Les 5 clés pour envoyer votre emailing en boîte de réception

Les 5 clés pour envoyer votre emailing en boîte de réception

Amalia Bercot Directrice Marketing, SendinBlue

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1/ Vos emails tombent-ils en spam ? 2/ Le fonctionnement des algorithmes anti-spam 3/ Les clés techniques 4/ Les clés marketing


1/ Vos emails tombent-ils en spam ?


1/ Vos emails tombent-ils en spam ? La fameuse boîte spam …


1/ Vos emails tombent-ils en spam ? Comment savoir ?

ü  Information non divulguée par les FAI

ü Chaque FAI a sa politique à on peut être en inbox chez X et en spam chez Y

ü  Envois tests par FAI, consulter inbox tests

à Analyse des statistiques d’envoi par FAI


1/ Vos emails tombent-ils en spam ? 2/ Le fonctionnement des algorithmes anti-spam


2/ Le fonctionnement des algorithmes anti-spam Le principe de base

ü  FAI= Fournisseur d’Accès Internet à service de messagerie

ü Objectif du FAI: satisfaire l’utilisateur

à Mettre en Inbox les emails qui intéressent l’utilisateur, et en Spam les emails qui ne l’intéressent pas


2/ Le fonctionnement des algorithmes anti-spam Un jeu de rôle: Entrera ? Entrera pas ?

Comment (re)trouver le chemin de la boîte de réception de vos contacts ? Ou … Comment accéder à une soirée ultra select ?

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Vous organisez une soirée. Une foule se presse à votre porte. Vous allez décider qui peut entrer.

Gmail gère la boite email de Mme Michu. Mme Michu reçoit beaucoup de mails. Gmail décide qui accepter en inbox.



Je fais la queue devant votre porte.

J’envoie un email à Mme Michu



2 types de personnes: 1.  Personnes que vous connaissez 2.  Personnes que vous ne connaissez

pas

2 types d’expéditeurs: 1.  Expéditeurs déjà connus 2.  Expéditeurs inconnus



Personnes que vous connaissez –  Connaissance de longue date …

•  Qui a toujours été d’excellente compagnie

•  Qui casse tout quand il vient

Expéditeurs déjà connus –  Expéditeurs de longue date

•  Excellente réactivité •  Mauvaise réactivité, plaintes …


ü  ü 


Personnes que vous connaissez –  Célébrité

•  Bonne réputation •  Sosies, brigands …

Expéditeurs déjà connus –  De nom

•  Bonne réputation •  Fakes, phishing


ü  ü 


Personnes que vous ne connaissez pas –  Est-ce un “ami d’ami” ? –  Quel est son casier judiciaire ? –  D’où vient-il ? –  Combien sont-ils ?

à Vous prenez le risque de me faire entrer

Expéditeurs inconnus –  Quelle IP route l’email ? –  Est-il signalé sur une blacklist ? –  Quel est le contenu de l’email ? –  Combien de destinataires ?

à Gmail prend le risque de me faire entrer



Vous organisez une 2ème fête. Je fais à nouveau la queue devant votre porte … à Comment cela s’est-il passé la dernière fois ?

Je renvoie une campagne à Mme Michu. à Quels ont été les retours de la dernière campagne ?


REPUTATION


1/ Vos emails tombent-ils en spam ? 2/ Le fonctionnement des algorithmes anti-spam 3/ Les clés techniques


3/ Les clés techniques La réputation des IP

ü  IP = Un numéro qui vous identifie ex: 212.85.150.133. A chaque IP est associé un nom de domaine.

ü  2 types d’IP utilisées pour le routage: ü  IP mutualisées: partage de réputation ü  IP dédiées: réputation indépendante


3/ Les clés techniques L’authentification des emails

1.  SPF (Sender Policy Framework) Objectif: limiter l’usurpation d’identité (expéditeur de l’email) Moyen: publier dans les DNS de votre nom de domaine la liste des adresses IP autorisées à envoyer du courrier avec votre domaine en expéditeur



2.  DKIM (DomainKeys Identified Mail) Objectif: vérifier que le message n’a pas été altéré Moyen: insérer une signature numérique à votre message. Le FAI vérifie la signature grâce à 1 clé cryptée située dans vos enregistrements DNS.



3.  DMARC (Domain-based Message Authentification, Reporting and Conformance)

Objectif: que faire en cas d’échec des authentifications SPF et DKIM Moyens: ü  Indiquer ce que le FAI/Webmail doit faire avec le message si

l’authentification échoue ü  Permettre à l’expéditeur d’être averti lorsque l’authentification

échoue


1/ Vos emails tombent-ils en spam ? 2/ Le fonctionnement des algorithmes anti-spam 3/ Les clés techniques 4/ Les clés marketing


4/ Les clés marketing La règle de base

“Envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment” à “Traduction en language FAI”: Bonne réactivité, peu de plaintes et de Hard Bounces


4/ Les clés marketing Bonne réactivité, peu de plaintes et de Hard Bounces

ü  Bonne réactivité ü  Taux d’ouverture supérieur à 20% ü Ratio Clics / Ouvertures supérieur à 10%

à Signe que votre contenu intéresse vos contacts



ü  Peu de plaintes



ü  Peu de plaintes ü  Seuls certains FAI communiquent le détail des plaintes



ü  Peu de plaintes ü  Seuls certains FAI communiquent le détail des plaintes ü Max toléré de 0,1% à Signe que vos contacts ne vous considèrent pas comme du spam



ü  Peu de Hard Bounces (NPAI) à Signe que votre base de données est à jour


4/ Les clés marketing Envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment

Les 3 clés marketing


4/ Les clés marketing “… la bonne personne …”

ü Une base opt-in: accord préalable des contacts pour recevoir vos newsletters est indispensable

ü Ne pas tarder après la collecte pour communiquer

ü Hygiène de base ü Gestion des désinscriptions ü Nettoyage des Hard Bounces (NPAI)


4/ Les clés marketing “… le bon contenu …”

ü Un contenu qui intéresse vos destinataires ü  Segmenter votre base ü  Analyser ce qui a fonctionné dans les campagnes précédentes


4/ Les clés marketing “… au bon moment …”

ü Gérer la pression marketing ü Respecter un rythme raisonnable d’envois ü  Adapter la pression en fonction de la réactivité des contacts

ü  Etre régulier dans ses envois à “ne pas être oublié”

E-mail: [email protected]

Merci

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