Leçon 10 Gestion de la chaîne d’approvisionnement

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Leçon 10 Gestion de la chaîne d’approvisionnement. Commerce électronique B2B. Plan de la séance. Statistiques du B2B Le processus d’achat Caractéristiques du B2B Historique Approches B2B Commerce Server – B2B. Source : http://e-com.ic.gc.ca/francais/recherche/b2b/achats/sld001.htm. - PowerPoint PPT Presentation

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Leçon 10

Gestion de la chaîne d’approvisionnement

Commerce électronique B2B

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La chaîne d’approvisionnement et de distribution

ManufacturierManufacturier

DistributeursDistributeurs

DétaillantsDétaillants

ClientsClients

FournisseursFournisseurs

info

rmat

ion

Bie

ns p

hysi

ques

Organisation

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Le processus décisionnel de l’acheteur industriel

Identification des besoins

Formuler spécifications

Recherche de fournisseurs

Demande de propositions

Évaluation des propositions

Négociation avec fournisseur(s)

Choix de fournisseur(s)

Gestion des transactions

Consommation

Évaluation de la performance

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Analyse concurrentielle: cadreModèle de Porter: forces concurrentielles

Pouvoir desfournisseurs

Menace desproduits desubstitution

Entreprisesconcurrentes dumême secteur

Pouvoirdes

clients

Menacede nouveaux

arrivants

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Les fournisseurs ont du pouvoir lorsque…

Le degré de dépendance des clients vis-à-vis le produit ou service est élevé

Un petit nombre de fournisseurs existe Le produit est unique ou différencié Le coût de passer d’un fournisseur à l’autre est élevé

(switching costs) Il existe peu de produits substituts L’industrie n’est pas un client important

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Les clients ont du pouvoir lorsque …

Ils sont concentrés ou achètent en grande quantité Les produits achetés sont standards ou non différentiés Le produit est peu important Il existe plusieurs fournisseurs Les coûts de changement d’un fournisseur à l’autre sont

faibles

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Relation complexe

La relation peut être caractérisée par six dimensions L’échange d’information Les liens opérationnels Les liens légaux Les normes de coopération Les adaptations faites par les fournisseurs Les adaptations faites par les acheteurs

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Continuum

Relation privilégiée avec un seul fournisseur contrat d’une durée limitée prix fixes pour la durée du contrat quantité minimale

Relations privilégiées avec un nombre limité de fournisseurs

Fait appel au marché à chaque transaction

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Coûts de transaction

Coût du produit

+

Coût de transaction

=

Coût total

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Commerce électronique B2B

Réingénierie de la chaîne d’approvisionnement et des liens entre entreprises

Intégration des processus inter-entreprises Information remplace les inventaires

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Caractéristiques du B2B

Caractérisé, entre autres, par des volumes importants et réguliers de transactions entre l’entreprise et ses fournisseurs et ses clients. Contre-exemple :

Dell – HEC : achat de 2 serveurs => plutôt B2C où le « C » représente une organisation

Exemple : IBM – HEC : achat du matériel informatique

Source: Turban et al., 1999.

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Les applications B2B électroniques facilitent les flux d’information sur et entre :

Les produits (spécifications, prix,…) Les clients (historique de ventes et prévisions) Les fournisseurs (produits, délais, conditions) Le processus de fabrication (délai, capacité,…) Le transport (transporteurs, délai, coûts,…) L’inventaire (volume, emplacement,…) Les concurrents (benchmarking, part de marché,…) Les ventes et marketing (promotions, …) La chaîne d’approvisionnement (performance de

livraison, satisfaction du client,…)

Source: Turban et al., 1999.

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Plan de la séance

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Échanges électroniques entre entreprises : un peu d’histoire Pionnier: Système SABRE de AmericanAirlines 1976: place des terminaux SABRE dans les agences de

voyage SABRE inclut les vols des compétiteurs mais est très

biaisé vers ceux de AA Permet à AA de se gagner un avantage compétitif

important Sort SABRE de AA et devient un marché non-biaisé.

Très profitable (plus que les avions) Devient Travelocity.com

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Échanges électroniques entre entreprises : EDI

EDI (Échange de documents informatisés): format pour s’échanger des documents électroniques Cher Pas interactif Peu flexible Un à un

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Échanges électroniques entre entreprises :

Système qui fait une demande d’information: vérification du statut d’une commande

Systèmes qui interagissent entre eux: vérification du niveau de stock et commande si le niveau est trop bas

Systèmes communs qui collaborent entre eux: SAP ou ARIBA chez le vendeur et l’acheteur

Systèmes qui optimisent la chaîne d’approvisionnement

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Plan de la séance

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B-to-B: quatre approches

1. Sites de fournisseurs Dell, Cisco, Rona, Cintas, CorporateExpress

2. Sites d’acheteurs GMsupplypower, GE TPN

3. Intermédiaires Merx.com, Avnet , GlobalWine&Spirits, BrokerForum

4. Entreprise virtuelle Intégration et optimisation conjointe des processus Exemple : Levi’s - WalMart

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1. Sites de fournisseurs

Dell

IBM

Acheteur A

Acheteur B

Acheteur C

Acheteur D

Chaque acheteur voit son propre catalogue

personnalisé

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Sites de fournisseurs

Même approche que le B to C Fournisseur doit être très reconnu et avoir une clientèle

fidèle Personnalisation importante Chaque client doit avoir son propre catalogue ainsi que

ses propres prix Important de s’intégrer dans les processus d’affaires du

client Fournir de la valeur ajoutée (ex. gestion des inventaires)

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Sites de fournisseurs

Problème majeur: intégration dans les systèmes d’achats ou de comptabilité des clients. L’information sur la commande est dans les ordinateurs du fournisseur.

