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L'environnement de travail du futur : quels usages ? quels devices ? quelles technos ? … (PAR106)

Luc ArnaudHervé Thibault

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Agenda

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↪Nouveau besoins, nouveaux enjeux

↪Vers une nouvelle approche

↪ La proposition d’Osiatis

↪ S’il ne fallait retenir que quelques mots

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Nouveaux besoins, nouveaux enjeux

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↪ Les prévisions de Gartner font état de 108,2 millions de tablettes vendues en 2011 (contre 69,7 millions l'an dernier) et de 294,1 millions d'unités en 2015

↪ Depuis 2005, il y a plus d'ordinateurs dans les foyers français que dans les entreprises…

↪ De nouvelles pratiques qui transcendent les générations

Internet, Google, Wikipédia, eBay, … You Tube, Windows Live Messenger, iTunes, Lync … Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, … Smartphones / Tablettes (Windows Phone 7, iPhone,

iPad …)

Constats et défis à relever pour les entreprises …

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Les salariés donnent l'impulsion pour

aller vers les nouveaux modes organisationnels

↪ Des frontières de plus en plus floues entre l'environnement professionnel et le cadre personnel

Les salariés, moteur d’une évolution inéluctable …

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Emergence de nouveaux besoins

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Les nouvelles technologies permettent d’envisager de

nouveaux usages

Les nouveaux usages nécessitent de nouvelles technologies

Usage

Entreprise

Technologie

Grand public

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Pourquoi repenser le poste de travail ?

↪ Une pression simultanée entre le besoin métier, la capacité technologique et l’expérience utilisateur

Une informatique personnelle plus performante que celle de l’entreprise (Windows 7 / 8) De nouvelles approches : Cloud (SaaS, DaaS, …) Le poste de travail en entreprise est vieillissant

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Quels seront les bénéfices ?

↪ Valoriser les utilisateurs et les métiers↪ Profiter des apports fonctionnels vecteurs d’efficacité et de productivité ↪ Innover et transformer les modes de travail actuels (collaboratif,

communautés, …)

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Les enjeux

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Valorisationdes individus

Productivité

Enjeux économiquesMaîtrise du SI

E n j e u xUtilisateur

DSI

Coût

s

Fonc

tionn

alité

s

↪ Pourquoi n’ai-je pas accès aux réseaux sociaux ?

↪ Pourquoi je ne dispose pas d’une continuité dans l’utilisation de mes applications, au bureau, à la maison, dans les transports ?

↪ Pourquoi ne puis-je pas collaborer en temps réel avec mes collègues, mes clients et mes fournisseurs ?

↪ Comment appréhender l’avenir : dois-je renouveler mon parc de postes de travail, mon contrat de leasing ou envisager une toute autre vision ?

↪ Comment optimiser mes investissements ? Puis-je envisager les solutions libres ?

↪ Comment améliorer ou maitriser les coûts de fonctionnement de mon parc ?

↪ Comment faire pour éviter la fuite des données de l’entreprise sur la toile , ou que mes utilisateurs ne se passent des services de l’IT pour certaines fonctions ?

↪ Comment intégrer mes sous-traitants et prestataires sur mon SI en toute sécurité ? Comment mettre la sécurité au service des métiers, et non l’inverse ?

↪ Pourquoi suis-je mieux équipé à la maison qu’au bureau ?

↪ Pourquoi suis-je libre dans mon travail mais contraint dans l’usage de mon poste de travail ?

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Vers une nouvelle approche …

Le Nouveau visage de « l’EdTU »Environnement de Travail Utilisateur

Influence des nouveaux comportements technologiquesL’innovation grand public sert l’adoption en entreprise

Arrivée en entreprise des iPad et autres tablettes

« Consumérisation » : des collaborateurs viennent en

entreprise avec leur machine personnelle (PC, Mac, …)

Utilisation plus systématique des fonctions avancées de la

téléphonie mobile (accès au SI, géolocalisation, …)

Influence des nouveaux comportements sociauxVers l’Entreprise 2.0 - Développement de l’intelligence collective

Réseaux sociaux publics et d’entreprise - Esprit

communautaire, Blogs, Wiki, Twitter…

Accès simplifié et permanent à l’information - Réflexe « Moteur de recherche », Internet Mobile,

géolocalisation, télétravail

Communiquer et collaborer sans frontière - Messagerie

instantanée, Web conférence, Documents et applications

partagées

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Segmentation des utilisateurs par scénarios

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Etape 1: Cet utilisateur est il mobile ?

