Lentreprise cellule sociale Partie 1 : Lentreprise et son environnement.

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L’entreprise L’entreprise cellule sociale cellule sociale Partie 1 : L’entreprise et Partie 1 : L’entreprise et son environnement son environnement

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L’entreprise cellule L’entreprise cellule socialesociale

Partie 1 : L’entreprise et son Partie 1 : L’entreprise et son environnementenvironnement

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Plan de présentationPlan de présentation

I.I. Analyse du groupe humainAnalyse du groupe humain

II.II. Ecole des relations humainesEcole des relations humaines

III.III.Politique sociale de l’entreprisePolitique sociale de l’entreprise

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I. Analyse du groupe humainI. Analyse du groupe humain3 constats 3 constats concernant l’entreprise :concernant l’entreprise :• Groupe humain Groupe humain obéissant à une structure obéissant à une structure

organisationnelle organisationnelle attendant sa participation à attendant sa participation à l’information, à la conception et à la réalisation des l’information, à la conception et à la réalisation des objectifs de l’entrepriseobjectifs de l’entreprise..

• Groupes organisés Groupes organisés en départements, divisions, … tissant en départements, divisions, … tissant des réseaux de coopération et d’entente et des réseaux de coopération et d’entente et attendant des attendant des motivations et intéressement à la productivité du groupemotivations et intéressement à la productivité du groupe..

• Femmes et hommes Femmes et hommes compétents ayant des besoins à compétents ayant des besoins à satisfaire et satisfaire et attendant une rémunération individualisée et attendant une rémunération individualisée et des perspectives de carrièredes perspectives de carrière..

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II. Ecole des relations humainesII. Ecole des relations humaines Evolution des techniques de production et transformations impliquées : Evolution des techniques de production et transformations impliquées :

Naissance de l’Naissance de l’ergonomieergonomie.. Finalité de l’ergonomie : Finalité de l’ergonomie : Adaptation du travail à l’hommeAdaptation du travail à l’homme.. Travaux de Sigmund Freud : Importance des facteurs psychologiques sur Travaux de Sigmund Freud : Importance des facteurs psychologiques sur

la productivité des entreprises.la productivité des entreprises. Influence sur la productivité des entreprises des facteurs physiologiques Influence sur la productivité des entreprises des facteurs physiologiques

liés à l’environnement physique et aux conditions de travail.liés à l’environnement physique et aux conditions de travail. Crise de 1929 : Mouvement de contestation de la pensée classique et de la Crise de 1929 : Mouvement de contestation de la pensée classique et de la

rationalité.rationalité. Critique de l’école des RH à la pensée classique : Négligence d’une part Critique de l’école des RH à la pensée classique : Négligence d’une part

de la nature humaine du travail et d’autre par des motivations et de la nature humaine du travail et d’autre par des motivations et démotivations des salariés.démotivations des salariés.

Ecole des RH : Etude de :Ecole des RH : Etude de : L’attitude des hommes au travail, L’attitude des hommes au travail, La psychologie des hommes au travailLa psychologie des hommes au travail Le comportement des groupes au travailLe comportement des groupes au travail

Importance donnée Importance donnée par l’école des RHpar l’école des RH à la dimension humaineà la dimension humaine..

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L’école interctionnisteL’école interctionniste Début en 1927 avec les expériences de Elton MAYODébut en 1927 avec les expériences de Elton MAYO Prolongement avec les travaux post-hawthorniens de Frederick Prolongement avec les travaux post-hawthorniens de Frederick

HERZBERG et l’école psychosociologique comprenant les études de HERZBERG et l’école psychosociologique comprenant les études de MASLOW, Douglas MAC GREGOR et Rensis LICKERTMASLOW, Douglas MAC GREGOR et Rensis LICKERT..