Coût important de recherche d’information

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Exemple : Dell.com

Premier Pages Démo : http://premier.dell.com/premier/demo/index.html

Intégration avec les systèmes des acheteurs à l’aide de cXML (commerce XML) ou xCBL (XML Common Business Library)

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Exemple : CorporateExpress.com

Catalogue en-ligne : www.eway.com Naviguer dans le catalogue : https://www.eway.com/ce/eway/ui Démo : http://www.corporateexpress.com/CEXP_aboutEWAY.htm#

Utilisation du standard XML pour les confirmations de réception de la commande et pour les factures

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Exemple : Rona.ca

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2. Sites d’acheteurs

Fournisseur 1

Fournisseur 2

Fournisseur 3

Site de l’acheteur (intranet)

On intègre sur le site de l’acheteur les catalogues des

fournisseurs choisis

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Sites d’acheteurs A partir de son site, l’acheteur demande des offres à

ses fournisseurs afin de combler ses besoins. Exemples: GMsupplypower, GE, Ispat International …

Les catalogues pré-approuvés sont accessibles aux employés autorisés

Intégration aux systèmes internes de l’entreprise Faisable avec un logiciel tel que Commerce Server

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Sites d’acheteurs

Approprié pour des achats répétitifs L’acheteur doit avoir un volume d’achat important pour

attirer les fournisseurs Grandes organisations : Hydro-Québec, Boeing, GE..

Les fournisseurs doivent visiter plusieurs sites pour rejoindre leurs clients.

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3. Places d’affaires électroniques

Hubs, vortexes, net market makers, electronic markets, exchanges, places d’affaires électroniques, portails B2B, etc.

Acheteur A

Acheteur B

Acheteur C

Fournisseur 1

Fournisseur 2

Fournisseur 3

Hub

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Places d’affaires électroniques (PAE)

Systèmes inter-organisationnels, regroupant acheteurs et fournisseurs, qui permettent Aux acheteurs d’identifier des fournisseurs potentiels D’obtenir les informations requises préalables à la

transaction D’émettre la commande De la payer

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Places d’affaires électroniques (PAE)

Développer une communauté et la soutenir par l’offre de services à valeur ajoutée de nature informationnelle (contenus et connaissances) et relationnelle (interactivité et personnalisation du lien client-fournisseur)

Avantage : réduction de coûts

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Exemples

SciQuest PlasticsNet.com Covisint Farms.com Verticalnet Inventory Service Locator

BellZinc Cliccommerce ICongo

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Exemple : PART de Boeing

http://www.boeing.com/assocproducts/bpart/partpage/ Objectif: relier les compagnies aériennes avec

les fournisseurs de pièces. Environ 300 fournisseurs Avant:

Boeing reçoit la commande Identifie le fournisseur Commande la pièce au fournisseur Connexion EDI entre Boeing et les gros clients

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Exemple : PART de Boeing

Permet de vérifier la disponibilité et le prix des pièces, de commander les pièces et de vérifier le statut de la commande

50% des clients utilisent le site Réduction importante de coûts pour Boeing

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Types de PAE

Verticale vs horizontale Gestion de la PAE

Acheteurs (Covisint, Procuron, …) Vendeurs (Association des producteurs de bovins, ...) Tiers (infomédiaire)

Les types de PAE peuvent être classés selon: Le type de produit industriel :

input à la production vs. input aux opérations Le type d’achat

systématique vs. occasionnel (intermittent)

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Comment elle l’achète

Produit ne servant pas à Produits servant à la la production production

Achat systématique

Achat intermittent

Ce que l’entreprise achète

OnePlaceMedia.com

Employease.com

eLance.com

GlobalWine&Spirits

Plasticsnet.com

SciQuest.com

ESteel.com

PaperExchange.com

Merx.com

Source: Adapté de Kaplan et Sawhney, 2000.

ProcureNet.com

Grainger.com

MRO.com

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Quelques fournisseurs

Gestion du contenu: Vignette Configuration des produits: FirePond, Selectica,

Trilogy Marchés électroniques: Ariba, CommerceOne Gestion de la chaîne d’approvisionnement: i2

Technologies (voir chez Toronto Hydro) Personnalisation: E.piphany

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Plan de la séance

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Commerce Server

Solution Site : Supplier Site d’acheteurs Intégration avec SAP