siècle !
• Tout faire à la fois d’une seule traite vous écœurera
très rapidement. La tâche vous semblera impossible et
décourageante.
• Frac-tion-nez !
• Découpez votre projets en phases.
• Détaillez chaque phase en actions simples.
• Donnez-vous le temps nécessaire.
Ex. de lancement de site en 24H, pas à
pas
LuxureTout miser sur le sexy, l’apparence
Le budget de nombreux sites est grevé de couts de
graphisme exorbitants !
Lancez-vous avec un site simple, réinvestissez en design
dès que vous le pouvez.
Exemple :• Au lieu de mettre 2000€ dans un look de site, prenez une charte à
400€
• Investissez 1600€ en clics à 30cts
• Générez 5300 visites, à 2% cela correspond à plus de 100
commandes
• Avec un panier moyen de 90€, c’est 9000€ de CA
• Ce qui vous laissera de la marge pour investir en image
Contenu ! Contenu ! Contenu !
AvariceN’est-ce pas une vertu ? Soyez économe, là où il faut !
• Le commerce électronique offre de nombreux
avantages…
• Le plus flagrant est celui de pouvoir à tout moment
séparer le bon grain de l’ivraie.
• Vous pouvez comparer vos sources de prospects pour
ne retenir que les meilleures.
• Voyons comment…
AvariceOptimiser son budget
1. Je mets des prospects2. Pas trop
• pour ne pas faire déborder• pour pouvoir trier
3. Assez pour avoir des statistiques
fiables
4. Je travaille ma conversion
5. Je cherche les limites6. Je fidélise
Prospectfroid
Prospectchaud
AvariceVous avez dit Tracking ?
50% de ma pub sert à rien mais je ne sais pas dire « quel 50% », donc je continu à dépenser 100% !
D’où … les gourous de la pub !
Le tracking permet de compter qui arrive et qui ressort !
Attention trackez avec des outils neutres !
Prospectfroid
Prospectchaud
ColèrePerdre patience et ne pas calculer son ROI
• Quand les ventes décollent trop lentement, il est trop
facile de se mettre en colère et d’accuser untel ou
untel !
• Vous devez optimiser sans cesse chaque source de prospects
et leur traitement.
• C’est un travail de compréhension et de patience qui porte
rapidement ses fruits, à conditions de le renouveler
régulièrement…
ColèrePerdre patience et ne pas calculer son ROI
J’investis :• 100 Clics à 0,20 € = 20€
Je convertis (enfin le site !)• 1% ? 3% ? Disons 2%
Je vends donc • 2 ventes à 50 € = 100€ • 40 % de marge = 40 €
Je calcule• Dépense 20 €• Gain 40 €
Sympa ! Comment je fais mieux ?
Prospectfroid
Prospectchaud
ColèrePerdre patience et ne pas améliorer son ROI
J’investi en payant moins cher100 Clics à 0,15 € = 15€
Je converti plus efficacementPasser de 2% à 4%
Donc, je vends plus ! 4 ventes à 50 € = 200€ 40 % de marge = 80 €
Je dépense 15€ , je gagne 80€Où ais-je gagné le plus ?
Prospectfroid
Prospectchaud
ColèrePerdre patience et ne pas améliorer son ROI
Améliorer le ROI, c’est améliorer le résultat d’une opération
ROI = K * « Mt vente » / « cout du prospect » * « transformation »
Cout du prospect : assez difficile, vous êtes dans la compétition• Référencement naturel, Mots clés payants• Moteurs marchands ,Lettre d’info
Transformation : plus facile, le prospect est seul chez vous• Contenu, contenu, contenu !• Apprendre à connaitre ce qu’attendent et entendent vos clients
Mt vente : moins difficile, à nouveau c’est du face à face
EnvieL’herbe est toujours plus verte dans le pré du voisin
Rome ne s’est pas faite en un jour!
Votre stratégie doit correspondre à :
• vos possibilités d’investissement
• votre connaissance du marché
• Votre capacité d’attention, de suivi
• La confiance de clients que vous pouvez conquérir
Alors commencez petit, grandissez, contrôlez et
améliorez, grandissez harmonieusement !
Bravo, résistez à la tentation !
Votre site marchand ne brulera pas en
enfer !Les 7 péchés capitaux du E-
Commerce