Principes de base : Principes de base : L’individu, dans une organisation, ne réagit pas uniquement L’individu, dans une organisation, ne réagit pas uniquement

comme une personne mais comme un membre d’un groupe.comme une personne mais comme un membre d’un groupe. L’argent n’est pas le seul élément capable de motiver l’homme.L’argent n’est pas le seul élément capable de motiver l’homme. L’acquisition d’un statut dans une organisation constitue un L’acquisition d’un statut dans une organisation constitue un

élément de motivation de l’homme.élément de motivation de l’homme.

Elton MAYO (1880 – 1949)Elton MAYO (1880 – 1949) Modification du comportement de l’individu lorsqu’il sait qu’il est Modification du comportement de l’individu lorsqu’il sait qu’il est

observé observé (« effet hawthorn »).(« effet hawthorn »). Augmentation de la productivité de l’individu lorsqu’il sent un Augmentation de la productivité de l’individu lorsqu’il sent un

intérêt qu’on lui porte. intérêt qu’on lui porte. Pas de lien entre productivité et conditions matérielles.Pas de lien entre productivité et conditions matérielles. Augmentation de la productivité résultat de relation intra groupe, Augmentation de la productivité résultat de relation intra groupe,

de cohésion et de relation avec le responsable du groupe.de cohésion et de relation avec le responsable du groupe. Cohésion et bonnes relations résultat d’un système plus souple Cohésion et bonnes relations résultat d’un système plus souple

(Importance de l’aspect émotionnel et non de l’autorité).(Importance de l’aspect émotionnel et non de l’autorité). Motivation réelle = AffectivitéMotivation réelle = Affectivité..

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Etudes post-hawthorniennesEtudes post-hawthorniennes Poursuite des travaux de MAYO : Ecole psychosociologique (ou école des systèmes sociaux). Poursuite des travaux de MAYO : Ecole psychosociologique (ou école des systèmes sociaux). Etude par cette école des facteurs psychosociologiques (CYERT et MARCH, puis CROZIER) et Etude par cette école des facteurs psychosociologiques (CYERT et MARCH, puis CROZIER) et

décisionnels (SIMON).décisionnels (SIMON). Interdépendance de ces facteurs : Facilitation de l’ajustement mutuel et la conformité des Interdépendance de ces facteurs : Facilitation de l’ajustement mutuel et la conformité des

activités de l’entreprise à ses objectifs.activités de l’entreprise à ses objectifs. Originalité de l’approche : Intégration conjointe des aspects humains et classiques de Originalité de l’approche : Intégration conjointe des aspects humains et classiques de

l’organisation. l’organisation. Organisation : Organisation : « Système de comportements sociaux interconnectés entre plusieurs personnes »« Système de comportements sociaux interconnectés entre plusieurs personnes » Personnes = Participants qui poursuivront leur participation à l’entreprise tant que les « Personnes = Participants qui poursuivront leur participation à l’entreprise tant que les «

contributions » de l’entreprise égales ou supérieures aux « avantages » pour ces personnes. contributions » de l’entreprise égales ou supérieures aux « avantages » pour ces personnes.

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A.H Maslow et la théorie des besoins (1954)A.H Maslow et la théorie des besoins (1954)

Intérêt porté au contenu de la motivation.Intérêt porté au contenu de la motivation. Origine du besoin : Origine physiologique, Origine du besoin : Origine physiologique,

instinctive, culturelle et sociale. instinctive, culturelle et sociale. Besoins : Source de motivations poussant Besoins : Source de motivations poussant

l’individu à agir.l’individu à agir. 2 postulats énoncés par Maslow:2 postulats énoncés par Maslow:

Organisation des besoins selon une certaine Organisation des besoins selon une certaine hiérarchie (Pyramide des besoins)hiérarchie (Pyramide des besoins)

Contribution d’un besoin à la motivation de Contribution d’un besoin à la motivation de l’individu à condition que les besoins du l’individu à condition que les besoins du niveau inférieur préalablement satisfaits.niveau inférieur préalablement satisfaits.