Poste Fixe, Toujours connecté

Très mobile, travailleà la fois connecté et offline

Etape2: Quelle est l’autonomie requise par cet utilisateur ?

Très peu d’autonomie et de contrôle des données

Grande autonomie et contrôle des données

Etape3: Placer les types d’utilisateurs

Mobilité↪ VIP↪ Consultant↪ Commercial

Sans PC↪ Distribution↪ Infirmière↪ Production

Bureau↪ Très indépendant↪ Toujours connecté

Orienté Taches↪ Banquier↪ Centre d’appels

1ère étape d’optimisation

Centraliser l’exécution et le management :

• VDI• Virtualisation de

session

Les promesses de la virtualisation

Hardware

OS

Données et paramètres utilisateur

App AppApplications

Redirection dossiersProfiles itinérantsStratégies (GPO)

Virt. d’applicationsRemote AppsBureau virtuel

XP, Windows 7, Windows 8

Léger,Riche, Mobile

↪ Fournir un moyen d’assouplir les contraintes et d’augmenter la flexibilité dés-imbriquer, centraliser

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Vision Osiatis

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↪ Libérer les énergies↪ Proposer un modèle novateur↪ Intégrer des outils aujourd’hui

absents

Contenu

Contenant

Terminaux↪ Tous types de

terminaux, pas uniquement PC

Systèmes↪ Windows 7 mais aussi OS

« mobiles »

Management↪ Suites de gestion

intégrées : mises à jour, conformité…

Delivery↪ Déploiement traditionnel

ou poste de travail virtuel

Sécurité↪ Mes données protégées

(perte, vol, erreur humaine)

Suite bureautique↪ Mes documents disponibles

quel que soit leur format ou ma localisation

Applications métier↪ Toutes les applications

disponibles sans subir les contraintes technologiques

Communication↪ Nouveaux outils de

présence, communication instantanée, Web conférence…

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Le « contenant »

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Industrialisation : des objectifs permanents…

↪ Associées aux évolutions du matériel, du réseau et du stockage, les différentes techniques de virtualisation rendent possibles de nouvelles architectures

↪ Les processus à maîtriser pour optimiser les coûts des postes de travail sont les mêmes, quelque soit le type de ces postes de travail

↪ Des pré requis importants peuvent exister (Réseau, infrastructures, licences, …)

↪ L’important est d’avoir un poste de travail adapté aux types d’usages et aux topologies de sites, géré de façon homogène et optimisée.

ClientStandard Client léger

TS

Client virtuelVDI

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Les solutions de gestion des environnements

↪ La gestion des périphériques mobiles (Mobile Device Management – MDM) Paramétrage / Gestion des stratégies d’utilisation (mot de passe, applications autorisées ou non) Diffusion d’applications (métiers… et grand public) Sécurité des données : réinitialisation distante du périphérique, chiffrement, … Autres usages : géolocalisation, envoi d’alertes …

↪ La gestion des environnements de travail, physiques ou virtuels Provisionnement / Orchestration Gestion des profils Sécurité

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↪

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Le « contenu »

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Le système d’information nomade

↪ Des performances mobiles rendues possibles grâce à la téléphonie mobile, au bluetooth, au wifi, à l’internet… et au cloud computing

↪ Une combinaison naturelle entre les modes connectés et déconnectés↪ L’expérience utilisateur… tactile, en particulier depuis les tablettes↪ Des devices, qui ciblent initialement le grand public, porteurs d’un potentiel

significatif en matière de valeur métier↪ La mise à disposition des applications aux travers des « stores »

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Quel cas d’usage associer à quelle expérience utilisateur ?

↪ compatible : pour un accès immédiat au SI et aux applications↪ dédié : pour profiter de manière optimale des spécificités du device↪ contributif : pour que la tablette participe d’une manière durable à la panoplie

d’outils de productivité et de valorisation du système d’information

Le cas des WebApp et des sites Web Mobiles : un usage de type compatible, dédié ou contributif ?