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La pyramide des besoins de MaslowLa pyramide des besoins de Maslow

Manger, Dormir, ProcréerManger, Dormir, Procréer

Physiologique, Economique, Physiologique, Economique, PhysiquePhysique

Expression, Information, Expression, Information, AppartenanceAppartenance

Estime, Estime, ConsidérationConsidération

Création, Création, Savoir êtreSavoir être

V.V. Besoins d’accomplissementBesoins d’accomplissement

IV.IV. Besoins de reconnaissanceBesoins de reconnaissance

III.III. Besoins sociauxBesoins sociaux

II.II. Besoins de sécuritéBesoins de sécurité

I. Besoins physiologiques

Besoins Besoins d’hygièned’hygiène

Besoins Besoins sociauxsociaux

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D. MAC GREGOR et les théories X et Y (1960) :D. MAC GREGOR et les théories X et Y (1960) : 2 façons de gérer les hommes.2 façons de gérer les hommes.

a) La théorie X :a) La théorie X : Basée sur les postulats suivants:Basée sur les postulats suivants:

L’homme est paresseux. Il n’aime pas le L’homme est paresseux. Il n’aime pas le travail. Il doit être contrôlé, dirigé et soumis à travail. Il doit être contrôlé, dirigé et soumis à des sanctions. Dans la mesure où le travail est des sanctions. Dans la mesure où le travail est nécessaire, seul le salaire peut compenser la nécessaire, seul le salaire peut compenser la désutilité du travail.désutilité du travail.

L’homme préfère être dirigé, il évite toute L’homme préfère être dirigé, il évite toute responsabilité.responsabilité.

L’homme a peu d’ambitions et il préfère la L’homme a peu d’ambitions et il préfère la sécurité. Il n’aime pas le changement, il préfère sécurité. Il n’aime pas le changement, il préfère les tâches routinières parce qu’ils les connaît les tâches routinières parce qu’ils les connaît bien.bien.

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THEORIE XTHEORIE X

La passivité au travailLa passivité au travail

Son application Son application supposesuppose

Prescriptions et Prescriptions et contrôlecontrôlesévèresévère

Ce qui confirmeCe qui confirmelala

Ce qui entraîneCe qui entraîneQui conduit àQui conduit à

La peur desLa peur desresponsabilités,responsabilités,

PasPasd’initiatived’initiative

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b) La théorie Y :b) La théorie Y : Basée sur les postulats suivants:Basée sur les postulats suivants:

Le travail est aussi indispensable que le repos.Le travail est aussi indispensable que le repos. Le système de sanction et de contrôle interne n’est pas Le système de sanction et de contrôle interne n’est pas

le seul moyen d’amener les hommes à satisfaire les le seul moyen d’amener les hommes à satisfaire les besoins et objectifs de l’organisation.besoins et objectifs de l’organisation.

L’homme a la capacité à s’auto-diriger et de L’homme a la capacité à s’auto-diriger et de s’autocontrôler.s’autocontrôler.

L’engagement personnel est le fait de récompenses L’engagement personnel est le fait de récompenses induites par le travail.induites par le travail.

Il a la capacité d’exercer son imagination, sa créativité Il a la capacité d’exercer son imagination, sa créativité au service d’une organisation.au service d’une organisation.

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THEORIE YTHEORIE Y

L’application au travailL’application au travail

Son application Son application entraîneentraîne

Initiatives etInitiatives etresponsabilitésresponsabilités

Ce qui renforceCe qui renforcelala

Ce qui se Ce qui se traduit partraduit par

Qui incite àQui incite à

La liberté La liberté d’actiond’action

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Théorie X :Théorie X : Très répandueTrès répandue Méthodes peu efficaces et inadaptéesMéthodes peu efficaces et inadaptées Reposant sur des motivations peu importantesReposant sur des motivations peu importantes

Théorie Y :Théorie Y : Plus efficace Plus efficace Reposant sur des motivations plus profondes permettant Reposant sur des motivations plus profondes permettant

d’intégrer les buts individuels et les buts de l’organisationd’intégrer les buts individuels et les buts de l’organisation Passage de la théorie X à la théorie Y en 4 étapes :Passage de la théorie X à la théorie Y en 4 étapes :

Clarification des exigences générales du travailClarification des exigences générales du travail Accord entre cadre et opérateur sur la fixation des Accord entre cadre et opérateur sur la fixation des

objectifsobjectifs Clarification du rôle du supérieur hiérarchique (contrôle Clarification du rôle du supérieur hiérarchique (contrôle

et direction dans la théorie X et conseil dans la théorie Y)et direction dans la théorie X et conseil dans la théorie Y) Évaluation des résultats régulière et objectiveÉvaluation des résultats régulière et objective

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La théorie bi factorielle de F. HERZBERG :La théorie bi factorielle de F. HERZBERG :

La satisfaction au travail dépend des caractéristiques des tâches qui appauvrissent en enrichissent le La satisfaction au travail dépend des caractéristiques des tâches qui appauvrissent en enrichissent le travail.travail.

Lesdites tâches : Eléments de reconnaissance et de valorisation.Lesdites tâches : Eléments de reconnaissance et de valorisation. Réalisation d’une étude de détermination des facteurs de la satisfaction et de l’insatisfaction des Réalisation d’une étude de détermination des facteurs de la satisfaction et de l’insatisfaction des

salariés.salariés. Facteurs de satisfaction liés aux éléments suivants :Facteurs de satisfaction liés aux éléments suivants :

Les accomplissements;Les accomplissements; La considération et la reconnaissance;La considération et la reconnaissance; Les responsabilités, l’autonomie;Les responsabilités, l’autonomie; Les tâches elles-mêmes;Les tâches elles-mêmes; L’avancement, l’évolution professionnelle.L’avancement, l’évolution professionnelle.

Facteurs de d’insatisfaction concernent :Facteurs de d’insatisfaction concernent : Les conditions de travail;Les conditions de travail; La rémunération;La rémunération; La politique générale de l’entreprise;La politique générale de l’entreprise; L’encadrement;L’encadrement; Les relations interprofessionnelles, la communication;Les relations interprofessionnelles, la communication; Le statut;Le statut; La sécurité de l’emploi.La sécurité de l’emploi.

Facteurs d’insatisfaction facilement éliminés et facteurs de satisfaction difficiles à établir selon Facteurs d’insatisfaction facilement éliminés et facteurs de satisfaction difficiles à établir selon Herzberg.Herzberg.

Nécessité d’enrichir le travail et d’inclure des variables de motivation (liberté, autonomie, …)Nécessité d’enrichir le travail et d’inclure des variables de motivation (liberté, autonomie, …) Augmentation des salaires : Baisse de l’insatisfaction mais augmentation de la satisfaction. Augmentation des salaires : Baisse de l’insatisfaction mais augmentation de la satisfaction. Nécessité d’influer sur les éléments de satisfaction pour développer la motivation.Nécessité d’influer sur les éléments de satisfaction pour développer la motivation.

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III. Politique sociale de l’entrepriseIII. Politique sociale de l’entrepriseAxes à analyser dans le cadre de la politique sociale de l’entrepriseAxes à analyser dans le cadre de la politique sociale de l’entreprise

Rémunération et avantages sociauxRémunération et avantages sociaux Formation et stagesFormation et stages Conditions de travailConditions de travail Dialogue socialDialogue social Participation et motivationParticipation et motivation

Objectifs de la politique sociale de l’entrepriseObjectifs de la politique sociale de l’entreprise Intégration optimale du personnelIntégration optimale du personnel Meilleure entente et coopération entre individus et groupeMeilleure entente et coopération entre individus et groupe Cadre sans conflits sociauxCadre sans conflits sociaux Augmentation de la productivitéAugmentation de la productivité

Voie possible à adopter par l’entrepriseVoie possible à adopter par l’entreprise Plus grande souplessePlus grande souplesse Meilleure entente et coopération entre individus et groupeMeilleure entente et coopération entre individus et groupe Cadre sans conflits sociauxCadre sans conflits sociaux Augmentation de la productivitéAugmentation de la productivité