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La proposition Osiatis

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Environnement de travail : L’approche tryptique

Prosumérisation / Consumérisation

Mobilité

Messagerie instantanée / présence

Collaboration

Continuité d’usage entre PC, Web et

téléphone

Télétravail

Matériels (PC, tablettes, smartphones…)

SécuritéGestion des identités

Virtualisation SaaS / DaaS

Convergence voix / données

Outillage d’administration

Conseil Intégration / conception

du poste de travailIngénierie de déploiement

Accompagnement à la migration

Infogérance Conception, dévelop-

pement et maintenance d’applications

USAGES TECHNOLOGIES OFFRES DE SERVICES

DEMARCHE

BENEFICES

CLIENTS

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Pour bien commencer le projet : Le cadrage

↪ Etape 1 : Comprendre l’existant↪ Etape 2 : Eléments de vision et de

trajectoire↪ Etape 3 : Identification des

besoins et contraintes↪ Etape 4 : Identification d’une cible

(usages et technologies)

Phase 1 : Choix d’une

cible et d’une

trajectoire

↪ Etape 1 : Plan projet (WBS, planning, …)

↪ Etape 2 : Approche financière (plan de charge, investissements, …)

↪ Optionnel : Etude TCO / ROI

Phase 2 : Plan de mise en œuvre de

la cible

Préciser les objectifs, les enjeux, le périmètre, les orientations

stratégiques, les risques et les

contraintes liés au projet

Travailler les besoins inhérents au projet

Définir une cible fonctionnelle et

technique

Evaluer les coûts : matériels, logiciels,

prestations, …

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↪ N2A met l'outil de travail informatique à portée de main pour :

une productivité accrue, une réactivité optimale, alliant confort et flexibilité, une meilleure efficacité opérationnelle.

↪ N2A permet d’accéder au SI en ligne ou hors-ligne quel que soit l'endroit où l'on se trouve

BYOD

↪ N2A intègre : tous les nouveaux usages mobiles, les terminaux durcis, les

tablettes, les smartphones, les portables, combine les applications métier, la messagerie, l’utilisation

de données analytiques et d’indicateurs BI, s’appuie sur les portails d’entreprise pour assurer la liaison

entre l’information interne et externe, structurée et non structurée

↪ Osiatis garantit au travers de l’offre N2A la performance, la sécurité, la facilité d'administration et le maintien en conditions opérationnelles des solutions métier mises en œuvre, jusqu’à leur exploitation en mode Cloud.

N2A Nomadisme Anytime Anywhere

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Les fondamentaux de l’offre N2A

↪ Etude de solutions pensées nomade↪ Un modèle pour le SI nomade↪ Un Starter kit pour se lancer dans la mobilité↪ La convergence technologique mobile, Cloud, BI, portails

L’offre N2A répond à tous les besoins de mobilité des entreprises grâce aux méthodes agiles, à la fabrication multi OS industrialisée, à la prise en charge de la publication

sur les market place, à l’exploitation grâce à notre Cloud Computing. Osiatis propose des développements agnostiques basés sur une plate-forme industrialisée, accessible

à nos clients en mode PaaS

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OCS : Osiatis Cloud Services

IaaS

Infrastructure as a Service

Fourniture de service d’exploitation et

d’hébergement de Machines Virtuelles

VM Windows, Linux

SaaS

Software as a Service

Mise à disposition de logiciels à la demande

selon les besoins

ITSM

DaaS

Desktop as a Service

Publication de postes de travail de type VDI

Publication d’applications métiers virtualisées

Cloud Osiatis

Osiatis Cloud Center (plateforme Cloud HP / Microsoft)

DDCR

Dynamic Datacenter to be Cloud Ready

Accompagnement à la mise en place d’un

Cloud Privé

VirtualisationAutomatisation

Portail

Cloud Privé

PaaS SaaS

Datacenter Client

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↪ L’évolution de l’environnement de travail n’est pas qu’une problématique récurrente : c’est un enjeu majeur du S.I.

↪ C’est une étape importante sous la responsabilité des DSI pour créer une valeur ajoutée aux Métiers de votre entreprise

↪ Beaucoup d’innovations sont envisageables Mobilité, collaboratif, agilité… Virtualisation Tablettes

↪ Osiatis dispose d’une offre de service structurée Cadrage => Fabrication / industrialisation => Déploiement

=> Exploitation / administration Un partenariat privilégié avec Microsoft

S’il ne fallait retenir que quelques mots …

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